Обмен текстовыми сообщениями для служб на дому: руководство и ресурсы

Модернизируйте возможности служб на дому.

Ваша группа обслуживания на дому полагается на быструю связь. Независимо от того, отвечаете ли вы на основные вопросы или координируете встречи и услуги, находясь в полевых условиях, медленные ответы по электронной почте или пропущенные телефонные звонки могут привести к узким местам в масштабах всей команды. Деловые текстовые сообщения позволяют ускорить общение и упростить работу. Из этого руководства по использованию текстовых сообщений для домашних служб вы узнаете: 

• Что такое деловые текстовые сообщения для поставщиков услуг на дому
• Преимущества обмена текстовыми сообщениями для услуг на дому
• Как SMS меняет бизнес поставщиков услуг на дому
• Какие типы поставщиков домашних услуг могут использовать деловые SMS
• Как улучшаются службы SMS на дому коммуникация с клиентами и командами
• Как выглядят шаблоны SMS для поставщиков услуг на дому
• Передовой опыт работы с SMS для домашних услуг

Первое знакомство с бизнес-SMS? Перейдите на нашу страницу терминологии обмена текстовыми сообщениями для бизнеса, чтобы ознакомиться с отраслевыми терминами. В противном случае давайте погрузимся в наше руководство по обмену текстовыми сообщениями для домашних служб.

Что такое бизнес-текстовые сообщения для поставщиков услуг на дому?

Поставщик бытовых услуг SMS — это текстовые сообщения, используемые компаниями бытового обслуживания. Он основан на платформах бизнес-SMS, которые помогают командам получать, отправлять и систематизировать сообщения для потенциальных клиентов и клиентов. Эти платформы принимают сообщения из собственных приложений SMS и других каналов, таких как Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat и Google Business Messages.

Каковы преимущества обмена текстовыми сообщениями для обслуживания на дому?

Все больше компаний, предоставляющих услуги на дому, заменяют медленные и неэффективные каналы связи SMS. Обмен текстовыми сообщениями для домашних служб идеально подходит для отправки повседневного контента. Благодаря высокому показателю открытий и ответов это лучший канал для обеспечения того, чтобы ваши клиенты читали своевременные оповещения и координировали свои встречи. В конечном счете, домашний поставщик услуг SMS:

• Повышает вовлеченность потенциальных клиентов, так как им легко отправлять вопросы по SMS

• Повышает удовлетворенность клиентов, поскольку они могут легко координировать услуги

• Экономит время команды, поскольку они могут автоматизировать многие коммуникации и рабочие процессы

Как SMS трансформирует бизнес поставщиков услуг на дому?

Компании, предоставляющие услуги на дому, традиционно не славятся своей технической подкованностью. Но сегодняшние клиенты ожидают удобного общения от всех своих деловых отношений, будь то покровительство Amazon или клининговая компания по соседству. SMS, поставщик домашних услуг, модернизирует связь для домашних услуг, помогая этим компаниям обеспечивать бесперебойную работу и развивать доходный бизнес.

Как SMS-сообщения Home Services могут улучшить общение с клиентами?

Ваши клиенты любят текстовые сообщения. С самого начала предложение SMS-услуг на дому повысит их удовлетворенность. Это удобно для них, так как они используют его почти каждый день. Он также предлагает серверную технологию, которая в целом улучшает рабочие процессы общения с клиентами.

Отправка предложений и быстрое одобрение

После того, как вы отправите первоначальные предложения по электронной почте, быстро получить одобрение и обеспечить бронирование может быть сложно. Лиды и клиенты не часто проверяют свою электронную почту и часто не отвечают. С помощью деловых текстовых сообщений для поставщиков услуг на дому вы можете отправлять подробные предложения и быть уверенными, что клиенты сразу же откроют их. Ответив на дополнительные вопросы, вы даже можете записаться на прием по SMS.

Упрощение подтверждений и напоминаний о встречах

Вы можете автоматизировать подтверждения и напоминания о встречах с помощью SMS-платформы домашнего поставщика услуг. Просто отправьте SMS-подтверждение немедленно, а затем запланируйте напоминания на потом. Вы также можете добавлять клиентов в капельные SMS-кампании, которые отправляют напоминания по расписанию. Напоминания о встречах через удобный канал уменьшают количество неявок и увеличивают ваш доход.

Управление вопросами и запросами службы поддержки клиентов по SMS

Своевременные ответы помогут привлечь новых клиентов и быстро обеспечить бронирование. Запросы клиентов или ответы на ваш SMS-контент попадают в общую папку «Входящие», где уполномоченные члены команды могут отвечать независимо от того, из какого канала приходят исходные сообщения. Кроме того, вы можете создавать автоответы в рабочее и нерабочее время, чтобы клиенты знали, когда ожидать ответов.

Отправка своевременных оперативных обновлений

В сфере бытовых услуг почти всегда возникает новая проблема, которую нужно решить, или неожиданный рывок в вашем графике. С помощью текстовых сообщений для домашних услуг вы можете держать клиентов в курсе на протяжении всего процесса. Предоставление клиентам прозрачности может повысить удовлетворенность клиентов, даже если ваша команда отстает.

Последующие опросы

Опросы — отличный способ убедиться, что ваши клиенты удовлетворены, и внести улучшения в будущем, если они не удовлетворены. Вы можете автоматизировать опросы с помощью SMS-интеграции с вашей платформой опросов. Вы также можете использовать SMS для домашних служб, чтобы напомнить клиентам об опросах, отправленных по электронной почте или по другому каналу.

Поставщики каких услуг на дому используют SMS для бизнеса?

Любой поставщик домашних услуг может использовать деловые SMS. Если вы ежедневно общаетесь с клиентами, это может улучшить вашу работу. Он предлагает каждой компании, от ландшафтных до сантехнических предприятий, уникальные преимущества.

Ландшафтные компании

Ландшафтные компании могут работать без клиентов на территории. Тем не менее, у вас часто есть быстрые вопросы к ним. С помощью текстовых сообщений для домашних услуг вы можете отправлять клиентам текстовые сообщения с важными вопросами из своего мобильного приложения SMS для домашних услуг и ожидать ответов в режиме реального времени. Все ответы поступают в общий почтовый ящик, куда может ответить любой авторизованный член команды.

Услуги по уборке

Услуги по уборке основаны на подтверждениях записи и напоминаниях. Если ваши клиенты не помнят свои встречи, вы не сможете войти в их резиденции. Деловые текстовые сообщения для поставщиков услуг на дому позволяют легко напомнить клиентам о предстоящих мероприятиях. Вы можете запланировать серию напоминаний через капельную SMS-кампанию.

Сантехники и электрики

Сантехнические и электрические компании часто имеют дело с чрезвычайными ситуациями, когда важна быстрая связь. SMS-сервис для сантехников и электриков позволяет вашим клиентам быстро связаться с вами. С помощью общего почтового ящика вы или ваша операционная группа можете координировать обслуживание. Другой член команды может даже принять участие в чате, готовясь приступить к работе.

Предприятия по отоплению и охлаждению

Предприятия по отоплению и охлаждению предлагают регулярные услуги, включая ежегодную настройку. Но только потому, что ваши клиенты должны пройти настройку, не означает, что они запомнят. Отправляйте регулярные напоминания с помощью капельной SMS-кампании и назначайте встречи, когда клиенты отвечают. Для экстренных ситуаций вы можете координировать свои действия с удаленными клиентами.

Кровельные работы

Замена или ремонт крыш — сложный процесс, требующий тесного общения с клиентом от начала до конца. Отправьте свое первоначальное предложение по тексту для быстрого ответа. Вы также можете отправлять обновления и новые счета, как только вы начали работу и обнаружили новые проблемы с кровлей. Позже вы можете использовать SMS для домашних услуг, чтобы информировать клиентов о новых кодах городов и других обновлениях.

Как деловые текстовые сообщения могут улучшить общение в команде?

Обмен текстовыми сообщениями для обслуживания на дому не только помогает вам управлять общением с клиентами. Это также может помочь вам управлять внутренними коммуникациями.

Используйте SMS для быстрой связи с персоналом на местах

Офисные группы могут отправлять выездным специалистам текстовые сообщения с обновлениями клиентов, решениями вопросов и другой своевременной информацией. Быстрая связь важна, когда члены команды находятся на месте, ищут входы в дома или сталкиваются с непредвиденными обстоятельствами. Выездные работники также могут отправлять текстовые сообщения, если им нужен офис, чтобы быстро связаться с клиентами.

Используйте SMS для удобной организации рабочего графика

Поставщик услуг на дому SMS также является мощным инструментом для организации смен. Ваша административная команда может рассылать предстоящие расписания в текстовом сообщении. Затем ваши выездные специалисты могут индивидуально ответить на любые вопросы или проблемы. Например, компания Responsible Pest Control, занимающаяся обслуживанием на дому, отправляет весь свой список сотрудников с персонализированными данными расписания, используя настраиваемые поля.

Отправка напоминаний об обучении

Члены группы обслуживания на дому всегда в пути. Хотя тренинги и крупные обновления политики могут проводиться лично, сложно запланировать последующие мероприятия и поддержку обучения для всех. Используйте корпоративные SMS-сообщения, чтобы отправлять напоминания об обучении, которые члены команды могут быстро прочитать, когда им нужно, даже если они находятся на объекте или в пути.

Образцы шаблонов SMS для поставщиков услуг на дому

Вы можете использовать шаблоны SMS, чтобы быстро отвечать на часто задаваемые вопросы или персонализировать массовые сообщения. Вы также можете использовать их для автоматизации ответов и настройки капельных SMS-кампаний. В рамках наших передовых методов обмена текстовыми сообщениями для домашних служб мы включили различные шаблоны SMS. Не стесняйтесь настраивать и использовать любой, который хорошо работает для вашего бренда.

• Привет! Вы позвонили в клининговую компанию Mom & Pop. Член команды будет с вами в течение 10 минут. Отправьте текст STOP, чтобы прекратить получение сообщений.

• Здравствуйте, {{имя клиента}}. У вас назначена встреча на {{дата предстоящей заявки}}. Напишите YES, чтобы подтвердить, NO, чтобы отменить, или RESCHEDULE, чтобы начать изменение расписания. Напишите СТОП, чтобы отказаться от подписки.

• Привет, {{имя клиента}}. Это {{имя агента}} из Северной сантехники. Похоже, вы уже утвердили предложение по работе. Пока я собираю свои инструменты, вы можете написать мне фото проблемы? Напишите СТОП, чтобы отказаться от подписки.

Home Services SMS Best Practices

Платформу SMS поставщика домашних услуг будет легко настроить. Кроме того, подобная платформа часто интуитивно понятна, поэтому вы сможете сразу же начать отправлять текстовые сообщения лидам и клиентам. Чтобы достичь максимально возможного уровня вовлеченности, помните об этих передовых методах работы с домашними службами SMS.

• 1 Заручитесь письменным согласием от лидов и клиентов, прежде чем вы начнете отправлять текстовые сообщения.
• 2 Предлагайте лидам и клиентам возможности отказаться от участия в начале каждого нового чата.
• 3 Избегайте аббревиатур и акронимов, чтобы снизить вероятность путаницы получателей.
• 4 Используйте автоматизацию, чтобы помочь вашей команде управлять большим объемом текстов.
• 5 Настройте автоматические ответы на запросы в нерабочее и рабочее время.

Обмен текстовыми сообщениями для служб на дому

Ускорьте общение с персоналом на местах, легко организуйте графики работы, быстро получайте одобрения цен и упростите процесс записи на прием с помощью текстовых сообщений служб на дому.

Как работает текст в беспорядочном обмене сообщениями

Поиск

Домашняя страница Мобильная версия Как работает текст в беспорядочном обмене сообщениями

Удаленная работа продвигалась вперед в течение многих лет, и всего за несколько месяцев пандемия вируса короны ускорила внедрение, сделав виртуальное рабочее место обязательной частью новой нормы для многих.

Джинн выпущен из бутылки, и «работа из любого места» есть везде.

Смена рабочего места

Пандемия научила бизнес, что традиционная офисная среда не всегда необходима для достижения невероятных результатов. Мы знаем это уже давно, учитывая успех, даже до пандемии, которым многие пользовались, работая из домашних офисов, кафе и коворкингов — или даже у бассейна! Для работников умственного труда сегодняшний «офис» — это не более чем ноутбук и подключение к сети Wi-Fi.

Отсутствие доверия было существенным препятствием для более широкого внедрения работы из любого места до пандемии. Но компании обнаружили, что они могут отвязать сотрудников от старых парадигм и при этом оставаться продуктивными, независимо от географии. Работа выполнена, и физическое местоположение становится менее важным, чем когда-либо прежде.

Удаленные офисы обеспечивают равную или лучшую производительность по сравнению с традиционными офисами, а также предоставляют некоторые неожиданные преимущества. Например, многие работники получают больше свободного времени в результате отказа от поездок на работу, а компании могут получить доступ к рабочей силе и опыту, где бы ни находились наиболее квалифицированные люди. Компании также видят, что они получают больше финансовой гибкости за счет правильного размера или отказа от корпоративной недвижимости, особенно в городских районах с высокой стоимостью.

Техническая помощь

Конечно, максимальное увеличение удаленной производительности означает все большую зависимость от технических инструментов, таких как Zoom и других приложений для видеоконференций. Не случайно такие предметы, как веб-камеры Logitech, в настоящее время трудно отследить, поскольку видео внезапно стало важной частью более широкого портфеля средств связи, которые должны быть у каждого удаленного работника.

Но приложения для видеоконференций, электронной почты и чата, такие как Slack, генерируют много постороннего шума. В результате многим организациям трудно пробиться сквозь хаос и привлечь внимание сотрудников, клиентов и других заинтересованных сторон, когда речь идет о доставке ключевых маркетинговых сообщений и другой важной информации.

Расскажите о преимуществах обмена текстовыми сообщениями. Несмотря на то, что программы текстовых сообщений с возможностью подписки, в том числе массовая рассылка текстовых сообщений многим и автоматические текстовые напоминания, широко использовались для маркетинга и продаж, они только недавно стали популярным инструментом для корпоративного общения и общения с сотрудниками.

Отправка текстовых сообщений на рабочем месте дает работодателям возможность транслировать информацию о безопасности и здоровье, ретранслировать новости отрасли или отдела кадров, информировать работников об обновлениях технологий, отправлять опросы и запрашивать отзывы. Это инструмент управления кадрами и управления, созданный для «работы из любого места».

Вовлеченность

По сравнению с электронной почтой почти все читают свои сообщения, а широкое распространение и уровень вовлеченности 98% действительно избавляют от беспорядка. Краткость и ясность текстовых сообщений также облегчают усвоение информации, в отличие от длинных электронных писем. Хотя люди могут фильтровать электронные письма или игнорировать приложения для чата, они вряд ли будут игнорировать текстовые сообщения. Это потому, что текстовые сообщения — это ресурс для поддержания связи с друзьями, семьей, близкими и коллегами; нам нравится рассматривать текст как «канал обмена сообщениями во благо», поскольку тексты регулярно приносят приятные и убедительные новости.

Помимо того, что обмен текстовыми сообщениями эффективен и привлекателен, он еще и экономичен. И поскольку ближайшее будущее работы после пандемии все больше выглядит так, будто оно существует где-то между работой из любого места и гибридной моделью, когда команды приходят в офис лишь изредка, оно служит мощным инструментом для менеджеров и рабочих, позволяющих оставаться на связи. В то время как электронная почта может предложить более низкую стоимость в расчете на одного получателя, минимальная стоимость ответа и более высокая эффективность текстовых сообщений обеспечивают высокую рентабельность инвестиций.

Более того, использование текстовых сообщений сопряжено с крайне низким риском. Чтобы начать работу, компании должны начать с небольшого теста. Получайте знания на рынке, а затем стройте. В нашем новом мире работы из любого места мы все учимся, работая, и текстовые сообщения могут быть инструментом, который будет держать всех на одной странице, независимо от того, где они регистрируются для работы.

Предыдущая статьяМайк Телем

Следующая статьяНорман Хэпп

Норм Хэпп

Норм Хэпп — генеральный директор EZ Texting. Ранее он работал в Evernote с 2016 года в качестве старшего вице-президента по продажам и партнерским отношениям и отвечал за рост доходов компании по всему миру. Ранее, проработав 8 лет на руководящих должностях по выходу на рынок в группе малого бизнеса Intuit, он знает проблемы высокоскоростных продаж SaaS. Норм основал технологические компании и работал в других компаниях Fortune, таких как H&R Block.