Как правильно обращаться в службу технической поддержки — Техническая поддержка — NetAngels

Для того чтобы Ваше обращение в Службу Технической Поддержки (СТП) было максимально эффективным, то есть Вы смогли получить на него максимально быстрый и исчерпывающий ответ, пожалуйста, соблюдайте следующие правила:

1. По телефону оказывается только поддержка консультативного характера. Пожалуйста, помните, что прежде чем мы сможем выполнить какое-то Ваше поручение, мы должны убедиться, что вы — действительно тот, за кого Вы себя выдаете. Поэтому любые заявки, требующие изменения данных, упоминания какой-либо конфиденциальной информации и т.п. принимаются только в письменном виде: по e-mail с адреса, указанного в панели управления в качестве контактного, либо через форму в панели управления. Никакие заявки, требующие идентификации клиента, никогда не принимаются нами по телефону.

2. Обязательно указывайте номер договора или логин при каждом новом обращении в СТП.

3. Сохраняйте номер заявки в заголовках писем. В ответ на Вашу заявку наша система автоматической регистрации корреспонденции (helpdesk) пришлет Вам письмо, в котором будет указан номер тикета (вашего обращения). Этот номер также будет указан в теме письма, например [netangels #12345]. Все дальнейшие уточнения по интересующему Вас вопросу отправляйте в ответ на это письмо, то есть сохраняя строку [netangels #12345] в теме письма. Это поможет нам сразу же понять о чем шла речь в предыдущей переписке по данному вопросу.

4. Формируйте новую заявку для каждого нового вопроса. Если у Вас появился новый вопрос, НЕ отправляйте его ответом на одно из предыдущих писем с темой, содержащей номер другого тикета. Вместо этого пошлите новое письмо и укажите в нем в теме что-то, связанное с Вашей новой проблемой. Таким образом мы быстрее поймем, что речь в новом письме идет о новой проблеме, никак не связанной с предыдущими.

5. Пользуйтесь панелью управления для отправки заявок. Процедура идентификации Вас как клиента будет гораздо проще, если новые заявки Вы будете отправлять через специальную форму в панели управления.

6. Старайтесь максимально подробно описать возникшую у Вас проблему. Сообщения типа “у меня не работает сайт” или “у меня не работает почта” почти наверняка потребуют от Вас уточнений, поэтому, если Вы заинтересованы в том, чтобы проблема была решена как можно быстрее, лучше напишите все известные Вам детали события сразу в первом письме. Если используемое Вами программное обеспечение выдает какую-то ошибку, то напишите какую именно (не номер, а текст). Если у Вас проблемы с доступом, то сообщите, кто предоставляет Вам услуги доступа к Интернет. Если Вы не можете скопировать сообщение об ошибке, сделайте скриншот (снимок, создаваемый нажатием кнопки PrintScreen) сообщения и пришлите его.

7. Пожалуйста, будьте вежливы. Оператор СТП лично не виноват в том, что у Вас возникла какая-то проблема, поэтому Вы поможете в первую очередь решению Вашей проблемы именно сохранением спокойствия и вежливостью.

   Мы оставляем за собой право не отвечать на письма, содержащие оскорбления в адрес нашей компании или ее сотрудников.

8. Правильно выбирайте получателя письма. Наша бухгалтерия ([email protected]) не отвечает на технические вопросы и работает по графику офиса. Другими словами, адресовав письмо с технической проблемой в адрес бухгалтерии вечером пятницы, ответ Вы получите не раньше понедельника.

• У Вас возникают проблемы с доступом к сайту. Сообщите, по какому адресу вы заходите, какой программой для доступа в Интернет (браузером) Вы пользуетесь и какая именно ошибка появляется при заходе на сайт.
• У Вас возникают проблемы с доступом к электронной почте. Сообщите название почтовой программы, которой Вы пользуетесь. Работала ли у Вас почта в этой программе раньше или Вы впервые ее настроили. С чем именно возникают проблемы: с отправкой или приемом. Какие ошибки выдает программа (не номер, а текст).
• Если отправляемые Вами письма не доходят до получателя, то сообщите когда, с какого ящика и на какой ящик вы отправляли письмо. Если письма возвращаются с ошибками, то пришлите текст письма, которое Вам вернулось.

Соблюдение Вами этих советов значительно упростит диагностику и устранение проблем нашей СТП и позволит максимально быстро решить Вашу проблему.

Как правильно написать запрос в службу технической поддержки FirstVDS

Хоть мы и не Гугл, и даже не Яндекс, нам довольно часто пишут в поддержку: хостинг — дело серьезное.

Сотрудники техподдержки FirstVDS всегда стремятся как можно оперативнее реагировать на запросы клиентов и находить решение проблем, будь то активация сервера, оплата услуг или первичная настройка VDS. 

При этом обработка тикета будет проходить быстрее, если правильно составить текст запроса. Рекомендации о том, как это сделать, собрали в статье.

Три главных правила для составления запроса:

1. Сформулируйте суть проблемы

Постарайтесь описать свою проблему по существу, без длительных вступлений и «воды», но с указанием всех необходимых данных. Отталкивайтесь от конкретики и фактов — обязательно укажите о какой услуге речь и как воспроизводится проблема.

Для сравнения возьмем два запроса об одной и той же проблеме:

Запрос №1: 

«Здравствуйте, поддержка хостинга, где я размещаю свои сайты. Достаточно давно не заходил на свой сайт, а сегодня утром, когда включил компьютер, с удивлением обнаружил, что он не загружается. Возникли подозрения, что есть какая-то проблема на сервере, из-за чего сайт перестал грузиться, зайти на сервер не смог, вроде не подошел пароль. Прошу как можно скорее помочь!»

Запрос №2:

«Здравствуйте!
1. На сервере 123.45.67.89 не загружается сайт domen.ru, возникает ошибка 500 Server Error (скриншот). 
2. Зайти на сервер не удалось, подключался так:
ssh [email protected] -p22 
с паролем RiDFuk3E»

Из примеров наглядно видно, что по Запросу №2 можно сразу приступать к диагностике работы сервера 123.45.67.89, чтобы установить причины ошибки 500 на сайте domen. ru. По Запросу №1 нужно сперва выяснить: о каком сервере идет речь, какой сайт не работает, как возникает ошибка, с каким паролем не удается подключиться. Таким образом, выяснение информации потребует участия клиента и займет какое-то время, а значит к решению проблемы техподдержка приступит значительно позже, чем в случае с Запросом 2.

2. Создавайте отдельные тикеты на разные вопросы

Если у вас несколько вопросов на разные темы, лучше создать для каждого вопроса отдельный тикет. Это ускорит процесс, так как для решения разных вопросов могут быть задействованы разные отделы. Отдельные тикеты сразу попадут к нужным специалистам — в ином случае один запрос, в котором заявлено несколько тем, будет переходить из отдела в отдел по очереди.

НО:  Ни в коем случае не создавайте несколько запросов по одной и той же проблеме. Во-первых, это увеличит время обработки запроса, во-вторых, может возникнуть ситуация, когда к решению проблемы приступят сразу два специалиста — их одновременные попытки починить сервер могут привести к фатальным последствиям.

3. Проверьте, нет ли готового ответа на ваш вопрос

Если у вас возник вопрос информационно-консультационного характера, проверьте, нет ли ответа на него на нашем сайте. Вы можете заглянуть в Базу знаний или воспользоваться поиском. Кроме того, подобные вопросы можно адресовать в онлайн-чат — ответят быстро и не нужно будет заходить в личный кабинет для создания тикета.

Но если проблема значимая или неоднозначная и напрямую связана с работой услуги, обязательно пишите в техподдержку и как можно более подробно опишите проблему. Как это сделать, мы опишем ниже.

Шаг 1. Собираем данные для написания запроса

1. Если сервер недоступен

Специально для этой ситуации мы написали наш чек-лист, который может снять половину вопросов на эту тему, может быть, и запрос в техподдержку не понадобится. Перед тем, как составлять запрос, рекомендуем хотя бы кратко ознакомиться с этим чек-листом по двум причинам. Во-первых, не исключен вариант, что проблема решится быстрее и легче, чем вы думаете. Во-вторых, даже если проблема останется, сможете ее хотя бы локализовать. И указать эту информацию в запросе. Список пунктов, которые не помешает проверить:

• Есть ли пинг до сервера?
• Сайт открывается не только по домену, но и по IP-адресу? В ином случае см. пункт 2.
• Панель управления открывается? Есть SSH/FTP-доступ?
• Нет ли проблем с вашим интернет-соединением? Попросите друга попробовать зайти на сервер и узнать, будет ли проблема у него.
• Баланс лицевого счета положительный и услуги не остановлены? Нет запроса о блокировке или уведомления в личном кабинете о каких-либо работах?
• Сервер доступен через VMmanager по VNC или Shell-доступ(OVZ)? Если да, см. пункт о проблемах сети.

2. Если сайты недоступны (но сервер доступен, в ином случае см.п. 1)

Лучше всего собрать ответы на следующие вопросы и кратко описать их в тексте запроса:

• Как давно сайты перестали открываться?
• Не делали ли вы что-либо с сайтом, прежде чем проблема возникла?
• Нет ли проблем с вашим интернет-соединением? Попросите друга попробовать зайти на ваш сайт и узнать, будет ли проблема у него.
• Проблема возникла впервые или уже такое было? Как разрешилась проблема в прошлый раз? Сколько времени сайты не работали?
• Какой у вас браузер, его версия? Может быть, вы недавно сменили браузер? Как работают сайты с другого браузера?
• Какая ошибка возникает при открытии сайта? Пишет ли браузер «Превышен интервал ожидания запроса?» Или может возникает серверный код ошибки, например ошибка 502?
• Возможно, вы уже обращались в техподдержку по этому же вопросу ранее? Что вам ответили?
• Пример имени сайта, который не открывается? Не открываются все сайты? Или только один? Или только несколько?

3. Не пускает с логином и паролем в ISPmanager, BILLmanager, phpMyAdmin, FTP, MySQL, Почтовый клиент, SSH или в другое место.

• Какие данные вы указываете при подключении? Хост, порт, логин и пароль.
• Какую ошибку вы видите при подключении?
• Проблема остается при авторизации под другим пользователем?
• Нет ли проблем с вашим интернет-соединением? Попросите друга попробовать подключиться и узнать, будет ли проблема у него.
• Какое ПО вы используете для подключения, его версия? Может быть, вы недавно сменили, обновили это ПО? Попробуйте подключиться, используя другое аналогичное ПО?

4. Не запускается программное обеспечение.

• Какое программное обеспечение вы запускаете? Как вы запускаете ПО?
• Возможно ли запустить данную программу через консоль?
• Какую ошибку вы видите при запуске программы через консоль?
• Что пишется в логах запускаемого программного продукта?
• Вы писали в техническую поддержку этого программного продукта? Какой ответ?
• Как должен выглядеть успешный запуск программного обеспечения?

5. Отправка и принятие почты.

• С какого на какой ящик почта не уходит/приходит? 
• При отправке вы видите какие-либо ошибки?
• На ящик отправителя приходит письмо с ошибкой? 
• На другие почтовые ящики почта уходит/приходит? 
• Какой почтовый клиент вы используете? 
• Или вы используете скрипт при отправке? Какой? 
• Работала почта раньше? Отправляли ли рассылки?

Полезные ссылки из нашей базы знаний, которые могут дать ответ на вашу проблему еще до написания запроса:

• Что делать, если мои письма не доходят или попадают в папку «спам»?
• Работа с почтовым сервером exim при блокировке почтового трафика
• Как настроить отправку почты с нового VDS
• Настройка почты на сервере в панели ISPmanager 5
• Как настроить почту для Bitrix GT
• Настройка почты на VM Bitrix

6. Проблемы сети.

• Какой IP компьютера, с которого у вас наблюдается проблема?
• На другом устройстве и при выходе в интернет через другого провайдера проблема сохраняется?
• Для анализа проблемы необходимо, чтобы вы при помощи утилиты mtr, сформировали детальный отчет, с соблюдением двух условий:
  • должно быть отправлено не менее 1000 пакетов;
  • мультитрейс должен быть сделан в обоих направлениях, то есть на проблемный сервер и с него в обратном направлении.

Способы установки mtr:

• SuSE: через Yast 
• Debian/Ubuntu: apt-get install mtr-tiny
• Gentoo: emerge -av mtr 
• FreeBSD: pkg install mtr-nox11 
• Windows: winmtr http://winmtr.sourceforge.net  

Хорошо подойдет для диагностики следующий синтаксис, по окончанию будет выведен отчет:

mtr -s 1000 -r -bw -c 1000 -i 0.1 www.ya.ru 

Тест обычно занимает около 3-4 минут.

При запуске Winmtr на Windows использовать синтаксис, указанный выше, не нужно. Достаточно указать проблемный IP, запустить мультитрейс и дождаться, когда счетчик покажет 1000 пакетов.

• Добавляли/меняли ли ip-адреса и другие сетевые настройки на вашем сервере?
  Полезная статья на нашем сайте: Сетевые настройки в кластерах с технологией VPU

7. Не работает элемент сайта

• На каком сайте возникает проблема?
• Какая именно функция сайта не работает (импорт, корзина, страница, плагин, тема)?
• Как воспроизвести проблему в работе сайта?
• Проблема сохраняется в различных браузерах с различных устройств и провайдеров интернета?
• На сайте отсутствуют вирусы? Инструкция по поиску вирусов в панели ISPmanager
• Какой результат должен быть при корректной работе функции сайта?

8. Установка дополнительного программного обеспечения на сервер.

• Что вы пытаетесь установить?
• Какую команду для этого вы запускаете? Может вы пользуетесь какой-то инструкцией?
• Какую ошибку вы видите при установке?
• Соответствует ли сервер техническим требованием устанавливаемого вами ПО?

Шаг 2.

Все вопросы в первом шаге мы перечислили не просто так. По статистике, с высокой вероятностью эти вопросы мы зададим вам прежде, чем приступить к устранению проблемы, потому что ответы на них будут важны для её решения. Поэтому очень важно учесть все значимые моменты  при составлении запроса в техническую поддержку.

А именно:

• Если у вас подключено несколько проектов (FirstVDS или 1Dedic), выбирайте нужный проект в правом верхнем углу личного кабинета.
• Выбирайте нужную услугу (очень важно). Даже если она у вас одна. Без выбранной услуги у сотрудников поддержки не отобразится информация по вашей услуге и им придется сначала опираться только на ваш текст, а уже потом, исходя из понимания вашего текста, выбирать услугу.
• Придерживайтесь официально-делового стиля, останавливаясь только на конкретике и фактах.
• В теме указывайте суть проблемы.
• Подробно описывайте проблему (ответьте на все перечисленные выше вопросы из того раздела, который относится к вашей проблеме).
• Предоставьте сразу все необходимые для решения проблемы доступы (очень важно). Речь идет чаще всего о пароле и порте для доступа по SSH/FTP/ISPmanager, доступе в админ-панель сайта, доступ в почтовый ящик (если не работает почта) и т.д.
• Если несколько вопросов на одну тему, разбейте их на отдельные пункты и визуально обозначьте это в тексте запроса (например: 
  1) ……….
  2) ……….
  и т.д.)
• Если несколько вопросов на разные темы и по разным услугам, создайте по каждой отдельный запрос.

Итак, ознакомившись со всеми этими рекомендациями, вы ускорите решение по вашим запросам примерно в 2.5 раза, что, согласитесь, не мало. Но, напоследок, все же пожелаем вам поменьше сталкиваться с затруднениями и проблемами при работе с вашим VDS.

Сопроводительное письмо в службу технической поддержки: пример и руководство по написанию

Вы собираетесь прочитать руководство, которое поднимет ваше сопроводительное письмо в службу технической поддержки на новый уровень.

Вы уверены в своих способностях отличного переговорщика, ваши диагнозы всегда точны. У ваших абонентов перехватывает дыхание от изумления от того, как легко вы справляетесь с их, казалось бы, неразрешимыми проблемами.

Более того, ваше резюме очень чистое и идеальное.

Можете ли вы сказать то же самое о сопроводительном письме?

Да? Нет? Не знаю? В любом случае, пришло время заняться устранением неполадок.

Продолжайте читать, и вы найдете невероятный пример сопроводительного письма в службу технической поддержки, а затем мы расскажем вам, как написать сопроводительное письмо в службу технической поддержки, чтобы гарантировать успех в работе.

Хотите быстро написать сопроводительное письмо? Воспользуйтесь нашим конструктором сопроводительных писем. Выберите из 9 0023 Более 20 профессиональных шаблонов сопроводительных писем  , которые соответствуют вашему резюме. Смотрите практические примеры и получайте советы экспертов.

Создайте сопроводительное письмо сейчас

Образец сопроводительного письма к резюме — См. другие шаблоны сопроводительного письма и создайте сопроводительное письмо здесь .

Вы можете ознакомиться с другими нашими подобными руководствами здесь:

• Примеры сопроводительных писем колл-центра
• Примеры сопроводительного письма менеджера по работе с клиентами
• Примеры сопроводительного письма системного администратора
• Примеры сопроводительного письма для ИТ-специалистов
• Примеры сопроводительного письма для ИТ-специалиста
• Примеры сопроводительного письма для службы поддержки клиентов
• Примеры сопроводительного письма для администратора
Примеры сопроводительного письма
• Примеры сопроводительного письма для торгового представителя
• Примеры сопроводительного письма Apple

Хотите узнать больше о своих возможностях? См. наш полный набор примеров сопроводительных писем для каждой карьеры:  Лучшие примеры сопроводительных писем

Филип Варгас

3 09 09

Специалист по технической поддержке 3865 Бастин Драйв

Филадельфия , Пенсильвания 19103

484-698-5113

[email protected]

Linkedin.com/in/PhilipVargas

20.08.2018

Элизабет Ву

Менеджер по найму

Lindley’s

2322 Мичиган-авеню

Питтсбург 0002  

Уважаемая госпожа Ву,

Меня переполняло волнение. прочитать недавнюю вакансию на должность технической поддержки в торговом центре Lindley’s Emporium. В IntelligentEnterprises я успешно решил 98% проблем, поднятых клиентами за 4 года, отвечая на 30+ телефонных звонков и электронных писем в день. Я был бы рад применить свои навыки, чтобы стать полезным дополнением к вашей команде обслуживания клиентов.

Я понимаю, что эта роль требует терпения и отличных коммуникативных навыков, а также технических знаний. Я рад предложить все эти качества: в IntelligentEnterprises я разрешил более 2000 запросов и жалоб клиентов без неприятных инцидентов. Именно благодаря моей надежности и спокойному подходу я получил благодарность за выдающуюся производительность и сохранил безупречный отчет об устранении неполадок с 96% удовлетворенностью клиентов.

Одна из вещей, которая определенно привлекла меня в Lindley’s, — это ваша замечательная преданность обеспечению качественного обслуживания на всех этапах. Хорошая техническая поддержка, естественно, составляет важную часть этого. Я всегда стремлюсь оказать наилучшую помощь, когда помогаю клиенту. Я могу с уверенностью сказать, что опыт, который я накопил до сих пор, является причиной № 1, по которой 9/10 моих абонентов предпочитают оставаться в компании, даже после угроз уйти.

Мне не терпится обсудить мою пригодность и навыки более подробно, и я был бы очень рад показать вам, как именно я могу перенести все вышеперечисленное в свою повседневную работу в команде технической поддержки Lindley.

С уважением,
Фил Варгас, специалист по технической поддержке

P.S. Не могу дождаться, когда поделюсь с вами своим планом из 7 шагов, который поможет удержать большее количество клиентов благодаря отличной технической поддержке!

Вот так, вам обязательно перезвонят с таким сопроводительным письмом!

И если вам не хватает другой части головоломки, мы вас прикроем. Ознакомьтесь с нашим Руководством по написанию резюме в службу технической поддержки.

Давайте приступим к делу и покажем вам, как написать сопроводительное письмо в службу технической поддержки:

При решении проблем вы, вероятно, не сразу бросаетесь в самую гущу событий. Вы должны знать обстоятельства, контекст, программно-аппаратное обеспечение, всю эту ерунду. Без этого вы не сможете дать точный совет.

Принцип написания сопроводительного письма тот же: во-первых, ему нужна структура. Если вы разделите сопроводительное письмо на части, вам будет проще его написать, но и рекрутеру будет проще ориентироваться в тексте, не запутавшись. Вот как это сделать:

• Выберите профессиональный современный шаблон сопроводительного письма.
• Установите поля по 1 дюйму с каждой стороны. Документ выглядит элегантно.
• Используйте правильное расстояние между сопроводительными письмами. Что-то между 1 и 1,15 для интервала между строками является оптимальным. Используйте двойной интервал, чтобы разделить абзацы.
• Выбор правильного шрифта сопроводительного письма также важен. Не думайте, что скучно = плохо. Есть много способов использовать сопроводительное письмо, чтобы выделиться, но выбор шрифта не является одним из них. Выберите что-то современное и чистое и оставьте размер 12 pt.
• Говоря о выделении, независимо от того, насколько вы выдающиеся и ваши достижения, длина вашего сопроводительного письма не должна превышать 4 абзацев.

Подробнее: Как выглядит сопроводительное письмо для получения работы?

Хорошие новости! Вакансии в сфере технической поддержки растут быстрее всего, когда речь идет о отраслевом спросе.

Плохая новость: это означает усиление конкуренции, которую вам нужно затмить. Некоторые люди просто дополняют большую часть своих сопроводительных писем лоскутами — не позволяйте этому быть вами.

В левом верхнем углу сопроводительного письма, также называемом заголовком сопроводительного письма, укажите следующее:

• Ваше имя, должность и адрес (если вы подаете заявление по почте)
• Ваш номер телефона
• Ваш адрес электронной почты
• Дата написания письма
• Имя менеджера по найму
• 2
• 1 Название компании и адрес

При желании вы также можете включить ссылку на свой профиль LinkedIn в сопроводительное письмо и резюме.

Подробнее: Что включать в сопроводительное письмо? Советы и примеры

3. Начните сопроводительное письмо с хорошего приветствия и первого абзаца. Начинается словами «Уважаемый [имя]» или «Уважаемый мистер/миссис. X» никогда не бывает плохой идеей.

 

В то же время избегайте использования фразы «Для кого это может касаться». Часто это приносит больше вреда, чем пользы, хотя на первый взгляд звучит очень формально и вежливо.

 

Затем перейдите к разговору о работе, сосредоточившись на том, что заставляет вас думать, что вы достаточно хороши, чтобы работать там. В частности: 

 

• Упомяните большое, измеримое профессиональное достижение, чтобы сразу произвести впечатление на рекрутера.
• Добавьте пару ваших наиболее важных профессиональных качеств, таких как ваши навыки решения проблем, прошлый опыт службы поддержки или обслуживания клиентов или техническое образование.
• Предложите использовать свои навыки, чтобы помочь компании достичь своих целей.

Подробнее: Как начать сопроводительное письмо: лучшие советы по написанию вступительного абзаца

ваша цель — доказать, что вы идеальный кандидат на эту работу. Покажите, что у вас есть все необходимое, чтобы превзойти ожидания, и все будет хорошо!

 

Вот как: 

 

• Внимательно изучите объявление о вакансии. Что им нужно? Воспитанный человек, который всегда сохраняет хладнокровие? Аналитический мыслитель с большим вниманием к деталям? Что бы они ни просили, включите некоторые из этих ключевых слов в сопроводительное письмо.
• После того, как вы определились с ними, начните выделять некоторые из ваших ключевых профессиональных достижений. Составьте свои предложения таким образом, чтобы рекрутер подумал: «О да, на самом деле это именно то, что нам нужно».
• Как всегда, добавление цифр к вашим достижениям поможет вам добавить изюминку.

Совет от профессионалов : если вы меняете профессию или только что закончили учебу, вам нужно убедиться, что ваши достижения показывают, что у вас есть опыт, который может быть использован в справочной службе или в колл-центре.

5. Подчеркните, что для вас будет означать получение здесь работы

 

Причина №1, по которой ваше сопроводительное письмо может провалиться, — что это?

 

Вам не хватает опыта? Нет, не обязательно.

 

Это неправильное форматирование? Это там, но не совсем.

 

На самом деле, это выглядит слишком эгоистично.

 

Рекрутеры не возьмут на работу человека, который думает только о себе (именно поэтому вы, вероятно, не хотите упоминать требования к зарплате в сопроводительном письме, но это уже другая история).

 

Вот как вы можете продемонстрировать свое участие в сопроводительном письме в службу технической поддержки:

 

• Упомяните о своем восхищении рабочей этикой компании, ее репутацией, линейкой продуктов, готовностью к инновациям или чем-то в этом роде. Будь позитивным!
• Узнайте о целях, которые компания поставила перед собой, и о том, как вы можете помочь в их достижении.

Совет от профессионала: Знаете ли вы, что исследования показывают, что техническая поддержка требует тех же качеств, что и преподавание? Если вы новичок в технической поддержке, но у вас есть опыт преподавания, вы можете использовать его в своих интересах в сопроводительном письме.

6. Включите предложение в заключительный абзац

 

Время закрыть заявку: будьте готовы написать заключительный абзац, который остановит шоу! Вместо того, чтобы вежливо просить об интервью, сделайте рекрутеру предложение, от которого он не сможет отказаться: 

 

• В завершение еще раз повторите, что вы убеждены, что отлично вписываетесь, и упомяните, что осязаемо. может сделать для компании, например, обеспечить 100% удовлетворенность клиентов.
• Умело попросите «шанс доказать, что у вас есть план атаки» — он же. Собеседование. Если можете, держите одно профессиональное достижение в качестве козыря в рукаве и включите его в качестве P. S. Это всегда скрепляет сделку.

Подробнее: Лучший способ закончить сопроводительное письмо: руководство, советы и примеры заключительных абзацев

7. Правильно закройте сопроводительное письмо службы технической поддержки

 

Почти! Осталось поставить профессиональную подпись и заполнить документацию:

• Подписать фразой «С уважением».
• Повторите свое полное имя и должность.
• Приложите сопроводительное письмо, если потребуется.
• Сохраните файл в формате PDF, если не указано иное. Затем переименуйте свое сопроводительное письмо во что-то четкое и профессиональное, например «[Ваше имя]_Tech_Support_Cover_Letter».

 

По прошествии недели или около того с момента получения вашего первого электронного письма может быть хорошей идеей проверить вашу заявку. Это гарантирует, что ваше сообщение не будет погребено под лавиной других приложений.

 

И последнее, но не менее важное: перед подачей заявки обязательно устраните все критические проблемы с резюме в службе технической поддержки!

 

При создании резюме в нашем конструкторе перетаскивайте маркеры, навыки и автоматически заполняйте скучные элементы. Проверка орфографии? Чек . Начните создавать шаблон профессионального резюме бесплатно здесь .

Создайте мое резюме сейчас

Когда вы закончите, Создатель резюме Zety оценит ваше резюме и расскажет вам ровно , как его улучшить.

Вот и все! Теперь приступайте к написанию! И если у вас есть какие-то сомнения по поводу сопроводительного письма в службу технической поддержки и вам нужна помощь, мы готовы к этому. Просто дайте нам знать в комментариях!

Примеры сопроводительных писем и советы по обслуживанию клиентов

Шесть-семь секунд — именно столько времени менеджеры по найму тратят в среднем на просмотр резюме службы поддержки клиентов. Если вы хотите попасть на собеседование, вы должны выделиться среди конкурентов. Лучший способ сделать это — написать убедительное сопроводительное письмо в службу поддержки клиентов.

Узнайте, как написать сопроводительное письмо, которое привлечет внимание менеджера по найму и переместит ваше заявление о приеме на работу на вершину стопки.

1. Важность сопроводительного письма службы поддержки клиентов
2. Примеры сопроводительного письма службы поддержки клиентов
3. Как написать сопроводительное письмо для службы поддержки клиентов
4. Рекомендации по обслуживанию клиентов в сопроводительном письме
5. Выделитесь сильным сопроводительным письмом

Важность сопроводительного письма в службу поддержки клиентов

Миф о том, что вам не нужно сопроводительное письмо, раз за разом развенчивается. В опросе 2020 года 65% менеджеров по найму и рекрутеров заявили, что сопроводительные письма повлияли на их решения о найме. Поскольку ваше сопроводительное письмо к резюме по обслуживанию клиентов знакомит вас и ваше резюме с вашим потенциальным работодателем, очень важно произвести отличное впечатление.

Правильное сопроводительное письмо может склонить решение в вашу пользу, если менеджер по найму разрывается между вами и другим кандидатом. Если вы выполните его правильно, ваше сопроводительное письмо может предоставить более подробную информацию о том, как ваш набор навыков согласуется с ролью обслуживания клиентов, и контекстную информацию, которой обычно не хватает в резюме.

Примеры сопроводительного письма службы поддержки клиентов

Получить вдохновение для написания сопроводительного письма представителя службы поддержки клиентов может быть непросто. Вот образцы коротких сопроводительных писем, которые помогут повысить вашу креативность.

Образец сопроводительного письма 1

Дженни Хит 123 Tutone Dr., Портленд, Орегон 97035 | (614) 867-5309 | jenny. [email protected] __________________________________________________________________

Tutone Ink
389 Lunar Dr.
Сан-Франциско, Калифорния 94103

31.10.2022 90 Manager2003

Уважаемый

2 имя 4H

3 ,

Я в восторге подать заявку на должность представителя отдела обслуживания клиентов роль по адресу Tutone Ink . За восемь лет своего восьмилетнего опыта работы в сфере обслуживания клиентов я всегда стремился предоставлять упреждающую, индивидуализированную и своевременную поддержку, чтобы клиенты постоянно чувствовали заботу.

В моей предыдущей роли представителя службы поддержки клиентов в Swimfish я приобрел обширный опыт в нескольких аспектах обслуживания клиентов, включая:

• Управление конфиденциальной информацией о клиентах
• Предоставление индивидуальной поддержки
• Повышение качества обслуживания клиентов

Я постоянно получал результаты на высоком уровне, решая от 20 до 30 тикетов в день . Среди моих сверстников я известен как доступный, представительный, терпеливый и целеустремленный. Я всегда стремлюсь улучшать свои навыки, учиться на работе и доставлять клиентам удовольствие.

Я понимаю, что продвижение миссии компании через каждое взаимодействие с клиентом имеет решающее значение для укрепления долгосрочной лояльности — и именно это я буду делать в Чернила Тутоне . Я стремлюсь расти вместе с вашей компанией, и опыт, который я получу в качестве представителя службы поддержки клиентов в Tutone Ink , позволит мне развить эти навыки и настроит меня на профессиональный успех.

Я с нетерпением жду возможности обсудить с вами мою квалификацию. Пожалуйста, дайте мне знать, если я должен предоставить какую-либо дополнительную информацию. Большое спасибо за ваше время и внимание.

С уважением,

Дженни Хит

Образец сопроводительного письма 2

Дженни Хит 123 Tutone Dr. , Портленд, Орегон 97035 | (614) 867-5309 | [email protected] _______________________________________________________________________

Tutone Ink
389 Lunar Dr.
Сан-Франциско, Калифорния 94103

31.10.2022

3 Менеджер Tutone

Я рад подать заявку на должность представителя колл-центра роль по адресу Tutone Ink .

Я наткнулся на эту вакансию на сайте компании . Сравнив обязанности с моими навыками и опытом, я почувствовал, что это идеально подходит для меня.

Я считаю, что мой три года работы в сфере обслуживания клиентов подготовил меня к успеху на этой должности. Вот некоторые из навыков, которые, по моему мнению, будут полезны для вашей компании:

• Служба поддержки клиентов : Я использую программное обеспечение для проверки и предопределенный процесс, чтобы обеспечить обслуживание клиентов на высшем уровне для звонящих и оперативно решать проблемы.
• Двуязычие : Я говорю по-английски или по-испански, чтобы общаться со звонящими, чтобы установить взаимопонимание и гарантировать, что вся информация, которую я предоставляю, понятна и понятна правильно.

Я с нетерпением жду вашего ответа и рад возможности рассказать вам больше о своем опыте и квалификации.

С уважением,

Дженни Хит

Образец сопроводительного письма 3

Дженни Хит
123 Tutone Dr., Portland, OR 97035
(614) 867-5309
[email protected]

Tutone Ink
389 Lunar Dr.
Сан-Франциско, Калифорния 94103
31.10.2022

2 Уважаемый имя менеджера]

,

Я увидел вашу вакансию на Indeed.com и сразу же откликнулся. Как и Tutone Ink , я также разделяю миссию по построению долгосрочных отношений с клиентами путем предоставления персонализированного и проактивного обслуживания клиентов.

На протяжении всего своего опыта работы в сфере услуг я всегда стремился к находчивый и эффективный, создавая беспроблемный опыт для моих клиентов . Я известен как ориентированный на результат, чуткий человек , который уважает время клиентов и стремится предоставлять эффективные решения при каждом взаимодействии. Я стремлюсь стать лидером в сфере обслуживания клиентов, и роль представителя службы поддержки клиентов в Tutone Ink станет краеугольным камнем моей карьеры.

Я проработал в восемь лет в сфере обслуживания клиентов и всегда делаю больше, чем от меня ожидают. Как CSR at Swimfish , Я помог разработать новую стратегию продаж для беспрепятственного повышения продаж клиентам и последовательного предоставления ценности . В течение 14 месяцев реализации этой стратегии наша компания 20% увеличила удовлетворенность клиентов .

Я отвечал за обучение ведущего сервисного агента и заработал репутацию позитивного и увлеченного командного игрока . Как специалист по обучению я научил агентов быть внимательными и терпеливыми слушателями. Я также удостоверился, что они хорошо знакомы с нашими продуктами, а также с инструментами, которые мы используем, включая Excel и Zendesk Suite .

Я был бы признателен за возможность продемонстрировать свои навыки обслуживания клиентов по адресу Tutone Ink . Я с нетерпением жду возможности обсудить с вами мою квалификацию и хотел бы поблагодарить вас за ваше время. Пожалуйста, свяжитесь со мной, если вам нужна дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,

Дженни Хит

Образец сопроводительного письма 4

Jenny Heath
123 Tutone Dr., Portland, OR 97035
(614) 867-5309
jenny. [email protected]

Tutonenar4 Dr. , CA 94103
31.10.2022

Уважаемый [Имя менеджера по найму] ,

Я обращаюсь сегодня, потому что меня интересует должность Customer Success Manager в Tutone Ink .

Меня привлекла ваша компания, потому что Я слышал от нескольких ваших клиентов, что продукты Tutone Ink помогают им устанавливать настоящие межличностные связи, независимо от того, насколько они разрастаются. Я думаю, что такое мышление, ориентированное на людей, многое говорит о вашей компании, и я нахожу перспективу работы в компании, которая ценит отношения и открытое общение, очень захватывающей.

Изучив вакансию, я считаю, что мои трудные навыки, семь лет опыта работы в отрасли и степень в области делового администрирования делают меня отличным кандидатом на эту должность.

Работая специалистом по обслуживанию клиентов, я имел удовольствие работать в Tech Atlas, Reform Service и Innovative Solutions . Мой опыт работы в этих компаниях помог мне развить такие навыки, как построение отношений , продажи, разрешение конфликтов, организация и управление временем . Я уверен, что эти навыки помогут мне преуспеть в этой роли.

Некоторые другие навыки, которые я могу привнести в вашу компанию, включают:

• Служба поддержки клиентов : Я отвечал более чем на 50 звонков в день, следя за тем, чтобы все вопросы решались быстро и чтобы у звонившего был положительный опыт, чтобы повысить лояльность клиентов и стимулировать будущие покупки.
• Управление проектами : Я отправлял рабочие задания в операционную группу и помогал расставлять приоритеты для срочных задач, чтобы сократить задержки и обеспечить 100% удовлетворенность клиентов.

Это лишь некоторые из моих качеств, которые, как я считаю, позволят мне предоставлять наилучшие услуги для Tutone Ink клиентов. Спасибо, что нашли время, чтобы рассмотреть мою заявку. Надеюсь услышать тебя позже!

Всего наилучшего,

Дженни Хит

Образец сопроводительного письма 5

Дженни Хит
123 Tutone Dr., Portland, OR 97035
([email protected]) 8967-503 ком

Чернила Tutone
389 Lunar Dr.
Сан-Франциско, Калифорния 94103
31.10.2022

Уважаемый менеджер по найму ,

Надеюсь, это письмо дойдет до вас. Я пишу сегодня, чтобы выразить свою заинтересованность в должности агента по работе с клиентами в Tutone Ink .

Я работаю в сфере обслуживания клиентов два года и имею степени в области делового администрирования и испанского языка. Я увлечен разрушением барьеров и обеспечением положительного опыта каждого клиента.

Я считаю, что мой личный и профессиональный опыт дал мне необходимые навыки для оказания первоклассной поддержки каждому клиенту, с которым я взаимодействую, а также для того, чтобы превзойти ожидания.

Я могу предложить вашей компании следующие навыки:

• Общение : Я свободно говорю на английском, испанском и японском языках и хорошо понимаю культурные нормы. Я также постоянно стремлюсь улучшить свои языковые навыки, чтобы быть в состоянии общаться четко и уважительно в любых ситуациях.
• Служба поддержки клиентов : У меня есть опыт быстрого и точного ответа на большое количество входящих звонков с использованием предварительно утвержденного сценария, сортировки входящих запросов, распределения их по нужным отделам и составления вдумчивых последующих действий.

Я считаю, что эти навыки пригодятся мне на должности Агента по работе с клиентами и помогут мне полностью удовлетворить потребности клиентов.

Я обожаю людей и знаю, что добьюсь успеха, работая с клиентами. Я также в восторге от перспективы работать в Tutone Ink , потому что я хочу продолжать тесно сотрудничать с людьми и проверять свои навыки решения проблем.

Я также уверен, что если меня выберут на эту роль, я буду постоянно быть командным игроком, соблюдать сроки, обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов и превосходить ожидания при каждой возможности.

Спасибо за ваше время и внимание, и я с нетерпением жду ответа от вас.

С наилучшими пожеланиями,

Дженни Хит

Образец сопроводительного письма 6

Дженни Хит
123 Tutone Dr., Portland, OR 97035
(614) 9 jenny.comheatemailh 9 869-130

Тутон Чернила
389Lunar Dr.
Сан-Франциско, Калифорния 94103

31.10.2022

Уважаемый [имя менеджера по найму] ,

Я чрезвычайно заинтересован в должности представителя службы поддержки клиентов в Tutone2 Ink 90. Мой восемь лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов в сочетании с моей страстью к помощи людям делают меня идеальным кандидатом. Эта роль также идеально согласуется с моими будущими карьерными целями: я стремлюсь возглавить собственную команду, и опыт, который я получу в качестве Представитель службы поддержки клиентов позволит мне развить эти навыки и настроит меня на профессиональный успех.

За время, проведенное мной в качестве CSR в Swimfish , я получил ценный опыт в нескольких аспектах обслуживания клиентов, включая:

• Управление конфиденциальной информацией о клиентах
• Предоставление индивидуальной поддержки
• Повышение качества обслуживания клиентов

Я продемонстрировал хорошие результаты благодаря своей работе к разрешение от 20 до 30 заявок в день . Среди моих сверстников я известен как доступный, представительный, терпеливый и целеустремленный . Я всегда работаю над улучшением своих навыков, каждый день узнаю что-то новое и предоставляю клиентам приятный опыт.

Я рад возможности обсудить, как мой опыт и навыки обслуживания клиентов будут полезными для команды Tutone Ink . Спасибо за ваше внимание, и я с нетерпением жду ответа от вас.

С уважением,

Дженни Хит

Образец сопроводительного письма 7

Дженни Хит
123 Тутон Др., Портленд, Орегон 97035
(614) 867-5309

9002 9002.email 02 Чернила Tutone
389 Lunar Dr.
Сан-Франциско, Калифорния 94103
31.10.2022

Уважаемый г-н Аллен ,

Я обращаюсь сегодня, чтобы выразить свою заинтересованность в должности Chief Experience Officer , указанной в Tutone Сайт чернил . Я работаю в сфере обслуживания клиентов почти 10 лет и преуспеть в многозадачности, построении отношений, управлении проектами и общении.

Моя способность эффективно общаться с клиентами и быстро разрабатывать решения помогла мне превзойти ожидания на аналогичных должностях в прошлом:

• Я увеличил количество вторичных покупок от клиентов, с которыми напрямую консультировался, на 16,9%.
• Я закрыл более 18 обращений в службу поддержки в день, обычно пока клиент оставался на линии.
• Ежедневно я отвечал более чем на 50 входящих звонков и находил уникальное решение для каждой проблемы.

Я в восторге от возможности работать в Tutone Ink , потому что мне ясно, что компания ценит клиентоориентированный подход и предоставляет своим сотрудникам необходимые инструменты не только для достижения успеха, но и для обеспечения своеобразный опыт.

Я считаю, что мой опыт работы и навыки делают меня идеальным кандидатом на должность Chief Experience Officer 9Позиция 0024 и сильное дополнение к компании. Я с нетерпением жду возможности обсудить с вами эту роль в ближайшее время.

Большое спасибо за ваше время и внимание.

С уважением,

Дженни Хит

Образец сопроводительного письма 8

Дженни Хит
123 Tutone Dr. , Portland, OR 97035
([email protected]) 8967-503 com

Тутоне Ink
389 Lunar Dr.
San Francisco, CA 94103

Уважаемый [имя менеджера по найму] ,

Недавно я наткнулся на вакансию Tutone Ink для менеджера по работе с клиентами , и я хотел связаться, чтобы выразить свою заинтересованность в этой должности.

Имея три года опыта работы на аналогичных должностях по обслуживанию клиентов, я обладаю навыками и квалификацией, чтобы предоставлять превосходные услуги каждому из текущих и потенциальных клиентов Tutone Ink.

На моей нынешней должности я отвечаю за , отвечаю на входящие телефонные звонки, устраняю технические неполадки и сортирую запросы в службу поддержки. Выполняя эти задачи, у меня была возможность развить различные навыки, такие как:

• Обслуживание клиентов : Я отвечаю на 45+ входящих звонков в день, делегирую задачи соответствующим отделам, следите за операциями, чтобы обеспечить своевременные решения, и обрабатывайте последующие действия клиентов, чтобы убедиться, что у них нет нерешенных проблем.
• Связь : Я разрешаю напряженные ситуации с клиентами и нахожу удовлетворительные решения, которые оставляют у звонящих положительное впечатление о компании.

Я воодушевлен перспективой работы в Tutone Ink , потому что компания придерживается четких ценностей, ориентированных на клиента , и, основываясь на должностной инструкции Менеджер по работе с клиентами , я считаю, что отлично подхожу. Если вы согласны, пожалуйста, свяжитесь с нами и запишитесь на собеседование. Я был бы рад встретиться с вами и обсудить мою квалификацию.

С уважением,

Дженни Хит

Образец сопроводительного письма 9

Jenny Heath
123 Tutone Dr., Портленд, Орегон 97035
(617) 867-5309
[email protected]

Tutone Ink
389 Lunar Dr. 2022

Уважаемый менеджер по найму ,

Недавно я наткнулся на вашу вакансию на должность Представитель по работе с клиентами в Tutone Ink , и я сразу понял, что должен подать заявку.

Специалист по обслуживанию клиентов со стажем восемь лет опыта работы в отрасли, я хорошо понимаю, что нужно для обеспечения превосходного обслуживания любого клиента, независимо от того, с какой проблемой он сталкивается.

Я также заметил, что должностные обязанности тесно связаны с моей квалификацией и интересами. В сочетании с моим стремлением всегда делать все возможное, я не сомневаюсь, что отлично подхожу для этой роли.

Некоторые навыки, которые я могу привнести в Tutone Ink , включают:

• Владение CRM и приложениями для обработки текстов0024
• Разрешение конфликтов и посредничество
• Грамотная письменная и устная коммуникация на двух языках

Я с нетерпением жду возможности поговорить с вами о том, как мой опыт обслуживания клиентов может быть переведен на должность Специалист по работе с клиентами в Tutone Ink . Спасибо, что нашли время, чтобы рассмотреть мою заявку, и я надеюсь услышать от вас в ближайшее время.

С уважением,

Дженни Хит

Образец сопроводительного письма.

Сан-Франциско , CA 94103

Уважаемый г-н Аллен ,

Я недавно узнал об открытии вакансии Представитель по взаимодействию с клиентами в Tutone Ink и хотел бы официально представить свое резюме. У меня есть несколько навыков и качеств, которые были бы полезны для вашей компании и позволили бы мне добиться успеха на этой должности.

Вот некоторые из моих прошлых достижений:

• Внедрение автоматизированных каналов связи, которые сокращают время ожидания звонящего в среднем на шесть минут.
• Эффективное делегирование задач и обязанностей в порядке их важности для максимальной эффективности и удовлетворенности клиентов.
• Практика социального прослушивания и анализа данных для точной настройки коммуникаций и лучшего контакта с клиентами, а также предвосхищения их вопросов и опасений.

Ни один бизнес не может оставаться на плаву, а тем более процветать, если он не стремится поддерживать клиентов и строить с ними отношения. Мой опыт работы специалистом по обслуживанию клиентов научил меня не только этим урокам, но и тому, как превзойти ожидания клиентов и компании . Я подхожу к каждой задаче, ориентируясь на клиента и сохраняя позитивный настрой, что помогает сохранять спокойствие клиентов, пока мы вместе решаем их проблемы и находим наилучшее решение.

Я считаю, что мой опыт и стремление к совершенству делают меня идеальным кандидатом на должность представителя отдела по работе с клиентами . Если вы согласны, пожалуйста, свяжитесь со мной и запишитесь на собеседование. Спасибо, и я с нетерпением жду встречи и разговора с вами.

С уважением,

Дженни Хит

Узнайте о будущем Zendesk AI

Присоединяйтесь к нам на Relate 2023, нашей всемирной флагманской конференции, чтобы узнать больше.

Зарегистрируйтесь

Как отформатировать и написать сопроводительное письмо для службы поддержки за 7 шагов

При написании сопроводительного письма важно правильно передать информацию, которая вас характеризует. Строгая структура сопроводительного письма поможет организовать ваши баллы, чтобы менеджер по найму мог быстро и легко увидеть, что отличает вас от других.

Выполните следующие семь шагов, чтобы написать сопроводительное письмо в службу поддержки клиентов.

Шаг 1: Напишите название и заголовок

Заголовок вашего сопроводительного письма должен включать ваше имя и указывать на вакансию, на которую вы претендуете, и на компанию, в которую вы его отправляете.

Например, вы можете отформатировать заголовок сопроводительного письма следующим образом:

[Позиция X] : [Компания Y] | [Имя] или
Представитель службы поддержки: Tutone Ink | Jenny Heath

Затем создайте заголовок, чтобы добавить свою контактную информацию:

• Ваше полное имя
• Номер телефона
• Ваш адрес электронной почты
• Дата
• Ссылки на ваши профессиональные профили в социальных сетях (LinkedIn)
• Персональный сайт (по желанию)

Убедитесь, что ваш адрес электронной почты и все ссылки на социальные сети, которые вы указываете, являются профессиональными. Указание вашего адреса электронной почты «[email protected]» с 2003 года производит не самое лучшее впечатление на менеджера по найму.

Предоставление вашего (актуального) профиля LinkedIn — это все, что вам нужно, когда речь идет о социальных сетях, если только другой профиль в социальной сети не демонстрирует навыки, соответствующие вашей желаемой роли.

Шаг 2. Начните с приветствия

Начните сопроводительное письмо специалисту по обслуживанию клиентов, обратившись к менеджеру по найму по имени — персонализация поможет вам выделиться, особенно если вам нужно провести исследование, чтобы найти имя.

Если в объявлении о вакансии не указано имя менеджера по найму, вы можете проверить веб-сайт компании или перейти на LinkedIn и найти компанию. Оттуда вы можете увидеть сотрудников, которые находятся в LinkedIn, чтобы найти наиболее подходящий контакт.

Если вы не найдете эту информацию, попробуйте использовать что-то вроде «Уважаемый менеджер по найму» или «Уважаемый менеджер по подбору персонала».

Шаг 3: Привлеките внимание своим введением

После вашего приветствия первый абзац должен выполнять четыре функции. Вам нужно:

• Представьтесь
• Проявите интерес к вакансии
• Объясните, почему вы подходите
• Скажи убедительно

Последний пункт является самым важным и может показаться самым сложным. Но простое заявление о вашем опыте и вашем опыте, а затем подкрепление его некоторыми доказательствами, может вызвать удивление.

Например:

Уважаемый г-н Чипс,

Я очень рад предложить Tutone Ink свой восьмилетний опыт работы с клиентами на должность представителя по обслуживанию клиентов.

Шаг 4: Произведите впечатление вторым абзацем

Каждая работа требует определенных навыков. Вот почему важно показать, что вы всесторонне развитый кандидат. Опишите, как ваш прошлый опыт свидетельствует о ваших мягких навыках, таких как ваша способность решать проблемы и сотрудничать с другими.

Также приведите примеры своих профессиональных навыков, таких как опыт работы с определенным программным обеспечением для обслуживания клиентов, таким как Zendesk.

• Привлеките внимание, отметив два или три своих главных достижения
• Включите данные и статистику, чтобы показать влияние вашей работы
• Упомяните наиболее важные профессиональные и социальные навыки
• Обобщите свой опыт работы

Шаг 5: Расскажите о компании в третьем абзаце

В этом разделе объясните, почему вы хотите работать в компании. Проведите исследование и предоставьте подробные причины, чтобы показать менеджеру по найму, что вы настроены серьезно.

Это еще одна прекрасная возможность подтвердить, что вы идеальный кандидат и подходите для этой работы.

Шаг 6: Заставьте их желать большего своим заключением

Наконец, в последнем абзаце вы хотите поблагодарить менеджера по найму за его время и внимание. Вы также можете резюмировать свой интерес к этой должности и свою приверженность следующим этапам процесса найма.

Также включите привлекающий внимание призыв к действию. Вы даже можете добавить немного индивидуальности и юмора, чтобы они захотели большего.

Шаг 7: Используйте соответствующее формальное закрытие

Всегда закрывайте на официальной ноте. Примеры закрытия включают:

• С уважением
• С уважением
• С уважением
• Спасибо

Рекомендации по сопроводительному письму по обслуживанию клиентов

Вот несколько рекомендаций, о которых следует помнить при написании сопроводительного письма по обслуживанию клиентов.

Во втором абзаце сопроводительного письма объясните в нескольких предложениях:

• Что делает вас подходящим кандидатом на эту должность
• Почему вы рады присоединиться к компании
• Насколько эта должность соответствует вашим карьерным целям

Ключевым моментом является демонстрация волнения по поводу роли. Подумайте об этом с точки зрения менеджера по найму: равнодушные кандидаты, которые просто ищут работу, с меньшей вероятностью будут выделяться.

• Сделать его доступным для сканирования

Менеджеры по найму заняты, поэтому им не захочется копаться в длинных и плотных абзацах, наполненных ненужной информацией. Сопроводительное письмо должно быть кратким и сокращать лишнее.

Убедитесь, что ваше сопроводительное письмо легко сканировать — привлеките внимание к наиболее важным моментам, которые вы хотите, чтобы менеджер по найму увидел, используя:

• Пункты списка
• Жирный шрифт
• Расстояние
• Подзаголовки

Вы также можете отформатировать сопроводительное письмо таким образом, чтобы он отражал уникальные аспекты компании. Например, если вы изучите компанию и обнаружите, что у нее яркая, творческая культура, не бойтесь экспериментировать с нестандартными элементами, такими как цвета, дизайн и игривые шрифты. (Но никогда, когда-либо используйте комический шрифт).

• Расскажите историю

Ваше сопроводительное письмо не должно просто повторять то, что есть в вашем резюме. Используйте эту возможность, чтобы предоставить больше контекста и описать одну из ваших историй успеха в качестве агента по обслуживанию клиентов.

Выберите определенный проект или опыт, в котором вы продемонстрировали определенные навыки, указанные в описании вакансии. Сопроводительные письма — отличный способ продемонстрировать свою страсть и то, кем вы являетесь как личность.

• Использовать данные

По возможности — и особенно при подчеркивании своих достижений — включайте данные, подтверждающие ваши заявления. Например, если вы особенно хорошо справились с предыдущей должностью в службе поддержки клиентов, обязательно оцените это количественно, упомянув свое быстрое время разрешения проблем или общую оценку удовлетворенности.

Использование конкретных цифр и показателей продемонстрирует ваше влияние и даст вам преимущество перед конкурентами.

Помимо демонстрации своих навыков и опыта обслуживания клиентов, выразите свой энтузиазм в отношении отрасли.