Как работать на сайте «Сравним опросы»?

Как зарегистрироваться и начать работать на «Сравним опросы»?

На самом сайте нельзя зарегистрироваться. Там нет личного кабинета или чего-то похоже. Потому что «Сравним опросы» — это не опросник. Он подбирает их на основе ваших данных — пола, возраста и региона проживания и зарабатывает процент с реферальной комиссии.

Чтобы вам подобрали сайт для опросов — заполните анкету на сайте «Сравним опросы». Он сам покажет опросники, под критерии которых вы подходите. Дальше надо поставить галочку напротив них и нажать «Далее».

«Сравним опросы» работает бесплатно. Никаких комиссий за использование платить не надо. Еще раз напомним, сайт сам не платит деньги. Он даже не посредник, а просто подбирает опросники.

Что делать дальше?

Вам на электронный ящик придет сообщение от администрации агрегатора. В нем нет ничего полезного, просто информация про «Сравним опросы».

Параллельно с этим письмом, придут сообщения от опросников, которые вы выбрали в форме регистрации на «Сравним Опросы». Вам нужно зарегистрироваться по ссылке и проходить на них опросы.

Я нажал «Подписаться на компанию можно здесь» и меня перебросило на сайт RublKlub. Что это такое?

RubKlub — опросник и кэшбек сервис. На ресурсе можно проходить опросы и получать вознаграждение — обычно до 40 ₽. Или покупать в магазинах партнеров товары и получать кэшбек в рублях, которые потом можно вывести на кошелек PayPal.

Этот сайт никоим образом не относится к «Сравним опросы». Они оставляют ссылку на RubKlub в своем приветственном письме. Скорее всего «Сравним опросы» рекламирует опросник «РубКлаб».

Платит ли сайт «Сравним опросы» деньги?

Нет, он и не должен платить деньги. Но он подбирает опросники, которые действительно платят деньги. На самом сайте написано, что на прохождение тестов можно зарабатывать 5 тыс. ₽ в месяц.

На деле конечно меньше — примерно до 3-4 тыс. ₽ в месяц. Но это если проходить опросы на всех сайтах, которые показаны в нашем топе. Там есть все популярные опросники, в отличие от sravnimoprosy

Отзывы о сайте «Сравним опросы»

В этом отзыве девушка пишет, что сайт «Сравним опросы» — бесполезный, потому что выступает в роли «раздатчика» предложений сайтов для опросов.

А в этом отзыве пишут, что на сайте нельзя заработать много денег. Хотя это не опросник и он не выплачивает деньги.

Вывод

«Сравним опросы» — сайт-посредник, который подбирает для вас опросники. Но сам он не платит деньги и ни за что не отвечает. И похоже на то, что он рекламирует сервис RublKlub.

Чтобы зарабатывать на опросах 2-4 тыс. ₽ в месяц — регистрируйтесь на всех сайтах, которые показаны в нашем топе лучших опросников. Мы не выступаем посредниками, а просто обозреваем сайты, на которых можно заработать.

Способы заработка в интернете: онлайн-опросы и отзывы

Немногие знают о том, что зарабатывать в интернете можно с помощью выражения своего собственного мнения. Для этого существуют специальные сайты-опросники, где любой желающий может зарегистрироваться и получать деньги за прохождение тестов или за оставление отзывов.

Как устроены онлайн-опросы

Большинство сайтов-опросников работают по одному и тому же сценарию. Вначале пользователю предлагается зарегистрироваться на сайте, указать свои личные данные и электронную почту. Вся вводимая информация играют большое значение, так как она помогает определить, к какой категории граждан относится тот или иной человек.

После регистрации пользователь будет получать новые опросы. Если он не подходит по ответам, то его могут «отсеять» ещё в середине теста и не дать вознаграждения. Не рекомендуется давать случайные ответы, за это аккаунт могут заблокировать навсегда.

Уведомления о новых тестах приходят на электронную почту, в месяц может приходить от 20 до 30 таких уведомлений. Чаще всего эти опросы связанны с определёнными товарами и услугами. Таким образом популярные бренды и компании пытаются выяснить, чем больше всего интересуется потребитель, а что ему неинтересно.

Примеры популярных опросников https://prtut.ru/kupit_druzej_v_vk_dyoshevo/: Анкетка, Моё Мнение, Интернет Опрос, Платный Опрос и другие.

Заработок на комментариях и отзывах

Выражать собственное мнение можно не только с помощью тестов, но и с помощью отзывов в интернете. Большинство людей интересуются отзывами о каком-либо определенном товаре, особенно если они его купили впервые. Всегда интересно почитать, что думают о продукте другие люди, это помогает узнать об основных качествах продукта ещё до его применения.

Абсолютно любой пользователь интернета тоже может оставить свой отзыв о продукте. Специально для таких целей существуют следующие популярные сайты: Отзовик, IRecommed, СпасибоВсем и другие. Для заработка потребуются базовые знания написания статей, электронный кошелёк и электронная почта. Важно, чтобы написанный отзыв был уникален на все 100%, поэтому не стоит копировать известные отзывы, за это могут забанить.

К любому отзыву обязательно должны быть фотографии, без них информация кажется недостоверной. Перед тем, как отправлять текст, его необходимо проверить на ошибки и на уникальность, для этого можно воспользоваться сайтом Text.ru. Чтобы ускорить процесс заработка, можно нанять авторов, которые будут писать отзывы за небольшую плату. 

Myiyo – обзор сервиса опросов и мой отзыв о нем

Myiyo представляет интересы одной из знаменитых немецких компаний moweb GmbH, главный офис которой расположен в Дюссельдорфе. Стоит отметить, что это предприятие включено в справочник одной из самых авторитетных мировых исследовательских обществ ESOMAR, а сам руководитель компании является членом данного общества.

Myiyo – как заработать?

Для того, чтобы заработать денежные средства на рассматриваемом сервисе, необходимо принимать участие в различных опросах. После регистрации предложения пройти опросы будут приходить на электронную почту.

Не стоит переживать, вас не озадачат тем, чего вы не знаете. Существует такой термин, как демографические группы, более или менее привлекаемые к прохождению определенных опросов. Это та же целевая аудитория, точка зрения которой интересна остальным пользователям, а также полезна тому или иному читателю.

Именно на нее и опираются инициаторы опросов, рассылая анкеты пользователям сервиса. Если вы не принадлежите к категории молодых мам, вам не отправят анкету с вопросами относительно грудного вскармливания или выбора детского питания. Если вы – пожилой мужчина, то не имеет смысла спрашивать у вас о желаемых характеристиках мицеллярной воды или кондиционера для волос. Благодаря тому, что все пользователи отнесены к той или иной категории, их ответы содержат максимум полезной информации для читателей.

За прохождение опроса в системе пользователь награждается баллами, суммой от 500 до 10 000 за каждый опрос (при переводе в валютный эквивалент это от 0,5 до 10 евро), однако получить доход можно, не только занимаясь заполнением анкет. Сервис оплачивает пользователям активное общение с остальными участниками системы, а также участие в реферальных программах.

Myiyo – как часто приходят опросы?

Ответить на данный вопрос конкретно достаточно сложно, поскольку опросы приходят всем по-разному. Бывает, что один в неделю, а бывает несколько анкет в день. Также периодичность опросов во многом зависит от сезонности. Летом мало, в другие времена года значительно больше.

Продолжительность опросов составляет от 5 до 30 минут, т.е. брать в среднем, длительность порядка 15 минут. Организаторы опросов предпочитают не обременять своих исполнителей продолжительными и надоедливыми вопросами, стремясь получить содержательный и максимально полезный ответ на свой вопрос. Стоит отметить, что конкуренты в большинстве случаев присылают анкеты с довольно внушительным перечнем вопросов, время ответов на которые занимает как минимум 40-60 минут.

Платит ли Myiyo?

Независимо от того, что в наше время в Интернете довольно ресурсов, которые можно назвать столь неприятным словом лохотрон, рассматриваемый нами ресурс на самом деле, платит, и вполне способен стать достойным источником дохода. Об этом свидетельствуют многочисленные отзывы реальных пользователей, а также скриншоты выплат денежных средств на электронные финансовые системы. По сравнению со своими конкурентами, данный сервис выплачивает своим пользователям заработанные ними средства.

Сколько можно заработать в myiyo

Говоря о перспективе заработка, стоит отметить, что все зависит от того, какое количество анкет будет обработано пользователем. К сожалению, никто не может гарантировать, ежедневное поступление большого количества работы. Численность поступающих анкет зависит от того, к какой категории относится пользователь и насколько может быть полезна информация, предоставленная ним.

Myiyo – как вывести деньги?

Накопительный минимум, который необходим для вывода денежных средств составляет 20 000 очков (20 евро). Для жителей РФ, по установлению представителей системы, возможен ежедневный вывод прямо на банковский счет (он есть у любого владельца карточки для выплат, узнать его номер можно с помощью услуги интернет-банкинг или в службе поддержки банка). Или, в качестве альтернативы, на электронный счет PayPal.

Еще несколько лет тому назад россиянам было достаточно неудобно сотрудничать с опросником с myiyo, ввиду невозможности вывода заработанных денежных средств из PayPal, теперь же перевод на банковскую карточку данной электронной системы стал таким же простым, как и из ВебМани или Киви.

Подводя итоги

Все больше людей делают свой выбор в пользу интернет-заработка, поскольку это удобно и довольно таки выгодно. Опросники один из наиболее популярных видов работы на дому, и сайт Myiyo (myiyo.com) занимает высокую позицию среди своих остальных конкурентов. Достойный заработок при отсутствии необходимости выходить из дома, а также траты денежных средств для того, чтобы добираться на работу и обратно. Попробуйте и Вы, возможно данный интернет-сервис поможет Вам заработать, не выходя из дома!

Загрузка…

Отзывы Myiyo — опросы за деньги, выплаты получены.

Новый опросник myiyo.com, который проводит платные опросы в интернете и поддерживает 7 языков, в том числе и русский! Совсем не-давно начал с ним работать, проверял, так как отзывов о myiyo было мало. И вот, свершилось, выплата получена! 35$.  Очень удивил сайт, думал, что не заплатит, ждал выплату дней 15. Можете смело регистрироваться, + на сайте реализована соц. сеть, где можно общаться, и за это тоже платят!

За прохождение опроса: или общение на сайте myiyo вам зачисляются баллы — 1000 баллов- 1 евро. Которые вы можете перевести на кошелек paypal или банковским переводом. Я предпочитаю удобный виртуальный кошелек PayPal, с него можно уже и на карту вывести и заплатить в интернете за услуги, да все можно. Внимание: у кого уже есть этот онлайн кошелек — с 16 сентября 2013 года эта компания стала работать в России и СНГ, то есть раньше обналичить и перевести деньги в России и странах СНГ было трудно, то теперь это просто и комиссия не большая! Сайт на русском языке, но если у вас все же возникли трудности по регистрации или возник вопрос «как вывести деньги с myiyo com», то вам нужно просто завести кошелек paypal, как именно здесь: инструкция paypal.

Стоимость 1 опроса: колеблится от 1000 до 10000 баллов, приходят частенько.

Одним словом: сайт платит, лично проверенно, мало отзывов было, долго проверял, но оно того стоило!

Отзывы о myiyo.com

Он не то, что положительный, а я считаю данный сайт платных опросов ведущим на данный момент, опросы приходят чаще других компаний, стоимость их тоже высоко, так как этот опросник создан в Германии, а немецкое качество всегда славится!

От себя о myiyo.com: мне очень понравился данный сайт, в связи с тем, что он международный, то много общения, а следовательно и баллов! Также приходят много оплачиваемых опросов, спонсоров много, поэтому без работы вы не останетесь! Также меня порадовала поддержка опросника, видимо за этим очень следят, так как на подобных проектах мне не отвечают несколько дней, а иногда и недель, а здесь поддержка среагировала моментально. Из плюсов могу сказать, что много русскоговорящих пользователей, с кем можно пообщаться, а это еще и прибыльно, ведь общение в данной «соц сети» (сайт включает в себя еще и соц сеть) оплачивается!

Регистрация: myiyo.com

Моя выплата с Myiyo на электронный кошелек paypal, не стал переводить банковским переводом, так как пользуюсь eBay, а с этого кошелька лучше всего оплачивать покупки или также можно обналичить деньги…!

Полный список опросников за деньги смотрите здесь: сайты платных опросов.

 

Рекомендуем ознакомится:

 

Пишите ваши отзывы о myiyo:

22 лучших инструмента для проведения опросов в 2021 году для сбора отзывов клиентов

Опубликовано: 2021-06-29

Когда дело доходит до того, чтобы ваши клиенты были довольны, очень важно дать им право голоса. И каналы, которые вы им предоставляете, чтобы говорить этим голосом, имеют большее значение, чем вы думаете.

Эта обратная связь может оказаться неоценимой для улучшения качества обслуживания клиентов и их удержания. Один из лучших способов получить обратную связь — это онлайн-опросы.

Что такое онлайн-опрос?

Онлайн-опрос — это серия структурированных вопросов, которые клиенты, потенциальные клиенты или сотрудники заполняют через Интернет. Онлайн-опросы могут быть разных форматов и длин. Например, некоторые опросы представляют собой множественный выбор, да или нет, короткий ответ или комбинацию всех этих вопросов.

Онлайн-опросы используются для сбора дополнительных данных о клиентах или для сбора отзывов о конкретном продукте, услуге или опыте, чтобы узнать, как клиенты на них реагируют. Чтобы правильно проводить онлайн-опросы и управлять ими, вам нужно найти инструмент.

Что такое инструмент опроса?

Инструмент для проведения опросов — это цифровое программное обеспечение, которое позволяет создавать и отправлять тысячи опросов. Опросы предоставляют вам данные, которые вы можете проанализировать, чтобы увидеть, что вы делаете правильно, а что нужно улучшить.

Большинство инструментов опроса снабжены шаблонами опросов и образцами вопросов. Они позволяют легко включать опросы на свой веб-сайт или в электронные письма. С правильным программным обеспечением ваш процесс сбора данных о клиентах и ​​управления ими станет по-настоящему беспроблемным.

Есть еще больше преимуществ, которыми вы можете воспользоваться при использовании инструментов опроса в своих бизнес-процессах.

Преимущества инструментов для создания опросов

Создание индивидуальных анкет и проведение онлайн-опросов могут помочь вам лучше понять, что движет вашими клиентами, оценить их удовлетворенность и собрать отзывы, чтобы вы могли скорректировать свои маркетинговые усилия, чтобы лучше соответствовать потребностям вашего целевого рынка.

через GIPHY

Список преимуществ качественного онлайн-опроса должен быть в поле зрения каждой команды.

Они рентабельны.

Исследования могут быть дорогостоящими, особенно если учесть административные расходы.

Вместо того, чтобы вкладывать средства в бумагу, печать и почтовые услуги, а затем вручную вносить собранную информацию в базу данных, ответы на опросы обрабатываются автоматически в режиме онлайн.

Они упрощают быстрый сбор данных.

Благодаря волшебному сочетанию автоматизации и высокоскоростного интернета одно из лучших преимуществ онлайн-опроса — быстрые результаты в режиме реального времени.

Данные могут быть проанализированы в тот момент, когда респондент завершит опрос, что позволит вашему бизнесу быстро изучить отзывы и начать разработку действенных решений. Многие платформы инструментов опроса предоставляют расширенную фильтрацию отчетов для облегчения процесса.

Они настраиваются.

Дизайн онлайн-опросов отличается большой гибкостью, что позволяет предприятиям адаптировать вопросы к своей целевой аудитории.

Вы можете изменять порядок вопросов, пропускать определенные вопросы, если предыдущие ответы соответствуют определенным критериям, или дать респондентам возможность пропустить те, которые, по их мнению, не имеют отношения к делу.

Они собирают более точные данные.

Данные онлайн-опросов часто оказываются намного точнее, чем опросы по почте и другие методы исследования. Поскольку ответы поступают непосредственно в онлайн-базу данных, по сравнению с тем, кто вводит ответы вручную, мало места для человеческой ошибки.

Вы можете быть уверены, что получаете именно то, что думают ваши клиенты.

Они способствуют объективности.

Поскольку они могут быть анонимными, онлайн-опросы могут достигать определенной степени объективности, что позволяет получать более честные отзывы.

Без необходимости угождать интервьюеру по телефону или лично, респонденты будут более откровенны, а их ответы станут более ценными.

Они просты в использовании.

Поскольку сегодня большинство взаимодействий происходит в Интернете, онлайн-опросы предпочитают как аудитория, так и компании. Есть несколько платформ, которые заметили эту тенденцию и разработали инструменты, которые должны быть простыми в использовании.

Инструменты для проведения опросов, от дизайна и стиля до ответов и отчетности, предназначены для предоставления точных и быстрых результатов с минимальными усилиями с обеих сторон бизнеса.

Основные компоненты, которые вам нужны для платформ для онлайн-опросов

Вот семь важных функций, которые следует учитывать при поиске подходящего для вас инструмента для проведения опросов.

Параметры отображения опроса

Эти параметры позволяют вам выбрать, где вы хотите отображать свой опрос. Например, вы можете продемонстрировать его на своем веб-сайте, в электронном письме или на странице, размещенной с помощью инструмента опроса.

Сегментация пользователей

С сегментацией пользователей вы можете отправлять определенные опросы, адаптированные к определенной части вашей аудитории. Это помогает вам собирать данные от множества различных клиентов, чтобы вы могли по-разному взглянуть на их впечатления от различных клиентов.

Например, вы можете выбрать опросы, которые будут отображаться только для новых посетителей, вернувшихся посетителей или посетителей из определенного места.

Различные типы ответов

Если вы хотите получить наиболее детальную информацию из своих опросов, лучше всего использовать различные типы ответов. Некоторые типы ответов включают множественный выбор, ответы в виде сетки / матрицы и текстовые поля.

Логика ветвления

Логика ветвления позволяет задавать разные вопросы в соответствии с ответом, выбранным пользователем. Последующий вопрос меняется в соответствии с ответом на первый вопрос.

Например, вы спрашиваете: «Вы купили у нас товар во время последнего визита?» Когда пользователь выбирает «Да», вы можете сгенерировать следующий вопрос, который всплывает и спрашивает: «Какие продукты вы купили во время посещения?»

Однако, если они ответят «Нет» на первый вопрос, вы можете создать другой вопрос.

Анализ данных

Эта функция позволяет вам анализировать все в одном месте вместо того, чтобы просматривать ответы на опросы один за другим.

Благодаря возможностям анализа данных, встроенным в ваш инструмент опроса, вы можете просмотреть группу респондентов, чтобы узнать, что они ответили и что все это означает, с помощью графиков, диаграмм и другой графики.

Несколько вариантов запуска опроса

Вы хотите иметь возможность решать, как будут запускаться ваши опросы. Например, наиболее распространенные варианты включают загрузку, щелчок, выход или прокрутку.

Интеграция с сайтом

Эта замечательная функция дает вам возможность связать свой веб-сайт с опросом. Таким образом, пользователю достаточно щелкнуть только по одной ссылке.

22 лучших инструмента для опросов клиентов в 2021 году

Онлайн-опросы — не совсем новый инструмент, и на рынке полно различных платформ и пакетов. Но не все инструменты одинаковы, поэтому мы составили список лучших бесплатных инструментов для опросов, доступных прямо сейчас.

1. SoGoSurvey

SoGoSurvey имеет уникальные функции, позволяющие создавать многоязычные опросы, настраиваемость и даже логику ветвления. Их комплексная программа отчетности сосредоточена на том, чтобы рассматривать обратную связь как жизненно важный аспект роста бизнеса.

Пользователям бесплатного плана предоставляется неограниченное количество опросов и 200 респондентов, по 100 на опрос, с длинным списком основных функций и отчетов. Кроме того, их параметры экспорта данных бесплатны, включая CSV, Word и HTML.

Существует множество платных планов, которые предлагают массу дополнительных функций, начиная с уровня Plus по цене 25 долларов в месяц.

2. Формы HubSpot

HubSpot Forms позволяет легко отправлять опросы вашим клиентам, чтобы вы могли понять, что они думают и думают о вашем продукте или услуге. Вы можете легко добавить свою форму на свой веб-сайт за секунды или использовать отдельную страницу формы.

Каждый, кто заполнит вашу форму, будет автоматически перенаправлен в HubSpot CRM, что является бесплатным. Вы также можете управлять отношениями с этим человеком, установив задачи напоминания, позвонив им или отправив им персонализированное электронное письмо.

HubSpot Forms включен в их бесплатный уровень для их маркетингового центра.

3. SurveyLegend

SurveyLegend — это платформа, которая позволяет пользователям создавать красивые, простые в использовании опросы и включает оптимизацию для мобильных устройств, таких как планшеты и другие смартфоны. Его используют такие крупные бренды, как Samsung, GroupOn и AirBnB. Анкеты SurveyLegend выглядят более изысканно, чем на многих других платформах.

Бесплатная версия имеет некоторые существенные ограничения, например, позволяет использовать только три опроса на одну учетную запись. Однако вы можете задавать неограниченное количество вопросов и получать неограниченное количество ответов на эти три опроса. Экспорт данных доступен только в платных версиях — от 19 долларов в месяц.

4. Qualaroo

Qualaroo — лучший выбор для инструментов для создания онлайн-опросов, во многом благодаря их функции Qualaroo Nudge.

Nudge отображается ненавязчиво, поэтому вы можете собирать информацию по различным каналам. Вы можете настроить этот механизм обратной связи в зависимости от того, кто ваша аудитория, где они находятся, когда они посещают, как часто они посещают и т. Д.

Вы можете размещать Nudges в мобильных приложениях, планшетах и ​​мобильных браузерах, а также на любой веб-странице. Вы даже можете создать Nudge как уникальную ссылку, которой можно поделиться по электронной почте, в чате и т. Д.

Кроме того, его интеграция с IBM Watson Natural Language Understanding может предоставить анализ настроений вашей аудитории, в частности, того, как они себя чувствуют, чтобы помочь вам понять, почему они принимают то или иное решение.

Цены начинаются от 25 долларов в месяц. для плана Essentials и 50 долларов США для плана Premium. Вы можете попробовать любой план бесплатно в течение 15 дней, и Qualaroo также предлагает план с нулевой стоимостью. Проще говоря, как малые, так и крупные организации могут найти план, соответствующий их потребностям.

5. ProProfs Survey Maker

Еще один простой в использовании инструмент для проведения опросов — ProProfs Survey Maker. Этот простой и многофункциональный инструмент помогает создавать интересные опросы и делиться ими по электронной почте и в социальных сетях или встраивать их прямо на свой веб-сайт.

Благодаря более чем 100 шаблонам опросов и обширной библиотеке из более чем 1 000 000 вопросов, ProProfs Survey Maker упрощает создание опросов.

Кроме того, его надежная система отчетности на основе искусственного интеллекта дает вам полезную информацию о том, кто проходил ваш опрос, когда он был проведен и как ответили респонденты. Независимо от того, кто ваша целевая аудитория и какие платформы они используют, этот инструмент — все, что вам нужно, чтобы предложить вашим респондентам приятный и оптимизированный опыт проведения опросов.

Он поставляется с планом Forever Free, который позволяет создавать неограниченное количество опросов и дает вам доступ к 10 респондентам. Платные планы с расширенными функциями начинаются от 0,05 доллара США за ответ в месяц.

6. Google Формы

Google предлагает набор бесплатных инструментов, которые помогут вам во всех ваших действиях в Интернете, от Документов Google до Gmail. Они также предлагают один из лучших доступных бесплатных инструментов для проведения опросов. Google Forms позволяет создавать неограниченное количество опросов с неограниченным количеством вопросов и получать неограниченное количество ответов.

Кроме того, вы можете настроить формы в соответствии со своими потребностями и экспортировать данные в Google Таблицы, чтобы лучше анализировать результаты. Google также является одной из действительно полнофункциональных бесплатных программ — вы получаете полную функциональность без необходимости обновления до расширенной платной версии.

7. Латана

Latana — это идеальное решение для отслеживания брендов благодаря своей надежной платформе. Возможности включают настраиваемые информационные панели, воронки брендов, характерные тепловые карты и отслеживание осведомленности о рекламе.

Имея все эти инструменты, вы получаете доступ к наиболее точным данным. Latana проводит опросы, оптимизированные для мобильных устройств, для достижения высоких показателей конверсии и сбора ключевой информации о клиентах. Глубокая сегментация аудитории позволяет вам сосредоточиться на аудитории, которая имеет наибольшее значение для вашего бренда.

Цены начинаются с 7000 долларов США на рынок в год для базового плана, что хорошо подходит для компаний, которые не знакомы с отслеживанием брендов. Их профессиональный и корпоративный уровни — лучший вариант, если вам нужны настраиваемые ключевые показатели эффективности.

8. SurveyMonkey

SurveyMonkey — один из самых популярных инструментов для онлайн-опросов. Он хорошо спроектирован, прост в использовании и позволяет встраивать опросы на свой сайт. Бесплатная версия предлагает вам до 10 вопросов, 100 респондентов и 13 типов вопросов.

Возможности настройки ограничены, но они предлагают шаблоны. К сожалению, бесплатная версия не позволяет экспортировать данные, но платные версии начинаются с 25 долларов в месяц.

9. Типовая форма

Этот инструмент предлагает один из самых креативных стилей создания опросов. Интерфейс Typeform интуитивно понятен, привлекателен и идеально соответствует девизу компании: «Задавать вопросы должно быть легко, человечно и красиво».

Бесплатная версия называется CORE Plan и предлагает пользователям 10 вопросов, 100 ответов в месяц, индивидуальные темы дизайна, шаблоны, экспорт данных и базовую отчетность. Это отличный набор функций для бесплатной версии.

10. CrowdSignal

Бесплатная версия CrowdSignal предлагает неограниченное количество опросов, неограниченное количество вопросов и неограниченное количество ответов. Однако вы можете настраивать опросы и экспортировать данные только с платными версиями. CrowdSignal легко интегрируется с WordPress.

Обновление удаляет брендинг CrowdSignal и добавляет настраиваемые параметры CSS, экспорт данных и доступ к поддержке по электронной почте. Платные планы начинаются с 17 долларов в месяц.

11. Обзорная планета

Бесплатная версия Survey Planet довольно глубокая. Он предлагает неограниченное количество опросов, вопросов и респондентов. Он также имеет выбор вариантов темы опроса и встраивания.

За 20 долларов в месяц вы получаете множество дополнительных услуг. С обновлением вы можете удалить брендинг Survey Planet, распечатать результаты опроса и включить изображения в свои вопросы. Только версия Pro может экспортировать данные в Excel.

12. SurveyNuts

Если вам нужно создать опрос как можно быстрее и проще, SurveyNuts — лучший вариант. Вы можете создать свой опрос прямо на их домашней странице, и вам даже не понадобится учетная запись.

Опросы ограничены 10 вопросами, но у вас есть 100 ответов. К сожалению, вы не можете настраивать опросы или экспортировать данные, не купив тарифный план Pro по цене 25 долларов в месяц. Но если вам нужно создать короткий одноразовый опрос, вы можете выполнить эту работу за пару минут с SurveyNuts!

13. SurveyGizmo

SurveyGizmo похож на SurveyMonkey с точки зрения приглашения респондентов и параметров настройки. Что отличает SurveyGizmo, так это внешний вид опроса.

Вы можете выбирать из почти 100 различных типов вопросов и настраивать их в соответствии со своими потребностями, и вы можете легко создавать свои собственные индивидуальные опросы. Их бесплатный план позволяет проводить три опроса и 100 респондентов, но вы можете разблокировать неограниченное количество и экспорт данных за 25 долларов в месяц.

14. Zoho Survey

С бесплатной учетной записью Zoho Survey вы можете создавать неограниченное количество опросов, содержащих до 10 вопросов и 100 ответов. Опросы не настраиваются, и вы не можете экспортировать данные по бесплатному тарифному плану.

Платные версии, начиная с 20 долларов в месяц, предлагают интересные функции, такие как автономные опросы, многоязычные опросы, уведомления по электронной почте и расширенные параметры отчетности.

15. Кормилец

Интерактивная платформа — самая большая привлекательность Feedier. Благодаря интеллектуальному интерфейсу, планированию опросов и системе вознаграждения респондентов это, вероятно, самый ориентированный на клиента инструмент в списке.

Неограниченное количество отзывов разрешено в одном опросе на их бесплатном плане. Обновление предоставляет вам настраиваемые последующие электронные письма, электронные письма с благодарностью и SMS-опросы. Платные планы начинаются с 59 долларов в месяц.

16. Обзоры

Survs — это платформа для совместной работы, позволяющая группам совместно разрабатывать и распространять опросы. Пользователи могут добавлять пароли для защищенных опросов, шаблоны брендов и использовать логику пропуска.

Бесплатная версия включает 10 вопросов и 20 ответов с довольно большой колодой настроек. Цены на парольную безопасность, экспорт данных и расширенную фильтрацию отчетов начинаются с 19 долларов в месяц.

17. Survey Anyplace

Survey Anyplace уделяет приоритетное внимание доступности для мобильных устройств и вовлечению в свои инструменты опросов. Зрителей соблазняют реагировать уникальным образом вашим брендом, используя мобильные функции и получая вознаграждение за участие.

Пользователям разрешено 20 ответов в месяц, в то время как самый простой платный план начинается с 400 ответов. За 25 долларов в месяц вы получаете неограниченное количество анкет, автономную функциональность, индивидуальный брендинг и многое другое.

18. LimeSurvey

LimeSurvey лучше всего подходит для некоммерческих организаций, университетов и аналогичных учреждений. Это программа с открытым исходным кодом. Это означает, что сообщество разработчиков и пользователей доступно для предоставления поддержки и рекомендаций по наилучшему использованию программного обеспечения.

Его бесплатная услуга включает 25 ежемесячных ответов, неограниченное количество тестов и администраторов, а также до 10 МБ хранилища данных. При оплате 24 долларов в месяц вы получаете до 1000 ответов каждый месяц, 250 МБ хранилища и отсутствия рекламы.

19. GetFeedback

GetFeedback — это инструмент обслуживания клиентов от Survey Monkey, который позволяет создавать опросы, удобные для мобильных устройств, чтобы собирать отзывы клиентов и анализировать их. Этот инструмент позволяет персонализировать процесс опроса, чтобы вы могли получить больше ответов на опрос.

Эти опросы можно распространять в чате, по электронной почте и SMS. Собранные отзывы можно затем проанализировать с помощью интуитивно понятных сведений, которые предоставляет GetFeedback.

В дополнение к функции анализа GetFeedback также имеет функцию, которая позволяет вам принимать меры в отношении отрицательных отзывов, чтобы изменить впечатления клиентов на положительные.

Попробуйте GetFeedback бесплатно в течение 14 дней и свяжитесь с ними для получения более подробной информации об их индивидуальных тарифных планах.

20. AskNicely

AskNicely — это инструмент обратной связи, который помогает собирать реальные комментарии и оценки в реальном времени. Этот инструмент направлен на то, чтобы начать беседу, а не допрос, позволяя вам в нужное время запрашивать ответы на опрос, используя их обширные идеи.

Вы также можете персонализировать свои опросы, используя свой логотип, цвета бренда, доверенный домен и имя вашего клиента.

Цены недоступны на веб-сайте AskNicely, но вы можете заказать демонстрацию, чтобы получить информацию о ценах.

21. Survey Designer от Confirmit

Confirmit предлагает программное обеспечение для разработки опросов, которое позволяет вам разрабатывать опросы, чтобы привлечь вашу аудиторию и получить полезные сведения.

Их программное обеспечение для разработки опросов имеет множество функций и возможностей, которые позволяют легко выбирать различные опросы с мультимедийными клипами, инновационными типами вопросов и множеством методов обратной связи, которые вы можете распространять по множеству каналов, включая телефон, Интернет, мобильный телефон, печать и т. Д. и электронная почта.

Закажите демонстрацию, чтобы узнать больше об их ценах.

22. JotForm

JotForm — это инструмент для создания онлайн-форм, который позволяет компаниям создавать опросы для быстрого получения обратной связи. Их конструктор опросов методом перетаскивания является бесплатным и позволяет вам добавлять свои собственные вопросы, настраивать логику ветвления и делиться настраиваемыми опросами на различных устройствах, чтобы сразу начать сбор ответов.

Вы можете перейти на платные уровни, чтобы получить доступ к большему количеству ежемесячных представлений, дополнительному пространству, большему количеству отправлений платежей и более высокому пределу количества форм, которые вы можете создать. Платные варианты начинаются от 24 долларов в месяц.

Начать съемку сегодня

Опросы могут помочь вам лучше понять своих клиентов и построить свой бизнес. Эти бесплатные инструменты для опросов предлагают множество функций, и если вам нравится конкретная платформа, доступны платные версии.

Создание онлайн-опросов — отличный метод для взаимодействия с вашей клиентской базой и может помочь вам собрать информацию, необходимую для улучшения взаимодействия с пользователем на вашем веб-сайте.

ГБ №1 им. Н.А. Семашко г. Ростова-на-Дону

ПРАВИЛЬНО ЛИ ВЫ ПИТАЕТЕСЬ ?

Мы предлагаем Вам ответить на несколько вопросов экспресс – анкеты «Правильно ли вы питаетесь?»

1. Как часто вы едите сдобные булочки, песочное печенье?

Два раза в день.

Раз в день или вообще обхожусь без них.

Во время каждого приема пищи.

2. Любите ли вы сладости?

Немного могу съесть в конце еды.

Могу раз в день перекусить сладким.

Ем сладкое часто.

3. Прежде чем начать готовить мясное блюдо,

Часть жира оставляете “для навара”.

Оставляете весь жир.

Убираете практически весь жир.

4. Какова ваша средняя доза спиртного в день.

Когда хочется, позволяю себе бокал вина или стаканчик пива.

Пара рюмок крепких напитков – коньяка, виски или водки.

Более 4 рюмок крепкого спиртного.

5. Сколько чашек кофе вы выпиваете в день?

Примерно три-четыре.

Одну или вообще не пью.

Даже не считаю.

6. Любите бутерброды с копченой колбаской?

Только на них и живу.

Почти не притрагиваюсь к такой пище.

Иногда с чаем или кофе.

7. Как часто вы едите свежие овощи, фрукты, салаты из них?

Три-четыре раза в неделю.

Каждый день не по одному разу.

Один-два раза в неделю.

8. Сколько раз в неделю вы едите рыбу?

Раз в неделю и реже.

Два-три раза или больше.

У меня один рыбный день в неделю.

9. Сколько раз в день вы едите?

Четыре раза

Два раза

Три раза

10. Что вы едите по утрам?

Бутерброды или яичницу с беконом.

Кашу, хлопья, йогурт или другой кисломолочный напиток.

Чашечка кофе или чая.

11. Вы завтракаете:

Крайне редко. Почти никогда.

Только по выходным

Каждое утро

Бриф (опросы, отзыв, претензия)

Миссия нашего приложение помочь автоматизировать процесс получения обратной связи от клиента.

Приложение поможет централизованно получить и обработать обратную связь клиента, при этом данные опроса будут сохранены и привязаны к Сделке/Лиду/Контакту/Компании/Предложению/Делу.

Сущности приложения:

Брифы – эта сущность всегда привязывается в объекту CRM (Сделке/Лиду/Контакту/Компании/Предложению/Делу), каждый бриф уникален для каждого из объектов CRM и может быть заполнен один раз.

Опросы — эта сущность не имеет привязки в объекту CRM, вы можете отправить одну ссылку на опрос любому числу клиентов, и в дальнейшем изучить ответы.

Возможности приложения:

• Конструктор Брифов (опросов, претензий, отзывов)
  
• Не ограниченное количество брифов;
  
• Привязка к Сделке/Лиду/Контакту/Компании/Предложению/Делу и вы можете прям из элемента посмотреть результат;
  
• Не ограниченное количество пользователей, которым вы можете отправить бриф для заполнения;
  
• Возможность дистанционного ответа на вопросы.
  
• Возможно привязывать поля Сделки/Лида/Контакта/Компании к опросу с автоматическим заполнением этих полей
  
• Добавлено поле файл
  
• Просмотр статистики ответов
  

Дорогой пользователь, мы опубликовали документ в котором описан функционал, находящийся в работе, для новой версии решения. В этот документ вы можете добавлять ваши пожелания к функционалу, которые хотели бы видеть в новой версии. Мы их изучим и постараемся реализовать.

Дополнительные возможности:

Присутствует дополнительная возможность подключение вашего домена к ссылке. Также изменение дизайна страницы ответа пользователя на ваш вкус. По стоимости дополнительных возможностей обращаться в телеграм канал  @thiscode24.

Для кого данное приложение:

Нашим сервисом пользуются

• Интернет-магазины
  
• Службы доставки
  
• Колл-центры
  
• Строительные компании
  
• Медучреждения
  
• Оптовые продажи
  
• Юридические компании
  
• Консалтинговые
  
• Учебные центры
  

    и т.д.

Как это работает:

Настройка:

Использование:

В вашем браузере отключен JavaScript
Поля сделок/лидов/компаний/контактов:

Активити для автоматической отправки ссылок на бриф:

Партнёрам

Версия 3
В новой версии появилось:

1)    Независимые опросы

2)    Статистика опросов

3)    Активити для автоматической отправки брифа

4)    Функционал копирования брифов/опросов

5)    Доработали интерфейс, сделали его удобней в использовании.

Версия 2
— обновили дизайн приложения
— наследование ответов брифов из лида в сделку
— добавлены уведомления при заполнении брифа пользователем
— ссылку на бриф больше нельзя удалить

Версия 1
Приложение, которое помогает вам быстро создать Бриф (опросы, отзыв, претензия)

Любую помощь по установке и настройке вы можете получить по [email protected]
Чат поддержки в телеграмм  @thiscode24, идеи и предложения приветствуются 😉

Приложение устанавливается автоматически.
Любую помощь по установке и настройке вы можете получить в тех. поддержке.

Лучшие приложения для онлайн-опросов и опросы в социальных сетях в 2019 году

Хотите узнать, предпочитают ли ваши пользователи Android iOS? Если на вашем мероприятии подают кофе или чай? Или если ваши последователи — люди с собаками или кошками? Вам нужен опрос: простой опрос из одного вопроса с ограниченными вариантами ответов.

Здесь мы узнаем, как можно провести опрос в Twitter, Instagram и Facebook, и представим вам наши подборки из пяти лучших веб-приложений для проведения опросов.

Вместо этого нужно приложение для опроса? Опрос охватывает гораздо более широкую сеть, позволяя задать десятки различных вопросов.С другой стороны, опрос используется для быстрого сбора отзывов по одному вопросу. Ознакомьтесь с нашим обзором лучших приложений для создания опросов, если вы хотите задать более сложные вопросы или серию вопросов.

Как провести опрос в социальных сетях

Возможно, самая сложная часть создания опроса — убедиться, что люди действительно отвечают. Вот что делает социальные сети идеальными для проведения опросов: они предлагают встроенное сообщество возможных респондентов. А Twitter, Instagram и Facebook предлагают инструменты для проведения опросов, которые быстро сообщают вам, что думает ваша аудитория.Для большинства компаний это самый простой и эффективный способ бесплатно создать простой опрос.

Как сделать опрос в Twitter

Twitter позволяет добавлять опрос к любому твиту, когда вы его пишете. Начните писать вопрос в виде твита (так же, как вы обычно пишете любой твит), затем коснитесь небольшого значка в виде графика под ним. Затем вы можете добавить ответы, установить продолжительность опроса (от одной минуты до недели) и опубликовать его в Твиттере для своей аудитории. Проверьте твит позже, чтобы увидеть окончательную разбивку ваших ответов.

Как провести опрос в Instagram

Instagram ограничивает функцию опроса историями Instagram. Чтобы сделать опрос, сделайте новую фотографию или видео в Instagram Story и коснитесь значка стикера в верхней части редактора Story. Выберите наклейку Poll и введите вопрос. По умолчанию в опросах Instagram Story используются ответы «да / нет», но вы можете нажать кнопки «да» и «нет» и настроить два варианта ответа, если хотите. Опрос будет активен в течение 24 часов (или до тех пор, пока вы не удалите свою историю в Instagram), и вы можете увидеть результаты, повторно открыв историю.

Как провести опрос в Facebook

Опросы в Facebook — это наиболее подробный вариант опроса в социальных сетях. Чтобы создать новый опрос Facebook, начните писать обычное обновление статуса, затем нажмите кнопку Опрос под текстовым полем. Или на странице Facebook нажмите кнопку Create a Poll . Теперь добавьте вопрос и варианты ответа и установите продолжительность опроса (или пусть она будет длиться вечно). Хотите более креативный опрос? Каждый вариант ответа может быть фотографией или GIF вместе с вашим текстом, возможно, чтобы толпа могла помочь вам выбрать следующий логотип.

Несмотря на то, что они могут быть ограниченными, опросы в социальных сетях могут быть отличным способом быстро узнать мнение вашей социальной аудитории. Однако имейте в виду, что они не такие мощные, как специальные приложения для опросов. Вы не можете легко экспортировать данные из опросов в социальных сетях или встроить их в блог или веб-сайт своей компании, хотя при желании вы можете встроить отдельные твиты и сообщения Facebook. Кроме того, опросы в социальных сетях можно просматривать только в той социальной сети, в которой они опубликованы, поэтому ваша аудитория Twitter не может голосовать в опросе Facebook, если они не подписаны на обе учетные записи.

Что делает приложение для голосования отличным?

Хотя опросы в социальных сетях часто являются лучшим вариантом, иногда вам нужен более надежный инструмент для сбора дополнительных данных о вашей аудитории, проведения опросов на ходу или оживления презентации. Их на рынке довольно много, и мы протестировали более пятнадцати самых популярных. Мы искали приложения для опросов, которые:

Этот обзор посвящен исключительно приложениям для опросов. Хотя вы можете использовать традиционные инструменты опроса для создания опросов с одним вопросом, эти приложения для опросов обычно предлагают функции, которые вам не нужны для создания простого опроса.

5 лучших приложений для опросов

• Poll Junkie (Интернет) для создания бесплатных опросов без учетной записи

• EasyPolls (Интернет) для быстрого встраивания опросов на ваш веб-сайт

• Опрос везде (Интернет, Android, iOS , PowerPoint, Keynote, Google Slides) для добавления опросов в ваши презентации

• Polltab (Web) для аутентифицированного голосования

• Xoyondo (Web), чтобы точно узнать, кто за что проголосовал

Лучшее приложение для опросов для создания бесплатные опросы без учетной записи

Poll Junkie поможет вам проводить быстрые опросы бесплатно — без регистрации учетной записи, но с большим количеством функций, чем предлагают опросы в социальных сетях.

Домашняя страница Poll Junkie проста и позволяет сразу перейти к делу. Нажмите большую синюю кнопку, чтобы начать, а затем добавьте заголовок своего опроса и дату окончания опроса, если вы хотите, чтобы он закрылся в определенный день (опросы закрываются через месяц после создания, несмотря ни на что). Вы можете ввести свой адрес электронной почты, если хотите получать по электронной почте ссылки, которыми можно поделиться. Вы также можете установить параметры конфиденциальности для своего опроса, сделав его доступным для всех и добавив его в раздел «Открытые опросы» на веб-сайте Poll Junkie, или ограничив его респондентами, с которыми вы решите поделиться ссылками.

Что касается типов вопросов, вы можете выбрать из нескольких вариантов ответа, рейтинга от 1 до 10, ранжирования (1-й, 2-й, 3-й …) или открытого текста, и наркоман опроса сохраняет вашу работу на ходу. Вы можете выйти из браузера и вернуться к Poll Junkie позже, где вам будет предложено продолжить с того места, на котором вы остановились.

После создания опроса Poll Junkie предоставляет вам ссылки для публикации вашего опроса, просмотра результатов, доступа к странице администратора и редактирования опроса. Обязательно сохраните эти ссылки в надежном месте или введите свой адрес электронной почты, чтобы наркоман опроса отправил их вам.

Хотя на веб-сайте нет излишеств, а функции могут показаться простыми, Poll Junkie выполняет свою работу и не требует, чтобы вы регистрировались в еще одном приложении. Кроме того, другие бесплатные приложения для опросов часто не позволяют вам сохранять вашу работу на ходу, выбирать из нескольких типов вопросов или предоставлять простой способ просмотра результатов.

Poll Junkie Цена: Бесплатно

Лучшее приложение для опросов для быстрого встраивания опросов на ваш веб-сайт

Встраивание опросов на ваш веб-сайт — это простой способ лучше понять ваших клиентов и оценить их удовлетворенность.Вы можете добавлять новые опросы в зависимости от сезона, предложений новых продуктов или обновлений на вашем веб-сайте. Хотя, как правило, создать опрос просто, это гораздо более ручной процесс, чтобы создать опрос, скопировать новый код внедрения, перейти на нужные страницы и заменить старый код новым. EasyPolls предлагает решение с функцией «контейнер для опроса».

Контейнер опроса — это фрагмент кода, который вы генерируете в EasyPolls, а затем встраиваете на свой веб-сайт — только один раз. Затем каждый раз, когда вы создаете новый опрос, вы можете добавлять его в этот контейнер вместо того, чтобы редактировать каждую страницу с новым кодом внедрения.

Чтобы использовать контейнеры для опросов, сначала необходимо подключить к вашей учетной записи EasyPolls несколько активных опросов. Создать новый опрос очень просто: перейдите на вкладку Опрос , введите свой вопрос и ответы, настройте внешний вид опроса, выбрав одну из 21 тем или создав свою собственную, и нажмите Сохранить (вам необходимо зарегистрироваться для учетную запись или войдите, чтобы сохранить свои опросы).

Затем, чтобы создать контейнер для опроса, перейдите на вкладку Контейнеры на сайте EasyPolls, введите имя контейнера и щелкните Создать контейнер для опроса .Вы увидите, что контейнер был создан, но он отображается как Empty . Щелкните значок шестеренки, и появятся все ваши сохраненные опросы. Затем щелкните имя опроса, который вы хотите добавить в контейнер, и — вуаля — он появится в контейнере на вашем веб-сайте.

Примечание: в контейнере может быть только один опрос за раз, но вы можете разместить один и тот же опрос в нескольких контейнерах.

EasyPolls Цены: Бесплатно

Опрос везде (Интернет, Android, iOS, PowerPoint, Keynote, Google Slides)

Лучшее приложение для опросов для добавления опросов в ваши презентации

Опрос живой аудитории? Poll Everywhere делает презентации интерактивными, заменяя классический подъем рук.Создайте опрос на своем веб-сайте и добавьте виджет Poll Everywhere в свою презентацию PowerPoint, Keynote или Google Slides. Задайте аудитории свой вопрос во время презентации, и они смогут ответить, загрузив опрос в браузере своего телефона или отправив ответное текстовое сообщение.

Ответы на опросы показываются аудитории в реальном времени внутри презентации, чтобы заинтересовать аудиторию. Если вы решите провести открытый опрос (или опрос с полем «Другое»), вы можете выбрать, какие ответы будут отображаться в вашей презентации, отфильтровав неуместные или не относящиеся к теме ответы.

Poll Everywhere Стоимость: Бесплатно за 25 ответов на опрос; от 19 долларов в месяц для базового плана, который включает 50 ответов.

Лучшее приложение для голосования с аутентификацией

Независимо от того, встраиваете ли вы опрос на свой веб-сайт, делитесь им напрямую в социальных сетях или направляете пользователей по ссылке, вы всегда рискуете получить спам-голоса. Онлайн-тролли могут завалить ваш опрос поддельными ответами, или боты могут его обогнать. Вы можете добавить меры безопасности, такие как ограничение нескольких голосов с одного и того же IP-адреса или добавление формы CAPTCHA, но Polltab делает еще один шаг вперед, требуя, чтобы участники входили в свои учетные записи Google, Facebook, Reddit или Twitch, прежде чем они смогут проголосовать. .

Введите вопрос и ответ для вашего опроса, и в правой части экрана появится предварительный просмотр в реальном времени. Затем используйте ползунок в нижней части конструктора опросов, чтобы установить уровень безопасности голосования. Сдвиньте его до упора влево, чтобы разрешить неограниченное количество голосов. Сдвиньте его вправо, чтобы для голосования требовался вход в систему Google, Facebook, Reddit или Twitch. Независимо от того, какую стороннюю аутентификацию вы выберете, кнопка Vote в предварительном просмотре в реальном времени будет динамически обновляться. Например, если вам требуется вход в Reddit, кнопка изменится на Голосовать с Reddit .

Когда вы будете готовы опубликовать свой опрос, вы получите настраиваемый URL-адрес, который сможете распространить. Нет четкого способа просмотра результатов опроса, поэтому в качестве обходного пути, если вы добавите / results в конец URL-адреса вашего опроса, вы сможете видеть голоса по мере их поступления.

Polltab Pricing : Бесплатно

Xoyondo (Интернет)

Лучшее приложение для опросов, позволяющее точно узнать, кто за что проголосовал.

Опросы чаще всего используются для получения агрегированного представления о предпочтениях людей.Например, вы хотите узнать, предпочитают ли люди сливочное арахисовое масло хрустящему. Вам все равно, кто проголосовал за кремовый или хрустящий — вам просто нужно знать, какой из них получил большинство голосов.

Но есть некоторые сценарии, когда вы, , захотите точно знать, кто за что проголосовал. Что делать, если вы используете опрос, чтобы определить предпочтения в обедах? Или планируете семейный отдых? В этих случаях знание того, за что голосовал каждый человек, может помочь вам в процессе принятия решения.

С помощью Xoyondo вы можете создавать «опросы общественного мнения», которые позволяют увидеть, какие респонденты проголосовали за какой вариант.Эти опросы общественного мнения настроены точно так же, как Doodle, инструмент онлайн-календаря (но два приложения не связаны друг с другом).

Опросы общественного мнения можно создавать бесплатно, и вам даже не нужна учетная запись Xoyondo. Но если вы планируете создать несколько опросов, вы также можете зарегистрироваться в бесплатной учетной записи, чтобы лучше управлять и организовывать свои опросы в одном месте (вместо того, чтобы возвращаться к каждой отдельной ссылке опроса, чтобы увидеть ответы).

Создание опроса мнений происходит так же, как и обычный анонимный опрос.Вы вводите заголовок опроса, необязательное краткое описание опроса и вводите ответы на опрос. Вы можете настроить параметры опроса, сделав его анонимным (где вы можете видеть только голоса в консоли администратора), разрешив участникам голосовать только за один вариант или получать уведомления по электронной почте каждый раз, когда кто-то голосует или комментирует ваш опрос.

Когда ваш опрос будет завершен, вы получите две ссылки: одну, чтобы поделиться ею с участниками, и другую, чтобы вы могли вернуться и внести изменения в опрос.Когда начнут поступать голоса, вы увидите результаты в табличном формате. Имена каждого участника будут в столбце с левой стороны, варианты ответов будут представлять собой строку, которая проходит вверху таблицы, а в середине таблицы будет отображаться зеленая галочка для выбранных вариантов и красная Х для тех, кого не было.

Xoyondo Цена: Бесплатно

---

Благодаря социальным сетям получить быстрые ответы на свои вопросы и опросить аудиторию стало проще, чем когда-либо.С помощью специальных приложений для опросов вы можете получить более подробные ответы и узнать больше из своего опроса. В следующий раз, когда вам нужно будет узнать, что думает мир, эти инструменты помогут вам быстро получить ответ.

Первоначально опубликованный в феврале 2018 года Эндрю Кунешем, этот пост был обновлен в феврале 2019 года с указанием последних функций и цен каждого приложения, а также новыми замечательными приложениями для опросов, включая EasyPolls, Polltab и Xoyondo. Кредиты изображений : Фото заголовка от Lukas через Pexels .

Часто задаваемые вопросы IRB для исследователей опросов

Вопрос . Действительно ли мой исследовательский проект занимается исследованиями на людях?

Кв. . Я думаю, что мой проект освобожден от уплаты налогов, и его не нужно отправлять. Все ли исследовательские проекты с участием людей в качестве субъектов должны проходить полную проверку Комитетом IRB?

В. Мой опрос не соответствует требованиям для освобождения от уплаты налогов. Означает ли это, что он должен быть рассмотрен комитетом IRB в полном составе?

Q.Всегда ли мне нужно получать информированное согласие?

Кв. . Какие элементы согласия должны быть предоставлены испытуемым?

В. Может ли IRB отказаться от каких-либо обязательных элементов?

В. Если респондент заполняет мой опрос, она должна согласиться на участие. Зачем мне нужна отдельная форма согласия?

В. Что считается минимальным риском?

В. В чем разница между «анонимно» и «конфиденциально»? Как сохранить конфиденциальность?

Q.Я хочу провести опрос среди старшеклассников, нужно ли мне согласие родителей? Что такое согласие?

Кв. . Я ничего не спрашиваю об ответчике. Я хочу знать только о том месте, где она работает. Требуется ли рассмотрение IRB для моего опроса?

Кв. . Я не задаю деликатных вопросов. Требуется ли рассмотрение IRB для моего опроса?

Кв. . Могу я попросить респондента рассказать мне личные данные о других членах семьи?

Q.Среди членов моего IRB нет экспертов по опросам. Какое у них право указывать мне, как улучшить мой опрос?

В. Если у меня есть одобрение моего опроса от одного IRB, зачем мне нужно одобрение от других IRB?

В. Требуется ли разрешение IRB для размещения опроса в Интернете?

В. При проведении сбора данных с помощью электронной почты или веб-опросов, какие уникальные особенности интернет-коммуникации и хранения данных необходимо учитывать?

Q.Мой IRB хочет, чтобы я указал на возможный вред, который может возникнуть в результате моего опроса, который не включает каких-либо очень деликатных вопросов. Что я должен им сказать?

В. Я хочу получить доступ к административным записям, чтобы разработать основу выборки для обследования состояния здоровья. Каковы основные вопросы, связанные с согласием на это и другие исследования?

В. Что такое HIPAA (Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования) и как он влияет на мои исследования в области здравоохранения?

Q.Применимо ли руководство ЭСО / по защите субъектов к пилотным исследованиям, разработке вопросников и тестированию, проводимым среди населения?

В. Применяются ли рекомендации IRB / по защите прав человека к исследованиям, проводимым студентами?

В. Что мне делать, если респондент сообщает о жестоком обращении или планирует причинить вред себе или кому-то еще?

В. Я планирую использовать Facebook для набора людей для опроса. Нужно ли мне получать согласие родителей для пользователей Facebook младше 18 лет?

Q.Если я планирую использовать карты для описания / публикации характеристик респондентов для моего исследования, что мне нужно учесть и сообщить своему IRB?

В. Какие дополнительные меры защиты следует учитывать, когда исследование включает сбор биологических образцов человека?

В. Я хочу провести опрос, используя образец мобильного телефона. Существуют ли какие-либо специальные протоколы, которым я должен следовать, чтобы минимизировать риск для респондентов?

В. Мое исследование было предварительно рассмотрено моим IRB, и они сообщили мне, что оно не подлежит обложению.Что это значит на практике? Насколько это дает мне свободу?

Q. Правила NIH гласят, что «…. Исследователи должны предоставить описание полученного образования в области защиты людей для каждого человека, идентифицированного как« ключевой персонал »в предлагаемом исследовании». Нужны ли моим интервьюерам обучение защите человеческих субъектов (HSP)? И если да, то требуется ли какой-то конкретный режим тренировок?

В. Можно ли платить респондентам за их участие?

В. Мой университет предъявляет особые требования к ведению документации, когда я использую компенсацию или поощрения.Каковы стандартные практики в отношении сумм и когда я должен иметь подробную идентификацию участников, когда я использую компенсацию?

---

В. Действительно ли мой проект исследования является исследованием людей?

A. Большинство опросов до соответствуют федеральному определению исследований. При определении исследовательской деятельности на людях необходимо сделать два отдельных определения. Первое, что нужно сделать, это то, можно ли считать эту деятельность исследованием. Если ответ «да», исследователи должны сделать второе определение: задействованы ли в исследовании люди? Оба определения должны быть сделаны с использованием определений терминов «исследование» и «люди» в 45 CFR 46.102 (aj):

Research: «систематическое исследование, включая разработку исследований, тестирование и оценку, предназначенное для развития или содействия обобщению знаний. Деятельность, соответствующая этому определению, представляет собой исследование, независимо от того, проводятся они или нет. поддерживается в рамках программы, которая считается исследовательской для других целей «. Исследователи, не уверенные в том, является ли деятельность исследованием на людях, должны связаться со своим IRB.

Человеческие субъекты: «живое лицо (а), о котором исследователь (будь то специалист или студент), проводящий исследование, получает (1) данные посредством вмешательства или взаимодействия с этим человеком, или (2) идентифицируемую личную информацию.«Деятельность, в ходе которой исследователь собирает личную идентифицируемую информацию о третьих лицах, будет соответствовать определению« людей ».
Примерами деятельности, которая не соответствует этим определениям, могут быть (1) специальные оценки семинаров или симпозиумов (не систематическое исследование), (2) выборочные исследования удовлетворенности сотрудников в одной компании, если цель состоит в том, чтобы определить области для улучшение внутри этой компании (не предназначенное для содействия обобщению знаний) или (3) анализ записей переписи 1880 г. (не информации о живых людях).В некоторых учебных заведениях опросы, проводимые студентами для классного проекта, по которому не будет написана диссертация или научная публикация, могут считаться не исследовательскими; свяжитесь с вашим учреждением, чтобы узнать о местной практике в отношении проектов опросов студентов.

---

В. Я думаю, что мой проект освобожден от уплаты налогов и его не нужно отправлять. Все ли исследовательские проекты с участием людей в качестве субъектов должны проходить полную проверку Комитетом IRB?

А.Да, все исследовательские проекты, включая те, которые, по вашему мнению, будут исключены, должны быть представлены в IRB для первоначального рассмотрения. На некоторые виды исследований не распространяются правила, которые регулируют и уполномочивают ЭСО, а правила позволяют проводить обзор других типов исследований в ускоренном порядке. Многие исследовательские проекты имеют право на освобождение. Однако определение статуса освобождения от уплаты налога (и применяемого типа проверки) возлагается на IRB или должностное лицо администрации, назначенное вашим учреждением.Решение не остается за следователем. Следовательно, все проекты должны быть представлены в IRB для первоначального рассмотрения. Некоторые IRB имеют специальные формы или подформы для запросов на освобождение, в то время как другие используют одни и те же материалы заявки для всех проектов. Независимо от формы, почти все IRB используют ускоренный процесс для первоначального обзора протоколов, которые направляются на получение статуса освобождения, что позволяет довольно быстро определять статус освобождения для предлагаемых исследований, которые однозначно соответствуют критериям освобождения.Из перечисленных ниже критериев большинство исследований попадает в категорию 2.

ПРИМЕЧАНИЕ. Категории исключения не могут применяться к исследованиям с участием плода, беременных женщин, детей, искусственного оплодотворения человека или заключенных. В случае исследований, в которых беременные женщины могут входить в пул субъектов (например, RDD или другие опросы), но не являются целевой группой, некоторые IRB могут посчитать исследование подходящим для исключения, а другие — нет.

Освобожденные проекты должны соответствовать одному или нескольким из следующих критериев, перечисленных в 45 CFR 46.101 (b):

Категория 1 — Исследования, проводимые в установленных или общепринятых образовательных учреждениях, с использованием обычной образовательной практики.
Категория 2 — Исследования, включающие использование образовательных тестов, процедур опроса, процедур интервью или наблюдения за общественным поведением, за исключением случаев, когда: идентификаторы, связанные с предметами; и (b) любое раскрытие ответов людей вне рамок исследования могло бы разумно подвергнуть их риску уголовной или гражданской ответственности или нанести ущерб их финансовому положению, возможности трудоустройства или репутации.

Категория 3 — Исследования, включающие использование образовательных процедур, процедур опроса, процедур собеседований или наблюдения за общественным поведением, которое не исключается по Категории 2 выше, если: (a) субъекты избираются или назначаются государственными должностными лицами или кандидатами в государственные офис; или (б) федеральные законы без исключения требуют, чтобы конфиденциальность информации, позволяющей установить личность, сохранялась на протяжении всего исследования и после него.

Категория 4 — Исследование, включающее сбор или изучение существующих данных, документов, записей, патологических или диагностических образцов, если эти источники являются общедоступными или если информация записана исследователем таким образом, что субъекты не могут быть идентифицированными напрямую или через связанные с ними идентификаторы.

Категория 5 — Исследовательские и демонстрационные проекты, которые проводятся или подлежат утверждению руководителями департаментов или агентств и которые предназначены для изучения, оценки или иного изучения: (a) программ общественного блага или услуг; (б) процедуры получения пособий или услуг в рамках этих программ; (c) возможные изменения или альтернативы этим программам или процедурам; или (d) возможные изменения в методах или уровнях оплаты пособий или услуг в рамках этих программ.

Категория 6 — Оценка вкуса и качества пищевых продуктов и исследования приемлемости для потребителей.

---

В. Мой опрос не соответствует требованиям для освобождения. Означает ли это, что он должен быть рассмотрен комитетом IRB в полном составе?

A. Не обязательно. Федеральные правила разрешают ускоренное рассмотрение, если протокол соответствует одному или нескольким конкретным критериям, перечисленным ниже. Процесс варьируется от учреждения к учреждению, но, как правило, подкомитет IRB, председатель IRB или его / ее назначенное лицо рассматривают протоколы и могут либо утвердить их, либо передать протокол на рассмотрение Правлению в полном составе на следующем заседании.Категории для ускоренного рассмотрения следующие (45 CFR 46.110 (a)):

Категория 1 — Клинические исследования лекарств и медицинских устройств только в том случае, если CFR 312) не требуется, или (b) исследование проводится на медицинских изделиях, для которых (i) не требуется заявление об исключении исследуемого изделия (21 CFR 812) или (ii) медицинское изделие разрешено / одобрено для продажи и медицинского обслуживания. устройство используется в соответствии с утвержденной маркировкой.

Категория 2 — Отбор образцов крови с помощью пальца, пяточной палочки, ушной палочки или венепункции у (а) здоровых небеременных взрослых, вес которых не менее 110 фунтов, для которых (i) взятые количества не превышают 550 мл за 8-недельный период и (ii) сбор происходит не чаще, чем 2 раза в неделю или (b) другие взрослые и дети, для которых, учитывая возраст, вес и состояние здоровья субъектов, а также процедуры сбора , (i) количество крови, которое необходимо собрать, не превышает меньшее из 50 мл или 3 мл на кг за 8-недельный период и (ii) сбор крови не происходит чаще, чем 2 раза в неделю.(Примечание: дети определяются как «лица, не достигшие установленного законом возраста для получения согласия на лечение или процедуры, связанные с исследованием, в соответствии с применимым законодательством юрисдикции, в которой будет проводиться исследование».)

Категория 3 — Перспективный сбор биологических образцов для исследовательских целей неинвазивными методами.

Категория 4 — Сбор данных с помощью неинвазивных процедур (не связанных с общей анестезией или седативными препаратами), обычно используемых в клинической практике, за исключением процедур с использованием рентгеновских лучей или микроволн.(Примечание: если используются медицинские устройства, они должны быть допущены к продаже.)

Категория 5 — Исследования с участием материалов (данных, документов, записей или образцов), которые были собраны или будут собираться исключительно для целей, не связанных с исследованиями (например, для лечения или диагностики).

Категория 6 — Сбор данных из голосовых, видео, цифровых или графических записей, сделанных в исследовательских целях.

Категория 7 — Исследование индивидуальных или групповых характеристик или поведения или исследования с использованием опроса, интервью, устного анамнеза, фокус-группы, оценки программы, оценки человеческого фактора или методологий обеспечения качества.

В соответствии с федеральными постановлениями и Категории 7, большинство исследований, на которые не распространяется иное исключение, подлежат ускоренному рассмотрению. Тем не менее, ускоренная процедура проверки не может использоваться, «если идентификация субъектов и / или их ответы могли бы разумно поставить их под угрозу уголовной или гражданской ответственности или нанести ущерб финансовому положению субъектов, возможности трудоустройства, возможности страхования, репутации или стигматизации. , если не будут реализованы разумные и надлежащие меры защиты, чтобы риски, связанные с вторжением в частную жизнь и нарушением конфиденциальности, не превышали минимального.»(63 FR 60364, 9 ноября 1998 г.)

---

В. Всегда ли мне нужно получать информированное согласие?

A. Да, хотя в некоторых случаях IRB могут отказаться от требования о том, чтобы это был письменный документ. Процесс получения информированного согласия является основным этическим обязательством исследователей. Он состоит из предоставления субъекту адекватной информации об исследовании, предоставления субъекту возможности рассмотреть варианты, ответов на вопросы, которые могут возникнуть у субъекта, и обеспечения того, чтобы субъект или законный представитель (родитель или опекун) понимал информацию (см. 45 CFR). 46.116).

Согласие должно быть получено от субъектов исследования или их законных представителей (родителей или опекунов) до начала участия в исследовании. Правила относятся к подписанному заявлению о согласии (45 CFR 26.117 (a)). Однако правила также предусматривают некоторую гибкость. По запросу исследователя IRB может отказаться от требования подписи для определенных типов исследований с минимальным риском, таких как опросы. Это называется отказом от документов о согласии.Даже если от документации отказано, процесс информированного согласия все равно должен происходить. Например, IRB одобрили отказ от документации, когда вводное письмо или вводный абзац включает элементы необходимого согласия.

Согласно 45 CFR 46 раздел 46.117 (c), IRB может отказаться от требования к исследователю получить подписанную форму согласия для некоторых или всех субъектов, если обнаружит:
исследование представляет не более минимального риска и
исследование не включает в себя процедур, для которых обычно требуется письменное согласие вне контекста исследования
или
основные риски связаны с нарушением конфиденциальности в отношении участия субъекта в исследовании и
документ о согласии — единственная запись, связывающая предмет с исследованием.

Большинство исследований отвечают требованиям отказа от подписанного согласия, поскольку для проведения опросов вне исследовательского контекста письменное согласие редко требуется. Тем не менее, важно отметить, что в обязанности исследователя входит запросить отказ от документации о согласии, и обоснование отказа исследователем может быть или не быть убедительным для IRB.

---

В. Какие элементы согласия должны быть предоставлены субъектам?

А.Следующие элементы согласия требуются Федеральными постановлениями (45 CFR 46.116 (a)). В первом наборе перечислены требования для всех исследований. Второй набор требуется только в том случае, если IRB сочтет это целесообразным или применимым.

(1) заявление о том, что исследование включает исследование, объяснение целей исследования и ожидаемой продолжительности участия субъекта, описание процедур, которым необходимо следовать, и определение любых процедур, которые являются экспериментальными;

(2) описание любых разумно прогнозируемых рисков или неудобств для субъекта;

(3) описание любых преимуществ для субъекта или других лиц, которых можно разумно ожидать от исследования;

(4) раскрытие соответствующих альтернативных процедур или курсов лечения, если таковые имеются, которые могут быть полезны для субъекта;

(5) заявление, описывающее степень, если таковая имеется, до которой будет сохраняться конфиденциальность записей, идентифицирующих субъекта;

(6) для исследований, связанных с более чем минимальным риском, объяснение того, есть ли какая-либо компенсация и объяснение относительно того, доступны ли какие-либо медицинские процедуры в случае травмы, и если да, то из чего они состоят или где может быть дополнительная информация полученный;

(7) объяснение, к кому обращаться за ответами на уместные вопросы об исследовании и правах субъектов исследования и с кем связываться в случае травмы субъекта, связанного с исследованием; и

(8) заявление о том, что участие является добровольным, отказ от участия не повлечет за собой штрафных санкций или потери преимуществ, на которые субъект имеет иное право, и субъект может прекратить участие в любое время без штрафа или потери преимуществ, на которые он субъект имеет иное право.

Дополнительные элементы, которые должны быть добавлены в соответствии с требованиями IRB

(1) заявление о том, что конкретное лечение или процедура могут быть связаны с риском для субъекта (или для эмбриона или плода, если субъект беременен или может забеременеть). ), которые в настоящее время невозможно предвидеть;

(2) предполагаемые обстоятельства, при которых участие субъекта может быть прекращено исследователем без учета согласия субъекта;

(3) любые дополнительные расходы субъекта, которые могут возникнуть в результате участия в исследовании;

(4) последствия решения субъекта о выходе из исследования и процедуры упорядоченного прекращения участия субъектом;

(5) заявление о том, что субъекту будут предоставлены важные новые результаты, полученные в ходе исследования, которые могут иметь отношение к желанию субъекта продолжить участие; и

(6) приблизительное количество субъектов, вовлеченных в исследование.

---

В. Может ли IRB отказаться от каких-либо обязательных элементов?

A. Да. Если есть веская причина для отказа от одного или нескольких элементов, IRB может это сделать (45 CFR 46.116 (d)). В контексте исследования с минимальным риском на повседневные темы, когда потенциальные субъекты могут отказаться от участия, а не слушать длительный процесс информированного согласия, исследователь может пожелать минимизировать временную нагрузку на респондента, запросив отказ от одного или нескольких элементов в устной форме. получение согласия и предложение вместо этого предоставить информацию в ответ на вопрос субъекта.Например, некоторые IRB согласились отказаться от требуемого «объяснения того, к кому следует обращаться за ответами на соответствующие вопросы о правах субъектов исследования и исследования», если оно доступно любому субъекту, запрашивающему его. Важно отметить, что в обязанности исследователя входит запросить отказ от согласия или какие-либо конкретные элементы согласия, и обоснование отказа исследователем может быть или не быть убедительным для IRB.

Федеральные правила (45 CFR 46.116 (d)) гласят, что IRB могут утвердить отказ от согласия или какие-либо конкретные элементы согласия, если IRB определит:

То, что будет вовлечен не более чем минимальный риск для субъектов исследования.

Чтобы права или благосостояние субъектов не пострадали.

Что исследование не могло быть практически проведено без отказа.

Кроме того, нормативные акты требуют, чтобы, при необходимости, имелся план предоставления субъектам информации об отказе от согласия после завершения исследования. Это относится к исследованиям, связанным с обманом.

---

В. Если респондентка заполняет мой опрос, значит, она согласилась участвовать.Зачем мне нужна отдельная форма согласия?

A. Во многих случаях документальное подтверждение согласия (подпись на бланке физического согласия) может быть отказано при анкетировании или собеседовании. Если риск не превышает минимального, многие IRB откажутся от документации и позволят исследователю предоставить соответствующую информацию о согласии в форме сопроводительного письма, вступительного заявления (во время интервью) или вводного экрана (в веб-опросе). . Примеры «одобренных IRB» разрешительных документов для различных форм сбора данных доступны на веб-сайте AAPOR .В случаях, когда риск превышает минимальный, отказ от документации может быть уместным, если опрос является анонимным, поскольку подписанная форма согласия будет единственной частью исследования, которая идентифицирует субъекта. В других случаях (например, при опросе несовершеннолетних) многим IRB потребуется документально оформленное разрешение, предоставленное родителем или опекуном.

---

В. Что считается минимальным риском?
A. Минимальный риск означает, что вероятность и величина ожидаемого вреда или дискомфорта сами по себе не больше, чем те, которые обычно встречаются в повседневной жизни или во время выполнения обычных физических или психологических обследований или тестов (45 CFR 46.102 (i)). Большинство опросов, но не все, соответствуют этому определению.

---

В. В чем разница между «анонимно» и «конфиденциально»? Как сохранить конфиденциальность?

A. В соответствии с федеральными постановлениями (45 CFR 46.101 (b)), исследовательские исследования могут быть освобождены от нормативных требований, если «полученная информация не записана таким образом, чтобы можно было идентифицировать людей, напрямую или с помощью идентификаторов. связанных с предметами «или если» федеральный закон (-я) требует (-я) без исключения, что конфиденциальность личной информации будет поддерживаться на протяжении всего исследования и после него.»Первое относится к анонимному исследованию. Анонимный означает полностью без имени или идентификатора, поэтому человек не может быть никоим образом распознан. Никто не может связать отдельное лицо с ответами этого человека, включая исследователя. По этой причине, личные интервью никогда не бывают анонимными. Если номера телефонов или другие идентификаторы не сохраняются, то телефонные интервью RDD можно считать анонимными. Анкеты по обратной связи считаются анонимными только в том случае, если не используются коды отслеживания.

Интернет-опросы, доступ к которым осуществляется через общий URL-адрес для опроса (вместо индивидуальных паролей или кодов отслеживания), могут считаться анонимными, если они не запрашивают у респондента какую-либо идентифицирующую информацию. Однако некоторые инструменты веб-опросов собирают IP-адрес компьютера респондента, и этот фактор необходимо учитывать при определении анонимности процесса сбора данных. В зависимости от содержания опроса IRB иногда разрешают сбор IP-адресов и по-прежнему считают протокол анонимным, если IP-адреса сразу удаляются из файла или если исследователи обязуются не использовать информацию об IP-адресах для определения личности респондентов. .Таким образом, IP-адрес на веб-сервере иногда обрабатывается аналогично номеру телефона, хранящемуся в системе CATI в телефонном интервью RDD. Если вы пользуетесь услугами коммерческого поставщика для проведения веб-опроса, обязательно ознакомьтесь с условиями обслуживания, чтобы узнать, что они записывают, собирают, используют, продают и т. Д., И решите, что следует сообщить респондентам заранее.

«Конфиденциально» означает, что исследователь может (или мог) идентифицировать лиц, которые участвовали в исследовании, возможно, с помощью кода, однако исследователь не будет передавать конфиденциальную информацию другим лицам, кроме уполномоченных лиц.Хотя личности могут быть записаны, данные могут оставаться конфиденциальными, если они тщательно закодированы, если лицевые листы (бумажные титульные листы анкеты с идентификаторами респондентов) и документы согласия отделены от инструментов обследования, если компьютерные распечатки, показывающие идентификаторы респондентов и другие документы, удаляются должным образом, если доступ к идентифицируемым данным ограничен, если исследовательский персонал осведомлен о важности защиты конфиденциальности и если записи хранятся в защищенных местах.Более сложные процедуры могут быть подходящими для исследований с участием конфиденциальных данных, которые могут быть связаны с большим риском в случае нарушения конфиденциальности, и следователи могут захотеть получить сертификаты конфиденциальности для защиты таких данных от повестки в суд.

Однако, если федеральные законы не требуют соблюдения этой конфиденциальности (например, законодательные акты, касающиеся проведения десятилетней переписи), конфиденциальные опросы, не являющиеся анонимными, не подлежат исключению с использованием этих критериев. Тем не менее, конфиденциальные опросы могут иметь право на исключение, если любое раскрытие ответов людей за пределами исследования не может подвергнуть их риску уголовной или гражданской ответственности или нанести ущерб их финансовому положению, возможности трудоустройства или репутации.

---

В. Я хочу провести опрос среди школьников или детей, нужно ли мне согласие родителей? Что такое согласие?

A. Да, требуется согласие родителей. Поскольку дети еще не достигли совершеннолетия, родителей или законных опекунов просят дать разрешение на участие, когда ребенка просят принять участие в исследовании (45 CFR 46.408 (b)). Однако федеральные правила требуют, чтобы детей просили дать согласие или согласие на участие в исследовании, когда они могут это сделать.При решении вопроса о согласии следует принимать во внимание возраст, зрелость и психологическое состояние (45 CFR 46.408 (a)). Из уважения к развивающимся людям важно по возможности вовлекать детей в процесс принятия решений. Хотя они могут быть не в состоянии дать законное согласие, у них есть возможность соглашаться или не соглашаться. Важно помнить, что нежелание ребенка возражать против участия не должно автоматически истолковываться как согласие. Согласие подразумевает утвердительное, явное согласие ребенка.

Обычно детей в возрасте семи лет и старше просят дать устное согласие или, в некоторых случаях, подписать форму согласия, составленную или написанную на языке, соответствующем возрасту и условиям изучения предметов. Согласие должно включать описание исследования и описывать любые неудобства и неудобства, которые могут испытывать субъекты. Требования IRB могут различаться в зависимости от возраста, при котором требуется подписанная форма.

ПРИМЕЧАНИЕ. Хотя обычно требуется согласие родителей, во всех штатах есть статус «эмансипированного несовершеннолетнего» для молодежи до 18 лет, отвечающей определенным условиям.В таких случаях ребенок имеет законные полномочия дать информированное согласие, и согласие родителей не требуется.

---

В. Я ничего не спрашиваю об респонденте. Я хочу знать только о том месте, где она работает. Требуется ли рассмотрение IRB для моего опроса?

A. Да. Проект может не соответствовать определению человеческого субъекта, если вопросы не касаются какого-либо человека (атрибуты, отношения или частные знания). Однако это определение иногда бывает трудно сделать, и решение остается за IRB, а не за следователем.

---

В. Я не задаю деликатных вопросов. Требуется ли рассмотрение IRB для моего опроса?

A. Да. Все исследования должны быть проверены IRB. Если риск проекта минимален, то он может претендовать на исключение или рассматриваться в ускоренном порядке IRB. Конкретное решение остается за IRB или должностным лицом администрации, назначенным вашим учреждением, а не за следователем.

---

В. Могу ли я попросить респондента сообщить мне личные данные о других членах семьи?

А.Это зависит. Этот вопрос касается проблемы, известной как согласие третьей стороны. Хотя федеральные нормативные акты не рассматривают этот вопрос в явной форме, в последние несколько лет этот вопрос все чаще обсуждается. Многие IRB пришли к выводу, что, когда исследователь, проводящий исследование, получает идентифицируемую частную информацию о живом человеке, этот человек становится объектом исследования, независимо от того, является ли это лицо тем человеком, с которым исследователь взаимодействует.Например, если исследование включает в себя просьбу к основному субъекту предоставить идентифицируемую частную информацию о третьей стороне (также известной как вторичный субъект), эта третья сторона становится объектом исследования. Таким образом, соблюдаются все нормативные требования для защиты этого человека.

IRB могут по-разному интерпретировать «идентифицируемую частную информацию». Чтобы лучше понять проблемы интерпретации, рассмотрим два примера: (1) безработный предоставляет информацию о доходе домохозяйства для домохозяйства из двух человек, в котором работает только один член домохозяйства; (2) мать предоставляет медицинскую информацию об отце своего ребенка.В первом примере информация идентифицируема, но не может считаться частной. Во втором примере информация является частной, но не может считаться идентифицируемой, если об отце не была собрана идентифицирующая информация. Однако, если IRB определяет, что эти примеры представляют собой «идентифицируемую частную информацию» (что может быть обоснованно), тогда федеральные правила требуют информированного согласия от работающего лица или отца, прежде чем такие вопросы будут заданы безработному или матери.

IRB может определить, нужно ли получать информированное согласие от сторонних субъектов. IRB также может определить, можно ли отказаться от этого согласия. Федеральные правила (45 CFR 46.116 (d)) гласят, что IRB могут одобрить отказ от согласия, если IRB определит, что исследование представляет не более чем минимальный риск для вторичного субъекта, что права или благополучие вторичного исследования не будут нарушены. отрицательно сказалось, что исследование не могло быть практически проведено, если бы требовалось согласие вторичного субъекта, и что, при необходимости, существовал план предоставления информации об отказе от согласия вторичному субъекту после завершения исследования.

Исследователям, чье исследование может включать второстепенных субъектов, рекомендуется связаться с IRB, чтобы обсудить, как лучше всего защитить права и благополучие этих субъектов в данном проекте. Другая информация по вопросу информации третьих лиц доступна по адресу:

https://osp.od.nih.gov/clinical-research/privacy-and-confidentiality-in-research/

---

В. Среди членов моего IRB нет экспертов по опросам. Какое у них право указывать мне, как улучшить мой опрос, и почему они ставят под сомнение науку, а не защиту объекта?

А.Ожидается, что в ходе обзора исследований IRB вынесут решение о том, являются ли какие-либо риски для субъектов разумными по сравнению с ожидаемыми преимуществами. При определении того, перевешивают ли риски для субъектов преимущества исследования, IRB может принять во внимание достоинства научного дизайна (45 CFR 46.111 (a) (2)). Если научная ценность считается незначительной, то ЭСО может решить, что пользы не будет, и, следовательно, любой риск неоправдан.

Вместо того, чтобы прямо отвергать маргинальные исследования, некоторые IRB будут указывать исследователям, как повысить научную ценность исследования.В нормативных актах указано, что в состав IRB должны входить лица, обладающие знаниями в конкретных исследуемых областях (см. 45 CFR 46.107a), с достаточным «опытом и знаниями, чтобы обеспечить уважение к его советам и советам». Хотя многие проблемы являются общими для методов социальных наук, некоторые из них — нет. В случаях, когда у IRB нет опыта, IRB должен обратиться за консультацией к экспертам, не входящим в IRB, для помощи в проверке. Исследователям следует подумать о том, чтобы спросить об их опыте и предложить коллег, которые могут быть осведомлены о конкретных исследуемых областях исследования.Исследователи также могут направить IRB на веб-сайт AAPOR для получения дополнительной информации и помощи по вопросам, связанным с защитой людей при использовании методов исследования.

---

В. Если у меня есть одобрение моего опроса от одного IRB, зачем мне нужно одобрение от других IRB?

A. В соответствии с действующей системой, IRB имеют местные протоколы контроля и проверки в контексте отношения местного населения и сообщества. Следовательно, одобрение IRB в другом месте или учреждении не считается достаточным, если также существует местный IRB.Таким образом, протоколы требуют рассмотрения в учреждении исследователя, даже если они были просмотрены и получили одобрение IRB соисследователя. Однако у IRB есть возможность полагаться на другой квалифицированный IRB, чтобы избежать дублирования усилий (45 CFR 46.114). Не ожидайте, что ваш IRB отложит юрисдикцию, если у вас есть прямой контакт с субъектами. Но если вы действуете только в качестве консультанта, только добавляете несколько вопросов в комплексный опрос или занимаетесь только проблемами анализа, тогда ваша ограниченная роль в исследовании может убедить ваш IRB полагаться на квалифицированного IRB в другом месте или учреждении. .Правила разрешают, но не поощряют такие действия для совместных исследовательских проектов.

---

В. Требуется ли разрешение IRB для размещения опроса в Интернете?

A. Да, если опрос проводится с исследовательской целью. Протоколы компьютерных и интернет-исследований должны в основном учитывать одни и те же риски (например, нарушение конфиденциальности, юридические риски, психосоциальный стресс) и обеспечивать такой же уровень защиты, как и любые другие типы исследований с участием людей.Все исследования, в том числе с использованием компьютерных и интернет-технологий, должны (а) гарантировать, что процедуры соответствуют принципам добровольного участия и информированного согласия, (б) сохранять конфиденциальность информации, полученной от людей или о людях, и (в) адекватно рассматривать возможные риски для субъектов, включая психологический стресс.

---

В. При проведении сбора данных с помощью электронной почты или веб-опросов, какие уникальные особенности интернет-коммуникации и хранения данных необходимо учитывать?

А.Электронный набор и сбор данных создают дополнительные проблемы для защиты человека, прежде всего в области конфиденциальности. Ключевые проблемы можно разбить на 4 области:

НАБОР: Компьютерные и Интернет-процедуры для рекламы и набора потенциальных субъектов исследования (например, Интернет-реклама, запрос по электронной почте, баннерная реклама) должны соответствовать руководящим принципам IRB. для найма, которые применяются к любым традиционным средствам массовой информации, таким как письма, телефонные сценарии, газеты и доски объявлений.Аутентификация, то есть надлежащая квалификация и / или идентификация респондентов, представляет собой серьезную проблему в компьютерных и Интернет-исследованиях, которая ставит под угрозу целостность исследовательских выборок и достоверность результатов исследований. Исследователи должны предпринять шаги для аутентификации респондентов. Например, исследователи могут предоставить каждому субъекту исследования (лично или письмом) персональный идентификационный номер (PIN), который будет использоваться для аутентификации при последующем сборе данных на компьютере и в Интернете.

СБОР ДАННЫХ: Часто рекомендуется, чтобы любые данные, собранные от людей по компьютерным сетям, передавались в зашифрованном формате. Это помогает гарантировать, что любые данные, перехваченные во время передачи, не могут быть декодированы и что отдельные ответы не могут быть прослежены до отдельного респондента. Кроме того, если содержание ответов могло бы представлять опасность для респондентов в случае обмена информацией, рекомендуется использовать самый высокий уровень шифрования данных в пределах доступности и осуществимости.Также следует отметить, что стандарты шифрования различаются от страны к стране и что существуют правовые ограничения в отношении экспорта определенного программного обеспечения для шифрования за пределы США.

АДМИНИСТРАЦИЯ СЕРВЕРА: Рекомендуется, чтобы для онлайн-сбора данных использовался профессионально управляемый сервер опроса или чтобы: a) сервером управлял профессионально обученный человек, обладающий знаниями в области компьютерной безопасности и безопасности в Интернете, b) доступ к серверу ограничен ключевым персоналом проекта и настроен с помощью брандмауэров, чтобы минимизировать возможность внешнего доступа к данным сервера, c) есть частые, регулярно запланированные аудиты безопасности сервера, и d) сервер подлежит периодическому сканированию безопасности.

ХРАНЕНИЕ / УТИЛИЗАЦИЯ ДАННЫХ: Если для хранения данных используется сервер, личная идентификационная информация и IP-адреса должны храниться отдельно от данных, а данные должны храниться в зашифрованном формате. Резервные копии данных следует хранить в безопасном месте, например, в защищенном хранилище данных, которое контролируется средой и имеет ограниченный доступ. Следует использовать компетентные службы уничтожения данных, чтобы гарантировать невозможность восстановления данных с устаревших или выброшенных электронных носителей. Для проектов с минимальным риском, если эти меры безопасности не могут быть реализованы, в информацию о согласии следует добавить формулировку, указывающую, что полная конфиденциальность не может быть гарантирована и / или что не обеспечивается шифрование ответов.

---

В. Мой IRB хочет, чтобы я сообщил о возможном вреде, который может возникнуть в результате опроса, не включающего каких-либо особо деликатных вопросов. Что я должен им сказать?

A. В некоторых случаях IRB может потребовать только четкое заявление в информации о согласии, указывающее, что риски минимальны и не превышают тех, с которыми сталкиваются в повседневной жизни. В других случаях даже демографические элементы могут рассматриваться некоторыми IRB как «потенциально вредные», если, например, знание о доходе, религиозной принадлежности или образовательном уровне может представлять социальный риск в некоторых контекстах, если данные будут опубликованы.В этих случаях вводная информация о согласии может включать раскрытие того, что в интервью будут включены общие сведения о доходах и образовании. Для других опросов, посвященных более чувствительным темам, возможный вред включает смущение, психологический стресс или дискомфорт в результате содержания вопроса (например, опросы о личном поведении, жестоком обращении или виктимизации от преступлений). Некоторые IRB могут потребовать от исследователей включить явное заявление о том, что респонденты могут пропустить любой вопрос, на который они не хотят отвечать.Кроме того, простой контакт может подвергнуть потенциального субъекта риску в зависимости от опроса и его целевой группы. Например, контакт с людьми, которые завершили программы реабилитации, может нанести вред, если их семьи не знают об их лечении. Все эти потенциальные риски будут важны для IRB, и исследователь должен будет их предвидеть и устранять, чтобы обеспечить адекватную защиту субъектов.

---

В. Я хочу получить доступ к административным записям, чтобы разработать основу выборки для обследования состояния здоровья.Каковы основные вопросы, связанные с согласием на это и другие исследования?

A. Иногда исследователям требуется доступ к существующим записям, чтобы идентифицировать потенциальных субъектов или провести исследование. Если исследователь будет записывать имена субъектов (либо для дальнейшего просмотра записей, либо для личного контакта), это действие требует проверки IRB. IRB определит, следует ли запрашивать согласие субъектов до того, как исследователь получит доступ к записям; в некоторых случаях может быть предоставлен отказ.При определении целесообразности отказа от требования получения согласия от этих субъектов IRB учитывает чувствительность регистрируемой информации, уязвимость исследуемой популяции и другие риски для субъекта. IRB также учитывает, не повлияет ли отказ на права или благополучие субъектов, цель, для которой исследователь хочет получить доступ к информации, и возможность проведения исследования без отказа.В некоторых случаях согласие не может быть отменено. Например, Поправка Бакли [Закон об общих положениях об образовании (20 USC 1232), также известный как FERPA] требует письменного разрешения родителей на выпуск записей или идентифицирующей информации о детях в государственных школах. Также важно отметить, что недавние правила HIPAA (Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования) применимы к большинству медицинских записей и могут повлиять на доступ и / или способность IRB предоставлять отказ от согласия.

---

Q.Что такое HIPAA (Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования) и как он влияет на мои исследования в области здравоохранения?

A. Правило конфиденциальности — это федеральное постановление в соответствии с Законом о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA) 1996 года, которое регулирует защиту индивидуально идентифицируемой медицинской информации. Правило было принято для усиления защиты конфиденциальности медицинской информации, идентифицирующей живых или умерших лиц, и для регулирования известных и непредвиденных рисков для конфиденциальности, которые могут сопровождать использование и раскрытие личной медицинской информации.Правило конфиденциальности является дополнением к Общему правилу (45 CFR 46). Если общее правило и правило конфиденциальности не совпадают, исследователи должны соблюдать правила, обеспечивающие более высокий уровень защиты конфиденциальности.

HIPAA напрямую регулирует три типа организаций, которые определены как покрытые субъекты:

• Поставщики медицинских услуг (как физические лица, так и организации, которые непосредственно оказывают медицинскую помощь пациентам)
• Медицинские планы (страховщики и плательщики)
• Информационные центры здравоохранения (услуги биллинга)

Хотя большинство членов AAPOR, проводящих медицинские исследования, не будут наняты застрахованной организацией, источником их данных о человеке может быть застрахованная организация, и, следовательно, исследователь должен быть готов следовать применимым требованиям Правил конфиденциальности, когда такие данные включают защищенную медицинскую информацию. (ФИ).PHI включает всю индивидуально идентифицируемую медицинскую информацию, передаваемую или сохраняемую застрахованным лицом, для живых и умерших лиц, независимо от формы.

Есть несколько способов, которыми исследователи могут получить PHI от застрахованного лица, соблюдая правило конфиденциальности.

• Если исследователю нужны только существующие данные и нет необходимости связываться с какими-либо лицами, застрахованная организация может предоставить обезличенные данные. Деидентифицированные данные больше не включают переменные, которые могут быть необходимы для исследования.Следовательно, Правило конфиденциальности также позволяет застрахованному лицу предоставлять ограниченный набор данных, который может содержать:

· Даты
· Географическая информация (но не почтовый адрес)
· Другие уникальные идентификационные номера, характеристики или коды
Ограниченный набор данных предназначен для однократного использования (поэтому последующие действия невозможны), и получатель ограниченного набора данных должен подписать Соглашение об использовании данных, в котором определяется, кто будет иметь доступ к PHI, как будет использоваться PHI, и запрещает повторную идентификацию лиц или использование информации для связи с людьми.

• Если исследователь планирует создать свою базу данных респондентов посредством обзора записей, содержащих PHI, и ему не нужно видеть имена всех потенциальных респондентов, то приглашение на исследование может быть отправлено через покрываемую организацию и контактную информацию только для этих лиц. желающие продолжить исследование будут предоставлены исследователю.
• Если застрахованная организация получает письменное разрешение от лица на предоставление своих данных для определенной цели, то эта PHI может быть предоставлена ​​исследователю.
• IRB застрахованной организации может предоставить отказ от авторизации при соблюдении следующих условий:

• Существует не более чем минимальный риск для конфиденциальности, основанный на плане защиты любых идентификаторов, плане уничтожения идентификаторов как можно скорее и письменной гарантии того, что PHI не будет повторно использоваться или раскрываться, за исключением случаев, предусмотренных законом или для уполномоченный надзор за исследованием.

· Исследование не могло быть проведено без отказа в разрешении.
· Исследование не могло быть проведено без этой защищенной медицинской информации.

Если компания-исследователь нанимается покрываемым субъектом для оказания услуги, которая включает в себя PHI, от имени покрытого субъекта, Правило конфиденциальности считает, что эта организация является бизнес-партнером, и обе организации должны заключить соглашение о бизнес-партнерстве (BAA). прежде, чем будет предоставлена ​​какая-либо PHI. В BAA будет описано, как исследователь будет получать, защищать и возвращать PHI в соответствии с рекомендациями организации, на которую распространяется действие страхового покрытия.

---

В. Применяются ли рекомендации IRB / по защите субъектов к пилотным исследованиям, разработке вопросников и тестированию, проводимым с представителями населения?

A. Да. Определение исследования в федеральных правилах включает разработку, тестирование и оценку исследований (45 CFR 46.102 (d)). Некоторые IRB могут не рассматривать такие исследования как исследования, если они не являются систематическими, но в целом пилотные исследования и технико-экономические обоснования, в том числе с участием только одного человека, требуют такой же тщательной проверки, как и полномасштабные исследовательские проекты.Пилотные исследования следует указывать как таковые в заявках в IRB. Обычно данные, собранные от субъектов в пилотном исследовании или технико-экономическом обосновании, не используются для вывода результатов исследования.

---

В. Применяются ли рекомендации IRB / защиты человеческих субъектов к исследованиям, проводимым студентами?

А. Да. Определение исследования в федеральных правилах включает все исследования. Однако процесс проверки варьируется в зависимости от учреждения. Если «опрос» проводится для классного проекта, не включает уязвимые группы населения, имеет минимальный риск и не будет представлен или опубликован (например,g., как диссертацию или научную статью), то некоторые IRB не определяют работу как исследование и не требуют формального обзора. Другие IRB рассматривают все студенческие проекты, включая демонстрационные проекты в классе.
Поэтому важно пересмотреть политику вашего учебного заведения и выделить достаточно времени для подготовки заявлений и рассмотрения при планировании студенческих проектов.

---

В. Что мне делать, если респондент сообщает о жестоком обращении или планирует причинить вред себе или кому-то еще?

А.Многие профессионалы обязаны сообщать о намерении причинить вред себе или другим в соответствии с требованиями закона. Большинство комитетов IRB ожидают, что профессионалы, проводящие исследования, будут соблюдать их профессиональные требования к отчетности, и, хотя юридические требования к тому, чтобы они действовали в качестве исследователя, не всегда могут быть четкими, есть аргумент, что этическое обязательство остается, даже если не существует четких юридических требований. . Требования различаются в зависимости от штата, а иногда и округа, поэтому, если следователь проводит сбор данных, который может потребовать обязательного раскрытия информации, законы / требования для всех юрисдикций должны быть пересмотрены для всех мест, чтобы включить применимые правовые риски в документы о согласии. в разных местах.Независимо от требований об обязательном сообщении, большинство исследовательских центров обучают своих интервьюеров направлять респондентов на горячие линии по кризисным ситуациям или в другие соответствующие местные агентства (например, по номеру службы помощи в случае домашнего насилия), если во время интервью очевидны острые страдания или опасность.

---

В. Я планирую использовать Facebook для набора людей для участия в опросе. Нужно ли мне получать согласие родителей для пользователей Facebook младше 18 лет?

А. Да. Протокол найма должен либо отсеивать пользователей Facebook в возрасте до 18 лет, либо получать разрешение от родителей или законного опекуна.Закон о защите конфиденциальности детей в Интернете (COPPA) требует, чтобы веб-сайтам, собирающим информацию о пользователях (например, Facebook), не разрешалось подписываться на пользователей младше 13 лет, но многие пользователи Facebook находятся в возрастном диапазоне от 13 до 17 лет и должны быть должным образом защищены при наборе для обследования.

---

В. Если я планирую использовать карты для описания / публикации характеристик респондентов для моего исследования, что мне нужно учесть и сообщить своему IRB?

A. Необходимо учитывать, сколько информации представлено на карте, которая потенциально может раскрыть личность и личную идентификационную информацию (PII) участника обследования, в том числе возможность определить рассматриваемую жилищную единицу.Передайте в IRB географические детали в представленной информации и то, как это связано с риском, например, «мы представляем тематические карты на уровне переписных участков, которые в нашем случае достаточно грубые, чтобы сами по себе не подвергались риску разглашения».

---

В. Какие дополнительные меры защиты следует учитывать, когда исследование включает сбор биологических образцов человека?

A. Для многих медицинских исследований, помимо сбора данных обследования, исследователь может захотеть собрать некоторые биологические образцы от респондентов, такие как моча, кровь, буккальные клетки или волосы.Хотя эти биологические образцы являются ценным источником информации при изучении состояния здоровья, они также представляют множество проблем, вызывающих обеспокоенность участников исследования. Если биопробы абсолютно не требуются от каждого респондента, рекомендуется, чтобы сбор образцов требовал отдельного согласия в форме согласия, либо респонденту нужно было поставить отметку в квадрате, либо подписать отдельное заявление о согласии в форме. Таким образом, респонденты, которые хотят участвовать без предоставления биологических образцов, могут это сделать, будучи уверенными в том, что их образцы не потребуются.

Формы согласия также должны учитывать дополнительные опасения участников по поводу предоставления биологического образца, в том числе:

• Зачем нужен образец
• Какие конкретные испытания будут проводиться на образце
• Кто будет собирать образцы — каковы их образование или квалификация
• Место сбора образцов
• Какие меры предосторожности будут приняты, чтобы сбор был безопасным и безболезненным
• Какие риски связаны с отбором образцов
• Если кто-то будет изучать ДНК респондента или проводить какие-либо генетические тесты на образце
• Если образец будет храниться после его тестирования для данного исследования
  • Как долго будет храниться в случае хранения
  • Если будет сохранен, будет ли он идентифицирован
  • Если образец хранится, кто может использовать образец в будущем и для каких целей
• Если не хранить, когда и как образец будет утилизирован
• Могут ли респонденты впоследствии изменить свое решение о хранении образца

Большинство коллекций биологических образцов могут по-прежнему рассматриваться IRB с минимальным риском, поскольку они не представляют большего вреда, чем при обычном посещении поставщика медицинских услуг, когда они собираются квалифицированными специалистами в безопасной среде.

---

В. Я хочу провести опрос, используя образец мобильного телефона. Существуют ли какие-либо специальные протоколы, которым я должен следовать, чтобы минимизировать риск для респондентов?

А. Да. Мобильный характер технологии сотовых телефонов позволяет респонденту заниматься многочисленными видами деятельности и физически присутствовать в различных местах, чего обычно не ожидается при использовании других способов администрирования (например, стационарный стационарный или бумажный вопросник). В частности, управление автомобилем или любым типом потенциально опасного оборудования респондентом во время исследовательского интервью представляет потенциальную опасность для респондента и для всех, кто находится в непосредственной близости от респондента (например,г., попутчики в машине). Однако, даже если кто-то просто ходит, разговаривая по мобильному телефону, это может увеличить его шансы на причинение физического вреда. Любой исследователь, проводящий опрос с помощью мобильного телефона, должен принять соответствующие меры, чтобы защитить безопасность респондента и всех, кто может находиться поблизости. Просто спросить респондентов, управляют ли они автомобилем, недостаточно, поскольку потенциальные риски, связанные с отвлечением внимания, не ограничиваются вождением.Вопросы о конкретных видах деятельности также необоснованно предполагают, что исследователь находится в лучшем положении, чтобы судить о безопасности респондента. Предлагается, чтобы исследователи оставили ответственность за определение безопасности самим респондентам и побудили респондентов подумать о своей безопасности, задав прямой вопрос об этом (например, «Вы находитесь в месте, где можно безопасно разговаривать по телефону и отвечать на мои вопросы?» ). Если респонденты указывают, что они не могут безопасно разговаривать, контакт должен быть быстро прекращен, и интервьюеры не должны продлевать контакт в это время, пытаясь назначить встречу для обратного звонка.

Тот факт, что респонденты опроса по мобильному телефону часто находятся вне дома, также вызывает опасения по поводу конфиденциальности. Когда это уместно и в зависимости от характера исследуемых тем, исследователи должны разработать свои анкеты для мобильных телефонов так, чтобы ответы на деликатные вопросы могли быть предоставлены в неразборчивом категориальном формате (например, отвечая с помощью «A, B, C» или «1, 2, 3») вместо того, чтобы озвучивать более откровенные ответы. Рекомендуется, чтобы проверки безопасности и конфиденциальности проводились независимо и на разных этапах собеседования.Например, вопрос о безопасности может появиться сразу после краткого введения и / или в середине анкеты. Вопросы о конфиденциальности могут следовать за описанием опроса, что позволит респондентам принимать информированные решения о рисках раскрытия информации. Для получения дополнительной информации о юридических и этических вопросах, связанных с опросами сотовых телефонов, рекомендуется Отчет рабочей группы по сотовым телефонам AAPOR за 2010 год.

---

В. Мое исследование было предварительно рассмотрено моим IRB, и они сообщили мне, что оно не подлежит обложению.Что это значит на практике? Насколько это дает мне свободу?

A. Кто-то может подумать, что статус исключения дает исследователю полную свободу в проведении исследования, но IRB сохраняет интерес к освобожденному исследованию и, по крайней мере, некоторые полномочия над его проведением. В настоящее время, по-видимому, существуют значительные локальные различия в степени контроля, осуществляемого IRB над освобожденным исследованием, и, наоборот, в степени гибкости, предоставляемой исследователю.Во многих учреждениях освобожденные исследования не подлежат ежегодному пересмотру, но могут быть освобождены на несколько лет, если протокол не изменится. Конечно, если какие-либо непредвиденные нежелательные явления происходят в ходе исследования, освобожденного от налогов, необходимо незамедлительно уведомить IRB.

Особое значение для исследователей опроса имеет возможность изменять протокол, включая изменения в анкете или сценарии интервью, приглашениях на опрос и напоминаниях. Качество опросов явно повышается, когда исследователи могут вносить небольшие изменения — без неоправданной задержки — в процессе экспертной оценки анкеты, предварительного тестирования или подготовки опроса.В настоящее время практика существенно различается в разных учреждениях в отношении того, требуют ли такие изменения предварительного письменного одобрения IRB (как, вероятно, бывает в случае одобренного, не освобождающего исследования), или могут ли некоторые изменения быть внесены в исследования, освобожденные от налогов, без предварительного письменного одобрения. В учреждениях, где требуется предварительное одобрение, процесс одобрения таких изменений, как правило, является ускоренным. Если изменения разрешены без предварительного одобрения, IRB может потребовать, чтобы уведомление было сделано после изменения (например, путем отправки окончательной версии анкеты для записей IRB по проекту).Объем допустимых изменений для исследования, освобожденного от налогообложения, также варьируется в зависимости от учреждения.

Когда дело доходит до гибкости в изменении протоколов для исследовательских исследований, неформальные и неписаные договоренности кажутся нормой, особенно для исследователей с большим опытом проведения освобожденных исследований и хорошими отчетами о сотрудничестве и соблюдении требований. Поинтересуйтесь на месте, чтобы узнать, какой подход используется в вашем учреждении в отношении незначительных изменений анкет, приглашений к опросам и напоминаний в исследованиях, освобожденных и не освобожденных от налогов.

---

Q. Правила NIH гласят, что «… исследователи должны предоставить описание полученного образования в области защиты людей для каждого человека, идентифицированного как« ключевой персонал »в предлагаемом исследовании». Нужны ли моим интервьюерам обучение защите человеческих субъектов (HSP)? И если да, то требуется ли какой-то конкретный режим тренировок?
А. Да. Интервьюеры должны пройти обучение HSP. По сути, любой, кто контактирует с людьми в ходе исследовательского проекта, считается «ключевым персоналом» для целей этого правила.Хотя весь ключевой персонал должен пройти обучение, NIH не поддерживает никаких конкретных образовательных программ. Учебные заведения имеют право определять, какие программы подходят для выполнения требований к образованию.

Доступно несколько вариантов, включая разработку собственной программы обучения и тестирования внутри компании. Другие включают, но не ограничиваются:

• Требовать, чтобы персонал прочитал учебник: Защита добровольцев-исследователей в исследованиях: Руководство для мест проведения расследований (3-е изд.), Данн, К.М. и Чедвик, Г.Л. (2004), Бостон: CenterWatch, Inc.
• Требовать от сотрудников прохождения учебного модуля по социальным и поведенческим исследованиям в рамках инициативы Collaborative Institutional Training Initiative (CITI). Это может быть адаптировано к потребностям вашего учреждения. Действительно, нескольким учреждениям требуется только краткая версия обучения CITI по ​​социальным и поведенческим исследованиям, которая включает лишь несколько наиболее актуальных модулей для интервьюеров. К ним часто относятся: история и этические принципы, правила и социальные / поведенческие науки, оценка рисков, информированное согласие, а также конфиденциальность и конфиденциальность.
• Требовать от сотрудников прохождения бесплатного руководства NIH — Защита участников исследований на людях (http://phrp.nihtraining.com/users/login.php).

---

В. Можно ли платить респондентам за их участие?

A. Правила не касаются напрямую оплаты субъектов. Оплата отдельным лицам за участие в исследовании может зависеть от ряда факторов, включая доступность средств и объем усилий со стороны субъектов исследования.Когда испытуемым возмещаются прямые расходы, понесенные в связи с участием в исследовании (например, парковка и транспорт), этические дебаты отсутствуют. Тем не менее, IRB будут уделять особое внимание поощрительным платежам (например, платежам за участие), чтобы определить, могут ли они оказать неоправданное принудительное воздействие на способность предполагаемого субъекта сделать осознанный и добровольный выбор в отношении участия в исследовании. Это особенно важно, когда участие может включать в себя более чем минимальный риск или если речь идет о субъектах с низким доходом.

Если компенсация или использование поощрений должно быть частью вашего исследования, важно включить конкретную информацию в приложение IRB и предоставить подробную информацию о платеже (включая условия) в информации об информированном согласии.

---

В. Мой университет предъявляет особые требования к ведению документации, когда я использую компенсацию или льготы. Каковы стандартные практики в отношении сумм и когда я должен иметь подробную идентификацию участников, когда я использую компенсацию?

А.Платежи и компенсации для участников исследования рассматриваются большинством организаций как подпадающие под действие налогового законодательства (руководство в отношении участников исследования было разъяснено IRS в 2008 году). Таким образом, большинство организаций теперь имеют правила или инструкции, касающиеся использования платежей для участников исследования. В некоторых учебных заведениях установлен потолок суммы, которую человек может заработать за одно обучение или в течение определенного периода времени (например, в год, в семестр). Некоторые из них имеют максимальные значения для любого исследования (некоторые — всего 25 долларов США), при которых требуется получить номер социального страхования (SSN) участника и контактную информацию, а также, возможно, подписанную форму IRS W-9.Действующее налоговое законодательство требует, чтобы учреждения выдавали форму 1099-misc каждому человеку, которому за год выплачивается 600 долларов или более. Хотя немногие участники исследования достигли бы такого уровня оплаты за любой конкретный год, многие учреждения выпускают инструкции по максимальным платежам, чтобы гарантировать, что такие платежи могут отслеживаться учреждением. Эти требования часто идут вразрез с защитой личности участника и минимизацией риска нарушения конфиденциальности. Поскольку общественность была надлежащим образом обучена не раскрывать свой SSN, кроме как для избранных финансовых или государственных чиновников, требование о том, чтобы участники исследования предоставляли исследователю эту информацию, может представлять собой значительное препятствие для участия и может увеличить риск нарушения конфиденциальности. .Следовательно, исследователи должны структурировать свое использование стимулов так, чтобы не обращаться с такими просьбами к потенциальным респондентам.

Чтобы удовлетворить требования внутреннего аудита, большинство учреждений требуют тщательного учета при обработке поощрительных выплат. Независимо от того, используются ли подарочные карты, чеки, наличные или безналичные подарки, следует разработать процесс согласования суммы предоставленных поощрительных выплат с количеством участников, получающих такие платежи. То есть исследователь должен иметь возможность создать запись с указанием имен участников (или идентификационных номеров) и полученных ими сумм или присвоенного им кода подарочной карты.Также потребуется учет всех наличных или подарочных карт в недоставленных почтовых пакетах.

Кроме того, использование стимулов может включать в себя обработку больших сумм наличных денег или большого количества подарочных карт (например, приложение двухдолларовой купюры к каждой из 1000 почтовых отправлений потребует обработки 2000 долларов США). Важно подтвердить, что соблюдаются все институциональные правила безопасного обращения с наличными или подарочными картами. Ключевыми проблемами, вероятно, будут: наличие безопасного или другого безопасного места для хранения наличных или подарочных карт, потребность в персонале службы безопасности при получении или транспортировке наличных денег или подарочных карт и безопасность пакетов вопросников (в режимах обратной почты), которые включают наличные деньги. или подарочные карты.

Важно отметить, что участники, которые «выигрывают» призы в лотереях или розыгрышах, используемых в качестве поощрения, также подпадают под действие этого налогового законодательства. Следовательно, участник, получивший планшет или другое электронное устройство, может превысить минимальную сумму платежа для участников исследования и подпадать под требования к отчетности для учреждения.

Наконец, некоторые учебные заведения также классифицируют любые поощрения студентов за участие в исследованиях как часть общей суммы денег, присуждаемой в любом пакете финансовой помощи.Таким образом, поощрительные выплаты могут повлиять на размер платы за обучение или других компенсаций, присуждаемых студентам, которым платят за участие в исследовательском исследовании. Это может служить негативным непреднамеренным последствием использования финансовых стимулов для некоторых групп студентов.

Как зарегистрироваться для голосования

Есть 4 удобных способа зарегистрироваться для голосования или обновить свою регистрацию. Используйте эту страницу, чтобы узнать, как это сделать.

Вы должны зарегистрироваться для голосования по адресу, по которому вы фактически проживаете — вашему адресу проживания.Владение собственностью или бизнесом в округе не делает вас резидентом этого округа.

Для регистрации для голосования:

1. Заполните анкету для регистрации избирателя.
   
2. Бланк изучается в вашем окружном бюро регистрации избирателей.
   
3. Если ваша регистрация будет принята, вы получите по почте регистрационную карточку избирателя. В регистрационной карточке избирателя будет указано ваше имя, адрес, партийная принадлежность и адрес, по которому вы будете голосовать.
   

У вас есть 4 способа зарегистрироваться для голосования. Вы можете зарегистрироваться:

Зарегистрироваться для онлайн-голосования

Вы можете зарегистрироваться для голосования, используя Доступная онлайн-форма Пенсильвании.

1. Заполните форму на ноутбуке, планшете или мобильном устройстве.
2. Ваше окружное избирательное управление рассмотрит заявление.
3. После завершения регистрации вы получите по почте свою регистрационную карточку избирателя.

Прежде чем начать, убедитесь, что у вас есть водительские права Пенсильвании или удостоверение личности PennDOT. Если у вас его нет, вы можете загрузить подпись или распечатать и подписать форму.

После того, как вы подадите онлайн-заявку, она поступит в соответствующий окружной офис регистрации избирателей для обработки.

Если ваша регистрационная карточка избирателя не пришла по почте в течение 14 дней, обратитесь в офис регистрации избирателей вашего округа.

Подробнее о регистрации для голосования онлайн

Как использовать онлайн-регистрацию избирателей

Зарегистрируйтесь, чтобы проголосовать U.S. Mail

Если вы предпочитаете использовать бумажную форму, вы можете загрузить заявление о регистрации избирателя в Пенсильвании. Распечатайте его, затем заполните, подпишите и отправьте в офис регистрации избирателей вашего округа.

1. Заполните бумажное заявление. Обязательно подпишите свое имя внизу.
2. Отправьте конверт в офис регистрации избирателей вашего округа.
3. Не забудьте поставить штамп на конверте перед отправкой по почте.
4. Ваше окружное избирательное управление рассмотрит заявление.
5. После завершения регистрации вы получите по почте свою регистрационную карточку избирателя.

Зарегистрироваться для личного голосования

Вы можете зарегистрироваться для голосования в своем округе в офисе регистрации избирателей округа или в любом из государственных учреждений, перечисленных ниже.

1. Заполните бумажное заявление. Обязательно подпишите свое имя внизу.
2. Передайте заполненный бланк секретарю.
3.Клерк проверит информацию в вашем заявлении.
4. После завершения регистрации вы получите по почте свою регистрационную карточку избирателя.

Найдите свой окружной офис регистрации избирателей.

Зарегистрируйтесь для голосования на PennDOT

Вы можете зарегистрироваться для голосования в любой фотографии или центре водительских прав Департамента транспорта Пенсильвании, когда вы получаете или обновляете свои водительские права.

Найдите ближайший к вам офис PennDOT

Вы также можете зарегистрироваться для голосования во многих государственных учреждениях штата, в том числе:

• Государственные учреждения, которые предоставляют государственную помощь и услуги лицам с ограниченными возможностями
• Центры вербовки вооруженных сил
• Секретарь окружного суда по делам сирот, включая каждое бюро выдачи разрешений на брак
• Региональные агентства по вопросам старения
• Центры самостоятельной жизни
• Окружные офисы психического здоровья и умственной отсталости
• Офисы по обслуживанию инвалидов Государственной системы высшего образования
• Офисы специального образования
  
• DA Дополнительные офисы Paratransit
• Любое агентство, использующее приложение Compass

Формы для приводов регистрации избирателей

Секретарь Содружества и все офисы регистрации избирателей округа предоставят распечатанные копии заявления на регистрацию избирателей всем, кто их просит.Сюда входят кандидаты, политические партии или организации, а также другие федеральные, государственные и муниципальные учреждения.

Чтобы запросить копии электронного письма с заявлением о регистрации избирателя [email protected] или позвоните по телефону 1-877-868-3772. Обязательно укажите необходимое количество форм регистрации избирателей.

Общественное мнение США — Источники данных политических мнений и опросов

Огайо

Опрос в Огайо 1981+

Университет Цинциннати, Институт политических исследований

Пресс-релизы с результатами, доступными онлайн 2009+

Опрос в Огайо, 2013 г. +

Mercyhurst U., Центр прикладной политики (MCAP)

Орегон

Обследование ценностей и убеждений штата Орегон, 2013 г.

«Этот проект представляет собой третью часть десятилетнего проекта« Ценности и убеждения штата Орегон », продолжающего и расширяющего аналогичные исследования общественного мнения, проведенные в 1992 и 2002 годах». [сайт]

Выводы представлены в формате PDF.

Пенсильвания

Опрос колледжа Франклина и Маршалла 1995+

Преемник опроса Keystone

Институт опроса общественного мнения Muhlenberg College ~ 2003 +

Род-Айленд

Опросы общественного мнения Центра Таубмана 1985+

Университет Брауна

Южная Каролина

Обследования штата Южная Каролина, 1989-2009 гг.

U.Южная Каролина

Анкеты, частоты и данные

Опрос Winthrop 2006+

Теннесси

Опрос МТСУ 2001+

Опрос Вандербильта 2011+

Техас

Общегосударственное обследование 2005-2009 гг.

Texas Tech U., Исследовательская лаборатория Earl Survey

Данные и кодовые книги

Опрос Техасского лицея 2007+

Опрос UT-Austin / Texas Tribune 2008+

Техасский проект

Юта

Опрос избирателей в штате Юта 2006+

Университет Бригама Янга, Центр изучения выборов и демократии

Экзит-пол колледжей Юты 1982+ (раз в два года)

Университет Бригама Янга, Центр изучения выборов и демократии

Вермонт

Castleton (Государственный колледж) Polling Institute 2012+

Вермонтерский опрос 1990+

Университет Вермонта

Вирджиния

Hampton U.Центр общественной политики Опрос 2013

Институт политических исследований и общественного мнения 1994+

Роанок Колледж

Исследование UMW, 2013 г.

Университет Мэри Вашингтон Центр лидерства и медиа исследований

Результаты опубликованы в Интернете и в формате PDF. Нет информации об архивировании.

Технологический центр Survey Research (CSR) Вирджинии Опубликованные проекты

Включает резюме Ежегодного обследования качества жизни в Содружестве Вирджиния (1993–2004 гг.), Доступного в печатном виде, начиная с двенадцатого (2002–2003 гг.). Все данные этих ежегодных обследований архивируются Национальной сетью Опросы штата проводились в Университете Северной Каролины / Чапел-Хилл.»[сайт]

Вашингтон

Вашингтонский опрос 2006+

Вашингтонский университет, Институт изучения этнической принадлежности, расы и сексуальности

Результаты опубликованы в Интернете, в Powerpoint и PDF.

Западная Вирджиния

Опрос Западной Вирджинии 1980+

«Принадлежит и управляется Repass & Partners, Inc., фирмой, занимающейся маркетинговыми исследованиями и исследованиями общественного мнения». [сайт]

Данные опубликованы в формате PDF с 2012 г.

Висконсин

Опрос барсуков (2002-2011)

U.Исследовательского центра Висконсина.

Опрос юридического факультета университета Маркетт 2012+

The Wisconsin Survey (1999-2017) (также через Интернет-архив)

Институт стратегических исследований колледжа Св. Норберта

Программное обеспечение и инструменты для корпоративных онлайн-опросов

Обзоры

Основа любого программного обеспечения для проведения опросов — это возможность собирать данные о клиентах (опрос). Ни у кого нет такого опыта в этой фундаментальной функции, как у нас в Alchemer.Но только Alchemer позволяет делать это по-своему. В системах, которые вы уже используете. От простого к амбициозному. Гибкость и безопасность.

Рабочие процессы

Мы позволяем вам обрабатывать то, что вы собираете. Вокруг всего вашего предприятия. Рабочий процесс, основанный на логике, на основе интеграции, на основе любых ваших потребностей. И хотя на рынке есть автономные продукты для рабочих процессов, мы собираем отзывы о рабочих процессах, чтобы убедиться, что ваши клиенты находятся в центре вашего бизнеса.В Alchemer их голоса передаются между отделами и системами, чтобы убедиться, что все слышат один и тот же голос и реагируют на него в соответствии с их отношениями с ним.

Зрительская аудитория

Мы помогаем вам идентифицировать, получать доступ и управлять вашей аудиторией. И мы интегрируем множество способов, позволяющих вам это сделать. Мы сотрудничаем с такими поставщиками панелей, как Cint и Lucid. Но мы также позволяем вам подключиться к Salesforce, чтобы получить список клиентов, или к Hubspot, чтобы получить список потенциальных клиентов.Мы разрешаем вам доступ. И управлять. И общаться.

Общаться

У нас есть много разных способов общения с вашей аудиторией. Мы предоставляем инструменты для электронной почты, текстовые инструменты для SMS, видео и аудио инструменты. Таким образом, вы можете общаться взад и вперед — и в интерактивном режиме — либо с людьми, предоставляющими обратную связь, либо с теми, кто ее анализирует.

Анализировать

Мы считаем, что самый эффективный способ анализа вашего клиента — это сочетание с другими данными организации.Другими словами, мы здесь не для того, чтобы создавать еще один аналитический бункер. Мы считаем, что лучше комбинировать и использовать приложения Business Intelligence, программное обеспечение для продаж, инструменты аналитики и информационные панели, которые ваша компания уже любит и использует, без каких-либо проблем.

Опросы показывают, что рейтинг одобрения Байдена опускается до нового минимума

Оба опроса показывают снижение взглядов на Байдена, чье президентство было осаждено двумя кризисами в последние недели: возрождением коронавируса внутри страны и неустойчивым уходом У.С. военнослужащие и другие американцы из Афганистана опережают приближающийся крайний срок Байдена. Рейтинг одобрения Байдена снизился на 8 пунктов в опросе CBS с июля, а с момента последнего исследования NBC News в апреле он снизился на 4 пункта.

Эти два опроса согласуются с другими опросами, показывающими, что высокие рейтинги одобрения, с которыми Байден вошел в Овальный кабинет, снизились. Согласно последним данным RealClearPolitics, рейтинг одобрения и рейтинг неодобрения Байдена находится на одном уровне: 48 процентов. И хотя средний показатель FiveThirtyEight, который корректирует данные опросных компаний с историей предвзятости, является более положительным для Байдена (одобрение 49 процентов), средний рейтинг неодобрения Байдена, равный 46 процентам, выше, чем когда-либо в его молодом президентстве.

Несмотря на недавнее снижение, рейтинги одобрения Байдена остаются выше, чем у его предшественника: за четыре года рейтинг одобрения бывшего президента Дональда Трампа никогда не достигал 48 процентов в среднем по RealClearPolitics, в то время как его рейтинг неодобрения оставался на уровне 50 процентов или выше по сравнению с двухмесячной отметкой. своего президентства, пока он не покинул свой пост в январе этого года.

Но спад Байдена — тревожная новость для демократов, у которых лишь небольшое большинство в Конгрессе, и которые все больше и больше подвергаются опасности на промежуточных выборах в следующем году.

Несмотря на неделю негативных заголовков о более быстром, чем ожидалось, падении поддерживаемого США афганского правительства, ослабление Байдена, по всей видимости, вызвано в большей степени событиями ближе к дому, а именно резким увеличением случаев заболевания Covid-19 после месяцев оптимизма после программа вакцинации.

По данным опроса NBC News, 53 процента респондентов одобряют то, как Байден борется с коронавирусом, по сравнению с 69 процентами в апреле. Джефф Хорвитт, социолог от Демократической партии, который является частью двухпартийной команды, проводящей опросы для сети, в интервью обвинил «внутренний шторм, дельта-волну Ковида, которая вызывает на данном этапе больше трудностей здесь, дома и для президента Байдена». с NBC News.

Между тем, хотя немногие респонденты считают, что вывод США из Афганистана идет хорошо, большинство американцев по-прежнему поддерживают возвращение войск домой. Согласно опросу CBS News, 63% одобряют вывод войск США, и только 37% не одобряют.

Опрос CBS News был проведен онлайн-агентством YouGov 18-20 августа, в нем приняли участие 2142 взрослых. Погрешность составляет плюс-минус 2,3 процентных пункта.

Опрос NBC News был проведен 14-17 августа по телефону, в нем приняли участие 1000 взрослых.Он имеет погрешность плюс-минус 3,1 процентных пункта.

Как отзывы клиентов влияют на поведение

Ключевая статистика

• 93% потребителей использовали Интернет, чтобы найти местный бизнес в прошлом году, при этом 34% осуществляли поиск каждый день.
• 87% потребителей читают онлайн-обзоры местных предприятий в 2020 году по сравнению с 81% в 2019 году.
• 31% потребителей говорят, что читают больше отзывов в 2020 году из-за Covid-19, а 34% читают меньше.
• 67% потребителей говорят, что не стали бы использовать бизнес, если бы в отзывах говорилось, что в нем не приняты меры по охране здоровья и безопасности Covid-19.
• Отрасли, в которых потребители чаще всего читали обзоры: 1) рестораны, 2) отели, 3) медицина, 4) автомобилестроение, 5) магазины одежды.
• Наиболее важные факторы обзора: 1) звездный рейтинг, 2) легитимность, 3) давность, 4) настроение, 5) количество.
• Только 48% потребителей рассмотрят возможность использования бизнеса с рейтингом менее 4 звезд.
• 73% потребителей обращают внимание только на отзывы, написанные за последний месяц.
• 72% потребителей в США написали обзор для местного бизнеса — это большой скачок по сравнению с 66% в 2019 году.
• При написании отзыва 20% потребителей ожидают получить ответ в течение одного дня.
• Потребители, скорее всего, будут искать в Google Мой бизнес обзоры местных предприятий, но больше всего доверяют Better Business Bureau.

Ежегодное исследование Local Consumer Review Survey исследует способы, с помощью которых местные бизнес-клиенты используют онлайн-обзоры, чтобы выбирать, доверять и понимать компании, предлагающие услуги в их районе.

С момента своего создания в 2010 году отчет был направлен на то, чтобы помочь местным компаниям, потребителям и маркетологам понять, какое влияние отзывы клиентов могут оказать на потребителей, и увидеть, какие тенденции меняются каждый год.

Конечно, 2020 год был непохожим на другие, и было бы неправильно начинать это ежегодное сравнение без признания того, что в этом году все было нормально. Помимо обычной статистики, изучающей звездные рейтинги, количество отзывов и то, как местные предприятия запрашивают отзывы, мы также спросили потребителей, как Covid-19 повлиял на использование онлайн-обзоров и местный бизнес.Это должно дать контекст для меняющихся тенденций, а также помочь читателям понять, как текущие последствия пандемии могут влиять на местный бизнес.

Тенденции отзывов клиентов 2020

Обзоры

могут быть невероятно полезным инструментом для привлечения новых клиентов не только за счет психологического воздействия, которое они оказывают на читателя, но и за счет повышения местного рейтинга, так что компании с большей вероятностью будут появляться у ищущих потребителей.

Как часто потребители использовали Интернет для получения информации о местном бизнесе в 2020 г.

На протяжении десятилетия исследования Local Consumer Review Survey мы отслеживали, как потребители ежегодно ищут информацию о местных компаниях в Интернете.

В 2020 году 93% потребителей в США искали в Интернете информацию о местной компании. Из них 34% выполняли поиск каждый день, а 73% — еженедельно (по сравнению с 70%).

Google My Business, Yelp, Facebook и другие сайты всегда добавляют новые функции, которые помогают связать потенциальных клиентов с близлежащими предприятиями, поэтому неудивительно, что потребители с большей вероятностью будут искать местных поставщиков в Интернете.

Доля потребителей, читающих онлайн-обзоры местных предприятий

Онлайн-обзоры приобретают все большее значение, несмотря на очевидное влияние Covid-19 на местную экономику.87% потребителей читают онлайн-обзоры местных предприятий в 2020 году. Это рост по сравнению с 81% в прошлом году, 86% в 2018 году и огромный рост с 67% в 2010 году.

Однако, хотя общее число потребителей, просматривающих обзоры местных предприятий, выросло, наблюдалось небольшое снижение доли «всегда» выглядящих. Трудно сказать, отражает ли это тенденцию к тому, что некоторые потребители реже проверяют отзывы (возможно, из-за снижения спроса на местные компании в этом году), или же те, кто только начал читать отзывы, присоединились к группе «иногда»!

Устройства, на которых потребители читали отзывы в 2020 году

Впервые при просмотре обзоров потребители отдают предпочтение мобильным устройствам, а не настольным компьютерам.57% потребителей смотрели обзоры на ПК или Mac в этом году по сравнению с 66% в 2019 году.

Но опять же, возможно, с учетом того года, который у нас был, это не обязательно указывает на устойчивую тенденцию. Потребители, которые сталкивались с прекращением работы, возможно, в этом году проводили меньше времени за настольными компьютерами, а те, кто работает из дома, могут быть не так склонны входить в систему на большом экране по вечерам или в выходные дни.

Доля потребителей, читающих обзоры в мобильном браузере, немного выросла: 60% потребителей заявили, что они читали обзоры в мобильном браузере в этом году.За последние несколько лет количество читаемых обзоров с мобильных устройств неуклонно растет, поскольку потребители получают больше функций, которые не доступны на других устройствах, в поисках по месту жительства, вне зависимости от того, в пути они или нет.

---

Влияние Covid-19 на местный бизнес

Из-за того, что Covid-19 закрыл многие местные предприятия по всему миру, потребители были вынуждены выбирать предприятия по-разному. Возможность доверять местному бизнесу стала важнее, чем когда-либо — онлайн-обзоры играют ключевую роль в том, чувствуют ли некоторые потребители в достаточной безопасности, чтобы вести бизнес.

Еще в начале апреля мы спросили пользователей BrightLocal, как вирус влияет на местные предприятия и маркетологов. Здесь мы слышали, сколько местных предприятий теряли клиентов, приостанавливали маркетинг или вынуждены были временно закрыться — поэтому неудивительно, что поведение потребителей изменилось в 2020 году.

Локальный поиск и Covid-19

Среди потребителей США, участвовавших в этом исследовании, очевидно, что не существует универсального результата того, как потребители пострадали от Covid-19, и люди, несомненно, имеют совершенно разный опыт в зависимости от того, как пандемия влияет на их город.37% искали меньше местных предприятий в Интернете из-за пандемии, чего следовало ожидать в районах, где многие предприятия были вынуждены закрыться.

Однако еще 28% потребителей искали в Интернете больше предприятий, чем в «обычный» год. Многие клиенты, несомненно, хотели узнать, какие предприятия открыты поблизости, в которых были приняты дополнительные меры, такие как бордюрная доставка, и были ли у открытых предприятий достаточные меры, чтобы помочь клиенту чувствовать себя комфортно при посещении или о том, чтобы бизнес пришел к ним. дом или бизнес.

Интернет-обзоры и Covid-19

Похожая история в обзорах. Из-за Covid-19 34% потребителей прочитали меньше обзоров, чем в «нормальный» год, а 31% читали больше обзоров. Поскольку Google временно прекращает выпуск новых обзоров в период с марта по май, обзоры Google, возможно, использовались немного меньше в это время, поскольку было меньше свежих обзоров для чтения — не говоря уже о снижении спроса на предприятия в первую очередь.

Четверть (23%) заявили, что они отказались от использования бизнеса, поскольку в нем отсутствуют меры по охране здоровья и безопасности, что свидетельствует о том, что клиенты действительно серьезно относятся к содержанию отзывов.

И дело не только в том, как потребители прочитали отзывов, которые изменились во время пандемии. 17% потребителей заявили, что они написали отрицательные отзывы о компаниях, у которых не было мер по охране здоровья и безопасности в отношении Covid-19. Те, кто не принимает меры к тому, чтобы потребители чувствовали себя в безопасности, могут открыть себя для негативных отзывов, которые могут повлиять на мнение потребителей задолго до пика пандемии.

Но это еще не все плохие новости. 22% написали отзывы клиентов, чтобы поддержать находящиеся в затруднительном положении местные предприятия.В связи с тем, что Google проводит высокобюджетную рекламную кампанию в Великобритании, призывая потребителей поддерживать местный бизнес, Google призвал стимулировать местные отзывы, поэтому приятно видеть, что это нашло отражение в действиях потребителей.

---

Как оценивает поведение при ударе

отзывов играют ключевую роль в оказании потребителям уверенности в том, что они могут доверять бизнесу. Онлайн-обзоры — невероятно полезный инструмент для влияния на мнения, поскольку многие потенциальные клиенты принимают решение о том, стоит ли им использовать или избегать бизнеса, еще до того, как с ними свяжутся.Компании с плохим профилем обзора могут отказывать себе в большом количестве новых потенциальных клиентов, даже не подозревая, что потребитель их рассматривает.

Отрицательные отзывы могут существенно повлиять на поведение потребителей, снижая вероятность того, что 92% потребителей будут использовать бизнес.

Конечно, могут быть и отрицательные отзывы. Может быть, у вашей команды просто выходной или рецензенту особенно трудно угодить? Однако один отрицательный отзыв вряд ли полностью испортит ваши шансы на местный поиск, так что не слишком расстраивайтесь из-за случайных оценок в одну звезду.

Однако, если компания часто получает плохие отзывы или плохие отзывы появляются среди последних отзывов, они могут рисковать большим потенциальным бизнесом. Отрицательные отзывы не могут быть единственной причиной неудач компании, но теперь, когда у потребителей есть более совершенные инструменты, показывающие, какого рода услуги им следует ожидать, они лучше знают, каких предприятий следует избегать.

Вы, наверное, слышали, что недовольные клиенты рассказывают о своем опыте 9–10 людям — статистика основана на исследовании клиентов Coca-Cola в 1970-х годах.Теперь, когда обзоры пользуются большим доверием и доступны, местные предприятия должны осознавать, что один неудачный опыт может иметь гораздо больший эффект, чем когда-либо прежде. Данные о компании в Google Мой бизнес просматриваются 1260 раз в месяц, а это значит, что отрицательный набор отзывов может иметь огромное значение.

79% потребителей говорят, что доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям друзей или семьи. В наши дни сарафанное радио может исходить из-за пределов социального круга потребителя, а отзывы в Интернете вызывают не только у счастливых (или несчастливых!) Сверстников клиента.

Положительные отзывы также оказывают большое влияние на потребителей: 94% потребителей считают, что положительные отзывы повышают вероятность их использования в бизнесе. Отзывы с высокими оценками или положительными отзывами оказывают значительное влияние на решение потребителей использовать компанию, поэтому жизненно важно, чтобы ваши отзывы были в отличном состоянии.

Что делают потребители после прочтения положительного отзыва о местной компании

1. Посетите сайт компании
2. Найдите другие отзывы, чтобы еще раз подтвердить свой выбор
3. Посетите офис компании
4. Продолжить поиск других предприятий
5. Связаться с предприятием

Со времени нашего отчета за 2019 год поведение потребителей после прочтения положительных отзывов кардинальным образом не изменилось — они, скорее всего, в следующий раз обратятся на веб-сайт компании.

Хотя некоторые потребители могут решить посетить компанию или связаться с ней сразу же после того, как их ослепят их отзывы, все же важно, чтобы у компаний был рабочий веб-сайт, подтверждающий их великолепие. Независимо от того, ищут ли потребители дополнительную информацию об услугах или продуктах, которые предлагает местный бизнес, узнать цены или просто способы связаться или забронировать время, веб-сайт должен тщательно соответствовать тому, что может понадобиться потенциальным клиентам.

Как разные отрасли используют отзывы клиентов

Промышленность	Потребители, просматривающие обзоры в этой отрасли	Потребители, которые считают, что обзоры важны в этой отрасли
Рестораны / кафе	93%	87%
Гостиницы / B & B	90%	87%
Медицина / Здравоохранение	89%	87%
Автомобильные услуги	87%	86%
Магазины одежды	87%	66%
Стоматологи	86%	85%
Ремонт	86%	85%
Продуктовые магазины	85%	74%
Волосы / красота	85%	75%
Автосалоны	84%	81%
Страховые услуги	84%	82%
Развлечения	83%	76%
Сантехника / ОВК	82%	81%
Туристические места	82%	77%
Адвокаты / юридические услуги	81%	81%
Pet Services	81%	78%
Строительство / кровля	80%	82%
Борьба с вредителями	80%	82%
Пабы / бары	80%	64%
Продавцы	79%	78%
Прокат автомобилей / Такси	78%	75%
Риэлторы / оценщики	78%	77%
Бухгалтеры / финансовые услуги	77%	81%
Хиропрактики / Альтернативное здравоохранение	76%	81%
Удаление / хранение	76%	74%
Фитнес / спортзалы	75%	71%
Уход на дому	75%	83%
Слесари	75%	73%
Фотографы	74%	75%
Спа-услуги	74%	72%
Услуги по уходу за детьми	73%	83%
Садовники	73%	70%
Дома престарелых	73%	83%
Свадебные услуги	70%	77%

Нажмите «Далее» в таблице выше, чтобы просмотреть другие отрасли.Во избежание несправедливого искажения малоиспользуемых услуг, таких как услуги по уходу за пожилыми людьми или фотографов, данные в последнем столбце учитывают только потребителей, которые когда-либо видели отзывы в этой отрасли.

Отрасли, отзывы о которых просматривают чаще всего

1. Рестораны / кафе
2. Отели / B & B
3. Медицина / Здравоохранение
4. Автомобильная промышленность
5. Магазины одежды

В разных отраслях наблюдается очень разная пропорция потребителей, использующих отзывы при выборе бизнеса, причем некоторые из них не столь универсальны (например, свадебные услуги или услуги по уходу за детьми).Некоторые отрасли, в которых потребители с высокой вероятностью будут просматривать обзоры, — это рестораны, отели и магазины одежды, которые используются довольно часто и имеют широкую привлекательность.

Медицинские и автомобильные компании также видят высокую долю потребителей, читающих отзывы. Это имеет смысл, потому что каждому американцу в какой-то момент может понадобиться медицинский работник, а 93% американских семей имеют доступ к автомобилю.

Отрасли, для которых обзоры наиболее важны

1. Медицина / Здравоохранение
2. Рестораны / Кафе
3. Отели / B & B
4. Автомобильная промышленность
5. Стоматологи

Отзывы о медицинском и автомобильном бизнесе также очень важны для потребителей при выборе бизнеса, вероятно, из-за более высоких ставок, связанных с выбором надежного поставщика для вас, или из-за состояния вашего автомобиля.Точно так же отзывы играют ключевую роль в том, могут ли потребители доверять стоматологу.

Отзывы о ресторанах и отелях играют невероятно важную роль для потребителей — они не только используются многими, но и очень важны при выборе бизнеса. И неудивительно: многие в значительной степени полагаются на отзывы при выборе компаний в этих отраслях, причем на целых крупных сайтах, таких как Tripadvisor и Booking.com, есть сайты, посвященные их демонстрации.

Интересно, что «пабы и бары» — это отрасль, в которой потребители меньше всего думают, что отзывы важны.Хотя это очень посещаемые предприятия, я должен признать, что не могу вспомнить случая, когда я когда-либо смотрел обзор паба — вместо этого полагался на то, что рекомендовали друзья, или просто на то, что поблизости!

---

Что интересует читателей обзора

Как мы видели выше, потребители могут просматривать отзывы разными способами. Когда дело доходит до отдельных аспектов отзывов, таких как новизна и настроения, существует множество факторов, которые могут стоить клиентам местных предприятий, если на них не сосредоточиться.

Факторы, которые больше всего волнуют потребителей

Отметим, что в этом году мы попросили потребителей оценить важность вышеперечисленных факторов, и приведенные выше данные отражают те, которые сказали, что фактор был «довольно важным» или «очень важным». В предыдущие годы респондентов просили выбрать только те факторы, которые они считают важными.

В 2020 году общий звездный рейтинг компании был фактором, оказавшим наибольшее влияние на выбор потребителей.На втором месте стоит легитимность обзора (то есть насколько он кажется заслуживающим доверия). В последние несколько лет в заголовках заголовков преобладают фальшивые обзоры, и потребители осознают вполне реальную возможность того, что обзоры не всегда могут быть такими, какими кажутся.

Интересно, что новизна обзора считалась менее важной для респондентов в этом году, чем в прошлом году, которые считали ее наиболее важным фактором. Хотя это может быть связано с небольшим изменением вопроса в этом году, возможно, новизна стала немного менее важной в связи с другим спросом на бизнес в этой «новой норме».Но поскольку 80% потребителей при выборе компании считают новизну важной характеристикой отзывов, это ни в коем случае нельзя игнорировать!

В этом году мы спросили респондентов, важно ли для компании быть на нескольких сайтах с отзывами. 72% ответили утвердительно. Это означает, что очень важно распространять отзывы по всем местам, которые могут искать ваши потенциальные клиенты. Начните с поиска сайтов, на которых перечислены ваши конкуренты, и убедитесь, что у вас есть полный и положительный профиль как на общих, так и на отраслевых сайтах.

Звездный рейтинг, необходимый местному бизнесу

Многим маркетологам знаком вопрос клиентов: «Какой звездный рейтинг мне нужен?» Но, как и на любой хороший вопрос о местном маркетинге, ответ, конечно, «зависит от обстоятельств».

Мы знаем, что в глазах потребителей существует огромная разница между оценками 4 и 5 звезд, поэтому в этом году мы включили варианты с полузвездой, чтобы попытаться лучше соответствовать ожиданиям потребителей. Мы обнаружили, что 12% потребителей будут использовать бизнес только с идеальными 5 звездами.

Только 48% рассматривают возможность использования бизнеса, имеющего менее 4 звезд. Это означает, что компании, подпадающие под этот порог, рискуют примерно половиной потенциальных клиентов, осуществляющих поиск в Интернете. Только 19% использовали бы бизнес с менее чем 3 звездами.

Каким должен быть последний отзыв

Новость отзывов может иметь большое влияние на то, выбирает ли покупатель бизнес, но разные люди имеют разные представления о том, насколько свежими должны быть отзывы.

86% потребителей говорят, что смотрят только на отзывы за последние три месяца, в то время как огромные 73% говорят, что отзывы клиентов должны быть за последний месяц, чтобы повлиять на их выбор использовать местный бизнес, по сравнению с прошлым годом (69%).И колоссальные 50% учитывают только отзывы за последние две недели.

Это означает, что старые обзоры могут стать менее популярными среди потребителей, и с течением времени будет уменьшаться отдача. Хотя более старые обзоры не являются полностью бесполезными (для читателей или поисковых систем), если потребители не видят недавно опубликованных обзоров, они могут не верить, что их опыт будет соответствовать опыту рецензента.

Местные компании должны стремиться получать стабильный поток отзывов с течением времени, а не делать большой толчок и затем забывать запрашивать дальнейшие отзывы позже.

Сколько онлайн-обзоров читают клиенты, прежде чем довериться бизнесу

Третий год подряд мы обнаружили, что средний потребитель прочитает 10 отзывов, прежде чем почувствует, что может доверять бизнесу. Поэтому местные маркетологи должны убедиться, что 10 видимых отзывов на каждом ключевом сайте обзора указывают на деловой опыт, который они хотят представить, и убедиться, что на них был дан отклик, чтобы максимизировать шансы впечатлить потенциальных клиентов.

Но помните, что это средний показатель.20% читают более 10 обзоров, 8% читают более 20, поэтому, возможно, стоит прокрутить немного назад, если вы хотите обратиться ко всем!

Какие сайты используют потребители для поиска информации о местных компаниях

1. Google
2. Facebook
3. Yelp
4. BBB
5. Tripadvisor

Респондентов спросили, какой из пяти вышеуказанных сайтов они использовали в 2020 году для поиска информации о местной компании — будь то чтение отзывов или поиск дополнительной информации, такой как часы работы, варианты контактов и способ бронирования.

Google доминирует: 63% респондентов заявили, что использовали этот сайт в этом году. Поскольку Google получает 88% доли рынка поисковых систем, потребителям трудно пропустить результаты поиска в Google My Business по местным запросам.

Работая непосредственно из поисковой выдачи, Google Мой бизнес постоянно добавляет новые функции для потребителей, начиная с новой ленты сообщества, и заканчивая дополнительными функциями, призванными помочь потребителям понять меры, предпринимаемые компаниями в связи с Covid-19.

На втором месте находится Facebook, который, несмотря на отклонение от нормы рейтинговых оценок в пользу рекомендаций, по-прежнему играет ключевую роль в соединении местных предприятий и потенциальных клиентов. Однако, когда мы подходим к рассмотрению того, насколько потребители доверяют отзывам на каждом сайте (как вы увидите ниже), Facebook на самом деле меньше всего доверяют.

Фактически, больше потребителей не доверяют обзорам Facebook, чем используют его для обзоров местного бизнеса, что указывает на то, что многие отказались от гиганта социальных сетей в пользу других сайтов.

Yelp в этом году использовали 32% потребителей. Эта статистика может быть ниже, чем в «обычные» годы, потому что Yelp в значительной степени опирается на такие отрасли, как рестораны, бары и туристические места, во многих из которых спрос значительно изменится из-за пандемии. Точно так же на Tripadvisor, вероятно, будет гораздо меньше пользователей, чем в «нормальный» год, поэтому эти цифры вполне могут измениться, если мы повторим этот вопрос в опросе 2021 года.

Как потребители доверяют отзывам на каждом ключевом сайте

The Better Business Bureau (BBB) ​​гордится тем, что является надежным источником информации о компаниях.Согласно собственному исследованию BBB, количество запросов по бизнес-профилям увеличилось на 97% в годовом исчислении. Хотя на самом деле это был наименее используемый сайт для информации о местном бизнесе среди наших респондентов, на самом деле он считается наиболее заслуживающим доверия источником отзывов — несмотря на то, что количество обзоров, как правило, меньше, чем на других сайтах.

Хотя рейтинги BBB не являются местным фактором ранжирования, они широко рассматриваются как источник правды, и ими труднее манипулировать, чем некоторыми другими сайтами. Это связано с тем, что в рамках процесса проверки BBB сначала подтверждает, что между рецензентом и бизнесом имело место рыночное взаимодействие, а затем BBB дает бизнесу возможность ответить на отзыв.

Мы подумали, что было бы интересно сравнить, насколько надежные обзоры продуктов на Amazon сравниваются с ключевыми местными обзорами, ожидая огромного расхождения между достаточно надежными местными отзывами и, возможно, ненадежными отзывами Amazon. Вместо этого мы обнаружили, что 78% потребителей доверяют отзывам на Amazon, тогда как меньше людей доверяют отзывам на Tripadvisor, Google, Yelp или Facebook.

В 2020 году в британской прессе появилось множество статей, в которых обсуждались фальшивые отзывы об Amazon, поэтому кажется удивительным, что американские потребители гораздо более доверчивы, чем я.Если у вас есть теории о том, почему Amazon может пользоваться большим доверием, чем местным сайтам, дайте мне знать в комментариях!

Интересно также отметить, что 60% потребителей доверяют отзывам на сайте компании. В этом вопросе мы намеренно не делали различий между веб-сайтом, на котором представлены отзывы из сторонних источников, и собственными отзывами, созданными и отображаемыми самой компанией. Это могло повлиять на то, говорят ли потребители, что они могут доверять отзывам, отображаемым на веб-сайте.

Типы местных сайтов с обзорами бизнеса, которые используют потребители

Несмотря на то, что до сих пор в ходе опроса мы в основном сосредоточились на ключевых сайтах с общими обзорами, есть много нишевых сайтов с обзорами, на которых также стоит укрепить свое присутствие. Мы спросили респондентов об этом в приведенном выше вопросе.

Мы обнаружили, что помимо 80% потребителей, просматривающих сайты с общими отзывами, 33% также используют отраслевые сайты, такие как Healthgrades, Avvo и Booking.com.

Распространенность фейковых отзывов

Как было показано ранее в этом отчете, воспринимаемая «легитимность» играет большую роль в том, что потребители принимают во внимание при чтении отзывов.Поэтому неудивительно, что мы также обнаружили, что поддельные отзывы остаются ключевой проблемой в мире местного маркетинга: 80% потребителей считают, что они читали поддельные отзывы в прошлом году, а 33% заявили, что заметили несколько .

На самом деле это небольшое снижение по сравнению с прошлогодними 82% респондентов, считавших, что они читали фальшивый обзор, хотя это не обязательно означает, что их стало меньше. Возможно, фальшивые отзывы лучше скрыть, или потребители в этом году вели себя немного необычно, так что будьте бдительны!

67% потребителей в США сказали нам, что они сомневаются в подлинности отзывов, что, учитывая, что многие сайты с обзорами страдают от воздействия фальшивых отзывов, является совершенно правильным! Хотя мы не хотели бы, чтобы местные бизнес-клиенты чувствовали себя так, будто не доверяют отзывам, очень важно не забывать о возможности фальсификации.

Ответы на обзоры

В течение последних нескольких лет проведения этого опроса мы отслеживали, насколько важно для местных предприятий отвечать на отзывы, которые они получают. Но впервые в этом году мы спросили респондентов, как быстро, по их мнению, нужно отвечать на отзывы.

Сколько потребителей читают ответы на отзывы

При просмотре потребителей, которые читают онлайн-обзоры местных компаний, 96% также читают ответы компаний на их отзывы, а 40% утверждают, что «всегда» читают ответы.

Интересно, что нет реальной разницы в восприятии потребителями бизнеса, реагирующего на «положительные» и «отрицательные» отзывы. 69% говорят, что они с большей вероятностью будут использовать бизнес, который ответил на их положительные отзывы, а 70% с большей вероятностью будут использовать бизнес, который отвечает на отрицательные отзывы. Независимо от настроения обратной связи, потребители хотят видеть, что бизнес заботится.

Но не поддавайтесь соблазну создавать универсальное сообщение для ответа на каждый отзыв.70% откладывались бы, если бы компания ответила на отзыв шаблонным ответом. Слушайте отзывы, обсуждайте любые проблемы публично и профессионально и обязательно излагайте свою точку зрения. Всегда важно помнить, что ответы могут повлиять на поведение потенциального клиента, поэтому держите его в чистоте!

Сколько потребителей получают отзывы на отзывы

Несмотря на то, что ответы на отзывы, безусловно, являются важным фактором принятия решений для потребителей, ответы на отзывы отнюдь не так широко распространены, как могли бы: среди потребителей, которые написали обзор местного бизнеса, 77% вспоминают, что получали ответ на свой отзыв.Приятно, что в прошлом году этот показатель составлял 72%, что говорит о том, что все больше компаний берут на себя ответственность за ответы.

Но это не все хорошие новости, так как на каждый отзыв приходило меньше людей (35% по сравнению с 40% в 2019 году). Еще есть способ сделать так, чтобы все потребители чувствовали, что их слушают, и первый шаг для бизнеса — это внимательно следить за отзывами на каждом сайте отзывов и отвечать на как можно большее количество отзывов.

Как быстро потребители ожидают ответа на отзывы

Итак, мы показали, что ответы на отзывы важны, но как быстро потребители ожидают ответов? Конечно, это варьируется от потребителя к потребителю: 9% заявили, что не ожидают ответа, а еще 5% заявили, что у них нет ожидаемых сроков.

На другом конце шкалы, однако, мы видим, что большинство рецензентов ожидают быстрых ответов, поэтому нельзя терять время, отвечая на отзывы! 20% ожидают ответа в течение дня, и только 39% готовы ждать более трех дней. Только 24% имеют ожидаемые временные рамки в две недели или более, а это означает, что те, кто вовремя вовремя реагирует на нерегулярную основу, могут нанести ущерб восприятию их клиентами их бизнеса.

Написание обзоров

Когда в 2017 году я проводил исследование Local Consumer Review Survey, я предполагал, что потребители с гораздо большей вероятностью будут писать отрицательные отзывы, чем положительные. Однако это не так — потребители гораздо больше склонны оставлять отзывы для получения положительного опыта. Фактически, в 2020 году доля потребителей, написавших положительный отзыв, превышает количество отрицательных рецензентов почти в два раза!

Поскольку все больше сайтов с отзывами побуждают потребителей писать отзывы о компаниях, которыми они пользовались (как мы увидим ниже), потребители начинают оставлять отзывы о компаниях, о которых они раньше не думали писать.Тенденция, когда компании запрашивают отзывы, приводит к «нормализации» процесса предоставления отзывов: беспроигрышный вариант для всех!

Сколько потребителей написали отзыв о местной компании

Хотя чтение обзоров стало обычным явлением, количество активных потребителей , пишущих отзывов, меньше (хотя и растет): 72% потребителей в США написали обзоры для местной компании — заметное увеличение по сравнению с 66% в 2019 году.

Из них 63% заявили, что написали положительный отзыв, по сравнению с 60% в прошлом году.Наибольший рост наблюдается среди потребителей, написавших отрицательные отзывы — с 25% в 2019 году до 32% в этом году. Это увеличение может быть частично связано с потребителями, которые написали отрицательные отзывы в результате здоровья и безопасности Covid-19.

Помимо тех, кто уже написал отзывы клиентов, мы видим, что 88% потребителей подумали бы о написании обзора для местного бизнеса. Только 12% говорят, что никогда не будут — хотя это немного ниже, чем в прошлом году, так что, возможно, можно изменить мнение!

Просим отзывов

Получение большего количества отзывов может показаться нелегким делом, но секрет очень прост: вам просто нужно спросить!

В ходе этого опроса мы обнаружили, что 73% потребителей попросили написать отзыв о местной компании — по сравнению с 67% в 2019 году и 68% в 2018 году, что свидетельствует о росте числа владельцев бизнеса, запрашивающих отзывы.

Мы видим, что простой запрос на отзыв может иметь большое влияние на то, напишет ли клиент его, поскольку 72% тех, кого попросили написать отзыв, сделали это. Однако стоит отметить, что потребители могли получать несколько запросов на отзывы и не обязательно писать отзыв каждый раз.

Как потребителей спрашивают об обзоре

1. По электронной почте (45% потребителей вспоминают об этом)
2. Лично в торговой точке (34%)
3. Под расписку (30%)
4. Через социальные сети (26%)
5. По телефону (24%)
6. В SMS-сообщении (20%)
7. На визитку (20%)
8. На вывесках на территории предприятия (16%)
9. На устройстве внутри офиса (16%)
10. С помощью чат-бота (15%)

От вывески в магазине до электронной квитанции — у местных предприятий есть много способов попросить онлайн-обзор.Мы спросили потребителей, каким образом они вспомнили, что их просили провести обзор местного бизнеса, и вы можете видеть, что существуют разные уровни признания.

Во многих случаях может оказаться, что немногие местные предприятия используют эту тактику, но это также может указывать на то, что потребители с большей вероятностью запомнят личный запрос или запрос по электронной почте, чем заметят вывески в магазине или устройства для обзора.

Сколько потребителей получают стимулы для написания отзывов

Кроме того, мы спросили респондентов, просили ли их написать отзыв в обмен на скидку (12% ответили «да»), на наличные (9%) или на подарок / бесплатные услуги (8%).Это противоречит правилам многих обзорных сайтов, и этого следует избегать, если вы не хотите вызывать гнев Google, Yelp или других.

Предложение бесплатных подарков или скидок в обмен на положительные отзывы может сделать репутацию компании в Интернете ненадежной и отпугнуть потенциальных клиентов, которые узнают о запросе. Придерживайтесь законных способов запрашивать у клиентов обратную связь.

Вкратце

Онлайн-обзоры в 2020 году в значительной степени зависели от воздействия Covid-19, и многие из них обращались к отзывам клиентов, чтобы чувствовать себя в безопасности при посещении бизнеса, в то время как другие, возможно, использовали меньше местных предприятий, чем в обычный год.

Но, несмотря на странное стечение обстоятельств, онлайн-обзоры остаются жизненно важным источником связи местных предприятий и возможных клиентов. Подавляющее большинство потребителей обращаются к онлайн-отзывам, чтобы выбрать ближайший бизнес, и, учитывая высокие оценки звезд, количество отзывов и присутствие на нескольких сайтах с отзывами, компании не могут игнорировать этот канал.

И по мере того, как мы приближаемся к 2021 году, мы ожидаем, что отзывы станут более важными, чем когда-либо, для местного бизнеса.Интернет-обзоры предоставляют прекрасную возможность привлечь потенциальных клиентов, улучшить местный рейтинг и рассказать вашу точку зрения. Каждый бизнес должен внимательно следить за своими онлайн-отзывами и быстро реагировать на отзывы — хорошие и плохие.

Нам бы очень хотелось услышать ваши прогнозы относительно того, что может измениться в мире онлайн-обзоров в течение следующего года — поделитесь с нами своими мыслями в разделе комментариев.

Методология

В рамках исследования Local Consumer Review Survey за 2020 год изучаются тенденции онлайн-обзоров для местных предприятий за последний год.Он основан на ключевых SEO-обзорах и обзорах местного бизнеса, проводимых в течение года, чтобы предоставить местным маркетологам информацию, необходимую для получения максимальной отдачи от управления их репутацией в Интернете.

Статистика и результаты основаны на обзорах местных предприятий на таких сайтах, как Google, Facebook, Tripadvisor, Yelp и т. Д.

Основываясь на мнениях репрезентативной выборки из 1013 потребителей из США, в ноябре 2020 года было проведено Local Consumer Review Survey с участием независимой группы потребителей.Распределение по возрастным группам является репрезентативным для населения США.

Чтобы лучше понять тех, кто использует отзывы при принятии решения о покупке, потребителям, заявившим, что они не читают онлайн-обзоры, не задавались вопросы об их поведении в отношении отзывов.

Издатели

могут использовать диаграммы и данные, указывая BrightLocal и ссылаясь на этот URL. Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу отчета, свяжитесь с командой разработчиков контента или оставьте комментарий ниже.