Отзывы о Сбербанке России: «Центр недвижимости от Сбербанка»

10.01.2018 в офисе Ипотечного кредитного центра на Шоссе Энтузиастов,14 оформлен кредитный договор на приобретение квартиры. Одновременно был подписан договор оказания услуг с ООО «Центр недвижимости от Сбербанка» (ЦНС) от 10.01.2018 № 05-0142366. В этот же день документы переданы для регистрации через МФЦ в Росреестр.

По информации сотрудников МФЦ и колл-центра Росреестра 16.01.2018 состоялась регистрация перехода права собственности по договору купли-продажи квартиры, а также кредитного договора (в пределах предусмотренного законодательством срока — пять рабочих дней). Вместе с тем Сбербанк (кредитор) в лице ООО «Центр недвижимости от Сбербанка» (ЦНС) не перечисляет денежные средства продавцу, ссылаясь на отсутствие информации в ФГИС ЕГРН.

Согласно условиям заключенного договора об оказании услуг с ООО «Центр недвижимости от Сбербанка» (ЦНС) следующее: Пункт 2.1.1.Исполнитель обязуется ежедневно отправлять в Росреестр запросы на получение выписки из Федеральной государственной информационно системы ведения Единого государственного реестра недвижимости (ФГИС ЕГРН) по объекту недвижимости в целях получения документального подтверждения государственной регистрации перехода права собственности на объект недвижимости. Пункт 3.1. исполнитель обязуется оказать услуги в срок от 1 до 5 рабочих дней с момента получения из ФГИС ЕГРН документального подтверждения государственной регистрации перехода права собственности на объект недвижимости.

По состоянию на 22.01.2018 в ФГИС ЕГРН сведения о государственной регистрации перехода права собственности на объект недвижимости не внесены, периодичность обновления этой базы неизвестна. При этом документы в бумажном виде уже готовы к выдаче.

Обратите внимание на тонкости оформления услуги «система безопасных расчетов» от Сбербанка. Денежные средства по номинальному счету, бенефициаром по которому является Покупатель, будут «удерживаться» банком весьма длительное время. Покупатель фактически уплачивает проценты за пользованием кредита, однако не может получить квартиру по акту приема-передачи от продавца в связи с неперечислением ему денежных средств, оплачивать услуги по аренде другой квартиры.

В свою очередь, Продавец не может начать оформление своей сделки, являющейся по факту альтернативной (приобретение другого объекта недвижимости), поскольку не получил свои денежные средства. Кроме того в отделении при оформлении этой услуги никаким образом нельзя повлиять на изменение, либо дополнение условий договора оказания услуг с ООО «Центр недвижимости от Сбербанка» (ЦНС), который дается на подписание уже в готовом виде.

При этом по факту в банке отказали в использовании банковской ячейки, навязали оформление услуги «системы безопасных расчетов» по договору оказания услуг с ООО «Центр недвижимости от Сбербанка» (ЦНС). Возможно, цель этих действий – удержание и использование денежных средств клиента на «законных» основаниях.

Положения договора составлены исключительно в интересах ООО «Центр недвижимости от Сбербанка» (ЦНС). Каким-либо образом проконтролировать порядок и сроки ведения Федеральной государственной информационно системы ведения Единого государственного реестра недвижимости (ФГИС ЕГРН) вы не сможете. Когда в итоге продавец получит деньги, неизвестно.

www.banki.ru

Сервис Безопасных Расчетов — ДомКлик

«Сервис безопасных расчетов» (далее также – Услуга) предоставляется Обществом с ограниченной ответственностью «Центр недвижимости от Сбербанка» (сокращенное наименование ООО «ЦНС», ОГРН 1157746652150, адрес: 121170, г. Москва, Кутузовский проспект, д. 32, к. 1, www.domclick.ru, выше по тексту – Центр недвижимости от Сбербанка), входит в Группу компаний Сбербанка. Договор оказания услуг «Сервис безопасных расчетов» (далее также — Договор оказания услуг) оформляется в Центре ипотечного кредитования Сбербанка. ПАО Сбербанк (Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.2015) выступает агентом ООО «ЦНС» на основании договора № 1 от 19.10.2015. Оформление Договора оказания услуг возможно также в офисах застройщиков (по объектам застройщиков), которые выступают в качестве агентов ООО «ЦНС» на основании агентских договоров.

Договор оказания услуг «Сервис безопасных расчетов» является договором в пользу третьего лица (ст. 430 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Услуга позволяет участникам сделок с недвижимым имуществом осуществлять расчёты в безналичном порядке с использованием специального счета. Безопасность расчётов обеспечивается особым режимом специального счёта, открытого ООО «ЦНС» в ПАО Сбербанк.

Услуга доступна для сделок купли-продажи квартир/комнат/долей в праве долевой собственности на жилые помещения, право собственности на которые оформлено в установленном законом порядке, а также для договоров участия в долевом строительстве и договоров уступки прав требования по договорам участия в долевом строительстве.

При проведении сделок с использованием ипотечного кредитования ПАО Сбербанк Услуга может быть оказана только в рамках следующих продуктов ПАО Сбербанк: «Приобретение готового жилья», «Приобретение строящего жилья». Услуга не оказывается при использовании следующих продуктов ПАО Сбербанк: «Объекты недвижимости, строящиеся/построенные с использованием кредитных средств банка», «Использование индивидуального сейфа Банка при проведении расчетов по сделкам купли-продажи».

Услуга также доступна для сделок купли-продажи земельных участков (без использования ипотечного кредитования ПАО Сбербанк), жилых помещений с земельными участками (без использования ипотечного кредитования ПАО Сбербанк или с использованием ипотечного кредитования ПАО Сбербанк в рамках продукта ПАО Сбербанк «Приобретение готового жилья»).

Услуга может быть оказана физическим лицам — гражданам РФ и юридическим лицам, зарегистрированным и действующим на основании законов РФ. При этом юридические лица могут выступать исключительно как продавцы объектов недвижимости или цедентами (в случае уступки прав требования в отношении объектов недвижимости). Услуга может быть оказана только при прямых сделках. Услуга не может быть оказана при альтернативных сделках («цепочках сделок»). В рамках Договора оказания услуг не может быть более двух получателей денежных средств.

sbr.domclick.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Крайне не рекомендую пользоваться Сервисом безопасных расчетов от «Центра недвижимости от Сбербанка»»

Подписали Кредитный договор № 92061903 и ДКП 23/08/17 в Доп.офис № 9055/01823, СПб, Думская ул, д. 1-3. Было решено воспользоваться услугами Центра недвижимости от Сбербанка (Домклик): 1. Электронная регистрация сделки, 2. Сервис безопасных расчетов. Менеджер предложила, нам показалось это удобным. Внешне так и кажется, что не нужно самостоятельно ходить в МФЦ с документами, не нужно держать наличные деньги в руках, класть в ячейку, все провести по безналу. И обещанные сроки — радовали: 5 дней на регистрацию, 1-5 дней на перевод денег продавцу. По услуге «Электронная регистрация сделки» особых претензий не было. Результат получили не на пятый, а на шестой день – 31/08/17. Услуга «Сервис безопасных расчетов» — в срок не оказана.

По условиям договора деньги должны быть переведены продавцу в срок от 1 до 5 рабочих дней с момента получения информации от Росреестра о гос. рег. перехода права собственности на объект и гос. рег. залога (обременение). Мы выждали оговоренный в договоре срок и начали обращаться в банк за разъяснениями сложившейся ситуации. Ипотечный менеджер приняла информацию, ответила запросом в ЦНС, который они рассматривают 3! дня. Так же посоветовала написать обращение на сайте Сбербанка в форме обратной связи, которое банк рассматривает 30! дней. Пошла напрямую к руководителю Центра ипотечного кредитования данного отделения, пока она выясняла причину, удалось понять, что в кадастровом номере не хватало цифры. Напрямую они же не говорят причину. Ответ – разбираемся, я Вам перезвоню.

На каком этапе эта цифра потерялась – нам тоже никто не скажет. История такова, что сами оббивайте пороги банка, Росреестра, выясняйте отправлены ли нужные документы в этот ЦНС, все ли они корректные, чтобы они выполнили свои обязательства по договору. Смысл услуг теряется напрочь, создаются дополнительные проблемы, головные боли и хлопоты. В случае, если мы нарушим свои обязательства по кредитному договору, то в наш адрес будут выставлены пени, а нарушение обязательств ЦНС, который держит немалую сумму денег, будет как-то компенсировано клиенту?  

Мой совет клиентам банка – не пользоваться кажущимися удобными услугами. Они новые, не отточены, кредитный менеджер не контролирует сроки, не имеет доступа информации об исполнении условий договора между клиентом и ЦНС. Лучше по старинке, самостоятельно, взяли пачку документов и в МФЦ, взяли кулек с деньгами, и в ячейку. Зарегистрировано – забрали. Надежно.

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Ипотечная сделка с электронной регистрацией»

Сейчас будет длинно — пост о том, как мой объект покупали ипотечники Сбера с испол­ьзованием новых технологий.
Ну, а теперь по порядку:
02.06.2017 — приняли аванс, обговорили все тонкости, согласовали, что оценщик будет на днях. Покупатель решил заказать оценку через дочерний сайт банка — ДомКлик (как указано на сайте услугу пр­едоставляет ООО «Центр недвижимости от Сбербанка» входит в группу компаний Сбербанка и выступает под брендом «ДомКлик&raquo.
06.06.2017 — заказ оценки и оплата. Не приступают они к работе без оплаты.
07.06.2017 — оценщики взяли квартиру в работу — отзвонились, сказали, что деньги пришли и скоро свяжется фотограф.
09.06.2017 — к нам на объект приехал фотограф, Ребята, 9-го июня, спустя 2 дня!!! и это при 100% предоплате!!!
14.06.2017 — отчёт только попал в банк (на руки покупателю его никто так и не привез, забирал уже его на сделке).
В тотале на оценку ушло больше недели!!! Этап прошли.

Полный пакет для рассмотрения кредитным комитетом готов. Беда только в том, что по моим расчетам мы уже должны были в этот день выйти на сделку. Не вышли из-за супероперативности Сбера. И тут Сбер выкрутил нам руки со сроками выпуска на сделку — поставили условия:
— если мы заказываем у них услугу электронная регистрация, то нас комитет рассмотрит за 1 день и выпустят на сделку 16-­го;
— если регистрация будет наша обычная, то рассмотрение объекта затянется на 3 рабочих дня, и может быть (ведь Сбер так загружен сделками), нас выпустят на сделку 21-го. Ситуация патовая… соглашаемся. Ах как Л. (банковский сотрудник) рассписыва­ла эту услугу — и ех­ать никуда не надо, а покупатель, так во­обще в шоколаде — снизили ставку на 0,5%, так и ещё скидку на госпошлину получил.

16.06.2017 — сделка, назначена. Приезжаем с продавцом. Но к нашему приезду кредитник покупатель ещё не подписал!!! Чем целый час занимался менеджер, одному Грефу известно. Еще час и подписан кредитник, оплачены плюшки банка, подписали ДКП и…. Начали ждать сейфовые ячейки. А что Вы думали, тройка менеджеров будет одновременно делать все для вас и плясать вокруг вашей сделки? Фигу там… И ещё час потерян.

Принесли ячейки, читаем доступы: попасть к деньгам можно только после получения Банком электронной ЕГРН. Убиваем еще энное время на доказывание и прошения включить в доступ как альтернативу бумажную ЕГРН. Менеджер хлопает глазами: «Ну зачем вам бумажная ЕГРН, у нас же будет электронная? Регистрация пройдет в срок, не переживайте!» Добились, внесли правки в доступы. Заложились. Возвращаемся на получение услуги «Электронной регистрации».

После танцев с бубна­ми менеджер таки отправляет пакет…. Не­т! Не в Росреестр, а в ООО «Центр Недвижимости от Сбербанка», который оказывает «услуги» по этой сам­ой регистрации. Убедившись, что все ок и, с боем выбив номер пакета, разъезж­аемся. Но ощущение какой-то гадости оста­ется….

19.06.2017 — проверя­ем номер на сайте Росреестра: ок, пакет принят в работу, но.­.. ФИО сотрудника не видно, не предусмотрено. В соответствии с действующим законодательством срок регистрации 5 рабочих дней. Значит 23.06.2017 документы должны быть в Сбербанке. Должны, ведь менеджер Людочка билась об заклад, что у них все отлично налажено. 23.06.2017 — статус заявления на сайте Росреестра — «принято в работу».

С 12-00 начинаю прозванивать банк. До 15­-00 менеджер вообще не отвечала, потом дозвониться удалось, а на вопрос: «Что с регистрацией?» — ответ: «Ждём документы». Все… Никакой инициативы, деньги сруб­или, кредит выдали — сидят курят бамбук. Идея — надо искать, где пакет физически и разбираться уже на месте, в Росреестре. Я связалась со свои­ми регистраторами по Мск — но тут новый сюрприз: они не вид­ят по базе, у кого на­ходится электронный пакет.

Поиск контактов ООО «Центр Недвижимости от Сбербанка» (они ж исполнители, вот и пусть ответят) не дал результатов. Все глухо… На сайте кон­тактов нет, менеджер контакты не даёт и твердит одно: срок 5 дней, документы буд­ут, контакты дать не могу, не переживайте документы могут и вечером прийти, надо дождаться конца раб­очего дня. Наговорила жалобу колл-центр Сбербанка с пометкой «срочно». День завершился… регистрации нет, денег нет, сделка в понедельник не состоится. Переношу на свой страх и риск на вторн­ик. 26.06.2017 В понимании Сбербанка «срочно» — это спустя три дня.

Сегодня в начале рабочего дня получаю сообщение с номера 900: «До вас не удалось дозвониться, перезвоните в колл-центр и узнайте результат рассмотрения обращения» Конечно, я же 24 часа все выходные провисела на телефоне!!!!!! Звоню в колл-центр, зачитывают ответ: «.­… бла-бла-бла, документы поступят в банк 26.06.2017» Да ладно!!! Вот прям сего­дня!!! Да ничего подобного. Менеджер Л. в 11-45 ответила, что банк ждёт информацию и больше телефон ее не был доступен… ушла в подполье. Ждать целый день времени нет. На завтра назначена сделка на обед, а значит есть всего сутки на выемку денег.

Включаем сарафанное радио. Вышли на Росреестр, узнали фамилию нашего регистратора (оказалось, что регистратор из региона временно приписан к Москве, связи с ним нет), спустя час удалось узнать, что регистрация якобы прошла 23.0­6, но никто не знает, когда документы по­ступят в банк. Благо у меня есть возможности)))) через ещё каких-то 10 минут, получаем электронно информацию, что да… регистрация прошла. Отлично! Заказываем у коллег срочную ЕГРН на бумажном носителе. И через 4 часа — получаю документы для доступ­а.

А теперь, внимание, кто там неделю назад приседал нам на уши, что не надо в доступ дописывать бумажную ЕГРН и все будет хорошо??? Правильно. Все будет хорошо, если не связываться с ДомКлик и… Цепочка не прервалась. А Сбербанк — … «много нецензур­ной лексики», до сих пор не получил доку­менты и на сайте Росреестр статус — «при­нято в работу»

www.banki.ru

Договор с Центром недвижимости от Сбербанка (ЦНС) не описывает ситуацию отказа росреестром в регистрации. Как Покупателю вернуть деньги в этой ситуации?

Федор, здравствуйте!

Коллеги высказали свое мнение по вашему вопросу. Я проводил такую сделку у себя лично и в договоре было указано тоже самое. 

Важно осуществить анализ:

8.5. Настоящим Заказчик уведомлен и выражает согласие с тем, что для инициации процедуры расторжения Договора по инициативе Заказчика, Заказчик обязуется предоставить Исполнителю соглашение о расторжении ДКП, подписанное Заказчиком и Продавцом, или письменное подтверждение факта неподписания ДКП со стороны Заказчика и Продавца, при этом срок возврата денежных средств Заказчику составляет до 10 (десяти) рабочих дней.

Предусматривает случай, когда банку предоставляется только соглашение о расторжении ДКП, либо второй момент неподписание ДКП, что является априори  не верным. Вы спросите почему? Потому, что перед заключение Настоящего договора банка потребует ДКП и второй пункт вообще не понятно зачем включен. 

Относительно ситуации, то у Вас даже если оставить все как есть можно применять:статью 32 Закона о защите прав потребителей, где указано, что Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о  оказании услугв любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом важно понимать, что нормы ЗоЗПП имеют приоритет над условиями договора, значит Вы без наличия условий можете отказаться от услуг банка и потребовать возврат средств, в том числе со ссылкой на п. 8.6. Договора, где написано 8.6. Во всем, что не оговорено в Договоре,Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

Как раз под этой фразой, в том числе и применяется указанная норма закона. Отказ будет зафиксирован при регистрации соответствующего заявления в ООО «ЦНС», поскольку это не сбербанк, а простое юридическое лицо. 

+ для подстраховки можно в ДКП прописать условие об одностороннем отказе от ДКП, когда Росреестр приостановит или выдаст отказ в регистрации перехода права собственн

pravoved.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Ипотека и Электронная регистрация»

Добрый день, хочу рассказать о своем опыте оформления ипотеки в Сбербанке.

Искали квартиру на вторичном рынке (проживаем на съемной квартире), супруга — зарплатник Сбербранка, мат капитал решили использовали как первоначальный взнос. Оформление ипотеки через ДомКлик считаю очень удобной, экономит много времени, есть небольшие недоработки софта, но в общем я доволен. Ипотеку одобрили, квартиру подобрали, банк её одобрил, и 28.04.18 менеджер банка С.Т.В. пригласила нас на подписание кредитного договора и проч. в Доп.офис №9055/01823, ул. Думская, 1-3. 

Долго думал, каким образом подать документы на регистрацию: через МФЦ или воспользоваться сервисом Электронная регистрация (ЭР). Читал много противоречивых отзывов, но все-таки решил воспользоваться ЭР (так как посчитал для себя этот вариант все-таки удобнее), как оказалось далее выбор был ошибочным.

У нас была альтернативная сделка и 2 квартиры одновременно (через разных менеджеров банка) в один день 28.04.18 ушли на регистрацию в Выборгский и Всеволожский отделения Росреестра соответственно. Оплату решено было проводить через аккредитив. Заявленный срок регистрации — 3-5 рабочих дней. В этот день вечером пришло смс о оплате госпошлины и отправке документов в Росреестр (плановая дата регистрации — 08.05.18. Спокойно ждем заявленное время, занимаемся подготовкой переезда. 

04.05.18 мне позвонила регистратор Росреестра М.Ю.А., сразу начала с претензий к оформлению пакета документов (не прикреплен основной Договор купли-продажи, не прикреплено нотариальное согласие супруги на сделку, часть документов не подписано ЭЦП). Я удивился звонку, объяснил ей ситуацию, что являюсь по сути заказчиком, весь требуемый пакет документов был передан банку, и у меня нет технической возможности направить им доп пакетом нужные поправки.

Сразу же об этом я оповестил через личный кабинет на Домклике банк. Осложнялась ситуация тем, что мой персональный менеджер ушла в отпуск, была замена на Н.С. Н.С. заверила, что всю информацию передала, с моей проблемой разбираются. На всякий случай я зашел в отделение, где руководитель ЦИК В.Е.А. меня также заверила, что проблема решается.
 
10.05.2018 я наконец-то получил долгожданное письмо от Домклика на эл почту, что заявка зарегистрирована в Росреестре. Довольный открываю письмо и вижу, что прикреплена только выписка ЕГРН без договора КП. Но это не самое интересное. Открываю выписку — там новый номер, обременение ипотека, а вот в графе собственник — без изменений! не поменяли на моё имя.

Сразу же звоню регистратору, указываю на ошибку, обещает все быстро исправить, потом звоню в банк, сообщаю об этом казусе. Налицо вроде как ошибка регистратора, но в моем понимании сотрудники банка (совместно с Центром недвижимости Сбербанка) должны видеть и проверять, что отправляют клиенту на почту. Потом почти целую неделю они разбирались между собой. Я почти каждый день сам названивал в банк, но никаких конкретных сроков не получил.

И вот 18.05.2018 мне повторно приходит оповещение Домклика, что регистрация пройдена (в это время я был как раз в отделении). Совместно с В.Е.А. хотели посмотреть, что приложено, но это не получилось, так как у руководителя ЦИК банально завис компьютер. Вечером уже дома я  посмотрел, что прислали на этот раз. Договор был приложен и вроде как в порядке (проверка подлинности подписи выдаёт, что один из сертификатов недействителен).

А вот выписка — там снова без смены собственника! Это просто какое-то издевательство.. сделал вывод, что обработкой документов занимаются некомпетентные, непрофессиональные сотрудники. Они не видят того, что отправляют?? Как можно не прочитать из договора, кто у кого покупает квартиру. Как мне это недоразумение скачивать на флеш и предоставлять в органы для дальнейших действий? Об этом сразу же я оповестил руководителя ЦИК, однако никакой обратной связи нет, мне никто не отвечает. Мне надоело пытаться дозвониться в банк, решил оставить здесь свой отзыв.

В итоге имеем, что уже 22.05.18 (13 раб дней!) — у меня еще нет верно оформленных подтверждающих документов на почте, хотя формально я уже собственник. В отделении мне дали выписку ЕГРН, заверенную банком, но я хочу получить в результате то, за что заплатил, а именно Договор купли-продажи и выписку из ЕГРН с электронной отметкой о государственной регистрации. 

Надеюсь мой отзыв кому-нибудь пригодится, описываю все по личному опыту. Сама по себе услуга ЭР отличная, действительно все проходит быстрее, еще плюс — не нужно оформлять закладную. Но очень уж все зависит от человеческого фактора и компетентности сотрудников как со стороны банка, так и со стороны Росреестра. Мне не повезло. Нужны ли Вам за Ваши деньги такая неопределенность решайте сами.

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «»Центр недвижимости от Сбербанка» и сделки через Сбербанк»

Добрый день всем!
Продавал я свою квартиру… Нашлись покупатели, но, конечно, только с участием ипотечных средств от Сбербанка (Москва, Преображенская площадь, вл. 11А, с1). Сначала им достался менеджер, который, видимо, слабо понимает зачем он там работает — тянул все вопросы страшно, телефон свой не давал (дозванивайтесь мол через общий номер), промаялись покупатели квартиры с ним недели 2 — потом просто обратились к начальству Сбера и менеджера заменили — сразу все пошло быстро, как по маслу! Квартиру проверили, оценку сделали, заключили ДКП у нотариуса,  взяли закладную в банке, подписали покупатели Договор оказания услуг №05-0049259 о безопасных расчетах со мной и все вместе поехали в МФЦ сдавать документы.

Сервис безопасных расчетов от Сбербанка, как нам объясняла менеджер банка, такая потрясающая вещь, что как только право собственности перейдет от продавца к покупателю, то банк сразу это видит и на следующий же день деньги Сбербанк сразу же перечисляет продавцу! Ну прям действительно сказка! Но в соответствии с п.2.1.1. Договора оказания услуг №05-0049259 от 20.10.2017, заключенным между покупателем моей квартиры и «Центром недвижимости от Сбербанка» уже почему-то указано, что перевод денег в течение 1 — 5 рабочих дней с момента получения информации от Росреестра о государственной регистрации перехода права собственности. Видимо на всякий случай так сказать! В соответствии выпиской ЕГРН право собственности мои покупатели квартиры получили еще 24.10.17. Сегодня 1 ноября 2017! ДЕНЕГ Я ТАК И НЕ УВИДЕЛ!!! Вчера даже покупатели квартиры лично в Сбербанк отвезли все документы о переходе права собственности! В Сбере им сказали — завтра утром деньги будут переведены продавцу!!! Счет у меня в Сбербанке, время 15.15 — ДЕНЕГ НЕТ! 

Доколе вы будете бесплатно пользоваться моими деньгами, господа из зеленого монстра? Если сегодня я не получаю на счет свои деньги, то завтра я устрою у вас грандиозный скандал с участием полиции, потому что завтра у меня должна быть сделка по покупке новой квартиры. Никогда не связывайтесь со СБЕРОМ!

www.banki.ru