Что делать если мошенники сняли деньги с карты и можно ли вернуть деньги

Мы уже писали о том, как защитить свой счет от мошенников, и о том, как вести себя с телефонными мошенниками. Теперь поговорим о том, что делать, если всё-таки не повезло: как вернуть деньги и какой тут порядок действий.

Если прошли списания с карты, то важно узнать об этом как можно раньше. Удобнее всего — подключить услугу уведомления об операциях по карте, такая есть во всех банках. Это может быть смс, push-сообщение или сообщение на электронную почту.

Будьте осторожны: иногда мошенники сами присылают смс от имени банка о списании средств с вашей карты и просят позвонить по указанному в смс номеру. Не делайте этого. Звоните в банк только по номеру, который указан на обороте вашей карты или на официальном сайте. Также можно воспользоваться онлайн-банком или мобильным приложением и проверить информацию из смс. Чат в мобильном приложении — самый удобный канал связи: так вы сможете быть уверены, что общаетесь с сотрудником банка.

Ст. 9 закона № 161-ФЗ

п.11 Ст. 9 закона № 161-ФЗ

Чтобы вернуть деньги, снятые с карты мошенниками:

Шаг 1. Свяжитесь с банком и заблокируйте карту, чтобы как можно быстрее пресечь дальнейшие списания со счета. Предупредить банк нужно не позднее одного дня после получения от банка уведомления о списании денег. Это можно сделать через чат, по телефону горячей линии, через онлайн-банк или мобильное приложение и в отделении банка.

Шаг 2. Подайте в банк заявление о несогласии. Лучше не рисковать и сделать это сразу при обращении в банк, хотя на практике банки принимают его и позже.

Форма заявления Райффайзенбанка

Банки принимают заявления в отделении, через чат, кол-центр или по электронной почте. Уточняйте способ подачи заявления в своем банке.

После заявления клиента банк проводит проверку. Ваши шансы на возвращение денег повышаются, если:

• вы уведомили банк о краже в течение суток после получения сообщения о списании средств;
• вы не нарушили правила безопасности при использовании карточки, то есть никому не сообщали пин-код, номер карты, CVV-код и другую конфиденциальную информацию.

Сохраните подтверждение о том, что заявление принято. Это может быть смс с номером заявления, сообщение по электронной почте или файл в формате PDF из онлайн-банка. Если вы писали заявление в отделении банка, то попросите копию с отметкой банка о принятии.

Шаг 3. Напишите заявление в полицию. Ожидая результатов проверки банка, лучше не сидеть сложа руки. Обратитесь в отделение полиции и напишите заявление на мошеннические действия по отношению к вам со стороны неизвестных лиц. Контактируйте с правоохранительными органами, контролируйте, насколько это возможно, ход расследования.

В некоторых случаях быстрее самостоятельно получить у банка информацию и предоставить в полицию, чем ждать отправку официального запроса. Например, в некоторых случаях банк видит номер карты получателя и может сообщить эту информацию вам, а вы передадите её следователю.

В случае кражи крупной суммы обратитесь к юристу, который специализируется на подобных делах. Он поможет правильно составить заявление в полицию, собрать все необходимые документы. Адвокат будет контролировать ход следствия и не позволит «отфутболить» потерпевшего.

Образец заявления в полицию

Шаг 4. Ждите. Для операций, проведенных в России, банк рассматривает заявление в течение 30 дней, для операций в других странах — в течение 60 дней. Срок может быть и дольше, если расследование проводится через платежную систему, но тогда в этот срок банк должен предоставить промежуточную информацию.

Если коротко: эксперты считают, что шансы есть, но небольшие.

Максим Суров, юрист, эксперт по правовым вопросам:

В двух случаях из десяти преступников удается найти. Большие шансы на успех будет иметь дело, если злоумышленники, присвоившие деньги, известны и находятся в пределах досягаемости. Например, информацией о данных вашей карты или самой картой завладел ваш сосед или знакомый. Или если вашей картой, узнав ее пинкод, кто-то воспользовался в банкомате, где есть видеокамеры. В этом случае возбуждается уголовное дело по статье 158 (кража) или по статье 159 (мошенничество).

Если деньги списали неизвестные, да еще и через интернет, то найти преступников сложно. Деньги могут проходить по длинной цепочке переводов, получатели могут находиться за границей, в другой юрисдикции.

Ислам Рамазанов, юрист, главред профессионального юридического журнала «Уголовный процесс»:

Если злоумышленника удается найти, и он предстает перед судом, то, как показывает практика, он сам возвращает деньги и даже может заплатить компенсацию. Это в его интересах, потому что тогда он может рассчитывать на смягчение наказания, а в некоторых случаях даже избежать судимости.

В ходе расследования уголовного дела в отношении похитителя денег или после того, как суд приступил к рассмотрению дела, вы можете заявить гражданский иск и потребовать возмещения материального ущерба и морального вреда. Моральный вред причиняет практически любое преступление, поэтому его обязательно нужно включить в иск. Но суд редко присуждает потерпевшим большие суммы за моральный вред — обычно от 10 000 ₽ до 100 000 ₽ в случае не особо тяжких преступлений. Если суд рассмотрит гражданский иск в рамках решения по уголовному делу, то вынесет по нему решение прямо в приговоре, после того, как назначит наказание за преступление.

Суд может отказаться рассматривать гражданский иск, если сочтет, что есть спор по поводу размера возмещаемого вреда. Тогда иск придется подать осужденному в порядке гражданского судопроизводства. В гражданском суде все будет рассматриваться по правилам ГК и ГПК — спор пойдет только о сумме компенсации.

Евгения Огурцова, корреспондент Банки.ру:

Банки постоянно работают над совершенствованием антифрод-систем и технологий усиленной идентификации клиента. Некоторые антифрод-системы даже используют поведенческий анализ. Они запоминают, как печатает клиент, какие комбинации клавиш использует, с какой силой нажимает на экран телефона и в какой руке его держит. Любые отклонения фиксируются и могут стать поводом для «проверочного» звонка при подозрительной операции.

1. «Лучшее лечение — это профилактика». Защитите карту, соблюдая правила безопасности: никому не сообщайте конфиденциальных данных: реквизиты карты, CVV-код, логин и пароль от онлайн-банка и коды подтверждения из смс.
2. Изучите самые популярные сценарии общения с мошенниками и узнайте, как их распознать: если во время звонка вас торопят, отвлекают большим объемом информации или сложными конструкциями — скорее всего, вы общаетесь с мошенниками.
3. Если деньги без вашего ведома списаны с карты — как можно скорее заблокируйте карту и напишите заявления в банк и в полицию.
4. В случае кражи крупной суммы наймите юриста.

Эксперты рассказали, что делать, если мошенники списали деньги с карты

Обновлено 04 августа 2022, 09:26

Freepik

Для надежной работы с финансами онлайн необходимо скачивать банковские приложения только из официальных источников и обязательно подтверждать все действия с деньгами через СМС, рассказал РБК Life академик Академии криптографии России Александр Баранов.

«Банки понимают важность защиты и часто пользуются схемой поддержки безопасности с помощью СМС: вам присылают код подтверждения, вы его сообщаете у себя в электронном банке. Это обычная процедура, но есть уязвимое место — ваш телефон», — пояснил эксперт.

Раздобыть номер телефона для мошенников не проблема, говорит академик. Если номер стал известен злоумышленникам, они могут провернуть следующую схему: прийти в пункт продажи сим-карт, обманным путем добиться восстановления номера на другую карту.

«Приходят, говорят, что сим-карта не работает, просят другую, просят восстановить номер телефона. Про паспорт говорят, что забыли или же подсовывают его в слегка редуцированном виде. Как правило, это происходит рано утром, когда сотрудники еще сонные. Конечно, если такое произойдет, вы узнаете, что ваша сим-карта перестала работать, но все равно пройдет какое-то время, и этого будет достаточно, чтобы попытаться сымитировать ваше присутствие в онлайн-банке», — предупреждает академик Баранов.

Рекомендации следующие: беречь паспорт и не позволять лишний раз его копировать, следить за состоянием телефона, особенно собираясь работать с банковским приложением. Компьютер должен быть оборудован антивирусной защитой, важно также обращать внимание, не виснет ли ПК и не подключается ли автоматически к интернету.

Отдельное внимание следует уделить паролю: никому его не разглашать и не составлять слишком простые комбинации, как 123456 или «пароль». Еще один совет от эксперта-криптографа: «Не стоит заходить на сайты, которые представляют дополнительную опасность. Это странные онлайн-игры, малоинформативные киносайты, справочные материалы, которые немного дают, но много спрашивают».

Если же все эти рекомендации запоздали и деньги со счета мошенники все же сумели увести, РБК Life узнал порядок действий у преподавателя Финансового университета при Правительстве Российской Федерации Игоря Семеновского. Он отметил, что при несанкционированном списании средств с банковской карты надо оперативно уведомить об этом выпустивший карту банк. После получения такого уведомления по закону банк обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента. На практике вернуть украденные с карты деньги бывает весьма трудно. В этой связи при обнаружении подобных случаев необходимо действовать оперативно и грамотно.

Инструкция:

1. Уведомить банк в различных формах (письменно, в электронном виде и устно на горячую линию) о несанкционированном доступе к личному счету и его использовании с момента появления такой информации.

2. Написать заявление в полицию.

3. Направить в банк, дополнительно к уведомлению, обращение с требованием вернуть незаконно использованные денежные средства клиента.

4. Параллельно направить в суд исковое заявление о возврате денежных средств банком на основании статей 7 и 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

«История, как правило, вырисовывается судебная, так как банки часто заявляют, что клиент не сообщил вовремя о незаконной, по его мнению, операции и что клиент сам предоставил доступ к своим персональным данным третьим лицам. Поэтому обстоятельства таких дел подлежат доказыванию, экспертизе и судебной оценке», — добавил Игорь Семеновский.

Ранее стало известно о новом виде телефонного мошенничества. Обманщики представляются «голосовым помощником» банка. Юрист Иван Соловьев пояснил РБК Life, что мошенники используют музыкальный проигрыш, похожий на мелодию банка, присылают СМС с банковского номера. Важно в такой ситуации сразу прекратить разговор и уведомить настоящий банк, что был такой звонок. В полицию стоит обращаться, если денежные средства мошенники все же сумели списать.

С 1 октября клиенты банков смогут сами устанавливать запрет на онлайн-операции или ограничивать их параметры — максимальную сумму для одной транзакции или лимит на определенный период времени, следует из заявления Центробанка. Запрет можно установить как на отдельные услуги — переводы, онлайн-кредитование, так и на все операции.

Поделиться

Материалы к статье

Авторы

Теги

Вас может заинтересовать

Что делать, если вас обманули

Узнайте, что делать, если вы заплатили кому-то, кого считаете мошенником, или если вы предоставили мошеннику свои личные данные или доступ к вашему компьютеру или телефону.

Мошенники могут быть очень убедительны. Они звонят, отправляют электронные письма и отправляют нам текстовые сообщения, пытаясь получить наши деньги или конфиденциальную личную информацию, например номера нашего социального страхования или счета. И они хороши в том, что они делают. Вот что делать, если вы заплатили кому-то, кого считаете мошенником, или предоставили ему свою личную информацию или доступ к вашему компьютеру или телефону. Если вы заплатили мошеннику, возможно, ваши деньги уже ушли. Независимо от того, как вы заплатили, всегда стоит спросить компанию, через которую вы отправляли деньги, есть ли способ вернуть их.

Если вы заплатили мошеннику

Если вы предоставили мошеннику свои личные данные

Если мошенник получил доступ к вашему компьютеру или телефону

Сообщить о мошенничестве в FTC

Когда вы сообщаете о мошенничестве, FTC может использовать эту информацию для создания дел против мошенников, выявления тенденций, просвещения общественности и обмена данными о том, что происходит в вашем сообществе. Если вы столкнулись с мошенничеством или даже заметили его, сообщите об этом в Федеральную торговую комиссию по адресу ReportFraud. ftc.gov.

Узнайте, что происходит в вашем штате или пригороде, посетив ftc.gov/exploredata.

Условия поиска

Темы

Июль 2022

Мошенничество с возмещением и восстановлением | Consumer Advice

Худшие из худших: мошенники, нацеленные на людей, которые уже потеряли деньги из-за мошенничества. Если вас обманули, вы можете стать жертвой мошенничества с возмещением или восстановлением. В этих мошеннических действиях кто-то говорит, что может помочь вернуть ваши деньги или вернуть приз или предмет, которого вы никогда не получили, но сначала вам нужно заплатить им. Если вы это сделаете, вы потеряете больше денег.

• Как работает мошенничество с возмещением и восстановлением
• Как распознать мошенничество с возмещением и восстановлением
• Советы по предотвращению мошенничества с возмещением и восстановлением
• Что делать, если вы уже заплатили, чтобы получить возмещение
• Сообщить о мошенничестве с возмещением и восстановлением

Как работает мошенничество с возмещением и возвратом средств

Будь то мошенничество с возмещением, обещающее вернуть ваши деньги, или мошенничество с возмещением, утверждающее, что вы получите приз или продукты, которые вам обещали, схема обычно следует установленной схеме. Вот как это происходит:

• Вас уже обманули. Возможно, вы отдали деньги фальшивой благотворительной организации, заплатили за фальшивый приз или потеряли деньги одним из многих других способов, которыми мошенники пытаются вас обмануть.
• Ваше имя есть в том, что мошенники называют «списком неудачников». Мошенники хранят и продают списков с информацией о людях, которые уже потеряли деньги из-за мошенничества. Он может включать ваше имя, адрес, номер телефона, вид мошенничества, которым вас обманули, и сумму, которую вы заплатили. Мошенники покупают, продают и обменивают эти списки, ожидая, что люди, которые однажды были обмануты, станут хорошей мишенью для повторного мошенничества.
• Мошенники снова звонят. Используя список людей, которые уже заплатили мошеннику деньги, мошенник связывается с вами по телефону, почте или онлайн. На этот раз идея заключается в том, что они вернут вам деньги, которые вы потеряли, или приз, или товары, которые вы никогда не получали. Если вы не знали, что вас обманули, не беда. Мошенник, используя купленную информацию, может «услужливо» рассказать вам о более раннем мошенничестве. Информация помогает мошеннику звучать правдоподобно.
• Они заставляют вас думать, что им можно доверять. Мошенники могут сказать, что они из государственного учреждения, группы защиты прав потребителей, юридической фирмы, благотворительной организации или какой-либо другой организации. Некоторые даже говорят, что они из поддельной компании, которая забрала ваши деньги, и предлагают возмещение недовольным клиентам. Они могут сказать, что у них есть деньги для вас, предложить подать жалобу в государственные органы от вашего имени или заявить, что они могут поставить ваше имя в начало списка возмещения. Что бы они ни говорили, это ложь, призванная завоевать ваше доверие и ваши деньги.
• Вам сказали, что вам нужно заплатить. Мошенники обещают вернуть ваши деньги или товар, но сначала им нужно, чтобы вы заплатили им или предоставили им финансовую информацию. Они могут называть авансовые деньги «удерживающим сбором», «платой за обработку», «административным сбором», «налогом», «платой за доставку и обработку» или даже «пожертвованием» благотворительной организации, которую они называют. Или они могут сказать, что им нужен номер вашего чекового, дебетового или другого финансового счета, чтобы они могли внести возмещение непосредственно на ваш счет. Если вы дадите им запрошенную комиссию или информацию о счете, ваши деньги исчезнут.

Как распознать мошенничество с возмещением и восстановлением

• Мошенники связываются с вами и просят предоплату. Независимо от того, как кто-то связывается с вами — по почте, через Интернет, по телефону или в текстовом сообщении — никогда не рекомендуется платить вперед, особенно когда кто-то связывается с вами совершенно неожиданно. Кроме того, операторы телемаркетинга, продающие услуги по восстановлению, не могут запрашивать или принимать оплату в течение семи рабочих дней с 90 195 по 90 196, когда они доставят вам деньги или предмет, который они вернули, поскольку это противоречит закону.
• Мошенники говорят, что они из государственного учреждения, некоммерческой группы или какой-то другой организации и им нужна оплата или ваша личная информация. Государственные учреждения и законные организации не будут просить деньги, чтобы помочь вам получить возмещение. Они никогда не будут запрашивать номера ваших финансовых счетов или другую личную информацию и не гарантируют, что вы получите свои деньги обратно. Любой, кто делает что-либо из этого, является мошенником.

Как избежать мошенничества с возмещением и восстановлением

• Не доверяйте звонкам, письмам, электронным письмам или сообщениям в социальных сетях от тех, кто говорит, что может вернуть деньги, потерянные в результате мошенничества, за определенную плату. Вы потеряете больше денег.
• Никогда не вносите предоплату за возмещение и не помогайте с возмещением. Это означает, что никогда не предоставляйте информацию о своем банковском счете, кредитной карте или другую платежную информацию для получения возмещения. Любой, кто запрашивает вашу финансовую информацию или предоплату, является мошенником.
• Знайте, что только мошенники скажут вам платить до подарочная карта , криптовалюта или банковский перевод через такие компании, как Western Union или MoneyGram. Любой, кто просит вас заплатить любым из этих способов, является мошенником.
• С подозрением отнеситесь к тому, что вы получите чек на возмещение на сумму, превышающую сумму, которую вы потеряли. Некоторые мошенники скажут, что произошла ошибка, и попросят вас обналичить чек, оставить себе причитающуюся сумму и вернуть остаток. Банку могут потребоваться недели, чтобы обнаружить, что выписанный им чек был поддельным. Между тем, если вы используете деньги, даже чтобы вернуть часть мошеннику, банк потребует, чтобы вы вернули эти деньги.
• Узнайте, какие организации или государственные учреждения связываются с вами. Для организаций или компаний: найдите название в Интернете, используя такие слова, как «жалоба», «мошенничество» или «отзыв». Обратитесь также к генеральному прокурору штата, чтобы узнать, не жаловались ли другие люди на организацию. Для государственных учреждений ищите их номер самостоятельно. Затем позвоните, чтобы подтвердить, что они связались с вами. Не звоните по номеру, который вам дал звонивший.

Что делать, если вы уже заплатили, чтобы получить возмещение

Мошенники часто просят вас заплатить такими способами, которые затрудняют возврат ваших денег. Если вы заплатили мошеннику, чем раньше вы начнете действовать, тем лучше. Вот несколько шагов, чтобы попытаться остановить транзакцию, отменить транзакцию или получить возмещение.

Сообщить о мошенничестве с возмещением и возвратом средств

Если вы потеряли деньги в результате мошенничества с возмещением или возмещением или у вас есть информация о компании или мошеннике, который вам звонил, сообщите об этом

• в Федеральную торговую комиссию по электронной почте ReportFraud.