Например, если вы хотите сообщить о нарушении ваших прав или проблемах, связанных с вашим товарным знаком, было бы лучше, быстрее и разумнее использовать специальные возможности для сообщения о таких проблемах.

Обычные отчеты могут быть проигнорированы или проигнорированы, но сообщения о нарушениях, о которых сообщается таким образом, или проблемы с товарными знаками, о которых сообщается через эту страницу, могут дать вам быстрые ответы. Вы должны заполнить больше информации, чтобы завершить их, но Facebook относится к ним более серьезно.

(примечание редактора: по моему опыту, отчеты о нарушениях работали для нас только тогда, когда у нас была такая проблема, обычные отчеты автоматически классифицировались как «не соответствующие стандартам сообщества».)

Итак, часто стоит покопаться в более сложных правилах.

Если вы проводите какие-либо кампании в социальных сетях, вполне вероятно, что некоторые так называемые консультанты по маркетингу Facebook связались с вами по электронной почте. Они часто предлагают бесплатно свой опыт и советы для ваших маркетинговых кампаний, проводимых на Facebook. И, вероятно, вы не приняли это предложение или даже не видели его, но теперь, когда вы ищете поддержку Facebook, может быть действительно полезно найти такое электронное письмо в своем почтовом ящике.

Он часто содержит прямое электронное письмо от конкретного сотрудника Facebook, поэтому вы можете попытать счастья, ответив им напрямую, объяснив свою проблему и попросив о помощи.

Наконец, вы можете запланировать звонок эксперта по маркетингу Facebook, используя эту ссылку. Такая короткая консультация может ответить на ваши вопросы, и вы сможете бесплатно прояснить свои потребности и сомнения, не обращаясь в службу поддержки Facebook.

(примечание редактора. Похоже, что Facebook больше заботится о локализации своих сервисов, поэтому вполне вероятно, что с вами свяжется кто-то из вашего региона. Это может быть полезно для тех, кто не чувствует себя комфортно в общении на английском языке. )

Это может показаться навязчивым, но, как говорится, не важно, как что-то работает, лишь бы оно работало. Возможно, вы захотите найти некоторых сотрудников Facebook — возможно, даже потенциально тех, кто связался с вами как с экспертами по маркетингу Facebook — в LinkedIn или Twitter. Хотя отправка им различных твитов и сообщений может быть просто навязчивой и не поможет вам достичь вашей цели, вы можете принять участие в обсуждениях с ними или ответить на их твиты. Даже если это не гарантирует вам успеха, это может помочь вам донести свое сообщение.

#11 Тест поддержки онлайн-чата

Поддержка онлайн-чата отсутствовала в Facebook в течение многих лет, но теперь компания тестирует ее. Создатели из США могут обращаться в Facebook (Meta) по поводу любых проблем, с которыми они сталкиваются в Facebook или Instagram. Это может быть что угодно: от вопроса о новой функции до опасений по поводу статуса выплаты.

Facebook также планирует предоставлять поддержку в чате для обычных пользователей по всему миру, начиная с тех, чьи учетные записи были заблокированы из-за нарушения Норм сообщества или необычной активности.

Пока неясно, будет ли эта возможность доступна для всех пользователей Facebook и если да, то когда.

#12 Изучите старые запросы

Если ни один из этих вариантов не работает, убедитесь, что вы еще не связывались с Facebook раньше, и используйте этот контакт, если это так. Как? Используя и настраивая метод № 2 выше.

В папке «Входящие» содержится обзор всех отчетов и запросов, сделанных вами на Facebook. Мой выглядит следующим образом:

Они все относительно старые, как видите, но это не имеет большого значения. Лучший выбор — выбрать вариант об отклонении ваших объявлений. Затем выберите «Параметры», и вы увидите команду «Апелляция».

Нажав на нее, вы сможете создать сообщение для Facebook. Поскольку это касается конкретной проблемы, а не случайного запроса, его можно увидеть и ответить более персонализированным образом, даже если сейчас речь идет о совершенно другой проблеме.

Опять же, нет подтверждения, что Facebook ответит, а даже если и ответит, ответ может быть неудовлетворительным. Однако, если вы никогда не попробуете, вы никогда не узнаете.

Онлайн-методы не сработали, а ваша проблема так и не решена? Что ж, вы можете переключиться на… офлайн-форму общения.

Отправка обращения с описанием вашей проблемы по традиционной почте может быть эффективным, но довольно длительным способом общения с Facebook. Штаб-квартира, конечно же, должна получить такое письмо на английском языке.

Вот адрес, который вы можете использовать: 

Штаб-квартира Facebook

1 Hacker Way

Menlo Park, CA 94025

Соединенные Штаты Америки

Во-первых, связаться со службой поддержки Facebook — не самая простая вещь в мире. Вероятность того, что вы получите автоматический ответ несколько раз, либо вообще ни одного, либо даже противоречивые сообщения. Надеемся, что с помощью наших способов связаться со службой поддержки Facebook вы найдете правильный способ решить все свои проблемы с Facebook. Удачи!

Как связаться со службой поддержки Facebook: 7 простых (и прямых) способов

Знаете ли вы, что Facebook насчитывает 2,93 миллиарда активных пользователей в месяц? это лот потенциальных связей, друзей и клиентов.

Но, как пользователю Facebook, мысль о том, чтобы идти лицом к лицу с миллиардами людей за поддержкой в ​​социальных сетях, пугает и обескураживает.

Независимо от того, восстанавливаете ли вы взломанную учетную запись, пытаетесь удалить оскорбительный контент или задаете вопрос, обращение в любую службу поддержки, особенно в Facebook, может занять очень много времени и привести к путанице.

Мы здесь для вас.

К счастью, Facebook предлагает множество вариантов обращения за поддержкой. Мы разработали это руководство, чтобы показать вам все способы связаться со службой поддержки Facebook.

• Что такое поддержка Facebook?
• 7 способов связаться со службой поддержки Facebook
• Преимущества самостоятельной поддержки Facebook
• Как напрямую связаться со службой поддержки Facebook (шаг за шагом)

Служба поддержки Facebook поможет вам лучше управлять своей учетной записью Facebook. Он направлен на то, чтобы предоставить вам максимально возможный пользовательский опыт, предоставляя полезную информацию, помощь и рекомендации по таким темам, как конфиденциальность и безопасность, торговая площадка, группы, ваша бизнес-страница и многое другое.

Служба поддержки Facebook также предлагает другие полезные функции, такие как мониторинг активности вашей учетной записи, получение помощи от экспертов и, как правило, получение максимальной отдачи от Facebook.

Какие способы поддержки предлагает Facebook? Мы углубимся в них ниже.

TL;DR: Facebook не предлагает поддержку по телефону. Вы можете найти пару телефонных номеров в Интернете (внимание, спойлер: это 650-543-4800 и 650-308-7300), но они не будут очень полезными. Оба ведут к предварительно записанным сообщениям, которые призывают вас отправить электронное письмо или получить доступ к интерактивному справочному центру.

Хорошей новостью является то, что мы рассмотрели все доступные варианты в этом разделе. Читай дальше!

Если вы не знаете, как использовать функцию на Facebook, или хотите сообщить об ошибке или проблеме, Fa — это то, что вам нужно. В Справочном центре Facebook есть ответы на тысяч вопросов обо всем, от безопасности учетной записи до удаления учетной записи и обо всем, что между ними.

Например, если вы не можете войти в систему или изменить изображение своего профиля, вы можете узнать, как решить эти проблемы, посетив Настройки учетной записи Тематическая страница.

Facebook Live Chat поддерживает компании, размещающие рекламу на Facebook, с индивидуальной поддержкой через окно онлайн-чата.

Рекламодатели могут получить ответы на свои вопросы о рекламе в Facebook, нажав «Получить помощь» на веб-сайте Facebook для бизнеса и пообщавшись с обученным специалистом по рекламе.

Чтобы получить доступ к функции Facebook Live Chat, перейдите на официальную страницу справки или нажмите на ссылку под кнопкой чата. Разговоры появятся на вкладке Messenger. В настоящее время Live Chat доступен только для пользователей Facebook для бизнеса. Однако недавно Meta выпустила возможность живого чата для пользователей Facebook, заблокированных в своих учетных записях.

Посетите Справочный центр Meta Business, если у вас возникли проблемы с рекламой на Facebook. Эта база знаний поможет вам решить проблемы и ответить на такие вопросы, как:

• Устранение неполадок с рекламой
• Создание и установка пикселя Facebook
• Монетизация вашего контента
• Продажа товаров на Facebook и Instagram
• Почему ваши объявления отклоняются
• Проверка вашего бизнеса на платформе социальных сетей

Meta также предлагает Meta Blueprint, набор онлайн-курсов, семинаров и сертификатов, которые пользователи могут пройти, чтобы изучить новые способы использования своей страницы Facebook для развития бизнеса. Курсы включают

Facebook не предоставляет отдельный адрес электронной почты службы поддержки. (Вы представляете, как сумасшедший какой почтовый ящик?)

Вместо этого они предлагают почти дюжину электронных писем для пользователей, столкнувшихся с конкретными проблемами. Мы собрали их ниже.

• [email protected]: этот почтовый ящик предназначен для восстановления отключенных или взломанных учетных записей, сброса пароля и доступа к заблокированной Странице.
• апелляции@fb.com: этот почтовый ящик предназначен для получения помощи в отношении вашей заблокированной учетной записи или для обжалования заблокированного или удаленного контента.
• [email protected]: этот почтовый ящик предназначен для связи с Facebook по любым финансовым вопросам или проблемам, связанным с вашей учетной записью.
• [email protected]: этот почтовый ящик предназначен для сообщений о проблемах на Facebook, которые не соответствуют Стандартам сообщества Facebook.
• [email protected] или [email protected]: эти почтовые ящики предназначены для связи со службой поддержки правоохранительных органов Facebook.
• [email protected]: этот почтовый ящик предназначен для вопросов и проблем, касающихся ваших данных.
• [email protected]: Этот почтовый ящик предназначен для связи с Facebook по поводу пресс-служб или других PR-мероприятий.
• [email protected]: этот почтовый ящик предназначен для общих вопросов, связанных с рекламой в Facebook.
• [email protected]: Этот почтовый ящик предназначен для связи с Facebook по вопросам, связанным с интеллектуальной собственностью.
• [email protected]: этот почтовый ящик предназначен для сообщений об определенных сообщениях или публикациях Facebook, которые могут быть фишинговыми или спамом.

Facebook использует свой собственный продукт — Pages — для поддержки других пользователей и предприятий Facebook. Приведенные ниже официальные страницы Facebook предлагают поддержку по различным темам и для различных сообществ.

• Facebook: главная страница Facebook.
• Мета для бизнеса: На этой странице представлена ​​информация, связанная с бизнесом. Посетите форум или воспользуйтесь онлайн-чатом.
• Facebook и конфиденциальность: Здесь вы можете найти информацию и поддержку по вопросам конфиденциальности.
• Meta for Media: эта страница поможет вам понять, как общественные деятели и медиа-организации используют Facebook.
• Design at Meta: эта страница представляет собой сообщество дизайнеров продуктов, дизайнеров контента, исследователей и других творческих людей.
• Engineering at Meta: Получите передовые решения Facebook на этой странице.
• Мета для разработчиков: узнайте о технической стороне Facebook и инструментах, используемых для использования искусственного интеллекта (ИИ) или машинного обучения (МО) на этой странице.

6. Контактные формы Facebook

Facebook предлагает контактные формы для решения нескольких распространенных проблем и вопросов пользователей.

• Моя личная учетная запись была отключена: Если вы считаете, что ваша учетная запись была отключена по ошибке, используйте эту форму, чтобы сообщить об этом в течение 30 дней.
• Отправить отзыв о специальных возможностях Facebook и вспомогательных технологиях: отправляйте вопросы, касающиеся специальных возможностей и вспомогательных технологий, используя эту форму.
• Запрос данных о детях: родители и законные опекуны могут использовать эту форму для запросов данных об учетных записях, принадлежащих их детям в возрасте до 13 лет.
• Нарушение конфиденциальности — запрос на удаление фотографии: используйте эту форму, чтобы сообщить о возможных нарушениях ваших прав на конфиденциальность в отношении ваших изображений на Facebook.
• Поддержка платежей: используйте эту форму, чтобы сообщить о проблемах с рекламой, продвигаемыми публикациями, подарками, играми, пожертвованиями и предметами, которые вы покупаете в своей ленте новостей Facebook.
• Форма отчета о нарушении авторских прав: Сообщите о содержании, которое нарушает или ущемляет ваши авторские права.
• Форма отчета о товарных знаках: здесь вы можете сообщить о предполагаемых нарушениях прав на ваш товарный знак.
• Сообщить об ошибке «Страница недоступна». Если вы видите ошибку «Страница недоступна» при просмотре Facebook, используйте эту форму, чтобы сообщить об этом.

Если все онлайн-методы не помогли решить ваши проблемы или проблемы, вы можете написать по адресу:

Штаб-квартира Facebook
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
Соединенные Штаты Америки

Кроме того, если вы хотите связаться с уполномоченным агентом Bulletin и сообщить о нарушении авторских прав, вы можете связаться с:

Facebook, Inc.
FAO : Назначенный агент Facebook
1601 Willow Road
Menlo Park, California 94025, USA
+1 650 543 4800 (телефон)

Справочные центры вместо того, чтобы напрямую обращаться в службу поддержки Facebook? Вот некоторые преимущества:

• Это просто. Справочный центр Facebook предназначен для быстрого и удобного поиска информации. Вы можете искать темы по ключевому слову или просматривать категории и статьи, относящиеся к вашей проблеме или вопросу, не дожидаясь оперативной поддержки. А еще лучше, вы изучаете новые навыки, чтобы в следующий раз столкнуться с подобной проблемой.
• Это надежно. Facebook регулярно обновляет свой Справочный центр последними материалами от экспертов Facebook и Meta, чтобы вы знали, что то, что вы читаете, актуально и точно.
• Вам нужна помощь с простой проблемой учетной записи. Людям часто нужна помощь в решении простых проблем, таких как попытки входа в систему, забывание пароля или необходимость изменить свой профиль или контактную информацию. Самостоятельная поддержка Facebook — лучший способ решить эти проблемы.
• Доступно круглосуточно и без выходных. Если у вас есть учетная запись Facebook, вы можете получить бесплатный доступ к информации Справочного центра в любое время, даже не входя в Facebook. Раздел часто задаваемых вопросов легко перемещается через Справочный центр.

Если вы предпочитаете обход вариантов поддержки Facebook с самообслуживанием, вот пошаговый процесс обращения в службу поддержки Facebook. (Совет: этот процесс немного проще на настольном компьютере.)

Сначала войдите в свой профиль Facebook. Нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу. Это должно выпасть меню. Нажмите «Справка и поддержка».

В следующем меню вы увидите три опции:

Нажав «Справочный центр», вы перейдете на страницу Справочного центра Facebook. Там вы можете найти статьи о самопомощи.

Ваша папка поддержки — это «место, где можно получать обновления о вещах, о которых вы сообщали, проверять и отвечать на сообщения от группы поддержки, а также просматривать важные сообщения о вашей учетной записи». Если вы пожалуетесь на профиль или публикацию на Facebook, вы увидите уведомления здесь.