приложение и программы, удаление страницы

Администрация Вконтакте трепетно относится к конфиденциальности пользователей. В «Мой мир», «Одноклассники» предусмотрена функция просмотра посетителей странички, возможно, когда-нибудь можно будет узнать гостей Вконтакте. Пока пользователям приходится идти на различные уловки, чтобы получить вожделенную информацию, и не все из них приведут к желаемому результату.

Политика конфиденциальности

Официально просмотр гостей Вконтакте не разрешен. Администрация блокирует деятельность некоторых приложений, которые пытаются получить доступ к подобной информации. Такого рода услуги являются огромным полем для спекуляций и мошенничества. Но правда в том, что ни один из методов не позволит увидеть всех посетителей страницы. Большинство приложений отслеживает только активность пользователей на странице — поставленный лайк, сделанный репост или комментарий могут указывать на то, что пользователь побывал на странице. Однако и этого утверждать полностью нельзя.

Существуют три метода, которые помогут посмотреть гостей Вконтакте с телефона или компьютера. У каждого из них есть свои плюсы и минусы:

• установка приложений;
• установка ловушки;
• предудаление страницы;
• статистика страницы.

Приложения для просмотра

Терзаясь вопросом, можно ли посмотреть гостей Вконтакте, многие устанавливают специальные приложения. Одно из самых популярных — «Мои гости и поклонники». Его установка займет от нескольких секунд до 5 минут в зависимости от скорости интернета. Найти приложение и установить его — не проблема:

1. Открыть Вконтакте.
2. Зайти во вкладку «Игры» в левом блоке меню.
3. Набрать в поисковой строке «Мои гости».
4. Щелкнуть по значку (книга синего цвета, на обложке три силуэта).
5. Запустить приложение. При желании можно получить про-аккаунт, вступив в группу разработчика.
6. Щелкнуть по вкладке «Гости». Откроется список людей, которые якобы заходили к пользователю.

Под аватарками некоторых людей будут время и дата, под фотографиями других значок «подписаться». Вторых из поля зрения сразу можно исключить — это всего лишь пиар пользователей. Пользователя они не посещали, но, вероятно, будут рады новым подписчикам.

Время и дата под фотографией означают, что в это время была обнаружена активность этих людей. Они могли, например, лайкнуть комментарий под постом в паблике. Другими словами, появление людей во вкладке «Гости» не доказывает, что они заходили к пользователю. Чтобы отслеживать активность такого рода, достаточно воспользоваться вкладкой «Ответы» Вконтакте.

Приложение также предлагает узнать топ поклонников за неделю по такому же принципу, привлечь новых пользователей на страницу и отследить время, когда друзья последний раз посещали «Вконтакте».

Также приложение даст возможность узнать дату регистрации в социальной сети — свою и любого друга.

Ловушки для гостей

Установка ловушки работает только в случае, если пользователь перейдет по ссылке. Ловушку можно поставить также с помощью приложения «Мои гости». Установив приложение, останется еще пара простых манипуляций. Как поймать любопытного гостя в свои сети:

1. Запустить приложение «Мои гости».
2. Нажать на эмблему с сачком «Поймать больше гостей».
3. Следовать инструкциям.

Приложение генерирует ссылку-ловушку, которую нужно скопировать в любой раздел. Самое просматриваемое место «Личный сайт», чтобы вставить ссылку, нужно редактировать раздел «Контактная информация». Можно оформить ссылку отдельным постом или статусом, смысл ловушки от этого не меняется. Как только гость перейдет по ссылке, приложение фиксирует его появление и отправляет уведомление пользователю. Минус метода в том, что ловушка не сможет поймать пользователей, которые не кликнули ссылку.

Удаление аккаунта

Другой интересный метод помогает увидеть людей, которые часто посещают страницу. Однако людей, которые не входят в список «Друзья», такая уловка не выявит. Не нужно беспокоиться, потому что процедуру удаления не нужно проходить до конца — со страницей ничего не случится.

Как просмотреть частых посетителей страницы:

1. Открыть Вконтакте.
2. Щелкнуть по аватарке в правом верхнем углу экрана.
3. Выбрать «Настройки».
4. Прокрутить вниз и нажать «Удалить свою страницу».
5. Выбрать причину удаления «Мою страницу не комментируют».

При нажатии на эту опцию появится текст примерно такого содержания: «Меня окружает стена невнимания. Даша Соколова и Максим Козлов пожалеют о моём уходе, но будет поздно.». Можно несколько раз повторить процедуру, обновляя страницу нажатием клавиши F5. Иногда будут всплывать и другие имена.

Люди, которые появились в этом сообщении, предположительно часто заходят на страницу. Однако многие пользователи говорят, что способ не работает, а всего лишь показывает те контакты, с которыми они больше всего переписываются. Если в списке, например, появится Света Вещи-из-Китая, это будет указывать не на сталкерство, а скорее на то, что пользователь часто заказывает вещи. В любом случае однозначного ответа здесь нет.

Способ полного удаления страницы также себя не оправдывает. При последующем восстановлении никакого списка гостей в записях не появляется, это всего лишь «утка».

Статистика страницы

Если пользователь счастливый обладатель не менее чем 100 подписчиков, ему становится доступен инструмент «Статистика». Этот инструмент учитывает всех посетителей страницы. Недостаток метода в том, что имена гостей останутся неизвестными. Чтобы воспользоваться инструментом, нужно:

1. Прокрутить свою страницу вниз до блока «Аудиозаписи».
2. Щелкнуть по ссылке «Статистика страницы» под блоком.

Можно узнать общее количество посетителей, уникальные просмотры, рассортировать гостей по возрасту, полу и городу проживания. Также инструмент ведет учет подписчиков. Посмотрев на график, можно увидеть, сколько человек отписалось от обновлений и количество новых подписчиков.

Существуют программы для просмотра гостей Вконтакте. Но администрация сайта настоятельно рекомендует не устанавливать стороннее программное обеспечение. Это может грозить установкой вирусов в систему и денежными тратами. Мошенники могут украсть данные пользователя при установке непроверенных программ. При выполнении некоторых рекомендаций, страница пользователя, компьютер и кошелек будут в безопасности:

• не устанавливать подозрительные программы;
• не устанавливать непроверенные приложения;
• не указывать свой логин и пароль и не передавать данные третьим лицам;
• не отправлять подтверждающих установку и каких-либо других смс-сообщений, поскольку со счета могут пропасть деньги.

Таким образом, пользователям, интересующимся, можно ли увидеть гостей Вконтакте, остается только посочувствовать. Полноценного способа проверить гостей не существует. Учитывая проводимую сайтом политику, обновления в системе тоже ждать не стоит. Тайные поклонники останутся тайными.

Originally posted 2018-05-29 05:24:39.

Как узнать кто заходил на мою страницу ВКонтакте

Социальная сеть ВКонтакте, к сожалению, не позволяет отслеживать людей, которые посещают вашу страницу. Именно по этой причине пользователи вынуждены использовать альтернативные способы получения статистики просмотров. Существует несколько методов как узнать кто заходил на мою страницу ВКонтакте. О них мы поговорим в этой статье.

Удаление страницы

Один из самых простых способов как посмотреть гостей В Контакте – воспользоваться функцией удаления страницы.

Дело в том, что при удалении администрация ВКонтакте попросит вас указать причину, по которой вы покидаете соцсеть. Если выбрать вариант «Мою страницу не комментируют», то в текстовом поле сформируется надпись: «Меня окружает стена невнимания…». Далее будут написаны имена двух людей. Система подбирает их не просто так. В этом комментарии указываются имена пользователей, которые посещают вашу страничку чаще всего.

Итак, чтобы узнать, кто же смотрел мою страницу В Контакте, надо нажать на свое имя справа в верхнем углу. Это приведет к активации выпадающего списка, в котором необходимо выбрать пункт «Настройки». Откроется новая страница — ее нужно пролистать вниз. Там располагается гипертекст «Удалить свою страницу». Нажмите на него. Появится новый диалог. Отметьте в нем пункт, о котором говорилось выше, и в текстовом поле отобразятся наиболее активные гости. Удалять свою страницу вовсе не обязательно, просто нажмите на «Отмена».

Данный способ как посмотреть кто именно заходил на мою страницу В Контакте очень прост в плане реализации. Тем не менее у него есть существенные недостатки. Во-первых, вы не увидите насколько часто пользователи посещают ваш профиль. Во-вторых, вы не получите полный список моих гостей В Контакте.

Лайки и комментарии

Не трудно догадаться, что гости и лайки в ВК взаимосвязаны. Если человек поставил под вашей фотографией «Мне нравится», то это говорит о том, что он посещал ваш профиль. То же самое касается и комментариев.

Если на вашей странице была замечена какая-либо активность (лайк, коммент и пр.), то соцсеть ВКонтакте присылает вам уведомление об этом. Причем сайт указывает дату, когда действие было произведено. Это очень удобно для составления детальной статистики. Правда проблема в том, что большинство пользователей не оставляют лайков и комментов (особенно, если не хотят быть замеченными). Поэтому статистика, основанная на действиях гостей, далека от реального показателя посещаемости.

Приложение ВКонтакте

Во ВКонтакте есть ряд специализированных приложений, которые способны отследить кто посещал мою страницу в режиме онлайн. Самые популярные программы такого рода это «Мои Гости», «Мои Гости и Поклонники В Контакте» и пр. Чтобы скачать подобные программы необходимо просто зайти в раздел «Приложения» в ВКонтакте. После этого надо вбить название одной из вышеописанных утилит. Для просмотра гостей ВКонтакте установите одно из найденных приложений. Такие программы распространяются совершенно бесплатно.

Чтобы узнать кто посещал мою страницу просто активируйте программу. Программа отследит гостей, после чего выдаст детальную статистику за последние пару дней или же месяц. Пользоваться приложением очень просто. Тем не менее статистика, которая подается подобными утилитами, крайне сомнительна. Как правило, приложения определяют гостей по лайкам и комментариям. Если человек просматривал вашу страницу в пассивном режиме, то программа, вероятнее всего, не будет его учитывать.

Ссылки-ловушки

Чтобы узнать гостей можно поставить на свою страницу ссылки-ловушки. Что это такое? Это специальный веб-адрес, который выдается различными программами (к примеру, «Следопыт»). Эту ссылку надо разместить в своем профиле (например, в разделе «Сайт»). Самые любопытные гости В Контакте обязательно перейдут по этой ссылке и это зафиксирует приложение. Таким образом потихоньку будет собираться статистика посещений, и вы сможете узнать кто заходит к вам в профиль.

Тем не менее этот метод отслеживания пользователей также не лишен недостатков. Далеко не каждый юзер соцсети переходит по подозрительным ссылкам. Мало того, работа программ, которые предназначены для определения зашедших людей, крайне нестабильна. Поэтому проги по типу «Следопыта» не могут дать достоверную статистику посещений.

Статистика страницы

Во ВКонтакте реализована так называемая статистика профиля. С ее помощью вы можете отслеживать популярность своей страницы. Статистика профиля доступна только тем, кто имеет сто и более подписчиков в профиле. Как пользоваться данным инструментом? Чтобы просмотреть статистику гостей необходимо:

1. Авторизоваться во ВКонтакте. После этого зайдите на свою страницу и под аватаркой нажмите на иконку, которая выглядит как гистограмма.
2. Произойдет переход на новую страницу. На ней содержится детальная статистика по посещениям.

Первое на что стоит обратить внимание – график. Там отображается количество пользователей, которое посетило ваш профиль в конкретный день. Какая разница между двумя линиями? Синяя линия – это уникальные посетители, а красная – просмотры в целом. Ниже можно найти гистограмму, которая сортирует пользователей по возрасту и полу. Еще ниже можно найти диаграмму, содержащую в себе информацию касательно места жительства ваших посетителей.

Используя всю эту информацию, вы без особых проблем можете определить, кто заходил на страницу в ВК. К примеру, статистика говорит о том, что за день к вам зашел один пользователь, женщина, в возрасте от 18 до 21, из Москвы. Зайдите в раздел «Друзья» и просто вбейте эти параметры в поиск. ВК автоматически осуществит сортировку по знакомым и найдет тех, кто подходит под указанные критерии. Таким образом вы сможете определить кто именно из друзей посещал ваш профиль.

Как посмотреть гостей в ВК: кто посмотрел страницу Вконтакте

Социальная сеть Вконтакте является самой популярной в России, и ежедневно десятки миллионов пользователей посещают ВК. Многие пользователи регулярно посещает страницы других пользователей, поэтому неудивительно, что часть пользователей желает узнать, как посмотреть кто посмотрел страницу в ВК! Именно поэтому мы расскажем как посмотреть гостей в ВК: кто посмотрел страницу Вконтакте!

Можно ли посмотреть гостей в ВК

Можно ли посмотреть гостей в ВК? По сути мы уже рассматривали данный вопрос в статье «Как узнать кто посмотрел твое фото в ВКонтакте», однако, повторимся: на данный момент владельцы соцсети руководствуются следующими данными:

1. Большая часть пользователей не хочет, чтобы хозяева страниц, которые они посещают, видели их. Если появится такая статистика, то многие банально перестанут просматривать чужие страницы, а следовательно меньше времени проводить Вконтакте, а кто-то и вообще перестанет пользоваться соц сетью;
2. Ведение статистики гостей каждой страницы в ВК потребует увеличения серверных мощностей, что скорее всего не окупится.

Таким образом, непосредственно в интерфейсе ВКонтакте нет инструмента, который позволяет посмотреть гостей своей страницы в ВК. Однако, есть несколько способов это сделать , и далее мы их и рассмотрим!

Как узнать кто заходил в гости: кто посещал мою страницу в ВК

Как узнать кто заходил в гости в ВК? Узнать кто посещал мою страницу можно следующими способами:

• Фейковое удаление страницы — необходимо начать удалять свою страницу, тогда ВК покажет гостей. Удалять свою страницу при этом не придется!
  
• Просмотр списка друзей с чужого аккаунта;
• Использование специализированных приложений шпионов;
• Ссылка ловушка ВК для гостей;

Теперь рассмотрим каждый способ подробнее.

Гости ВК приложение полная версия на Андроид: кто просматривал мою страницу

[yandex_dis]

Как узнать ВК кто просматривал мою страницу? Один из лучших способов посмотреть кто посмотрел страницу Вконтакте с телефона Андроид — это использование приложения Гости ВК. Чтобы узнать гостей в ВК необходимо:

1. Установить приложение «Гости ВК» на Play Market;
   
   
2. Запустить приложение, авторизоваться и начать отслеживать гостей;
3. Кроме того, с помощью приложения легко и просо ставится ловушка ВК для гостей.

Не стоит забывать, что приложение можно установить бесплатно, однако, чтобы получить доступ к полному функционалу приложения, придется платить.

Как посмотреть гостей в ВК с компьютера: кто посещал мою страницу Вконтакте

Как посмотреть гостей в ВК с компьютера? Чтобы посмотреть, кто посещал мою страницу в ВКонтакте необходимо сделать следующее:

1. Открыть настройки своей страницы, как показано на картинке;
   

Как посмотреть кто заходил на мою страницу вконтакте

Если вы являетесь пользователем социальной сети вконтакте, у вас может возникнуть желание узнать, кто посещает вашу персональную страничку. Это поможет понять, кто проявляет к вам интерес, часто комментирует (см. как оставить комментарий в контакте если нет доступа), ставит лайки (см. лайки на аву бесплатно) и проявляет активность (см. как повысить активность в группе вконтакте).

Как можно посмотреть, кто заходил на мою страничку вконтакте? Очень просто — сейчас я покажу вам два способа.

Оглавление:

1. Для чего это нужно?
2. Удаляем страницу, и видим, кто к нам заходил
3. Посмотреть кто заходил на мою страницу вконтакте, с помощью приложения
4. Заключение

Для чего это нужно?

Как я уже отметил — основная цель, выявить пользователей, которые проявляют активность и интерес к вашей страничке. А вот дальше варианты могут быть следующие.

Можно выйти на связь с человеком (см. как написать сообщение вконтакте), пообщаться, добавить его в друзья (см. как добавить в друзья в контакте) и тд. Почему бы и нет. Тем более если это красивая девушка.

Другой вариант — если вы, допустим, используйте ВК в продвижении своего бизнеса или товара. Проявившим интерес людям, вы можете предложить свои услуги (см. заработок на рекламе в вк).

В любом случае, неплохо будет посмотреть, кого же мы заинтересовали.

Удаляем страницу, и видим, кто к нам заходил

Это будет первый способ. Он довольно оригинальный. Суть заключается в следующем.

При попытке удалить свою страницу (см. удалить страницу вк), вас попросят указать причину, и выдаст список пользователей, которые будет сильно расстроены, что больше не смогут общаться с вами. В этом списке и будут те, кто чаще всего заходит к вам.

Давайте попробуем посмотреть, как это работает, на примере моего аккаунта.

Идем в меню «Мои настройки».

Обратите внимание. Внешний вид обновлен — теперь доступ к настройкам находится в меню, в правом верхнем углу страницы.

Прокручиваем страницу в самый низ. Здесь нам нужно найти ссылку «Удалить свою страницу». Нажимаем ее.

У вас откроется окно, где необходимо указать причину удаления. Сейчас внимание — вам обязательно нужно выбрать пункт «Мою страницу не комментируют». Чуть ниже в окне автоматически сформируется следующий текст «Меня окружает стена невнимания…». И дальше будут указаны имена двух пользователей, которые чаще всего заходят к вам на страницу.

Кстати, страницу то можно и не удалять — ведь мы уже узнали, кто заходит к нам. Лучше прочитайте вот эту инструкцию — как посмотреть сохраненную копию страницы вконтакте.

А теперь давайте посмотрим второй способ.

Посмотреть кто заходил на мою страницу вконтакте, с помощью приложения

Этот способ тоже очень простой. Мы запустим приложение, и оно сформирует нам список самых активных наших посетителей. Кстати, я уже делал обзор нескольких подобных приложений. Можете посмотреть:

Но вернемся к нашей теме. Идем в раздел «Приложения», и в поиске набираем «гости».

Стоит отметить, что принцип работы каждого из них схож — они собирают статистику по вашим гостям. Поэтому выбирать среди найденных приложений, я буду методом тыка.

И в работе мы проверить «Я шпион, мои гости».

Щелкаем по его иконке. Откроется окно с описанием. Здесь нажимаем кнопку «Запустить приложение».

Дальше все просто. Когда приложение загрузится, нам нужно нажать на кнопку «Гости».

После этого откроется список пользователей, которые заходили к нам за последнее время. Вы сможете посмотреть их, и перейти к ним на страницу.

Вот в принципе и все. Способ довольно простой. С помощью аналогичных приложений, вы всегда сможете увидеть, кто заходил к вам в гости.

Обновление: новый способ поиска гостей, с помощью социальной сети Одноклассники

Способ был найден на просторах интернета. В принципе, рабочий. Несложный и довольно интересный. Поэтому было решено поделиться им с вами.

Смысл такой. В отличии от Контакта, в Одноклассниках механизм поиска гостей реализован. Достаточно зайти на соответствующую вкладку, и вы сразу увидите всех посетителей своей страницы. Но зачем нам гости в одноклассниках, спросите вы? Особо не зачем. Но если бы мы смогли перенаправить нашего тайного посетителя из ВК туда, то смогли бы его опознать. В этом и заключается способ — мы публикуем ссылку на свой профиль в ОД, и ждем, пока по ней перейдут.

Но есть условие — у нас, и у нашего гостя, должны быть страницы в одноклассниках. Иначе, как мы его увидим?

Идем в ОД, и копируем ссылку на свой профиль, взяв его из адресной строки.

Теперь возвращаемся на нашу страницу Вконтакте, и публикуем эту ссылку в записи на стене.

Для этого в поле создания поста вставляем ссылку (см. как создать запись на стене вконтакте). Можете выбрать и загрузить красочную фотографию, и добавить мотивированное название. Чтобы гости, с большей вероятностью, перешли по ссылке. Для редактирования используйте соответствующие кнопки. Для публикации жмем «Отправить».

Не забудьте закрепить запись, чтобы она оставалась наверху списка.

Когда по ссылке перейдут, мы в одноклассниках сразу увидим нашего тайного гостя из ВК. Для этого просто откроем раздел «Гости».

Вот так это и работает.

Заключение

Читайте также:

Кто еще можно отметить. Насчет удаления страницы все понятно — здесь мы сможет увидеть только двух активных посетителей нашей страницы.

А вот приложения обладают возможностями посерьезнее. В некоторых из них можно получить подробный анализ — количество лайков, комментариев и тд. Полная картина действий ваших гостей. Может быть вам это пригодится.

Вопросы?

Вам помогла эта информация? Удалось решить возникший вопрос?

Понравилась статья? Пожалуйста, подпишитесь на нас Вконтакте!

Facebook

Twitter

Мой мир

Одноклассники

Google+

Загрузка. ..

Добавьте гостей в команду в Teams

Прежде всего, вы должны быть владельцем команды, чтобы добавить гостя в Teams ( см. Также Установка разрешений для гостей).

Иногда вам нужно сотрудничать с людьми, которых нет в вашей команде. Часто вы будете делать это по электронной почте, но если вы хотите сотрудничать с ними в Teams, вы можете добавить их в качестве гостя. У гостей меньше возможностей, чем у членов команды или владельцев команд, но они еще многое могут сделать.Подробнее см. В разделе Возможности гостя в Teams.

Вот как добавить гостя и работать с ним в Teams.

Добавить гостя в команду

Гости должны иметь рабочую или учебную учетную запись Microsoft 365. Если у гостя еще нет учетной записи Microsoft, связанной с его адресом электронной почты, ему будет предложено создать ее бесплатно.

Чтобы добавить гостя в свою команду в Teams:

org/ItemList»>

1. Выбрать Команды и перейдите к команде в списке вашей команды.

2. Выбрать Дополнительные параметры > Добавить участника .

3. Введите адрес электронной почты гостя. Любой, у кого есть корпоративная или потребительская учетная запись электронной почты, например Outlook, Gmail или другие, может присоединиться к вашей команде в качестве гостя.

   Примечание. Если вы получаете сообщение об ошибке «Мы не нашли совпадений» при попытке добавить гостя, ваша организация не разрешает гостей.

4. Добавьте имя вашего гостя. Выбрать Изменить информацию о госте и введите для них понятное имя. Обязательно найдите время, чтобы сделать это сейчас — вам понадобится помощь ИТ-администратора, чтобы сделать это позже.

5. Щелкните Добавить . Гости получат приветственное приглашение по электронной почте, в котором будет содержаться некоторая информация о присоединении к командам и о впечатлениях от гостя.

   Теперь, когда все, что было сделано, следующее, что вам нужно сделать, это установить гостевые разрешения.

Примечание. Когда вы добавляете гостя, в карточку его профиля добавляется только его имя. Чтобы добавить или изменить другую информацию (например, номер телефона или должность), вам необходимо обратиться к своему ИТ-администратору.

Определить гостей в команде

Чтобы узнать, есть ли в команде гости, просто посмотрите под заголовком, где указано название команды.

Вы можете определить, является ли кто-то гостем, посмотрев везде, где встречается его имя — после него стоит слово «Гость». Вы также можете увидеть роли каждого на вкладке Участники команды. Перейдите к названию команды и выберите Дополнительные параметры > Управляйте командой , а затем Членом .

Сменить гостевые учетные записи в Teams

Перейдите в меню учетных записей слева от изображения профиля в верхней части приложения, затем выберите нужную командную или гостевую учетную запись.

Владельцы

Team могут устанавливать гостевые разрешения, но только на рабочем столе или в веб-приложении.

Регистрация гостей отеля на английском языке | Английский для работы

Это типичные фразы и выражения, которые можно использовать, когда гость регистрируется или выселяется из вашего отеля. Просмотрите эти выражения и прочтите образец беседы. Затем проверьте свое понимание с помощью быстрой викторины.

Обратите внимание, что глаголы check in и check out являются отдельными фразовыми глаголами.Итак, мистер Браун может проверить номер в номере . И вы можете проверить Mr Brown в , или вы можете проверить Mr Brown. Используя местоимение (например, его ), вы можете проверить его в . Но вы не можете проверить ему . То же самое и для чек .

Заезд

Регистратор Ресепшн

• Под каким именем действует бронирование?
• Как долго вы будете здесь?
• Вы планируете выезд завтра?
• Боюсь, вы не можете зарегистрироваться до 16:00.
• На каком автомобиле вы водите?
• Знаете ли вы номерной знак вашего автомобиля?
• Бесплатный завтрак подается в холле с 8 до 10 утра.
• Я дам вам два ключа от комнаты.
• Столовая находится на первом этаже в конце холла.
• Тренажерный зал и сауна находятся на верхнем этаже.
• Просто позвоните на стойку регистрации, если вам понадобятся дополнительные полотенца или подушки.

Гость

• У нас есть резерв на Джилл МакМанн.
• Есть ли у вас вакансии?
• Отель забронирован или мы можем снять номер на сегодня?
• Как нам отсюда попасть в нашу комнату?
• Можно ли припарковаться у входа?
• До какого времени работает бассейн?
• В какое время подается завтрак?
• Еще рано регистрироваться?
• Мы можем получить звонок для пробуждения?
• Когда расчетный час?

Отъезд

Регистратор Ресепшн

• Готовы выписаться?
• В какой комнате вы были?
• Как прошло ваше пребывание?
• Все ли удовлетворительно?
• Вы положите это на свою карточку?
• И как вы за это будете платить?
• Хотите поговорить с дежурным менеджером отеля?
• Мне просто нужны ключи от вашей комнаты, пожалуйста.
• Наслаждайтесь отдыхом.
• Удачного пути домой.

Гость

• Мы выезжаем из номера 401.
• Извините, мы немного опоздали.
• Боюсь, мы проспали / проспали.
• Нам очень понравилось наше пребывание.
• У нас есть несколько жалоб.
• Мы вернемся в следующий раз, когда будем в городе.

Пример разговора

Регистратор : Привет. Вы сейчас выезжаете?

Гость : Да, извините.Я знаю, что мы опоздали на несколько минут.

Регистратор : Нет проблем. В любом случае в расчетное время здесь всегда очень много посетителей.

Гость : О, правда. Последний отель, в котором мы останавливались, взимал с нас плату за поздний выезд.

Регистратор : Отель не забронирован на этой неделе, так что это не проблема. Как все было?

Гость : Номер был отличным. Кровати были действительно удобными, и мы не ожидали собственного холодильника.

Регистратор : Я рада, что вам понравилось.

Гость : Дети были разочарованы тем, что бассейн не открывался сегодня утром.

Регистратор : Прошу прощения за это. Мы не можем вызвать уборщицу раньше 10 утра.

Гость : В любом случае, мы хорошо искупались прошлой ночью.

Регистратор : Вы положите это на свою кредитную карту?

Гость : Нет. Я заплачу наличными.

Регистратор : ОК. Итого 123,67 доллара, включая налоги.

Гость : Я думал, даже 115 долларов. Так они сказали вчера, когда мы зарегистрировались.

Регистратор : Да, но в вашем счете есть дополнительная плата за комнату.

Гость : Ой, забыл. Мой муж заказал тарелку начо. Сожалею.

Регистратор : Нет проблем. Итак … от 140 долларов, вот ваша сдача. Теперь мне просто нужно попросить у вас ключи от комнаты.

Как распознать и избежать фишингового мошенничества

Мошенники используют электронную почту или текстовые сообщения, чтобы обманом заставить вас предоставить им вашу личную информацию. Но есть несколько способов защитить себя.

Как распознать фишинг

Мошенники используют электронную почту или текстовые сообщения, чтобы обманом заставить вас предоставить им вашу личную информацию. Они могут попытаться украсть ваши пароли, номера счетов или номера социального страхования. Если они получат эту информацию, они могут получить доступ к вашей электронной почте, банку или другим счетам.Мошенники запускают тысячи подобных фишинговых атак каждый день — и зачастую они успешны. Центр жалоб на Интернет-преступления ФБР сообщил, что люди потеряли 57 миллионов долларов из-за фишинговых схем за один год.

Мошенники часто обновляют свою тактику, но есть некоторые признаки, которые помогут вам распознать фишинговое письмо или текстовое сообщение.

Фишинговые электронные письма и текстовые сообщения могут выглядеть так, как будто они принадлежат компании, которую вы знаете или которой доверяете. Они могут выглядеть так, как будто они из банка, компании-эмитента кредитной карты, социальной сети, веб-сайта или приложения для онлайн-платежей или интернет-магазина.

Фишинговые электронные письма и текстовые сообщения часто рассказывают историю, чтобы обманом заставить вас щелкнуть ссылку или открыть вложение. Они могут

• говорят, что заметили подозрительную активность или попытки входа в систему
• заявите, что возникла проблема с вашим аккаунтом или платежной информацией
• говорят, что вы должны подтвердить некоторую личную информацию
• включает поддельный счет
• хочу, чтобы вы перешли по ссылке, чтобы произвести платеж
• говорят, что вы имеете право зарегистрироваться для получения государственного возмещения
• предложить купон на бесплатные вещи

Вот реальный пример фишингового письма.

Представьте, что вы видели это в своем почтовом ящике. Вы видите какие-либо признаки того, что это афера? Давайте посмотрим.

• Похоже, это письмо от компании, которой вы можете доверять: Netflix. Он даже использует логотип и заголовок Netflix.
• В письме говорится, что ваш аккаунт заблокирован из-за проблемы с выставлением счетов.
• В электронном письме содержится стандартное приветствие: «Привет, дорогой». Если у вас есть аккаунт в компании, вероятно, не будет такого общего приветствия.
• В письме предлагается нажать на ссылку, чтобы обновить информацию о платеже.

Хотя на первый взгляд это письмо может показаться реальным, это не так. Мошенники, рассылающие подобные электронные письма, не имеют никакого отношения к компаниям, за которые они претендуют. Фишинговые письма могут иметь реальные последствия для людей, которые предоставляют мошенникам свою информацию. И они могут навредить репутации компаний, которые подделывают.

Как защитить себя от фишинговых атак

Ваши фильтры спама могут не допустить попадания в ваш почтовый ящик многих фишинговых писем.Но мошенники всегда пытаются перехитрить спам-фильтры, поэтому рекомендуется добавить дополнительные уровни защиты. Вот четыре шага, которые вы можете предпринять сегодня, чтобы защитить себя от фишинговых атак.

Четыре шага для защиты от фишинга

1. Защитите свой компьютер с помощью программного обеспечения безопасности . Настройте программное обеспечение на автоматическое обновление, чтобы оно могло справиться с любыми новыми угрозами безопасности.

2. Защитите свой мобильный телефон, установив автоматическое обновление программного обеспечения. Эти обновления могут обеспечить критическую защиту от угроз безопасности.

3. Защитите свои учетные записи с помощью многофакторной аутентификации. Некоторые учетные записи предлагают дополнительную безопасность, требуя двух или более учетных данных для входа в свою учетную запись. Это называется многофакторной аутентификацией. Дополнительные учетные данные, необходимые для входа в учетную запись, делятся на две категории:

• Что-то, что у вас есть — например, код доступа, который вы получаете в текстовом сообщении или в приложении для аутентификации.
• Что-то, что вы есть — например, скан вашего отпечатка пальца, сетчатки глаза или лица.

Многофакторная аутентификация затрудняет мошенникам вход в ваши учетные записи, если они все же узнают ваше имя пользователя и пароль.

4. Защитите свои данные, создав их резервную копию. Создайте резервную копию данных и убедитесь, что эти резервные копии не подключены к вашей домашней сети. Вы можете скопировать файлы со своего компьютера на внешний жесткий диск или в облачное хранилище. Сделайте резервную копию данных на вашем телефоне.

Что делать, если вы подозреваете фишинговую атаку

Если вы получили электронное письмо или текстовое сообщение с просьбой щелкнуть ссылку или открыть вложение, ответьте на этот вопрос: У меня есть учетная запись в компании или я знаю человека, который связался со мной?

Если ответ «Нет», это может быть фишинг-мошенничество. Вернитесь и просмотрите советы в разделе Как распознать фишинг и найти признаки фишингового мошенничества. Если вы их видите, сообщите об этом сообщении и удалите его.

Если ответ «Да», свяжитесь с компанией, используя номер телефона или веб-сайт, который, как вам известно, является действительным. Не информация в письме. Вложения и ссылки могут установить вредоносное ПО .

Что делать, если вы ответили на фишинговое письмо

Если вы считаете, что мошенник владеет вашей информацией, такой как номер социального страхования, номер кредитной карты или банковского счета, перейдите на IdentityTheft.gov. Там вы увидите, какие шаги нужно предпринять в зависимости от информации, которую вы потеряли.

Если вам кажется, что вы щелкнули ссылку или открыли вложение, в котором загружено вредоносное ПО, обновите программное обеспечение безопасности вашего компьютера. Затем запустите сканирование.

Как сообщить о фишинге

Если вы получили фишинговое электронное письмо или текстовое сообщение, сообщите об этом. Предоставленная вами информация может помочь в борьбе с мошенниками.

Шаг 1. Если вы получили фишинговое письмо, отправьте его в рабочую группу по борьбе с фишингом по адресу [email protected]. Если вы получили фишинговое текстовое сообщение, перешлите его в СПАМ (7726).

Шаг 2. Сообщите о фишинговой атаке в FTC по адресу ftc.gov/complaint.

8 способов оправдать ожидания клиентов и закрыть пробел

Постановка четких целей — важная часть управления успешной компанией. Но хотя ваши ожидания в отношении вашей команды могут определять их индивидуальные роли и повседневные рабочие процессы, они, в конечном счете, не являются самыми важными ожиданиями, ради удовлетворения которых ваши сотрудники должны работать.

Причина в том, что ваш успех зависит от того, насколько клиентов удовлетворены предоставляемыми вами продуктами и услугами.Но многие компании, похоже, думают, что ожидания их аудитории будут соответствовать тому, что они предлагают. Так бывает редко.

Вместо этого вам нужно найти время, чтобы понять, что на самом деле хотят ваши клиенты , и соответствующим образом скорректировать свои продукты, услуги и поддержку клиентов. Вот почему в этом посте мы рассмотрим восемь стратегий, которые вы можете использовать, чтобы узнать больше об ожиданиях ваших клиентов и сократить разрыв между их целями и вашими.

1. Познакомьтесь со своей аудиторией

Первый шаг к удовлетворению ожиданий клиентов — это просто составить четкое представление о том, кто именно является вашей аудиторией. А это требует выхода за рамки базовой демографической информации, такой как возраст, пол и местоположение.

Конечно, эти детали могут быть полезны для развития маркетинговых персонажей. Но для того, чтобы действительно понимал ваших клиентов, вам нужно копнуть глубже и узнать об их потребностях и интересах, а также о факторах, влияющих на их решения о покупке.

И ваш лучший ресурс для поиска этой информации — это ваша существующая клиентская база. Спросите своих клиентов, что побудило их искать ваш продукт и почему они выбрали его среди других вариантов на рынке. Затем используйте их ответы, чтобы лучше понять, что ищет ваша аудитория, когда они исследуют вашу компанию, и убедитесь, что вы предоставляете именно это.

2. Убедитесь, что вы обращаетесь к нужным покупателям

Большинство компаний запускают свои продукты и услуги с четким представлением о том, кто их идеальные покупатели.Но во многих случаях эти исходные предположения неверны — или, по крайней мере, они недостаточно конкретны. Таким образом, важно понимать, что ваши идеальные клиенты могут быть не такими, как вы думаете.

К счастью, вы можете определить, кто они такие , проанализировав существующую клиентскую базу. Какие черты коррелируют с повторными покупками? Какие сегменты имеют тенденцию становиться постоянными, лояльными клиентами?

Ответы на эти вопросы помогут вам составить более точное представление о том, на кого вы должны сосредоточить свои усилия по маркетингу и удержанию.

Например, предположим, что вы компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения для бухгалтерского учета, и ваша целевая аудитория — владельцы бизнеса. Изучив свою клиентскую базу, вы замечаете, что клиенты, работающие в среднем бизнесе, с большей вероятностью перейдут на ваш премиальный план и будут использовать ваш продукт дольше, чем их коллеги из малого бизнеса и крупного предприятия. Это сигнализирует о том, что вы должны переключить свое внимание на этих ценных клиентов и сделать их приоритетом при принятии ключевых бизнес-решений.

3.Ищите новые способы удовлетворить потребности клиентов

После того, как вы определили, кто является вашей самой ценной аудиторией и что они ищут, вашей целью должно стать постоянное поиск новых способов более эффективного удовлетворения их потребностей. В конце концов, вы никогда не должны ожидать, что ваша аудитория изменит свои ожидания, чтобы соответствовать вашему продукту. Вместо этого вы должны быть готовы изменить свой продукт в соответствии с их ожиданиями.

Рассмотрим пример программного обеспечения для работы с аккаунтом. Предположим, вы определили, что главными приоритетами ваших клиентов среднего бизнеса являются повышение эффективности и экономия времени.

Когда вы обдумываете, какие новые функции добавить к вашему продукту, вам следует сосредоточиться на этих целях — , а не на том, что делают ваши конкуренты, или на видах дополнений, которые, по мнению вашей команды, было бы интересно создать.

Если вы сосредоточитесь на том, чего на самом деле хотят ваши клиенты, вы можете быть уверены, что они будут приветствовать улучшения вашего продукта, а не рассматривать их как ненужные навороты.

4. Установите четкие стандарты для своей группы поддержки

Как команда, которая чаще всего взаимодействует с вашими клиентами, ваша группа поддержки оказывает большое влияние на то, соответствует ли ваша компания ожиданиям клиентов.

Это означает, что наем и обучение отличной команды агентов — одно из самых важных вложений, которое вы можете сделать в свой бренд. И лучший способ гарантировать, что ваши агенты обеспечивают уровень обслуживания, которого заслуживают ваши клиенты, — это установить четкие стандарты.

Во-первых, вам нужно установить цели для ключевых показателей поддержки, таких как время первого ответа, среднее время разрешения и частота разрешения первого звонка. Это самые простые показатели для мониторинга и измерения, и они могут помочь вам установить конкретные критерии для вашей команды.

Затем создайте инструкции по ответам на конкретные запросы. Напишите список наиболее частых вопросов и проблем, которые вы слышите от клиентов, и дайте ответы на каждый из них. Таким образом, вы можете обеспечить единообразную поддержку клиентов для каждого из своих клиентов и быть уверенными в том, что их взаимодействие всегда будет на высшем уровне.

5. Будьте максимально прозрачными

Одним из наиболее важных факторов, влияющих на то, сможете ли вы оправдать ожидания клиентов, является то, тратите ли вы время, чтобы помочь им в первую очередь сформулировать точные ожидания.

Некоторые компании в начале знакомства каждого покупателя с их брендом ставят своей единственной целью стимулировать продажу. И хотя причина такой ориентации ясна, это не лучший способ настроить ваших клиентов на успех.

Вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы полностью информировать потенциальных покупателей о том, что вы предлагаете, чего они могут ожидать от вашего бренда и с какими политиками они согласятся, если станут покупателями. Будьте полностью прозрачными в отношении информации о ценах, политике возврата и отмены, а также об уровне поддержки, которую они могут ожидать от вашей команды, когда им потребуется помощь.

Обмен этой информацией может быть не таким увлекательным для вашей команды продаж, как демонстрация новых функций и впечатляющих примеров из практики, но если вы потратите время на это заранее, ваши клиенты не будут застигнуты врасплох политикой, которая им не нравится в будущем. . Таким образом, они могут принять обоснованное решение о покупке — и иметь четкие ожидания в отношении вашего бренда, прежде чем потратят ни цента.

6. Развитие клиентоориентированной культуры

Многие компании возлагают ответственность за удовлетворение потребностей клиентов исключительно на свои группы поддержки.Но так быть не должно. Это потому, что вклад каждого сотрудника влияет на то, как клиенты воспринимают ваши продукты и услуги. И вы можете подчеркнуть это влияние, развивая культуру, ориентированную на клиента.

Поощряйте своих сотрудников держать клиентов в центре каждого принимаемого ими решения, будь то разработчик, добавляющий новые функции, или маркетолог, планирующий новые кампании.

Таким образом, все, что делает ваша компания, будет делаться с учетом интересов конечного пользователя — и с большей вероятностью будет соответствовать и превосходить их ожидания.

7. Регулярный сбор отзывов

По мере того, как вы работаете над тем, чтобы оправдать ожидания клиентов, лучший способ оценить, насколько успешны ваши усилия, — это регулярно собирать отзывы.

Отправляйте опросы об удовлетворенности клиентов и задавайте вопросы обо всем, что касается обслуживания клиентов. Могут ли клиенты легко найти информацию, необходимую для принятия решений? Удобен ли процесс покупки? Соответствует ли сам ваш продукт их ожиданиям?

Ответ на эти вопросы поможет вам не только получить представление о впечатлениях, которые дает ваш бренд, но также поможет узнать, какие части процесса вы могли бы сделать лучше, чтобы вы могли вносить те существенные изменения, которых хотят ваши клиенты.

8. Найдите конкурентов

Если клиент работал с одним из ваших конкурентов в прошлом, его ожидания в отношении вашей компании будут во многом основываться на этом предыдущем опыте.

И единственный способ узнать, оправдываете ли вы эти ожидания, — это потратить некоторое время на изучение своих конкурентов. Что у них хорошо получается? Что их покупателям нравится в их бренде? И что они делают, чего не делаете вы?

Если в какой-то части клиентского опыта у конкурента получается лучше, чем у вас, в ваших интересах сосредоточить свои усилия на улучшении этой части взаимодействия с вашим брендом. Затем, вместо того, чтобы беспокоиться о том, чтобы оправдать ожидания, созданные другими компаниями, вы можете сосредоточиться на тех улучшениях, за которые ваши конкуренты будут стараться не отставать.

Заключение

Удовлетворять ожидания клиентов не всегда просто. Но и в этом нет ничего невозможного. Познакомьтесь со своей аудиторией, убедитесь, что они подходят для вашего бренда, и узнайте как можно больше об их потребностях и целях.

Затем с самого начала определите четкие ожидания и убедитесь, что текущие и потенциальные клиенты всегда имеют информацию, необходимую для принятия обоснованных решений.

Наконец, регулярно собирайте отзывы, чтобы определять, насколько хорошо вы оправдываете ожидания своих клиентов. Используйте полученные знания, чтобы внести необходимые изменения в свой подход, и вы добьетесь гораздо большего успеха в построении компании, которую любят ваши клиенты.

.