Публичная страница Вконтакте. Рекомендации по оформлению.

Вот и наступил этот момент. Ежемесячная аудитория ВКонтакте впервые превысила 100 млн пользователей.
Клипы ВКонтакте также демонстрируют новый рекорд — свыше 1 миллиарда просмотров клипов в сутки. Суточные просмотры видео выросли до 1,31 миллиарда.

Хочется сказать только – «Вау».

По данным Brand Analytics, в феврале и марте 2022 года ВКонтакте стала самой популярной площадкой по активности авторов и количеству публикаций. Каждую неделю количество ежедневных публикаций росло на миллионы, а количество авторов — на сотни тысяч.

Вот и подтверждение:

Также ВКонтакте стала лидером по объёму публикуемого контента.

ВКонтакте есть удобные инструменты и способы продвижения – в рекламном кабинете даже не самый «продвинутый» маркетолог сможет продавать товары и выстраивать взаимоотношения с клиентами. Но для начала необходимо создать и настроить публичную страницу Вконтакте. Об этом мы и поговорим в этой статье.

Содержание

Сообщество ВКонтакте: пошаговая инструкция по созданию

Виды сообществ ВКонтакте

1 тип. Группа по интересам

2 тип. Мероприятие

3 тип. Публичные страницы

Какой тип сообщества ВКонтакте выбрать

Оформление и настройка сообщества ВКонтакте

Шаг 1. Настройки – основная информация

Шаг 2. Визуальное оформление

Шаг 3. Выберите разделы, которые будут доступны пользователям

Шаг 4. Настройте товары и услуги

Шаг 5. Настройте комментарии

Шаг 6. Добавьте ссылки

Шаг 7. Добавьте других руководителей сообщества

Шаг 8. Настройте отправку сообщений

Шаг 9. Статус

Шаг 10. Постинг

Заключение

Сообщество Вконтакте: пошаговая инструкция по созданию

Для того, чтобы начать создание сообщества нужно в меню слева перейти в раздел «Сообщества»:

Далее нажать на «Создать сообщество»:

Появится окно для выбора одного из шести типов сообщества:

1. Бизнес
2. Тематическое сообщество
3. Бренд или организация
4. Группа по интересам
5. Публичная страница
6. Мероприятие

Но по факту все эти виды можно объединить в 3 группы:

1. Публичная страница
2. Группа
3. Мероприятие

Разберем каждый вид подробно.

Виды сообществ ВКонтакте

1 тип.

Группа по интересам

Группа по интересам чаще всего создается для обсуждений и дискуссий. Это может быть учебная группа, тайное общество, объединение по интересам.

Группы бывают открытыми, закрытыми и частными:

• Открытая группа: в нее могут вступить все желающие, информация в ней открыта и доступна любому пользователю.
• Закрытая группа: в неё вступают по приглашению или подав заявку администратору, информация в группе доступна только её участникам
• Частная группа: её нельзя найти в поиске ВКонтакте, вступить в такую группу можно только по приглашению администрации сообщества.

Вид группы можно изменить в любой момент.

Пример группы по интересам ВКонтакте

При создании группы у вас появится такое окно:

Введите здесь название группы, выберите тематику, тип и создайте беседу.

Что такое беседы в сообществе ВКонтакте?

Это групповые чаты, где подписчики сообщества могут общаться: обсуждать важные вопросы или просто переписываться. Администраторы смогут создать несколько таких бесед. Их полный список отображается на странице сообщества.

Функцию могут использовать только сообщества, в которых меньше 500 000 участников.

В сообществе может быть до 20 бесед. К каждой могут присоединиться до 3 000 участников плюс руководители сообщества. Беседа, которая достигла лимита, по-прежнему видна в общем списке, но вступить в неё уже нельзя.

2 тип. Мероприятие

Создается для организации вечеринок, продажи билетов на концерты и выступления. Фактически это та же группа, только посвящена она определенному событию.

Мероприятие тоже может быть открытым и закрытым: вы можете приглашать своих друзей и удалять участников.

Организатором мероприятия может выступать как отдельный аккаунт человека, так и группа или публичная страница.

Всегда указывается дата и время мероприятия, дата окончания указывается по желанию.

После того, как посетитель присоединился к мероприятию, доступны 3 варианта ответа: «Точно пойду», «Возможно, пойду» и «Не могу». При присоединении к мероприятию посетителю по умолчанию присваивается статус «Точно пойду».

А еще бонусом «Мероприятия» является то, что ВКонтакте отправит напоминание участникам за один день и в день события вместе с другими оповещениями. Оно появится рядом с напоминаниями о днях рождениях друзей.

Пример мероприятия ВКонтакте

Если вы создали мероприятие, то тип сообщества в будущем уже изменить будет нельзя.

При создании мероприятия у вас появится такое окошко:

Здесь также нужно ввести название, выбрать тематику, тип встречи – открытый/закрытый, время и место мероприятия. Также здесь можно выбрать организатора – личную страницу или одну из групп, в которых вы администратор.

3 тип. Публичные страницы

В раздел публичных страниц входит: бизнес, тематическое сообщество, бренд или организация и сами публичные страницы.

Этот тип больше подходит для компаний и публичный личностей. Важно, что публичная страница не бывает закрытой, только открытой. А также нельзя приглашать друзей, но можно рекомендовать страницу:

Кнопка «Рекомендовать» на публичной странице ВКонтакте

Когда пользователи зайдут на публичную страничку, слева они увидят окошко рекомендации друзей:

Так это выглядит в мобильной версии:

Если вы ошиблись с выбором и хотите изменить тип сообщества, например, сделать публичную страницу группой или наоборот, то эта опция возможна, но не чаще одного раза в месяц. Но лучше таким не баловаться и сразу выбрать правильный тип сообщества.

Например, бывает такая ситуация: у вас группа и количество участников больше 10 000 человек, вы меняете тип сообщества на публичную страницу, но при смене она не отображается у ваших подписчиков в блоке «Интересные страницы». Для того, чтобы исправить это, всем вашим подписчикам нужно будет переподписаться. Кажется, оно того не стоит.

Публичная страница Веб-Центра ВКонтакте

При создании публичной страницы, окна настройки всех четырех подтипов выглядят одинаково:

Единственное отличие – в типе «Бренд или организация» можно выбрать категорию в зависимости от направления вашего бизнеса:

Группа или сообщество: какой выбрать тип публичной страницы ВКонтакте

Обобщим. Группа – идеальный вариант, если вы придумали интересную контент-стратегию и создаете «клуб для общения». Например, если вы продаете корм для питомцев, создайте группу любителей кошек для обмена опытом между участниками – люди сами генерируют контент, общаются, а вы управляете процессом от имени бренда.

Мероприятие подойдет, если вам нужно собрать аудиторию в определенном месте в определенное время.

Публичная страница Вконтакте больше подходит для распространения новостей компании, промо-материалов. Пользователь должен сам подписаться на страницу, пригласить его вы не сможете.

Для продвижения бизнеса чаще всего подходит именно публичная страница.

Оформление и настройка сообщества ВКонтакте

На примере публичной страницы разберем оформление и наполнение:

При создании сообщества введите его название – обязательно должно содержать название компании или бренда.

Шаг 1. Настройки – основная информация

Страница индексируется поисковыми системами. В описании сообщества укажите ключевые слова и фразы, по которым вас сможет найти пользователь.

Мы рекомендуем разместить в шапке сообщества:

• Контактные данные компании;
• Призыв подписаться на страницу компании. На картинке выше написано «подпишись» и нарисована стрелочка на кнопку «Подписаться». Такой прием повышает конверсию в подписки на 40%;
• Расскажите об акциях и скидках, розыгрышах, мероприятиях и так далее.

Шаг 2. Визуальное оформление

Загрузите аватар. Ниже приводим рекомендации по оформлению аватара:

• текст должен быть читаемым;
• текст не должен выходить за пределы миниатюры;
• изображение должно быть понятно;
• не используйте стоковые изображения;
• миниатюра, должна быть яркой и притягивающей внимание;
• используйте минимализм в создании аватарки.

Размер аватара не должен быть меньше 200 х 200 px. Чтобы аватар был четким, сделайте его в два раза больше. Например, вы хотите использовать размер 200 х 200px, то сделайте его размером 400 х 400 px.

Далее загрузите обложку – шапку сообщества. Рекомендуемый размер шапки – 1 590 х 400 px. Вы можете загрузить изображение в формате JPG, GIF или PNG.

Не забудьте придумать для страницы короткий адрес, желательно идентичный вашему сайту или бренду.

Здесь вы можете загрузить обложку сообщества и сделать живую обложку – до 5 видео или фото, которые будут автоматически меняться:

Шаг 3. Выберите разделы, которые будут доступны пользователям

Определитесь, какой контент вы будете публиковать в сообществе, и выберите соответствующие разделы.

Шаг 4. Настройте товары и услуги

В этом пункте вы можете настроить группу «товары» и «услуги», если собираетесь что-либо продавать.

Выберите страну и регион, куда вы сможете доставлять вашу продукцию. Укажите валюту, в которой будут проходить все сделки, и контактное лицо, которое сможет ответить на вопросы ваших клиентов.

В карточке товара все поля просто заполнить. Опишите подробно свой продукт. Если его нет в наличии, поставьте галочку «Товар недоступен». Фотография товара должна быть не менее 400 px с каждой стороны. Если клиента заинтересовал один из продуктов, он сможет нажать на кнопку «Написать продавцу». Вам придет личное сообщение с текстом и товаром. Вы сможете оперативно проконсультировать клиента или сразу принять заказ.

Шаг 5. Отключите комментарии, если у вас нет возможности оперативно реагировать на комментарии пользователей

Если у вас нет возможности оперативно отвечать на комментарии пользователей, лучше отключить комментарии совсем.

Также вы можете использовать фильтр нецензурных выражений.

Шаг 6. Добавьте ссылки

В разделе «Ссылки» вы можете добавить ссылки на необходимые вам ресурсы: страницы вашего сайта, сайты партнеров.

Шаг 7. Добавьте других руководителей сообщества

В разделе «Участники» вы можете посмотреть участников сообщества, добавить руководителей сообщества – профили ВКонтакте представителей вашей компании, которые смогут управлять страницей и редактировать ее – и увидеть пользователей, которых вы поместили в черный список.

Шаг 8. Если вы можете оперативно отвечать своим подписчикам, включите сообщения

По умолчанию, сообщения сообщества выключены. Включите возможность их отправки, если хотите получать личные сообщения от пользователей и отвечать на них от имени сообщества. Важно понимать: если вы не можете обеспечить высокую скорость реакции на сообщения (до 2 часов в рабочее время), то включать сообщения не стоит.

Шаг 9. Используйте статус

Статус – место сразу под названием страницы, где можно разместить до 140 знаков текста. Часто о статусе забывают совсем или пишут в нем какую-нибудь философскую цитату, причем нередко эта цитата даже не имеет отношения к бизнесу.

Что полезно писать в статусе для продвижения бизнеса:

• УТП – ваши преимущества: доставка за 2 дня, бесплатная консультация;
• телефон и другие контактные данные;
• адрес сайта, если он есть;
• информация о действующий акциях и скидках.

Не тратьте полезное пространство напрасно. В статусе мы рекомендуем еще раз разместить ключевое слово, по которому вы продвигаетесь.

Шаг 10. Начинайте постинг

Сообщество оформлено, и вы можете смело публиковать ваш первый пост или историю.

В ленте сообщества Вконтакте вы можете закрепить запись.

Какой пост лучше всего закреплять:

• Пост, который принес наибольшее количество лайков и репостов. Чем больше репостов, тем больше охват и тем больше подписок получает страница.
• Пост, в котором говорится о ваших акциях и предложениях.
• Анонс ваших мероприятий, розыгрыши, анекдотические посты, полезные советы.

Как переехать ВКонтакте из другой соцсети

Ваша аудитория, которую вы так бережно собирали в Instagram никуда не исчезла, а перешла в доступные соц.сети. Так дайте же пользователям площадку, на которой они смогут продолжить делать привычные покупки.

Переезд из Instagram во ВКонтакте

Если ваш бизнес связан с продажей товаров или услуг, то основные активности и контент стоит переносить в ВКонтакте.

Небольшой чек-лист, который поможет вам сделать первые шаги:

• Сохраните контент из Instagram в ВКонтакте при помощи бесплатного сервиса Instagram Manager, бота телеграм @SaveAsBot или, по старинке, через компьютерную версию.
• Добавьте несколько первых постов в качестве первоначального наполнения. Рекомендуем разместить топ-5 ваших постов из Инстаграма по вовлеченности.
• Создайте и оформите сообщество ВКонтакте: загрузите изображения для шапки, добавьте ссылки на сайт и другие платформы, где представлена компания, создайте фото- и видеоальбомы.
• Добавьте меню и виджеты. В них можно разместить форму для заявок, кнопку подписки на рассылку и много других приложений, которые увеличат конверсию ваших продаж.
• Добавьте обсуждения: часто задаваемые вопросы, отзывы клиентов, условия сотрудничества.
• Добавьте магазин продуктов и услуг, чтобы упростить навигацию для потенциальных клиентов. Можно даже создать мультимаркет, через который вы сможете продавать одновременно ВКонтакте, Одноклассниках, Юла и AliExpress.
• Добавьте закрепленный пост с описанием компании и ваших основных преимуществ и ценностей или актуальной акцией.
• В Instagram разместите пост и сторис о вашем переезде во ВКонтакте.
• Разошлите приглашение присоединиться к вашему сообществу ВКонтакте, воспользовавшись кнопкой «Рассказать друзьям».
• Сформируйте контент-план и начинайте систематически добавлять посты ВКонтакте, как до этого делали в Инстаграме.
• Настройте таргетированную рекламу, чтобы охватить ваших потенциальных клиентов и повысить узнаваемость бренда.

Переезд из Facebook во ВКонтакте

• Установите VPN и зайдите на страницу компании в Facebook.
• Нажмите на треугольную иконку в правом верхнем углу — перейдите в раздел «Настройки и конфиденциальность» — «Ваша информация на Facebook» — «Скачивание информации профиля».
• Чтобы получить файл с контактами друзей и подписчиков, нужно при скачивании информации профиля отдельно выбрать параметр «Друзья и подписчики», а также указать диапазон дат.
• Проверить загруженный файл можно в разделе «Доступные файлы». Таким образом, вы получите информацию профиля и список своих подписок и подписчиков.

Дальнейшие шаги повторяются: оформление, наполнение сообщества и привлечение туда аудитории.

Мы поможем перенести продвижение бизнеса из Instagram во ВКонтакте: настроим и оформим сообщество ВКонтакте для получения первых заявок.

Что мы предлагаем:

• Создадим сообщество ВКонтакте и визуально оформим для узнаваемости бренда (обложка, аватар, описание).
• Добавим товары с описанием (до 10).
• Настроим виджеты для сбора заявок на покупку товаров и услуг (до 5).
• Добавим меню.
• Заполним фотоальбомы (до 30 фото), загрузим видеоматериалы (до 10 видео).
• Создадим обсуждения (до 3).
• Проконсультируем по функциональным возможностям ВКонтакте.
• Перенесем последние 20 постов из Instagram (если соцсетей не было – разработаем контент-план на 15 постов).*
• Создадим приглашение подписчиков для перехода в VK (сторис, пост).*
  *в случае наличия доступа к аккаунту

Таким образом, у вас появится полноценный канал продаж ВКонтакте.

Стоимость
15 000 ₽

Заключение

Теперь вы знаете чем отличается каждый тип сообщества и как его оформить.

А в следующих статьях на SMM-тематику мы обязательно расскажем о том, как продумать контент для аккаунтов в социальных сетях. Подпишитесь на рассылку-дайджест, чтобы не пропустить новые полезные статьи. А чтобы следить за новостями мира маркетинга, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Веб-Центра.

Как сделать страницу бизнеса во ВКонтакте

Чек-лист

Как привлечь людей в сообщество

Чек-лист

Как привлечь людей в сообщество

 

По данным пресс-службы ВКонтакте, дневная аудитория социальной сети выросла за месяц на 8,7% или на 4 миллиона человек. Так, ежедневная аудитория социальной сети составляет 50 миллионов пользователей, другими словами — 50 миллионов ваших потенциальных клиентов.

 

Если у вашей компании ещё нет сообщества во ВКонтакте, пришло время, чтобы его создать.

 

Создание страницы

 

Для создания нового сообщества, перейдите в меню «Сообщества» в левой части экрана и нажмите на кнопку «Создать сообщество» в правой верхней части страницы.

 

На экране должно появиться такое окно:

 

 

Выберите «Бизнес», если вы планируете продвигать свои товары, или «Бренд или благотворительная организация», если создаёте страницу для имиджевых целей.

 

Название страницы

 

Название страницы бизнеса может быть каким угодно, но согласно правилам ВКонтакте, название сообщества должно быть:

 

• точным и настоящим;
• содержать не более 48 символов.

 

Мы рекомендуем в названии отразить тематику бизнеса: кафе, спортзал, салон красоты. Так пользователи смогут найти вас по ключевым словам в строке поиска.

 

Тематика сообщества

 

Выбрать тематику можно в раскрывающемся списке или начать вводить ключевые слова, например, химчистка или еда — система подскажет совпадения.

 

Важно: если вы не нашли нужную тематику, укажите близкую по смыслу. Вы сможете вернуться к списку позже, внимательно изучить его и выбрать другую.

 

Если у вашей компании есть сайт, укажите ссылку на него. Если сайта нет, вы можете оставить это поле пустым.

 

Описание сообщества

 

Даже если вы уверены, что ваш бизнес понятен, не пренебрегайте подробным описанием, это привлечёт новых клиентов, а старым поможет ещё лучше узнать вас. В описании кратко расскажите о том, чем вы занимаетесь, перечислите ключевые преимущества и укажите ссылки на аккаунты компании в других социальных сетях, если они у вас есть.

 

Оформление сообщества

 

Судить по обложке вас вряд ли станут, но добавить её стоит. Наведите курсор на верхнюю часть экрана и выберите из файлов на вашем устройстве прямоугольное изображение в хорошем качестве, которое поможет лучше отразить характер компании. Таким же образом выберите и установите аватарку сообщества. Идеально, если на ней будет расположен логотип вашей компании.

 

Если у вас в команде есть дизайнер, попросите его помочь вам с оформлением — это поможет привлечь новых подписчиков и потенциальных клиентов.

 

Виджеты

 

Виджеты — заметный блок на странице вашего сообщества, который пользователи видят сразу, как только заходят на страницу.  

 

Вы можете настроить в нём приветствие посетителей по имени, рассказать об акциях, ближайших мероприятиях, новых услугах или товарах и многое другое.

 

Как добавить виджет

 

Перейдите в раздел «Управление сообществом» → «Приложения», нажмите кнопку «Изменить» и выберите, кому будет виден виджет — всем пользователям или только подписчикам сообщества.

 

 

Создание сообщества во ВКонтакте не занимает много времени, а продавать свои товары и услуги в этой соцсети вполне реально.

• Ссылка скопирована

Чек-лист

Как привлечь людей в сообщество

11 лучших страниц «Контакты» + шаблоны для создания собственных

Страница «Контакты» — это не просто еще одна страница на вашем веб-сайте. На самом деле, это одна из ваших самых ценных страниц, и к ней следует относиться как к таковой. На странице контактов представлены рекомендации для существующих клиентов и обзор вашего бренда для новых посетителей.

Но страницы контактов не всегда создаются тщательно. В них может отсутствовать номер телефона или ссылки на социальные каналы, или они могут быть полностью устаревшими или сложными для навигации — все это ухудшает качество обслуживания клиентов. Плохо оформленные контактные страницы могут расстроить ваших посетителей и даже побудить их отказаться от вашей компании в пользу конкурента.

Узнайте, как создать полезную и информативную страницу «Свяжитесь с нами», чтобы облегчить клиентам связь с вашей компанией и получение необходимой им информации.

Примеры страниц «Свяжитесь с нами» и передовой опыт

Ознакомьтесь с этими примерами страниц «Свяжитесь с нами» и советами, которые помогут вдохновить вас.

1. Зендеск
2. Тайный
3. Понятие
4. Юнион Банк энд Траст
5. Плеск
6. Две недели
7. Sezzle
8. Теплица
9. Фрида
10. В хорошем вкусе
11. Понятие

1.

Zendesk

Вы никогда не ошибетесь, выбрав простую страницу «Контакты». Клиенты не хотят быть перегружены вариантами, когда им нужно поговорить с кем-то в вашей компании. Они хотят получить ответы заранее, поэтому им не составит труда быстро найти то, что им нужно.

Первый шаг к упрощению страницы контактов — сделать ее видимой. По словам Джереми Кормана, старшего менеджера по маркетингу продуктов в Zendesk, ваша страница «Свяжитесь с нами» должна быть доступна с вашей домашней страницы, из приложения или из любого места, где люди в основном взаимодействуют с вашим бизнесом.

В то время как большинство компаний размещают ссылку на страницу «Свяжитесь с нами» внизу своей главной страницы, Корман рекомендует размещать ее в верхней части вашего веб-сайта. Таким образом, пользователям не нужно прокручивать страницу вниз, чтобы получить нужную им информацию.

Также важно определить намерение и создать страницу, соответствующую потребностям клиентов, чтобы они могли с самого начала связаться с нужными членами команды.

«Постарайтесь различать варианты, определяя, почему кто-то обращается к вам», — советует Корман.

Например, на странице Zendesk Contact Us есть две опции. Люди могут либо поговорить с агентом по продажам, либо получить поддержку через справочный центр. Посетите нашу страницу справочного центра «Свяжитесь с нами».

Источник изображения

2. Личный номер

Если вы просите клиентов отправлять запросы на своей странице, убедитесь, что вы используете форму обратной связи с умом. Постарайтесь ограничить форму основными элементами, такими как имя, адрес электронной почты и причина обращения в вашу компанию, как это сделала маркетинговая платформа электронной коммерции Privy.

Источник изображения

3. Notion

Более длинная форма подходит, если вам нужно больше информации для лучшего обслуживания клиентов. Давайте посмотрим на замечательную страницу «Свяжитесь с нами» на веб-сайте Notion. Хотя форма длинная, все поля служат определенной цели: они помогут команде продаж Notion определить, подходят ли потенциальные клиенты для их продукта. Основываясь на ответах, продавцы могут сократить список потенциальных клиентов и выбрать наиболее подходящие возможности.

Источник изображения

Ключевой вывод: Простая страница контактов, которая заранее предоставляет людям необходимую им помощь, лучше, чем сложная страница с ненужной информацией.

4. Union Bank & Trust

Потребителям нужен более чем один способ связаться с компаниями. Хорошая страница «Контакты» предлагает множество вариантов для каждого клиента.

«У людей разные предпочтения в зависимости от типа проблемы, ее срочности и доступности, — говорит Корман. «В то время как некоторые люди хотят говорить по телефону, другие могут предпочесть электронную почту, потому что они заняты и не могут долго разговаривать по телефону».

Предоставление различных вариантов контактов особенно важно, если вы хотите обеспечить удобную поддержку 24/7. Инструменты самообслуживания, такие как чат на основе ИИ, ответы на часто задаваемые вопросы и статьи базы знаний, помогают клиентам находить нужные им ответы в нерабочее время.

Включает набор параметров, например:

• Телефонные номера
• Электронная почта
• Ресурсы самопомощи
• Социальные сообщения
• Карта с вашим местонахождением (штаб-квартира и местные офисы, если применимо)

Union Bank & Trust (UBT) отвечает всем требованиям, когда речь идет о различных вариантах поддержки. Компания предоставляет номера телефонов для региональных и местных офисов. Онлайн-чат также доступен для пользователей, которые предпочитают обмен сообщениями и быстрые ответы.

Если клиентам нужна помощь в нерабочее время, на странице контактов UBT есть ресурсы самообслуживания. Если покупателям все еще нужна помощь, есть контактная форма с примечанием о том, что представитель скоро ответит.

Источник изображения

Ключевой вывод: Узнайте, какие способы связи предпочитают ваши клиенты, и укажите каждый из них на странице «Свяжитесь с нами».

5. Plesk

Ваши покупатели хотят быстро найти ответы и решить свои проблемы. Иногда самый быстрый способ решить проблему — это не поднять трубку телефона, чтобы позвонить в службу поддержки, а просмотреть базу знаний или справочный центр. В этих случаях лучше предложить клиентам использовать доступные варианты самообслуживания.

«Часто самый быстрый способ решить проблему — сделать так, чтобы клиенты могли самостоятельно находить ответы. Инвестиции в справочный центр и сделать его легкодоступным — отличный способ добиться этого», — говорит Корман.

Корман предлагает найти правильный баланс между тем, чтобы клиентам было легко обращаться по неотложным вопросам, и предоставлялась им возможность самообслуживания. Тщательно структурируйте свою страницу «Свяжитесь с нами», чтобы направлять людей в правильном направлении. Например, Plesk размещает статьи базы знаний и часто задаваемые вопросы в верхней части страницы контактов.

Источник изображения

Если клиент не может найти то, что ищет, с помощью инструментов самопомощи, ниже перечислены альтернативные варианты связи.

Источник изображения

Благодаря структуре страницы «Свяжитесь с нами» сотрудники службы поддержки Plesk могут тратить больше времени на решение уникальных или сложных вопросов, вместо того чтобы снова и снова перефразировать ответы на основные вопросы.

Ключевой вывод: Предоставьте клиентам возможность помочь себе, стратегически расположив ресурсы самообслуживания на странице контактов.

Служба поддержки клиентов становится разговорной

Настройтесь на потребности своих клиентов и просмотрите основные тенденции обмена сообщениями за последние годы.

Узнать больше

6.

Две недели

Как и любую другую страницу на вашем веб-сайте, вам нужно создать страницу «Контакты» с учетом ваших покупателей.

Обратите внимание на страницу контактов дизайнерского агентства Fortnight. Люди, посещающие контактную страницу агентства, вероятно, хотят поговорить с кем-то один на один, поэтому Fortnight перечисляет физический адрес для входа и адрес электронной почты для немедленных запросов. Клиенты также могут запланировать звонок, чтобы обсудить свой проект, а те, кто не определился, могут рассчитать свои собственные расценки, прежде чем принимать решение.

Источник изображения

7. Sezzle

С другой стороны, потребитель, посещающий веб-сайт электронной коммерции, может задать простой вопрос, например запрос информации о доставке или отмену заказа, который не должен решаться агентом. Страница контактов Sezzle ведет с часто задаваемыми вопросами, которые заранее отвечают на распространенные вопросы, чтобы уменьшить количество звонков в службу поддержки и билетов.

Источник изображения

Ключевой вывод: Не используйте общие шаблоны для создания контактной страницы. Вместо этого настройте свою страницу в соответствии с уникальными потребностями ваших клиентов.

8. Теплица

Потребители нередко испытывают тревогу, когда заходят на страницу «Контакты», поэтому постарайтесь их успокоить.

UBT сразу успокаивает клиентов утешительными лозунгами и текстами, такими как «Мы ​​здесь для вас» и «Поговорите с реальными людьми, которые готовы помочь». Если у вас проблемы с деньгами, это слова, которые вы определенно хотите услышать.

Банк также укрепляет доверие клиентов, размещая ссылку на страницу «Знакомство с командой». На этой странице клиенты могут увидеть, кто помогает им решить их проблемы, и узнать больше об их квалификации.

Источник изображения

Слова — не единственный способ успокоить клиентов. Лицо улыбающегося человека, как на картинке на странице «Контакты» в Greenhouse, также может сигнализировать о положительных эмоциях и побуждать покупателей обращаться к вам.

Источник изображения

Ключевой вывод: Используйте страницу «Свяжитесь с нами», чтобы убедить клиентов, что вы на их стороне и готовы помочь.

9. Frida

Очень важно, чтобы ваша страница «Контакты» звучала так же, как и на других страницах вашего веб-сайта. Сохранение последовательного голоса бренда внушает доверие и способствует более тесным связям с вашими клиентами.

Frida, например, использует причудливый текст, чтобы продемонстрировать свой забавный голос бренда на странице «Контакты». Заголовок «Что за часто задаваемые вопросы» и «Что за суета?» Раздел обязательно вызовет улыбку на лице любого клиента.

Источник изображения

10. In Good Taste

Между тем, In Good Taste использует каламбуры, чтобы сделать страницу «Контакты» игривой и непринужденной.

Источник изображения

Ключевой вывод: Продемонстрируйте тон голоса вашего бренда — смешной, серьезный или игривый — на странице контактов, чтобы создать ощущение знакомства и наладить связь с вашими клиентами.

11. Понятие

Клиенты обычно имеют определенную цель, когда они попадают на страницу «Контакты» вашего веб-сайта. Но ваша страница контактов также может быть отличным местом, чтобы побудить потребителей совершить определенное действие, например посетить ваш справочный центр.

Вы можете включить призыв к действию (CTA), чтобы начать бесплатную пробную версию или запросить демонстрацию, но делайте это только после предоставления покупателям необходимой им информации. Вы можете разместить CTA в нижней части страницы «Свяжитесь с нами», как это делает TravelPerk.

Источник изображения

Вы также можете включить социальное доказательство, упомянув компании, которым вы обслуживаете, чтобы убедить потенциальных клиентов покупать у вас. Например, Notion упоминает своих известных клиентов, таких как Pixar, Spotify и Headspace, на странице «Контакты».

Источник изображения

Ключевой вывод: Разместите CTA, призывающий клиентов к действию, на странице контактов. Вы можете направить их в свой справочный центр или на целевую страницу бесплатной пробной версии.

Как создать страницу «Контакты», подобную этой

Вот краткое изложение советов, которые мы рассмотрели, о которых следует помнить при создании собственной страницы «Контакты».

1. Будь проще
2. Предложите несколько вариантов контакта
3. Поощряйте клиентов к самообслуживанию
4. Ориентируйтесь на клиента
5. Обеспечьте уверенность
6. Поддерживайте голос своего бренда
7. Включить CTA
8. Используйте социальное доказательство

Управление запросами на странице «Свяжитесь с нами» с помощью Zendesk

Независимо от того, насколько хорошо структурирована или креативна ваша страница «Контакты», клиенты будут счастливы только в том случае, если они получат то, что им нужно, когда обратятся к вам.

Если вы укажете разные способы связи, люди будут связываться с вами по разным каналам. Последующий объем может быть большим, но использование многоканального решения, такого как Zendesk, может помочь вам не оставить клиентов без работы.

Благодаря возможности управлять сообщениями и отвечать на них из единого унифицированного места, доставлять контент для самообслуживания и сотрудничать с другими коллегами, агенты службы поддержки могут легко быть в курсе всех запросов, поступающих через вашу контактную страницу.

Служба поддержки клиентов становится разговорной

Настройтесь на потребности своих клиентов и просмотрите основные тенденции обмена сообщениями за последние годы.

Подробнее

Как создать бизнес-страницу на Facebook, 8 советов по настройке

• Вы можете создать бизнес-страницу на Facebook , чтобы развивать свой бренд и расширять охват.
• Вы можете легко настроить свою бизнес-страницу Facebook с фотографиями, кнопкой призыва к действию, инструментами публикации и многим другим.
• Вы всегда можете обновить свою бизнес-страницу Facebook по мере необходимости.

Бизнес-страницы Facebook помогут вам привлечь новую аудиторию, завоевать популярность и развить свой бренд.

Легко создать бизнес-страницу Facebook и настроить ее с помощью фотографий, часов работы, ролей на странице, предстоящих событий и многого другого. Вот как создать бизнес-страницу в Facebook.

Как создать бизнес-страницу в Facebook

1. Перейдите на сайт Facebook и войдите в свою учетную запись.

2. На главной странице нажмите Pages в боковом меню слева.

Перейдите в «Страницы». Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

3. Нажмите кнопку Создать новую страницу в меню слева.

Нажмите кнопку «Создать новую страницу». Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

4. В левой части следующего экрана введите Имя страницы , выберите Категорию и напишите Описание. В правой части страницы отображается предварительный просмотр страницы по мере добавления на нее информации.

Заполните информацию о своей странице слева. Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

5. Прокрутите вниз и нажмите Создать страницу .

Нажмите «Создать страницу» внизу слева. Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

6. Далее вы можете добавлять изображения. Нажмите Добавить фото профиля или Добавить обложку , чтобы загрузить фотографии с вашего устройства. Нажмите Сохранить внизу.

Добавьте фотографии на свою страницу и нажмите «Сохранить». Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

7. Может появиться всплывающее окно с вопросом, хотите ли вы подключить свою страницу к WhatsApp. Если хотите, введите свой номер телефона и нажмите . Отправить код . Если вы этого не хотите, щелкните значок «X» в правом верхнем углу всплывающего окна.

8. Теперь ваша новая страница Facebook создана, и вы можете продолжить настраивать ее по своему вкусу.

Дополнительные советы по настройке 

Прежде чем написать первую публикацию на своей странице, обязательно добавьте на нее дополнительную информацию для вашего бизнеса.

1. Сделайте призыв к действию

Добавьте кнопку призыва к действию на свою бизнес-страницу, нажав Добавить кнопку в правом верхнем углу страницы. Выберите действие из доступных вариантов. Вы можете предлагать посетителям записываться на прием, связываться с вами через Facebook Messenger, загружать ваше приложение и т. д.

Нажмите «Добавить кнопку», чтобы добавить призыв к действию на свою страницу. Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

2. Выберите имя пользователя страницы

Выберите имя пользователя страницы, нажав Создайте @username под фотографией обложки и названием страницы. Это имя пользователя станет веб-адресом вашей бизнес-страницы (например, facebook.com/businessinsider).

Нажмите «Создать @username», чтобы упростить поиск вашей страницы. Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

3. Введите предстоящие события

Чтобы добавить предстоящие публичные события, щелкните вкладку События в верхней части страницы и выберите Создать новое событие в правом верхнем углу раздела Предстоящие события.

Нажмите «Создать новое событие» на вкладке «События». Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

Подсказка: Сделайте так, чтобы вашим будущим поклонникам было легко находить информацию о запланированных мероприятиях вашей компании. Поклонники вашей страницы могут проявить интерес к вашим мероприятиям, нажав кнопку, чтобы показать свое намерение посетить их. 4. Обновите раздел «О нас». В раскрывающемся списке Еще выберите О . Здесь вы можете добавить местоположение, часы работы, ценовой диапазон, контактную информацию и многое другое.

Вы можете добавить дополнительную информацию о своем бизнесе в разделе «О компании». Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

5. Добавьте роли страницы

В боковом меню слева нажмите Настройки , затем нажмите Роли страницы , чтобы назначить роли другим коллегам или бренд-менеджерам.

В разделе Назначить новую роль страницы введите имя или адрес электронной почты в текстовое поле и в раскрывающемся меню справа выберите роль: администратор, редактор, модератор, рекламодатель или аналитик. Нажмите Добавить , когда закончите.

Вы можете добавить роли Страницы в разделе «Назначить новую роль Страницы». Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

6. Ознакомьтесь с инструментами публикации

В Facebook есть встроенные инструменты планирования, которые позволяют планировать и публиковать сообщения в соответствии с графиком по вашему выбору. Эти инструменты помогут вам автоматизировать процесс публикации обновлений. Здесь вы также можете сохранять черновики своих сообщений.

7. Преобразование личного профиля в бизнес-страницу

Если вы использовали личный профиль Facebook для своего бизнеса, вы можете преобразовать его в бизнес-страницу с помощью мастера преобразования Facebook.

Хотя этот процесс называется преобразованием, он фактически копирует ваш личный профиль на страницу. Ваш личный профиль останется нетронутым, и на его основе будет создана новая страница.