Как пользоваться телеграммам: Как пользоваться Телеграм – подробная инструкция по использованию для начинающих

Содержание

Как пользоваться Телеграм – подробная инструкция по использованию для начинающих

На территории СНГ Телеграм стал самым популярным менеджером, и – не от хорошей жизни: Инсту и ФБ забанили, WhatsApp тоже грозятся забанить, ВК без зазрения совести сливает данные и переписки пользователей, а Viber, мягко говоря, далек от идеала в вопросах удобства и качества связи. Telegram Messenger же лишен всех этих недостатков: запретить и заблокировать его очень сложно, по удобству он обгоняет все остальные мессенджеры, а функция секретных чатов позволяет вам общаться с кем угодно на самые личные темы и пересылать любые фотографии без боязни (если принимающая сторона, конечно, не перешлет их кому-то). Ниже – большой гайд о том, как пользоваться Телеграмом: как скачать приложение или открыть Web Telegram, как пройти регистрацию, как создать канал, звонить людям, искать ботов и так далее.

Как установить приложение Telegram

Как зарегистрироваться в Телеграм

Как пользоваться Telegram: основные настройки

Добавление нового контакта в Телеграм

Переписка в Telegram

Создание секретного чата в Telegram

Звонки в Телеграм

Взаимодействие с ТГ-ботами

Правила безопасности

Подведем итоги

Как установить приложение Telegram

Начнем с установки. Есть 3 основных способа получить себе мессенджер: зайти в Телеграм Веб, бесплатно скачать приложение Телеграмм на свой смартфон из любого стора или установить полноценный Телеграмм Онлайн на компьютер/ноутбук. Разницы, по большому счету, нет, пользоваться Телеграм одинаково удобно из любого вида приложения. Единственный момент – вам нужна регистрация в Телеграм, чтобы пользоваться веб-версией, то есть сначала вам нужно завести аккаунт через смартфон или компьютер, а потом уже можно пользоваться браузерной версией. Самая браузерная версия расположена вот тут: https://web.telegram.org/. Телеграмм попросит осуществить вход через QR-код, который нужно будет отсканировать телефоном, после чего вас пустит в мессенджер.

Найти десктопную (для компьютера или ноутбука) версию можно тут: https://desktop.telegram.org/.

Вам нужно нажать на «Телеграм для Виндоус», после чего официальный сайт предложит вам скачать клиент. Установка проходит без каких-либо проблем и подводных камней, просто жмите «Далее». Чтобы зайти в десктопную версию приложения, вам нужно будет авторизироваться через смартфон – именно на нем завязана вся безопасность приложения.

Скачать приложение онлайн на русском для Андроид можно тут, для iOS – тут.

Поскольку пользуются мессенджером миллионы человек, разработчики сделали все возможное, чтобы установить приложение было максимально просто – вам просто нужно нажать на «Установить» в сторе и немного подождать.

Как зарегистрироваться в Телеграм

Как и у всех популярных мессенджеров, у Телеги регистрация производится через установку приложений на смартфон/планшет с дальнейшей регистрацией по номеру телефона. Но есть одно важное отличие, которое вам нужно знать: если в других мобильных приложениях для общения можно восстановить аккаунт в случае потери доступа несколькими способами (телефон и почта как минимум), то в Телеграме восстановить доступ к аккаунту, как и зайти в него, можно только с помощью номера телефона. Поэтому рекомендуем устанавливать приложение на то устройство, на котором есть ваш основной номер телефона.

Итак, чтобы пройти регистрацию, вам нужно просто запустить приложение, после чего оно предложит вам завести аккаунт. Теперь вам нужно разрешить приложению доступ к звонкам – так оно сможет вас идентифицировать. Даете доступ, указываете свой номер – и системы приложения автоматически проверяют, что вы указали верный номер (либо вам придет СМС, либо поступит звонок от робота).

Все, готово, можно пользоваться Телеграмм.

Кроме того, приложение на смартфоне/планшете позволит вам установить Телеграмм на компьютер или воспользоваться веб-версией, о чем мы уже говорили выше.

Как пользоваться Telegram: основные настройки

Если для вас не стало проблемой установить программу, то с настройками вы тоже очень быстро разберетесь. Сами настройки в приложении можно найти в верхнем меню (3 полосы). Сами настройки выглядят вот так:

3 нижние кнопки – справочная информация, вы можете посмотреть ответы на основные вопросы начинающих, более детально изучить возможности мессенджера и написать в техподдержку. Чуть выше этих трех кнопок – масштаб интерфейса, если вам сложно рассмотреть кнопки/сообщения/аватарки и прочее – можете увеличить масштаб.

Выше масштаба – язык, который вы вряд ли будете менять.

А теперь перейдем к интересным настройкам. Все они сгруппированы:

Изменить профиль. Здесь редактируется ваша личная информация: аватарка, имя, номер телефона, ваш ID, короткое описание.
Уведомления и звуки. Здесь настраиваются действия, которые происходят при том или ином событии, чаще всего речь идет о новых сообщениях.
Конфиденциальность. Настройки вашей приватности и безопасности – кто может вам писать, кто может приглашать вас в чаты и так далее.
Настройки чатов. Здесь настраивается отображение информации в чате.
Папки. Инструмент для организации чатов.
Продвинутые настройки. Тонкие настройки мессенджера. Сюда лезть стоит с осторожностью, пара неправильных изменений – и мессенджер перестанет работать.
Настройки звонков. Здесь есть пара настроек, вроде стандартной камеры или микрофона. Здесь настраивать, в общем-то, и нечего, Телеграм за вас выберет все устройства по умолчанию.

Теперь пройдемся по этим разделам более детально.

Изменение профиля

Здесь вы можете поставить фотографию, чтобы вас узнавали другие люди, написать коротко о себе (до 70 символов), указать номер, указать тэг, привязать еще один аккаунт. Последнее вам, скорее всего, не понадобится – ведением нескольких аккаунтов занимаются в основном маркетологи и администраторы групп. Смена номера вам понадобится, если вы захотите перенести аккаунт на новый номер – учтите, что для этого вам нужно иметь доступ к обоим номерам. Наконец, ваш тэг начинается с @ и по нему вас будут искать в Телеграме и упоминать в чатах. Поэтому придумайте себе такой тэг, который будет легко запомнить.

Уведомления и звуки

Телеграм позволяет детально настроить оповещения о различных событиях.

Рекомендуем сменить звук на свой, если вам надоел стандартный, а также убрать оповещения о присоединившихся к мессенджеру контактах и закрепленных сообщениях – после этого вам будут приходить только действительно полезные оповещения, вроде новых личных сообщений.

Конфиденциальность

Самый важный раздел настроек.

Номер телефона. Здесь задаются настройки видимости телефона – то есть кто может увидеть ваш номер при просмотре вашего профиля. Обычно владельцы каналов и чатов выключают видимость для всех, обычные пользователи тоже редко включают видимость, чтобы сохранять анонимность.
Последняя активность. Указывает, кто может видеть, когда вы в последний раз были в сети, можно задать настройки как для любых пользователей, так и для отдельных людей.
Пересылка сообщений. Кто может пересылать ваши сообщения другим людям и в другие чаты.
Фотография профиля. Кто может видеть вашу аватарку.
Звонки. Кто может звонить вам, работает как на мобильную версию, так и на десктопную/веб.
Голосовые сообщения. Можно ли посылать вам голосовые сообщения, запрет можно поставить только при наличии Премиум-подписки. Если есть премиум – любая версия программы будет блокировать отправление вам голосовых.
Группы и каналы. Кто может приглашать вас в группы/каналы. Рекомендуется установить эту настройку в «Мои контакты», чтобы вас не заваливали спамом.
Раздел безопасности. Здесь можно блокировать отдельных пользователей, смотреть, кто входил в аккаунт, задавать код-пароль для входа и включать двухфакторную аутентификацию.
Материалы деликатного характера. Если включите настройку, Телеграм будет блокировать любой контент 18+.
Удаление данных о платежах и доставке. Если вы что-то где-то заказывали через ботов в Телеграм – можете нажатием на одну кнопку почистить все данные.
Удаление аккаунта. По стандартным правилам аккаунт удаляется, если в него 6 месяцев никто не заходил. Эту настройку можно поменять.

Настройки чатов

Здесь настраивается фон, эмодзи и темы.

Папки

Очень удобная функция для продвинутых. В этом разделе настроек можно создать до 5 папок, после чего можно будет указать для каждой папки список каналов, который будет в этой папке лежать. Когда каналов станет много (а это обязательно произойдет), вы с помощью папок не будете в них путаться. Отдельную папку рекомендуем создать для личных сообщений.

Продвинутые настройки

Здесь стоит руководствоваться правилом «Не знаешь – не лезь». Из интересного – можно указать путь для сохранения любых файлов и изменить автоскачивание видео/фото, чтобы большие файлы, например, не скачивались без вашего на то разрешения.

Добавление нового контакта в Телеграм

Телеграм позволяет добавлять контакты либо с помощью номеров мобильных телефонов, либо по тэгу пользователя. В обоих случаях вам нужно перейти в раздел «Контакты», после чего ввести либо номер, либо тэг (начинается с @). Если такой пользователь существует – он отобразится в списке.

Переписка в Telegram

После того, как вы нашли нужный контакт, вы можете ему написать. Здесь это очень просто: открываете чат, пишете, отправляете.

Процесс ничем не отличается от других мессенджеров.

Создание секретного чата в Telegram

Секретный чат – это особый вид чата. Его можно довольно тонко настраивать – запрещать пересылку сообщений и скриншоты, настраивать удаление постов через некоторое время и так далее. Кроме того, такой чет невозможно взломать, если взломщик не имеет доступа к устройству одного из участников чата – если не вдаваться в подробности, то ключи шифрования, которые нужны для расшифровки защищенных сообщений, передаются в обход сервера Телеграма, то есть ключами владеют только участники чата.

Создать чат так же просто, как и обычный – просто заходите в меню сообщений, выбираете опцию создания секретного чата, добавляете людей.

Звонки в Телеграм

Звонки, как мы уже говорили выше, можно настраивать – вы можете указать, кто может звонить вам. Так вот, если пользователь не запретил вам звонить ему – вы можете связаться по голосовой связи. Для этого зайдите в переписку с человеком и нажмите на трубку в верхнем правом углу.

Приложение попросит вас предоставить ему доступ к микрофону (на мобильных устройствах) – разрешите.

Вообще, звонки работают на любых устройствах, если у вас есть микрофон.

Стикеры, эмодзи и gif в Телеграм

Стикеры, эмодзи и гифки помогут вам разнообразить общение в Телеграме. Все перечисленное – это картинки, которые отправляются в сообщениях (гифки – анимированные картинки, эмодзи – смайлики). Чтобы отправить что-нибудь из этого, вам нужно в строке отправки сообщения нажать на смайлик, выбрать категорию (эмодзи/гиф/стикер), после чего отправить то, что хотите. Эмодзи можно вставлять прямо в сообщение, посреди текста, стикеры и гифки отправляются в виде отдельного сообщения.

Гифки и стикеры нужно сначала добавить в свою коллекцию. Существуют специальные боты и сайты для поиска нужного вам контента, но самый простой способ – это добавить себе понравившуюся гифку/набор стикеров, которые вы увидели где-то в чате. Для этого вам нужно нажать на стикер, после чего откроется меню со всеми стикерами в пакете.

Нажмите на «Добавить стикеры» – и они попадут в вашу коллекцию, после чего вы сможете ими пользоваться.

Взаимодействие с ТГ-ботами

Боты – это роботы, которые делают что-то конкретное. Боты бывают самыми разными, и в Телеграме их – десятки тысяч: одни советуют фильмы, другие собирают скидки, третьи выдают курсы валют и так далее. Боты могут быть очень удобными, а могут быть назойливыми. Если хотите поискать бота по своим потребностям – воспользуйтесь поиском на специализированных сервисах или посмотрите наш материал по лучшим ботам в Телеграме. Взаимодействовать с ботами очень просто: когда вы добавите его, нужно будет написать в чат с ботом /start, после чего бот либо выдаст кнопочки, с помощью которых можно пользоваться его функционалом, либо укажет список команд. Если вы заходите удалить бота – просто выберите «Остановить и блокировать» в меню бота.

Если бот предлагает вам что-то запрещенное, вы можете пожаловаться на него, и бота оперативно забанят.

Правила безопасности

Настройте приватность. Выше мы давали список настроек приватности – не поленитесь и закройте свой профиль от незнакомых лиц. Это убережет вас от сомнительных контактов и спама.
Отдельно запретите добавлять себя в группы людям не из вашего списка контактов. Иначе вы внезапно можете обнаружить, что состоите в группах с сомнительным или запрещенным контентом.
Пользуйтесь функцией блокировки. Ни один мессенджер на 100% не защищен от спама – если вам пишет кто-то подозрительный, просто заблокируйте его.
Никому не давайте данные для входа в свой аккаунт. Пусть ваш аккаунт остается вашим.
Не передавайте через мессенджеры информацию о банковских картах. Чем меньше следов вы оставляете в интернете, тем более сохранными будут ваши деньги.
Не передавайте личную информацию сомнительным ботам. Боты созданы сторонними людьми, и Телеграм отлавливает недобросовестных ботов, но лучше перестраховаться.

FAQ

Как восстановить доступ к аккаунту, если утерян номер телефона?

Никак – таковы правила безопасности Телеграм. Придется создавать новый аккаунт.

Как удалить аккаунт?

В настройках аккаунта можно задать автоудаление, если никто не входил в аккаунт некоторое время, и вручную удалить аккаунт, для чего вам придется ввести на сайте Телеграма специальный код, который вам пришлет администрация.

Подведем итоги

Тезисно:

Телеграм – самый популярный мессенджер на территории СНГ.
Чтобы начать пользоваться Телегой, вам нужно скачать приложение на смартфон и зарегистрироваться с помощью своего номера телефона.
После того, как вы пройдете регистрацию, вы сможете пользоваться десктопной (на компьютер) и веб-версией.
Желательно после создания аккаунта зайти в настройки и выставить приватность так, чтобы ваши данные не были видны людям не из вашего списка контактов.
Общение в Телеграме ничем не отличается от других мессенджеров.
Телеграм позволяет создавать секретные чаты – чаты, которые нельзя взломать.

Как пользоваться Телеграмм-каналом с нуля: инструкция по применению, правила и особенности

Отправить статью или инфоповод

2 июня 2022

Для российских пользователей, блогеров, брендов и простых обывателей, сейчас идет активный процесс «digital-перестройки». Кто-то уходит в VK, кто-то в Telegram, другие и вовсе заводят каналы на «Яндекс.Дзен» и на Rutube. Даже старые добрые «Одноклассники» оживились на фоне последних событий. Альтернативных каналов для взаимодействия множество, но есть те, кто отдает предпочтение мессенджеру Telegram. Наталья Белкова, генеральный директор коммуникационного агентства 4D, разбирается в инструментах, форматах и фишках знаменитого мессенджера.

Telegram — мессенджер, который плавно берет на себя функции соцсетей. Однако, алгоритм коммуникации с пользователями у него сильно отличаются от «настоящих» соцсетей: тут нет ленты, есть только отдельные чаты, которые поднимаются наверх, когда в канале появляются новые публикации. Из-за этого получить «случайных» пользователей гораздо сложнее. Это важно учитывать для разработки новой контент-стратегии при создании официального канала вашей компании или личного бренда.

Приведем немного статистики за последние месяцы про Telegram, где мессенджер встретился с большим наплывом пользователей. Brand Analytics приводит цифры о том, что к середине мая (почти за 3 месяца) число активных авторов суммарно на всех платформах соцмедиа снизилось только на 10%.

Telegram лидирует по приросту авторов. В целом, тренд у платформы аналогичен ВКонтакте за исключением февральского всплеска активности ботов в телеграм-каналах. Прирост по контенту минимальный — в Телеграме настолько высокая активность публичных каналов, что новички не могут быстро «разогнаться» до таких скоростей. Число авторов: 0,86 миллиона; рост +23%. Объем контента: 7,15 миллиона; +2%.
А согласно исследованию ВЦИОМ, на сегодняшний момент Telegram входит в ТОП-5 наиболее популярных соцсетей и мессенджеров, а уровень доверия к нему в качестве надежного источника информации по сравнению с другими средствами информации, наоборот, выросла с 19% до 23%.

Функционал Telegram
Для начала давайте разберемся, что есть в арсенале для простого обывателя мессенджера, который только открыл приложение:
Голосовые и видеосообщения.
Отложенные и тихие сообщения (данные функции можно использовать в личных диалогах, группах и каналах, особенно это полезно авторам каналов при планировании контента).
Избранное (это своего рода облачное хранилище, в которое можно писать заметки, делать себе напоминания с помощью отложенных сообщений, сохранять интересные материалы, чтобы прочитать их позже и хранить любые файлы от фотографий до архивов).
Подписавшись на множество интересных каналов, ваша основная страница с чатами и сообщениями возможно похожа на «сад земных наслаждений» Босха. Предлагаем небольшой чек-лист, который поможет вам не стать одним из его героев:
Отключите звук уведомлений. Представьте, что ваш телефон будет каждую минуту вибрировать от сообщений о каждой выходящей новости во время рабочего дня или даже личной встречи с клиентом. Согласитесь, не очень приятное занятие?
Создайте папки. Это поможет оставить на потом прочтение новостей и не потерять важные сообщения. Например, это могут быть «личные сообщения», «работа», «новости», «образование» и так далее.
Закрепите чаты. Если даже в сортировке сообщений по папкам у вас творится хаос, то этот инструмент поможет оставить важные чаты «на виду». Telegram позволяет закрепить до 5 любых чатов, но ходят слухи, что в Premium версии их расширят.
Используйте темы. Telegram можно сделать приятным с визуальной точки зрения, задействовав данный инструмент. На данный момент, в мессенджере представлены 8 новых готовых тем, причем, каждая в двух вариациях — дневной и ночной. Плюсом к этому можно гибко настроить тему под себя, выбрав цвета фона (и узор), акцента и сообщений. Важно отметить, что для фона и сообщений доступны не только статичные цвета, но и градиенты, которые можно смешать до 4 различных цветов и получить прямо-таки динамический интерфейс. А с недавних пор, можно даже превращать любимые мелодии, мемы и мурлыканье котов в собственные уникальные оповещения.
Создание собственного канала
Настроив мессенджер персонально для себя, задайте себе несколько вопросов и попробуйте на них ответить:
Нужно ли вам вести Telegram-канал (мессенджер подходит в основном для b2b-бизнеса, компаний из премиум сегмента, онлайн-образования, развития личного бренда и СМИ, которые могут получить дополнительный доход. Если у вас химчистка, магазин сантехники, электрики, салоны красоты, автосервисы и так далее, то не стоит заводить канал).
Кто является вашей целевой аудиторией (для кого вы собираетесь писать).

С помощью каких критериев вы сможете измерить качество работы (показатели вовлеченности, репосты, охваты).
Какой контент будет публиковаться (определите темы, тип контента (текст, текст с предпросмотром ссылки, картинка с коротким или длинным текстом, видео, файлы, аудио, кружочек, опрос или квиз, стикер) и определить частоту публикации контента).
Работая в Telegram, вы должны помнить о том, что здесь привычен текстовый формат подачи информации без привычных в запрещенных соцсетях визуалов. В нем не должно быть «высокой» и непонятной для аудитории терминологии. Сохраняйте объективность информации, потому что читателям интересна не столько информация, сколько ее интерпретация. При ведении своего канала важно постараться не спамить. Оптимальная частота — не более одного поста в день.
Также рекомендую не копировать стиль других авторов. Как показывает практика читатели любят авторские и лаконичные тексты, состав которых разделен на смысловые блоки и которые дают экспертную информацию. Иногда текст можно все-таки разбавить картинками, видео или даже голосовыми сообщениями для вовлеченности. Особенно важно вести все мультимедийные файлы в одном стиле.
Хотим отметить, что определение темы не должно стать чем-то тягостным, главное, чтобы она нравилась вам и давала поводы для обсуждения. Если у вас неподдельный интерес к тому, что вы пишете, то канал не угаснет через месяц. По последним данным, лучше всего заходят новостные — их читает 80% аудитории. Затем идут развлекательные каналы — 64%, образовательные — 58% и новости своей индустрии — 48%.

Выбранная тема также влияет и на ERR (Engagement Rate by reach) например, в тематике «Политика» только 3,4% каналов имеют вовлеченность ниже 20%, и 45,8% каналов имеют вовлеченность более 100% — это значит, что сообщения оттуда часто репостят и их видят не только подписчики канала.
Основными преимуществами использования мессенджера для вас будет если:

У вас читающая аудитория.
Ваш контент текстовый (новости сферы, полезные материалы).
Вы — медийная личность.
Ответив на вышеупомянутые вопросы и определившись с темой вашего канала, переходим к долгожданному мигу создания канала. Для этого нажимаем на иконку «карандаш» в правом верхнем углу экрана и переходим в «Создать канал». Далее заполняем имя и описание, а также устанавливаем аватарку. Мессенджер предложит установить тип канала: публичный или частный. Первый можно находить через поиск, при этом подписываться на него могут любые пользователи, а вот во второй попасть только по ссылке или приглашению, которая есть у администратора в настройках канала.
Далее, как и в соцсетях, есть возможность подключить комментарии в каналах. Эта функция синхронизирована с чатом, привязанным к нему. Это довольно удобная функция, так как раньше для написания сообщения в группу необходимо было вступить в нее, а также пройти так называемую проверку от всяких ботов-модераторов.
Чтобы открыть комментарии в своем канале, достаточно зайти в его настройки: в ПК-версии и приложении для iOS они доступны в шапке по кнопке «Изменить», а в версии для Android — по кнопке с карандашом.
В комментариях и публикациях каналов, а также в личных диалогах у пользователя Telegram есть возможность подключить анимированные реакции. Сегодня в каналах это является альтернативой «лайкам».

Одним из преимуществ Telegram является возможность транслировать видео с камеры или изображение с экрана на неограниченную аудиторию. По сути, у любого пользователя может быть собственный мини-телеканал с обширной аудиторией. Смотреть трансляции или запускать их можно как с мобильной, так и десктопной версии. Такие групповые видеозвонки запускаются в любом голосовом чате по одному нажатию.
Чтобы видеотрансляция развернулась на полный экран, необходимо нажать на нее. Кроме того, можно закрепить видео от любого собеседника, чтобы экран не переключался на новых участников, когда они входят в чат.
В отличие от стандартного телеэфира, зрители могут принять участие в этой трансляции, если поднимут руку, и администратор даст им слово. Это напоминает аналог ранее популярной соцсети ClubHouse.
Подобные инструменты используют стримеры, чтобы в том числе собирать донаты или автоматически благодарить пользователей за их пожертвования. А еще в Telegram можно транслировать картинку с экрана подключенных по проводу устройств. Это может быть подключенный к компьютеру iPhone или iPad.
Для вовлечения своей аудитории, в Telegram есть возможность создать опрос. Для этого нужно лишь нажать на кнопку с вложениями и выбрать нужный пункт. Внутри потребуется ввести вопрос и до десяти вариантов ответа. Голосование можно сделать анонимным, либо оставить открытым. Допускается предоставление возможности выбора нескольких ответов.

Также вы можете найти в этом же разделе режим викторины. Его отличие от опроса в том, что у голосования есть правильный вариант ответа, но при этом пользователи не могут переголосовать. В режиме викторины также можно добавить объяснение — если пользователь выберет неправильный ответ, то увидит соответствующий текст, что полезно, например, при организации образовательных тестов.
Как вести Telegram-канал? Советы от 4D:

Продвигайте сообщество, используя разные инструменты для привлечения аудитории. Например, промо-посты в смежных пабликах, комментарии от лица канала у других авторов, используйте взаимопиар. Не забудьте рассказать о вашем канале на внутренних ресурсах: на сайте, в соцсетях, e-mail рассылках.
Ставьте пользу контента для аудитории аудитории на первое место. Не занимайте контент только одной темой или холодными цифрами, наоборот, не стесняйтесь делиться интересными и нейтральными темами.
Задействуйте интерактив с опросами на актуальные темы.
Не постите контент часто. Чрезмерная активность иногда раздражает подписчиков. Рекомендованная периодичность для постов — один раз в неделю.

Не постите информацию в ночное время. Временной период для публикаций нужно выбирать с учетом активности аудитории. В большинстве случаев лучший вариант — 8:00 и 20:00 в будние дни, однако все индивидуально и зависит от характера/особенностей целевой аудитории канала.
Добавляйте возможность комментирования, чтобы повышать активность в паблике и общаться со своими читателями.
Формулируйте короткие и «цепляющие» заголовки. Помните, что в Telegram отсутствует лента новостей и заинтересовать пользователя может только превью канала — несколько первых слов вашего поста.
Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Подписывайтесь на наш
Подписывайтесь на наш
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
для любого бизнеса
Попробовать бесплатно
Telegram для бизнеса | Callbell
Недавно Telegram достиг 400 миллионов пользователей по всему миру, став крупнейшим конкурентом гигантов обмена сообщениями, WhatsApp и Facebook.
В этой статье мы покажем вам, как максимально эффективно использовать эту платформу для вашего бизнеса. Прежде всего, маниакальная защита конфиденциальности , которая дает Telegram превосходство с точки зрения безопасности пользовательских данных.
В отличие от известных приложений для обмена сообщениями от Цукерберга, Telegram предлагает некоторые функции, которые делают его уникальным и привлекательным для пользователей, которые хотят отличаться от обычных социальных сетей.
Первая функция Telegram состоит из групп с максимальным количеством участников до 200 000 человек . Здесь пользователи могут обмениваться сообщениями и мультимедиа любого формата размером до 1,5 ГБ.
Еще одной отличительной особенностью являются каналов , в котором только администраторы могут отправлять новости, информацию и рекламные акции в одностороннем порядке, потенциально неограниченному количеству пользователей.
Как правило, пользователи этой платформы хотят быть в курсе конкретных интересов, таких как игры или технологии, а также получать рекламные сообщения от компаний. Именно по этой причине Telegram входит в число приложений для обмена сообщениями, которые предлагают больше возможностей для бизнеса.
Интересная функция для компаний состоит из боты , то есть программы, созданные для взаимодействия и выполнения точных действий для пользователей, например, отслеживание доставки, поиск товаров на Amazon, поиск видео на YouTube и многие другие функции!
Боты используются, в частности, компаниями , которые хотят продвигать свои продукты и поддерживать прямой контакт со своей аудиторией в Telegram. Многие компании используют этот канал , чтобы увеличить свои продажи и предложить дополнительный канал для поддержки клиентов.
Присутствие в Telegram через ботов позволит вашей компании получить все преимущества разговорного маркетинга и сопровождать вашу целевую аудиторию также на этой платформе, полной потенциала.
Создание бота в Telegram для привлечения потенциальных клиентов
Возможность создать бота в Telegram может оказаться чрезвычайно прибыльной для вашего бизнеса , чтобы иметь возможность поддерживать тесный контакт с вашими потенциальными клиентами и конвертировать их в продажи .
Возможность открытия этого нового канала связи даст вам преимущество перед вашими конкурентами , если они еще не присутствуют в Telegram. Чтобы создать бота в Telegram, выполните следующие короткие шаги:
1) Откройте новый чат с BotFather: это можно сделать по этой ссылке: https://t.me/botfather;
2) Создать нового Бота, набрав «/newbot» прямо в чате с BotFather;
3) Установите имя бота: BotFather спросит у вас имя, это будет имя, которое ваши пользователи увидят в Telegram;
4) Установите имя пользователя бота: BotFather также запросит у вас имя пользователя, которое должно заканчиваться на «бот»;
После того, как бот будет создан, для немедленного взаимодействия с вашими пользователями просто начните продвигать это новое средство связи. Способы продвижения вашего бота в Telegram:
1) Поделитесь ссылкой на чат (t.me/nomedelbot) в социальных сетях или по электронной почте;
2) Поделитесь своим QR-кодом через каналы, уже упомянутые выше;
3) Установите виджет чата на свой сайт, который автоматически перенаправляет на вашего бота.
После того, как вы получили новых потенциальных клиентов, в отличие от других приложений для обмена сообщениями, в Telegram вы можете связаться с ними без временного окна , а также вы можете отправлять трансляции неограниченному количеству пользователей , без каких-либо ограничений по частоте.
Более того, Telegram позволяет отправлять любой тип рекламного контента без ограничений. Это даст вашему бизнесу огромное преимущество, но будьте осторожны и экономно используйте эту мощную функцию, чтобы не раздражать пользователей.
Увеличение продаж в Telegram: вот как
Одним из ограничений Telegram является то, что хотя можно использовать одну и ту же учетную запись с нескольких устройств, другие люди не могут одновременно управлять чатами: на самом деле нет функции назначения , что, следовательно, усложняет совместную работу в приложении. Это усложняет жизнь компаниям с большими отделами продаж или поддержки.
Если вы собираетесь направлять свой отдел продаж в Telegram, вам потребуется использовать внешнюю платформу. В связи с этим Callbell позволяет интегрировать Telegram и направлять основные приложения для обмена сообщениями на единую платформу.
Кроме того, с помощью Callbell вы можете автоматически назначать чаты между вашими агентами по продажам, добавлять теги пользователям, создавать быстрые ответы и использовать многие другие функции.
Чтобы интегрировать Telegram в Callbell , просто скопируйте ключ API , который BotFather дал вам при создании вашего бота, прямо в разделе «Интеграции» после того, как вы создали учетную запись на нашей платформе.
На этом этапе вы можете начать организовывать свою сеть продаж наилучшим образом, чтобы увеличить продажи, отвечая на чаты с вашими пользователями Telegram прямо из Callbell.
Если вы хотите создать прямую ссылку с вашего сайта на вашего бота , не упустите возможность установить наш бесплатный виджет чата, который позволит вам направлять трафик вашего сайта на каналы обмена сообщениями, которые предпочитают ваши посетители.
Если вы нашли эту статью полезной, не забудьте поделиться или оставить комментарий, спасибо за чтение!
Как использовать Telegram для бизнеса
Возможно, вы заметили или не заметили, что приложение для обмена сообщениями Telegram находится на подъеме. Возможно, вы уже начали использовать его сами. Но теперь вы задаетесь вопросом: интересно ли использовать Telegram для бизнеса?
С более чем 500 миллионами активных пользователей в месяц по всему миру, есть вероятность, что ваши клиенты тоже используют его. Пришло время познакомиться с этим популярным приложением для обмена сообщениями и преимуществами, которые оно может принести вашему бизнесу.
В этом блоге вы узнаете:
Что такое Telegram?
Почему компаниям следует начать использовать Telegram
Как успешно использовать Telegram для вашего бизнеса
Как автоматизировать общение в Telegram
Что такое Telegram?
Telegram — это бесплатное приложение для обмена сообщениями, ориентированное на скорость и безопасность. Приложение во многом благодаря своей политике конфиденциальности. Вы можете использовать приложение для отправки сообщений, фотографий, видео, наклеек и файлов.
Вот основные преимущества Telegram по версии Insider:
Сквозное шифрование: вы можете использовать режим секретного чата, в котором ваш разговор полностью зашифрован от начала до конца.
Самоуничтожающиеся сообщения: секретных сообщений можно настроить на самоуничтожение через заданный период времени.
Большие размеры файлов: Telegram поддерживает вложения файлов размером до 2 ГБ.
Пользователи Telegram
Telegram имеет 500 миллионов активных пользователей в месяц по всему миру. Из этих 500 миллионов пользователей:
38% из Азии
27% из Европы
21% из Латинской Америки
8% из Ближнего Востока и Северной Африки
Пользователи Telegram проводят в приложении в среднем 2,9 часа в месяц.
Демография пользователей включает 41,4% пользователей женского пола и 58,6% пользователей мужского пола.
85% пользователей Telegram имеют устройства Android.
Почему вам стоит начать с Telegram для бизнеса
Конфиденциальность
Конфиденциальность становится все более важной для клиентов. Это делает Telegram интересным приложением для обмена сообщениями, которое можно использовать в вашем бизнесе. Клиенты предпочитают отправлять личную информацию через защищенное приложение для обмена сообщениями. Возможно, сейчас это не обязательно, но в будущем Telegram станет важным каналом.
Группы телеграмм
Возможности группы
Telegram также очень интересны для вашего бизнеса. Вы можете создавать группы и супергруппы, которые позволяют вам взаимодействовать с 200 до 5000 участников. Это простой способ оставаться на связи с вашими клиентами.
Telegram-каналы
Вы также можете создать канал Telegram и отправлять широковещательные сообщения. Пользователи Telegram могут подписаться на этот канал и получать ваши сообщения. Каналы имеют неограниченное количество подписчиков и не могут взаимодействовать сами с собой. Вы можете использовать каналы, чтобы держать своих клиентов в курсе последней информации, услуг и т. д.
Файлы обмена
Вы когда-нибудь перенаправляли клиентов на другой канал для обмена расширенными файлами? В Telegram вы можете делиться контрактами, формами и другим контентом размером до 2 ГБ. Это означает, что вам больше не придется переключать каналы для обмена документами.
Как успешно использовать Telegram для бизнеса
Общение с клиентами происходит по одной из двух причин: продажа или поддержка. Я расскажу вам, как вы можете использовать Telegram для обеих этих целей.
Телеграмма для службы поддержки
В большинстве случаев клиенты, обращающиеся к вам, задают вопросы о вашем продукте или услуге. Вы можете ответить на эти вопросы, просто отправив сообщение или воспользовавшись одной из этих интересных функций, чтобы предложить поддержку следующего уровня:
Видеозвонок: вы можете начать видеозвонок в Telegram до 1000 зрителей. Таким образом, вы можете предложить живую поддержку во время личных бесед или сразу проинформировать группу клиентов.
Демонстрация экрана: когда вашему видеовызову требуется небольшая визуальная поддержка, вы можете поделиться своим экраном в течение нескольких секунд.
Обмен документами: вы можете обмениваться документами размером до 2 ГБ в группах и личных беседах. Это удобно, когда вам нужно заменить, например, направляющие или формы.
Вам решать, использовать эти функции или выбрать более простой подход. В любом случае, Telegram — отличное дополнение к вашим каналам поддержки.
Телеграмма для продаж
Вы также можете использовать Telegram для обработки заказов или обмена новостями о скидках и распродажах. Вот несколько интересных функций, которые вы можете использовать для повышения узнаваемости бренда и увеличения продаж:
Создание каналов: вы можете создавать каналы, чтобы делиться кодами скидок или обновлениями со своими клиентами.
Голосовые сообщения: администраторы каналов и публичных групп могут вести голосовые чаты для миллионов слушателей в прямом эфире. Это отличный способ вдохновить ваших клиентов, например, выпусками продуктов или рекламными акциями.
Как видите, Telegram предлагает более продвинутые способы общения. Это дает вам возможность выделиться среди конкурентов и продавать больше.
Как автоматизировать разговоры в Telegram
Как будто всех перечисленных функций недостаточно, вы можете еще больше улучшить общение с клиентами. С помощью платформы обслуживания клиентов, такой как Trengo, вы можете автоматизировать свое общение с помощью чат-ботов, быстрых ответов и автоответов.
Быстрых ответов: вы можете использовать предварительно написанные сообщения, чтобы быстро отвечать на часто задаваемые вопросы.
Автоответы: вы можете использовать заранее написанные приветствия, чтобы приветствовать клиентов, даже в нерабочее время.
Чат-боты: бот Telegram принимает простые запросы в службу поддержки, направляет клиентов к нужному агенту и отвечает на часто задаваемые вопросы.
Начать использовать Telegram для бизнеса
Все больше и больше клиентов начинают использовать Telegram. 1 + 1 = 2. Значит, вы тоже должны быть там. Использование Telegram для бизнеса — это отличная возможность персонализировать вашу поддержку и начать продавать больше. Хотели бы вы управлять своими сообщениями Telegram вместе с другими вашими каналами? В Trengo вы можете собрать все свои каналы в одном обзоре, вместе работать над диалогами с клиентами и использовать инструменты для автоматизации напряженной работы.
Начните бесплатную пробную версию здесь и начните изучать Telegram и Trengo.
Автор Лизелот Хофман
Другие замечательные статьи
Как предотвратить беспорядок в папке «Входящие» команды
10 минут чтения
1 февраля 2023 г.