Служба поддержки — Станция. Справка

Если вы столкнулись с проблемой или у вас есть идея, как улучшить Станцию или умные устройства с Алисой, свяжитесь с нами.

Пожалуйста, будьте готовы сообщить:

Идентификатор своего устройства

Чтобы его узнать:

1. Откройте список устройств в приложении

«}}»>.

Логин в приложении Дом с Алисой

Отображается на экране под вашим именем, когда вы нажимаете значок настроек в приложении

«}}»>.

Важно. Убедитесь, что в разделе Решение проблем нет ответа на ваш вопрос.

Умные колонки с АлисойУмный домИгрушки с АлисойТелевизор с Яндекс ТВМодуль с Яндекс ТВ

Также можно позвонить в колл-центр

Связаться со службой поддержки можно ежедневно с 07:00 до 24:00 по московскому времени по телефонам:

• +7 495 221-60-59 — Москва и Московская область.

• 8 800 600-78-11 — другие регионы России. Звонок по России бесплатный.

Связаться со службой поддержки можно ежедневно с 07:00 до 24:00 по московскому времени по телефону 8 820 032-10-475.

Связаться со службой поддержки можно ежедневно с 07:00 до 24:00 по московскому времени по телефону +7 727 347-07-52.

Связаться со службой поддержки можно ежедневно с 07:00 до 24:00 по московскому времени по телефону +998 71 205-19-53.

Техподдержка Яндекс Справочника, как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Яндекс Справочника, по каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение онлайн? С какими вопросами смогут помочь сотрудники call-центра?

Содержание

1. О сервисе
2. Как написать в службу поддержки?
3. Какой телефон горячей линии Яндекс Справочника?
4. Как стать партнером Яндекс Справочника?
5. Для каких случаев нужна служба поддержки?
6. В каком случае поддержка не сможет помочь?
7. Как написать жалобу?
8. Время работы

О сервисе

Яндекс. Справочник — это удобный портал, как для юр. лиц, так и для рядовых пользователей. Компании размещают информацию о себе в каталоге, а другие смогут просматривать данные о ней. Пользователи смогут найти организацию, сведения о ней, как на Яндекс Картах, так и на других сервисах.

Если возникли сложности, обратитесь в техподдержку.

Как написать в службу поддержки?

Если возникли сложности с добавлением сведений, хотите стать партнером, но не знаете условий, обратитесь за консультацией.

Служба поддержки готова ответить на любые запросы в подразделе на официальном сайте: https://yandex.ru/sprav/support/troubleshooting/main.html.

Задавайте вопросы либо ищите ответы по заданным ранее запросам во вкладке «Частые вопросы». Уточните тему, причины и опишите суть, чтобы специалистам было проще разобраться в вашей ситуации.

В отдельных случаях можно добавить видео, фото или другие материалы, которые помогут быстрей разобраться в ситуации.

Какой телефон горячей линии Яндекс Справочника?

Отдельной горячей линии для решения проблем, связанных с ресурсом не предусмотрено. Техподдержка рекомендует обращаться в электронном формате через вкладку обратной связи на сайте.

Но, есть общий телефон горячей линии для всех сервисов компании — 8 (800) 250 66 99.

Особенностью этого номера телефона является то, что он бесплатный для звонков со всех стационарных, сотовых устройств, в пределах РФ.

Позвоните, опишите оператору суть своей проблемы, и он перенаправит вас на специалиста по вашему вопросу.

Чтобы стать партнером не требуется каких-то сложных проверок или требований, достаточно заполнить форму по ссылке — https://yandex.ru/promo/sprav-partner.

Обработка запросов занимает некоторое время (в среднем не более 48 часов).

После рассмотрения запроса, с вами свяжутся специалисты и расскажут, что необходимо делать далее.

Обо всех подробностях сотрудничества можно узнать больше на официальном сайте.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Техподдержка поможет ознакомиться с условиями сотрудничества, расскажет как адаптировать вашу информацию под запросы сервиса и т.д.

Возникли сложности с обновлением информации, нет нужных сведений в выдаче?

Обратитесь в техподдержку и опишите ситуацию.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Нет такого вопроса, с которым не смогла бы помочь поддержка, если конечно тема обращения не связана со сторонними продуктами.

Как написать жалобу?

Если речь о жалобе на организацию, то пользователи кликнув по иконке на странице могут сообщить в техподдержку об известных им фактах нарушений и т.д.

Если не устраивает работа сотрудников компании, недовольны работой сервиса, то оставить жалобу можно по форме на сайте или позвонив в call-центр.

Время работы

Режим работы поддержки круглосуточный.

Сроки ответов на сообщения могут отличаться от темы обращения, но не превышают 48 часов.

Управление списком сообщений — Электронная почта. Справка

1. Выбрать сообщения
2. Читать электронную почту в списке сообщений
3. Просмотр сообщений по категориям
4. Закрепить электронную почту в начале списка
5. Отметить электронную почту как прочитанную или непрочитанную
6. Элементы страницы отображаются неправильно

Автор по умолчанию в активных папках отображаются последние 30 сообщений. Чтобы просмотреть предыдущие электронные письма, нажмите Дополнительные сообщения под списком адресов электронной почты.

Вы можете изменить количество отображаемых сообщений на странице в настройках:

1. Нажмите в правом верхнем углу.

2. Выберите Другое.

3. В разделе Отображение укажите количество отображаемых сообщений.

Все сообщения электронной почты в текущей папке отображаются в трехпанельном интерфейсе. Чтобы прочитать ранее полученные сообщения, прокрутите список вниз.

Вы можете выполнять различные действия с выбранными вами сообщениями.

• пометить как прочитанное

• Переезд в другую папку

• Применить этикетки

• Отметка как спам

• ПИН-контакт в верхней части списка

• Удалите

Удержание CTR. интерфейс панели. Чтобы выбрать все сообщения на странице, используйте сочетание клавиш Ctrl  +  A .

Вы можете просматривать сообщения непосредственно в списке сообщений.

1. Нажмите в правом верхнем углу.

2. Выберите Другое.

3. Включить опцию открытия сообщения в списке сообщений.

4. Сохранить изменения.

Примечание. Трехпанельный интерфейс не поддерживает чтение писем в списке сообщений.

Яндекс. Почта может сортировать электронные письма и уведомления из социальных сетей в отдельные папки. Все электронные письма с вложениями также могут отображаться в специальной системной папке. Дополнительные сведения см. в разделе Категории сообщений.

Чтобы упростить поиск важного письма, закрепите его вверху списка. Для этого выберите адрес электронной почты и нажмите Закрепить.

Закрепленное электронное письмо помечается желтой полосой слева и отображается вверху во всех папках. Например, входящие сообщения также отображаются в папке «Отправленные». Новые сообщения отображаются под закрепленными.

Примечание. Если вы видите отправленные или старые сообщения вместо новых в папке «Входящие», проверьте, нет ли в ней закрепленных сообщений.

Чтобы открепить сообщение, выберите его и нажмите Открепить.

Когда все сообщения откреплены, желтая полоса слева исчезает. Незакрепленные сообщения автоматически сортируются по дате получения.

Чтобы пометить сообщение как прочитанное, щелкните слева от темы.

Чтобы пометить сообщение как непрочитанное, щелкните слева от темы.

Чтобы пометить все сообщения в папке как прочитанные, нажмите справа от имени папки и подтвердите:

1. Старые письма в списке отображаются над новыми
2. Над списком адресов нет кнопок
3. Отсутствуют кнопки «Контакты», «Календарь» и «Диск»
4. Счетчик показывает непрочитанные письма, а в списке их нет
5. Не отображается количество сообщений в папках
6. Почта не не занимает место на экране
7. Яндекс.Почта не помещается на экране и нет горизонтальной прокрутки

Эти сообщения закрепляются вверху списка. Закрепленное сообщение выделяется желтой полосой слева от строки электронной почты.

Чтобы открепить сообщение, выберите его и нажмите Открепить.

Когда все сообщения откреплены, желтая полоса слева исчезает. Незакрепленные сообщения автоматически сортируются по дате получения.

Кнопки отображаются, когда вы начинаете работать с определенными сообщениями. Выберите одно или несколько сообщений из списка, и появятся кнопки.

Скорее всего, у вас включено компактное меню. Чтобы вернуться к полному меню:

1. Нажмите Макет (в правом верхнем углу).

2. Отключить компактное меню.

Это несоответствие может быть вызвано подключаемыми модулями и расширениями браузера. Вы можете временно отключить их, чтобы определить, так ли это. Если блокировщики рекламы или антивирусные расширения вызывают проблемы с Яндекс.Почтой, вы можете добавить страницу Почты в список исключений для этого расширения.

Чтобы увидеть общее количество сообщений в папке, наведите курсор на ее название. Если папка содержит непрочитанные сообщения, количество непрочитанных сообщений отображается справа от имени папки.

Вы можете изменить размер окна почтового ящика. Держите курсор на правой границе, и он изменится на это: ←||→. Затем щелкните левой кнопкой мыши и, удерживая ее, перетащите границу вправо.

Вы можете изменить размер окна почтового ящика. Держите курсор на правой границе, и он изменится на это: ←||→. Затем щелкните левой кнопкой мыши и, удерживая ее, перетащите границу влево.

Папки — Электронная почта. Справка

1. Стандартные папки
2. Личные папки
   1. Сортировка списка личных папок
   2. Созданные мной папки исчезли
3. Перемещение сообщения электронной почты в папку
4. Настройка автоматической сортировки сообщений электронной почты по папкам
5. Сообщения электронной почты автоматически удаляются или сортируются по папкам
6. Удалить все папка

В почтовом ящике доступны следующие стандартные папки:

• Входящие. Вся новая электронная почта (кроме спама и сообщений, которые автоматически перемещаются в другие папки).

• Отправлено. Все электронные письма, которые вы отправляете

• Корзина. Все сообщения, которые вы удалили вручную или которые были удалены с помощью автоматической сортировки сообщений.

• Спам. Электронная почта идентифицирована как спам.

• Черновики. Черновики писем и шаблоны.

• Исходящие. Письма, которые не были отправлены из-за проблем с интернет-соединением. После восстановления подключения к Интернету электронные письма будут отправлены автоматически.

• Архив. Папка для старых писем.

  Примечание. Если в Архиве нет сообщений, папка не отображается. Чтобы переместить сообщение в эту папку, щелкните сообщение правой кнопкой мыши и выберите Архивировать.

Стандартные метки не изменяются и не могут быть удалены.

Чтобы добавить личную папку, щелкните Создать папку под списком папок. Вы можете добавить несколько личных папок, которые отображаются в папке «Входящие».

Вы можете редактировать свои личные папки на странице Папки и ярлыки:

• Создание папок внутри папки «Входящие».

• Переименовывать, очищать или удалять папки.

• Отметить все письма в папке как прочитанные.

• Создание фильтров для автоматической сортировки писем.

Примечание. Вы можете создать до 1017 личных папок с 32 уровнями вложенности.

Личные папки в списке можно перемещать и изменять их порядок путем перетаскивания папки в новое место в списке папок.

Если вы не можете переместить папку, убедитесь, что в настройках почтового ящика включена возможность перетаскивания сообщений и папок.

По умолчанию личные папки сортируются в алфавитном порядке. Если вы переместите одну папку, алфавитный порядок не может быть восстановлен автоматически. Но вы можете вручную перетащить папку на прежнее место. После этого новые папки отображаются внизу списка, а не в алфавитном порядке.

Убедитесь, что созданные вами папки есть в списке всех папок в настройках вашего почтового ящика. Если они есть, но вы не видите их в списке рассылки:

• В настройках почтового ящика включена опция показывать только папки с непрочитанными сообщениями.

  Откройте страницу «Другие параметры», отключите эту опцию и сохраните изменения.

• Список личных папок свернут. Щелкните соответствующий значок, чтобы развернуть его.

• Список всех папок свернут в значки. В этом случае отображаются только системные папки. Чтобы развернуть список папок, нажмите :

Чтобы переместить сообщения в другую папку, выберите их и нажмите В папку в верхнем меню или перетащите на имя папки в списке слева. Вы также можете перемещать электронные письма между папками, настроив фильтр автоматической сортировки электронной почты.

Примечание. Когда вы перемещаете электронное письмо в папку, вы увидите всплывающее сообщение: «Переместить подобные сообщения в эту папку?». Если вы ответите «Да», будет создан фильтр автосортировки. Вы можете изменить или удалить свои фильтры на странице фильтров электронной почты.

Если папка Архив не содержит сообщений, она не будет отображаться в списке папок. Чтобы переместить сообщение в эту папку, щелкните сообщение правой кнопкой мыши и выберите Архивировать.

Если вы не можете переместить сообщение в другую папку, обновите страницу, нажав Ctrl + F5 . Если проблема не устранена, очистите кеш браузера и удалите все файлы cookie. Затем повторите действие.

Если вы получаете много писем от разных отправителей (например, с работы, от друзей и из социальных сетей), Яндекс.Почта может помочь вам рассортировать их по папкам. О том, как настроить автоматическую сортировку писем, читайте в этой статье.

Убедитесь, что нет почтовых фильтров, которые удаляют входящие сообщения или перемещают их в другие папки. В этом случае временно отключите их и проверьте, приходят ли сообщения в папку «Входящие».

Если есть фильтр, который вы не создавали, возможно, он был создан автоматически. Это может произойти, если вы переместите электронное письмо в другую папку и нажмете «Да» во всплывающем окне с вопросом «Переместить эти типы электронных писем?»

1. Нажмите в правом верхнем углу.