Содержание

Как написать в техподдержку ВКонтакте и гарантированно получить ответ

Автор Сергей Смирнов На чтение 6 мин Опубликовано Обновлено

Техническая поддержка, представленная в социальной сети «ВКонтакте», разбирает вопросы, поступающие от пользователей, круглосуточно и без перерывов. Текстовые обращения, составленные почти по любым темам, найдут долгожданный отклик уже через 8-12 часов. Но стоит ли по каждому поводу обращаться за помощью? И так ли сложно составить обращение? Пора разбираться в деталях.

Содержание

  1. Особенности технической поддержки ВКонтакте
  2. Как обратиться за помощью к службе поддержки ВК
  3. Инструкция для браузерной версии ВК
  4. Инструкция для мобильных клиентов социальной сети (iOS и Android)
  5. Как написать в поддержку ВК, если личная страница заблокирована

Особенности технической поддержки ВКонтакте

Вопросы пользователей разбираются «Агентами Поддержки» (специалистами текстового «call-центра») в реальном времени и в режиме очереди, а потому перед тем, как составить новое обращения стоит хотя бы ради эксперимента заглянуть в раздел FAQ. Специально подготовленные вопросы с краткими комментариями вполне способны сэкономить время и снизить нагрузку на «Агентов», возможно, столкнувшихся с чуть более сложными вопросами.

Чем подробнее составлен вопрос, тем меньше раз придется делиться дополнительными сведениями и вновь дожидаться комментариев от «Агентов Поддержки». Фотографии, файлы, номера мобильных телефонов, ссылки на сообщества и личные страницы, корректно составленные темы обращений – лишние 5-10 минут, потраченных на подготовку вопроса, в долгосрочной перспективе способны сэкономить от 2 до 12 часов.

Информация о статусе обращений к технической поддержке социальной сети «ВКонтакте» и переданных вопросах собирается в разделе «Помощь», который находится по соседству с тематической категорией «Список вопросов».

Переданным сообщениям присваиваются и тематические иконки (крестики, галочки, знаки вопросов), и дополнительная текстовая расшифровка.

Каждое обращение нельзя отредактировать уже после публикации, но зато при переходе к дополнительным подробностям справа сверху доступна кнопка «Удалить вопрос».

Позвонить «Агентам Поддержки» не выйдет – вопросы аудитории разбираются лишь в текстовом формате. Не обладает никакими привилегиями и «мобильная часть» социальной сети – и на iOS, и на Android обращаться за помощью предстоит по схожему с браузерной версией VK сценарию.

Рассматриваются переданные обращения в течение 6-8 часов. При дополнительной нагрузке на специалистов, возникающей из-за тематических мероприятий или недавних обновлений (разделы сайта не работают, кнопки не нажимаются, награды не выдаются), ждать приходится дольше – до 24 или 48 часов.

Как обратиться за помощью к службе поддержки ВК

  • Читайте также: Как пожаловаться на группу ВКонтакте

Новые вопросы «Агентам Поддержки» быстрее всего задать по прямой ссылке, мгновенно открывающей доступ к специальной текстовой форме с полями «Тема проблемы» и «Описание проблемы» и дополнительными иконками, предназначенными для добавления в письмо сторонних медиафайлов, документов и фотографий со скриншотами. Раздел доступен тем пользователям, которые уже прошли авторизацию и способны взаимодействовать с социальной сетью в штатном режиме (никаких блокировок, ограничений или штрафов).

Если после пройденной авторизации по неизвестным причинам текстовая форма недоступна или отображается некорректно, то обходить ограничения предстоит вручную – через раздел FAQ.

Инструкция для браузерной версии ВК

Часто задаваемые вопросы поддержкой разбираются в разделе «Помощь», который выбирается через контекстное меню, вызываемое из правой верхней части веб-страницы с помощью иконки личного профиля.

После перехода социальная сеть отобразит тематические категории FAQ: приватность, модерация, друзья и подписчики, безопасность – на 99% вопросов разработчики уже прокомментировали, а потому перед обращением к «Агентам Поддержки» не помешает хотя бы ради эксперимента воспользоваться поисковой строкой, расположенной в верхней части веб-страницы.

Если задать конкретный запрос сложно, то почему бы не пройтись по категориям? Навигация логичная, а всплывающие подсказки даже новичков приведут к искомой теме.

Если комментарий под вопросов не решает проблему, то снизу появится специальная кнопка «Это не решает мою проблему».

Если нажать на кнопку, то социальная сеть сразу отобразит 3-4 варианта потенциальных «уточнений». Пункты «Мне не нравится, как все устроено» и «Ответ неясный» предназначены для голосования (разработчики обязательно заметят жалобы от сообщества и попытаются исправить технические неполадки) и ведут лишь к надписи «Спасибо за отправленный голос!».

Если же нажать на пункт меню «У меня остались вопросы», то на экране либо появится предупреждение о сильной загруженности «Агентов Поддержки», либо уже знакомая текстовая форма, ранее открывавшаяся по прямой ссылке.

Кстати, кроме сценария «Это не решает мою проблему» в VK – в зависимости от выбранного раздела – предусмотрены и сторонние кнопки. «Музыкальные вопросы», связанные с сервисом BOOM, сразу ведут к варианту «Написать в Поддержку» и обладают повышенным приоритетом (если в соседних разделах предупреждают о времени ожидания в 12 часов, то в «Музыке» вопросы обрабатываются с задержкой в 3-5 часов).

Инструкция для мобильных клиентов социальной сети (iOS и Android)

Мобильная версия социальной сети «ВКонтакте» обращаться в поддержку предлагает по тому же алгоритму – через раздел «Помощь». Но из-за переработанного и более компактного интерфейса порядок действий частично различается.

Начинать вновь предстоит с авторизации. После необходимо выбрать раздел «Профиль», расположенный на панели быстрого доступа справа и вызвать контекстное меню с помощью трех вертикальных полосок, закрепленных сверху в углу.

Следом предстоит выбрать пункт меню «Помощь» и открыть раздел с доступными шаблонами и категориями вопросов. Как и в браузере предусмотрены вкладки «Справочник» (на ПК – «Список вопросов») и «Мои вопросы», а еще разблокирована поисковая строка.

Если раскрыть подробнее вопрос, то, как и на компьютере, появится кнопка «Это не решает мою проблему».

Дальнейшие действия и реакции уже знакомые: пара вариантов с голосованием и пункт «У меня остались вопросы» для перехода к текстовой форме с составлением обращения.

Закреплять фотографии, документы и прочий медиаконтент разработчики разрешают и с мобильных операционных систем iOS и Android. А потому для экономии времени рекомендуется сразу расписать запрос максимально подробно.

Как написать в поддержку ВК, если личная страница заблокирована

Заблокированным аккаунтам недоступен раздел FAQ и текстовая форма с вопросами и общением с технической поддержкой. При попытке перейти по прямой ссылке к «Помощи» в браузере появится соответствующее предупреждение: «Чтобы просматривать эту страницу, нужно зайти на сайт».

Способов обойти ограничение несколько:

Связаться с VK по электронной почте. Служба поддержки периодически разбирает обращения, переданные на почтовый ящик [email protected] (время ожидание 1-2 рабочих дня). Если вопросы связаны с сотрудничеством с социальной сетью, то писать рекомендуется по адресу [email protected]

Запустить процедуру восстановления страницы. Аккаунты в социальной сети «ВКонтакте» восстанавливаются с помощью сервиса VK Connect в полуавтоматическом режиме: потребуется ввести e-mail и пароль, а после – дождаться дополнительных всплывающих подсказок.

Если ни e-mail, ни номер мобильного телефона уже не восстановить в памяти (или же возникли проблемы с приемом SMS и личной корреспонденции), то предусмотрены обходные пути.

Появится шанс добавить ссылку на личную страницу, а уже после – пройти идентификацию (возможно, поддержка потребует скан паспорта гражданина Российской Федерации) и ввести новый пароль.

Как работают модераторы «ВКонтакте»: полная анонимность, стресс и тысячи постов в сутки

Интернет

Николай Чумаков

Пока сотрудники Facebook обращаются к психологам и пробуют наркотики, работники «ВКонтакте» спасаются чёрным юмором.

Автор иллюстраций — Роман Титов, больше его работ по ссылке

В конце февраля The Verge подробно рассказал о модераторах Facebook, которые удаляют спам, шок-контент, призывы к терроризму, а также банят пользователей. Несколько сотрудников соцсети рассказали, что ежедневный просмотр жестоких видео или статей с теориями заговора приводил к тому, что они меняли свои взгляды или обращались к психологам.

Модераторы Facebook раскрыли, как работает система безопасности в их отделе: они хранят смартфоны в специальных шкафчиках и находятся под регулярной охраной. Тем сотрудникам, что не справляются со стрессом, предлагают помощь по горячей линии психологического здоровья. Однако некоторые отметили, что довольны тем местом, где работают, и чувствуют себя в безопасности.

Для того, чтобы сравнить отдел модерации Facebook с работой модераторов «ВКонтакте», TJ связался с 11 сотрудниками, бывшими или нынешними модераторами, агентами поддержки и спам-аналитиками. Некоторые из них отказались говорить публично, некоторые — не ответили на прямые или провокационные вопросы. Также в материале использованы ответы пресс-службы «ВКонтакте», которая согласилась озвучить детали службы модераторов.

Модераторы — исторически одна из самых загадочных и малоизученных должностей во «ВКонтакте» — занимаются удалением запрещённого, жестокого или откровенного контента. Они отличаются от агентов поддержки (отвечают на жалобы пользователей) и спам-аналитиков (отлавливают спам и недобросовестную рекламу).

Публично известно только об Иване Корнееве — руководителе отдела модерации, который нанимает сотрудников и выступает на конференциях. Он по просьбе TJ подробнее рассказал, что за люди становятся модераторами и как соцсеть следит за безопасностью данных.

На самом деле модераторов очень много: на странице «ВКонтакте с авторами» указано, что начиная с 2010 года команда увеличилась с десятка до нескольких сотен. Первые сотрудники отдела работали бесплатно и помогали команде, потому что хорошо относились к соцсети

. Как рассказал TJ анонимный источник, ранее работавший в компании, многие попали в команду случайно: администрация раздавала функции модерации среди самых активных пользователей.

На заре «ВКонтакте» была такая штука — «модерация имён». Было важно, чтобы люди находили друг друга по именам, поэтому смены имени проверялись на правдоподобность, немалый процент вручную. Платили за это голосами. Модераторов имён требовалось много, и некоторых выбирали случайно из пользователей, никак не связанных с командой и никак не стремившихся в неё попасть.

По активности на сайте и адекватности личной страницы.

Просыпается человек, заходит на страницу — а у него кнопка модерирования имён появилась внезапно. Пара человек из них стали очень хорошими модераторами контента потом.

бывший сотрудник «ВКонтакте»

После этого появились агенты поддержки — те, кто отвечают на жалобы пользователей — их отбирали через раздел «Вакансии». Модераторов продолжили искать непублично: брали тех, кто знает и понимает, как работает соцсеть, но не подходит для поддержки из-за недружелюбности или нежелания общаться с людьми. Иногда агенты поддержки уставали отвечать пользователям и уходили в модерацию.

Наиболее популярные темы для жалоб — это порнография, рекламные страницы, рассылка спама и оскорбительное поведение. Также есть отдельная модерационная группа, которая отвечает за удаление постов про наркотики, детское порно, насилие и прочий шок-контент. Имена тех, кто входит в отдел модераторов, названия этих групп и то, по какому принципу они разделяются, засекречены. Это сделано с целью защитить сотрудников от тех, кто публикует противоправный контент. Среди них могут быть те, кто захотят найти модераторов и отомстить за удаление публикации или бан. Даже если деанонимизировать несколько человек, через них можно найти остальных.

TJ обратился в пресс-службу «ВКонтакте», чтобы узнать об отделе модерации подробнее. Однако там заявили, что таких сотрудников «сотни», и они стремятся защитить их от известности: «У нас одна из самых больших команд модерации — сотни модераторов круглосуточно обрабатывают жалобы пользователей и проактивно блокируют опасный контент. Команда модерации растёт каждый год».

Вакансии модераторов во «ВКонтакте» не размещаются на сайтах по поиску работы. Заявку можно подать через специальную форму, где задают три вопроса: чем эротика отличается от порно, чем спам отличается от флуда и где грань между дискуссией и намеренным оскорблением. У претендентов не требуют высшее образование или подобный опыт работы, достаточно аккаунта «ВКонтакте».

Соискатели проходят тест, который должен определять склонность к аналитическому мышлению, а также дополнительные задания о том, насколько они готовы к большому объёму информации. Результат выносят специалисты по набору персонала и несколько опытных сотрудников.

В вакансии модератора говорится, что модераторы должны жить в Москве или Петербурге, но могут работать удалённо. Модератор Олег в разговоре с TJ пояснил, что у них нет чёткого рабочего графика.

Несмотря на это, чтобы выполнить все задачи, приходится тратить на модерацию минимум 8 часов в день. Его слова подтвердил другой модератор Сергей: «Работать можно под хорошее настроение и в свободное от прочих мирских сует время. Единственный минус — необходимость самоорганизации».

Автор иллюстраций — Роман Титов, больше его работ по ссылке

При желании модераторы могут пойти в офис, но, в отличие от Facebook, у них нет отдельного помещения. Им разрешают прийти в общий коворкинг, где сидят агенты поддержки, модераторы и спам-аналитики, но он находится не в главном здании в Доме «Зингера».

Наверное, основной плюс нашей работы — нет никакого офиса. Работа ведётся из дома. Глаза открыл, и уже на работе. Можно даже не умываться, всё равно никто не заметит. Просто мечта социофоба-интроверта.

аноним

В прошлом у модераторов считались рабочие часы, сейчас — недельные нормы по количеству обработанного контента. Плюс учитывается то, как быстро модератор реагирует на жалобу пользователя и избавляется от запрещённого контента. Сотрудники разделены на группы, которые регулярно проверяют тремя способами: сотрудники оценивают действия друг друга, руководитель оценивает действия модераторов и проводятся комплексные проверки всего отдела. Кроме того руководитель может проверить как общие действия модератора, так и отдельно каждое принятое им решение.

«Палочной системы» у нас нет. В моём отделе важно, чтобы заявка была обработана, но положительно или отрицательно —принципиального значения уже не имеет.

Мария

На страницах нескольких модераторов «ВКонтакте» нет пометки о том, что они работают в компании или каким-то образом связаны с модерацией контента в соцсети. Все сотрудники отдела подписывают договор о неразглашении (NDA) и, чаще всего, стараются сохранить максимальную анонимность.

  • Им запрещено раскрывать личные данные пользователей и рассказывать о том, какую информацию удалили или отправили в спам;
  • Согласно NDA, им также нельзя показывать рабочий стол, интерфейс системы модерации и говорить о том, как именно они ищут запрещённый контент;
  • Модератор отчитывается обо всех своих действиях в системе модерации — когда удаляет пост, банит пользователя или отвечает на жалобу в поддержке;
  • В системе модерации хранятся все действия сотрудников, указаны устройства, с которых они заходят в рабочий аккаунт, и показываются отчёты об их работе за день и за неделю;
  • Если руководитель засомневается в действиях модератора, он может запросить у него пояснение, зачем понадобилась та или иная информация.

В первые годы модераторы обрабатывали жалобы и посты вручную, из-за этого работа занимала много времени, а компьютер нагружался большим количеством информации.

Нынешние сотрудники отдела работают с самодельной системой «ВКонтакте», которая показывает подозрительные фото, видео или пост, и где есть кнопки «Забанить» и «Оставить». Сотрудники не могут показать интерфейс системы, так как любые скриншоты и видео подпадают под NDA.

За сутки модератор просматривает тысячи единиц контента. На простые тратит несколько секунд, на подробные — пару минут. Подозрительный пост не может висеть без реакции больше часа. Под запрет попадают только несколько процентов контента — на остальное жалуются зря.

И бывшие, и нынешние модераторы заявили, что ни разу не становились свидетелями кражи конфиденциальной информации или злоупотребления служебным положением. Сотрудникам отдела выдают минимальную информацию о том, как работает «ВКонтакте» и что пишет пользователь, чтобы не допустить утечки. Действующий модератор Катя пояснила, что за любое нарушение NDA или необоснованное использование личных данных пользователей последует увольнение.

Многие пользователи уверены, что модератор «ВКонтакте» — это всевидящее око большого брата, регистрирующее каждый шаг простых смертных. На деле всё гораздо прозаичнее: у нас нет доступа к личной переписке, что уж говорить о других секретных данных.

Катя

Автор иллюстраций — Роман Титов, больше его работ по ссылке

Бывший модератор «ВКонтакте», пожелавший остаться анонимным, рассказал, что помнит несколько тяжёлых дней во время работы в отделе. Один из них — когда случилась авиакатастрофа над Синаем в 2015 году: «Я несколько дней работала в слезах, всё было заполнено постами и комментариями на тему — невольно вовлекаешься, когда видишь фотографии с места крушения». Ещё один подобный день вспомнила спам-аналитик Мария: по её словам, у многих сотрудников «было стрессовое состояние» в день пожара в «Зимней вишне» в Кемерово.

Остальные модераторы рассказали, что каждый день видят в ленте ролики с жестоким обращением с животными, порно, казнями, насилием над детьми — всё это так или иначе влияет на их восприятие мира. Кто-то не завтракает из-за того, что с утра наткнулся на ролик с расчленёнкой, а кто-то «познал дзен» после того, как переживал длительный стресс во время просмотра постов. «У меня пропали эмоции относительно многих вещей. Поначалу удивляло, зачем пользователи обмениваются омерзительным контентом, потом просто приняла всех», — говорит бывший модератор.

В отличие от сотрудников Facebook, опрошенные модераторы «ВКонтакте» не начали ходить к психологу и не изменили свои взгляды на мир, религию и политику. Однако несколько человек поделились, что стали меньше пить или курить, а также стали циничнее относиться к людям. По их мнению, единственное, что как-то помогает при таком количестве шокирующей информации — это чёрный юмор, свежие мемы и трезвый взгляд на мир. Как отметил бывший сотрудник соцсети, «впечатлительные не становятся модераторами», но на его памяти несколько человек всё-таки обращались за помощью к психологу.

Помню, один модератор в интервью рассказал: «Меня как человека, выросшего в России 1990-х, не могут напугать картинки из интернета». Соглашусь с ним. И большая часть модераторов согласится. А тем, кого действительно могут напугать, не стоит за эту работу браться. Полно других вакансий.

Так что рассказы о страданиях модераторов в США удивляют. У них там разве моногород, где Facebook и YouTube — единственные работодатели? Зачем они держатся за эту работу, если она им противна и зарплата не перекрывает недостатков?

бывший сотрудник «ВКонтакте»

По словам бывшего модератора, попавшие в этот отдел «в той или иной степени профдеформированы». В годы её работы они шутили обо всём ужасном, что видели в постах во «ВКонтакте»: некрофилии, сексуальных девиациях и жестокости. «Думаю, если бы посторонние люди имели возможность заглянуть в наш чат, многие были бы шокированы уровнем цинизма и чёрного юмора. Это наш способ сбросить напряжение, возможно, даже неосознанный», — закончил он.

За работу с шок-контентом в профильном отделе есть отдельная надбавка. Что касается психологической помощи — обычно таких просьб не поступает, но если появляется потребность, мы привлекаем психологов.

пресс-служба «ВКонтакте»

Отвлекаться от такого образа жизни на работе модераторам помогают классические увлечения — прогулки, фильмы, книги, тренировки. Однако они остаются на выходные, потому что в будние дни сотрудники отдела модерации должны постоянно находиться на связи и быть готовыми отреагировать на жалобу или призыв руководства в чат. «Забывать на 100% о работе не получалось, потому что всегда был открыт „ВКонтакте“ и рабочий чат с коллегами — надо быть в курсе всех изменений и нововведений, чтобы не „накосячить“», — рассказала бывший модератор.

Катя, действующий модератор, собирает коллекцию смешных и неординарных ругательств от пользователей, а также любит смеяться над тем, как те угрожают подать в Европейский суд по правам человека, когда им отказывают в обработке запроса.

Нынешние сотрудники «ВКонтакте» частично отказались говорить о теме экстремизма и дел за репосты, которые происходили в августе 2018 года. Некоторые отметили, что сожалеют о том, что людей судят за посты в соцсетях, но на их работе это никак не сказалось. Бывшие модераторы также с этим не сталкивались, так как работали до того, как за посты в соцсети начали привлекать по 282 УК РФ. По словам модератора Олега, у них чёткие установки о работе с экстремистскими постами — блокируются призывы к насилию, межнациональной и религиозной розни и прочие провокации — об этом говорили и в пресс-службе «ВКонтакте» ранее. Однако его беспокоит то, что происходит со свободой слова в России, и изменения политики работы соцсети в этом плане не помогают.

Меня как человека с прогрессивными взглядами на мир не может не беспокоить ситуация со свободой слова в нашей стране. И то, что людей привлекают к ответственности за те или иные репосты, которые никак не заслуживают такой реакции со стороны властей — это крайне печально. Но чтобы это прекратилось, нужно менять всю систему с самого верха, настройки приватности страниц — это лишь борьба с симптомами.

Олег

В пресс-службе «ВКонтакте» добавили, что у них нет отдельного подразделения, которое занималось бы темой экстремизма, так как заявки на проверку и жалобы «попадают в разные отделы».

Автор иллюстраций — Роман Титов, больше его работ по ссылке

Бывший модератор, пожелавший остаться анонимным, заявил, что нагрузка на отдел модерации была гораздо выше в 2015-2016 годах. Тогда в отделе модерации «ВКонтакте» было меньше сотрудников и им приходилось работать по 12-14 часов в сутки.

Ни один из опрошенных TJ сотрудников, работавших или работающих во «ВКонтакте», не назвал конкретные размеры зарплаты. Другой бывший модератор пояснил, что им предлагали «скромные» по меркам Петербурга оклады, в особенности после кризиса 2014 года. Из-за специфики работы и секретности они также не могли сравнить, насколько можно считать выплаты средними по рынку — подобных вакансий почти нет, а в тех, что есть, зарплата особенно не афишируется.

С одной стороны, можно сказать, что зарплата довольно скромная для Петербурга. С другой — отсутствие затрат на проезд до места работы, что в мегаполисе может составлять приличную сумму, отсутствие расходов на обеды в общепите. И полный соцпакет, полис ДМС, корпоративные скидки во многих сервисах — от заказа еды до бронирования отелей.

аноним

Модератор Олег добавил, что у них нет запрета на разглашение информации о зарплатах, однако он сам не хочет этого делать. По его словам, оклад чаще всего складывается из проделанной работы и выполнения норм: «Почти всегда есть опции дополнительного заработка, если хорошо справляешься с основным объёмом».

Несколько модераторов рассказали, что занимаются этой работой не только ради денег и карьерного роста, но и ради того, чтобы помогать пользователям и быть причастным к большой социальной сети. «Когда пользователь сталкивается с угрозой, ему, в общем-то, не к кому обратиться. Он напуган и не знает, что делать. И вот здесь в дело вступаем мы», — так о своей работе говорит спам-аналитик Дмитрий.

Случалось услышать от знакомых что-то в духе: «Какой ещё шок-контент? Какие проститутки, наркотики? Я ничего такого во „ВКонтакте“ не встречал». Это и есть результат нашей работы. Вполне наглядный.

Денис

#истории #вконтакте #модерация #соцсети #работа

как общаться и обратная связь

В последнее время я начал писать статьи, ориентируясь на запросы пользователей социальной сети Вконтакте, поэтому в очередной раз спросил «Как написать в техподдержку Вконтакте?». А я напишу статью, чтобы в следующий раз просто прислать ссылку в ответ.

Если у вас проблема с Вконтакте, например, не заходит на страницу, взломана или не играет музыка, не советую сразу бежать в техподдержку. Почему?

  1. Техподдержка Вконтакте работает медленно, обычно вы быстрее решите проблему самостоятельно.
  2. Есть вероятность, что вам не помогут нормально, вас отправят искать информацию.
  3. Большинство проблем, связанных с Вконтакте, можно решить без обращения к ним. Я регулярно пишу статьи, в которых решаю проблемы пользователей, вы можете найти их в шапке. Или воспользуйтесь поиском по блогам.

Как написать в техподдержку Вконтакте?

Представим, что возникла проблема, которую может решить только техподдержка в контакте, например, вашу страницу украли! В первую очередь нужно найти сайт техподдержки Вконтакте, они уже пару раз меняли адрес. Актуальная ссылка вот эта http://vk.com/support?act=new.

Вы увидите эту страницу, в поле указанном стрелкой вы можете задать любой интересующий вас вопрос. Также ниже есть решение самых популярных вопросов, таких как, ?

Контакты и телефоны техподдержки Вконтакте

Вы также можете обратиться в техподдержку по E-mail ниже и разместить E-mail самой техподдержки и людей, которые с ней занимаются. К сожалению, у техподдержки Вконтакте нет телефона, позвонить и решить ваши проблемы не получится.

Эл.0005

Желаю удачи в борьбе с тех поддержкой, будут проблемы, пишите в комментариях.

Если эта статья показалась вам полезной или интересной, не забудьте поставить лайк , это поможет другим пользователям найти ее быстрее. А я могу узнать, что вас больше всего интересует, чтобы подготовить и написать еще больше интересных и полезных статей! С уважением, Вячеслав.

Всем доброго времени суток, мои дорогие читатели и гости моего блога. Сегодняшняя статья будет короткой, но, как оказалось, очень актуальной для многих пользователей. Что делать, если у вас какие-то проблемы с сетью, например, забанили группу, не начислили голоса и т. д. В этом случае, конечно же, следует обратиться в службу технической поддержки.

А как написать в техподдержку ВКонтакте, чтобы можно было спросить о своей проблеме? Как я могу туда зайти, если вообще нет доступа к аккаунту? Как это сделать, если вы сидите на мобильном телефоне? С появлением нового дизайна ВК многое поменялось, так что пока некоторые до сих пор в замешательстве. Но не волнуйтесь! Сегодня я затрону все эти вопросы.

Все можно сделать очень просто, хотя это может быть и не сразу заметно, так как функция не на виду. Добраться можно двумя способами:

В любом случае вы попадете в раздел поддержки. Преимущество этой страницы в том, что вам даже не придется что-то спрашивать самостоятельно, ведь есть целая куча готовых ответов на популярные вопросы, и все разделено по разделам.

Есть удобное окно поиска, где вы можете ввести свой вопрос. А если какой-то вопрос примерно совпадает с вашим, то для вас всплывет подсказка и вы сможете прочитать ответ. Но если я не хочу искать готовые ответы, а хочу спросить что-то свое, куда мне обратиться? Я не вижу здесь пунктов, которые означали бы что-то вроде «Написать», «Спросить».

Да, разработчики спрятали возможность самим задавать более глубокие вопросы, чтобы их не писали по всяким пустякам. Поэтому, чтобы с ними связаться, вам в любом случае придется вбить в поисковую строку то, что вы хотели, и нажать Введите . А если такого вопроса там нет, то вы получите сообщение о том, что «Ничего не найдено», а среди вариантов найдете ссылку «Напишите нам».

Вы увидите табличку, в которой вас предупредят, что из-за загруженности агентов, вам не дадут быстрых ответов. Это сделано в расчете на то, что вы не хотите долго ждать и попробуете все-таки найти решение в разделе «Помощь».

Но если вы готовы ждать 20-24 часа, а то и больше, то нажмите на кнопку «Задать вопрос» и в открывшемся новом окне вам нужно будет описать вашу проблему:

  • Узкой строкой , напишите название проблемы, или ее суть
  • В текстовом поле напишите подробное описание проблемы: какая конкретно проблема возникла, когда это все произошло, что вы пытались сделать и т.д.
  • При желании или необходимости вы можете прикрепить фото (скриншот) или любой документ.

Теперь нажмите «Отправить» и дождитесь рассмотрения вашей жалобы и ответа на нее.

Что ж, когда агент поддержки ответит, вы получите уведомление. Вы также можете увидеть, что он написал вам. Для этого снова зайдите в «Помощь». Там вы заметите, что у вас появилась новая вкладка «Мои вопросы». Здесь вы можете увидеть все, что вам нужно.

Как написать в техподдержку если страница зависла

Конечно все очень просто когда ваш аккаунт в целости и сохранности. Но что делать, когда страница заблокирована или вашу страницу взломали? Без учетной записи вы не сможете связаться со специалистами вышеуказанным способом.

В этом случае есть три варианта:

Кстати, эти же способы подойдут и вам, если вы хотите связаться с ними без регистрации аккаунта (ну кроме последнего, конечно). Напишите мне по электронной почте и все, без проблем. И уже в обращении напишите все о своей проблеме, а также о проблемном аккаунте, который необходимо восстановить. А там вам уже скажут и причину блокировки, и ее решение.

Как писать с телефона?

Тут в принципе тоже ничего сложного и написать туда вполне реально. Для этого нужно зайти на сайт m.vk.com (мобильная версия) и нажать на иконку с тремя параллельными горизонтальными полосками (открыть боковое меню). А спустившись в самый низ вы увидите знакомое слово «Помощь». Вот, нажмите на него. Или по этой ссылке m.vk.com/support

А дальше все по наитию, т.е. пишите свою проблему в поисковике. Если этого не произошло, то в самом низу вы увидите кнопку «Задать вопрос». Нажмите на нее и напишите, что вы хотели бы знать. Все так просто.

Многие еще спрашивают: «Можно позвонить им в поддержку?» На это могу вам ответить, что никаких Call-центров у них нет и ВК не оказывает поддержку по телефону.

Вот и все. Думаю, с этим у вас не возникнет проблем. Кстати, не забывайте подписываться на обновления моего блога, тогда вы будете первыми узнавать о выходе новых статей. А я в свою очередь снова буду ждать вас на страницах своего блога. Удачи тебе. Пока-пока!

С уважением, Дмитрий Костин.

Наверное, у большинства читателей этого материала есть аккаунт в социальной сети Вконтакте. Одни ведут там свои микроблоги, другие слушают музыку и смотрят видео, третьи читают новости и общаются в различных группах. Однако нет ничего идеального, и рано или поздно у некоторых пользователей могут возникнуть некоторые проблемы с функционалом этой социальной сети. В таких случаях на помощь приходит техподдержка Вконтакте, и в этой статье я расскажу, как написать в техподдержку Вконтакте, и каковы ее основные функции.

техподдержка ВК — это набор специалистов, призванных ответить на большинство животрепещущих вопросов пользователя, касающихся функционала социальной сети Вконтакте. По косвенным данным количество людей в техподдержке составляет несколько сотен человек (точная цифра неизвестна), в основном молодые люди (20-30 лет). Изначально их набирают в базовые группы, где они проходят жесткое тестирование, а тех из них, кто показал достойные результаты, набирают в социальную сеть ВК.

Средняя продолжительность ответа на вопрос пользователя составляет 15-20 часов, часто операторы службы поддержки работают в ночное время. Средний план агента составляет около 500 ответов в неделю, обычное количество ответов на вопрос составляет около 5 минут. Креативное мышление, юмор и эрудиция приветствуются, так как специалисту техподдержки придется отвечать не только на технические вопросы по функционалу Вконтакте, но и на шутливые, нестандартные, творческие вопросы, такие как «Есть ли жизнь на Марсе?» и «От меня ушла девушка, что мне делать?».

Как связаться с техподдержкой Вконтакте

Так как написать в техподдержку Вконтакте? В новом интерфейсе ВК сделать это очень просто, достаточно нажать на значок своего аккаунта справа вверху, в появившемся меню выбрать «Помощь».

Вы попадете в меню вопросов, где представлены как типовые вопросы (сразу можно увидеть ответы на них), так и пустая строка вверху, где вы можете написать свой индивидуальный вопрос. При написании вашего вопроса система сразу же будет искать похожие вопросы и пытаться дать ответ, но если похожих вопросов не обнаружено, то вы можете напрямую обратиться в техподдержку Вконтакте со своей проблемой, нажав на ссылку «Написать нам».

При этом следует учитывать, что среднее время ответа составляет 15-20 часов, что в свою очередь связано с огромным количеством вопросов от пользователей.

Другие варианты связи с техподдержкой (телефон, электронная почта, группы)

Для тех, кто ищет ответ на вопрос «как позвонить в техподдержку Вконтакте», сообщаю, что телефоны Вконтакте не выложены в общий доступ, и в этой социальной сети просто нет соответствующего «колл-центра». Администрация сайта рекомендует все вопросы по вопросам ВК решать в письменной форме, используя соответствующую форму на сайте ВК.

Вы также можете написать в службу поддержки по адресу: [email protected]

Официальных сообществ техподдержки ВК вы тоже не найдете, а все найденные такие группы будут неофициальными, хотя они тоже могут помочь в решении вашей проблемы.

Заключение

В этой статье я описал как написать в техподдержку Вконтакте. При обращении в техподдержку помните, что большинство задаваемых вопросов абсолютно шаблонны, и найти ответ на них можно на

Привет друзья! В данной статье речь пойдет о службе поддержки Вконтакте, а именно о том, как можно с ними связаться, чтобы задать какой-либо вопрос, или решить возникшие проблемы, связанные с социальной сетью ВК. Когда мне нужно было обратиться к ним за помощью, я даже не сразу нашла, где находится та самая страница, где можно с ними поговорить. Поэтому я решил написать статью для тех товарищей, которые не могут найти эту замаскированную поддержку. ВК, если честно, хоть и выглядит просто, но некоторые детали иногда приходится искать очень долго.

Сразу хочу сказать тем персонажам, которые ищут номер телефона, по которому с ними можно связаться. Невозможно связаться по телефону. Нет, конечно, номер телефона есть, но он нигде не афишируется. Даже если вам удастся найти номер, вы, скорее всего, не дозвонитесь до него, а если и дозвонитесь, то вас отправят решать ваши проблемы через форму на сайте в ВК или на почту. Так что сразу забудьте о телефоне, и используйте способы связи с ними, которые я опишу в этой статье.

Как связаться со службой поддержки Вконтакте с личной страницы?

2. Перейти на вкладку «Помощь».

3. После того, как вы зайдете, появится страница, где отображаются самые популярные вопросы. В самом верху есть небольшая строчка, в которой можно написать свой вопрос и получить готовый ответ, если он, конечно, будет. Но если вы не дали готовый ответ, или вам нужно обратиться в службу поддержки, то напишите в этой строке любое одно слово. Я написал несуществующее слово, чтобы сэкономить время. После этого внизу выйдет ссылка, она называется «Ни один из этих вариантов не подходит». Это ссылка, по которой мы идем.

4. После того, как вы зайдете, вы попадете на страницу, где вы можете им написать.

Ну вот в принципе и все, напишите свой вопрос и отправьте, через некоторое время вы обязательно получите ответ. Примерное время ответа будет показано вам после того, как ваш запрос будет отправлен.

Как связаться со службой поддержки ВКонтакте по электронной почте (E-mail)?

В жизни бывают разные ситуации, например, вы не можете писать через личный кабинет, так как не имеете к нему доступа по разным причинам, а писать надо. Поэтому есть и второй вариант, это обращение через почтовый ящик. Отправка писем на [email protected] Этот вариант общения достаточно долгий, так как отвечают в среднем на такие письма в течении 4-х дней.

Где посмотреть ответы?

1. Заходим под своим логином и паролем в профиль с которого писали.

4. После этого вы попадете на страницу, где сможете увидеть все ваши запросы в службу поддержки, и конечно же ответы, которые вам дали.

Ну вот и все, что я хотел сказать. Вроде все очень подробно описал, но если что-то непонятно, то задавайте вопросы в комментариях.

С течением времени пользователи социальной сети ВКонтакте все же сталкиваются с необходимостью обращения в техподдержку. Причиной этого может быть сложность смены пароля, невозможность входа в личный кабинет, взлом личной страницы. Так как для многих это может быть сложно, но если вы разберетесь и внимательно изучите меню страницы, то поймете, что ничего сложного в этом нет.

Особенности

Главной особенностью технической поддержки таких крупных социальных сетей, как ВКонтакте, является то, что ее пользователи не являются клиентами. Именно поэтому большинство задач, которые решает сервис, связаны с функционалом сайта. Вопрос, как написать в поддержку ВК, не должен вызывать затруднений у зарегистрированных пользователей, так как сотрудники социальной сети быстро реагируют на запросы. Специфика техподдержки в том, что налаженная обратная связь с пользователем максимально комфортна и не создает ощущения, что проблемы никто не решает.

Основная отличительная черта: социальные сети оказывают поддержку пользователям только на сайте. Для того, чтобы подать заявку, необходимо заполнить специальную форму в социальной сети и отправить ее. Специалисты изучат ее, присвоят степень важности и примут решение об устранении проблемы. Основная сложность — масштаб социальной сети не позволяет разработчикам быстро увидеть какую-то проблему в работе сайта и системы безопасности.

Как это работает

Как написать в службу поддержки ВК, если возникла проблемная ситуация? Сделать это легко, так как взаимодействие с пользователями налажено. Служба поддержки работает с 2011 года. В начале своей деятельности небольшая группа людей занималась ответами на вопросы пользователей. Со временем она стала службой технической поддержки ВКонтакте, а чуть позже была реорганизована в Службу Поддержки без дополнительного слова «техническая». Это означает, что сервис решает не только технические вопросы.

В отличие от других социальных сетей, ВКонтакте создана поддержка, деятельность которой направлена ​​на живого пользователя, а не на источник информации. Если вы не знаете, как написать сообщение в поддержку ВК, обратите внимание на сервис Service Desk. Так называется служба помощи пользователям в социальной сети. В его состав входят агенты, у которых также есть аккаунты в социальной сети. Специального технического образования у них нет, ведь главное для такого специалиста – помочь в сложной ситуации не только делом, но и словом, и эмоциями.

Такая система организована специально для того, чтобы показать доверительное отношение администрации и руководства сайта к пользователям. Такая поддержка не подразумевает шаблонные ответы; Агенты подходят к каждому запросу индивидуально. Для обращения предусмотрен отдельный интерфейс, который находится на сайте. Это удобно, ведь вам не нужно писать отдельные письма через почтовые службы или звонить в колл-центр.

Какие вопросы решает

Вопрос как написать в поддержку ВК волнует многих пользователей столкнувшихся с проблемами на сайте. Несмотря на отлаженные действия сервиса, ждать ответа на запрос приходится в течение суток, а иногда и дольше. Прежде чем обратиться за помощью, подумайте, действительно ли вам нужна поддержка службы или вы можете решить проблему самостоятельно. Если пользователь желает пожаловаться на группу, которая распространяет или пропагандирует запрещенные идеи, является нелегальной, то такая проблема решается исключительно через техподдержку. Если группа по какой-либо причине была заблокирована, вы также можете вернуть к ней доступ с помощью сервиса.

Обращение в службу поддержки

Как написать вопрос в поддержку ВК? Делается это двумя способами: простым (воспользоваться услугами других систем) и сложным (самостоятельно). Наверняка многие выберут первое, но обо всем по порядку. Если вы не знаете, как попросить помощи в работе социальной сети, попросите помочь в этом более продвинутого пользователя.

  • Для того, чтобы получить консультацию или решить проблему, зайдите в свой аккаунт ВКонтакте.
  • Вверху страницы есть раздел «Помощь», нажмите на него.
  • Появится строка, в которой пользователь может описать возникшую проблему. Избегайте длинных предложений. Суть вопроса лучше изложить кратко и ясно.
  • Если вопросы, предложенные службой поддержки, не устраивают пользователя или не решают его проблемы, на странице «Помощь» есть кнопка: «Ни один из этих вариантов не подходит». Многие люди сталкиваются с одними и теми же проблемами, которые являются общими для всех.
  • При нажатии на эту кнопку появится окно, в котором будет указано примерное время ожидания ответа. Чаще всего пользователю не приходится долго ждать. Один запрос обрабатывается в течение суток.
  • Чтобы задать вопрос или объяснить проблему, нажмите кнопку «Задать вопрос».
  • Появится простая форма для заполнения важными фактами и деталями. Они помогут разрешить ситуацию в кратчайшие сроки.

Как видите, написать в поддержку ВК достаточно просто. Сервис не пропускает ни одного запроса.

С телефона

Если пользователи проверяют свой аккаунт через портативное устройство, возникает закономерный вопрос: как написать в поддержку ВК с телефона? В мобильном приложении «Вопросы и ответы» пользователь найдет в «Настройках». Здесь много полезной информации на разные темы. Если пользователь хочет обратиться с проблемой к специалистам сервиса, этот вариант не подойдет. Он отключен из-за большого объема работы и поступающей информации. В целом сложностей с написанием запроса из мобильного приложения возникнуть не должно.

С компьютера

Как написать в поддержку ВК с обычного ПК или ноутбука? Сделать это можно не только с помощью обычной формы, но и по электронной почте. Это самый простой способ, доступный каждому пользователю. Для этого зайдите в свой почтовый ящик, задайте вопрос, попросите или изложите проблему и отправьте письмо на адрес, указанный на сайте. Раньше ответа на такой запрос приходилось ждать несколько дней, поэтому пользователю лучше обращаться прямо со своей страницы. Кроме того, в социальной сети легко найти прямые ссылки для создания запросов с возможностью прикрепления изображений и других документов.

Если вы не знаете, как написать в поддержку в новом ВК, обратите внимание на меню слева. Помимо стандартного меню, здесь будут строчки «Блог», «Разработчикам», «Рекламе», «Еще». Нажмите на последнюю активную метку. Должен открыться блок, в котором будет раздел «Помощь» с формой заявки. Стоит отметить, что специалисты сервиса иногда с юмором реагируют на запросы пользователей. Это связано с тем, что многие люди задают непонятные вопросы, на которые сложно или невозможно дать логичный ответ.

Apple удаляет российский гигант социальных сетей ВКонтакте из магазина приложений

Сотрудник Meta высказывается о поддельных китайских и русских учетных записях Facebook

03:39 — Источник: Си-Эн-Эн

Вашингтон Си-Эн-Эн Бизнес —

cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/[email protected]» data-editable=»text» data-component-name=»paragraph»> По словам разработчика приложения, Apple удалила ВКонтакте, ведущую российскую социальную сеть, из своего магазина приложений.

Решение Apple также влияет на другие приложения для iOS, созданные материнской компанией ВКонтакте, технологическим гигантом ВКонтакте, согласно сообщению в блоге компании во вторник.

«Сейчас некоторые приложения ВКонтакте заблокированы Apple, поэтому они недоступны для скачивания и обновления в App Store», — говорится в сообщении ВКонтакте. Существующие установки этих приложений должны продолжать нормально работать, добавил ВК.

Приложения ВКонтакте предоставляют ряд услуг, включая электронную почту, доставку еды и цифровые платежи. По некоторым оценкам, это пятый по посещаемости сайт в России. Социальная сеть компании насчитывает 97 миллионов пользователей в месяц по всему миру, а ее почтовый сервис Mail.ru — 46 миллионов пользователей в России.

The Verge первым сообщил об этом.

Apple подтвердила удаление CNN Business и заявила, что это решение направлено на соблюдение недавно введенных Великобританией санкций против России.