Как написать в техподдержку ВКонтакте и гарантированно получить ответ

Техническая поддержка, представленная в социальной сети «ВКонтакте», разбирает вопросы, поступающие от пользователей, круглосуточно и без перерывов. Текстовые обращения, составленные почти по любым темам, найдут долгожданный отклик уже через 8-12 часов. Но стоит ли по каждому поводу обращаться за помощью? И так ли сложно составить обращение? Пора разбираться в деталях.

Содержание

1. Особенности технической поддержки ВКонтакте
2. Как обратиться за помощью к службе поддержки ВК
3. Инструкция для браузерной версии ВК
4. Инструкция для мобильных клиентов социальной сети (iOS и Android)
5. Как написать в поддержку ВК, если личная страница заблокирована

Особенности технической поддержки ВКонтакте

Вопросы пользователей разбираются «Агентами Поддержки» (специалистами текстового «call-центра») в реальном времени и в режиме очереди, а потому перед тем, как составить новое обращения стоит хотя бы ради эксперимента заглянуть в раздел FAQ. Специально подготовленные вопросы с краткими комментариями вполне способны сэкономить время и снизить нагрузку на «Агентов», возможно, столкнувшихся с чуть более сложными вопросами.

Чем подробнее составлен вопрос, тем меньше раз придется делиться дополнительными сведениями и вновь дожидаться комментариев от «Агентов Поддержки». Фотографии, файлы, номера мобильных телефонов, ссылки на сообщества и личные страницы, корректно составленные темы обращений – лишние 5-10 минут, потраченных на подготовку вопроса, в долгосрочной перспективе способны сэкономить от 2 до 12 часов.

Информация о статусе обращений к технической поддержке социальной сети «ВКонтакте» и переданных вопросах собирается в разделе «Помощь», который находится по соседству с тематической категорией «Список вопросов».

Переданным сообщениям присваиваются и тематические иконки (крестики, галочки, знаки вопросов), и дополнительная текстовая расшифровка.

Каждое обращение нельзя отредактировать уже после публикации, но зато при переходе к дополнительным подробностям справа сверху доступна кнопка «Удалить вопрос».

Позвонить «Агентам Поддержки» не выйдет – вопросы аудитории разбираются лишь в текстовом формате. Не обладает никакими привилегиями и «мобильная часть» социальной сети – и на iOS, и на Android обращаться за помощью предстоит по схожему с браузерной версией VK сценарию.

Рассматриваются переданные обращения в течение 6-8 часов. При дополнительной нагрузке на специалистов, возникающей из-за тематических мероприятий или недавних обновлений (разделы сайта не работают, кнопки не нажимаются, награды не выдаются), ждать приходится дольше – до 24 или 48 часов.

Как обратиться за помощью к службе поддержки ВК

• Читайте также: Как пожаловаться на группу ВКонтакте

Новые вопросы «Агентам Поддержки» быстрее всего задать по прямой ссылке, мгновенно открывающей доступ к специальной текстовой форме с полями «Тема проблемы» и «Описание проблемы» и дополнительными иконками, предназначенными для добавления в письмо сторонних медиафайлов, документов и фотографий со скриншотами. Раздел доступен тем пользователям, которые уже прошли авторизацию и способны взаимодействовать с социальной сетью в штатном режиме (никаких блокировок, ограничений или штрафов).

Если после пройденной авторизации по неизвестным причинам текстовая форма недоступна или отображается некорректно, то обходить ограничения предстоит вручную – через раздел FAQ.

Инструкция для браузерной версии ВК

Часто задаваемые вопросы поддержкой разбираются в разделе «Помощь», который выбирается через контекстное меню, вызываемое из правой верхней части веб-страницы с помощью иконки личного профиля.

После перехода социальная сеть отобразит тематические категории FAQ: приватность, модерация, друзья и подписчики, безопасность – на 99% вопросов разработчики уже прокомментировали, а потому перед обращением к «Агентам Поддержки» не помешает хотя бы ради эксперимента воспользоваться поисковой строкой, расположенной в верхней части веб-страницы.

Если задать конкретный запрос сложно, то почему бы не пройтись по категориям? Навигация логичная, а всплывающие подсказки даже новичков приведут к искомой теме.

Если комментарий под вопросов не решает проблему, то снизу появится специальная кнопка «Это не решает мою проблему».

Если нажать на кнопку, то социальная сеть сразу отобразит 3-4 варианта потенциальных «уточнений». Пункты «Мне не нравится, как все устроено» и «Ответ неясный» предназначены для голосования (разработчики обязательно заметят жалобы от сообщества и попытаются исправить технические неполадки) и ведут лишь к надписи «Спасибо за отправленный голос!».

Если же нажать на пункт меню «У меня остались вопросы», то на экране либо появится предупреждение о сильной загруженности «Агентов Поддержки», либо уже знакомая текстовая форма, ранее открывавшаяся по прямой ссылке.

Кстати, кроме сценария «Это не решает мою проблему» в VK – в зависимости от выбранного раздела – предусмотрены и сторонние кнопки. «Музыкальные вопросы», связанные с сервисом BOOM, сразу ведут к варианту «Написать в Поддержку» и обладают повышенным приоритетом (если в соседних разделах предупреждают о времени ожидания в 12 часов, то в «Музыке» вопросы обрабатываются с задержкой в 3-5 часов).

Инструкция для мобильных клиентов социальной сети (iOS и Android)

Мобильная версия социальной сети «ВКонтакте» обращаться в поддержку предлагает по тому же алгоритму – через раздел «Помощь». Но из-за переработанного и более компактного интерфейса порядок действий частично различается.

Начинать вновь предстоит с авторизации. После необходимо выбрать раздел «Профиль», расположенный на панели быстрого доступа справа и вызвать контекстное меню с помощью трех вертикальных полосок, закрепленных сверху в углу.

Следом предстоит выбрать пункт меню «Помощь» и открыть раздел с доступными шаблонами и категориями вопросов. Как и в браузере предусмотрены вкладки «Справочник» (на ПК – «Список вопросов») и «Мои вопросы», а еще разблокирована поисковая строка.

Если раскрыть подробнее вопрос, то, как и на компьютере, появится кнопка «Это не решает мою проблему».

Дальнейшие действия и реакции уже знакомые: пара вариантов с голосованием и пункт «У меня остались вопросы» для перехода к текстовой форме с составлением обращения.

Закреплять фотографии, документы и прочий медиаконтент разработчики разрешают и с мобильных операционных систем iOS и Android. А потому для экономии времени рекомендуется сразу расписать запрос максимально подробно.

Как написать в поддержку ВК, если личная страница заблокирована

Заблокированным аккаунтам недоступен раздел FAQ и текстовая форма с вопросами и общением с технической поддержкой. При попытке перейти по прямой ссылке к «Помощи» в браузере появится соответствующее предупреждение: «Чтобы просматривать эту страницу, нужно зайти на сайт».

Способов обойти ограничение несколько:

Связаться с VK по электронной почте. Служба поддержки периодически разбирает обращения, переданные на почтовый ящик [email protected] (время ожидание 1-2 рабочих дня). Если вопросы связаны с сотрудничеством с социальной сетью, то писать рекомендуется по адресу [email protected].

Запустить процедуру восстановления страницы. Аккаунты в социальной сети «ВКонтакте» восстанавливаются с помощью сервиса VK Connect в полуавтоматическом режиме: потребуется ввести e-mail и пароль, а после – дождаться дополнительных всплывающих подсказок.

Если ни e-mail, ни номер мобильного телефона уже не восстановить в памяти (или же возникли проблемы с приемом SMS и личной корреспонденции), то предусмотрены обходные пути.

Появится шанс добавить ссылку на личную страницу, а уже после – пройти идентификацию (возможно, поддержка потребует скан паспорта гражданина Российской Федерации) и ввести новый пароль.

Как написать в службу поддержки ВКонтакте

Интернет-сервисы › Вконтакте

Обратитесь, пожалуйста, в Поддержку: перейдите по ссылке vk.cc/dontpanic и воспользуйтесь строкой поиска наверху. Если в базе знаний нет ответа на вопрос, система сама предложит написать в Поддержку.

1. Как написать в службу поддержки
2. Как позвонить в горячую линию ВКонтакте
3. Куда задать вопрос ВКонтакте
4. Как связаться со службой поддержки ВКонтакте по телефону
5. Как правильно написать в службу поддержки
6. Как написать ВКонтакте
7. Как написать в техподдержку ВКонтакте
8. Как написать в рекламную поддержку ВК

Как написать в службу поддержки

Поддержки использовать следующие рекомендации:

1. Письмо должно быть отправлено с e-mail адреса, указанного при заказе
2. Укажите номер заказа

3. Укажите доменное имя
4. Укажите контактные данные
5. Отразите цель обращения
6. Отразите результат, который Вы хотите получить
7. Тема письма — 75% для быстрого получения ответа

Как позвонить в горячую линию ВКонтакте

8-800-100-12-60. Режим работы: круглосуточно. Звонок внутри страны бесплатный.

Куда задать вопрос ВКонтакте

Чтобы задать вопрос, зайдите в профиль и нажмите на иконку «Вопрос». Перед тем, как задать вопрос выберите, публично или анонимно вы задаёте вопрос. Если вам кто-то пришлёт анонимный вопросы, вы получите соответствующее уведомление — «Анонимный автор задал вам вопрос».

Как связаться со службой поддержки ВКонтакте по телефону

Вы можете получить справочно-информационную поддержку, написав нашим специалистам в соответствующей теме или позвонив по телефону 8 (800) 234-80-88 (ежедневно с 09:00 до 21:00 по Московскому времени).

Как правильно написать в службу поддержки

Перейдите на сайт https://help.steampowered.com, чтобы получить помощь по возникшему вопросу. С помощью сайта поддержки вы сможете решить проблему самостоятельно, выбрав на странице наиболее подходящую тему, или отправить обращение в службу поддержки Steam.

Как написать ВКонтакте

Как написать ВКонтакте:

Для этого достаточно зайти на страницу пользователя. Там есть кнопка «Написать сообщение», нажимаем на нее. Дальше открывается окно, в котором можно ввести текст. Нажимаем «отправить» и — вуалля!

Как написать в техподдержку ВКонтакте

Чтобы обратиться в службу поддержки ВКонтакте (агентам ВК) и получить помощь, открой эту страницу: Помощь по сайту ВКонтакте (откроется в новом окне). Ты увидишь строку ввода, внутри которой есть подсказка: «Введите ваш вопрос». Начни там набирать свой вопрос или описание проблемы.

Как написать в рекламную поддержку ВК

Для удобства рекламодателей и оперативного решения вопросов, возникающих при запуске кампаний в VK Рекламе, служба поддержки VK Рекламы будет вести коммуникацию не только по электронной почте caresupport@vk. company, но и в онлайн-чате внутри рекламного кабинета.

ВКонтакте.ру обвиняют в сотрудничестве со спецслужбами с целью пресечения антипутинской активности пользователей

Ведущая российская социальная сеть Vkontakte.ru (также известная как VK.com) сотрудничала с ФСБ — постсоветской преемницей КГБ — в манипулировании доверием пользователей и игнорировании собственных правил конфиденциальности, обвинила оппозиционно настроенную ежедневную газету «Новая». Газета.

В разоблачении, которое в течение последних десяти дней всколыхнуло общественное мнение в цифровом пространстве России, «Новая» обвинила социальную сеть в закулисных политических интригах еще в конце 2011 и начале 2012 года. президентских выборов, сообщается, что Вконтакте передал личные данные пользователей в ФСБ, а также заблокировал некоторых пользователей, которые поддерживали политическую оппозицию.

Непосредственно замешан соучредитель и генеральный директор ВКонтакте Павел Дуров. В том, что, по утверждению «Новой», было посланием Дурова Владиславу Суркову, известному стороннику жесткой линии, который в то время был заместителем главы администрации президента Медведева, Дуров упомянул, что его сайт «[сотрудничал] с ФСБ и Управлением К [ отдел МВД, отвечающий за предотвращение киберпреступности] в течение нескольких лет, оперативно раскрывая информацию о тысячах наших пользователей в виде IP-адресов, номеров телефонов и других данных, необходимых для их установления».

«Национальные интересы» против конфиденциальности пользователей

В своем письме генеральный директор «ВКонтакте» оправдывал эту сомнительную деятельность, ссылаясь на «национальные интересы», не последним из которых является «предотвращение монополизации российского рынка социальных сетей Facebook». и даже признал, что «удушение интернет-ресурсов по всей стране» было вариантом, к которому правящий режим мог бы прибегнуть, чтобы обуздать «насилие и хаос».

Другая фигура в этом грязном бизнесе — Владислав Цыплухин, который в то время был пресс-секретарем Вконтакте. В своей беседе с Сурковым Цыплухин написал, что, по его мнению, он и его коллеги заслуживают похвалы за то, что «заблокировали радикалов среди пользователей [ВКонтакте]» и за попытку помешать лидерам оппозиции в декабре 2011 года организовать организованный публичный протест в Москва.

Парламентские выборы в декабре 2011 года и президентские выборы в марте 2012 года в России были отмечены разногласиями, в том числе множеством сообщений о вбросах бюллетеней и взяточничестве, а также широко распространенным недовольством в общественном мнении.

От лжи к признанию

Одно из самых серьезных новостных изданий России «Новая газета» выставила на своем сайте некоторые из компрометирующих «ВКонтакте» документов, посчитав, что вероятность их подделки ничтожно мала.

На прошлой неделе произошло неожиданное развитие скандала, когда Цыплухин, несколько раз отрицавший, что он или Дуров «когда-либо писали подобные письма», публично признал, что он «лгал в комментариях «Новой газете», а на самом деле сотрудничал с Кремль».

25-летний «агент внешнего влияния» — так Цыплухин определил свою роль во «ВКонтакте» на своей личной странице — оправдывал свое сотрудничество необходимостью «защитить [своего] работодателя от неумеренных посягательств».

Цыплухин пояснил, что в то время он был политическим сторонником Кремля до «изменения [своих] политических взглядов вследствие выборов в декабре 2011 года».

Георгий Лобушкин, нынешний пресс-секретарь «ВКонтакте», лаконично заявил «Новой», что «Павел [Дуров] категорически отрицает авторство» скандального письма.

Примечание главреда

Как социально и политически значимый коммуникационный ресурс, Вконтакте вряд ли остался бы без внимания спецслужб — Россия в этом отношении ничем не отличается от других стран.

Задолго до разоблачений «Новой» уже заявлялись о попытках ФСБ вмешиваться в деятельность крупных российских социальных сетей в политических целях. Естественно, с подозрением относившись к «ВКонтакте», протестующие конца 2011 года, как правило, общались и организовывали свои демонстрации через Facebook и Twitter.

Дуров сам публично заявил в конце 2011 года, что российская тайная полиция потребовала, чтобы его сайт запретил онлайн-оппозиционные группы, поддерживающие поствыборные протесты, а также запретил активного антикоррупционного блогера Алексея Навального. Однако Дуров утверждал, что отказывался запрещать эти группы, и, более того, опубликовал копию приказа полиции.

Возможной интерпретацией парадокса Вконтакте, помогающего и противостоящего ФСБ одновременно, может быть то, что Цыплухин был назначен выполнять грязную работу, позволяя его боссу не вмешиваться напрямую и даже создавать имидж политической независимости. .

Адриен Хенни, главный редактор

Темы: Интернет, новости, социальные сети и приложения

Российский конкурент Facebook присматривается к продаже доли в 2012 г., IPO

Джон Боукер

Чтение за 3 мин.

МОСКВА (Рейтер) — Крупнейшая российская социальная сеть «ВКонтакте.ру» может продать небольшой пакет акций в преддверии первичного публичного размещения акций в 2012 или 2013 году, сообщил ее соучредитель сайту «Газета.ру». огромная популярность российских IPO в Интернете.

Поисковая система Yandex YNDX.O и интернет-группа Mail.ru MAILRq.L за последние 15 месяцев привлекли почти 2,5 миллиарда долларов в Нью-Йорке и Лондоне, что составляет четверть от общей суммы, привлеченной на всех российских IPO с 2008 года. финансовый кризис.

«Мы считаем возможным выйти на IPO в 2012 или 2013 году», — сказал «Газете.Ru» основатель сайта Павел Дуров.

«Мы можем продать небольшой пакет — около 3% — до IPO, чтобы увеличить рыночную капитализацию компании», — сказал он, добавив, что переговоров о продаже пакета Mail.

ru, Яндексу не ведется. или Google GOOG.O.

Дуров не стал комментировать, сколько компания хочет привлечь и ведет ли она переговоры с инвестиционными банками.

Vkontakte.ru, известный как российский ответ Facebook, на 39,9% принадлежит Mail.ru, и поэтому, вероятно, ему потребуется поддержка его крупнейшего внешнего инвестора, если он продолжит размещение.

В прошлом году Mail.ru предложил увеличить свою долю до более чем 50 процентов в рамках сделки, которая, по данным деловой газеты «Ведомости», оценила бы компанию в 3,75 миллиарда долларов, но Дуров и его соучредители не хотели отказываться от контрольного пакета акций. ставка.

Связаться с Mail.ru для получения комментариев не удалось, а «ВКонтакте» не ответила на запросы по электронной почте.

Дэвид Фергюсон, аналитик «Ренессанс Капитала», сказал, что Vkontakte.ru может быть оценен в сумму от 1,5 до 3 миллиардов долларов, в зависимости от используемой модели. Он добавил, что приобретение Mail. ru приведет к экономии средств, поскольку обе компании смогут совместно использовать операции веб-хостинга.

Vkontakte.ru сообщает, что у него более 100 миллионов зарегистрированных пользователей и 33 миллиона уникальных посетителей в день, хотя также известно, что у него есть проблемы со спамом и интернет-пиратством.

Доход составил 9 долларов США.3,8 миллиона в 2010 году, последний доступный период для финансовых показателей.

Интернет-фирмы оказались более популярными среди иностранных инвесторов, чем другие российские частные компании, поскольку они считаются невосприимчивыми к рискам, характерным для конкретной страны, таким как коррупция, сообщили инвесторы Рейтер в прошлом году.

Россия также быстро стала крупнейшим онлайн-рынком в Европе, обогнав Германию по количеству уникальных посетителей онлайн, по данным интернет-монитора Comscore.

Высокий статус IPO Яндекса и Mail.ru отразил большой интерес к онлайн-платформам в Соединенных Штатах, включая производителя онлайн-игр Zynga ZNGA.