как связаться, изменить заказ, войти в личный кабинет, написать жалобу в службу поддержки

Узнаем, есть ли возможность позвонить по горячей линии Май Шоп? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно про компанию, как отзываются клиенты?

Горячая линия Май Шоп

У магазина предусмотрена единая справочная служба, куда можно обратиться с вопросами, предложениями и замечаниями. Номер телефона – 8 800 600 91 10 активен независимо от региона. Для звонков из-за границы или Московской области, предпочтительней использовать телефон – +7 (495) 221 88 72. Все контакты доступны на официальном сайте – https://my-shop.ru/help/20.html.

Служба поддержки Май Шоп

Способы связи со службой поддержки:

  • электронная почта – [email protected];
  • ВКонтакте – https://vk.com/my_shop_ru;
  • Ютуб – https://www.youtube.com/channel/UC1qbiB9EqPldjhUsAxu4u4w.

В обращении укажите контакты для обратной связи.

Режим работы

Call-центр в компании многоканальный и связаться с операторами можно круглосуточно.

О компании

Май Шоп — это российский Интернет-магазин, где представлен огромный ассортимент книжной продукции, детских товаров (игрушки, учебники), канцелярии, подарков.

Представительства портала ранее были представлены в 140 городах страны. Сейчас у компании идет процесс реорганизации, предполагается в будущем объединение с одним из маркетплейсов.

История

Май Шоп — это один из старейших онлайн-ресурсов по продаже книжной продукции. О его образовании стало известно в начале «нулевых».

На 2022 год известно, что основная часть работавших ранее пунктов выдачи, временно не функционирует. Предполагается, что из-за некоторых экономических трудностей, компанию ожидает поглощение более крупным «игроком», как Лабиринт.

Плюсы и минусы

Плюсы:

  • цены;
  • ассортимент;
  • бонусы;
  • скидки;
  • обслуживание.

Минусы:

  • долгий сбор заказов.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

О текущих делах, акциях и скидках больше информации клиенты смогут узнать на официальном сайте – https://my-shop.ru/help.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

За помощью к менеджерам можно обратиться по различным темам:

  • регистрация профиля;
  • выбор товаров;
  • оформление заказа;
  • оплата;
  • условия доставки;
  • доступные акции;
  • активные программы лояльности.

Как войти в личный кабинет?

Для авторизации нужно указать номер телефона и пароль. Форма для входа доступна с мобильного приложения и сайта.

Какие условия доставки?

Приобрести книги или другую продукцию Интернет-магазина можно с адресной доставкой либо в пункты выдачи партнеров (5Post, Boxberry).

Как изменить заказ?

Для внесения изменений обычно достаточно перейти к списку заказов и выбрать необходимую покупку. Изменить некоторые данные также получится при обращении в call-центр.

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Где можно получить заказ?

Забрать заказы можно в разветвленной сети партнеров – https://my-shop.ru/my/helper. Компания временно приостанавливает работу большинства своих «точек» выдачи.

Какие условия возврата товара?

После получения в течение 7 дней, покупатели смогут вернуть товар, заполнив заявление на возврат. При условии, что сохранен товарный вид, чеки и упаковка.

Как написать жалобу?

С претензиями клиентам предлагают обращаться следующим образом:

  • по электронной почте;
  • через сайт или приложение;
  • по горячей линии.

Рейтинг

0 / 5. 0

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Позвольте нам стать лучше!

Расскажите, как нам стать лучше?

8 способов узнать, являются ли интернет-магазины безопасными и законными

Точно так же, как вы соблюдаете основные меры предосторожности в обычном магазине — возможно, скрываете свой PIN-код при оплате и проверяете законность бизнеса — вы также должны практиковать безопасные привычки при совершении покупок в Интернете.

Вот восемь способов избежать поддельных веб-сайтов и других онлайн-мошенничества и убедиться, что вы имеете дело с законными компаниями и безопасными интернет-магазинами.

Используйте бесплатный McAfee WebAdvisor для проверки безопасных сайтов. эффективная загрузка, такая как McAfee WebAdvisor.

Этот интеллектуальный инструмент поможет вам уверенно просматривать страницы и делать покупки, защищая вас от вредоносных сайтов, которые могут содержать:  

  • Рекламное ПО:  Всплывающие окна , которые могут быть заражены вредоносным ПО 
  • Шпионское ПО:  Программное обеспечение, загруженное без согласия пользователя, возможно, передающее конфиденциальную личную информацию рекламодателям или киберпреступникам.
  • Вирусы:  Части кода, которые могут копировать себя и обычно имеют негативные последствия, например замедляют работу вашей системы или уничтожают данные 
  • Фишинг   Мошенничество :  Когда хакеры рассылают двусмысленные электронные письма, предназначенные для того, чтобы заставить людей попасться на удочку для раскрытия финансовой информации, учетных данных системы или других конфиденциальных данных 

McAfee WebAdvisor – это бесплатное расширение для браузера, которое быстро загружается и легко устанавливается. Оно автоматически работает в фоновом режиме и защищает вас от вредоносных программ и фишинга, когда вы просматриваете страницы, выполняете поиск и совершаете покупки в Интернете.

McAfee WebAdvisor работает с компьютерами под управлением Windows 10, 8. 1, 8 и 7 (32- и 64-разрядная версии) и совместим со следующими браузерами:

  • Internet Explorer 10.0 или более поздней версии
  • Microsoft Edge (на базе Chromium)
  • Microsoft Edge (только для Windows 10; требуется обновление Fall Creators)
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome

Вот другие способы узнать, когда вы имеете дело с мошенниками в Интернете.

Проверьте замок в адресной строке

При проверке учетных данных сайта электронной коммерции начните с адресной строки. Часто хакеры используют URL-адреса, очень близкие к URL-адресу реального сайта, но не совсем такие же. Ищите опечатки или используйте Google, чтобы узнать, ведет ли поиск на ту же страницу. Также обратите внимание на значок замка в адресной строке.

Нажмите на замок и просмотрите раскрывающееся меню, в котором представлена ​​информация, например, есть ли у сайта действительный сертификат, например SSL (подтверждение принадлежности веб-адреса компании), количество используемых файлов cookie, другие настройки сайта. , и будет ли ваша информация в безопасности при отправке на этот сайт.

Защита довольно хорошая, но не идеальная, так как некоторые киберпреступники смогли воспроизвести эти замки или захватить законные сайты, на которых они есть.

Проверить печать доверия веб-сайта

Печати доверия, такие как сертификация TrustedSite, — это штампы, созданные центром сертификации (ЦС) для подтверждения легитимности сайта. Знак доверия сообщает посетителям, что они находятся на безопасном сайте, а компания, отображающая этот знак, уделяет первостепенное внимание кибербезопасности.

Нажмите на нее, и вы попадете на веб-страницу, которая проверяет подлинность печати доверия.

Используйте Google Transparency Report

Технология безопасного просмотра Google ежедневно сканирует миллиарды веб-адресов в поисках небезопасных веб-сайтов. Ежедневно эта технология обнаруживает тысячи взломанных сайтов, часто легальных. Предупреждения о небезопасных сайтах появляются в вашем браузере и в поисковой системе Google. Вы также можете выполнить поиск по определенным URL-адресам, чтобы узнать, не был ли взломан сайт.

Проверьте присутствие компании в социальных сетях

Стоит проверить компанию в социальных сетях, чтобы убедиться, что у них есть настоящие подписчики и законные сообщения. У Better Business Bureau (BBB) ​​также есть предложения по обнаружению поддельных учетных записей в социальных сетях, в том числе в LinkedIn, Facebook, Twitter и Instagram. Вам следует искать: 

  • Аккаунты с плохим содержанием или без него и стоковыми или переработанными изображениями 
  • Плохое взаимодействие с подписчиками
  • Отсутствие прозрачности в отношении того, кто управляет учетной записью 
  • Ложные отзывы
  • Ссылки на фишинговые и вредоносные программы

Просмотрите контактную информацию компании

Еще один способ проверить законность розничного интернет-магазина — проверить его контактную информацию.

Есть ли у него физический адрес, номер телефона и контактный адрес электронной почты? Содержит ли адрес электронной почты на странице контактов доменное имя компании или он общий (например, адрес Gmail)? Если вы отправляете электронное письмо, оно доставляется?

Проанализируйте общий вид веб-сайта

Проверьте, выглядит ли сайт электронной коммерции так, как будто он был создан профессионалами или он был составлен с небрежными результатами. Есть ли опечатки, грамматические ошибки, некачественные изображения и неаккуратный дизайн? Есть ли у него плохо сформулированная политика возврата или вообще нет политики возврата?

Все, что подрывает профессиональный вид и аутентичность сайта, должно быть красным флажком и убедить вас, что вы находитесь на мошенническом веб-сайте.

Проверить наличие отзывов о компании

Если интернет-компания является законным веб-сайтом (не мошенническим) и существует уже некоторое время, должны быть подлинные сторонние отзывы от предыдущих клиентов.