Интеграция с Instagram Messenger через API для коммуникации с клиентами

Используйте все возможности официальной интеграции Instagram для поддержки клиентов и роста продаж. Добавьте функционал Instagram в свою CRM или приложение.

• Ответы на комментарии под постами через Direct
• Единый интерфейс для сообщений и комментариев
• Информационные рассылки без ограничений

Попробовать бесплатно

Что такое Instagram Messenger API и как он применяется на практике?

Instagram Messenger API — это набор инструментов, который позволяет использовать основные возможности Instagram в собственных CRM и приложениях.

С помощью API от Umnico компании могут вести переписку с покупателями в одном окне не только через Instagram, но и через другие мессенджеры. Это позволит вашему бизнесу обрабатывать сообщения от клиентов с высокой скоростью и без увеличения штата.

Оцените все возможности официальной интеграции с Instagram

Полностью официальный механизм интеграции предоставляет весь функционал бизнес-аккаунта Instagram без угрозы блокировки и ограничений по подписчикам.

Общайтесь с клиентами в Direct из вашего приложения

• Отправляйте и принимайте текстовый сообщения
• Прикрепляйте фото, аудио и другие файлы
• Отвечайте на комментарии и скрывайте спам
• Используйте цитаты в диалогах с клиентами
• Используйте несколько аккаунтов Instagram одновременно

Просматривайте посты с комментариями и отвечайте на них прямо в Direct

В Umnico реализован уникальный функционал, позволяющий отвечать на комментарии под постами сразу в Instagram Direct. Есть возможность выбора аккаунта для ответа.

Реагируйте на Stories

Если пользователь отметит ваш аккаунт в Stories, вам придет уведомление, и вы сможете ответить в интерфейсе Umnico или через свое приложение.

Настройте быстрые ответы и приветственные сообщения

Создайте вопросы с готовыми вариантами ответов в виде кнопок — клиент выберет нужный вариант и сразу получит подходящий ответ. Когда пользователь впервые открыл диалог с вашим аккаунтом он может сразу получать сообщение от вас.

Добавьте функционал Instagram Messenger в свою CRM или приложение уже сегодня

Подключить

Интегрируйте Instagram в свою CRM-систему

Обрабатывайте обращения клиентов через amoCRM или Битрикс24 благодаря готовым интеграциям. Umnico API подойдет для интеграции с любой CRM или приложением, кроме того он позволит объединить диалоги со всех устройств и мессенджеров (Facebook, Instagram, Telegram, Viber, WhatsApp) в одном окне, что обеспечит контроль переписки и повысит эффективность продаж.

Как подключить Instagram Messenger

Функционал Instagram можно подключить в несколько кликов после создания бизнес-аккаунта и рабочей страницы Facebook, а также после регистрации в Umnico. Ограничений по количеству аккаунтов нет.

Тарифные планы Instagram от Umnico

Полное сопровождение до настройки функционала включено в стоимость.

12 месяцев

Цена 18 000 р.

1 500 р.

за 1 месяц

Подключить

Выгодно

24 месяца

Цена 31 200 р.

1 300 р.

за 1 месяц

Подключить

3 месяца

Цена 5 700 р.

1 900 р.

за 1 месяц

Подключить

6 месяцев

Цена 10 800 р.

1 800 р.

за 1 месяц

Подключить

12 месяцев

Цена 18 000 р.

1 500 р.

за 1 месяц

Подключить

Выгодно

24 месяца

Цена 31 200 р.

1 300 р.

за 1 месяц

Подключить

3 месяца

Цена 5 700 р.

1 900 р.

за 1 месяц

Подключить

6 месяцев

Цена 10 800 р.

1 800 р.

за 1 месяц

Подключить

12 месяцев

Цена 18 000 р.

1 500 р.

за 1 месяц

Подключить

Выгодно

24 месяца

Цена 31 200 р.

1 300 р.

за 1 месяц

Подключить

«Используем Umnico, чтобы облегчить процесс коммуникации через Instagram с отделом продаж и существенно экономим время на взаимодействии с клиентом»

Екатерина Моисеева, UTLab

«Контролируем все обращения клиентов и они не теряются при переключении между мессенджерами. Стало понятно кто именно кому отвечал»

Наталья Картавицкая, Турмания

Вопросы и ответы об интеграции с Instagram Messenger через Umnico

У вас остались вопросы о возможностях интеграции с Instagram? Наши клиенты интересуются следующим:

Чем официальный API лучше дешевых неофициальных решений?

Можно ли писать пользователям в Direct первым?

Можно ли отвечать через Instagram API на комментарий к посту?

Можно ли протестировать Umnico бесплатно?

Есть ли задержки в отправке сообщений через Umnico?

Instagram для бизнеса: виджет для сайта, интеграция мессенджеров и соцсетей с crm

Подключите Instagram-direct, добавьте операторов, заводите карточки клиентов, настройте авто-ответы и шаблоны, установите виджет на сайт

Как это работает

После регистрации в Teletype, добавьте в настройках канал Instagram-Direct. С этого момента все сообщения, отправленные в ваш аккаунт Instagram, будут попадать в панель Teletype, и ваши операторы могут сразу отвечать на них

Клиент пишет сообщение вам в Instagram

Операторы общаются с клиентами, отвечают на вопросы, решают проблемы, уточняют детали заказа, отправляют фотографии товара и увеличивают ваши продажи

• Добавьте несколько операторов в Teletype

  Подключите канал Instagram-Direct и несколько операторов, ваши операторы смогут работать одновременно

• Быстро ориентируйтесь в диалогах

  Фильтруйте диалоги по статусу, находите нужные диалоги по имени клиента, email, по телефону, по тексту в сообщении

• Добавьте кнопку Instagram на ваш сайт

  Не заставляйте ваших клиентов писать вам имейлы или звонить — это вчерашний день. Вместо этого дайте клиентам возможность быстро написать вам в их любимом мессенджере

• Оставляйте заметки о клиентах

  У каждого клиента свои особенности. Операторы работают эффективнее, когда им не надо каждый раз узнавать эти особенности. В Телетайпе операторы могут оставить внутренние заметки о клиентах, чтобы все члены команды могли их учесть

• Заводите карточки клиентов

  Teletype подтягивает необходимую информацию из профилей клиентов в карточку, дополните ее номером телефона, почтой

Почему стоит использовать Instagram-Direct с Teletype

Teletype предоставляет много возможностей

Instagram-Direct без Teletype 🙁

0 ₽/мес

Один операторВ чате может работать только один оператор.

Нет интеграции с CRM-системамиОтсутствует возможность интегрироваться с CRM.

Нет статистики и контроляНедоступны статистика ответов операторов: невозможно проконтролировать качество и скорость работы специалиста.

Нет встроенных шаблонов ответовОператору необходимо много раз отвечать на одинаковые вопросы клиентов, либо вручную копировать ответы из заметок.

Нет заметок о клиентахНет возможности оставлять заметки о клиентах и делиться ими с другими операторами.

Неравномерная нагрузкаНельзя настроить равномерное распределение обращений на всех операторов.

Навигация и статус диалоговНет гибких фильтров поиска, нет сортировки диалогов по статусам.

Другие каналы связиДругие каналы связи работают отдельно, нет общей истории по клиентской базе.

Instagram-Direct с Teletype

От 2 250 ₽/мес

Официальная интеграцияTeletype предосталяет официальную интеграцию с Instagram

Работает невзирая на блокировкиВнутри Teletype Instagram-Direct работает стабильно

Сколько угодно операторовВ одном чате могут работать несколько операторов одновременно, переназначать диалоги друг на друга. 510 ₽/мес за оператора.

Интеграции с CRM-системамиВозможность подключить несколько аккаунтов Instagram-Direct, а также интеграция с CRM-системами Bitrix 24 и AmoCRM.

Подробная статистика операторовСтатистика эффективности каждого оператора по скорости и качеству ответа.

Шаблоны ответовШаблоны сообщений для максимально эффективной работы оператора.

Заметки о клиентахОператоры могут оставлять важные заметки о клиентах, чтобы все члены команды могли их учесть.

APIПростой и понятный API для интеграции любых ваших систем.

Автораспределение обращенийTeletype автоматически равномерно распределит все обращения клиентов между операторами.

Навигация и статус диалоговПользуйтесь гибкими фильтрами для поиска нужных диалогов, сортируйте диалоги по статусу: неотвеченные, отвеченные, открытые, закрытые. Teletype похож на мини-CRM.

Другие каналыПодключите другие каналы связи: Instagram-Comments, Telegram, WhatsApp, Viber, VK, онлайн-чат и работайте с ними в едином окне.

Попробовать бесплатно

Для тех, кто работает стационарно или на ходу Для тех, кто работает стационарно или на ходу

Отвечайте клиентам с компьютера или через мобильное приложение. Не упускайте заказы даже если вы стоите в пробке

Интегрируйтесь

с нашим API

У нас простой и понятный API для интеграции любых ваших систем. API позволяет принимать и отправлять сообщения по любым каналам, искать по номеру телефона и даже выгружать аватарки из профилей в мессенджерах.

Если вы не нашли необходимого функционала, обратитесь в нашу поддержку и мы обязательно постараемся помочь.

Документация API

Подключите 

Instagram-Комментарии!

• Получайте и отвечайте на комментарии из Instagram!

• Мгновенная отправка и получение комментариев

• Безлимитное количество диалогов и сообщений в канале

Подробнее

Готовые интеграции

Подключите мессенджеры напрямую к вашей CRM-системе

Корпоративная версия

Коробочная версия для крупных организаций с большим количеством операторов

• Персональная установка сервиса на серверах клиента
• Приоритетные поддержка и обновление системы
• Безлимитный доступ к любым опциям
• Неограниченное количество каналов и операторов
• Возможен персональный брендинг

Вопросы и ответы

Instagram-Direct канал стоит 2 250 ₽ в месяц.

Наш конфигуратор тарифа позволяет вам самостоятельно выбрать только те услуги, которые вам необходимы, не переплачивая за всё остальное.

Можно подключить любое количество акканутов и операторов.
Стоимость 1 оператора 510 ₽/мес.

На одном аккаунте может работать любое количество операторов.

После регистрации в Teletype, вы добавляете в настройках Instagram-Direct канал.
С этого момента все сообщения, отправленные в Instagram, будут попадать в панель Teletype, и ваши операторы могут сразу отвечать на них.

Клиент пишет обычное сообщение вам в Instagram.

Операторы общаются с клиентами, отвечают на вопросы, решают проблемы, уточняют детали заказа, отправляют фотографии товара и увеличивают ваши продажи.

Да, можно.

Можно, если у вас подключен канал Instagram-Comments и клиент оставил вам комментарий в Instagram. Написать в директ клиенту можно нажав на кнопку

Если у вас подключен канал Instagram-Comments.

Цены (₽/мес)

Оператор	510 ₽
Онлайн-чат	510 ₽
Viber	450 ₽
WhatsApp	2 250 ₽
Telegram	2 250 ₽
VK (личная страница)	2 250 ₽
VK (группа)	450 ₽
Avito	990 ₽
amoCRM	Бесплатно
Bitrix24	Бесплатно
API	315 ₽
Facebook	450 ₽

Подключение вашего 

Instagram-Direct
займет всего 5 минут!

• 3 дня бесплатно!

• Перенесём ваш баланс из другого сервиса

• Бесплатно всё настроим и подключим

Попробовать бесплатно

10 полезных функций для использования в личных сообщениях Instagram

Прошли те времена, когда Instagram был предназначен только для обмена фотографиями и десятисекундными видеороликами. Сегодня это интерактивное приложение со множеством интересных функций.

Личные сообщения в Instagram лучше, чем когда-либо. Вместо того, чтобы просто отправлять сообщения, пользователи теперь могут подключаться более универсальными способами.

Вы ищете способ сделать вашу почту более приятной? Мы собрали самые ценные функции для использования в Instagram DM, чтобы вы могли весело провести время со своими друзьями и семьей.

1. Опросы в Instagram

Иногда в групповых чатах могут начаться споры из-за разногласий. Строите ли вы планы на следующий отпуск или обсуждаете мировую политику, опросы Instagram в сообщениях помогут вам понять мнение каждого члена группы.

Чтобы создать личный опрос в Instagram:

2 Изображения

1. Откройте групповой чат и нажмите на маленькую иконку-наклейку в правом нижнем углу области ввода.
2. Нажмите на Опрос .
3. Добавьте вопрос для опроса и свои варианты.
4. Выберите Создать опрос . Вопрос автоматически отправляется в DM, чтобы участники могли проголосовать за него.

Это простой способ решать вопросы и обсуждать темы. Однако функция опроса доступна только для групповых чатов с тремя и более участниками. Вы не получаете эту функцию в личных беседах.

2. Отключение уведомлений о сообщениях

Игнорировать людей в Instagram довольно просто. Люди используют функцию отключения звука, чтобы избежать нежелательного общения. Но могут быть и другие причины заставить замолчать ваших DM.

Приглушение чьего-либо чата не уведомляет другого человека. Однако они могут отправлять сообщения, отмечать вас и пересылать сообщения — вы просто не будете уведомлены. Но если вы хотите полностью прекратить общение, вам нужно заблокировать этого конкретного человека в Instagram.

Instagram также дает вам возможность отключить все уведомления о сообщениях и звонках.

Эти настройки предназначены для DM в вашей основной папке. Также в Instagram есть скрытая папка сообщений с просьбами от неизвестных людей. Пользователи не получают уведомления об этих сообщениях, если они не принимают их.

3. Реакции на сообщения

2 Изображения

Не хватает слов или нет времени печатать? DM в Instagram позволяют пользователям реагировать на сообщения и публикации, которыми они поделились в своих почтовых ящиках. Вы можете выбрать один из шести основных смайликов или сотни других в разделе «Дополнительно».

Кнопка «плюс» на панели реакции позволяет выбрать другие смайлики. Существует опция

Настроить , чтобы изменить расположение смайликов и настроить их в соответствии с вашим использованием.

4. Отправка GIF-файлов и стикеров

2 Изображения

Instagram представил функцию, с помощью которой пользователи могут отправлять GIF-файлы и стикеры другим людям в личных сообщениях.

Это делает чат интересным и приятным, побуждая людей проводить больше времени в приложении. Итак, в следующий раз, когда кто-то отправит сообщение или поделится историей в Instagram, реагируйте с помощью GIF-файлов и стикеров, чтобы поддерживать разговор.

Коснитесь значка стикера в правом нижнем углу экрана чата. Оттуда вы можете отправить наклейку или GIF.

5. Отправка голосовых заметок в Instagram

2 Изображения

Голосовые заметки являются полезной функцией, поскольку они устраняют двусмысленность и путаницу, которые иногда возникают из-за текстов. Если вы хотите более четко передать свою точку зрения и тон, мы рекомендуем использовать функцию голосовых заметок в Instagram.

Голосовые заметки также экономят время и устраняют необходимость звонить кому-либо. Пользователи могут заблокировать звук во время записи, чтобы не потерять его. Вы можете отправить голосовую заметку продолжительностью до одной минуты в личных сообщениях Instagram.

6. Режим «Исчезновение»

Для людей нормально быть неуверенными в своих разговорах и личной жизни. Если вы хотите, чтобы ваши разговоры в Instagram оставались конфиденциальными, мы предлагаем использовать режим «Исчезновение». Вот как его использовать:

2 Изображения

1. Проведите по чату вверх и удерживайте, пока не войдете в чат с черным фоном и надписью Вы находитесь в режиме исчезновения .
2. Поговорите, как задумано.
3. Чтобы выйти из режима «Исчезновение», проведите вверх и отпустите.

Чат также обновляется уведомлениями, когда кто-то делает скриншот или записывает его. Режим исчезновения заканчивается, когда один пользователь покидает чат.

7. Отправка селфи в личных сообщениях

2 Изображения

Личные сообщения Instagram позволяют пользователям делать и отправлять фотографии и селфи в качестве ответов. Вы также можете использовать такие функции, как Boomerang, Collage, Multi-capture и многие другие.

Пользователи сами решают, хотят ли они, чтобы получатель повторил селфи или нет. Вы также можете использовать нужные селфи и сделать ремикс ответа. Картины можно выбрать из галереи или взять на месте.

Вы можете выбрать конкретное сообщение в беседе и ответить на него напрямую, а не смешивать беседу. В настоящее время вы можете отвечать на тексты, ролики и сообщения в текстовой форме.

Если вы не можете провести пальцем вверх по содержимому в личных сообщениях, это означает, что вы не можете специально реагировать на него, например на истории, которыми поделились в личных сообщениях.

9. Пересылка сообщений

Создавать отличный контент в Instagram может быть непросто, но пересылать его очень просто. Вы можете пересылать сообщения своим близким в DM. Если ваш Instagram связан с Facebook, вы также можете отправлять эти сообщения своим контактам в Messenger.

Пользователи могут отправлять эти сообщения по отдельности или в группе. Сообщения, которые вы и ваши друзья отправляете друг другу, также могут быть опубликованы в вашей собственной истории. Просто нажмите, чтобы открыть основной пост, используйте стрелку, чтобы поделиться, и выберите Добавить пост в свою историю .

10. Ограничение учетных записей

2 Изображения

Независимо от конфиденциальности вашей учетной записи, вы можете ограничить сообщения в Instagram. Эта функция отключает уведомления об ограниченной учетной записи и сообщения в Другой почтовый ящик , чтобы держать их подальше от глаз. Ограниченная учетная запись на самом деле не заблокирована, а скорее ограничена.

Пользователь с ограниченным доступом по-прежнему может просматривать содержимое вашего профиля. Чтобы полностью удалить человека из своего Instagram, заблокируйте его.

Если вы считаете, что произошла ошибка, вы можете снять ограничения с учетной записи, и она вернется в ваши основные DM.

Сделайте ваши личные сообщения в Instagram интересными и интерактивными

личные сообщения в Instagram набирают популярность по очевидным причинам. Вот почему многие люди предпочитают использовать Instagram DM в качестве основного способа общения. Существует множество интерактивных опций и функций для отключения звука и ограничения разговоров.

Вся концепция делает все безопасным и конфиденциальным для пользователей. Несмотря на все это, настоятельно рекомендуется общаться только с людьми, которые, как вы знаете, существуют в реальной жизни.

Руководство по использованию Instagram Messenger для бизнеса

Instagram Direct Messaging API позволяет использовать Instagram для бизнеса. Он позволяет подключить бизнес-аккаунт Instagram к CRM или другому маркетинговому инструменту и более эффективно управлять общением.

В этом посте мы расскажем, как настроить Instagram Direct Messaging API. К концу вы сможете подключить обмен сообщениями Instagram к своим бизнес-инструментам и создать централизованную систему для управления коммуникациями с клиентами.

Что такое API Instagram DM?

Instagram Direct Messaging API — это набор конечных точек Graph API, которые позволяют вам подключить вашу профессиональную учетную запись Instagram к стороннему приложению, например. CRM-система или платформа автоматизации маркетинга, чтобы получать и отправлять сообщения Instagram из своего интерфейса. По сути, это помогает вам оптимизировать рабочие процессы общения с клиентами через предпочитаемое вами приложение.

Если вы используете Messenger API для Instagram, вам не нужно переключаться между интерфейсом Instagram и программным обеспечением для живого чата, чтобы вести разговоры на двух разных каналах. Вместо этого все разговоры будут в вашем чате администратора.

Зачем управлять сообщениями Instagram через централизованную систему?

API Instagram DM позволяет интегрировать Instagram Direct Messenger в централизованную систему связи с клиентами.

Организация всех ваших сообщений клиентам в одном месте имеет значительные преимущества для бизнеса:

• Эффективность: Представители службы поддержки клиентов управляют разговорами с одной платформы обмена сообщениями.
• Скорость: Время ответа сокращается, когда все чаты находятся в одном месте.
• Качественный сервис: Агенты могут легко получить доступ к истории чата и профилям клиентов, чтобы предложить соответствующую помощь.
• Удовлетворение потребностей клиентов : Оперативное и беспрепятственное обслуживание приводит к положительному опыту клиентов.
• Дополнительные данные: Вся информация о беседах собрана в одном месте для удобного мониторинга.

Все еще не уверены, что Instagram Direct Messaging API подходит для вашего бизнеса? Давайте посмотрим, как его используют другие компании.

Как компании используют Instagram Messenger API для маркетинга

Instagram — лучший канал для многих компаний. Именно здесь клиенты узнают о вашем бренде, изучают ваши продукты и связываются через Messenger, чтобы сделать заказ или получить дополнительную информацию.

С API Instagram Direct Message компании добавили Instagram Messenger в качестве основной части своей стратегии коммуникации с клиентами. Вот лишь несколько историй успеха.

Вариант использования Instagram DM API № 1: увеличение продаж

Прямой обмен сообщениями в Instagram — это больше, чем канал обслуживания клиентов. Это отличное место для поиска качественных лидов и продаж.

Истории Instagram и публикации о покупках от компаний часто вызывают интерес у потенциальных клиентов. Но прежде чем принять решение о покупке, люди часто обращаются с вопросами. Имея быстрые ответы на эти вопросы, компании электронной коммерции могут легко превратить потенциальных клиентов в платящих клиентов.

Компания Kiehl’s Malaysia получала большое количество сообщений от клиентов в Instagram. Компании требовалось решение, которое помогло бы ее команде быстрее управлять входящей коммуникацией и конвертировать больше лидов.

API Instagram DM позволил упростить все разговоры и эффективно направлять сложные запросы через сложную систему обмена сообщениями. Kiehl интегрировала Instagram Messenger со сторонней платформой автоматизации и создала полностью автоматизированный интерфейс для Messenger.

Решение Kielh отвечает на запросы клиентов автоматическими приветственными сообщениями или сообщениями об отсутствии и передает сложные разговоры живым агентам для высококачественной персонализированной поддержки.

Учитывая количество входящих запросов, которые Kiehl’s Malaysia получает каждый час, об ответе на каждое сообщение вручную практически не может быть и речи.

Но благодаря API Messenger для Instagram бренд может общаться с клиентами, помогать им выбирать правильные продукты и стимулировать продажи — и все это через централизованную платформу управления клиентами. Это не только сократило их время отклика, но и увеличило количество квалифицированных потенциальных клиентов на 30%, превратив 20% чатов в продажи .

Пример использования Instagram DM API № 2. Направление сообщений нужным командам

Если вы работаете на международном уровне, обработка сообщений на разных языках и в разных часовых поясах — знакомая проблема. С Instagram Direct Message API вам не нужно создавать несколько учетных записей Instagram для поддержки клиентов, говорящих на разных языках.

H&M ежедневно получает большое количество запросов от клиентов на разных языках. Компании нужно было централизовать общение с клиентами и при этом иметь возможность сортировать входящие запросы по языку.

С помощью API Instagram DM компания H&M интегрировала Instagram Messenger с единой платформой управления качеством обслуживания клиентов, чтобы автоматически определять языки, организовывать и направлять сообщения нужной команде.

Эта интеграция позволила компании оказывать персонализированную поддержку клиентам и говорить на их языке в прямом и переносном смысле. В результате модный гигант добился увеличения удовлетворенности клиентов более чем на 9очки и повысили эффективность агента на 31%.

Вариант использования Instagram DM API № 3. Оптимизация работы по обслуживанию клиентов

Реагирование на отзывы клиентов — серьезная проблема, когда они распространяются по всему Интернету. Требуется много времени, чтобы найти комментарий или упоминание и ответить на него персонализированным сообщением. Часто к тому моменту, как вы до него доберетесь, проблема уже не актуальна, а клиент разочаровывается.

Instagram Direct Messaging API помогает компаниям ускорить обслуживание клиентов и вовремя «ловить» разговор независимо от канала.

Sephora много взаимодействует со своими подписчиками в Instagram. Они комментируют его посты, упоминают его в своих постах и ​​часто отмечают бренд в своих Stories.

Главной задачей Sephora было держать под контролем все взаимодействия с клиентами при таком высоком уровне вовлеченности. Люди задавали вопросы как до, так и после покупки в публичных комментариях, в историях и в постах. Служба поддержки клиентов изо всех сил старалась не отставать от запросов, поступающих со всех уголков Instagram.

API Messenger для Instagram позволил команде поддержки Sephora управлять всеми входящими запросами с централизованной платформы и быстрее решать их. Теперь команда может быстро обнаруживать и обрабатывать запросы, полученные через прямой обмен сообщениями в Instagram, комментарии и упоминания в историях, на одной платформе.

Понятно, что Messenger API для Instagram открывает множество возможностей для бизнеса, позволяя им увеличивать конверсию и улучшать обслуживание клиентов, тратя при этом значительно меньше времени на управление коммуникациями с клиентами.

Итак, что вам нужно сделать, чтобы максимально эффективно использовать Instagram API и оптимизировать стратегию взаимодействия с клиентами?

Как получить доступ к Instagram API?

В этом разделе мы ответим на самые распространенные вопросы об API Instagram DM.

Могу ли я использовать Instagram API бесплатно?

Instagram DM API совершенно бесплатен.

Является ли API Instagram общедоступным?

Нет, это не так. API не сразу доступен для всех предприятий. Вам нужно будет отправить запрос, чтобы проверить ваше право, прежде чем получить доступ к Instagram API. Процесс запроса расширенного доступа называется App Review.

Как получить доступ к Instagram API?

Чтобы иметь право на использование API Instagram DM, вам необходимо:

• Иметь бизнес-аккаунт Instagram, связанный со страницей Facebook
• Принять положения и условия Meta
• Придерживаться стандартов технической документации Meta Webhooks и Conversation API
• Уважайте сообщение, удаляйте webhooks
• Внедрение ответа на историю Instagram и упоминания в истории
• Убедитесь, что ваш опыт обмена сообщениями имеет путь эскалации до человека-агента
• Реализовать обработку URL-адресов CDN мультимедиа

Вы должны обрабатывать аутентификацию пользователей с помощью токенов доступа — их можно найти в вашей учетной записи Facebook. Затем вам нужно обработать авторизацию конечной точки через разрешения.

Чтобы пройти проверку приложения, запрашивайте только те разрешения, которые необходимы вашему приложению для работы.

Начните использовать Instagram DM без проблем

Чтобы использовать Instagram Direct Messaging API, вам понадобится технически подкованный человек в вашей команде. Лучше всего, чтобы над этим проектом работал разработчик. Если у вас его нет, не бойтесь. У нас есть обходной путь для вас.

Вместо реализации Instagram DM API просто используйте Sendinblue Conversations , чтобы добиться того же результата с гораздо меньшими усилиями.

Sendinblue Conversations — это централизованная платформа для управления всеми вашими коммуникациями с клиентами в одном месте. Вы можете подключить свой Instagram Direct, Facebook Messenger и виджет чата к интерфейсу Sendinblue и управлять всеми своими чатами оттуда. Скоро также будут доступны обмен сообщениями в WhatsApp и общение по электронной почте.

Вот как подключить свой Instagram Messenger к Sendinblue Conversations :

• Иметь специальную бизнес-страницу Facebook.
• Убедитесь, что вы переключили свою учетную запись Instagram на профессиональную учетную запись.
• Свяжите свою учетную запись Instagram Professional со своей страницей Facebook.
• Пройдите простой процесс аутентификации без кода. Поскольку ваша учетная запись Instagram Professional связана с вашей страницей в Facebook, вам необходимо пройти аутентификацию в Facebook.

После того, как вы подключите свою учетную запись к Sendinblue Conversations, вы сможете получать уведомления и отвечать своим клиентам прямо из интерфейса Sendinblue.

Что еще я могу сделать с Sendinblue Conversations?

Чтобы сделать общение максимально комфортным для ваших агентов, мы также предлагаем экономящие время функции, такие как «Сохраненные ответы», «Агенты» и «Группы»:

• Сохраненные ответы: Быстро и эффективно отвечайте на самые распространенные вопросы.
• Агенты: Добавьте более одного агента для обработки бесед с клиентами в вашей команде.