Содержание

Девять этапов приёма заявки диспетчером аварийно-диспетчерской службы

С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерская служба управляющей организации должна работать в соответствии с требованиями ПП РФ № 416. Поэтому мы часто рассказываем о том, как УО организовать эту службу и не допустить нарушений. Сегодня читайте о порядке приёма диспетчером АДС заявки от жителя дома.

Составляем должностную инструкцию для диспетчера АДС

Порядок и сроки приёма заявок в АДС прописаны в постановлениях Правительства РФ

Порядок и сроки выполнения тех или иных действий работниками аварийно-диспетчерской службы управляющей организации прописаны в разделе IV постановления Правительства РФ от 15.05.2013 № 416. Новую редакцию правил работы АДС в этот документ внесло постановление Правительство РФ от 27.03.2018 № 331.

Согласно этим документам, АДС должна принимать и исполнять заявки ежедневно и круглосуточно. При этом для диспетчеров службы установлены крайне жёсткие правила и сроки приёма и обработки заявок, а для ремонтных бригад – устранения аварий и проведения тех или иных работ на ВДИС.

Работнику аварийно-диспетчерской службы отведено всего полчаса на то, чтобы принять и обработать заявку, составить план действий по её исполнению и сообщить о планируемых сроках исполнения заявки её автору.

При этом диспетчер должен соблюдать порядок приёма обращения собственника или жителя многоквартирного дома. Алгоритм условно можно разделить на 9 этапов:

  1. Ответ на звонок/обработка сообщения.
  2. Выявление причины и характера обращения.
  3. Регистрация заявки и сообщение её номера заявителю.
  4. Рассмотрение обращения и составление плана действий.
  5. Взаимодействие с другими службами и органами власти.
  6. Информирование заявителя о сроках исполнения заявки.
  7. Согласование допуска сотрудников в помещение.
  8. Передача заявки на исполнение.
  9. Фиксация всей информации по заявке в журналах.

Кратко поговорим о каждом из этих шагов, некоторые из которых обязательны для всех типов заявок, а несколько совершаются диспетчером лишь при необходимости, в зависимости от ситуации.

Ответ на звонок, обработка сообщения и сбор информации по заявке

Заявка от жителя дома может поступить в аварийно-диспетчерскую службу по различным каналам связи:

  • по телефону,
  • через сайт,
  • через мобильное приложение,
  • через соцсети и мессенджеры,
  • от сторонних организаций.

Если житель звонит в АДС, то диспетчер должен в течение 5 минут принять телефонный звонок или перезвонить в течение 10 минут, если он не успел ответить. В случае, когда в службу поступает голосовое или электронное сообщение, сотруднику АДС отведено 10 минут на их обработку.

При приёме заявок диспетчер должен выявить причины и характер обращения. Если заявитель звонит, это делается сразу, в режиме реального времени. Если заявка поступила в письменном виде, то сведения, которых диспетчеру не хватило для полного понимания ситуации, будет необходимо выяснить, связавшись с автором обращения.

Сотрудник АДС должен выяснить данные заявителя, адрес дома и квартиры, номер телефона для связи и все подробности по заявке в зависимости от её характера.

Как УО организовать эффективную работу АДС с заявками жителей

Регистрация заявки в журнале и информирование заявителя

Диспетчер принял звонок, обратившийся в АДС изложил суть заявления. Теперь сотрудник службы должен зарегистрировать заявку. Каждая заявка, независимо от того, как она попала к диспетчеру, должна быть зарегистрирована в журнале заявок.

Это может быть электронный журнал учёта или обычный, на бумаге (п. п. 12, 17 ПП РФ № 416). Если УО ведёт журнал в письменной форме, то он должен быть прошнурован, пронумерован и скреплён печатью АДС. Журнал должен быть единый для всех видов обращений, поступивших в АДС управляющей организации.

УО должна помнить, что журнал заявок аварийно-диспетчерской службы входит в состав технической документации многоквартирного дома и подлежит длительному хранению – 5 лет (п. 1.5 Правил № 170). При смене управляющей компании или организации ТСЖ, смене формы управления домом журнал должен быть передан новой компании/в ТСЖ или собственникам вместе с остальными документами, указанными в п.п. 24, 26 ПП РФ № 491 и п. 1.5 Правил № 170.

Когда заявка зарегистрирована в журнале, ей присвоен номер, диспетчер АДС обязан сообщить регистрационные данные обращения заявителю. Если диспетчер сразу может оценить предварительные сроки исполнения заявки, то он может тут же проинформировать о них жителя.

Составление плана действий и взаимодействие с городскими службами

Когда заявка зарегистрирована, все необходимые сведения о ситуации получены, диспетчер должен принять следующие решения:

  • что необходимо сделать для её выполнения;
  • кто будет исполнять заявку;
  • нужно ли при этом связываться с АДС других компаний (например, РСО), муниципальными службами, ЕДС и т.д.

Сотрудник аварийно-диспетчерской службы составляет план действий, назначает исполнителя в зависимости от характера необходимых действий. Если ситуация требует помощи или содействия других служб, информирования органа местного самоуправления или городской диспетчерской, то работник АДС связывается с ними. Об этом он обязан сделать пометку в журнале заявок (п. 17(1) ПП РФ № 416).

Порядок взаимодействия АДС управляющей организации с другими службами, в том числе городскими, должен быть закреплён внутренним документом компании. Как правило, он называется «Инструкция/Положение по организации взаимодействия с оперативными и экстренными службами города». При этом содержание инструкции не должно противоречить таким же правилам, установленным муниципалитетом.

Помимо инструкции о порядке обмена информацией с городскими службами и другими диспетчерскими, УО может создать наглядный плакат с указанием, кому, куда и при каких обстоятельствах звонить.

Проверяем, соответствует ли АДС требованиям постановления № 416

Информирование потребителя о сроках выполнения заявки и согласование времени проведения работ

Когда диспетчер составил план действий для исполнения заявки, знает, кто и в какие сроки её будет исполнять, ему необходимо сообщить всю эту информацию заявителю, если ранее он этого не сделал. Следует помнить, что сделать это нужно в течение получаса с момента поступления заявки от потребителя.

Диспетчер должен сообщить автору обращения, когда планируется выполнить его заявку. При необходимости сотрудник АДС доводит до сведения жителя дома, что работникам ремонтной бригады нужно предоставить доступ в помещение заявителя, и согласует время визита сотрудников УО или подрядной организации. Когда все предварительные согласования завершены, диспетчер передаёт заявку на исполнение и фиксирует в журнале всю информацию по ней.

Заметно облегчить и ускорить все действия диспетчера АДС при приёме, регистрации и передаче на исполнение обращений поможет сервис «АДС на 100%». Сервис прост в использовании и уже содержит электронный журнал регистрации. Он позволяет фиксировать всю информацию по заявкам потребителей, назначать исполнителей, онлайн отправлять им сведения о новой заявке, прикреплять файлы и записи разговоров, вести документооборот. Интересно?

Заполните форму, если хотите принять участие в 30-дневном бесплатном тестировании и использовании сервиса «АДС на 100%». При оплате полного доступа после окончания тестового периода мы предоставим вам бесплатный доступ к курсу «Деловое общение для сотрудников управляющих компаний».

Извините, произошла ошибка.

Попробуйте позже.

Аварийно-диспетчерские службы районов

В целях принятия оперативных мер по устранению аварий и происшествий и обеспечения жизнедеятельности города созданы аварийно-диспетчерские службы (АДС) районов, которые представляют собой единую городскую систему аварийно-диспетчерской службы.

Единая городская система АДС организована для домов, которые не выбрали способ управления и управляются государством – РЖА, Жилкомсервисами. Для жителей таких домов в случае возникновения аварии в сфере ЖКХ и обращения в АДС включается в работу следующий механизм:

Для домов, которые выбрали себе способ управления и управляются ТСЖ, ЖКХ или УО, централизованные АДС существуют не во всех Управляющих Организациях. Жителям таких домов следует обратиться в Управляющую Организацию, а также непосредственно к поставщикам услуг.

Обращаем Ваше внимание, что нижеизложенная информация предоставлена для ознакомления и является предварительной.

Наименование района РЖА Адрес Телефон
Адмиралтейский, ИДС наб.кан.Грибоедова,83, комн.201 571-37-22
Адмиралтейский, ЖКС-1 (АДС 1) 7-я Красноармейская, 22 316-27-29 , 316-14-36
Адмиралтейский, ЖКС-2 Сенная пл., 3 310-62-42
Адмиралтейский, ООО Прямые инвестиции Малодетскосельский, 38 316-15-17
Адмиралтейский, ЗАО Стилес Курляндская, 19 251-31-73
ЖКС-2 Центрального района обслуживает несколько домов Адмиралтейского района Разъезжая, 24 764-05-92
Василеостровский, ИДС 3-я линия, 10 323-20-38
Василеостровский, ЖКС-1 (АДС Пульт 1)
Нахимова, 5 к. 2
356-96-14
Василеостровский, ЖКС-2 (АДС Пульт 2) 8-я линия, 43 328-11-20
Василеостровский, ЖКС-3 Кораблестроителей, 31 к.2 303-65-23
Выборгский, ИДС Пархоменко, 24/9 550-29-79
Калининский, ИДС Герасимовская улица, 14 543-31-80 , 543-51-64
Кировский, ИДС Стачек пр., 18 252-65-23
Кировский, ЖКС-1 Ветеранов пр., 78 750-10-56
Кировский, ЖКС-2 Марш.Говорова, 3/7 783-22-28
Колпинский, ИДС Колпино, ул. Карла Маркса, д.8 461-80-20 , 461-78-61
Красногвардейский, ИДС Тарасова, 8 227-48-49
Красногвардейский, ЖКС-1, ЭУ-1 АДС 444-24-69
Красногвардейский, ЖКС-1, ЭУ-2 АДС 227-77-25
Красногвардейский, ЖКС-2, ЭУ-1 АДС 520-10-55
Красногвардейский, ЖКС-2, ЭУ-2 АДС 521-00-66
Красногвардейский, ЖКС-2, ЭУ-3 АДС 529-34-83
Красногвардейский, ЖКС-3, ЭУ-1 АДС 225-14-15
Красносельский, ИДС Ветеранов пр. , 131 730-65-32
Кронштадтский, АДС Урицкого, 16 435-01-24
Курортный, ЖКС 2 Сестрорецк, Дубковское шоссе, 5 437-37-00
Курортный, ЖКС 1 Зеленогорск, пр.Ленина, 15 433-39-02
Московский, ИДС 388-13-60
Московский, ЖКС-1 Пр.Космонавтов,29, корп. 7 379-22-05
Московский, ЖКС-2 Московский пр., 182 368-21-63
Московский, ЖКС-3 Ленинский пр., 158, корп. 2 375-99-95
Московский, Профсервис Варшавская ул.,124, 2-я парадная 723-00-87
Невский, ИДС Обуховской обороны пр. 54 567-88-06
Невский, ЖКС-1 Искровский пр. д.6 корп.3 308-88-01 , 308-88-02
Петроградский, ИДС Большая Монетная 11 233-54-73
Петроградский, ЖКС-1 Казарменный пер., 1 233-24-64
Петроградский, ЖКС-2 Подрезова, 21 235-17-26
Петроградский, РА Большая Монетная 19 232-65-62
Петродворцовый, ИДС Ст.Петергоф, Петергофская 11 428-73-71
Приморский, ИДС Сизова пр.30 к.2 301-40-77
Пушкинский, АВС Пушкин, Средний пр., 8 476-49-16
Тихвин Деловой двор 8-81367-50-939
ИПС (Зарецкий) 4 мкр., 22 8-81367-70-037
Фрунзенский, ИДС Тамбовская 35 766-05-77
Центральный, ИДС Моховая 8 272-68-69
Центральный, ЖКС-1 Ковенский пер. 13 273-71-77
Центральный, ЖКС-2 Разъезжая 19 764-05-92 , 764-06-29
Центральный, ЖКС-3 2-я Советская 10б 717-50-57 , 274-25-54
Центральный, РА (деж.служба) Невский пр. 176, комн. 252 274-23-10
ГУПРЭП “Строитель” АДС Стачек пр. 75 783-56-15
ГУПРЭП “Прогресс” АДС Костромской пр. 4 554-04-29
Петроградский, «Созвездие» Б.Посадская, 9 к.5 233-18-62
Центральный, ГУ “ДСО” ИДС Восстания 41 272-20-42 , 272-35-58

Отправить заявку диспетчеру — Управляющая организация «Семиград»

Заявка в Единую Диспетчерскую Службу 4-06-09
На этой странице Вы можете передать заявку в Единую Диспетчерскую Службу без необходимости звонить диспетчеру по телефону.
Через данную форму мы настоятельно рекомендуем передавать только заявки неаварийного характера. Для аварийных заявок целесообразнее позвонить диспетчеру по телефону.
Для передачи заявки Вам потребуется указать действующий электронный почтовый ящик, поскольку на него приходит письмо с ссылкой для подтверждения заявки.

Убедительная просьба не подавать несколько однотипных заявок, достаточно сделать это один раз и отслеживать результат!

Отследить статус уже поданной заявки можно на этой странице.
А теперь проверьте электронную почту!

Чтобы заявка была рассмотрена диспетчером, проверьте указанный Вами электронный почтовый ящик и перейдите по ссылке для подтверждения в письме, которое мы Вам только что направили.

Внимание! Если Вы не перейдете по ссылке из письма, заявка не будет рассмотрена диспетчером. Обычно письмо приходит в течении 5 минут. В случае, если Вы не получили письмо, проверьте папку «Спам» в своем почтовом ящике.

id = «requestForm» action = «/ajax/addRequest» method = «post» > Форма передачи заявки в ЕДС

Выберите свой дом и введите номер квартиры:
ул. 21-й мкр. 17 ул. 21-й мкр. 21 ул. 60 лет Октября 1/2 ул. 60 лет Октября 10 ул. 60 лет Октября 11 ул. 60 лет Октября 12 ул. 60 лет Октября 16 ул. 60 лет Октября 17 ул. 60 лет Октября 17а ул. 60 лет Октября 2 ул. 60 лет Октября 2/2 ул. 60 лет Октября 22 ул. 60 лет Октября 24 ул. 60 лет Октября 26/1 ул. 60 лет Октября 26/2 ул. 60 лет Октября 3/1 ул. 60 лет Октября 3/2 ул. 60 лет Октября 3/3 ул. 60 лет Октября 30 ул. 60 лет Октября 32 ул. 60 лет Октября 5/1 ул. 60 лет Октября 5/2 ул. 60 лет Октября 5/3 ул. 60 лет Октября 7/1 ул. 60 лет Октября 7/2 ул. 60 лет Октября 8 ул. 60 лет Октября 9/1 ул. 60 лет Октября 9/2 ул. Алексея Некрасова 11 ул. Алексея Некрасова 13 ул. Алексея Некрасова 15 ул. Алексея Некрасова 17 ул. Алексея Некрасова 19 ул. Алексея Некрасова 23/2 ул. Алексея Некрасова 23/3 ул. Алексея Некрасова 25 ул. Алексея Некрасова 27 ул. Алексея Некрасова 31/1 ул. Алексея Некрасова 31/2 ул. Алексея Некрасова 33/1 ул. Алексея Некрасова 35 ул. Алексея Некрасова 39 ул. Алексея Некрасова 41 ул. Алексея Некрасова 7 ул. Братьев Васнецовых 12/1 ул. Братьев Васнецовых 12/2 ул. Братьев Васнецовых 16 ул. Братьев Васнецовых 2 ул. Володарского 1 ул. Володарского 11/2 ул. Володарского 12 ул. Володарского 13 ул. Володарского 14 ул. Володарского 16 ул. Володарского 2 ул. Володарского 6 ул. Володарского 7 ул. Володарского 8 ул. Вятская Набережная 1 ул. Вятская Набережная 10 ул. Вятская Набережная 11 ул. Вятская Набережная 3 ул. Вятская Набережная 7 ул. Вятская Набережная 9 ул. Горького 11 ул. Калинина 23а ул. Калинина 25 ул. Калинина 27 ул. Калинина 39а ул. Карла Маркса 7 пр. Кирова 10 пр. Кирова 11 пр. Кирова 13 пр. Кирова 14 пр. Кирова 17 пр. Кирова 18 пр. Кирова 19 пр. Кирова 20 пр. Кирова 21/1 пр. Кирова 21/2 пр. Кирова 21/3 пр. Кирова 21/4 пр. Кирова 24 пр. Кирова 26 пр. Кирова 32а пр. Кирова 34 пр. Кирова 4 пр. Кирова 7 пр. Кирова 9 ул. Комиссара Утробина 10 ул. Комиссара Утробина 10а ул. Комиссара Утробина 12 ул. Комиссара Утробина 12а ул. Комиссара Утробина 14 ул. Комиссара Утробина 16 ул. Комиссара Утробина 20 ул. Комиссара Утробина 22 ул. Комиссара Утробина 24 ул. Комиссара Утробина 28 ул. Комиссара Утробина 3 ул. Комиссара Утробина 6 ул. Комиссара Утробина 7 ул. Комиссара Утробина 8 ул. Красноармейская 1 ул. Красноармейская 10 ул. Красноармейская 11 ул. Красноармейская 14 ул. Красноармейская 5 ул. Красноармейская 5а ул. Красноармейская 6 ул. Красноармейская 7 ул. Ленина 12 ул. Ленина 14 ул. Ленина 16 ул. Ленина 2/1 ул. Ленина 2/2 ул. Ленина 20 ул. Ленина 26/2 ул. Ленина 3 ул. Ленина 30 ул. Ленина 36/1 ул. Ленина 36/2 ул. Ленина 36/3 ул. Ленина 50 ул. Ленина 58/1 ул. Ленина 58/2 ул. Ленина 6/1 ул. Ленина 6/2 ул. Ленина 60/1 ул. Ленина 60/2 ул. Ленина 64/1 ул. Ленина 64/2 ул. Ленина 66/1 ул. Ленина 66/2 ул. Ленина 66/3 ул. Ленина 66/4 ул. Ленина 68 ул. Ленина 70/1 ул. Ленина 70/2 пр-д. Лесной 3 пр-д. Лесной 5 пр-д. Лесной 7 ул. Луначарского 11 ул. Луначарского 11/1 ул. Луначарского 11/2 ул. Луначарского 11/3 ул. Луначарского 15/2 ул. Луначарского 15а ул. Луначарского 20 ул. Луначарского 22 ул. Луначарского 22а ул. Луначарского 22б ул. Луначарского 24 ул. Луначарского 24а ул. Луначарского 25 ул. Луначарского 27 ул. Луначарского 29 ул. Луначарского 31 ул. Луначарского 33 ул. Маяковского 1 ул. Маяковского 10 ул. Маяковского 11 ул. Маяковского 12 ул. Маяковского 13/2 ул. Маяковского 16 ул. Маяковского 3 ул. Маяковского 4 ул. Маяковского 6 ул. Маяковского 7 ул. Маяковского 8 пр. Мира 10 пр. Мира 12 пр. Мира 14 пр. Мира 17 пр. Мира 17а пр. Мира 19 пр. Мира 19а пр. Мира 21а пр. Мира 23 пр. Мира 24 пр. Мира 25 пр. Мира 29 пр. Мира 3 пр. Мира 31 пр. Мира 33 пр. Мира 35 пр. Мира 35а пр. Мира 58 пр. Мира 59 пр. Мира 62 пр. Мира 63 пр. Мира 64/1 пр. Мира 64/2 пр. Мира 64/3 пр. Мира 64/4 пр. Мира 7 пр. Мира 70а пр. Мира 74а ул. Молодежная 15 ул. Молодежная 9 ул. Овражная 16а ул. Островского 11 ул. Первомайская 14 ул. Первомайская 15/2 ул. Первомайская 16 ул. Первомайская 17 ул. Первомайская 4/1 ул. Первомайская 4/2 ул. Первомайская 4/3 ул. Первомайская 4/4 ул. Первомайская 6б ул. Первомайская 8 пер. Первомайский 7 пр-д. Перевощикова 3 пр-д. Перевощикова 7 пр-д. Перевощикова 9 ул. Победы 1 ул. Победы 11 ул. Победы 5 ул. Победы 7 ул. Пушкина 1 ул. Пушкина 16 ул. Пушкина 20/1 ул. Пушкина 20/2 ул. Пушкина 20/3 ул. Революции 10/1 ул. Революции 12 ул. Революции 6 ул. Революции 8 ул. Речная 10/1 ул. Речная 16 ул. Речная 6 ул. Речная 8 пр. Россия 11 пр. Россия 13 пр. Россия 14 пр. Россия 15 пр. Россия 16 пр. Россия 20 пр. Россия 27 пр. Россия 28 пр. Россия 30 пр. Россия 31 пр. Россия 32 ул. Рудницкого 48 ул. Рудницкого 50 ул. Сосновая 12 ул. Сосновая 12/2 ул. Сосновая 16 ул. Сосновая 16/2 ул. Сосновая 18 ул. Сосновая 20 ул. Сосновая 20/2 ул. Сосновая 22/1 ул. Сосновая 22/2 ул. Сосновая 22/3 ул. Сосновая 24/1 ул. Сосновая 26 ул. Сосновая 28/1 ул. Сосновая 28/2 ул. Сосновая 30 ул. Сосновая 32 ул. Сосновая 34 ул. Сосновая 36/1 ул. Сосновая 36/4 ул. Сосновая 4 ул. Сосновая 40/2 ул. Сосновая 5/2 ул. Фестивальная 12 ул. Фестивальная 3 ул. Чепецкая 11/1 ул. Чепецкая 13 ул. Чепецкая 15 ул. Чепецкая 20 ул. Чепецкая 24 ул. Чепецкая 24/2 ул. Чепецкая 24/3 ул. Чепецкая 9 ул. Школьная 10 ул. Школьная 2 ул. Школьная 4 ул. Школьная 6/1 ул. Школьная 6/2 ул. Школьная 8/1 ул. Школьная 8/2 ул. Энгельса 14 ул. Энгельса 18 ул. Энгельса 20 ул. Юбилейная 1 ул. Юбилейная 1/2 ул. Юбилейная 11 ул. Юбилейная 13/1 ул. Юбилейная 15 ул. Юбилейная 19 ул. Юбилейная 21 ул. Юбилейная 25 ул. Юбилейная 27 ул. Юбилейная 29 ул. Юбилейная 31 ул. Юбилейная 5 ул. Юбилейная 7 кв. Ф.И.О.
Сот. телефон Эл.почта

Описание заявки (постарайтесь кратко описать суть вопроса, указав при необходимости подъезд или иную уточняющую информацию, чтобы специалисты смогли оперативнее сориентироваться)
Обращаем Ваше внимание, что за один раз можно передать только одну фактическую заявку.
Задавать вопросы диспетчеру в этой форме не нужно — он на них не ответит, технически диспетчер может либо принять либо отклонить Вашу заявку.

Настоящим Вы даете согласие на обработку своих персональных данных в порядке, установленном Федеральным законом РФ от 27.07.2006 №152-ФЗ ‘О персональных данных’

>Отправить заявку диспетчеру

Диспетчерская служба

Наименование подразделения и обслуживаемая территория Адреса помещений: Телефоны:
1 Центральная диспетчерская служба
(ЦДС) ГУП «Мосводосток»
Ул. Набережная Тараса Шевченко, дом 31 8 (495) 657-87-03
8 (495) 657-87-42 ф.
8 (495) 626-19-81 ф.
2 ЭГТР-1: ЦАО , СВАО , ЗАО. Ул. Сущевский Вал, д.3/5 8 (499) 978-35-33
8 (499) 978-45-15 ф.
3 ЭГТР-2: СЗАО, САО 1-й Митинский пр-д, д.19, вл.1 8 (495) 751-96-71
4 ЭГТР-3: СВАО, САО Джамгаровская ул, 1 8 (499) 760-49-01
5 ЭГТР-4: ВАО, ЮВАО, ЦАО Преображенский вал, вл.31А 8 (499) 748-14-15
6 ЭГТР-5: ЮВАО, ЮАО, ЦАО Новочеркасский б-р, д.43а 8 (499) 357-29-91 
8 (495) 348-63-15 ф.
7 ЭГТР-6: ЮАО, ЮЗАО Каспийская ул, 2г 8 (499) 323-05-88
8 ЭГТР-7: ЗАО, ЮЗАО, ЮАО, ЦАО Коломенская ул. , 33 8 (499) 615-12-96
8 (495) 655-56-71 ф.
9 ЭГТР-8: ЗАО, ЦАО, ЮЗАО Островная ул., 2 8(499) 140-01-24
10 ЭГТР-10 : ТИНАО Грина ул., 40 8 (495) 531-69-09
11 Спецфлот Судоходные части акваторий рек:
Москвы-реки на участке от шлюза №9
(в районе Карамышевской наб., 28)
до Беседенского моста (МКАД 19 км)
реки Яуза на участке от Матросского моста
(в районе Преображенской улицы) до впадения в Москву-реку

** точные границы зон обслуживания представлены на схеме.


ЦДС ГУП «Мосводосток» в круглосуточном режиме принимает от физических и юридических лиц заявки о:

— неисправных (открытых, поврежденных, завышенных, просаженных, неработающих) люках и решетках на водосточных колодцах городской водосточной сети;

— скоплениях воды на городской территории;

— загрязнениях судоходных участков акваторий Москвы-реки, реки Яуза и других водных объектов на территории города Москвы;

— других проблемах, связанных с работой городской водосточной сети.

 

Проблемные вопросы, связанные с неудовлетворительной работой городской сети хозяйственно-бытовой канализации и водопровода, внутридомовых водосточных и канализационных сетей, крышных водостоков не входят в компетенцию ГУП «Мосводосток».

 

Основные балансодержатели городских подземных коммуникаций:


Маркировка на крышке люкаvТип коммуникацииОсновной балансодержатель*

«Д»

Водосток, водосточный дренаж

ГУП «Мосводосток»

«В», «ГВ», «ПГ»

Водопровод

ПАО «Мосводоканал»

«К», «ГК»

Канализация

ПАО «Мосводоканал»

«ТС»

Теплосеть

ПАО «МОЭК»

«ТСОД»

Коммуникации организации движения (светофоры и т. п.)

ГБУ «ЦОДД»

«Т», «ГТС»

Телефонная сеть

ПАО «МГТС»

«МГ»

Газопровод

ПАО «Мосгаз»

* фактический балансодержатель конкретного люка колодца может быть отличаться от указанного в таблице

Знаете ли вы, что…

Допустимое отклонение (просадка) люка колодца относительно уровня покрытия (асфальта) составляет не более 2,0 см, водоприемной решетки – не более 3,0 см (ГОСТ Р 50597-93 «Автомобильные дороги и улицы. Требования к эксплуатационному состоянию, допустимому по условиям обеспечения безопасности дорожного движения»).

Единая Дежурно Диспетчерская Служба.

МКУ «ЕДДС» информирует управляющие организации и собственников зданий о необходимости оперативного проведения работ по обеспечению безопасности в период резкой смены погодных условий, очистке кровель и козырьков зданий от снега и наледи, ограждении опасных участков.

Оперативная информация

по состоянию на 7:00 14.03.2021 г.


За прошедшие сутки на территории Петрозаводского городского округа чрезвычайных ситуаций не зарегистрировано.
Органы управления, силы и средства Петрозаводского городского звена РСЧС функционируют в режиме «Повышенной готовности».

За сутки в ЕДДС поступило 208 обращений.


I. Работа экстренных служб.
Пожары. Не зарегистрированы.


Скорая медицинская помощь. Обращений: 374, выездов по ним: 239.

 

ГИБДД. Учетных ДТП: нет.  
 

II. Работа коммунальных служб.
Тепловые параметры работы ТЭЦ и котельных города при температуре наружного воздуха плюс 2 градуса соответствуют норме.
а) Теплоснабжение и горячее водоснабжение. Отключений: нет.

б) Электроснабжение. Отключений: 1.  Устранено:  1.
в) Водоснабжение. Отключений: 2.  Устранено:  1.

г) Газоснабжение. Отключений: нет.


III. Транспорт.
Общественный транспорт. Выход троллейбусов — 43.

ООО «ТехРент». Ночью работали 26 единиц техники. На день запланирован выход  21 единицы техники.


ПМУП «Автоспецтранс». Выход транспорта: 12.
OOO «Экосервис». Выход транспорта: 5.

ООО «САХ». Выход транспорта: 3.

IV. Погода.
Температура воздуха: плюс 1… плюс 3 градуса, ветер южный, юго — восточный, 5-10 м/с. Небольшие осадки в виде мокрого снега.  
 


Оперативный дежурный                                                                   С.В. Потапов
 

Телефоны диспетчерских служб

Новосибирские городские электрические сети
г.Новосибирск, ул.С-Шамшиных, 80

Приобские электрические сети (ПЭС)
г.Новосибирск, с. Матвеевка, ул. Одоевского, 2

Восточные электрические сети (ВЭС)
г. Новосибирск, ул. Гоголя, дом 230

Западные электрические сети (ЗЭС)
г.Барабинск, ул.Коммунистическая, 1

Карасукские электрические сети (КЭС)
г.Карасук, ул.Радищева,20

Татарские электрические сети (ТЭС)
г.Татарск, ул.Славгородская, 2

Черепановские электрические сети (ЧерЭС)
г.Черепаново, ул.К.Маркса, 1а

Чулымские электрические сети (ЧулЭС)
г.Чулым, ул.Московская, 90

Новосибирские городские электрические сети
г.Новосибирск, ул. С-Шамшиных, 80
Подразделение№ телефона
Диспетчер Северного РЭС(383) 224-82-52
Диспетчер Южного РЭС(383) 224-89-70
Диспетчер Левобережного РЭС(383) 343-28-33
Приобские электрические сети (ПЭС)
г.Новосибирск, ст. Матвеевка, ул. Одоевского, 2
Подразделение№ телефона
Диспетчер ОДС ПЭС(383) 337-75-80
Ордынский район
р.п.Ордынское, ул.Ленинградская-58, НСО
(38359) 22-681
Тогучинский район
г.Тогучин, ул.Омская-1, НСО
(38340) 27-243
г.Тогучин Новосибирской области
г.Тогучин, ул.Комсомольская-41, НСО
(38340) 22-132
Мошковский район
р.п.Мошково, ул.Вокзальная-137, НСО
(38348) 21-218
Болотнинский район
г.Болотное, ул.Энергетиков-6, НСО
(38349) 22-196
Восточные электрические сети (ВЭС)
г. Новосибирск, ул. Гоголя, дом 230
Подразделение№ телефона
Новосибирский район
п.Криводановка, ул.Советская-50, НСО
(383) 297-22-45
           
Западные электрические сети (ЗЭС)
г. Барабинск, ул.Коммунистическая, 1
Подразделение№ телефона
Диспетчер ОДС ЗЭС(38361) 22-552
Куйбышевский район
г.Куйбышев, ул.Пугачева-1, НСО
(38362) 61-235
г.Куйбышев Новосибирской области
г.Куйбышев, ул.Володарского-19а, НСО
(38362) 23-732
Северный район
с. Северное, ул. Советская-139,НСО
(38360) 21-830
Убинcкий район
с. Убинское, ул. Северная-2, НСО
(38366) 21-178
Барабинский район
г.Барабинск, ул. Коммунистическая-1, НСО
(38361) 23-178
Здвинский район
с.Здвинск, ул. М.Горького-138, НСО
(38363) 21-646
Карасукские электрические сети (КЭС)
г.Карасук, ул.Радищева, 20
Подразделение№ телефона
Диспетчер ОДС КЭС(38355) 21-398
Баганский район
с.Баган, ул. Энергетиков-2, НСО
(38353) 21-343
Карасукский район
г.Карасук, ул. Радищева-20, НСО
(38355) 21-853
Краснозерский район
р.п.Краснозерское, ул. Энергетиков-2, НСО
(38357) 42-430
Купинский район
г.Купино, ул. Энергетиков-1, НСО
(38358) 23-168
Татарские электрические сети (ТЭС)
г.Татарск, ул.Славгородская, 2
Подразделение№ телефона
Диспетчер ОДС ТЭС(38364) 20-396
Усть-Тарский район
с.Усть-Тарка, ул. Речная-5, НСО
(38372) 22-183
Чистоозерный район
р.п. Чистоозерное, ул. Энергетиков, 1, НСО
(38368) 91-134
Кыштовский район
с.Кыштовка, ул. Сибирская-5, НСО
(38371) 21-671
Венгеровский район
с.Венгерово, ул. Сибирская-5, НСО
(38369) 21-153
Чановский район
р.п.Чаны, ул. Некрасова-10, НСО
(38367) 21-676
Татарский район
г.Татарск, ул. Некрасова-10, НСО
(38364) 20-396
Черепановские электрические сети (ЧерЭС)
г.Черепаново, ул.К.Маркса, 1а
Подразделение№ телефона
Диспетчер ОДС ЧерЭС(38345) 21-857
Черепановский район
г.Черепаново, ул. Спирякова-195, НСО
(38345) 21-857
Искитимский район
г.Искитим, ул. Спирякова-195, НСО
(38343) 20-372
г.Искитим, Новосибирской области
г.Искитим, ул. Советская-235, НСО
(38343) 20-343
Сузунский район
р.п.Сузун, ул. Лесная-1, НСО
(38346) 22-270
Маслянинский район
р.п.Маслянино, ул. Заводская-65, НСО
(38347) 23-170
г.Бердск, Новосибирской области
г.Бердск, ул. Морская-8, НСО
(38341) 24-411
Чулымские электрические сети (ЧулЭС)
г.Чулым, ул.Московская, 90
Подразделение№ телефона
Диспетчер ОДС ЧулЭС(38350) 21-464
Чулымский район
г.Чулым, ул. Московская-90, НСО
(38350) 21-777
Каргатский район
г.Каргат, ул. Матросова-5, НСО
(38365) 22-287
Доволенский район
с.Довольное, ул. Энергетиков-2, НСО
(38354) 21-651
Кочковский район
с.Новоцелинное, ул.Ломоносова-1, НСО
(38356) 21-175
Коченевский район
п.Коченево, ул.Лермонтова-60, НСО
(38351) 23-077
Колыванский район
р.п.Колывань, ул.Московская-99, НСО
(38352) 51-547

Аварийно-диспетчерская служба для управляющих компаний — Умное ЖКХ

Аварийно-диспетчерская служба для управляющих компаний — Умное ЖКХ Остались вопросы?

Главная / Статьи / Аварийно-диспетчерская служба для управляющих компаний

Если у вас нет собственной АДС, вы можете воспользоваться нашей услугой «Удаленная АДС». Наш сервис полностью удовлетворяет требованиям закона об аварийно-диспетчерской службе.

Преимущества использования удаленной аварийно-диспетчерской службы

  • Экономия в 2-3 на содержании консьержа или круглосуточного диспетчера
  • Полное соответствие требованиям законодательства
  • Каждый день работают 24 вежливых и профессиональных оператора
  • Принимаем до 100 обращений одновременно
  • Учитываем ваши пожелания по обработке заявок
  • Все заявки, история по ним, в т.ч. запись звонков ведется в системе «Умное ЖКХ» — и ответственный сотрудник может в любой момент всю необходимую информацию

Почему АДС от Умное ЖКХ?

Все диспетчеры постоянно проходят обучение. Одним из основных условий при приёме на работу диспетчеров является опыт работы в сфере ЖКХ более года. Мы контролируем работу диспетчеров, уровень лояльности ваших жильцов, которые обратились в аварийно-диспетчерскую службу, и вашу удовлетворенность от сотрудничества с нашей компанией. Ежедневная обратная связь позволяет нам находить точки роста, чтобы увеличивать качество оказываемых услуг!

Оставить заявку

Читайте также Новости компании

Для функционирования сайта мы собираем cookie, данные об IP-адресе и местоположении пользователей.

Я согласен

Спасибо!

В ближайшее время мы свяжемся с Вами по телефону

Что-то пошло не так, пожалуйста, попробуйте еще раз.

//Demo Modal //Special Article Demo Modal //Role Checker Modal

Добро пожаловать на сайт цифровой платформы “Умное ЖКХ”

пожалуйста, выберите подходящий вариант

Я представитель компании Я житель

Что такое диспетчерская: пять разных типов диспетчерских

С точки зрения операций, диспетчерские — это ум и сердце практики мониторинга и управления. Плавные и четко определенные операции — это главное в любой диспетчерской, а также четкая цепочка команд и четкие процедурные инструкции, установленные менеджером диспетчерской.

Что такое диспетчерская?

По определению, диспетчерская — это центральное место, где технические специалисты и менеджеры управляют повседневными операциями, а также поддерживают и вводят в действие кризисные операции для данной организации.Будь то диспетчерская для полицейского участка, нефтеперерабатывающего завода или другой компании или организации с интенсивными процессами, диспетчерская — это то место, где происходит волшебство.

В этой статье мы исследуем различия между несколькими типами диспетчерских. Вы увидите, что для каждого типа диспетчерской существуют разные соображения и некоторые сходства.

Различные типы диспетчерских
Диспетчерские для разных отраслей промышленности и использования имеют разные потребности. Здесь у нас есть список нескольких распространенных приложений для диспетчерских, а также рекомендации, которые могут потребоваться при создании своей.

Пункты управления полиции

Пункты управления полицейского участка — это командный центр полиции. Это означает, что способность эффективно общаться с патрульными в полевых условиях имеет первостепенное значение.

Наряду с пространством, необходимым для сетевого оборудования и телефонного или радиооборудования, полицейские участки особенно нуждаются в мониторах для наблюдения. Выбор правильной мебели для диспетчерской полиции означает нахождение правильного баланса между доступностью и эффективной легкостью передвижения — бывают случаи, когда даже персонал диспетчерской может быть вызван в поле.

Диспетчерские

Пункты управления технологическими процессами — это места, где осуществляется мониторинг различных производственных и технических процессов. Иногда для этого потребуется хранение крупных единиц оборудования — негабаритных серверов, компьютеров и мониторов, — которые могут графически отображать различные процессы, происходящие на вашем предприятии.

Для управления бизнесом в области кибербезопасности или другой высокотехнологичной отраслью потребуется эффективная диспетчерская с большим объемом хранилища.Сосредоточьтесь на нехватке приспособлений и консолидации групп людей, которые работают вместе, особенно с точки зрения персонала, который работает над разными частями одного и того же процесса, при проектировании вашей диспетчерской.

Пункты управления атомными и нефтеперерабатывающими заводами

Нефтеперерабатывающие заводы, будь то ядерные или иные, а также крупные промышленные комплексы, создают свои собственные проблемы при проектировании диспетчерских.

Для многих из этих типов диспетчерских требуется большое оборудование, достаточно места на рабочем столе и места для устройств наблюдения и мониторинга.Ключом к проектированию электростанции или промышленной диспетчерской является то, нужно ли вам иметь все в одном помещении или несколько пространств можно использовать для различных аспектов управления условиями и кризисными ситуациями на всем объекте.

Два типа диспетчерских

Потребности вашей конкретной отрасли или организации определят, какой тип диспетчерской вам нужен. В целом, есть два типа диспетчерских, которые вы можете построить, на выбор, исходя из оборудования, потребностей в мобильности и потребностей в персонале.

Стационарные диспетчерские

Если есть четко определенное место для вашей диспетчерской, вам нужно будет учитывать только типы светильников, которые находятся внутри. Сюда входят столы, подставки для мониторов и все, что вам может понадобиться для выполнения любых задач, которые вы должны контролировать и выполнять.

Модульные диспетчерские

Может наступить время, когда вам потребуется создать отдельную диспетчерскую от вашего собственного основного местоположения, или вам может потребоваться создать диспетчерскую там, где ее раньше не было.Подобно модульным дополнениям к домам, мы предлагаем модульные устройства для диспетчерской, которые покрывают широкий спектр потребностей в пространстве и размерах.
Если вы хотите создать свою собственную диспетчерскую, свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как наш широкий спектр предложений может быть вам полезен.

Обзор фильма

Control Room и краткое содержание фильма (2004)

Продюсеры Al Jazeera смотрят отснятый материал вместе со своими американскими коллегами и отмечают, что у тех, у кого есть интервью, «нет багдадского акцента.«Они задаются вопросом, почему у одного из них« случайно оказался в кармане старый иракский флаг ». Смысл: это было постановочное мероприятие, инициированное американской оккупацией и купленное американскими СМИ.

В фильме рассказывается множество философских булл. встречи между пресс-секретарем морской пехоты США лейтенантом Джошем Рашингом и продюсером Аль-Джазиры по имени Хасан Ибрагим, который когда-то работал на BBC. Рашинг защищает американскую линию, но готов выслушать Ибрагима, который деконструирует некоторые из американских утверждений ( его версия: «Демократизируйся или мы тебя расстреляем»).Некоторые из заявлений Рашинга сегодня звучат немного бессмысленно, например, когда он говорит: «Американские военнопленные ожидают, что с ними обращаются гуманно, так же, как мы гуманно обращаемся с нашими заключенными».

Корреспонденты опечалены убийством трех журналистов в Багдаде в результате ударов США. Мы видим одного из них, работающего на «Аль-Джазиру», печально сидящего за мешками с песком на крыше здания, похожего на человека, который последний раз ел. Отмечается, что сеть тщательно проинформировала американские власти о местонахождении их бюро, и американские ракеты ударили по этому месту вскоре после того, как Рамсфелд и другие пожаловались на освещение телеканала «Аль-Джазира».Несчастный случай войны.

Режиссером «Control Room» был Джехан Нуджаим, американский документальный художник арабского происхождения, создавший «Startup.com», увлекательный документ 2001 года об амбициозном веб-сайте, попавшем под крах интернет-пузыря. В этом фильме ей нравится смотреть и слушать, как журналисты делают свою работу и рассказывают о них. Она не принимает чью-либо сторону, но, настаивая на том, что есть что сказать обеим сторонам, она оскорбляет тех, кто хочет услышать только одну сторону.

Ясно одно: журналисты «Аль-Джазиры» испытывают больше разочарования, чем ненависти к Америке.Во время одной из таких бычьих сессий возникает риторический вопрос: «Кто остановит Соединенные Штаты?» И один араб отвечает: «Соединенные Штаты собираются остановить Соединенные Штаты. Я полностью доверяю Конституции США и народу США». Скрытый посыл фильма состоит в том, что есть источник восхищения и привязанности к Америке, по крайней мере, среди образованных классов в арабском мире, и они не приравнивают нынешнюю администрацию к Америке.

Примечание: салон.com сообщил 6 июня, что лейтенанту Джошу Рашингу было приказано Пентагоном не комментировать этот фильм, «и в результате 14-летний военный, недавно получивший звание капитана, планирует покинуть морскую пехоту».

Видеостены и дисплеи для диспетчерской

Визуализация для критически важных задач

Диспетчерские

— это критически важные среды, в которых мониторинг, аварийное реагирование, командные операции или управление процессами зависят от наиболее надежных и высокопроизводительных технологий.В этих условиях операторам требуются инструменты, которые оптимизируют процесс принятия решений.

Универсальные видеостены сверхвысокого разрешения и широкоформатные дисплеи являются ключевым компонентом технологической платформы диспетчерской, обеспечивая четкую видимость данных и гибкость для их наиболее эффективного отображения.

Максимальная надежность

Когда операция критична, а безопасность и безопасность поставлены на карту, простои недопустимы.Вот почему инженерам Control Room нужны проверенные технологии и системы, на которые, как они знают, они могут положиться. Высокопроизводительные дисплеи, предназначенные для круглосуточного использования и оснащенные встроенными резервными источниками питания, гарантируют бесперебойную работу и бесперебойную работу.

Оптимальная четкость

Для повышения ситуационной осведомленности персоналу диспетчерской требуются яркие и сверхчеткие технологии отображения, обеспечивающие наиболее точную и эффективную интерпретацию визуальных данных, особенно в критические моменты.Видеостены с высоким разрешением и широкоформатные дисплеи с широкими углами обзора гарантируют, что данные, карты и подробные источники будут очень четкими и видимыми из любой точки комнаты.

Увеличенный срок службы

Жизненный цикл

и общая стоимость владения являются важными экономическими соображениями при выборе системы отображения для диспетчерской. Чтобы максимизировать инвестиции, в некоторые системы включены встроенные технологии и конструкции, чтобы продлить срок их службы.

Сервис и поддержка

Поддержание времени безотказной работы и наиболее функциональная среда являются наивысшим приоритетом для диспетчерских.Чтобы технологии отображения были должным образом интегрированы с системой диспетчерской и продолжали оптимально работать в будущем, важно сотрудничать с поставщиком, который не только предлагает опыт, но и доступ к помощи, когда это необходимо.

Благодаря местным техническим консультациям, установке и круглосуточной технической поддержке после установки, Planar стремится к успеху проекта Control Room — от проектирования и установки до текущей эксплуатации.

Когда коронавирус проникает в диспетчерскую

В этом отчете мы используем название вируса SARS-CoV-2 или коронавирус, а болезнь — COVID-19.Когда проектировались диспетчерские для критически важной инфраструктуры, было много соображений по поводу избыточности, кибербезопасности и человеческого фактора. Некоторые из человеческих факторов были такими, как выбор операторов на основе образования, проверки безопасности, обучения и тестирования на наркотики. Тестирование операторов на COVID-19 никогда не было требованием к проектированию диспетчерской, и явно не хватает планов, чтобы справиться с ситуацией, когда оператор диспетчерской дает положительный результат на опасное заражение.Последствия заражения диспетчерской заключаются в том, что все операторы в этой диспетчерской должны быть помещены в карантин, так как они работали поблизости и делили кухню и ванную комнату. Прилагаются значительные усилия, чтобы отреагировать на этот более вероятный сценарий. Конкретная группа персонала в центральной диспетчерской в ​​настоящее время сокращена до минимального необходимого персонала, и то, как объединяются операторы, пересматривается, чтобы гарантировать, что, когда какая-либо конкретная группа операторов будет переведена на карантин, на заводе по-прежнему будет адекватный персонал для продолжения работы.В этой статье мы рассмотрим некоторые из новых процедур, которые внедряются в диспетчерских НПЗ и электростанций. По сути, вы никогда не хотите, чтобы вирус SARS-CoV-2 попал в диспетчерскую, и если он действительно проник, его необходимо быстро обнаружить, а человека, который занесет вирус, нужно будет изолировать, а все контакты с людьми необходимо отслеживать для отслеживания. вниз других людей, которые были разоблачены. Это та же стратегия «Ударь по кроту», которая доказала свою эффективность среди населения в целом в Южной Корее, Сингапуре и Гонконге, но есть много других вещей, которые предпринимаются для обеспечения того, чтобы критически важная инфраструктура оставалась работоспособной.

Давайте рассмотрим некоторые ситуации в диспетчерской, в которых задействована критическая инфраструктура, где забота о здоровье оператора приобрела новое значение. Рассмотрим атомные электростанции, электростанции, работающие на ископаемом топливе, нефтеперерабатывающие заводы, химические заводы, сетевые операции, управление воздушным движением, управление космическими полетами, пищевые заводы, фармацевтические заводы и целлюлозно-бумажные заводы, которые могут иметь такие большие диспетчерские. Потеря этих заводов, безусловно, может повлиять на поставку энергии, транспортировку и нарушить цепочку поставок товаров первой необходимости.

Что делают эти учреждения для подготовки к проникновению вируса SARS-CoV-2 в их диспетчерские?

ARC опросила нескольких конечных пользователей, эксплуатирующих эти станции, и спросила, что они запланировали. Давайте посмотрим на некоторые конфигурации диспетчерской и на то, как с этим справляются некоторые предприятия.

Задействовано несколько типов диспетчерских.

Панельные платы старого образца по существу имеют кнопки, индикаторы и контроллеры, монтируемые на панели. Эти объекты нуждаются в операторах в диспетчерской для всех видов деятельности и не могут управляться удаленно через компьютерную сеть.Иногда определенные функции можно выполнять из стойки ввода-вывода, но для работы предприятия требуются операторы в главной диспетчерской.

Современная цифровая диспетчерская с рабочими станциями Windows или Unix для DCS предлагает некоторые преимущества для увеличения пространства между операторами. Многие станции имеют диспетчерские с резервной архитектурой, такие как локальные диспетчерские со всеми функциями центральной диспетчерской. Крупные нефтеперерабатывающие и химические заводы могут иметь центральную диспетчерскую для нефтеперерабатывающего завода с 6-12 местными диспетчерскими, по одной для каждой операции блока.Полевые операторы обычно проводят время в этих местных диспетчерских, а операторы пульта и полевые операторы часто знают работу друг друга, что обеспечивает дополнительную поддержку персонала. На большинстве атомных станций есть резервные диспетчерские пункты аварийного управления, которые можно использовать для эксплуатации станции. NUREG-660 требует, чтобы на атомных станциях были 3 системы: центр технической поддержки (TSC), центр оперативной поддержки на месте (OSC) и объект аварийных операций (EOF).

Хотя атомные электростанции не допускают этого по соображениям безопасности, станции управления оператора могут поддерживать удаленный рабочий стол или приложения X-window, обеспечивая дополнительные места в удаленных местах.Относительно легко добавить, некоторые заводы уже добавляют эту возможность. Системы DCS могут добавлять новые рабочие станции и размещать их в изолированном помещении. Хотя добавление удаленных станций может быть простым делом, такое внезапное изменение архитектуры сопряжено с проблемами. Операторы консолей используют портативные рации, но некоторые функции, такие как настраиваемые панели сигнальных оповещателей, установленные на панели лампы и большие красные выключатели, которые жестко подключены к консоли или панели в центральной диспетчерской, не могут быть легко перенесены в изолированную комнату. .Атомные станции не позволяют использовать удаленные рабочие столы, и изменение архитектуры системы управления на работающей станции может представлять новые риски, поэтому большинство станций не полагаются на это решение. Возможно, такие диспетчерские в будущем отойдут от дизайна больших открытых пространств, или, возможно, они улучшат расстояние и добавят новые завесы очищенного воздуха для каждого оператора.

Созданы новые и развивающиеся процедуры

Федеральное правительство считает электростанции частью важнейшей инфраструктуры страны.19 марта Министерство внутренней безопасности США (DHS) выпустило руководство для государственных и деловых чиновников об активации мер по защите критически важных сотрудников от коронавируса.

Хотя нет единого ответа на всех объектах, вот что мы видели на некоторых объектах. Центральные диспетчерские закрываются. Это означает, что допускаются только операторы консоли, без посетителей, руководителей, инженеров или обслуживающего персонала. На многих объектах операторы работают с 4 бригадами по 12 часов вахтовым методом.Атомные станции имеют 5 экипажей, из которых нечетный экипаж проходит обучение. Что изменилось, так это то, что операторы стали больше сопротивляться смешиванию между бригадами, и в некоторых случаях бригады теперь работают в течение 14 дней со своими обычными 12-часовыми сменами, но по-прежнему каждую смену возвращаются домой. Персонал службы поддержки системы управления работает над 7-дневными разделениями с группами A / B, чередуя недели на заводе и работая из дома. Контрольная группа — единственный другой персонал, которому разрешено находиться в центральной диспетчерской. Каждые 12-часовые смены — это новый ритуал очистки, при котором клавиатуру, мыши, столы и другое оборудование и поверхности опрыскивают спиртовыми растворами.

Эти операторы и контрольный персонал ходят домой каждый день и проходят специальные инструктажи о том, как избежать заражения вирусом SARS-CoV-2. Такое расположение сопряжено с определенными рисками. Например, у члена семьи нередко возникают отношения между парнем и девушкой, которые трудно изолировать, поэтому связь семьи оператора с другой семьей должна либо заразиться вирусом. В некоторых случаях супруг (а) оператора работает в больнице, подверженной воздействию вируса, или, возможно, супруг (а) или другой член семьи проявляет неосторожность.На одном нефтеперерабатывающем заводе, с которым мы связались, обучение на случай непредвиденных обстоятельств было недавно завершено в рамках переговоров профсоюзов на случай забастовки. Это означает, что инженеры по процессам и системам управления недавно обновили свое оперативное обучение на случай, если им потребуется перейти на операционную роль, если операторы заболеют и отправятся в карантин. ARC всегда был активным сторонником использования тренажеров для быстрого и эффективного обучения операторов поездов, хотя операторам требуется много времени, чтобы быть готовыми к запуску процесса с серьезными последствиями.

Обслуживающий персонал на этих нефтеперерабатывающих заводах по-прежнему работает полный рабочий день, но для каждого ремесла были разработаны социальное дистанцирование и новые развивающиеся рабочие процедуры. Необязательные полевые работы, для которых требуются группы, были отложены. Основное обслуживание продолжается.

Еще одно большое изменение, которое мы все испытали, — это огромное расширение веб-встреч, и все операторы и инженеры получают обновленную информацию о нескольких приложениях для веб-встреч, чтобы обеспечить высокий уровень связи.Большое утреннее собрание, которое раньше проводилось в центральной диспетчерской, теперь стало виртуальным. Группы экономики и планирования, а также любой другой персонал, который может, работают удаленно.

Несколько электростанций и центров эксплуатации сетей накапливают запасы материалов, в том числе переносных кроватей и продуктов питания, чтобы персонал мог оставаться на месте в течение недель, если не месяцев.

Операторы сети, такие как ISO New England, обычно практикуют покидание своей главной диспетчерской и управление сетью из удаленной диспетчерской, но теперь эти группы не смешиваются.Вот некоторые из последних предпринятых ими действий:

  • Ограничение доступа в диспетчерскую только для персонала диспетчерской
  • Операции системы разделения переключаются между главным центром управления и резервным центром, сводя к минимуму возможность перекрестного заражения между бригадами и позволяя проводить более частую уборку диспетчерской
  • Координация с передающими компаниями, а также другими ISO и RTO для обмена передовым опытом и ситуационной осведомленности
  • Общение с владельцами ресурсов для выяснения любых проблем с их персоналом или бизнес-операциями

В газовой промышленности необходимо учитывать особые обстоятельства, например, необходимость войти в дом, чтобы перекрыть подачу газа в случае утечки.Карен Харберт, президент и главный исполнительный директор Американской газовой ассоциации, которая представляет более 200 местных энергетических компаний, доставляющих природный газ по всей территории США, в пресс-релизе от 17 марта заявила: «Газовые компании постоянно сосредоточены на безопасной и надежной доставке энергии. Коммунальные предприятия, работающие с природным газом, практикуют повышенный уровень гигиены и защиты сотрудников, которым может потребоваться войти в дом клиента ».

Управление полетами НАСА будет иметь уникальные проблемы, поскольку во время запуска не будет резервной группы операторов.Существует множество различных ситуаций и процедур в диспетчерской, адаптированных к местным условиям, режимам работы и критичности объекта.

ARC работает трудно, чтобы обновить все исследования рынка, чтобы рассмотреть последствие от коронавируса и предоставил вебинар и многочисленные сообщения о воздействии на различные сегменты рынка. Узнайте, как технологии Smart City могут помочь защитить людей от заражения COVID-19, а также от воздействия на глобальные цепочки поставок и обеспечения безопасности удаленных сотрудников во время коронавируса — это всего лишь три примера.

twostraws / ControlRoom: приложение macOS для управления симулятором Xcode.

Control Room — это приложение для macOS, которое позволяет управлять симуляторами для iOS, tvOS и watchOS — их внешним видом пользовательского интерфейса, конфигурацией строки состояния и т. Д. Он является оболочкой для собственного инструмента командной строки Apple simctl , поэтому вам понадобится установленный Xcode.

Для создания и использования Control Room на вашем Mac вам понадобится Xcode 12.0 или новее.

Установка

Чтобы попробовать Control Room самостоятельно, загрузите код и соберите его с помощью Xcode. Он построен с использованием SwiftUI, поэтому для его запуска вам понадобится macOS Big Sur. Вам также понадобится установленный Xcode, потому что он зависит от присутствующей команды simctl — если вы видите ошибку, связанную с отсутствием инструментов командной строки, перейдите в настройки Xcode, выберите вкладку Locations, затем убедитесь, что выбран Xcode для инструментов командной строки.

Предупреждение: SwiftUI в macOS временами немного нестабилен, поэтому я настоятельно рекомендую вам обновить его до самой последней версии macOS, если вы хотите избежать каких-либо сюрпризов.

Руководство по вкладу

Мы приветствуем любую помощь, которую вы можете предложить в этом проекте — есть большие и маленькие возможности, так что кто-то с небольшим опытом Swift может помочь.

Некоторые предложения, которые вы, возможно, захотите изучить:

  • Осмысленно обрабатывайте ошибки.
  • Обрабатывать операции блокировки, такие как запись видео или запуск приложения.
  • Добавьте документацию в коде или сюда, в README.
  • Я упомянул значимую обработку ошибок?

Вы также можете попробовать добавить несколько тестов, хотя с учетом нашего базового использования simctl это может быть сложно.

Если вы обнаружите какие-либо ошибки, откройте вопрос и сообщите нам, какие версии macOS и Xcode вы используете.

Перед отправкой изменений убедитесь, что SwiftLint не возвращает ошибок или предупреждений.

кредитов

Control Room была первоначально спроектирована и построена Полом Хадсоном, права на нее принадлежат © Paul Hudson 2021. Иконка была разработана Рафаэлем Лопесом.

Control Room имеет лицензию MIT; полную лицензию см. в файле ЛИЦЕНЗИИ.Многие другие люди внесли свои функции, исправления и многое другое, чтобы сделать Control Room тем, чем он является сегодня. Control Room построена на базе команды Apple simctl — команде, создавшей ее, здесь следует отдать должное.

Swift, логотип Swift и Xcode являются товарными знаками Apple Inc., зарегистрированными в США и других странах.

Если вы найдете Control Room полезной, вы можете найти мой веб-сайт, полный учебных пособий по Swift, не менее полезным: Взлом с помощью Swift.

Откройте для себя интеллектуальные операции с диспетчерской будущего

В промышленных диспетчерских по всему миру операторов просят принимать более быстрые и точные решения на основе постоянно растущих данных о процессе.Кроме того, ожидается, что команды объединят свои знания и опыт для повышения операционной эффективности и достижения бизнес-целей. Полная прозрачность всего предприятия может повысить эффективность, сократить время простоя и помочь вашей команде сохранить прибыльность. Experion® PKS Orion предлагает превосходные решения для человеко-машинного интерфейса и совместной работы, предназначенные для использования более значимых данных по всем вашим операциям.

Как нам облегчить жизнь группам промышленной автоматизации, чтобы они могли принимать более разумные решения и улучшать бизнес-результаты? Honeywell задала этот вопрос своим исследователям и дизайнерам в рамках своей программы Control Room of the Future.Эта программа представляет собой постоянную многоэтапную работу, направленную на повышение ситуационной осведомленности, повышение эффективности оператора и более быстрое реагирование на меняющиеся условия.

Повышение эффективности оператора с помощью передовой технологии отображения


Honeywell потратила почти год на изучение диспетчерских пунктов по всему миру, наблюдение за поведением операторов и сбор информации о HMI в различных сценариях, таких как запуск процесса, ненормальные режимы работы, отключение оборудования и когда несколько операторов используют станции.На основе наблюдений и отзывов, собранных в ходе этого упражнения, была разработана консоль Experion Orion.

Новая консоль оснащена большим гибким дисплеем сверхвысокой четкости, который обеспечивает четкую оценку состояния технологических операций с первого взгляда для лучшего и более информированного управления. Рабочие пределы и целевые показатели напрямую интегрированы в обзорные дисплеи, что позволяет операторам запускать процесс ближе к границам и, следовательно, с большей выгодой.

Консоль включает расширенное управление сигналами тревоги, возможности панорамирования и масштабирования и улучшенную эргономику для предотвращения утомления.Консоль Experion Orion также имеет мобильный планшет, который делает операционный персонал более универсальным с точки зрения того, где и как они взаимодействуют с процессом.

Посетите страницу продукта консоли Experion Orion, чтобы узнать больше о передовых технологиях отображения.

Загрузите бесплатный информационный документ о методах повышения эффективности операторов диспетчерской.

Улучшение совместной работы в организации с помощью единого представления


Программа Control Room of the Future также напрямую повлияла на окончательный дизайн станции совместной работы Experion.Он объединяет специалистов из разных мест и разных дисциплин и предоставляет им общее представление о соответствующей системе управления и бизнес-данных для поддержки процесса принятия решений.

Experion Collaboration Station использует мультисенсорный интерфейс с большим экраном; интуитивно понятная навигация означает, что обучение не требуется. Это повседневный инструмент, который можно использовать для повышения операционной эффективности при устранении неполадок, рабочих совещаниях, а также инженерной и бизнес-поддержке.

Компании могут легко интегрировать Experion Collaboration Station со своими имеющимися знаниями и инфраструктурой системы управления для использования в нескольких сценариях, в том числе:

  • Отдельное предприятие,

  • Работа на нескольких площадках с централизованной диспетчерской, или

  • Для удаленной поддержки из централизованного проектирования.

Последнее улучшение наглядности — решение Experion Electrical Automation


Последняя версия Experion PKS Orion представляет собой уникальное решение для автоматизации электрических цепей, обеспечивающее прямую связь между уровнем управления Honeywell C300 и интеллектуальными электрическими устройствами (IED).Это решение дополняет существующий интерфейс Experion IEC 61850 SCADA. Это позволяет избежать дорогостоящих проводных соединений или подключений к ПЛК, снижает капитальные затраты и затраты на жизненный цикл, обеспечивает удаленный доступ ко всем параметрам IED для более быстрого обслуживания электрического оборудования и предоставляет более точные диагностические и прогнозные данные для большей надежности и безопасности.

Узнайте больше на странице продукта «Электроавтоматизация» о том, как Experion HMI обеспечивает возможности сложной визуализации, анализа и обработки данных, позволяя принимать более обоснованные решения по оптимизации вашей энергосистемы.

ESPN Teaching Control Room

Легкая атлетика и ученые собираются вместе в новом учебном центре ESPN Marist.

18 февраля 2020 г. — Представьте, что вы помогаете создавать баскетбольный матч NCAA Division I для трансляции, еще будучи студентом колледжа. Это именно та возможность, которую студенты Marist имеют, работая с отделом легкой атлетики колледжа, для создания игр для ESPN3 и ESPN +. В этом году эта возможность стала еще более актуальной с открытием Центра управления обучением ESPN в Центре Макканн.

Новый учебный диспетчерский пункт значительно больше и оснащен аудиоплатой, станцией воспроизведения, графическим компьютером и другим стандартным оборудованием. Под руководством Меган Грэм «18M», директора отдела мультимедиа по легкой атлетике, и инженера Марка Филлипса более 50 студентов-маристов сыграли свою роль в разработке игр в баскетбол, волейбол, софтбол и водное поло. В отличие от мобильного устройства (которое используют многие колледжи), эта комната достаточно велика, чтобы студенты могли работать, в то время как другие наблюдали и сами включались в конвейер рабочих трансляций.Структура облегчает обучение. Это также дает Грэм возможность перемещаться по пространству, работая со своими студентами-продюсерами на протяжении всей трансляции.


Меган Грэм руководит трансляцией

Высококачественная продукция в лаборатории активного обучения

«Центр управления обучением ESPN — это активная учебная лаборатория, в которой студенты-маринисты могут взять теорию, которую они изучают в классе, и применить ее на практике, которая поможет подготовить студентов к карьере.В этом академико-спортивном партнерстве преподаватели и спортивный персонал заняты общей целью — принести пользу нашим студентам », — сказал директор по легкой атлетике Тим Мюррей. «Это одна из многих причин, по которым Marist является привлекательным вариантом для студентов, которые заинтересованы в карьере в сфере спортивных коммуникаций».

Стив Фениг, координатор производства кампуса ESPN, высоко оценивает команду Marist. «Маристские постановки относятся к числу лучших студенческих постановок, которые я наблюдал», — сказал он. Фениг отметил, что многие школы нанимают внештатных сотрудников для ведения вещательной работы.«Но в Marist это часть преподавания и обучения. Поскольку участвуют студенты, моя роль более важна. ESPN имеет определенные стандарты; Я оставляю отзывы школам по этому поводу. Команда Marist всегда использует отзывы и постоянно совершенствует. Понятно, что Меган разделяет критику со студентами ».

Хотя она и руководит постановками, Грэм определенно является преподавателем в диспетчерской, помогая студентам изучить каждую работу. «В этой области опыт — это все, и обучение на практике — единственный путь», — сказала Грэм, поэтому она благодарна Фениг за отзывы.«Стив является экспертом в области телевизионного производства, поэтому я внимательно его слушаю», — сказала она. «Всегда есть способы улучшить, будь то добавление графики или использование различных техник. И студенты восприимчивы к комментариям, которыми я делюсь; они хотят учиться ».

Фениг отметил, что модель Мариста — наличие преданного технического специалиста и генерального директора в Грэхэме — является сильной. «Я очень впечатлен Марком и Меган».

Дэн Оукс 21 вырос в роли помощника студента в диспетчерской.«Когда я только начинал, я, как и все остальные, начинал с работы основной игровой камерой для постановок, потому что это самая простая из камер. Оттуда я прошел через различные положения камеры, а затем в диспетчерскую ». Для Оукса практическая работа стала огромным опытом обучения. «Я многое узнал о том, как работает трансляция ESPN и как работают большинство позиций, из моего опыта работы в диспетчерской. Это главный момент: для большинства позиций в трансляции вы действительно учитесь через опыт и повторение.