телефон для клиентов и номер колл-центра
Содержание
Популярность сервиса Яндекс такси во многом обусловлена использованием для заказа автомобиля мобильного приложения. Приложение, установленное на гаджет, поддерживающий его работу, значительно облегчает вызов такси, поскольку клиенту не нужно тратить время на звонок диспетчеру.
Доступная стоимость поездок, скорость подачи автомобиля клиенту, возможность выбора способа оплаты – такая функциональность стала преимуществом сервиса Яндекс такси. Он быстро приобретает популярность в каждом городе, где начинает свою деятельность.
Однако в любом сервисе, связанном с обслуживанием людей, иногда случаются неприятные ситуации. Для их разрешения в сервисе Яндекс такси создана служба поддержки. Ее основное предназначение – помощь пассажирам такси, но иногда необходимость связаться с техподдержкой возникает и у водителей такси.
Способы связи со службой поддержки
Первоначально клиенты онлайн-сервиса могли связаться с оператором службы поддержки только через обратную форму связи на сайте компании или в мобильном приложении.
Среди них есть раздел, помогающий найти вещи, забытые в Яндекс такси, в одном из разделов можно решить проблемы, возникшие при оплате заказа. Обратившись в службу поддержки, можно узнать, по какой причине не сработал промокод, дающий скидку на проезд. Тут же можно оставить отзыв о поездке и написать предложения об услугах, внедрение которых улучшит работу сервиса.
При заполнении формы обратной связи и ее отправки оператору службы поддержки, клиент получит ответ с информацией о возможности решения возникшей проблемы. Однако разработчики сервиса позаботились и о тех, кто считает лучшим способом связи со службой поддержки звонок по телефону.
На сайте и в приложении опубликован телефон колл-центра горячей линии Яндекс такси, работающий круглосуточно. По телефону поддержки клиентов сервиса Яндекс такси можно быстро решить большинство возникших у заказчика проблем.
В техподдержке сервиса работают грамотные специалисты, готовые в любое время прийти на помощь своим клиентам.
Номера call-центров:
в Москве 8 (499) 705-88-88
в Санкт-Петербурге 8 (812) 389-33-33
в Екатеринбурге 8 (343) 226-09-66
Хотя все водители Яндекс такси при подключении к сервису проходят проверку на умение работать с людьми, иногда возникают ситуации, вынуждающие клиентов жаловаться на плохое качество оказанной услуги.
На что обычно жалуются клиенты
Наиболее часто в службу поддержки поступают жалобы о возникновении следующих ситуаций, нарушающих права пассажиров:
- водитель подъезжает к клиенту с уже включенным счетчиком;
- умышленное увеличение маршрута движения;
- значительное опоздание или отсутствие вызванной через приложение машины;
- заказ на поездку не выполнен, а деньги с банковской карты списаны;
- салон автомобиля не соответствует условиям комфортной поездки;
- неадекватное поведение водителя.
Не менее часто пассажиры обращаются в службу поддержки по поводу забытых вещей. В этом случае помощь обычно требуется, если клиент по какой-либо причине не может самостоятельно связаться с водителем такси, выполнявшим его заказ. Специалист службы поддержки обязательно придет на помощь.
телефон диспетчера для клиентов и водителей, номер горячей линии
Служба поддержки Яндекс такси позволяет справиться с трудными ситуациями, возникающими в процессе поездки.
Эта услуга доступна как водителям, так и клиентам. Телефон техподдержки для каждого региона отличается.
Жителям Москвы можно использовать следующую комбинацию цифр — +7 499 705 8888.Телефон службы поддержки для пассажиров
В процессе использования Яндекс такси иногда происходят ситуации, которые не удается решить самостоятельно. Например, не прошел промокод, возникли проблемы при оплате, не были начислены бонусы.
В таких случаях можно позвонить в службу поддержки Яндекс такси и оператор объяснит, почему это произошло и какие действия нужно выполнить, чтобы решить проблему.
В Санкт-Петербурге номер техподдержки — +7 812 389 3333, для Екатеринбурга достаточно набрать — +7 343 226 0966, бесплатный по всей России номер — 8-800-333-96-39 . Телефоны для остальных областей находятся на официальном сайте.
Нет 97%, 1147 голосов
1147 голосов 97%
1147 голосов — 97% из всех голосов
Да 2%, 20 голосов
20 голосов 2%
20 голосов — 2% из всех голосов
Не совсем, но они все равно молодцы 1%, 16 голосов
16 голосов 1%
16 голосов — 1% из всех голосов
Всего голосов: 1183
14.12.2018
×
Вы или с вашего IP уже голосовали.
Обращение через приложение
Кроме номера телефона с поддержкой Яндекс такси можно связаться, используя приложение. В нем есть пункт Оставить отзыв, где описывается проблема, номер таксиста и контактные данные клиента. Заявка будет рассмотрена и на указанный телефон или электронный адрес придет результат проверки.
Написать через сайт
На официальном сайте Яндекс такси служба поддержки также поддерживает связь с клиентами. Для того, чтобы написать оператору нужно перейти по ссылке https://driver.yandex/служба-поддержки/ и заполнить данные о себе и поездке в соответствующих полях.
Важно!
На большинство часто задаваемых вопросов уже есть ответ на сайте в разделе Яндекс Помощь Такси.
Вопросы и проблемы клиентов
К наиболее распространенным проблемам относят следующие.
Как оставить отзыв о поездке?
Как только поездка заканчивается, и клиент приезжает на место, в его аккаунте появляется возможность определить качество поездки и написать отзыв в специальной форме.
Это можно сделать, авторизовавшись на сайте компании или зайдя в приложение. Там же можно оценить поездку, поставив определенное количество звезд. Из таких отзывов формируется рейтинг каждого перевозчика и таксопарка.
Промокод не сработал, что делать?
Промокод выдается клиентам для получения скидок. Чтобы его использовать, следует:
- зайти в приложение;
- нажать на кнопку с тремя горизонтальными полосками;
- выбрать пункт Промокод;
- нажать кнопку активации;
- ввести код в специальное поле;
- подтвердить ввод нажатием соответствующей кнопки.
Если он не сработал, проверьте правильность символов и свяжитесь с техподдержкой Яндекс такси по телефону горячей линии или другим удобным способом. Оператору нужно сообщить символы промокода, который вы вводили и текст ошибки, который был отображен после активации.
Какие способы оплаты доступны?
Яндекс такси дает возможность расплатиться с водителем любым удобным для клиента способом.
Это может быть:
- Банковская карта.
- Наличные.
- Промокод.
- Google Pa.
- Apple Pay.
Даже при оплате поездки безналичным платежом пассажир способен оставить чаевые с помощью одноименного пункта в приложении.
Проблемы при оплате
В ситуациях, когда за услугу перечислили неправильную сумму, оплата вообще не прошла, у водителя отсутствовала сдача или стоимость была необоснованно увеличена, обратитесь в службу поддержки Яндекс такси используя телефон или форму на сайте
Что делать, если забыли вещи в машине?
Если в автомобиле был оставлен телефон или сумка, сначала свяжитесь с водителем. Его номер телефона присылается в Push-сообщении, если заказ производился с помощью программы, и в смс, если такси заказывалось на сайте.
Также в этом вопросе поможет центр службы поддержки Яндекс такси. Поговорите с ними, используя номер телефона или сайт компании.
Предложения о развитии сервиса
Все идеи о том, как можно оптимизировать компанию или приложение, нужно отправлять через форму связи со службой поддержки на официальном сайте Яндекс такси.
История поездок и отчёты
Служба техподдержки Яндекс такси для водителей
У таксистов также есть возможность задать вопрос оператору.
Возможные проблемы водителей
Среди наиболее часто задаваемых вопросов выделяют следующие.
Почему не начислили бонусы?
Отсутствие бонусов на счету говорит о том, что водитель нарушил правила Яндекс такси и к нему применены санкции. Также перевозчик может не получить бонусы, если их срок действия закончился или он пытается их снять не в той области, где они были заработаны.
Что делать при смене автомобиля?
Стоимость заказа рассчитана неверно
Если вы обнаружили, что за поездку была переведена неправильная сумма или ее стоимость неверно посчитана, воспользуйтесь телефоном службы поддержки Яндекс такси или формой на сайте.
Что делать при смене водительского удостоверения?
Получив новые документы, обратитесь в свой таксопарк, чтобы они привязали ваш рейтинг и статус к новым правам или отправьте фотографии в техническую поддержку Яндекс такси самостоятельно.
Отмена заказа и снижение показателей
Показатели водителя снижаются, если он не ждет клиента десять минут, просит отменить заявку диспетчера или клиента.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Техническая поддержка Яндекс такси не способна оказать помощь, если человек обращается по вопросам не связанным с данной компанией, например, жалуется на низкую скорость интернета, или плохо формулирует мысли, из-за чего не ясна суть проблемы.
Официальные группы поддержки в социальных сетях
Для любителей социальных сетей созданы официальные группы Яндекс такси, где сотрудники службы поддержки отвечают на все задаваемые вопросы.
Клиенты этого сервиса могут обратиться по ссылке https://vk.com/topic-99946133_32619623, а перевозчики — https://vk.com/topic-99946133_37333507.
Техподдержка Яндекс такси помогает водителям и пассажирам через различные каналы связи, такие как приложение, телефон и сайт. Поэтому, при возникновении каких-либо проблем смело обращайтесь, и квалифицированные операторы вам помогут.
Номер Яндекс Такси для пассажиров и водителей: как дозвониться
Автор Николай Маркелов Просмотров 65k. Опубликовано Обновлено
Мне нравится805Не нравится126В службе поддержки ответят на все ваши вопросы.У людей, заказывающих такси, могут возникнуть вопросы, связанные с условиями предоставления услуги и качеством обслуживания. Нередко между водителями и пассажирами возникают разногласия и споры, решить которые может только специалист службы поддержки.
У компании «Яндекс Такси» номер горячей линии остаётся единым для жителей всей страны, но клиенты могут воспользоваться специальными телефонными номерами филиалов компании, расположенных в разных городах.
Какие проблемы решает служба поддержки?
Консультанты помогают найти выход из сложных ситуаций как пассажирам, так и водителям. Получить ответы на вопросы и те и другие могут, зайдя на официальный сайт компании и открыв соответствующий раздел, созданный в помощь работникам и клиентам.
Помощь пассажирам
Среди пассажиров наиболее распространены вопросы, связанные с:
- тарифами, действующими в будние и праздничные дни;
- созданием личного кабинета;
- особенностями бронирования такси;
- правилами перевозки багажа;
- длительностью бесплатного периода ожидания;
- оформлением пакета услуг для представителей частных компаний;
- безопасностью поездки, на которую оказывают влияние квалификация водителя, осуществляющего перевозку, его знание правил дорожного движения;
- территориальными ограничениями предоставления услуг;
- недовольством сервисом, возникшими конфликтными ситуациями.
Кроме того, клиенты обращаются в службу поддержки за помощью, если в машине были оставлены личные вещи: сумки, телефоны, украшения.
Проблемы могут возникать и при осуществлении безналичного платежа — когда терминал не считывает карту и платёж не проходит.
Помощь водителям
Сотрудники могут обратиться в техническую поддержку по следующим причинам:
- Новички не знают, как зарегистрироваться в системе и получить статус индивидуального предпринимателя-партнера службы «Яндекс.Такси».
- Возникают сложности с выводом заработанных денег и получением бонусов.
- Непонятен принцип списания комиссионного сбора.
- Специалисту необходимо пройти обучение и сдать экзамен для работы в компании.
- Водителя заблокировали.
- Необходима помощь в проверке водительских прав и документов, выданных на транспортное средство, для определения их соответствия принятым стандартам.
- Рейтинг работника был снижен, ухудшились показатели активности по необоснованным причинам.
- Появились проблемы с загрузкой мобильного приложения «Таксометр».
- Нужна консультация по вопросу использования таксопарка.
- Произошла конфликтная ситуация с кем-либо из пассажиров.
Порой таксисты обращаются в компанию за помощью, если оказывается, что их личный профиль в сервисе «Яндекс.Такси» взломан.
Обращение водителей в техподдержку.Как можно связаться со службой поддержки?
При возникновении любых вопросов можно позвонить в службу поддержки по единому номеру или написать обращение в чат на официальном сайте компании.
Служба техподдержки таксометра — Форма обращения
А также можно отправить сообщение администратору группы в социальной сети или обратиться к менеджерам лично, посетив ближайший офис.
Номер телефона
Позвонить в справочную службу компании могут как клиенты, так и водители. Номера телефонов горячей линии службы «Яндекс.Такси»:
- в Москве — 705-88-88 с кодом города 499;
- в Санкт-Петербурге — 389-33-33 с кодом 812;
- в Екатеринбурге — 226-09-66 с кодом 343.
Узнать номер телефона поддержки для своего региона можно на сайте компании в разделе «Контакты», расположенном в боковой части экрана.
Техподдержка на сайте
Зайдя на сайт сервиса yandex ru, необходимо открыть вкладку «Служба поддержки» и написать обращение. Нужно указать причину создания запроса: проблемы с оплатой, написание отзыва, оформление подписки «Яндекс. Плюс», ошибки при вводе промокода, жалоба на сотрудника, потеря вещей в автомобиле или отсутствие отчёта по проведённой денежной операции. Здесь необходимо прописать личные данные, в том числе сведения об используемом транспортном средстве, адрес электронной почты для обратной связи.
Мобильное приложение
После установки мобильного приложения необходимо открыть его и перейти в подраздел с названием «Оставить отзыв». В письме следует подробно рассказать о возникшей проблеме, указать объективную причину жалобы, прикрепив к обращению сведения о заказанном автомобиле — его номер, дату вызова такси.
Вдобавок нужно оставить контактные данные для получения ответа специалиста. Оператор связывается с клиентом в течение 20 минут после получения обращения. Для возврата денег необходимо предъявить доказательство имеющегося нарушения.
В приложении можно задать любые вопросы консультантам — они отвечают на сообщения в течение нескольких секунд. Существуют мобильные версии для смартфонов с ОС Android и устройств iPhone, iPad. Владельцы гаджетов, работающих на основе iOS, могут скачать соответствующее приложение из маркета App Store.
Личный визит в офис
Получить разъяснения по интересующему вопросу можно, придя в офис компании и поговорив с сотрудниками.
Главный офис «Яндекс.Такси» в Москве находится по адресу ул. Вятская, д. 27, стр. 3, подъезд №4, эт. 2. График работы: в будние дни — с 9:00 до 19:00, в субботу — с 10:00 до 19:00, воскресенье — выходной.Посетить офис можно в тех случаях, когда у водителя или клиента имеются предложения по улучшению работы сервиса, человек желает стать партнёром фирмы, возникла неисправность в таксометре, рейтинг был начислен неправильно.
Обращение в соцсетях
В социальных сетях можно найти официальные группы «Яндекс.Такси», на которые могут подписаться как клиенты, так и водители. Здесь можно оставить обращение специалисту службы поддержки. Кроме этого, подписчики могут читать отзывы других людей и просматривать ответы администрации на самые распространённые вопросы.
Служба техподдержки Яндекс Такси для водителей
Таксисты могут связаться с диспетчером при возникновении сложных ситуаций. Специалист расскажет, что делать в том или ином случае.
Стоимость заказа рассчитана неверно
Если при оформлении заказа его сумма была рассчитана неправильно, клиент заплатил меньше денег, чем нужно, или средства не поступили на счёт после безналичной оплаты, водителю следует обратиться в службу поддержки.
Он может связаться со специалистом, позвонив по короткому номеру или написав обращение в специальную группу поддержки водителей на сайте.
Отмена заказа и снижение показателей
Из-за снижения некоторых показателей ухудшается общий рейтинг водителя.
Это происходит по следующим причинам:
- Клиент отказался от услуг, указав причину — «Водитель просит отменить заказ».
- Таксист обратился к оператору центра поддержки с просьбой отменить заказ.
- Водитель не дождался окончания бесплатного периода ожидания, составляющего 10 минут.
Штрафы в различных таксопарках назначаются по-разному. При наличии постоянных жалоб со стороны клиентов водителя могут отстранить от работы.
Почему не начислили бонусы?
Правила расчёта бонусов в разных городах различаются. Премию не получают водители, по каким-либо причинам попавшие под штрафные санкции и грубо нарушившие устав компании.
Бонусы невозможно получить и в том случае, если период их действия истёк и они не были вовремя активированы.
Бонусами нельзя воспользоваться при нахождении за пределами региона, в котором они были заработаны.
Что делать при смене автомобиля?
Если водитель решил использовать для работы другое транспортное средство, он должен вписать данные о нём в личном профиле.
Одновременно сотруднику необходимо отправить соответствующее уведомление в таксопарк, явиться туда лично и пройти стандартную процедуру фотоконтроля.
Что делать при смене водительского удостоверения?
После получения новых водительских прав сотрудник должен обратиться в таксопарк, в котором он работает, где документ с фотографией владельца отсканируют, а затем передадут необходимые сведения в техподдержку «Яндекс.
Такси».
К профилю водителя с основными показателями и рейтингом будет прикреплено новое удостоверение, после чего таксист сможет приступить к работе в прежнем режиме.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Техническая поддержка клиентов и водителей призвана прийти на помощь только в тех случаях, когда вопрос связан непосредственно с деятельностью самой компании.
Если специалист не может понять причину обращения и человек жалуется на какие-либо не относящиеся к работе службы такси проблемы, помочь он не сможет.
горячая линия для пассажиров и водителей, другие способы связи + причины обращений
Необходимость связаться со службой поддержки Яндекс Такси может возникнуть по нескольким причинам.
Вне зависимости от случая следует звонить по единому номеру. Он общий как для клиентов, так и для таксистов.
Телефон горячей линии для клиентов
Если в процессе поездки произошло нечто, что требует вмешательства третьих лиц, следует обратиться в службу поддержки, которая работает круглосуточно:
- [not_unique]
- в Москве – 8 (499)-705-88-88;
- в Санкт-Петербурге – 8 (812)-389-33-33;
- в Екатеринбурге – 8 (343)-226-09-66.
Также есть общий для всех городов России номер: 8-800-333-96-39. Звонок по этим номерам будет бесплатным.
Телефон горячей линии для клиентовСлужба техподдержки для водителей
Водителям в случае возникновения каких-либо недоразумений также стоит позвонить по единому номеру горячей линии: 8-800-333-96-39. Операторы техподдержки могут проконсультировать таксиста и предоставить необходимую помощь в любое время суток.
Другие способы связи
Если по какой-то причине телефон горячей линии недоступен, можно связаться с технической поддержкой Яндекс другими способами.
Приложение
С технической поддержкой Яндекс Такси можно связаться посредством приложения. Разумеется, для этого программа должна быть установлена на телефон. В разделе «Оставить отзыв» можно написать свой вопрос, претензию или предложение. Если произошла какая-либо проблема, ее следует описать в деталях, указать номер водителя и свою контактную информацию.
Спустя короткий промежуток времени заявка будет рассмотрена. Как правило, технической службой предлагается несколько вариантов решения проблемы.
Видео «Как работать с приложением Яндекс Такси?»
В этом видеоролике представлен мануал по работе с приложением сервисной службы.
Электронная почта
С сервисом можно также связаться через электронную почту: [email protected].
Писать заявку можно в свободной форме. Однако рекомендуется указывать в письме свою контактную информацию, точные дату и время вызова такси. Также необходимо детально изложить проблему.
Обязательно нужно указывать в письме свой номер телефона. В противном случае служба поддержки не сможет связаться с клиентом.
Совет автора
В зависимости от того, какая проблема стала причиной обращения в службу, сотрудники предложат варианты ее решения.
Социальные сети
Еще одним эффективным способом связаться со службой поддержки агрегатора считаются социальные сети. У Яндекс Такси есть несколько:
Разумеется, чтобы обратиться в техподдержку посредством соцсети, клиент должен быть зарегистрирован в ней и иметь собственный аккаунт.
- Переход в социальные сети агрегатора
- Связь через официальный сайт агрегатора
- Обращение в диспетчерскую таксопарка
Частые причины обращения в службу поддержки
Каждый случай сугубо индивидуален.
Однако есть ряд причин, по которым клиенты обращаются в техническую поддержку Яндекс, чаще всего.
Отзывы о поездке
Возможность оставить отзыв о водителе есть только у тех пассажиров, которые установили приложение Яндекс. Сразу же по прибытии в приложении можно прокомментировать качество поездки и выставить таксисту оценку от 1 до 5. Следует понимать, что отзыв и оценка имеют самое непосредственное отношение к рейтингу водителя.
Проблема с оплатой
С оплатой может быть связано несколько сложностей:
- водитель отказывается давать пассажиру сдачу в случае наличного расчета;
- система неправильно подсчитала стоимость поездки;
- сотрудник не согласен с системой и указывает свою цену за услуги.
В этих ситуациях стоит обратиться в техслужбу посредством одного из перечисленных вариантов.
Проблема с оплатой – частая причина обращения в техподдержкуНе сработал промокод
Промокод не срабатывает в нескольких ситуациях:
- истечение срока действия;
- некорректно введенный код;
- проведение технических работ.
Чтобы решить эту проблему, необходимо зайти в приложение, выбрать раздел «Промокод», нажать кнопку активации, ввести код в появившееся окно и подтвердить операцию.
Если даже это не помогло, необходимо связаться с технической поддержкой сервиса Яндекс Такси или позвонить на горячую линию. Оператор, вероятнее всего, попросит сказать номер промокода.
Отсутствие отчетов о поездке
Скорее всего, причина кроется в технических неисправностях сервиса. Проблема решается в течение суток. Для этого важно обратиться в сервис технической поддержки и сообщить о неисправности.
Забыли вещи в такси
В этом случае не рекомендуется обращаться в службу техподдержки. Куда эффективнее будет звонок водителю, который предоставил свои услуги. Благодаря специальному push-уведомлению пассажир может узнать номер таксиста.
Стоит помнить, что push-уведомление будет активно в течение часа.
Номер сотрудника можно узнать, перечитав историю поездок.
Она доступна в электронной почте. К тому же номер доступен в sms-сообщении, которое приходит пассажиру сразу же после осуществления заказа.
Если же пассажир, оставивший свои вещи в салоне автомобиля, решил обратиться в техпомощь официального сайта, следует указать дату и время поездки, а также описание своих вещей. При желании можно оставить небольшое сообщение, касающееся пропажи.
Если забыли вещи в такси, сразу же звоните водителюПредложения
Сервис Яндекс Такси внимательно относится к пожеланиям своих клиентов и всегда идет навстречу. Чтобы оставить рекомендацию, необходимо зайти на официальный сайт сервиса. Все предложения оставляются в письменном виде.
Служба поддержки Яндекс Такси ответственно относится к каждому обращению. Самые абсурдные запросы получают ответ в виде фразы «Спасибо за ваше обращение». Если же ситуация действительно требует вмешательства сотрудников сервиса, обращение передается специалистам.
телефон, справочная, как написать в службу
Яндекс Такси — крупный сервис по заказу автомобилей такси в России и других странах СНГ.
Активно развивается и расширяется на крупные города, заключая договора с автопарками и отдельными водителями. В данном обзоре коснемся многих тем, связанных Яндекс, но пристальное внимание уделим работе техподдержки. Как устроена служба поддержки Яндекс Такси, как связаться со специалистами, какие контакты, горячие телефоны и используются ли электронные средства коммуникации? Как работает техподдержка для клиентов и водителей, кому как обращаться?Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов
Независимо от вашего статуса, в компании всегда идут на встречу и стараются предоставить ответ, консультацию, как можно быстрей. Рассмотрим различные способы коммуникации, которые предлагает служба техподдержки Яндекс Такси для клиентов.
Телефон службы поддержки для пассажиров
Многие думают, что связь с Яндекс Такси поддерживается исключительно в электронном режиме. Так было, но раньше, в самом начале запуска работы. Но виду расширения, открытия новых филиалов, потребность в телефонной линии остается высокой.
Виду этого, для трех основных населенных пунктов, где представлено такси Яндекс, был предложен горячий номер телефона. Как позвонить? Позвонить в службу поддержки можно по следующим контактам:
Горячая линия Яндекс Такси бесплатная и доступна для обращений со всех регионов, нет разграничения по территории.
Обращение через приложение
В мобильном расширении от диспетчерской один из разделов предполагает, что можно оставить комментарий, отзыв, мнение о поездке. У службы поддержки Яндекс много ресурсов, поэтому оставьте свое мнение и контактные данные, чтобы специалисты могли связаться с вами для уточнения деталей.
Мобильный центр заказа позволяет оставить претензию, жалобу на некорректное списание финансов при расчете картой, расчет неверной суммы заказа, проблемы с перевозчиком и т.д.
Как написать через сайт?
На главном портале диспетчерской — https://yandex.com/support/taxi, есть вкладка «Техподдержка». Выбирайте пункт «Написать» и отмечайте интересующую тему.
Ниже в списке будет предложено выбрать тему:
- Сложности с оплатой.
- Комментарий о поездке.
- Не работающий промокод.
- Забыли вещи.
- Информация о ДТП, нарушении ПДД.
- Претензия, жалоба и т.д.
Выбрав тему, нужно будет составить небольшую заявку, указав в ней:
- ФИО.
- Контакты.
- Дату, время.
- Подробный комментарий.
Яндекс Такси для пассажиров предлагает широкие возможности для общения и обратной связи.
Вопросы и проблемы клиентов
В Яндекс Такси внимательно относятся ко всем комментариям пользователей, поэтому следят за работой системы и приветствуют оставленные отзывы, пожелания, сообщения пользователями, включая жалобы и критику.
Как оставить отзыв о поездке?
Приложение такси для пассажиров оснащено такой функцией, как оценка качества поездки. Проставленный бал влияет на рейтинг водителя. Поэтому после поездки, обязательно оцените её, выбрав необходимое количество звездочек.
Промокод не сработал что делать?
Купон, он же промокод может не работать по таким причинам:
- Неверно указали сам код.
- Истек срок действия.
- Технические работы на сервере.
Если возникли сложности с использованием купонов, обращайтесь по горячей линии или пишите о проблеме в техподдержку, выбрав соответствующую тему сообщения.
Какие способы оплаты доступны?
Для удобства клиентов такси Яндекс, совместно с партнерами были предложены несколько способов для расчета, с учетом современных электронных устройств:
- Наличная и безналичная оплата (картой).
- Расчеты через систему Apple и Google Pay.
Проблемы при оплате
Если по итогу поездки со счета была списана неверная сумма, система рассчитала стоимость не правильно, следует сразу обратиться в тех службу такси с жалобой. Вопросы по оплате принимаются на сайте или в приложении.
Если возникли сложности с оплатой наличными, картой, например, не дают сдачу и т.д., обращайтесь и по горячим телефонам и сообщайте обо всех противоправных действиях.
Что делать если забыли вещи в машине?
Неприятная ситуация, когда случайно забыли вещи в салоне. Сейчас это не проблема, пассажирам удастся вернуть все утраченные вещи, просто позвонив водителю. Контактный номер сохраняется на протяжении 24 часов после поездки, поэтому не переживайте по этому поводу. Даже если вы заметили пропажу позднее, в этом нет ничего страшного. Обратитесь по удобному каналу связи с техподдержкой Яндекс Такси и сообщите о своей проблеме.
Все водители обязаны осматривать салон после высадки пассажиров и сообщать службу о найденных вещах.
Предложения о развитии сервиса
Появилась идея, как улучшить работу диспетчерской, расскажите о своих мыслях менеджерам Яндекс Такси. Передать пожелания можно через сайт, выбрав раздел «Предложения по развитию».
История поездок и отчеты
История поездки это сбор всей информации, включающий сведения:
- О водителе.
- Об автомобиле.
- О перевозчике.
- О тарифном плане.
- О дате, времени поездки.
- О точках маршрута.
- О стоимости, времени в пути.
Вся история представляет собой отчет, который позволит оценить затраты по данному маршруту, это документ, который могут потребовать на работе, в правоохранительных органах и т.д.
Как написать жалобу на водителя?
Удобней всего оставить претензию на конкретного человека по итогу поездки в приложении, оценив его и по возможности оставив сообщение.
Но, написать в службу поддержки такси можно и на сайте. Для этого воспользуйтесь ссылкой выше и выберите тему «Жалоба». Заполните обязательные поля и отправьте претензию.
Служба техподдержки Яндекс Такси для водителей
Техподдержка Яндекс Такси для водителей позволяет урегулировать конфликты между пассажиром, предоставляет юридическую помощь, консультации по работе сервиса, приложения и т.д.
Горячая линия для водителей
На сайте в разделе «Поддержка водителей» собран блок вопросов с ответами, ознакомьтесь с ним, если возникнут какие-то сложности. Если найти ответ не получилось, воспользуйтесь разделом в рабочем приложении Яндекс Таксометр.
Когда требуется оперативная помощь, обращайтесь по телефону горячей линии. Телефон горячей линии такой же, как и для связи пассажиров:
Возможные проблемы водителей
Спектр вопросов, по которым, техподдержка Яндекс Такси для водителей готова ответить, не ограничивается, а касается всех моментов работы водителя:
- Пассажиры забыли вещи, а водитель не может дозвониться к ним.
- Сложности с приемом безналичной оплаты.
- Проблемы с входом в профиль, подозрения о взломе аккаунта и т.д.
- Спорные вопросы, неправильное начисление ЗП, списание комиссии, сложности с пополнением счета и т.д.
Почему не начислили бонусы
В каждом регионе могут быть установлены свои индивидуальные правила и особенности по начислению бонусов. Если сроки начисления исчерпаны или пробуете получить баллы в другом городе, по правилам диспетчерской, в данном порядке бонусы могут не начисляться.
Также не стоит рассчитывать на бонусы, если вы нарушали стандарты сервиса.
Что делать при смене автомобиля?
Служба поддержки не занимается подобными вопросами, а «отправляет» водителей в закрепленный за ними таксопарк. Необходимо будет внести изменения в Личном кабинете, а также пройти стандартный фотоконтроль, в остальном нет никаких ограничений.
Стоимость заказа рассчитана неверно
Если вы посчитали, что система произвела неправильный расчет стоимости заказа, обратитесь в службу поддержки Яндекс Такси по одному из предложенных способов (приложение, сайт, горячая линия).
Что делать при смене водительского удостоверения?
Никаких сложностей с внесением изменений возникнуть не должно. Оператор таксопарка должен снять на камеру новые права и отправить в службу поддержки Яндекс Такси.
Менеджеры диспетчерской привяжут показатели, рейтинги, оценки, отзывы к новому удостоверению.
Отмена заказа и снижение показателей
На рейтинге водителя Яндекс Такси в плохом ключе отражаются следующие варианты отмены заказа:
- Отмена через диспетчера по вашему запросу.
- Пассажир ставит отметку о том, что отметить заявку попросил водитель.
- Отказ от заказа спустя 1-10 минут, не дождавшись выхода клиента.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Техподдержка Яндекс не сумеет помочь по вопросам, не относящимся к деятельности сервиса. Допустим, при работе с приложением наблюдается слабая активность виду небольшой скорости Интернета, плохо сформулированный вопрос также останется без ответа.
Официальные группы поддержки в социальных сетях
Кроме традиционных методов связи с техподдержкой Яндекс Такси, можно воспользоваться альтернативой, ввиду сообществ в социальных сетях.
Подобные группы созданы в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук:
Поэтому если у вас, как водителя или пассажира, возникли вопросы, оставьте комментарий и администратор сможет помочь вам в таком неформальной обстановке. К тому же, ответить могут и другие пользователи.
Выводы
Яндекс расширяется и развивается с каждым днем, становится больше постоянных клиентов, увеличивается количество водителей, партнеров.
Поэтому чтобы стать ещё лучше, сервису важны ваши комментарии, отзывы, пожелания. Приложите и свои усилия к улучшению работы такси Яндекс.
Загрузка …Понравилась статья?
ДаНет
Телефон диспетчера Яндекс Такси, горячей линии круглосуточно для клиентов
.
Если нужно связаться с Яндекс Такси, следует обратиться в сервис, выбрав один из наиболее удобных для вас способов. Как пассажиры, так и водители могут позвонить в службу поддержки клиентов Яндекс Такси по телефону для конкретного города. Можно также задать вопрос через официальные сайты агрегатора, написать письмо на электронную почту, оставить отзыв или отправить запрос через приложение, воспользоваться социальными сетями или общим сервисом для всех проектов IT-компании — Яндекс.Помощь.
Частые причины обращения в поддержку Яндекс Такси
Запросы пользователей агрегатора редко отличаются оригинальностью, поэтому ответы на большинство из них вы можете найти, не прибегая к формам обратной связи Яндекс Такси. Для водителей и клиентов можно составить свои отдельные шот-листы.
От пассажиров служба техподдержки Яндекс Такси наиболее часто получает обращения по таким темам, как:
Если вы забыли вещи в такси или телефон, с которого был сделан заказ, позвоните на номер телефона горячей линии Яндекс Такси +7 499 705-88-88.
Сервисная поддержка водителей Яндекс Такси работает по таким вопросам:
Таксисты, живущие в крупных городах, также могут получить офлайн-консультацию в одном из региональных Центров подключения водителей.
Если вы попали в ДТП во время движения по маршруту на Яндекс Такси и пострадали, то получить компенсацию по страховке вам помогут операторы по номеру справочной +7 499 649-48-14. Телефон единый как для водителей, так и для пассажиров.
Горячая линия и телефоны в городах России
В зависимости от вашего города телефон диспетчера Яндекс Такси будет разным:
- 8-499-705-88-88 — в Москве;
- 8-812-389-33-33 — в Санкт-Петербурге;
- 8-343-266-66-66 — в Екатеринбурге.
Дозвониться можно круглосуточно, в т. ч. с мобильного. Номера городские, поэтому не бесплатные.
Еще один вариант — обратиться по телефону в диспетчерскую официального таксопарка-партнера.
Также вы всегда можете воспользоваться функциями в приложении. Если вам понадобилось позвонить диспетчеру Яндекс Такси, следуйте инструкции:
- Нажмите кнопку помощь.
- Выберите причину обращения.
- Следуйте инструкциям в разделе. К примеру, если угрожают вашей безопасности, кликните по кнопке Срочная помощь и ожидайте звонка от администратора в течение нескольких минут.
Официальные сайты агрегатора
Нажимаем кнопку «Задать вопрос» на официальном сайте агрегатора для водителейДля водителей возможность задать вопросы есть на странице https://driver.yandex/faq/. Нужно нажать на соответствующую кнопку в правом верхнем углу страницы.
В открывшейся форме следует заполнить все поля: ФИО, email, серия и номер водительского удостоверения, населенный пункт, название таксопарка (если вы подключены сразу к нескольким, перечислите их через запятую), ваш личный позывной, тема обращения. В графе «Сообщение» подробно опишите вашу проблему. К запросу можно также прикрепить до трех скриншотов. Служба поддержки отвечает в течение суток.
Поддержка для пользователей доступна только при авторизации. Частные вопросы пользователейДля пассажиров создан сайт https://taxi.yandex.ru/.
Если вы не нашли ответа на ваш запрос о заказах в разделах, то следуйте по пути: «Поддержка» (левый нижний угол страницы), далее «Написать в службу поддержки» (четвертая слева кнопка в верхней панели).
Нажимаем «Написать в службу поддержки»Сервис Яндекс.Помощь
Помощь по всем проектам Яндекса доступна в отдельном сервисе Яндекс.Помощь yandex.ru/support.
Официальный сайт помощи Яндекса Справка по сервисам, где можно найти раздел «Такси»Всю информацию о службе такси можно найти в разделе по ссылке https://yandex.ru/support/taxi/.
Если ответа для решения вашей проблемы вы не нашли, а также если хотите оставить отзыв или сообщить о нарушении правил дорожного движения одним из водителей агрегатора, то понадобится заполнить форму обратной связи на странице, соответствующей вашей потребности. Нужно будет указать имя, контакт для связи с вами (телефон и/или email), дату и время, когда было вызвано такси.
Ответ приходит на электронную почту в течение нескольких часов.
Приложение
Если при поездке что-то пошло не так, вы можете написать об этом в приложении. Есть два варианта:
- отзыв;
- раздел «Служба поддержки».
Форма оценки водителя в приложении для клиентовОставить отзыв можно после каждого завершенного вызова. Форма для комментария откроется автоматически. Также следует оценить работу водителя по 5-балльной шкале. Выставляя оценки, вы влияете на рейтинг таксиста и таксопарка, за которым он закреплен.
Электронная почта
Написать в Яндекс Такси на адрес электронной почты [email protected]. Форма обращения свободная. Но лучше сразу укажите ваши контакты, дату и время вызова, как можно подробнее опишите проблему.
Номер телефона, привязанный к учётной записи в приложении, понадобится обязательно. Без него служба поддержки не сможет проверить вашу историю поездок.
Социальные сети
Официальные аккаунты в социальных сетях — еще один метод донести до специалистов агрегатора нужную информацию. На них можно попасть с официальных сайтов, кликнув по иконкам в нижней части страницы, или напрямую:
- Инстаграм https://www.instagram.com/yandex.taxi/;
- ВКонтакте https://vk.com/yandex.taxi;
- Фейсбук https://www.facebook.com/yandex.taxi;
- Твиттер https://twitter.com/yandextaxi.
Для обращения через любую соцсеть вам понадобится личный аккаунт в ней.
Контакты руководства Яндекс Такси
Напрямую связаться с высшим звеном администрации Яндекс Такси можно только в рамках открытых лекций в центральном офисе компании в Москве (Садовническая, 82, стр. 2) или во время прямых линий.
Больше о руководстве Яндекс Такси.
В остальное время вопросы к менеджерам агрегатора направляются только онлайн посредством одного из вышеперечисленных способов. Естественно, что обращения отфильтровывают сотрудники компании, занимающиеся узкими направлениями.
Служба поддержки пассажиров в приложении Яндекс.Такси
Иногда пассажиры сталкиваются с различными сложностями при совершении поездок в такси. Перечень данных проблем хорошо изложен в клиентском приложении для пассажира Яндекс.Такси.
Содержание статьи
Какие проблемы можно решить при помощи приложения для пассажиров?
1. Неправильная стоимость поездки.
Данный пункт вам пригодится, если стоимость поездки рассчитана или списана не корректно. Достаточно редко, но такое случается, в частности, из-за того, что при заказе у клиента неверно определились координаты местоположения, куда будет заказ. Или, например, выбирая конечный адреса поездки, вы не обратили внимания на то, что выбрали адрес совсем в другом городе. Ну в каком городе нет улицы Ленина?)
2. Проблемы с оплатой
Этот пункт вам будет полезен, если:
- Вам нужно сменить способ оплаты с наличного на безналичный и наоборот
- У вас закончились деньги на карте, которая привязана к приложению
- Водитель отказывается дать сдачу с крупной купюры
3. Некорректное поведение водителя
Безусловно, прежде чем воспользоваться данным пунктом меню, лучше всего прекратить поездку, чтобы обеспечить свою безопасность, даже если при этом у вас спишутся деньги за поездку, вы сможете их вернуть обратившись в Службу поддержки. Для того, чтобы саппорт был на вашей стороне, хотя чаще всего так и происходит, постарайтесь сделать аудио или видео запись инцидента.
4. Проблема с подачей такси
В данном пункте меню идет речь о том, что делать если приложение не может найти машину по вашему заказу. В таком случае нужно проверить в первую очередь, не добавили ли вы слишком много парков в «Черный список». В каждом парке работает очень много водителей и после неудачной поездки с одним из них, добавляя парк в «Черный список», вы блокируете возможность видеть ваши заказы для всех водителей парка.
А вот что делать, если вам не удается найти машину, после получения уведомления, о том, что машина вас ожидает, читайте здесь.
5. Плохое состояние автомобиля
Этот пункт довольно противоречивый. Очень часто цены на поездки по тарифу «Эконом» настолько низкие, что работать по ним готовы только водители на старых машинах. Но, безусловно, даже не молодой автомобиль должен быть помыт(за исключением непогоды, тогда должны быть протерты только ручки дверей), убран в салоне, не быть прокуренным, и не быть с явными признаками участия в ДТП.
Если к вам приехала машина, которая не соответствует минимальным требованиям изложенным выше, стоит после поездки воспользоваться данной возможностью и сообщить в парк о ее состоянии.
6. Не учтено пожелание по заказу
Мы рекомендуем использовать данный пункт только в действительно критичных нарушениях, например:
- Отсутствует детское кресло либо бустер
- У машины забитый багажник и нет возможности положить вещи в салон.
- Отсутствие возможности провоза спортивного инвентаря
Речь выше идет о действительно существенных условиях. Помните, что водитель видит ваш комментарий, только после принятия заказа, поэтому если в вашем городе отсутствует тариф «Детский», то лучше сразу после того, как водитель примет заказ, связаться с ним и уточнить наличие детского кресла и в случае отсутствии оного вам нужно САМОСТОЯТЕЛЬНО отменить заказ, а не просить это сделать водителя. С вам за этого ничего не спишут, а у водителя не упадет отклик.
7. Забыл вещи в машине
По данному пункту расширенную статью можно прочитать здесь.
8. Я попал в экстренную ситуацию
Это может быть что угодно в том числе то, что уже перечислено выше. В этом случае нужно звонить +7(499)7058888 (желательно, потому что в этом случае оператор сразу увидит ваш заказ), либо воспользоваться бесплатным номером 8(804)333-17-60
9. Получить чек
В данном пункте меню, вы можете получить электронный чек поездки, следующего вида:
Как решить вышеперечисленные проблемы?
Итак, большенство вышеперечисленных ситуаций относятся к моменту, когда вы уже сделали заказ. Чтобы разрешить эти проблемы, делаем следующее:
1. В правом верхнем углу открываем меню приложения для пассажира Яндекс.Такси2. Открываем раздел «История поездок»3. Выбираем нужную поездку.4. Выбираем нужный пункт меню.5. Либо связываемся по указанным номерам телефона, либо пишем через форму обратной связи.Написав через форму обратной связи, ответ вы получите не позднее чем через 24 часа. Если ваша проблема, требует более оперативного решения, придется звонить по номерам, которые мы уже указывали выше +7(499)7058888, либо воспользоваться бесплатным номером 8(804)333-17-60
Почта Корпоративная электронная почта, общие контакты и внутренние списки рассылки. Настроить Почту для бизнеса Включить почтовый домен Настроить записи DNS Подробнее читайте в Справке Яндекс.Почты. | Tracker Управляйте задачами и проектами: распределяйте ресурсы, назначайте ответственных сотрудников и отслеживайте прогресс. Активировать трекер Добавить пользователей в трекер Подробнее читайте в справке Яндекс.Трекера. | ||
Wiki Совместная работа над текстами, такими как заметки, инструкции и базы знаний. Активировать Wiki Подробнее читайте в Справке Яндекс.Wiki. | Формы Создавайте опросы, регистрируйте пользователей или собирайте отзывы.Вы можете отправить данные из формы по электронной почте, загрузить их на страницу Wiki или использовать их для создания задачи в Tracker. Активировать формы | ||
Яндекс.Мессенджер Мгновенный обмен сообщениями с отдельными лицами и групповые чаты для команд и отделов. Доступно в веб-браузере, как настольное приложение или как мобильное приложение для iOS и Android. Подробнее в Справке Яндекс.Мессенджера. | Диск Общий доступ к файлам внутри компании. Подробнее читайте в Яндекс.Справка по диску. | ||
Люди и команды Департаменты показывают иерархическую структуру компании. Эта структура управляется администраторами. Команды позволяют коллегам формировать группы задач независимо от структуры отдела. | Календарь Календарь с адресной книгой компании, который позволяет легко находить коллег и планировать встречи в соответствии с их расписаниями. Подробнее читайте в Справке Яндекс.Календаря. | ||
Инструменты администратора Настройка параметров организации и управление сотрудниками, отделами и командами. Настройки организации |
Yandex Go — такси и доставка в App Store
Yandex Go — это приложение, которое позволяет заказывать поездки, заказывать еду в ресторанах или отправлять товары по городу. Закажите поездку или доставку одним касанием и отслеживайте своего водителя в режиме реального времени.Никогда больше не тратьте время на другой колл-центр или проблемы с парковкой.
• ДОСТУПНАЯ ТАРИФА
Выберите класс обслуживания на любой случай. Путешествуйте экономично для повседневных дел, побалуйте себя Comfort и Comfort +, чтобы расслабиться в более просторном автомобиле, или выбирайте Business, когда важна каждая деталь. Воспользуйтесь функцией «Доставка» для отправки товаров любого размера на машине. Тарифы и доступные классы обслуживания различаются в зависимости от местоположения, но мы всегда указываем точную цену (или справедливую оценку), прежде чем вы запросите поездку.
• ОПЛАТИТЬ КАРТОЙ ИЛИ НАЛИЧНЫМИ
Вы можете автоматически оплачивать поездки, если добавляете свою карту в приложение, но водители также принимают наличные.Доступность способа оплаты зависит от местоположения.
• УМНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ, КОТОРЫЕ ЭКОНОМИЯ ВАШЕ ВРЕМЯ
Yandex Go использует интеллектуальные алгоритмы, основанные на данных о трафике в реальном времени, для связи водителей с водителями, которые могут добраться до них быстрее всех. В зависимости от вашего местоположения приложение также предложит альтернативные точки получения, чтобы снизить стоимость проезда.
• ПОЕЗДКИ С НЕСКОЛЬКИМИ ОСТАНОВКАМИ
Закажите поездку с несколькими пунктами назначения, например, если вы отправляете своих детей в школу, забираете друга по дороге или вам нужно выполнить быстрое поручение.Яндекс Гоу отображает все ваши остановки на одном маршруте и заранее рассчитывает стоимость проезда на всю поездку.
• ДЕТСКИЕ БЕЗОПАСНЫЕ СИДЕНЬЯ
Выберите класс обслуживания «Дети», чтобы безопасно кататься с ребенком в безопасном или детском кресле.
В настоящее время доступен в столицах Армении, Грузии, Эстонии и Латвии, а также в 13 городах России.
• ЕДА ИЗ РЕСТОРАНОВ
Заказывайте еду в местных кафе и ресторанах. Просто введите свой адрес, и мы покажем вам все, что есть поблизости.Сузьте область поиска с помощью фильтров и найдите свое избранное или попробуйте что-то новое. В настоящее время доступен в России и Казахстане.
• ДОСТУПНО В 12 СТРАНАХ
Россия, Армения, Беларусь, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Узбекистан, Латвия, Литва, Эстония, Сербия и Молдова. Посетите https://taxi.yandex.com, чтобы узнать цены и наличие свободных мест в вашем городе.
Если вы хотите поделиться своим мнением о нашем приложении, водителе или компании, которая занималась вашей поездкой, отправьте нам отзыв в приложении.
Служба поддержки Яндекс.Почты + 1-855-936-1217 Телефон
| Служба поддержки Яндекс: | + 1-855-936-1217 |
| Телефон службы поддержки Яндекса: | + 1-855- 936-1217 |
| Телефон службы поддержки Яндекса: | + 1-855-936-1217 |
| Служба поддержки Яндекс Почты: | + 1-855-936-1217 |
| Центральный офис | Москва , Россия |
| Год основания | 1997 |
| Ключевые люди | Аркадий Волож, генеральный директор |
| Сайт | www.yandex.com |
Яндекс-почта, разработанная российской ТНК «Яндекс», является одним из нескольких интернет-сервисов, предоставляемых компанией. Эта почтовая служба, обладающая одними из лучших функций, оказывается полезной для всех пользователей. Яндекс Почта предлагает безопасную систему, защищающую электронные письма от спама и мошенничества. Он выделяет важные электронные письма, позволяя персонализировать внешний вид вашего почтового ящика. Обладая объемом облачного хранилища 10 ГБ, Яндекс предоставляет больше места для хранения.Почта Яндекса позволяет пользователям получать через нее доступ ко всем остальным сервисам компании. Встроенный антивирус проверяет все входящие письма и отбрасывает подозрительные из спама. Благодаря доступу по протоколам POP и IMAP учетную запись почтовой рассылки можно легко настроить на ПК и мобильных устройствах.
Интегрированные функции Яндекс-почтыМного места для хранения, предлагаемое почтой Яндекс — Даже если вы можете возразить, что с почтовыми сервисами не требуется огромное хранилище для работы с документами.Однако Яндекс-почта предоставляет 10 ГБ свободного места, и оно даже увеличивается по мере того, как пользователь увеличивает использование этой почтовой службы. Свободного места в 10 ГБ достаточно, чтобы гарантировать, что вы никогда не выпадете из хранилища, а также вам никогда не придется удалять какой-либо другой прошлый файл, что означает, что вы можете вести учет всех своих документов с самого начала.
Организация почты в почтовой службе Яндекса — Когда почта заполнена большим количеством сообщений, вам становится сложно определить правильную почту.Тем не менее, Яндекс играет здесь достаточно хорошо, позволяя пользователю за доли секунды отсортировать нужную почту.
Причина, по которой он может получить полезный результат за доли секунды, заключается в том, что он основан на концепции простого поля поиска. Другими словами, можно сузить выбор, отфильтровав результаты, указав отправителя или дату.
Однако, если вы являетесь пользователями, которые не верят в поиск, особенно когда они выбирают группу писем, эта почтовая служба имеет здесь как плечи, так и ярлыки.В почте Яндекса также есть возможность автоответчика тем контактам, которые вам нужны. Вы можете настроить автоматический ответ людям из вашей компании, а также другим группам людей, как вам нравится.
Часто возникающие проблемы со службой поддержки почты ЯндексаПочта Яндекса — это прорыв по сравнению с обычными почтовыми системами. Яндекс-почта, которая делает рассылку более увлекательной с помощью более ярких тем, стоит особняком среди своих современников. Компания известна своими инновационными и интеллектуальными услугами.Благодаря многоязычному переводчику служба рассылки позволяет вам общаться на языках, которые в противном случае для вас проблематичны. Запланируйте свои электронные письма, написав их заранее, и получите напоминание, если с другого конца не придет ответ. Но бывают случаи, когда вы можете столкнуться с проблемами при использовании почты Яндекс. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно услуг или вам нужно решить вашу проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов Яндекс. Ниже перечислены наиболее частые жалобы на почту Яндекса.
- Яндекс-почта не работает должным образом в Windows 8
- Яндекс-почта не может отслеживать спам-сообщения
- Пользователи, испытывающие трудности с установкой Яндекс-почты на свои телефоны
Будучи удобным порталом, Яндекс-почта была фаворитом из многих. Компания предоставляет ценные услуги через свои многочисленные продукты. Они стремятся предоставлять лучшие услуги и решать любые проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, в кратчайшие сроки. Если вам сложно справиться с какой-либо функцией почтовой службы, наберите номер телефона службы поддержки клиентов электронной почты Яндекса + 1-855-936-1217 .
Свяжитесь со Службой поддержки клиентов Яндекса, позвонив по номеру службы поддержки клиентовДля предоставления клиентам лучших услуг круглосуточно работает служба поддержки Яндекса. Вы можете связаться с ними в любой момент, когда у вас возникнет проблема, чтобы получить лучшее решение от их эффективной технической команды.
Яндекс.Такси приобретает активы в сфере такси, несмотря на вето Mail.Ru
Яндекс.Такси, совместное предприятие Яндекс и Uber по вызову такси и доставке еды (формально называется «MLU»), завершило сделку по приобретению call-центров и грузового бизнеса Vezet Group.
«Везет» в переводе с русского означает «прокатить» или «быть удачливым». Группа компаний «Везет», основанная в мае 2017 года (в результате слияния двух местных компаний), предоставляет услуги по вызову пассажиров, доставке грузов и еды в более чем 100 городов России. Такси заказывают либо через мобильное приложение, либо через колл-центр в среднем всего за 20 секунд, что Яндекс представляет как «один из лучших результатов в отрасли».
«Сделка позволит MLU ускорить развитие логистических услуг и улучшить обслуживание клиентов в регионах России», — заявил Яндекс.
СервисыVezet теперь будут доступны через приложение Yandex Go, предлагающее услуги по вызову пассажиров, доставке еды и продуктов, а также логистическим услугам. Между тем водителям, связанным с Vezet, будет предоставлена возможность перейти на Яндекс Pro, платформу Яндекса для партнеров по вызову и логистике, курьеров и других профессионалов. Они также будут иметь право «участвовать в программах поддержки и образовательных программах, предлагаемых Яндексом».
Со своей стороны акционеры Vezet «получат до 178 миллионов долларов наличными, значительная часть которых будет зависеть от определенных этапов интеграции.”
Яндекс заключил сделку с Vezet еще в 2019 году, но Mail.ru Group, главный конкурент Яндекса в российской цифровой сфере, заявила, что имеет право наложить вето на продажу ключевых активов Vezet Group. Группа сослалась на ранее заключенное с Vezet соглашение о конвертируемом займе.
Условия настоящего соглашения между Яндекс.Такси и Vezet Group отличаются от тех, о которых было объявлено в 2019 году: Яндекс указывает, что объем новой сделки «уже», что финансовые условия были «пересмотрены» и что предыдущее соглашение « прекращено.”
Однако на следующий день после объявления Яндекса Федеральная антимонопольная служба заявила, что транзакция должна быть проверена на предмет одобрения — процедура, которую Яндекс не счел необходимой, как сообщает ТАСС.
Настройка кампании Яндекса — Справочный центр
Активировать партнера
При первом посещении здесь вам нужно будет включить Активировать партнера , чтобы включить настройку параметров вкладки интеграции.Переключатель должен быть включен, пока вы работаете с партнером.
Подробнее об активации / деактивации партнера.
Общие настройки
Для Яндекс.
Расширенная конфиденциальность
Только для приложений iOS, Включить расширенную конфиденциальность (для iOS 14.5 и выше) контролировать, какие данные будут переданы партнеру через обратные передачи и отчеты. Узнайте больше о расширенной конфиденциальности.
Идентификатор приложения Яндекс
Это поле предназначено только для участников бета-тестирования.
Введите Яндекс.Приложения , только если вы участвуете в бета-тестировании прямых конверсий в приложении.
Идентификатор счетчика фида Яндекс Эком
Это поле предназначено только для участников бета-тестирования.
Введите Yandex Ecom Feed Counter ID только в том случае, если вы участвуете в бета-тестировании динамического ретардирования приложений.
Постбэки по умолчанию
AppsFlyer может отправлять автоматические постбэки в Яндекс после установок пользователя и повторного привлечения. Используйте этот раздел, чтобы определить источник для пользователей , которые позволяют отправлять эти обратные передачи.
Выбрать У этого партнера только для событий, исходящих только от пользователей Яндекс.
Выберите Все медиаисточники, включая обычный , чтобы вся ваша пользовательская база была доступна в Яндекс.
Будучи сетью «все установки», Яндекс предпочитает получать постбэки для всех новых установок вашего приложения из всех источников, включая обычные.
Рекомендуется выбрать Все медиаисточники, включая органические .
Постбеки внутренних событий приложения
В этом разделе вы можете настроить постбэки внутренних событий приложения, которые отправляются в Яндекс.
- Включите постбэков событий в приложении .
- Установите для окна обратной передачи событий в приложении , если требуется (подробнее о конфигурации окна обратной передачи событий в приложении).
- Щелкните Добавить событие , чтобы добавить событие SDK в список.
- Введите необходимые параметры.
- Щелкните Сохранить интеграцию .
Яндекс.Такси выходит в регионы Nasdaq: YNDX
МОСКВА и АМСТЕРДАМ, Нидерланды, 15 июля 2019 г. (GLOBE NEWSWIRE) — Яндекс (NASDAQ: YNDX), технологическая компания, которая создает интеллектуальные продукты и услуги на основе машинного обучения, объявила сегодня, что MLU B.V. («MLU»), совместное предприятие «Яндекса» по аренде пассажиров и доставке еды с Uber, согласилось приобрести IP и call-центры группы компаний Vezet в России.
Нынешние акционеры Vezet получат новые акции MLU, составляющие до 3,6% выпущенного акционерного капитала компании на момент закрытия, а также до 71,5 млн долл. США наличными, в зависимости от определенных этапов операционной деятельности и интеграции. После завершения сделки Yandex NV будет владеть 56 объектами.2% MLU, Uber будет принадлежать 35,0%, и примерно 5,3% будут принадлежать сотрудникам в соответствии с планом поощрения долевого участия MLU.
После закрытия сделки, помимо приложений Яндекс.Такси и Uber Россия, потребители смогут заказать такси с помощью мобильных приложений Rutaxi и Vezet или с помощью колл-центра Vezet. Клиенты Vezet также получат выгоду от различных технологий MLU, повышающих безопасность. Приложения на стороне водителя будут интегрированы в единую технологическую платформу.В результате наши пассажиры увидят меньшее время ожидания, а водители получат выгоду от более высокой загрузки. MLU и Vezet продолжат инвестировать в центры обучения и поддержки водителей, программы лояльности водителей и другие услуги, которые поддерживают водителей и компании по управлению автопарком.
MLU также планирует инвестировать около 8 млрд рублей в регионы России в течение следующих трех лет. Половина этих инвестиций будет направлена на повышение безопасности наших услуг, а другая половина будет направлена на поддержку региональных водителей и компаний таксопарков.
Компании планируют закрыть сделку до конца 2019 года. Сделка одобрена Наблюдательным советом MLU и Советами директоров Yandex NV и Vezet, а также подлежит одобрению Федеральной антимонопольной службой России.
О компании Vezet
Группа компаний Vezet была создана в мае 2017 года в результате слияния двух местных компаний, Saturn и Rutaxi. На сегодняшний день его сервис райдшеринга доступен в 123 городах России под брендами Vezet, Taxi Saturn, Fasten и Red Taxi.Vezet предлагает гибкие условия партнерства компаниям таксомоторного парка и предоставляет своим пользователям возможность заказать такси как через мобильное приложение, так и по телефону. Обработка звонков занимает в среднем 20 секунд, что является одним из лучших результатов в отрасли.
О компании MLU B.V.
MLU была создана в феврале 2018 года в результате объединения компаний Яндекс (NASDAQ: YNDX) и Uber (NYSE: UBER) по совместному использованию пассажиров в России и шести соседних странах.С тех пор работает сервисы райдшеринга в России и СНГ под брендами «Яндекс.Такси» и «Uber». MLU активно использует свой технологический и производственный опыт для выхода на международные рынки. На сегодняшний день он предлагает услуги совместного использования пассажиров в 18 странах, включая Восточную Европу, Африку и Ближний Восток. У MLU также есть служба доставки еды Яндекс.Еда и сервис наборов еды Яндекс.Повар.
Этот пресс-релиз содержит заявления прогнозного характера, которые связаны с рисками и неопределенностями.Сюда входят заявления относительно ожидаемого закрытия транзакции, описанной выше, успешного объединения двух предприятий и влияния такой транзакции на финансовые результаты Яндекса. Фактические результаты могут существенно отличаться от результатов, предсказанных или подразумеваемых такими заявлениями. Потенциальные риски и неопределенности, которые могут привести к тому, что фактические результаты будут отличаться от результатов, предсказанных или подразумеваемых такими заявлениями, включают, среди прочего, выполнение условий закрытия, риски, присущие сложным объединениям бизнеса, и влияние макроэкономических и геополитических событий. влияющие на российскую и региональную экономику, а также риски и неопределенности, указанные в разделах «Факторы риска» и «Обзор производственной и финансовой деятельности и перспективы» в нашем Годовом отчете по форме 20-F за год, закончившийся 31 декабря 2018 г., который находится в архиве Комиссии по ценным бумагам и биржам и доступен на нашем веб-сайте по связям с инвесторами по телефону http: // ir.yandex.com/sec.cfm и на сайте SEC по адресу www.sec.gov . Вся информация в этом выпуске актуальна по состоянию на 15 июля 2019 г., и Яндекс не берет на себя обязательство обновлять эту информацию, если это не требуется по закону.
По вопросам прессы обращайтесь:
Яндекс:
Пресс-служба Яндекса:
Илья Грабовский
+7 495739-70-00
pr @ yandex-team.ru
Пресс-служба Яндекс.Такси:
Владимир Исаев, Ася Мелкумова
+7 495 739-70-00
[email protected]
Vezet group press -офис:
Зоя Австрийская
+7 961538-69-96
[email protected]
Подключение вашего сайта к Яндекс. Инструментам для веб-мастеров | Центр поддержки
Инструменты Яндекса для веб-мастеров позволяют проверять ваш сайт на наличие двадцати распространенных ошибок, находить и решать основные проблемы сайта, а затем просматривать полную историю диагностики, чтобы повысить эффективность SEO вашего сайта.
Чтобы подключить свой сайт к Яндекс. Инструментам для веб-мастеров:
- Для начала перейдите по ссылке https://webmaster.yandex.com/welcome. Нажмите Войти и войдите в систему или создайте учетную запись в Инструментах для веб-мастеров Яндекса в соответствии с их обычными процедурами.
- После входа в систему нажмите Перейти , чтобы начать.
- На открывшейся странице в разделе «Мои сайты» щелкните Добавить сайт .
- В поле Адрес сайта добавьте ссылку с адресом вашего сайта (например,грамм. https://www.mywebsite.com)
- Яндекс попросит вас добавить на ваш сайт HTML-тег . Это метод проверки для вашего веб-сайта SITE123. Скопируйте код.
- Перейдите в редактор своего веб-сайта, нажмите Settings и выберите Plugins and Custom Codes . Нажмите Manage , затем + Add New Plugin и добавьте Yandex Webmaster Tools.