Содержание

Что такое SMM – зачем нужен маркетинг в социальных сетях, пошаговое руководство

Роль социальных сетей в жизни каждого человека и человечества в целом постоянно и неуклонно растет. Для подтверждения справедливости данного тезиса достаточно привести две цифры. Два года назад – в 2020-м – численность пользователей различных социальных сетей составила около 3,8 млрд., то есть примерно 49% от всего населения планеты. В России аналогичные показатели выглядят так: 70 млн. и 48%.

Что такое SMM простыми словами?

Чем отличается от контекстной рекламы?

Для кого СММ-продвижение особенно актуально?

Цели и задачи продвижения в соцсетях

SMM-специалист – кто такой?

Методы SMM-продвижения

Как быстро SMM дает положительный эффект?

Оценка эффективности СММ

Подведем итоги

Нет никаких сомнений в том, что за прошедшее с того момента время цифры стали еще внушительнее. Стоит ли удивляться актуальности SMM, являющимся маркетингом в социальных сетях?


Попробуем разобраться в том, что он собой представляет, каковы его основные цели и задачи, а также опишем инструментарий, используемый в работе СММ-менеджера.

Что такое SMM простыми словами?

Аббревиатура SMM образована из первых букв англоязычного выражения Social Media Marketing. Перевод термина очевиден и приведен выше – «маркетинг в социальных сетях». Основной задачей SMM-специалиста становится привлечение новых клиентов через один из самых популярных каналов коммуникаций, к которому относятся хорошо всем известные площадки – Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, с некоторыми оговорками YouTube и TikTok, а также многие другие. Еще одной ключевой задачей продвижения в социальных сетях выступает формирование позитивного образа компании или товара, а также узнаваемости бренда.

Важность SMM в сегодняшних условиях сложно переоценить. Достаточно вспомнить приведенные в начале статьи цифры и понять, насколько многочисленной является аудитория социальных сетей. Ни один другой канал коммуникации не в состоянии конкурировать по охвату с этим форматом общения.

Чем отличается от контекстной рекламы?

Суть контекстной рекламы заключается в продвижении товара или услуги тем пользователям поисковых систем (прежде всего – Google и Яндекс), которые уже интересовались данным или близким к нему по характеристикам продуктом. Другими словами, круг потенциальных получателей рекламного объявления или ролика достаточно узок.

SMM-маркетинг базируется на совершенно иных принципах. Он направлен на всю аудиторию конкретной социальной сети или нескольких подобных площадок. Это не означает, что такой способ продвижения лучше или хуже контекстной рекламы или любой другой альтернативы. Он просто другой, имеет собственную специфику, свои плюсы и минусы.

Если их учитывать и применять грамотно – используя достоинства наиболее полным образом и сводя к минимуму недостатки – СММ-продвижение может стать отличным инструментом для увеличения объемов продаж и зарабатываемой прибыли.

Для кого СММ-продвижение особенно актуально?

Продвижение в социальных сетях может способно помочь практически любому бизнесу. Но с некоторыми оговорками. Этот способ маркетинга редко дает быстрые результаты, а потому неэффективен для краткосрочных проектов, например, со сроком реализации 3-4 месяца или даже до полугода. Также не стоит заниматься SMM, если компания или ИП не готовы повысить объемы производства – в подобной ситуации дополнительный рекламный бюджет окажется потраченным зря.

Во всех остальных случаях маркетинг в социальных сетях будет очень полезен. Дело в том, что СММ-продвижение заслуженно считается универсальным способом увеличить продажи и, как следствие, обеспечить рост прибыли.

Цели и задачи продвижения в соцсетях

Главной целью SMM-специалиста выступает привлечение новых клиентов за счет формирования позитивного имиджа бренда. Ее достижение обеспечивается за счет решения большого количества отдельных задач, к числу которых относятся такие:

  • рост посещаемости сайта, который осуществляется за счет привлечения дополнительного трафика или в качестве шага в воронке продаж;
  • предоставление информации о новинках, акциях и скидках, адресованных широкому кругу потенциальных клиентов;
  • появление сведений о компании или товаре в топах поисковой выдачи, так как социальные сети индексируются Яндексом и Google, как и обычные сайты;
  • рост узнаваемости бренда, в том числе – за счет расширения целевой аудитории;
  • донесение до нее ценностей и популяризация взглядов владельцев и руководства бизнесом;
  • управление репутацией в сторону улучшения образа компании в глазах потенциальных покупателей;
  • устранение негатива с одновременным получением информации о жалобах, отрицательных отзывах и т. д., то есть получение дополнительного канала обратной связи с клиентами;
  • интеграция с дружественными и партнерскими компаниями, включая возможность совместной работы над общими целевыми группами;
  • отслеживание и сбор сведений о деятельности конкурентов;
  • информирование о вакансиях и другие аспекты кадровой работы.

SMM-специалист – кто такой?

СММ-менеджер – сотрудник, отвечающий за работу с социальными сетями. В сферу его профессиональной деятельности входит создание контента (как визуального, так и текстового) с последующим размещением на выбранной для этого платформе.

Основными задачами, стоящими перед специалистом, становятся: позиционирование бренда, улучшение репутации, увеличение охвата.

Требования и навыки

Успешная работа в должности SMM-специалиста предусматривает владение обширным набором профессиональных знаний и навыков. В их числе:

  • освоение и использование новых технологий на практике;
  • коммуникабельность;
  • работа в команде и комьюнити-менеджмент;
  • креативность и фантазия;
  • инструменты автоматизации;
  • специфика алгоритмов продвижения в каждой из социальных сетей;
  • склонность к аналитике;
  • разработка долгосрочной стратегии;
  • способность вызвать интерес к продукту и т. д.

Где учиться:

Курсы по SMM:

  • Курс «SMM-менеджер» от Eduson Academy
  • Онлайн-курс «Профессия SMM-специалист» от Бруноям
  • Курс «SMM-менеджер» от Нетологии

Инструменты

В распоряжении СММ-менеджера имеется разнообразный инструментарий. В его состав входят:

  1. Контент-маркетинг. База любого SMM-продвижения. Основывается на визуальной и текстовой составляющих, от качества которых зависит эффективность всех остальных инструментов маркетинга в соцсетях.
  2. Сотрудничество с блогерами. Популярный способ продвижения. Предусматривает различного рода интеграции. Требует хорошей коммуникации с ЛОМами (широко распространенное обозначение Лидеров Общественного Мнения).
  3. Оффер в Facebook. Предусматривает размещение в ленте новостей купонов с акциями или иными преференциями от поставщика/производителя. Социальная сеть разработала для этого специальный функционал.
  4. Конкурсы и хештеги. Первые ориентированы на уже имеющихся подписчиков, а вторые – на увеличение их количества.
  5. Круговое продвижение. Обычно предполагает email-рассылку по адресам из заранее сформированной базы потенциальных клиентов. Альтернативный способ – задействование подписчиков группы или аккаунта в социальной сети.
  6. Видеотрансляции. Универсальный инструмент, который при профессиональной реализации эффективен практически на любой площадке.

Методы SMM-продвижения

Социальные сети быстро совершенствуются и постоянно изменяются. Это ведет к постоянному обновлению методов и технологий маркетинга.

Рассмотрим наиболее эффективные среди существующих и активно применяемых на практике в сегодняшних условиях.

Белые

«Цветовая» классификация широко используется в отношении самых разных направлений маркетинга. SMM не является исключением. Белым цветом традиционно обозначаются легальные и корректные методы продвижения.

Таргетированная реклама

Термин основан на английском слове Target или цель. Такой формат продвижения ориентирован на целевую аудиторию, которая формируется с учетом комплекса критериев – демографических, социальных и т.д. Важным плюсом таргетированной рекламы выступает универсальность продвигаемого контента, которую дополняется удобство управления, в том числе – с помощью многочисленных онлайн-сервисов. Существенный минус – сравнительно высокая стоимость.

Реклама в аккаунтах и сообществах

Базируется на использовании уже раскрученных страниц с большим количеством подписчиков. Для этого необходимо общаться с администраторами и договариваться об интеграции или других способах сотрудничества. Отдельного упоминания заслуживает реклама на ресурсах ЛОМов.

Конкурсы

Уже упомянутый выше в качестве инструмента способ СММ-продвижения. Дает хороший эффект при небольших сопутствующих затратах. Способен быстро нарастить число подписчиков, что многократно доказано на практике. Хотя спрогнозировать результаты проведения конкурса заранее достаточно проблематично.

SEO

Аккаунты в социальных сетях индексируются поисковиками как обычные интернет-ресурсы. Чтобы повысить позицию в топе выдачи, требуется грамотная работа СЕО-специалиста. Оптимизация контента – это перманентный процесс, который должен осуществляться непрерывно и сопровождается постоянным анализом текущей ситуации.

Важно помнить, что внутри любой социальной сети действует собственная поисковая система. Алгоритмы ее работы необходимо также учитывать в рамках SEO-оптимизации контента.

Общение с пользователями

Активное взаимодействие с посетителями страницы в социальной сети способствует «расшариванию» контента. Пользователи самостоятельно делятся им со своими друзьями и собственными подписчиками. Такой способ продвижения выступает современным аналогом так называемого «сарафанного» радио.

Серые

Серым цветом обозначают пограничные методы SMM-продвижения. Их сложно называть незаконными, но и полностью корректными они не являются. Существенные достоинства серых схем – дешевизна в сочетании с высокой эффективностью.

Минус не менее очевиден и связан с сомнительной моральностью подобных действий.
Накрутка

Традиционный способ продвижения вновь созданного аккаунта. Позволяет пройти первый этап его становления быстро и безболезненно. Способствует выводу в топы поисковиков и включению сообщества или страницы в рекомендации.

Спам в личной переписке или комментариях

Спам обычно включают в черные методы работы. Но при личном написании комментария или сообщения, тем более – с присутствием в нем контекста, можно считать такой способ серым. Хотя современные чат-боты позволяют автоматизировать процесс переписки без существенной потери качества.

Массфолловинг

Сложный для произнесения, но хорошо понятный англоязычный термин означает массовую подписку на страницы потенциальных клиентов. Результатом становится активное привлечение целевой аудитории, которое происходит за счет ответной подписки.

Черные

Этот цвет означает аморальные действия по продвижению в социальных сетях. Речь идет о взломе аккаунтов, накрутке с помощью ботов, рассылке спама и прочих неэтичных действиях. Рекомендовать их к применению попросту невозможно, но не упомянуть было бы неправильным. Хотя бы с точки зрения информирования о вероятных действиях недобросовестных конкурентов.

Как быстро SMM дает положительный эффект?

Однозначного ответа на вынесенный в подзаголовок вопрос не существует. Дело в том, что время ожидания первых результатов от продвижения в социальных сетях зависит от множества факторов. Главный из них – исходные позиции компании, то есть текущая известность бренда. Если она велика, вполне реально получить отдачу от работы СММ-специалиста уже через 2-3 месяца.

Для малоизвестной компании это время увеличивается до 4-5 месяцев или даже полугода. Важно понимать, что успешно реализованная стратегия продвижения в соцсетях очень напоминает снежный ком. То есть сначала выполняется масштабная подготовка и ведется кропотливая работа в течение достаточно продолжительного времени.

Затем – по его истечении – появляется результат, который быстро приводит к серьезным положительным последствиям.

Оценка эффективности СММ

Чтобы оценить результативность работы SMM-специалиста, используются разные критерии. Актуальность каждого определяется спецификой конкретной компании и поставленными перед сотрудником задачами. Чаще всего оценка производится с помощью одного или нескольких показателей из следующего списка:

  1. Динамика числа подписчиков. Оптимальным считается стабильное, но не разовое увеличение их количества.
  2. Качество аудитории. Измеряется соотношением общего числа посетителей к количеству потенциальных клиентов.
  3. Конверсия. Показывает, сколько пользователей перешли из соцсети на сайт или другой ресурс компании.
  4. Активность пользователей. Измеряется в числе лайков, количестве комментариев, совершении других действий.
  5. Стоимость привлечения нового подписчика. Относительный и очень важный показатель. Рассчитывается делением бюджета на количество вновь подписавшихся на аккаунт пользователей.
  6. Широта охвата. Демонстрирует число пользователей, просмотревших рекламу компании.

Сегодня нет необходимости заниматься сложными расчетами вручную. Намного проще, правильнее и, что особенно важно, точнее пользоваться специальными аналитическими сервисами. Многие из них доступны пользователям в режиме онлайн и не требуют скачивания программного обеспечения на компьютер или мобильное устройство.

Найти подобные продукты не составляет труда – достаточно зайти на любой тематический ресурс, посвященный SMM, или форму, созданные специалистами по продвижению в соцсетях.

FAQ

Как расшифровывается SMM?

Достаточно просто — Social Media Marketing. Не менее просто и переводится — «маркетинг в социальных сетях».

Что означает этот термин?

Дословный перевод исходного англоязычного словосочетания достаточно четко отражает суть термина. CMM или — в русской транскрипции – СММ представляет собой продвижение бренда с помощью социальных сетей с целью формирования положительного образа компании/продукта и расширения потенциальной клиентской базы.

Каковы отличия СММ от контекстной рекламы?

Главным отличием рассматриваемых видов маркетинга выступает широта охвата. Контекстная реклама в Google и Яндекс ориентирована исключительно на тех пользователей, которые уже высказали интерес к конкретной теме. СММ-маркетинг стремится задействовать всю аудиторию социальной сети, при этом не имеет значения, интересовался пользователь данным вопросом или нет.

Кому SMM не нужен, а для кого особенно актуален?

По большому счету, SMM не имеет особого смысла в отношении краткосрочных проектов, так как попросту не успеет дать положительного результата. Еще одна категория бизнеса, которой он не поможет – это компании, не готовые к наращиванию объемов производства или продаж. Во всех остальных случаях СММ-маркетинг при грамотной работе специалиста наверняка окажется очень полезным и даст положительный результат. Например, в виде увеличения продаж или роста прибыли.

В чем состоит главная цель СММ-менеджера?

Основная задача специалиста – улучшение имиджа бренда, увеличение клиентской базы, рост объема продаж и прибыли. Нередко требуется добиться какой-то более узкой цели, что зависит от специфики конкретной компании.

Подведем итоги

  1. Англоязычное словосочетание, из которого образована аббревиатура SMM, переводится как маркетинг в социальных сетях.
  2. Главной целью СММ выступает формирование позитивного образа компании и увеличение числа клиентов.
  3. SMM отличается от контекстной рекламы намного более широким охватом аудитории социальных сетей.
  4. Эффективность СММ-продвижения объясняется огромным количеством пользователей различных социальных сетей, так как последние стали сегодня самым популярным средством общения, причем с большим отрывом от любых альтернативных каналов коммуникаций.

SMM-продвижение: пошаговое руководство

Для успешной раскрутки бизнеса необходимо применять столько каналов продвижения, сколько можно себе позволить. SMM – метод, который позволяет привлечь целевых клиентов, которые проводят время в социальных сетях, заинтересовать их своим предложением и обеспечить себе приток посетителей.

SMM-продвижение

SMM-продвижение в социальных сетях

Что такое SMM и для чего это нужно

Аббревиатура SMM расшифровывается как Social Media Marketing, то есть продвижение в социальных сетях. В него входит целый комплекс действий, так или иначе направленных на поиск новых клиентов с помощью соцсетей: раскрутка, создание и поддержание необходимого имиджа, живое общение с посетителями, которое поможет завоевать доверие.

Цель SMM-продвижения – привлечь и удержать людей, в идеале сделать своими постоянными клиентами и завоевать их интерес.

Для того чтобы раскрутка в соцсетях по-настоящему работала и приносила прибыль, мало просто создать группу. Необходимо наполнять её качественным контентом, работать с разными каналами, вкладывать в страницу в социальной сети силы и время.

Только комплексный подход обеспечивает хороший результат.

Сегодня SMM-продвижение в социальных сетях сочетает в себе комплекс разнообразных действий, каждое из которых отвечает своей цели.

Стратегия SMM

Перед тем как создавать и вести страницу в соцсети, необходимо продумать, какой она вообще должна быть. Проработка стратегии, по сути, планирование действий в долгосрочной перспективе, для которого нужно:

  • ознакомиться с делами конкурентов, проанализировать их поведение в социальных сетях;
  • выяснить для себя, как компания сейчас представлена в соцсетях, какую имеет репутацию, известна ли и чем;
  • определить, как выглядит целевой клиент, потребитель вашего продукта, каковы его интересы и увлечения, формат общения и нужды;
  • составить уникальное торговое предложение, которое вы впоследствии будете продвигать с помощью социальных сетей и которое должно показывать пользователям, почему стоит выбрать именно вашу компанию;
  • понять, каким образом позиционировать себя в соцсети.

Позиционирование

Позиционирование делится на три категории:

  • строго коммерческое, при котором в сообществе публикуется только связанная с сотрудничеством информация;
  • неформальное, рассчитанное на общение, при котором пользователи привлекаются за счёт интересных сведений, картинок и мемов, а уже потом к ним добавляется ненавязчивая реклама и меры по вовлечению в воронку продаж;
  • смешанное, когда официальная информация чередуется с развлекательной и информационной.

Какой формат выбрать, зависит в первую очередь от специфики и желаемого имиджа компании, а также от составленного на предыдущих этапах портрета клиента.

Графическое оформление

Посетителей привлекает яркий приятный дизайн, который будет впоследствии ассоциироваться с вашей компанией. При проработке оформления страницы стоит опираться на собственные брендбуки (при их наличии) или запросы и потребности целевых клиентов. Бренд должен быть отражён в аватарке, в оформлении пунктов меню, в других особенностях визуальной презентации.

Создание страницы

Перед тем как создавать и запускать группу в социальной сети, нужно проработать ещё несколько важных аспектов.

  1. Название. В качестве наименования группы рекомендуют использовать имя бренда в сочетании с популярными запросами, которые вводят целевые пользователи. Это может быть что угодно в зависимости от тематики бизнеса: от товаров для дачи до детской одежды.

    Оформление группы Ingate ВКонтакте

    Пример оформления группы Ingate ВКонтакте

  2. Описание. В нем должно быть кратко сформулировано, что ваша группа собой представляет и почему на неё вообще стоит подписываться. Умещать информацию рекомендуется сжато, не распространяясь в подробностях: их посетитель узнает позже, когда решится остаться в вашем сообществе.

    Пример описания группы Ingate ВКонтакте

    Описание группы Ingate ВКонтакте

  3. URL.
     Короткая ссылка обязана запоминаться и презентовать вашу компанию точно так же, как это делает само название, так что ей стоит уделить особое внимание. Обычно она включает в себя имя компании. URL рекомендуют делать покороче, чтобы пользователю было легко запомнить адрес.
  4. Оповещения. Включённые уведомления и оповещения – хороший способ не пропускать всплески активности среди пользователей и своевременно на них реагировать. Оперативно отвечающий сотрудник вызывает у посетителей больше симпатии, чем человек, который отмалчивается по нескольку часов или даже дней.

    Включить оповещения об активностях в группе ВКонтакте

    Включить уведомления об активностях в группе ВК

  5. Приватность. Очевидно, что группу не стоит делать закрытой (разве что на время, пока в ней ещё проводятся работы): в открытые группы пользователи вступают охотнее. Комментарии отключать тоже не рекомендуется, потому что клиенты чувствуют себя комфортнее, когда могут общаться. Для блокировки нежелательного контента в некоторых соцсетях предусмотрена функция спам-фильтра.

    Настройки комментариев в группе ВКонтакте

    Настройки комментариев в группе ВК

  6. Обсуждения. «ВКонтакте» и Facebook предоставляют возможность добавить в сообщество тематические обсуждения. Её можно использовать для создания темы с отзывами, с вопросами клиентов или обзорами на купленные у вас товары и услуги. Пусть пользователи сами создают контент для страницы.

    Пример обсуждений в группе Ingate ВКонтакте

    Обсуждения в группе Ingate ВКонтакте

  7. Символы. В качестве опознавательных знаков можно использовать геотеги, которые показывают пользователям, где вы находитесь, и хештеги, по которым нередко приходят новые люди. Сообщество какой-либо компании просто обязано применять хештеги с названием этой организации: это удобно и для пользователей, так как позволяет фильтровать контент, и для самой компании, потому что повышает её узнаваемость.
  8. Товары. «ВКонтакте» и Facebook позволяют добавлять в группу карточки товаров с ценами и описаниями, и, если организация что-то продаёт, такой способ – неплохое средство повышения продаж. Но, чтобы он работал, карточки должны быть оформлены грамотно и привлекательно.

    Оформление товаров в группе Ingate в ВК

    Пример оформления товаров в группе Ingate в ВК

Стратегия контента

Главное направление СММ-продвижения – работа с контентом, который сообщество размещает в соцсетях. Его нужно не просто продумать и проработать, но и организовать таким образом, чтобы записи выходили регулярно и были актуальны каждый раз, а не повторялись из-за информационного голода.

Существующие категории контента

Контент в социальных сетях разделяют на несколько условных категорий:

  • образовательный, цель которого – дать пользователю что-то узнать;
  • новостной – новости, связанные с деятельностью компании или какими-нибудь событиями в мире;
  • коммерческий – контент, направленный напрямую на продажу какого-либо товара, вроде описания его преимуществ или предложения приобрести;
  • развлекательный – направленный на то, чтобы развеселить или позабавить клиента, улучшить его настроение;
  • пользовательский – тот, что создает не сам SMM-специалист, а пользователи, приходящие на страницу компании.

Какой тип выбрать

Каждый тип контента важен по-своему. Сочетать виды стоит, опираясь на собственный имидж и позиционирование. Организация, которая представляет себя только коммерческим образом, вынуждена ограничиться соответствующими постами, а та, что делает ставку на неформальный подход, должна сделать упор на развлекательные и образовательные записи. Чтобы грамотно организовать контент, нужно понять, что вы хотите сказать клиентам, как часто вы хотите это говорить и в какой стилистике.

Что ещё стоит учесть

Важно не только что вы пишете, но и то, как вы это делаете и каким образом подаёте. Контент должен быть регулярным: какую частоту вы задали вначале, такой и следует придерживаться. Оформлять его нужно грамотно, так, чтобы тексты было легко читать, а картинки – просматривать.

И помните:

Не бойтесь говорить с клиентом на его языке и демонстрировать, что компанию представляет такой же человек. Посетителям нравится иметь дело с живыми людьми больше, чем с безликими представителями организаций.

Реклама

Когда контент создан и опубликован, необходимо сделать так, чтобы целевая аудитория его заметила. Хештегов и алгоритмов самих соцсетей для этого явно недостаточно, так что оптимальный способ – воспользоваться рекламными кабинетами, которые предоставляют таргетированную рекламу. Её главный плюс в том, что она показывается только той категории пользователей, на которую вы её настроите, так что нецелевые клиенты отсеются сразу, и вы сможете завоевать внимание именно тех, для кого ваше предложение актуально.

Стоимость рекламы

Оплата в зависимости от выбора рекламной стратегии может взиматься за клик, за просмотр или за взаимодействие с постом, и выбирать метод стоит в зависимости от особенностей вашего бизнеса. 

Стоимость рекламы зависит:

  • от количества конкурентов: чем оно выше, тем дороже;
  • от актуальности и качества контента: если он хорош и по-настоящему полезен для пользователей, цена будет ниже;
  • от количества текста: чем его больше, тем выше стоимость.

Рассчитывать рекламную стратегию стоит так, чтобы не уйти в минус. Главное – помнить: 

Коммерческие результаты придут не сразу, и ожидать отдачи от контента и рекламы стоит не раньше чем через три месяца после начала SMM-продвижения.

Виды рекламы
  1. Таргетированная. Таргетироваться можно по полу, возрасту, списку увлечений и групп, которые посещает целевая аудитория. Продвигать в первую очередь следует коммерческие посты, во вторую – информативные и интересные, которые привлекут любопытных, интересующихся новыми сведениями людей.
  2. В сообществах. Помимо таргетированной, есть ещё несколько источников рекламы:
  • сотрудничество с крупными сообществами, в ходе которого те публикуют ваши записи либо рекламируют ваш товар своими собственными публикациями;
  • покупка рекламы у специальных компаний, которые уже имеют собственную агентскую сеть сообществ, где будут размещать ваши записи.

Выбор группы, в которой вы будете рекламироваться, тоже важен. Будет лучше, если она окажется похожа на вашу по общему направлению, но при этом без ярко выраженной коммерческой направленности. Выбирать следует сообщества с хорошей активностью, подписчики которых – реальные люди, а не боты, и оставляют лайки и комментарии на странице. Следует составить список подходящих сообществ, разослать коммерческие предложения администраторам, подождать и ознакомиться с условиями. Такая реклама при правильном выборе групп может дать не худший эффект, чем таргетированная.

Окупаемость рекламы

Чтобы понять, хорошо ли работает реклама, следует наблюдать за приростом подписчиков, количеством отписавшихся пользователей, активностью посетителей и охватом. Кроме них, важно количество коммерческих действий, которые совершили пользователи (спросили, как купить товар или какова его цена и т. д.), соотношение лайков, репостов и просмотров как в конкретных записях, так и в общем.

  • Если у вас есть сайт, важные показатели – количество переходов на него из социальных сетей, конверсия по этому трафику и качество притока посетителей из группы.
  • На основе полученных данных рассчитывается окупаемость. Она должна выйти в плюс через несколько месяцев после старта, и если время проходит, а окупаемость не растет, значит, что-то в SMM-стратегии делается не так, стоит отследить, что именно, и внести корректировки.

Работа с репутацией

Репутация в социальных сетях

Работа с репутацией в социальных сетях

Репутацией в интернете занимаются скорее SERM-специалисты, но формирование необходимого облика имеет прямое отношение к SMM. Это не только стиль общения, формат ведения группы и реакция на инфоповоды – это ещё и то, как представители компании ведут себя со своими потенциальными клиентами.

Правила хорошего тона

Для формирования оптимальной репутации в сети стоит придерживаться правил хорошего тона:

  1. обрабатывать поступающий негатив, по возможности решать сложившиеся конфликтные ситуации;
  2. не игнорировать упоминания бренда, причем как в положительном, так и в отрицательном ключе;
  3. давать обратную связь посетителям группы, отвечать на их вопросы, общаться – так вы произведете впечатление человека, искренне заинтересованного в клиенте.

Чем полезны отрицательные отзывы

При грамотной работе с отрицательными отзывами они могут даже принести пользу. Если оставлять их без внимания, человек, который их опубликовал, постарается распространить негатив на максимальное количество площадок, но, если погасить его недовольство заблаговременно, предложив скидку или компенсацию, есть шанс получить вместо рассерженного человека благодарного клиента. Кроме того, взаимодействие представителя компании с ним будет видно всей сети, и сторонние зрители оценят профессионализм организации при работе с негативом, что хорошо скажется на репутации.

Сотрудничество с лидерами мнений

Популярные блогеры и медийные персоны способны прекрасно прорекламировать товар или услугу. Заказ рекламы у них может стоить дорого, но к таким людям обычно прислушиваются их поклонники, а потому эффективность подобного пиара будет выше, чем если бы рекламную запись опубликовала обычная группа. Таким образом можно заставить людей узнавать ваш бренд, доверять вам, нужно только подобрать блогера, тематика статей которого актуальна для целевой аудитории.

Пример сотрудничества Ingate с YouTube-каналом «Трансформатор» и его основателем Дмитрием Портнягиным:

Конкурсы

Один из методов SMM-продвижения в социальных сетях – проведение конкурсов, которые позволяют дать о себе знать.

Популярные варианты

Это могут быть розыгрыши какого-либо товара за репост или творческие соревнования: от написания отзыва до публикации фотографии с хештегом компании. Если конкурс подразумевает создание чего-либо (рассказа, рисунка, фотографии), он становится ещё и источником пользовательского контента и дополнительным каналом рекламы: обычно участники размещают свои работы ещё и на личных страницах.

Правила хорошего конкурса

  1. Конкурс должен быть актуален для целевой аудитории. Нужно подобрать подходящий приз и условия, которые заинтересуют потенциальных клиентов.
  2. Стоит следить за сезонностью: мероприятия можно приурочить к какому-нибудь событию или дате.
  3. Приз должен соответствовать усилиям, которые приложил человек, чтобы поучаствовать. Очевидно, что для творческого конкурса он обязан быть ценнее, чем для обычного розыгрыша по репостам.

Что ещё полезно знать о продвижении в соцсетях

SMM-продвижение актуально практически для любого направления, но важно учитывать особенности тематики. Это не только наполнение группы постами, но ещё и реклама, работа с репутацией, оценка окупаемости и взаимодействие с пользователями – целый комплекс мер, который сложно провести, не сотрудничая с грамотным SMM-специалистом. Зачастую мероприятия бывают длительными и сложными, особенно создание специализированного контента.

Если вы не можете позволить себе нанять профессионала в штат, обратитесь за помощью к представителям крупных компаний. Они охотно помогут в надёжном продвижении в социальных сетях.

ЧИТАЙ ТАКЖЕ

Советы по продвижению интернет-магазина

Как раскрутить магазин одежды

Персональная репутация в интернете

Что такое SMM? Маркетинг в социальных сетях?

Десять лет назад никто и подумать не мог, что общение с людьми в любой точке земного шара станет таким быстрым.

Сегодня можно не только подключиться за долю секунды, но и так легко и мгновенно обмениваться фотографиями, видео и документами через Интернет!

Обмен обновлениями, историями, впечатлениями или моментами в реальном времени через платформы социальных сетей, такие как Facebook, Instagram и Twitter, является неотъемлемой частью.

Фактически, социальные сети стали неотъемлемой частью повседневной жизни людей. Все, от подростков до семидесятилетних, одинаково привязаны к приложениям социальных сетей на своих мобильных телефонах.

Приблизительно 4,1 миллиарда пользователей Интернета и почти 3,1 миллиарда пользователей социальных сетей резко изменили ландшафт современных социальных сетей.

Согласно опросу, проведенному The Manifest среди более чем 600 пользователей социальных сетей, люди регулярно получают доступ к различным каналам социальных сетей через мобильное приложение или компьютерный веб-браузер.

Кроме того, интересное, но пугающее открытие из отчета состоит в том, что средний человек проводит почти пять лет, четыре месяца своей жизни в социальных сетях.

Источник изображения: mediakix.com

Время, проведенное в социальных сетях = 5 лет, 4 месяца в жизни

86% людей используют социальные сети по крайней мере один раз в день, из которых 72% используют их несколько раз в день.

Эти цифры будут расти, так как большинство людей все больше зависят от советов в своих социальных сетях.

Люди используют платформы социальных сетей, чтобы обращаться к своим друзьям, родственникам или коллегам за такими вопросами, как медицинские советы и рекомендации по путешествиям.

Facebook — это буквально отдельная страна, которой пользуются более 62% жителей Северной Америки. И это только одна из множества социальных сетей.

С таким количеством людей в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram, Twitter и т. д., эти каналы стали приносить доход клиентской базе для компаний по всему миру. Как? Просто через что-то под названием ‘ Маркетинг в социальных сетях .’

Маркетинг в социальных сетях ( SMM) — это использование веб-сайтов социальных сетей для продвижения продуктов и услуг компании и создания органического (бесплатного) трафика на свои сайты.

Это помогает оптимизировать позицию веб-сайта в поисковых системах, то есть он будет виден в первых нескольких результатах, так как в любом случае 90% пользователей, просматривающих Интернет в поисках чего-либо, обычно не смотрят дальше первой страницы поисковой системы.

Многие компании также продвигают свои продукты или услуги непосредственно в социальных сетях.

SMM предоставляет предприятиям эффективный способ достижения новых перспектив, взаимодействия с существующими клиентами и продвижения своего бренда, миссии или тона.

Креативный и увлекательный маркетинг в социальных сетях может принести бизнесу феноменальный успех, создавая видимость бренда и даже стимулируя потенциальных клиентов и продажи.

Фактически, SMM стал неотъемлемой частью стратегии цифрового маркетинга большинства малых и крупных предприятий, а также профессионалов и фрилансеров.

Как работает SMM?

Специалисты по SMM используют рекламные кампании в социальных сетях и различные другие стратегии для разработки сообщений и «липкого» контента и привлечения людей к нему.

Отдельные пользователи делятся этими сообщениями со своими семьями, друзьями и коллегами в социальных сетях, в результате чего тема становится вирусной.

Эта стратегия заранее дает несколько преимуществ, таких как:

  • Контент достигает более широкой аудитории, к которой менеджер SMM, возможно, не смог бы получить доступ иначе.
  • Общий контент содержит неявную рекомендацию, если он отправлен кем-то, кого получатели знают и кому доверяют.
  • Стоимость SMM ниже по сравнению с традиционными маркетинговыми подходами, такими как реклама.
  • В отличие от традиционной рекламы, где невозможно измерить охват и эффективность, платформы социальных сетей предоставляют точную информацию о показателях вовлеченности (например, количество охваченных людей, количество кликов, количество просмотров и результирующие действия).
  • Прикрепленный контент привлекает внимание пользователя и увеличивает вероятность того, что он или она совершит желаемое действие, например купит продукт или услугу или поделится контентом с другими в социальных сетях. Это, в свою очередь, помогает в поисковой оптимизации (SEO).
  • Некоторые рекламные кампании в социальных сетях побуждают клиентов делиться своими отзывами, например отзывами о продуктах или комментариями, что является отличным способом прямого взаимодействия с людьми.

Кроме того, многие социальные сети позволяют пользователям предоставлять подробную личную, демографическую и географическую информацию, что позволяет маркетологам адаптировать свои сообщения таким образом, чтобы они, скорее всего, находили отклик у предполагаемых пользователей.

Это помогает компаниям гарантировать, что маркетинговые кампании нацелены именно на нужную аудиторию.

Иметь возможность измерять и количественно оценивать результаты денег, времени и усилий, затраченных на «маркетинговые кампании», — важная цель для любого бизнеса.

Платформы социальных сетей имеют встроенные инструменты анализа данных, которые позволяют маркетологам отслеживать, насколько успешными были их усилия. Кроме того, влияние усилий SMM на данные о трафике на веб-сайте можно отслеживать с помощью Google Analytics.

Некоторые показатели, используемые для измерения успеха SMM-кампании, включают количество отметок «Мне нравится» на публикации, количество репостов и охват (можно отслеживать с помощью таких инструментов, как BuzzSumo), количество кликов и просмотров, а также наконец, воронка продаж, созданная с помощью потенциальных клиентов.

Если мы углубимся в SMM, то увидим два основных способа проведения SMM-продвижения — активный и пассивный.

Активное SMM-продвижение

Если распространение вашего контента на различных платформах социальных сетей само по себе является задачей, то никто не собирается этого делать. Забудьте о людях, которые копируют и вставляют ссылки на ваш контент в различных социальных сетях.

Для поощрения социальных сетей среди пользователей Интернета активное SMM-продвижение — это путь вперед. Активное продвижение означает добавление ссылок, таких как кнопки обмена в социальных сетях (как показано ниже), к контенту на вашем веб-сайте.

Вы можете добавить эти кнопки социальных сетей в свои блоги или контент на веб-сайте с помощью простого кода, который позволяет пользователям делиться вашим контентом в Интернете всего за пару кликов. В WordPress эти кнопки даже не требуют никаких плагинов.

Социальные сети, которые можно использовать для SMM-кампаний, перечислены ниже (большинство из них имеют свои условия использования):

  • Facebook
  • Твиттер
  • Инстаграм
  • LinkedIn
  • Ютуб
  • Пинтерест
  • Квора

С помощью вышеупомянутых платформ социальных сетей компании также могут запускать платные рекламные кампании для охвата более широкой целевой аудитории, тем самым улучшая посещаемость веб-сайта или конкретной веб-страницы.

Пассивное SMM-продвижение

Пассивное SMM-продвижение относится к продвижению деятельности на платформах социальных сетей путем обновления статусов, публикации изображений, видео, твитов или публикации в блогах.

Привлекательность за счет пассивного продвижения достигается за счет создания контента, который хорошо работает на отдельной платформе, поскольку каждая платформа отличается. В одном случае содержание блога может работать, тогда как в другом видео может работать лучше, а в третьем, вероятно, преобладают изображения.

Следовательно, для каждой платформы требуется своя стратегия, но, в конце концов, какой бы контент ни размещался, он должен быть информативным и привлекательным, чтобы люди все больше и больше делились им со своими онлайн-сообществами.

Этот вид продвижения также направлен на получение прямой обратной связи от клиентов в режиме реального времени, которую можно дополнительно проанализировать для улучшения восприятия их бренда.

Подготовка SMM-кампании для вашего бизнеса

Прежде чем приступить к созданию SMM-кампании, определите цели своего бизнеса. Если вы запустите кампанию в социальных сетях без правильной стратегии, вы, возможно, заблудитесь, поскольку это все равно, что бродить по джунглям без карты

При определении целей маркетинга в социальных сетях задайте себе несколько вопросов:

  • Чего вы ожидаете достичь с помощью SMM?
  • Кто ваша целевая аудитория?
  • Какое сообщение вы хотите передать своей целевой аудитории?
  • Какие платформы социальных сетей будет использовать ваша целевая аудитория?

Ваша SMM-стратегия должна определяться типом вашего бизнеса. Например, туристический бизнес может получить большую поддержку благодаря сильному присутствию в Instagram или YouTube, которые являются визуальными платформами.

B2B-компания может найти больше рычагов воздействия на LinkedIn или Twitter.

Помимо правильной стратегии SMM, вот несколько быстрых рекомендаций для ваших маркетинговых кампаний в социальных сетях:

  • Создавайте привлекательный контент . Не могу не подчеркнуть, насколько это важно для вашей SMM-кампании. Пока ваш контент не будет привлекательным, он не принесет вам никакого результата. Получить лайк на публикацию проще, чем получить комментарий, поэтому задавайте людям вопросы в своих публикациях или видео, чтобы дать вам обратную связь.
  • Поделитесь своими сообщениями в социальных сетях несколько раз . Как только что-то уходит из поля зрения, оно выходит из головы. Людям нужно постоянно напоминать о вашем бренде, чтобы их подсознание зарегистрировало его. Убедитесь, что вы публикуете сообщения регулярно.
  • Создайте надежный имидж бренда. Идентичность вашего бизнес-бренда, будь то система ценностей, развлечение или доверие, должна оставаться неизменной независимо от того, какую платформу социальных сетей вы используете, поскольку каждая платформа имеет свой уникальный стиль и голос.
  • Регулярно проводите конкурентный анализ, чтобы следить за тенденциями. Можно получить ценные данные для исследования ключевых слов и других маркетинговых идей, отслеживая сообщения конкурентов в социальных сетях. Рассмотрите возможность использования той же техники или платформы социальных сетей, которая, кажется, работает для ваших конкурентов, и попытайтесь сделать это лучше, чем они.
  • Заявите о себе в социальных сетях . Убедитесь, что вы хорошо участвуете в социальных сетях, создавая беседы, а не просто загружая фотографии в социальные сети. Будьте известны социальному сообществу.

  Заключение

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Это просто использование платформ социальных сетей для связи с вашей аудиторией для создания вашего бренда, увеличения продаж и увеличения посещаемости веб-сайта.

Социальные сети с таким широким использованием предоставляют невероятные возможности для маркетинга. На самом деле, для некоторых людей постоянное использование социальных сетей даже открывает карьерные перспективы.

Делясь контентом в социальных сетях с друзьями, блогер Кристина Видаль сделала на этом карьеру. Она постоянно путешествует, и сейчас у ее аккаунта в Instagram почти 75,5 тысяч подписчиков. Она использует социальные сети несколько раз в день.

Так что лучше научиться маркетингу в социальных сетях (SMM) сейчас, чем проиграть в долгосрочной перспективе.

Если вы найдете эту статью и советы, данные в этой статье, полезными, поделитесь с нами в разделе комментариев ниже.

Если вы хотите обсудить, как SMM может помочь вашему бизнесу или бренду, напишите нам по телефону или оставьте свои контактные данные , и мы будем рады назначить бесплатную консультацию с одним из наших специалистов по SMM. .

Сила SMM в SEO. (маркетинг в социальных сетях)

SMM означает маркетинг в социальных сетях. SMM — это самый простой способ охватить огромную аудиторию. В настоящее время половина населения мира, 3,8 миллиарда человек, пользуются социальными сетями. Более того, это число постоянно растет.

Хотя электронный маркетинг и различные методы цифрового маркетинга по-прежнему полезны и доминируют в академических кругах, социальные сети по-прежнему остаются лучшим способом органического охвата аудитории. С другой стороны, после пандемии выяснилось, что пользователи социальных сетей стали гораздо более активными, а также многие пользователи начали использовать социальные сети для развития своего бизнеса, работая в Интернете из дома.

SMM основан на принципе органического поиска, что в основном означает, что, когда веб-сайт или связанная с ним страница в социальной сети более активны, позиция веб-сайта в поисковых системах повышается, то есть он будет виден в первых нескольких результатах. Учитывая тот факт, что 90% пользователей, осуществляющих поиск в Интернете, не смотрят дальше первой страницы поисковой системы, а 70% нажимают только на первые три результата, очевидно, что позиция на первой странице поиска Engine — единственная цель, к которой нужно стремиться при оптимизации веб-сайта.

Основная цель SMM — улучшить общение с пользователями, повысить узнаваемость бренда и привлечь больше (потенциальных) клиентов.

Маркетинг в социальных сетях работает по принципу оптимизации социальных сетей (SMO), то есть улучшения имиджа компании в социальных сетях.

SMM, то есть SMO, можно сделать двумя способами:

  • Активное SMM продвижение
  • Пассивное SMM-продвижение
Активное SMM ПРОДВИЖЕНИЕ

Активное продвижение — это добавление ссылок (приложений), которые ведут с контента сайта в социальные сети (по аналогии с кнопками RSS и социальных сетей). В качестве средства SMM можно использовать следующие социальные сети:

  1. Facebook
  2. Твиттер
  3. Google+
  4. LinkedIn
  5. Инстаграм
  6. Ютуб
  7. Пинтерест

Каждая социальная сеть имеет свои Условия использования, которые отличаются для физических и юридических лиц, т.е. компаний.

Пассивное SMM-продвижение

Пассивное продвижение означает продвижение активности в социальных сетях путем обновления статусов, публикации изображений, твитов или статей в блогах.

Как можно использовать социальные сети для повышения репутации бренда?

Публикация в социальных сетях помогает поисковым системам «видеть» ваш бизнес и гарантирует, что ваша компания останется актуальной и заслуживающей доверия. Активные учетные записи в социальных сетях повышают ваш рейтинг в поисковых системах и помогают Google находить ваш контент. Каждый раз, когда вашим контентом делятся, ваш рейтинг в поисковых системах повышается, независимо от того, делитесь ли вы им или кем-то другим.

Создание своего бренда с помощью социальных сетей — отличный способ лучше понять свой целевой рынок. Это поможет вам узнать, откуда приходят ваши клиенты и как вы можете связаться с ними. Поддерживайте связь со своими клиентами через платформу социальных сетей. Знание того, что клиенты говорят о вашем продукте, может помочь вам улучшить его различными способами. Поддержание связи с клиентами и изучение того, как ваш продукт повлиял на их жизнь, также поможет им понять, что вы заботитесь о них.

Действительно ли социальные сети помогают повысить доверие?

Социальные сети — это платформа для сообщества людей, и они больше доверяют тем, кто помогает, чем тем, кто не помогает. Быть полезным означает комментировать и отвечать на вопросы. Это также означает обмен полезным контентом из широкого круга источников, а не только из ваших собственных. Каждый раз, когда вы публикуете статью или ссылку, рекламирующую один из ваших продуктов, услуг или статей, вы занимаетесь саморекламой. Если все, чем вы делитесь в социальных сетях, касается вас, то ваше доверие со стороны ваших подписчиков снизится.

Как социальные сети помогают повысить авторитет бренда?

Первым шагом к созданию авторитета бренда с помощью социальных сетей является выбор социальных сетей, подходящих для вашей компании, что зависит от вашей отрасли. Попытка быть активным во всех социальных сетях, если у вас нет большой команды социальных сетей, только разбавит ваше предложение и негативно повлияет на авторитет вашего бренда.

Взаимодействие с аудиторией — важный фактор в создании авторитета бренда. От единомышленников до влиятельных лиц в отрасли — создание правильных связей очень важно для позиционирования вашего бренда — в конце концов, социальные сети предназначены для общения.

Какой бы канал вы ни выбрали, создание сети — отличный способ повысить авторитет вашего бренда. Каждый день проводите некоторое время за общением с нужными людьми, так как это окажет большое влияние на то, как вас воспринимают.

B2B: LinkedIn, Twitter, Facebook, SlideShare.

B2C: Instagram, Youtube, Snapchat, Facebook, Twitter.

Сила хэштегов в маркетинге в социальных сетях.

Когда дело доходит до маркетинга ваших товаров и услуг в социальных сетях, хэштеги играют решающую роль. Хэштег делает вашу публикацию в социальных сетях более заметной по каналам социальных сетей. Включение трендовых и релевантных хэштегов в ваши сообщения в социальных сетях поможет вам расширить охват, увеличить вовлеченность ваших сообщений и улучшить имидж вашего бренда. Тем не менее, крайне важно использовать хэштеги, соответствующие бренду, чтобы получить отличные результаты. Точно так же, как вы проводите исследование ключевых слов в поисковой оптимизации (SEO), важно сделать то же самое для хэштегов как части эффективного маркетинга в социальных сетях. Может показаться, что хэштеги разбросаны, и вам может потребоваться выбрать те, которые соответствуют контексту, в котором вы их используете. Что ж, хэштеги могут иметь как положительное, так и отрицательное влияние на ваш пост. Поэтому выбирайте их с умом и держитесь подальше от тех, которые могут вызвать споры.

Возможно, вы видели много постов с множеством хэштегов в Instagram. Это явно похоже на спам!!!

Хэштеги используются для классификации типа публикации, которой вы делитесь. Вам не нужно объединять все хэштеги в одном посте, так как это может испортить ваш пост. Маркетинг в социальных сетях стремительно развивается, время от времени появляются новые функции. Итак, если вы хотите оставаться впереди своих конкурентов, следите за последними тенденциями маркетинга в социальных сетях.

Инструменты можно использовать для планирования публикации в социальных сетях

Буфер

Цены: навсегда бесплатный план, 15, 99, 199 и 399 долларов в месяц (с 14-дневной бесплатной пробной версией)
Буфер начинался как планирование инструмент для твиттера. Сегодня он поддерживает все основные платформы социальных сетей, включая Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn и Google +

Hootsuite

.