Что такое СберСпасибо и как подключиться к программе

Что такое Уровни привилегий?

Какие привилегии на уровне Спасибо?

Какие привилегии на уровне Большое Спасибо?

Какие привилегии на уровне Огромное Спасибо?

Какие привилегии на уровне Больше, чем Спасибо?

Сколько действуют привилегии уровня?

Какие задания надо выполнять на уровне Спасибо?

Какие задания надо выполнять на уровне Большое Спасибо?

Какие задания надо выполнять на уровне Огромное Спасибо?

Какие задания надо выполнять на уровне Больше, чем Спасибо?

Как подсчитывается результат выполненных заданий?

Что входит в категории с повышенными бонусами на выбор?

Что входит в категории с повышенными бонусами на выбор в обмен на бонусы?

Где узнать подробнее о своем уровне, его привилегиях и заданиях?

Мне неправильно начислили бонусы! Что делать?

Начисляются ли бонусы за снятие наличных денег с карты?

За что не начисляются бонусы?

Начисляются ли бонусы при оплате покупок картой СберБанка за рубежом?

У меня несколько карт СберБанка! Как начисляются бонусы по ним?

Есть ограничения по начислению бонусов на мою карту?

Как узнать, сколько у меня бонусов?

Как обменять бонусы на скидку?

Можно ли комбинировать бонусы с рублями при оплате?

Что произойдёт с бонусами, если я верну/обменяю покупку?

Могу ли я обменять бонусы на деньги?

Можно ли при оплате одной покупки использовать бонусы с разных бонусных счетов?

Какой срок жизни бонусов (Сгорают ли бонусы в конце года?)

Могу ли я использовать бонусы для оплаты мобильного телефона, коммунальных и других услуг в СберБанк Онлайн?

Бонусы можно списывать только у партнеров, указанных на сайте?

Куда обращаться с вопросами по бонусной программе «СберСпасибо»?

Каков срок действия бонусов? Когда сгорают бонусы? В каком случае?

Как узнать партнеров «СберСпасибо» именно в моем городе?

Бонусная программа «СберСпасибо» в цифрах.

Я потерял или забыл пароль для Контакт-центра

Как быстро начисляются бонусы после покупки?

Почему история бонусных операций отличается от выписки по банковской карте? Ведь транзакции должны быть одни и те же!

У меня закончился срок действия карты, могу ли воспользоваться накопленными бонусами?

Мы с другом купили одинаковые товары в одном и том же магазине. Оба платили картами СберБанка, но друг получил больше бонусов, чем я. Почему?

Я потерял/испортил карту СберБанка! Что будет с моими бонусами?

У меня не получается использовать карту при оплате покупок в интернете!

Как изменить номер телефона, указанный при регистрации в программе?

Где посмотреть количество бонусов?

Где уточнить пароль для связи с Контакт-центром?

Как уточнить по какому номеру телефона клиент проходил регистрацию?

Где посмотреть дату и количество бонусов, которые подлежат аннулированию?

Где посмотреть историю операций?

Где и как можно перевести бонусы другому клиенту СберБанка?

Как перевести бонусы в мили «Аэрофлот Бонус»?

Как перевести бонусы в баллы РЖД?

Где уточнить информацию по уровням привилегий?

Где можно приобрести купон на скидку за бонусы?

Где можно приобрести билеты в театр?

Где можно списать бонусы?

Где можно ознакомиться с партнёрами, которые начисляют бонусы?

Где можно подключить категорию по специальным предложениям от партнёра?

Как стать партнёром программы?

Отмена рейсов и возврат билетов из-за коронавируса

Как подключить категории с повышенными бонусами?

Что такое MCC-код?

Как выглядит MCC-код и для чего он нужен?

Где узнать MCC-код того или иного магазина?

Мне звонили с опросом, как я могу удостовериться, что опросы относятся к «СберСпасибо»?

Начисляются ли бонусы за покупки по цифровой кредитной карте СберБанка?

Сбербанк временно откажется от сгорания бонусов «Спасибо»

Сбербанк до 1 июня отменяет аннулирование бонусов «Спасибо», не использованных в срок держателями карт, рассказал «Ведомостям» представитель оператора программы лояльности «Спасибо от Сбербанка». По правилам программы, срок жизни бонусов «Спасибо» составляет 2 года. Не потраченные в течение этого времени бонусы раз в месяц аннулируются.

По словам представителя «Спасибо от Сбербанка», принято решение сохранить на счетах клиентов бонусы, срок жизни которых завершился в марте или заканчивается в апреле – мае, до начала лета. За это время клиенты смогут потратить бонусы у партнеров программы, например, в режиме онлайн (маркетплейс «Беру!», онлайн-кинотеатр OKKO, доставка еды Delivery Club, Apple Music, «Спортмастер», «М-видео», «Литрес» и многие другие), либо перевести другому участнику программы «Спасибо от Сбербанка», добавил он.

1 февраля Сбербанк разрешил участникам программы лояльности (кроме находящихся на минимальном уровне привилегий) дарить друг другу бонусы «Спасибо» с «комиссией» 5–20%. При этом срок жизни подаренных бонусов отсчитывается от момента зачисления получателю, предшествующий период их существования у отправителя не учитывается.

Продление срока жизни бонусов, по данным аналитиков программы лояльности, затронет 7 млн ее участников – тех, кто по какой-то причине не потратили полностью бонусы, полученные более двух лет назад. Всего в «Спасибо от Сбербанка» зарегистрировано около 44 млн держателей карт банка.

«Мы решили не проводить стандартное аннулирование невостребованных за два года бонусов в ближайшие месяцы в качестве поддержки наших клиентов в это сложное для всех время. Надеемся, это поможет клиентам, кто привык копить бонусы в течение длительного времени и потом тратить их в оффлайн магазинах», – объясняет гендиректор «Спасибо от Сбербанка» Андрей Писарев.

Для банка подобные шаги – способ фактически бесплатно удержать клиентов: инициатива довольно бюджетна, но маркетинговые задачи выполняет, считает руководитель группы Deloitte Digital Максим Шапировский. По его словам, банкам сейчас надо хоть как-то стимулировать активность клиентов. «Сейчас многие банки предлагают участникам программ лояльности тематические скидки у партнеров (онлайн-подписки на ТВ, образовательный контент, электронные книги, плюс скидки и бесплатная доставка в интернет-магазинах и проч.), а также напоминают об опциях обмена бонусов на собственные продукты, а также другие услуги, доступные в онлайн-банке», – перечисляет руководитель проектов Frank RG Анна Стогниенко. Однако, по мнению Шапировского, держателям премиальных карт такие инициативы мало интересны, у них другая мотивация. «Например, на мой взгляд, сейчас им было бы интереснее предложить программу с элементами социальной ответственности и благотворительности», – полагает он.

‎App Store: СберСпасибо

Приложение СберСпасибо в новом формате. Крутой дизайн, интерфейс, личный кабинет и много всего интересного уже ждёт вас внутри.

Вооружившись вашей обратной связью по прошлым версиям наших приложений, мы создали абсолютно новое приложение – СберСпасибо.

Здесь собрано всё самое лучшее, чтобы использование бонусов в вашем смартфоне стало максимально простым и удобным.

Что внутри:

• Новый дизайн

Обновив сайт, мы решили сохранить эту стилистику и в мобильном приложении. Так что теперь вас ждёт стильный и яркий дизайн, благодаря которому пользоваться приложением станет ещё приятнее.

• Удобный интерфейс

Изменения коснулись не только дизайна, но и навигации внутри приложения – вы сможете в пару кликов найти ближайшие магазины наших партнёров, проверить баланс бонусов, узнать персональные акции и многое другое.

• Новые возможности личного кабинета

Здесь вас также ждёт множество нового: от изменения аватара до разбивки по начислению бонусов в списке операций. Помимо этого, для вас много интересной статистики по покупкам с бонусами, привилегий по карте и не только.

Помимо этого, напомним в целом про возможности приложения и нашей Программы:

Скидочные купоны

В обмен на бонусы вы можете приобретать купоны со скидками и подарками в популярных магазинах.

Выгодные путешествия

Также можно получать скидку до 99% при планировании путешествий по всему миру в обмен на бонусы или СберМили

Билеты на мероприятия

И даже если вы захотите отправиться в кино, театр, на концерт или любое другое мероприятие, вы тоже можете списать бонусы на скидку до 99%.

Пользуйтесь выгодой

Помимо этого, вы можете переводить бонусы другим участникам и обменивать их на мили Аэрофлот Бонус или баллы РЖД в удобном разделе.

Возмещайте привычные платежи

А ещё благодаря бонусам можно возвращать часть или всю сумму платежей ЖКХ, штрафов, налогов и многое другое.

Всё это – лишь часть того, что у нас есть для вас. Так что скорей скачивайте новое приложение СберСпасибо и используйте бонусы по максимуму.

Бонусы Спасибо от Сбербанка можно будет подарить » Новости банков

С 1 февраля 2020 г. участники программы лояльности Сбербанка получат возможность переводить друг другу по номеру телефона накопленные, но непотраченные бонусы «Спасибо».

«Спасибо от Сбербанка» объявляет о новой уникальной возможности: теперь участникам доступна опция перевода бонусов друг другу. Теперь бонусы СПАСИБО можно дарить.

Перевод бонусов будет доступен с 1 февраля 2020 года всем участникам программы лояльности, кроме тех, кто находится на минимальном уровне привилегий «Спасибо». То есть, если уровень участника выше уровня «Спасибо», то он сможет как угодно распоряжаться накопленными бонусами – и отправлять, и принимать.

Опция перевода бонусов будет доступна в абсолютно новой платформе «Спасибо от Сбербанка», которая объединит в омниканальном интерфейсе мобильное приложение, сайт и все порталы программы лояльности. Сервис по переводу бонусов будет доступен в новом мобильном приложении «Спасибо Х» и обновленном сайте. Сейчас данные ресурсы работают в тестовом режиме, но уже к началу февраля станут доступны для всех участников программы.

Выполнить перевод будет очень просто – достаточно зайти в раздел «Переводы» и ввести телефон получателя и сумму перевода бонусов СПАСИБО. Зачисление происходит моментально. Ограничение одно – максимальная сумма перевода для получателя — до 50 тысяч бонусов в месяц. Отправитель сможет перевести неограниченное количество бонусов в месяц разным получателям, от 1 до 50 тысяч бонусов за один перевод.

Однако сумма поступивших в дар бонусов будет всегда меньше отправленной: банк установил «курс» перевода, который варьируется в зависимости от уровня привилегий дарителя и составляет 1:0,8 для уровня «Большое спасибо», 1:0,9 для «Огромное спасибо» и 1:0,95 для «Больше, чем спасибо». Другими словами, отправленные 1000 бонусов «Спасибо» превратят в 800, 900 или 950.

Полученные бонусы можно использовать ровно так же, как и накопленные за любые другие опции (операции по карте, покупки в магазинах-партнёрах, бонусы, полученные в геймификации «Спасибомания» и др.). Срок их жизни у участника-получателя начинается с момента зачисления получателю.

Андрей Писарев, генеральный директор оператора программы «Спасибо от Сбербанка»:

«Перевод бонусов – это тот сервис, который все чаще в последнее время просили от нас наши клиенты, и мы его реализовали. Это не просто удобная опция, но и уникальная возможность совместного накопления бонусов СПАСИБО на большие покупки. Так совпало, что мы открываем данную возможность для участников нашей программы в преддверии гендерных праздников — теперь бонусы СПАСИБО можно не только копить и тратить, но и дарить».

По материалам Сбербанка

как это повлияет на рынок — Frank RG

• Сбербанк обновляет программу лояльности
• Держатели карт Сбербанка смогут не только копить и тратить бонусы «Спасибо», но и переводить их друг другу
• Похожие опции могут появиться и у других банков

Правила программы лояльности Сбербанка с 1 февраля меняются, сообщил банк – у части клиентов появится возможность переводить друг другу накопленные бонусы «Спасибо». Это первый случай на российском рынке, когда клиенты крупного банка могут не только копить и тратить бонусы, но и переводить их.

Детали. Опция перевода и получения бонусов от других участников программы лояльности появится у клиентов, которые находятся на втором уровне бонусной программы и выше (у Сбербанка четырехуровневая программа лояльности –  в зависимости от того, какие задания выполняет клиент, он поднимается на новый уровень, где у него появляются дополнительные бонусы, выбор категорий с повышенным начислением «Спасибо» и возможность обменивать бонусы на рубли).

Как это устроено. 1 февраля банк запускает новую платформу «Спасибо от Сбербанка». Переводы будут доступны в новом мобильном приложении и на обновленном сайте. Ограничена максимальная сумма принятых бонусов – один получатель может принять переводы на 50 тысяч бонусов в месяц. Отправитель может перевести получателям неограниченное количество бонусов (но так же – не более 50 тысяч в месяц каждому из адресатов).

Статистика по теме Сумма поступивших адресату бонусов «Спасибо» всегда будет меньше отправленной: банк установил курс перевода, который зависит от уровня дарителя в программе лояльности. Если перевод совершает клиент с уровнем «Большое спасибо», его адресат получит бонусы по курсу 1:0,8. Если перевод – от клиента с уровнем «Огромное спасибо», курс составит 1:0,9, а если даритель находится на верхнем уровне – «Больше, чем спасибо», то курс составит 1:0,95.

Что говорит банк. Генеральный директор оператора программы «Спасибо от Сбербанка» Андрей Писарев отмечает, что на этот сервис у клиентов давно был запрос. «Это не просто удобная опция, но и уникальная возможность совместного накопления бонусов СПАСИБО на большие покупки», — цитирует Писарева пресс-служба Сбербанка.

Мнение эксперта. Нововведение Сбербанка скажется на всем рынке программ лояльности, считает генеральный директор Frank RG Юрий Грибанов. «Это новая реальность для рынка программ лояльности: у Сбербанка крупнейшая программа, которая является законодателем рыночных стандартов. Просто потому, что клиенты, получившие эту возможность в программе «Спасибо», будут ожидать аналогичных опций от других бонусных программ. И если они не получат эту услугу, это вызовет их недоумение и недовольство. Тем самым Сбербанк подталкивает другие бонусные программы к аналогичному шагу», — говорит он.

Зачем вам об этом знать. Бонусы есть в программах лояльности многих банков. Сервис от Сбербанка может повлиять на другие банки в части расширения опций по использованию баллов, бонусов и миль.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сбербанк разрешит клиентам переводить друг другу бонусы «Спасибо» :: Финансы :: РБК

Сбербанк предоставит возможность своим клиентам переводить друг другу бонусы по программе лояльности «Спасибо». Об этом говорится на сайте банка.

Новые условия программы вступят в силу 1 февраля текущего года. Помимо бонусов «Спасибо» для перевода клиентам будут доступны сбермили, с помощью которых клиенты могут оплачивать отели или авиабилеты.

Программа лояльности «Спасибо от Сбербанка» была запущена в ноябре 2011 года. С июля 2018 года участники программы были разделены на четыре категории, различающиеся по уровню привилегий, предлагаемых клиентам. В том же году Сбербанк разрешил обменивать на рубли баллы бонусной программы «Спасибо», которые копятся при покупке по картам.

Сбербанк запустил процедуру обмена бонусов «Спасибо» на рубли

Согласно условиям программы, каждый бонус равен одному рублю. Ими также можно расплачиваться в различных магазинах — партнерах Сбербанка. Количество начисляемых клиенту бонусов зависит от его покупательной активности. Для того чтобы повысить категорию привилегий, клиенту предлагается выполнить набор действий, обозначенных банком.

Сбербанк начислит 5% СПАСИБО при оплате одежды кредитной картой Mastercard

Сбербанк начислит 5% СПАСИБО при оплате одежды кредитной картой Mastercard

Сбербанк впервые запустил предложение кредитных карт Masterсard с начислением 5% бонусов СПАСИБО за покупку одежды и обуви. 

Это максимальный размер поощрения покупок в указанной категории, который когда-либо предлагала программа «Спасибо от Сбербанка» без учета партнерских начислений. Карты можно оформить в рамках акции по 30 сентября 2018 года включительно.

В акции участвуют кредитные карты Masterсard уровня Standard и Gold, а также Mastercard Momentum. 

Исполнительный директор дивизиона «Занять и сберегать» Сбербанка Игорь Ковалев комментирует: «В преддверии начала нового учебного года и в период проведения массовых распродаж и скидок мы решили предложить клиентам удобный инструмент для оплаты покупок, позволяющий получать дополнительную выгоду. С кредитными картами Masterсard Сбербанка 5% покупок будет возвращаться клиентам бонусами СПАСИБО. Родителям удобно и выгодно получить дополнительные бонусы при покупке, например, школьной формы, обменяв их в дальнейшем на  99% скидку для покупки канцелярских товаров или билет на детский спектакль у партнеров программы лояльности». 

Повышенные бонусы СПАСИБО по картам Mastercard начисляются по покупкам, совершенным до 31 января 2019 года. Подробно с условиями акции можно ознакомиться на сайте Сбербанка. 

Ставки по картам Masterсard Сбербанка составляют 23,9% в рамках предодобренного предложения для клиентов Сбербанка и 27,9% — для остальных клиентов. При оформлении карты предоставляется бесплатная услуга «Мобильный банк» с СМС-информированием обо всех операциях по карте, а клиенты с предодобренным предложением могут оформить карту с бесплатным обслуживанием на весь период действия карты.

Источник: Сбербанк

Сбербанк Бонусная программа «Спасибо»

Что такое бонусная программа Сбербанка «Спасибо»? Это программа Сбербанка России в знак благодарности своим клиентам за многолетнее сотрудничество с банком.

Работает просто, достаточно иметь карту Сбербанка. Чтобы подключиться к этой программе, вам необходимо зарегистрироваться. Сделать это можно через банкоматы Сбербанка или через его сайт.

Бонусная программа Сбербанка подключается бесплатно, регистрация занимает не более одной минуты.Комиссия за участие в программе не взимается.

За каждую карту, которую вы оплачиваете по карте, вы будете получать бонусы, зачисленные в Сбербанк. Бонусная программа «Спасибо» распространяется на все типы банковских карт и действует по всему миру.

Бонусы, которые будут накапливаться, можно обменять на скидки в магазинах-партнерах. Это более 100 компаний, предлагающих лучшие услуги и товары. Их количество постоянно увеличивается. Если у вас сразу несколько карт Сбербанка, то у них будет единый бонусный счет.

Как работает эта бонусная программа? Сбербанк — самый распространенный банк в России, и в каждом его отделении есть банкоматы или информационные терминалы.

Вставьте карту в терминал, введите свой PIN-код. Найдите в главном меню раздел «Бонусная программа». Перед вами будет форма, в которой вам нужно ввести номер своего мобильного телефона. Затем следуйте подсказкам.

Вы получите SMS-сообщение, в котором будет указан пароль для связи с контакт-центром данной бонусной программы.

Как происходит накопление бонусов «Спасибо»? Все просто: оплачивайте покупки картой Сбербанка.

Бонусная программа Сбербанка «Спасибо» предусматривает следующие суммы начислений:

— первые 3 месяца с момента регистрации вы будете получать 1,5% от суммы каждой покупки на свой счет;

— при дальнейшем использовании программы вы получите 0,5%.

Внимательно следите за партнерскими программами! Некоторые партнеры взимают до 20% от суммы с помощью карты Сбербанка.

Один бонус «Спасибо» равен скидке в один рубль. Уже сегодня «Спасибо» принимаются к оплате более чем в 10 тысячах торговых точек и крупнейших интернет-магазинах России.

Например, у вас накопилось 1500 «Спасибо», выбранный вами товар стоит 5000 рублей. В этом случае вы можете использовать все свои бонусы и доплатить 3500 рублей.

Если ваш товар стоит 1500 рублей, то действует скидка до 1499 рублей, все равно придется заплатить 1 рубль.

Как действует бонусная программа Сбербанка в магазинах-партнерах? Если это простой магазин, то просто скажите продавцу, что будете использовать свои бонусы. Назовите сумму бонусов и оплатите картой Сбербанка.

Если это интернет-магазин, то при оформлении заказа выберите в качестве способа оплаты бонусы «Спасибо». Тогда следуйте советам сайта.

Вы по-прежнему можете получать «Благодарности», воспользовавшись услугой «Автооплата». Всем новым пользователям данной услуги будет начислено 1% «Спасибо».Вы подключаете «Автоплейт», пополняете с его помощью баланс своего мобильного телефона и можете получать повышенные бонусы. Обратите внимание, что повышенные бонусы начисляются только тем, кто ранее не пользовался данной услугой.

Чтобы узнать, сколько бонусов у вас на счету, вы можете воспользоваться терминалом Сбербанка, официальным сайтом или отправить SMS-сообщение с текстом «9» на короткий номер 6470.

«Спасибо от Сбербанка». Как тратить и накапливать бонусы?

«Спасибо от Сбербанка.«Как тратить и накапливать бонусы?»

Уже более года в Сбербанке России действует бонусная программа «Спасибо от Сбербанка», которая позволяет накапливать бонусные баллы и обменивать их на скидки, товары и услуги партнеров программы.

Бонусных баллов начисляются за все покупки товаров и оплату услуг, кроме переводов, ряда платежей ЖКХ и погашения кредитов. Самое приятное для пользователей бонусной программы — это то, что количество партнеров и специальных предложений от них увеличивается.Это дополнительно к стандартной комиссии в размере 0,5% от оплаченной суммы в виде бонусных баллов «Спасибо».

Как накапливать бонусы

Как уже было сказано, помимо получения бонусов по стандартной программе Сбербанка можно участвовать в предложениях партнеров. Таким образом, вы можете получить более 20% бонусов «Спасибо». Бонус «Спасибо от Сбербанка» — приятный подарок всем, кто часто расплачивается банковскими картами. Совершая регулярные покупки, вы не только в полной мере пользуетесь картой Сбербанка и привилегиями платежной системы, но и получаете бонусы за покупки.Кто не любит получать подарки? Так что Сбербанк ежедневно выдает их каждому держателю карты банка. А стать участником программы очень просто.

Достаточно зарегистрироваться в программе через SMS, через банкомат или терминал. Более того, первые три месяца действуют особые условия для начисления бонусных баллов «Спасибо».

«Спасибо от Сбербанка»: как потратить?

Те, кто активно использует для оплаты товаров и услуг кредитную карту, быстро накапливают бонусные баллы «Спасибо от Сбербанка.«Как потратить максимально выгодно накопленные бонусы? Тратить бонусные баллы можно у партнеров программы, среди которых популярные сетевые магазины, расположенные по всей России.

Одним из таких партнеров является Евросеть.« Спасибо от Сбербанка »- программа которую успешно поддерживает эта популярная сеть магазинов. Оплачивать в бонусных баллах «Евросети» можно было с самого начала бонусной программы «Спасибо от Сбербанка». Как их здесь потратить? Достаточно предъявить карту продавец при оплате и говорит, что вы хотите оплатить полностью или частично бонусными баллами.Таким способом можно оплатить до 99% стоимости товара. Возможна оплата части баллов, остальное — наличными. Также на сайте того же партнера вы можете купить товары в интернет-магазине и оплатить прямо на сайте баллами «Спасибо от Сбербанка». Как потратить бонусные баллы в Интернете? Webmoney позволяет оплачивать покупки в большинстве интернет-магазинов, работающих с этой денежной системой. Для этого достаточно выбрать способ оплаты — электронные деньги, а затем выбрать бонусы «Спасибо».Многих интересует: «Бонусы» Спасибо от Сбербанка «как потратить на услуги связи?» К сожалению, это невозможно. Вы можете потратить их только на товары и только у партнеров программы. Список партнеров постоянно обновляется и пополняется новыми интересными предложениями, поэтому каждый может выбрать для себя лучшего партнера и совершить выгодную покупку.

Как проверить бонусы благодарности в мобильном приложении. Как проверить на балансе благодарственные бонусы от Сбербанка. При покупках в магазине

Сбербанк уже много лет реализует программу лояльности «Спасибо».Он дает держателям банковских карт баллы, которые можно использовать для оплаты товаров и услуг в магазинах-партнерах. Узнать, сколько бонусов Спасибо, нет в аккаунте, довольно просто, гражданам предлагается несколько вариантов получения информации.

Мы постарались максимально подробно ответить на вопрос, как узнать, сколько Спасибо от бонусов Сбербанка у вас на счету. Рассмотрим все способы получения информации, подробный алгоритм действий клиента. Полная информация о Сбербанке и программе Спасибо на сайте.

Какие бонусы Спасибо

Это программа лояльности, к которой могут присоединиться все держатели платежных карт Сбербанка. Программа предполагает начисление баллов, которые обмениваются покупателями на полную или частичную оплату покупок.

Как выглядит:

1. Гражданин оформляет карту Сбербанка, к которой можно подключить бонусную программу Спасибо. Оформляя платежное средство, вы можете сразу уточнить у менеджера, как именно подключиться и как проверить бонусы. Спасибо в будущем.
2. Клиент подключается, система автоматически открывает бонусный счет. Гражданин использует карту стандартным образом и накапливает баллы, которые выпадают на этот отдельный счет.
3. Клиент всегда может узнать количество Благодарственных бонусов от Сбербанка и распорядиться ими по своему усмотрению. Баллы можно использовать для оплаты товаров и услуг от огромного списка партнеров. Например, Burger King, Евросеть, Беру и многие другие компании федерального уровня.

Бонусы спасибо конвертируются по простому алгоритму — 1 балл равен одному рублю.Многие партнеры позволяют оплачивать баллами до 99% от суммы покупки. Причем работает как в интернет-магазинах, так и в обычных.

Как узнать сколько бонусов Спасибо через интернет

Для начала необходимо подключить систему Сбербанк Онлайн. Обычно сотрудники банка рекомендуют подключать интернет-банкинг при выпуске карты, но бывает, что клиенты не сразу регистрируются.

Перед подключением к Интернет-банку необходимо подключить Мобильный банк.Без него регистрация будет невозможна.

Подключиться к Сбербанк Онлайн можно прямо в отделении банка, обратившись к менеджеру или консультанту, но есть и удаленные способы. Если карта Сбербанка уже у вас на руках, вы можете воспользоваться удаленным сервисом, который находится на сайте банка. Вы вводите номер карты в указанное поле, после чего вам на телефон придет код с паролем. Далее следуйте предложенному алгоритму и получите доступ к онлайн-системе.

После авторизации в системе вы сразу можете узнать, сколько бонусов вы накопили. Для этого после входа в банкинг нужно найти раздел «Спасибо от Сбербанка» и зайти в него. Там информация будет сразу видна на видном месте крупным шрифтом.

Решая, как просматривать бонусы Спасибо, можно использовать не стандартный банкинг, а мобильное приложение. Скачав его на свой телефон, вы также получите круглосуточный мгновенный доступ к своим картам и статусу вашего бонусного счета.

Если у клиента есть личный кабинет на сайте программы лояльности, то узнать о Благодарственных бонусах от Сбербанка можно через него. Достаточно зайти в личный кабинет, и искомая информация будет на видном месте.

Как узнать благодарственные бонусы от Сбербанка по SMS

Если вы ранее подключались к Мобильному банку, вы можете просматривать информацию через него. Если к нему нет доступа, вы можете получить его, позвонив на горячую линию Сбербанка или в банкомате.Для подключения через банкомат необходимо вставить карту в устройство, ввести ПИН-код, перейти в раздел «Информация и услуги» и там подключиться к мобильному банкингу.

Как узнать Спасибо бонусы от Сбербанка:

1. Возьмите телефон, к которому подключен Мобильный банк.
2. Отправьте с него на короткий номер 900 сообщение типа «Спасибо, 1234», где цифры — это последние 4 цифры номера банковской карты.
3. В ответ вы получите сообщение с указанием количества баллов на счете.Вы можете узнать о бонусах Благодарности таким способом мгновенно в любое время суток.

Если вы еще не подключились к программе «Спасибо», то это же SMS будет командой на подключение.

Как узнать бонусы Спасибо через колл-центр

Всю информацию о программе и состоянии бонусного счета можно узнать по телефону горячей линии. Звонки принимаются по бесплатным номерам 900 и 8 800 555 55 50. Вам необходимо позвонить и узнать у оператора, как узнать количество бонусов Спасибо от Сбербанка.После проверки личности информация будет предоставлена.

Сбербанк разработал множество каналов получения информации. Если по каким-либо причинам вышеперечисленное вас не устраивает, вы можете проверить Пункты благодарности от Сбербанка в офисе компании. Простой подход к консультанту в зале или к любому клерку. Информация предоставляется с паспортом.

Также, решая, как узнать количество благодарственных бонусов, вы можете получить информацию в любом банкомате Сбербанка.Просто вставьте карту, введите ПИН-код, выберите раздел бонусной программы, а там — «Узнать бонусный баланс». Вот и все, вопрос как посмотреть оценки Спасибо, решен.

Что можно сделать с накопленными баллами

Вы узнали, сколько бонусов Спасибо накопилось, так что можете приступить к приятному делу — их тратить. В рамках этой программы лояльности Сбербанк установил партнерские отношения со многими компаниями, которые продают товары или предоставляют услуги по всей России.Вопрос как узнать баллы Спасибо от Сбербанка, с партнерами не решить, но всегда можно списать их как покупку.

Для примера рассмотрим несколько партнеров:

• Бургер Кинг. Баллы можно использовать для оплаты до 99% покупки. Кроме того, за покупки у этого партнера возвращаются баллы до 11% от потраченной суммы;
• магазинов Kari — оплачивайте до 70% покупки бонусами.Вы можете получить бонусы до 4,5%;
Интернет-магазин
• oodji.com — Вы можете оплатить «Спасибо» до 99% от стоимости покупки. Этот партнер возвращается с бонусами 5% от потраченных;
• Синема Парк и Формула Кино — вы можете оплатить до 99% стоимости услуги. За покупки Полюс получает от этих партнеров до 8% баллов;
• АЗС Нефтехимпром — можно оплатить до 99% чека, но не менее 1000 руб. При совершении покупок у этого партнера 2% чека возвращается на карту с баллами;
• Дочери-Сыновья — тоже можно оплатить баллами почти всю покупку, до 99%, но минимальный чек 500 руб.Бонусы Спасибо партнеру возвращается до 2%;
• Евросеть — принимает к оплате бонусы до 30% от стоимости покупки. Также при совершении покупок здесь клиент получает до 5% «Спасибо».

Начисленные баллы действительны в течение 3 лет после истечения срока их действия.

Бонусная система «Спасибо» позволяет пользователям зарабатывать бонусные баллы за покупки, чтобы впоследствии получать скидки в магазинах-партнерах. Система удобна и выгодна, однако для полноценного использования нужно знать, как проверить баланс «Спасибо от Сбербанка» по номеру 900.

Зачем нужно знать количество баллов

Многие участники таких бонусных программ подключают услугу и надолго забывают о ней. Накопленные скидки проверяются через систему Сбербанк Онлайн, если это удобно, или вообще игнорируются (подробнее о том, как проверить бонусы Спасибо от Сбербанка через систему Сбербанк Онлайн, см. Ниже).

С помощью бонусов «Спасибо» вы можете оплатить часть крупной покупки. Также при достаточном количестве бонусов есть возможность оплатить полную стоимость приобретенного товара, заплатив всего лишь символический 1 рубль наличными.

Еще один удобный способ потратить накопленные баллы — когда у вас недостаточно денег. Оплатите недостающую часть покупки бонусами и наслаждайтесь комфортными покупками. Единственное, отмена доступна исключительно в магазинах-партнерах.

Узнать остаток по SMS

Проверить номер «Спасибо от Сбербанка» по SMS можно двумя способами:

• при наличии подключенной услуги «Мобильный банк»;
• при отсутствии такой услуги.

Пользователь системы «Мобильный банк» должен отправить SMS со словом «Спасибо» и последними четырьмя цифрами номера карты на короткий номер 900.

Пример сообщения

«СПАСИБО 1234»

За Тем, кто отказался от услуги «Мобильный банк», есть возможность узнать баланс «Спасибо от Сбербанка» по SMS. Вам необходимо отправить сообщение на номер 6470 с текстом «9» (без кавычек). В ответном уведомлении банк проинформирует вас о количестве бонусных баллов.

Услуга платная, отправка SMS оплачивается согласно тарифу вашего мобильного оператора.

Узнать баланс онлайн

Нет ничего сложного в том, как проверить бонусы «Спасибо от Сбербанка» через сервис «Сбербанк Онлайн». Достаточно следовать простым инструкциям.

1. Войдите в систему, используя свое имя пользователя и пароль. Если логин и пароль к карте утеряны, их можно восстановить в банке или банкомате.
2. На главной странице сайта справа расположен раздел «Спасибо от Сбербанка», в котором отображается количество накопленных бонусов.

Если указанное окно не открывается, это, вероятно, вызвано блокировкой всплывающих окон браузером. Откройте настройки браузера и отключите эту опцию, затем попробуйте еще раз.

Узнавайте баланс через мобильные приложения

Банк предоставляет клиентам два приложения, подходящие для этой цели. Первое — это универсальное приложение «Сбербанк Онлайн», где помимо прочего есть возможность переводить деньги, управлять депозитами, оплачивать мобильную связь.Пользователи оценят встроенный антивирус, надежно защищающий гаджет от возможных действий злоумышленников, вирусных программ, кибератак. Есть система бесконтактных платежей, оплата по QR-коду.

Второе приложение — это специализированная программа «Спасибо от Сбербанка», доступная для Android и Apple. Здесь невозможно управлять другими функциями карты, но по бонусным баллам предоставляется полная информация — акции с увеличенным начислением бонусов, подробные детали, возможность приобрести билеты со скидкой или обменять бонусные баллы на купоны.Идеальный вариант для человека, который хочет максимально использовать любое предложение банка.

В первом приложении для проверки количества баллов нужно найти пункт меню «Спасибо от Сбербанка». Во втором приложении количество накопленных бонусных баллов отображается сразу после открытия приложения вместе с подробной историей начисления.

Узнать баланс через банкомат

Нет необходимости искать специальный банкомат, как для внесения денег.Подойдет любой круглосуточный банкомат, часто находящийся в отделениях банков, супермаркетах, крупных торговых центрах.

Если у вас несколько карт, то баллы с них будут зачислены на один счет. То есть бонусы начисляются конкретному человеку, а не по количеству карт или счетов. Таким образом, вы можете проверить свой личный баланс с любой карты.

Количество участников бонусной системы «Спасибо от Сбербанка» превысило 34 миллиона. Программа действует с 12 ноября 2011 года и стала одной из визитных карточек ведущего банка Российской Федерации.Последние изменения в правилах данного банковского продукта вступили в силу 01 января 2019 года.

Как узнать баланс?

Разветвленная партнерская сеть, различные уровни привилегий, богатый функционал — это лишь некоторые из характеристик бонусной программы. Держатель карты может обменять накопленные бонусы на скидки в магазинах-партнерах банка. 1 балл в расчете равен 1 рублю. В статье описаны варианты, как узнать, сколько бонусов Спасибо накопилось на карте.

В интернет-банке

Используя персональный компьютер дома или на работе, участник проекта может узнать остаток бонусов, зайдя в личный кабинет интернет-банка. В одноименном разделе содержится информация об общем количестве накопленных баллов, начислениях и списаниях, дате и времени финансовых транзакций.

На странице раздела посетитель может ознакомиться с актуальным списком всех партнеров, с которыми банк заключил договор.Также участник может видеть текущие акции, участвуя в которых выгодно тратить бонусы.

Через мобильное приложение

Как узнать количество Благодарственных бонусов от Сбербанка? Пользователи должны установить приложение на свой мобильный телефон. Ссылку на файл в Google Play и App Store можно найти на официальной странице банка в самом низу. Приложение будет корректно работать при наличии мобильного интернета.

Запрос баланса по SMS

Простой способ узнать о бонусах «Спасибо» — это отправить короткое сообщение со своего мобильного телефона на номер 900.В сообщении необходимо указать слово «СПАСИБО» и последние четыре цифры банковской карты клиента. В ответном sms-сообщении вы получите общее количество доступных бонусов, которые зарегистрированный участник может потратить при совершении безналичной оплаты товаров или услуг.

Для этого метода у пользователя должна быть активирована услуга SMS-сообщений «Мобильный банк».

Получение информации из колл-центра

При отсутствии мобильного интернета или невозможности отвлечься, например, от вождения автомобиля, владелец карты может проверить баланс, позвонив в колл-центр банка по бесплатному телефону 900 … В начале разговора оператор спросит пароль, который был установлен при регистрации в проекте.

Использование банкоматов или терминалов

Для зарегистрированных пользователей программы Спасибо от Сбербанка, вы также можете узнать остаток бонусных баллов через банкоматы или терминалы. Вам необходимо вставить карту, ввести защитный пин-код и выбрать раздел бонусной программы. Затем перейдите в подраздел о бонусном счете и получите всю необходимую информацию.Баланс можно увидеть на мониторе устройства.

Спасибо от Сбербанка, узнать, сколько баллов на карте также помогут кассиры магазинов-партнеров. При оплате покупок оператор предложит потратить все или часть бонусов, сообщив о доступных единицах.

Заключение

Согласно регламенту проекта накопительные льготы доступны к использованию в течение 24 месяцев, и они аннулируются. Чтобы избежать такой участи виртуальных средств, участникам необходимо периодически запрашивать баланс счета, а чаще использовать накопленные единицы.Покупки с бонусами — это всегда приятно, они в какой-то мере сэкономят семейный бюджет.

«Спасибо от Сбербанка» — бонусная программа, в рамках которой за каждую покупку, оплаченную банковской картой, на счет клиента возвращается 0,5% от суммы операции в виде бонусов «Спасибо».

Совершенно неважно, где вы оплачиваете покупки картой Сбербанка — в России или за рубежом бонусные баллы начисляются в любом случае.

Как активировать бонусы СПАСИБО?

Стать участником бонусной программы «Спасибо от Сбербанка» может каждый владелец карты Сбербанка! Процедура регистрации занимает около минуты.Если у вас несколько карт Сбербанка, для них будет единый бонусный счет.

Подключить бонусы можно тремя способами:

1. Через банкомат Сбербанка. Для этого вставьте карту в картридер и введите ПИН-код. В главном меню выберите раздел «Бонусная программа», в диалоговом окне введите номер своего мобильного телефона. Подтвердите, что вы согласны с Правилами программы. В течение нескольких секунд вы получите SMS-сообщение с паролем для связи с контакт-центром программы.Поздравляем, вы зарегистрированы в бонусной программе!
2. Через систему Сбербанк Онлайн. Для этого войдите в систему Сбербанк Онлайн под своим логином и паролем. В меню «Личное» выберите раздел «Спасибо от Сбербанка», введите номер мобильного телефона и адрес электронной почты, а также подтвердите свое согласие с Правилами программы. После этого дождитесь смс-сообщения с паролем — он подтверждает регистрацию в бонусной программе.
3. Через услугу «Мобильный банк». Отправьте SMS с текстом «Спасибо, ХХХХ» на короткий номер 900, где ХХХХ — последние 4 цифры номера карты. В ответ вы получите сообщение с просьбой подтвердить свое согласие с Правилами программы, отправив полученный код подтверждения. Получите SMS-сообщение с паролем для работы с контакт-центром программы. Поздравляю! Регистрация завершена!

Как узнать остаток на бонусном счете?

Узнать остаток на бонусном счете программы «Спасибо от Сбербанка» можно:

• в мобильном приложении программы (бесплатно можно скачать в Play Market или iTunes)
• через Сбербанк Онлайн
• через любой банкомат Сбербанка (достаточно перейти в раздел «Бонусная программа»)
• по SMS, отправив с номера мобильного телефона, указанного при подключении к Программе, сообщение с текстом «9» на короткий номер 6470

Где я могу потратить бонусы СПАСИБО?

Просто выберите понравившийся товар и предупредите кассира, что собираетесь использовать бонусы СПАСИБО при оплате.Укажите сумму бонусных баллов, которую хотите списать, и просто расплатитесь картой Сбербанка. 1 бонус СПАСИБО равен одному рублю скидки.

Внимание !!! бонусы СПАСИБО не являются наличными и не могут быть обменены на наличные. Обращаем ваше внимание, что бонусы, не использованные в течение 36 месяцев с момента их начисления, аннулируются в соответствии с Правилами программы.

Поделиться в соцсетях: автор: Дмитрий Говорунков
Перепечатка материала «Как проверить сколько благодарственных бонусов на карте Сбербанка» Сайт запрещен без письменного разрешения издателя.

Многие участвуют в финансовой программе «Спасибо» от Сбербанка. Они знакомы с правилами участия в акции, знают, куда потратить бонусы «Спасибо». Не менее часто задают вопрос: «Сколько баллов« Спасибо »накоплено на карте?». На самом деле узнать количество накопленных бонусных баллов не так сложно, как кажется. Есть несколько способов, у каждого есть подробная инструкция, поэтому узнать, сколько баллов вы накопили на своей карте Сбербанка, будет очень легко.

Узнайте о количестве накопленных баллов «Спасибо» через банкомат

В любом отделении Сбербанка и банкомате Вы можете получить полную подробную информацию о своей карте. Естественно, информирование пользователя о баллах, накопленных за все время использования карты программы «Спасибо» от Сбербанка, не стало исключением.

• Для завершения процедуры необходимо вставить карту в терминал.
• Введите свой личный PIN-код.
• Перед вами откроется меню, в котором необходимо выбрать раздел «Бонусная программа».
• Затем выберите функцию «Проверить баланс». На экране отобразится количество накопленных бонусных баллов за время использования карты.

Узнать количество накопленных «Спасибо» баллов в Мобильном банке

Мобильный банк — это такой же банк, только он всегда есть в вашем телефоне. Вам не нужно идти в банк, вам не нужно стоять в очередях. Благодаря этому сервису вы можете отправить одно сообщение и получить всю необходимую информацию.

• Для получения информации о балансе в программе «Спасибо» от Сбербанка необходимо отправить SMS-сообщение с номером 9 на номер 6470.
• Буквально через минуту вы получите SMS-сообщение, в котором будет указан баланс бонусных баллов за текущий период.

Перед отправкой сообщения убедитесь, что услуга бесплатна или узнайте ее стоимость, чтобы не усложнять отношения с банком и оператором.

Узнавайте о количестве накопленных баллов «Спасибо» через Сбербанк Онлайн

Для людей, которым удобнее узнавать количество накопленных бонусных баллов через Интернет, есть еще и удобный способ.

• Откройте официальный сайт Сбербанка, выберите раздел «Сбербанк Онлайн».
• Введите ваше имя пользователя и пароль.
• Выберите раздел «Мои бонусы», тогда текущий баланс бонусной программы «Спасибо» от Сбербанка автоматически отобразится на экране компьютера.

На самом деле все намного проще, чем кажется. Стоит только один раз провести операцию самостоятельно, и подобный вопрос больше никогда не возникнет.

0

Отредактированная стенограмма SBER.Конференц-звонок или презентация по прибылям в ММ 4 марта-21 14:00 GMT

Отчет о прибылях и убытках ПАО Сбербанк России за 4 квартал и финансовый год (МСФО) Москва 5 марта 2021 г. (Thomson StreetEvents) — Отредактированная стенограмма конференц-связи по доходам ПАО Сбербанк России или презентация Четверг, 4 марта 2021 г., 14:00:00 GMT ТЕКСТОВАЯ версия стенограммы ================================ ================================================ Корпоративные участники ================================================== ============================== * Александр А.Ведяхин Сбербанк России — первый заместитель председателя правления, старший вице-президент, руководитель службы управления рисками * Александра Бурико Сбербанк России — член правления, старший вице-президент и финансовый директор * Анастасия Евгеньевна Бельянина Сбербанк России — руководитель IR * Джангир Джангиров Сбербанк России — старший вице-президент и руководитель службы управления рисками * Герман Оскарович Греф Сбербанк России — председатель правления, генеральный директор, член наблюдательного совета * Олег Замулин Сбербанк России — руководитель, старший управляющий директор Центра макроэкономических исследований ================================================== ============================== Участники конференц-связи ================= ================================================== ============= * Алан Рэмси Уэбборн Societe Generale Cross Asset Research — аналитик по акциям * Андрей Клапко Газпромбанк (Акционерное общество), аналитический отдел — старший аналитик по банковским вопросам Inc., Аналитический отдел — аналитик-аналитик * Елена Царева Финансовая группа BCS, аналитический отдел — старший банковский аналитик * Gabor Zoltan Kemeny Autonomous Research LLP — аналитик-аналитик * Иван Качковский Morgan Stanley, аналитический отдел — аналитик по акциям * Михаил Шлемов ВТБ Капитал, аналитический отдел — акции Аналитик * Сэмюэл Магнум Гудакр JPMorgan Chase & Co, Исследовательский отдел — Исполнительный директор и глава банков стран Европы, Ближнего Востока и Африки (CEEMEA) с формирующимся рынком ==================== ================================================== ========== Презентация ————————————— —————————————— Анастасия Э.Белянина, Сбербанк России — руководитель IR [1] ————————————— —————————————— Разбери все. Привет, эцерион. Добро пожаловать в Сбербанк Результаты за 2020 год по МСФО. Мы очень рады, что вы решили провести с нами следующие пару часов. Мы постараемся объяснить и ответить на все ваши вопросы и показать вам очень впечатляющие результаты нашей группы, которых мы достигли за последний очень сложный год. Итак, наша телеконференция организована нашей управленческой командой, с нами наш генеральный директор, председатель правления г-н.Герман Греф. У нас есть первый заместитель председателя правления Александр Ведяхин. У нас есть финансовый директор, член правления Александра Бурико; и наш директор по рискам Джангир Джангиров. Обычно у нас будет краткое представление наших результатов, за которым следует сессия вопросов и ответов для наших аналитиков и инвесторов, а затем мы продолжим разговор с журналистами. Обратите внимание, что эта конференция записывается сегодня, 4 марта 2021 года. Прежде чем мы начнем, позвольте мне немного поработать. Поэтому я должен обратить ваше внимание на тот факт, что некоторая информация по телеконференции может содержать прогнозные заявления относительно будущих событий и результатов.Фактические результаты могут существенно отличаться от выраженных или подразумеваемых в заявлениях, сделанных во время звонка, из-за известных, неизвестных рисков и неопределенностей. Поэтому для получения дополнительной информации см. Заявления об отказе от ответственности в нашей презентации. Сегодня доступны переводы на английский и русский языки, поэтому нажмите кнопку перевода на своих устройствах. Теперь я передаю его нашему генеральному директору, господину Герману Грефу. Пожалуйста продолжай. ————————————————— —————————— Герман Оскарович Греф, Сбербанк России — председатель правления, генеральный директор, член наблюдательного совета [2] ———————————————— ——————————— Спасибо большое, Анастасия.Добрый день, дамы и господа. Спасибо, что присоединились к нам сегодня. Рад представить вам наши результаты за 2020 год. Прежде всего, мы улучшили наши рекомендации, несмотря на беспрецедентный и сложный год для всех нас. Люди и компании по всему миру борются с пандемией и связанными с ней ограничениями. И вдобавок к этому пришлось изучить новые модели поведения. Российская экономика продемонстрировала высокую устойчивость благодаря своевременным государственным программам и денежно-кредитным стимулам, и до кризиса она находилась в достаточно хорошем состоянии.ВВП России сократился на 3,1% меньше, чем предполагалось. Рисковый пакет правительства стоит 4,5% ВВП. А наш Центральный банк очень хорошо поработал, снизив в целом ключевые ставки на 200 базисных пунктов до исторического минимума в 4,25%. «Сбер» активно помогал бизнесу клиентов и обществу справиться с кризисом. Мы распределяли социальные выплаты, запускали собственные программы поддержки, участвовали в программах государственного финансирования и реструктуризации. Всего в прошлом году Сбер выдал кредитов на 17,7 трлн рублей, в том числе по льготным программам.Сбер был ведущим агентом по предоставлению субсидируемой государством ипотечной ссуды, поддерживающей спрос. Одновременно мы увеличили кредитование девелоперов или жилищное строительство, портфель вырос вдвое и превысил 850 млрд рублей. Мы провели реструктуризацию, связанную с COVID, на сумму 2 трлн рублей и 5 трлн рублей как для корпоративных, так и для розничных клиентов. Большинство платежных праздников закончились. И мы очень рады констатировать, что большинство наших заемщиков, как розничных, так и корпоративных, демонстрируют твердую платежную дисциплину.Некоторые отрасли корпоративного сегмента в большей степени пострадали от кризиса, и примерно треть корпоративной реструктуризации потребовала дополнительных размышлений во второй половине 2020 года. В целом качество наших активов выглядит довольно высоким, и мы немного обновим наш прогноз по стоимости риск в этом году, я думаю, это была бы хорошая новость для всех нас. Потребительская активность и оборот нашего платежного бизнеса немного снизились во время блокировки в первой половине 2020 года. Но как только ограничения были сняты, активность быстро восстановилась.При этом доля безналичных операций выросла в результате изменения поведения клиентов. Эти факторы способствовали росту наших сборов и комиссионных доходов. В результате мы сохранили здоровый уровень достаточности капитала и возобновили выплату дивидендов в октябре на первоначально запланированном уровне. Сбер одним из первых возобновил выплаты дивидендов в прошлом году. И мы распределили рекордную сумму — среди российских публичных компаний более 420 млрд рублей. Мы увеличили долю рынка во всех ключевых финансовых сегментах, при этом наиболее заметный рост розничных депозитов составил 45.4% от 43,8%. И исторически эти цифры очень важны для нашего бизнеса. Теперь несколько слов о кратком обзоре финансовых результатов. Чистая прибыль составила 760,3 млрд рублей. При этом прибыль на акцию составила 34,36 рубля на акцию, что на 11% меньше, чем годом ранее. Рентабельность собственного капитала достигла 16,1%. Рентабельность активов составила 2,3%. 2020 год ознаменовался для нас несколькими знаменательными событиями. Прежде всего, мы превратились в технологическую компанию и выполнили свой предыдущий стратегический план. Мы переименовались в Sber, захватив нашу вселенную финансовых и нефинансовых услуг для жизни и бизнеса под одним брендом с очень сильной узнаваемостью.В-третьих, мы представили нашу новую стратегию до 2023 года с упором на интегрированную экосистему и простую повестку дня. Что отличает экосистему от холдинга. Хороший вопрос. Сейчас мы обсуждаем этот вопрос со многими нашими регуляторами и нашими коллегами. Я могу описать это одним предложением. Его внимание явно сосредоточено на клиенте, тогда как холдинг был построен вокруг собственника. И наш приоритет — обеспечить лучший пользовательский интерфейс и заинтересованность наших клиентов. Сегодня мы с гордостью сообщаем, что наша аудитория приблизилась к 99 миллионам человек и 2 человека.7 миллионов предприятий. Из них 65 миллионов розничных и более 2,3 миллиона корпоративных клиентов используют наши цифровые приложения каждый месяц. И более половины из них используют сервисы каждый день. Очевидно, что пандемия привела к росту цифровых привычек. Даже традиционно офлайн-аудитория покупала в Интернете вдвое больше товаров по сравнению с прошлым годом. Кроме того, ежемесячная клиентская база наших цифровых нефинансовых услуг, связанных с электронными продуктами питания, выросла более чем в десять раз, а количество потоковых видео — вдвое. Более 55% всей розничной продукции было продано через Интернет.Мы запустили семейство голосовых помощников Salute. Они упрощают взаимодействие с пользователем и делают использование наших приложений настоящим удовольствием. Мы начали производство умных устройств SberBox и SberPortal, совместимых с голосовым помощником. Мы запустили SberPay, обновили всю нашу тарифную модель P2P — после транспортировки в более чем 140 городов. Все это способствовало тому, что все больше и больше розничных платежей в России становятся безналичными. Наши цифры показывают, что доля безналичного оборота у Сбера составляет 71%. В нашем бизнесе по управлению активами мы сохранили лидирующие позиции в ключевых сегментах, таких как страхование жизни, страхование инвестиций и паевые инвестиционные фонды.Мы увеличили активы под управлением на 70% до 1,75 трлн рублей и сделали доступными все продукты на наших онлайн-каналах. Подводя итоги нефинансового бизнеса, мы добавили несколько направлений за счет приобретений, включая цифровые геолокации, потоковую передачу звука, расширение присутствия в Foodtech. Общий объем инвестиций в нефинансовые активы экосистемы на конец 2020 года составил около 158 млрд рублей. В нефинансовых компаниях мы (неразборчиво) выручка 71,4 млрд рублей продемонстрировала рост в 2,8 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.Интеграции нашей экосистемы теперь способствуют 36 общих сервисов, в том числе количество активных пользователей SberID достигло 16 миллионов. В 2020 году мы запустили SberPrime — пакеты продуктов по подписке. В этом году он будет расширен и диверсифицирован. И, наконец, я хотел бы поделиться с вами нашими последними изменениями в повестке дня ESG. В 2020 году мы изменили нашу деятельность в области ESG. Мы создали исполнительный комитет по ESG, создали специальную команду и назначили кураторов ESG в оба совета директоров и определили цель ESG в новой стратегии Sber.В начале этого года Сбер стал участником двух глобальных инициатив ESG, принципа ответственного банковского дела и Глобального договора. Этот шаг свидетельствует о том, что легкая трансформация является признанным выбором Sber и имеет решающее значение для нашей корпоративной устойчивости. В целом, 2020 год завершился для нашей корпорации на позитивной ноте. Основываясь на наших сильных результатах и ​​значительном буфере нашего коэффициента достаточности капитала CET1, мы чувствуем себя комфортно, предлагая нашему Наблюдательному совету ту же сумму дивидендов на акцию, которую мы выплачивали в прошлом году — за последний год, я имею в виду 2019, который значит 56.Выплата 2% от чистой прибыли. И я хотел бы поблагодарить всех вас за внимание. ————————————————— —————————— Анастасия Евгеньевна Бельянина, Сбербанк России — руководитель IR [3] —— ————————————————— ————————- Спасибо, Греф Герман Оскарович, и передаю слово нашему финансовому директору Александре Бурико за краткое представление нашего сегментная отчетность, краткое обновление нашего прогноза. ————————————————— —————————— Александра Бурико, Сбербанк России — член Правления, старший вице-президент и финансовый директор [4] ————————————————— —————————— Спасибо, Анастаси, и добрый день всем.Спасибо, что остаетесь с нами. Я обещал быть очень быстрым. Несколько слов о сегментной отчетности, которую мы впервые представляем в нашей финансовой отчетности за 2020 год. В течение дня стратегии мы определили наши ключевые драйверы роста и соответствующим образом структурировали сегментную разбивку. Мы говорили о нашем банковском бизнесе, платежах, управлении капиталом и брокерских услугах, страховании рисков и нефинансовом бизнесе. Так что теперь это новый формат. Сегменты разбиты по бизнес-направлениям, а не по регионам, как это делалось ранее. Как упоминал г.Грефа, выручка от нефинансового бизнеса Сбера в 2020 году достигла 71,4 млрд рублей, что соответствует нашему прогнозу. Мы собираемся раскрыть операционные показатели, актуальные для каждого направления бизнеса, чтобы вы могли оценить его эффективность. Электронная коммерция является нашим стратегическим приоритетом, как мы обсуждали в течение дня стратегии. Его проформа GMV достигла более 26 млрд рублей, представленных нашим бизнесом в сфере электронных продуктов, в который входят «СберМаркет» и «Смарт-карты», а также «СберЛогистика». А в ближайшее время мы добавим товар непродовольственной торговой площадки.RU. Мы подписали соглашение в январе и в ближайшее время собираемся закрыть сделку. Также мы дополним пространство электронной связи в сфере электронной аптеки. Недавно мы инвестировали 45% акций СП для нашей SBER EAPTEKA. Наши нефинансовые предприятия B2B с основными движущими силами в области кибербезопасности и SberCloud показали положительную EBITDA в индивидуальном порядке в 2020 году. Я надеюсь, что это раскрытие информации поможет вам понять, отслеживать и ценить наш бизнес в будущем. Теперь давайте посмотрим на наш прогноз на 2021 год.Что касается макроэкономики, мы немного скорректировали наш прогноз на 2021 год в отношении инфляции и ключевой ставки по сравнению с нашими ожиданиями, которыми мы поделились с вами в День инвестора в конце ноября. Мы пересмотрели инфляцию до 3,8% с 3,5, поскольку ценовое давление усилилось, искажая (неразборчиво) данные ЦБ РФ. Теперь мы ожидаем, что в этом году ключевая ставка останется на прежнем уровне. Что касается сектора, мы повысили наш прогноз по депозитам юридических лиц до 10%, диапазон 12% с 9%, 11%. Что касается номеров Сбера, то в основном мы внесли 3 корректировки. Во-первых, по чистой процентной марже мы закончили 2020 год выше, чем ожидалось, и теперь мы прогнозируем сокращение базисных пунктов на 50% по сравнению с более высокой базой.Что касается стоимости риска, как упоминал г-н Греф, мы снизили наш ожидаемый диапазон на 20 базисных пунктов до 120, 140 базисных пунктов, чтобы обозначить нашу более осторожную точку зрения на качество активов. И, наконец, на фоне изменений мы улучшили наш прогноз по рентабельности собственного капитала на 1 процентный пункт до более 18%. Большое вам спасибо и снова Анастасии. ————————————————— —————————— Анастасия Евгеньевна Бельянина, Сбербанк России — руководитель IR [5] —— ————————————————— ————————- Спасибо, Александра, и я открываю сессию вопросов и ответов, и мы отвечаем на наш первый вопрос от Андре Русинова, Goldman Sachs. .================================================== ============================== Вопросы и ответы —————— ————————————————— ————- Андрей Павлов-Русинов, Goldman Sachs Group, Inc., Research Division — Research Analyst [1] —————— ————————————————— ————- Добрый день, коллеги. Большое спасибо за презентацию. Поздравляю с очень хорошими результатами, особенно с вашим желанием сохранить поток дивидендов, который, очевидно, будет очень оценен инвесторами.Итак, у меня есть пара вопросов. И, вероятно, в большей степени в среднесрочной и долгосрочной перспективе. Поэтому я хотел бы адресовать их Герману Оскаровичу. Герман Оскарович, по сути, как бы говорит о вашей экосистеме, а также о конкуренции, с которой вы сталкиваетесь в различных областях, не могли бы вы, возможно, поделиться своими мыслями о недавних действиях интернет-компаний и коммерческих компаний, которые стремятся развивать свои платежи, и многое другое широкие возможности кредитования. Считаете ли вы это потенциальным риском для вашего основного бизнеса или риском для ваших разработок в более широком пространстве экосистемы?И, вероятно, второй вопрос, который также немного связан с этой темой, касается правил, касающихся экосистемы. Вы упомянули, что находитесь в тесном контакте с регулятором. Так что, если бы вы могли поделиться своим первоначальным впечатлением о потенциальных последствиях этого регулирования для развития вашей экосистемы, это было бы очень полезно. ————————————————— —————————— Герман Оскарович Греф, Сбербанк России — председатель правления, генеральный директор, член наблюдательного совета [2] ———————————————— ——————————— Что уж говорить об этой деятельности всех наших интернет-конкурентов с платежами.С нашей стороны этого полностью ожидали. В нашей предыдущей стратегии мы описали то, что нам нужно быть технологической компанией, потому что теперь все технологические компании пытаются быть банками. И нам бы хотелось с ними воевать на их территориях. Сейчас они пытались зайти на нашу территорию, но я думаю, что они с этим немного опоздали. Если вы посмотрите на бенчмарк для нас, как на китайский рынок. Если вы посмотрите на транзакционную деятельность в Китае и транзакционный бизнес, то 95% всех транзакций — в первую очередь, я имею в виду транзакции в Интернете, но в автономном режиме также сейчас занимаются 2 компании, WeChat и Ant Financial.А это означает, что транзакционный бизнес является очень важным бизнесом для банков не с точки зрения прибыльности, а также со стороны очень важных наборов данных. Потому что транзакционная задолженность дает очень важные данные для управления рисками. Теперь я думаю, что они не могут вернуть эту ситуацию. На нашем рынке мы … мы являемся доминирующим игроком, потому что мы не падали последние 10 лет. И мы создали выдающиеся транзакционные услуги для наших клиентов. И я думаю, что сейчас мы готовы к такого рода соревнованиям.Думаю, это все, что я могу сказать. Посмотрим, как будет развиваться ситуация в будущем, но я думаю, что у нас есть огромная возможность стать крупнейшим игроком на этом рынке и сохранить наши доминирующие позиции. Второй вопрос также очень важен, потому что сейчас во всем мире мы повсюду видим этот разговор, эти глубокие дискуссии об экосистемах и о том, как государство может регулировать конкуренцию, и об этих огромных компаниях, основанных на платформах. Та же ситуация, что и сейчас в России, мы находимся в очень активной стадии, очень конструктивно обсуждаем с нашим Центральным банком и с нашим правительством.Мы хотим до конца марта организовать специальное обсуждение с правительством, как регулирование будет выглядеть через несколько лет. Считаю, что у нас очень конструктивная дискуссия. Мы организовали специальную презентацию для регулятора, кажется, неделю назад. Мы получили много опыта, много практик со всего мира. Теперь мы понимаем эти тенденции в США, Китае и Европе. И теперь мы понимаем, что регулирующие органы всего мира делают в этой сфере. И мое мнение, что наши регулирующие органы, в том числе наш Центральный банк, очень четко понимают, что экосистема, это факт, и это — наше будущее, это тенденция.И — нам нужно отслеживать эту ситуацию и многие рынки, на которых — крупные компании пытаются построить эту экосистему и сохранить конкуренцию между экосистемами. В России, я думаю, ситуация не такая сложная, потому что у нас есть национальные конкуренты и трое из них, крупные игроки в этой области. Я имею в виду (неразборчиво) Сбербанк. И я думаю, что было бы правильно, если бы мы не были агрессивными с этим регулированием, потому что регулирование может очень легко убить деловую активность. И я думаю, что сейчас мы все вместе находимся на одном пациенте, мы хотели бы отслеживать ситуацию и, возможно, поддерживать конкуренцию на многих рынках.И некоторые из рынков сейчас достаточно зрелы, например, если вы посмотрите на такси, они там доминируют. И у нас был растущий конкурент для них, но я думаю, что для государства очень важно сохранить эту конкуренцию и поддержать эту игру между двумя крупными игроками. Но во многих случаях рынок не так развит, например, в электронной коммуникации, и мы видим, что у нас есть крупные игроки в этих лидерах рынка, но рынок находится в начале пути зрелости. Я думаю, что мы увидим это соревнование в ближайшие 10 лет, не меньше.И я настроен оптимистично. Я думаю, что сейчас мы очень конструктивно взаимодействуем с регулирующими органами, и уровень понимания того, что является правильным путем для экономики экосистемы, очень высок. Я имею в виду правительство России и ЦБ РФ. И я думаю, что мы найдем хорошие решения как для бизнеса, так и для государства. ————————————————— —————————— Анастасия Евгеньевна Бельянина, Сбербанк России — руководитель IR [3] —— ————————————————— ————————- А пока мы отвечаем на наш следующий вопрос от Габора Кемени, Автономный регион.————————————————— —————————— Габор Золтан Кемени, Autonomous Research LLP — аналитик-исследователь [4] ——- ————————————————— ———————— Здравствуйте, вы меня слышите? ————————————————— —————————— Анастасия Евгеньевна Бельянина, Сбербанк России — руководитель IR [5] —— ————————————————— ————————- Да-да. да. Габор.Пожалуйста продолжай. ————————————————— —————————— Габор Золтан Кемени, Autonomous Research LLP — аналитик-исследователь [6] ——- ————————————————— ———————— Первый вопрос по сегменту. Спасибо за раскрытие сегментарной информации. Глядя на это, кажется, что ваш платежный бизнес растет немного быстрее, чем вы ожидали, чем то, что подразумевается в трехлетней стратегии. А с другой стороны, в сфере страхования и управления активами, похоже, наблюдается тенденция немного ниже указанного вами роста.Каковы перспективы роста доходов этих сегментов в 2021 году? Второй вопрос касается ваших предположений о ценах на нефть. Кажется, вы предполагаете, что цена на нефть на 2021 год составит 55 долларов, а мы значительно выше этих уровней. Сейчас это около 65 долларов. Как это повлияет на перспективы вашего бизнеса, если цены на нефть останутся на этих более высоких уровнях? И, наконец, не могли бы вы прокомментировать, как вы ожидаете, что удовольствие и сотрудничество будут способствовать реализации ваших амбиций в области электронной коммерции в 2021 году.————————————————— —————————— Александра Бурико, Сбербанк России — член Правления, старший вице-президент и финансовый директор [7] ————————————————— —————————— Большое спасибо за вопросы, Габор. Начну с первого. Действительно, рост нашего платежного бизнеса в 2020 году был довольно значительным, несмотря на некоторое падение в первом полугодии, связанное с периодом выхода из системы. И мы ожидаем, что этот здоровый рост продолжится в 2021 году и на протяжении всего периода действия нашей стратегии.Однако, как мы обсуждали во время Дня инвестора, у нас есть определенные риски, связанные с регулированием и потенциальным снижением ставок опытных комиссионных. Однако пока это все еще очень быстрорастущий бизнес. У нас большая доля в эквайринге, который помогает, и изменения в поведении клиентов, о которых говорил Герман Оскарович, также очень помогли в этом отношении. Что касается вашего второго вопроса о цене на нефть, могу только сказать, что наша чувствительность к ценам на нефть такова довольно мала. Мы весьма чувствительны к курсу рубля к доллару.И, как видите, на данный момент курс рубля к доллару не полностью соответствует уровню цен на нефть. Но на этом я перейду к Олегу, чтобы он, возможно, прокомментировал немного больше уровней, которые мы прогнозируем по сравнению с тем, что мы видим сейчас. ————————————————— —————————— Герман Оскарович Греф, Сбербанк России — председатель правления, генеральный директор, член наблюдательного совета [8] ———————————————— ——————————— Олег Замулин, главный экономист.————————————————— —————————— Олег Замулин, Сбербанк России — руководитель, старший управляющий директор Центра макроэкономических исследований [9] — ————————————————— —————————- Да, я Олег Замулин, и наше предположение о цене на нефть исходит из того, что мы думаем, что пандемия по-прежнему будет тяжелым бременем для российской экономики в этом году и не только для российской экономики, но и для мировой экономики. И поэтому спрос на нефть останется невысоким.Поэтому мы не уверены, что высокие цены на нефть, которые мы наблюдаем сегодня, сохранятся в течение всего года. Тем более, что в мире есть большие возможности для увеличения добычи нефти с учетом текущих ограничений на добычу нефти как из стран ОПЕК, так и из Соединенных Штатов, где эти резекции произошли естественным образом. Это основа нашего прогноза. ————————————————— —————————— Анастасия Евгеньевна Бельянина, Сбербанк России — руководитель IR [10] —— ————————————————— ————————- (неразборчиво) ———————- ————————————————— ——— Герман Оскарович Греф, Сбербанк России — председатель правления, генеральный директор, член наблюдательного совета [11] ——————- ————————————————— ———— Третий вопрос по поводу нашего комментария, честно говоря, я не хочу много говорить о сделке с добром, потому что сделка еще не закрыта.Может быть, месяц назад мы подписали меморандум о взаимопонимании и сейчас готовимся завершить это и закрыть эту сделку. И после этого, возможно, мы сможем более подробно рассказать о наших планах, также вместе с нашими партнерами. Но то, что мы объявили ранее, GMV в этом году и наш бизнес в сфере электронной коммерции должны быть удвоены, и мы сохраняем тот же прогноз на этот год. А для нашей команды e-com очень важен. И у каждого члена совета директоров был одинаковый KPI на этот год для увеличения электронной коммерции. И поверьте, мы сделаем все возможное, чтобы начать и запустить этот бизнес как высший приоритет в нашей компании.————————————————— —————————— Александра Бурико, Сбербанк России — член Правления, старший вице-президент и финансовый директор [12] ————————————————— —————————— Просто добавьте, не только электронная связь, но и общие доходы от нефинансовых услуг увеличатся вдвое. обсуждаем или не менее чем вдвое. И, конечно же, электронная связь станет самой большой частью этого развития. ————————————————— —————————— Герман Оскарович Греф, Сбербанк России — председатель правления, генеральный директор, член наблюдательного совета [13] ———————————————— ——————————— 125 миллиардов рублей до конца этого года должны быть оплачены здесь.————————————————— —————————— Анастасия Евгеньевна Бельянина, Сбербанк России — руководитель IR [14] —— ————————————————— ————————- Спасибо большое. И мы продолжим и ответим на наш следующий вопрос от Михаила Шлемова из ВТБ. ————————————————— —————————— Михаил Шлемов, ВТБ Капитал, аналитический отдел — аналитик по акциям [15] —— ————————————————— ———————— Да.Ты меня слышишь? ————————————————— —————————— Анастасия Евгеньевна Бельянина, Сбербанк России — руководитель IR [16] —— ————————————————— ————————- Да, Михаил. ————————————————— —————————— Михаил Шлемов, ВТБ Капитал, аналитический отдел — аналитик по акциям [17] —— ————————————————— ———————— У меня на самом деле 3 вопроса, 2 из них как бы сгруппированы вместе, но точно так же, как я хочу их задать , и это в основном вопросы к Герману Оскаровичу.Итак, если мы посмотрим непосредственно или на примеры других рынков, то как в основном произошел сбой в сфере финансовых технологий для действующих банков, в основном это произошло из-за платежей. Как вы правильно отметили, и что-то, что очень хорошо видно в сегментной отчетности, вы сделали очень сильный шаг и в значительной степени гарантировали, что останетесь доминирующим игроком на платежах и в цифровую эпоху — в цифровую эпоху, как хорошо по сравнению с предыдущим банковским обслуживанием через отделения. Так что интересно то, что регулирующие органы, похоже, не довольны этим.Таким образом, они вмешиваются все больше и больше и фактически оставляют сбой в платежном пространстве. И, возможно, если вы последуете этой логике, они захотят взять на себя более активную роль в плане регулирования или даже попробовать конкурирующую проверку. Так что, возможно, я хочу услышать ваше первое — что вы думаете об этом маловероятном конкуренте, который, по сути, является регулятором, и как он повлияет на общую стратегию? Второй вопрос также относится к сегментной отчетности, которая, опять же, очень полезна, и большое спасибо за то, что предоставили нам ее.И это действительно касается управления капиталом. Интересный момент, который я почерпнул из одного отчета McKinsey о финтехе, заключается в том, что управление капиталом на самом деле является вторым по величине пулом доходов, привлекательным для финтех-компаний сразу после платежей. Однако, если сравнивать показатели сегмента с платежами, то в прошлом году он практически стагнировал по чистой прибыли, даже несмотря на то, что у нас был огромный приток розничных инвесторов на Московскую биржу.А некоторые из ваших конкурентов демонстрируют взрывной рост в космосе. Мне было интересно, что бы вы могли разделить с немного большими амбициями или, возможно, даже просто как сделать след управления капиталом в быстрорастущем клубе, по сути, удвоив доходы с учетом высокого приоритета и фактически возможности для разрушения, исходящего из этого пространства. Это 2 или экосистема, скажем так, базовый вопрос. А третий фактически приносит дивиденды. Мы очень высоко ценим тот факт, что вы решили сохранить дивиденды, особенно в неспокойные времена и особенно в контексте того, что вы не перестали платить за дивиденды во время кризиса COVID-19.Однако возникает более философский вопрос: как нам следует думать о выплате дивидендов в будущем? Совершенно очевидно, что 56% вероятностей ожидают, что выплата 50% дивидендов будет потоком. Итак, как нам следует думать о распределении дивидендов в будущем, особенно, если я помню, мы сегодня говорили о стратегии о том факте, что вы думали, что избыточный капитал, который у вас есть в банке, может быть возвращен акционерам. ————————————————— —————————— Герман Оскарович Греф, Сбербанк России — председатель правления, генеральный директор, член наблюдательного совета [18] ———————————————— ——————————— Михаил, большое спасибо за вопросы.Первый вопрос — я думаю, это тот же вопрос, что и первый вопрос, что вы думаете о конкуренции с регулирующим органом. Сейчас у нас нет каких-то проблем с нашим регулятором, потому что мы присоединились к общей системе BP — системе быстрых платежей. И сейчас мы находимся в правильном положении с регулятором. И я думаю, что сейчас у нас огромная доля рынка платежей. И это — было бы очень сложно сохранить такую ​​же долю рынка. И я думаю, что, возможно, через несколько лет мы сможем нормализовать нашу долю на рынке.Но сейчас мы очень и очень сильны в этой области. И это будет не так просто и не так быстро. Но я понимаю, что мы можем — я не хочу делать некоторые прогнозы в цифрах, но я думаю, что, возможно, это только одна страна с такой ситуацией, когда один крупный игрок имеет такую ​​большую долю рынка. И я считаю это нормальным. Банки и экосистемы, интернет-игроки, регулятор — все вместе они попытаются конкурировать с нами, и мы получим часть нашего бизнеса сегодня, но для нас это не такая уж большая проблема.Насколько велика будет доля, я не знаю и предсказывать не хочу. Честно говоря, когда мы начинали с этого бизнеса 12 лет назад, я не мог ожидать, что мы достигнем такой невероятной доли рынка. Но то, что я сказал, я думаю, это — я смотрю на эту ситуацию, может быть, как на особый случай в мире. Но я думаю, что через 10 лет, возможно, у нас будет 50% рынка, но не меньше, потому что мы очень сильны. Мы технологически очень мощны, и мы развиваем наши технологии и новые возможности для наших клиентов в сфере платежей, и наша платформа занимает первое место на нашем рынке по технологическим возможностям.И я думаю, что с нами будет очень сложно бороться. Если вы посмотрите на управление ростом, вы правы, это — это будет №2 по размеру рынка для всех нас, я имею в виду, для финансовых организаций. А в прошлом году мы выросли на 3,6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Но если вы посмотрите на ситуацию, в прошлом году среда для управляющих активами была не такой уж легкой. И ситуация с пандемией, второй вопрос, это новое регулирование пропущенных продаж, сокращение нашего роста в этот период времени. И я могу это сказать — я могу добавить, может быть, более короткую причину, по которой мы вкладываем много усилий в технологическую основу в этом бизнесе.Потому что, честно говоря, мы инвестировали раньше, мы вкладывали много денег и много усилий в розничную торговлю и корпоративный сектор, но это было не так хорошо в управлении капиталом. И последние 2 года мы вкладываем в это много денег. И я думаю, что мы — вы увидите, в ближайшие 3 года рост будет — я надеюсь, что рост в этой области будет двузначным. Но я не хочу сказать, что мы будем — мы удвоим этот результат, как в нефинансовых компаниях, но я думаю, что мы — вы увидите хороший рост в управлении ростом.И … ——————————————— ———————————— Александра Бурико, Сбербанк России — член Правления, старший вице-президент И финансовый директор [19] ——————————————— ———————————— А третье было о дивидендах, вперед. ————————————————— —————————— Герман Оскарович Греф, Сбербанк России — председатель правления, генеральный директор, член наблюдательного совета [20] ———————————————— ——————————— Нет, послушайте, сейчас очень сложно предсказать, какой будет ситуация в будущем .Но мы говорим — то, что говорили много раз раньше, если мы хотим иметь достаточный коэффициент достаточности капитала. Мы хотим разделить наш капитал между акционерами. И — но я не готов предсказать цифры по этому поводу. И это принцип. Я могу — я мог бы сказать, и я мог бы рассказать вам наши принципы. И вы можете почувствовать, что мы очень сильны в декларации. А затем выполнение всех наших обещаний и всех наших принципов. И в этом году то, что мы сделали в этот трудный период времени во время пандемии, что мы распространили больше, чем обещали, это означает, что мы находимся на пути к выполнению наших обещаний, которые мы делали раньше.Большое спасибо за ваш вопрос. ————————————————— —————————— Анастасия Евгеньевна Бельянина, Сбербанк России — руководитель IR [21] —— ————————————————— ————————- Спасибо. И я боюсь, что мы должны отпустить Германа Оскаровича через 8 минут и дать ему место для 1 вопроса. У нас в очереди Елена Царева из (неразборчиво), Елена к вам. Но не волнуйтесь за остальных аналитиков, мы продолжим работу с командой и ответим на все ваши вопросы.Итак, Елена, пожалуйста. ————————————————— —————————— Елена Царева, Финансовая группа БКС, аналитический отдел — старший банковский аналитик [22] —- ————————————————— ————————— И это действительно хорошие результаты для очень сложного года. Итак, мой первый вопрос примерно как в прошлом году, мы также заявили в пресс-релизе, что была хорошая поддержка ипотеки со стороны государственной программы. Итак, как бы вы оценили влияние этих государственных программ, программы поддержки ипотеки, когда она подойдет к концу, на потенциальный спрос на ипотеку и потенциальный рост ипотечного бизнеса в Sber? И мой второй вопрос, ваш прогноз и ожидания по ключевой ставке, и в этом году изменений не предвидится.Но если мы просто увидим здесь некоторые дискуссии, некоторые сигналы о возможном повышении ключевой ставки в течение года, будет ли это риск для вашего руководства по чистой процентной марке? Это будут мои вопросы. ————————————————— —————————— Герман Оскарович Греф, Сбербанк России — председатель правления, генеральный директор, член наблюдательного совета [23] ———————————————— ——————————— Большое спасибо, Елена, за вопросы.Ипотека сейчас для нас очень важный бизнес. А если посмотреть на программы, поддерживаемые государством, то сейчас это 25% новых кредитов. И что мы видим, если бы ситуация была стабильной. То есть инфляция будет на том же уровне — мы этого не ожидаем — и если программа будет отменена в середине года. Тогда мы не ожидаем, что это окажет такое огромное влияние на рост. Я думаю, что мы увидим, может быть, меньше, чем в прошлом году, и меньше, чем в первой половине года, цифр роста.Но я думаю, что до конца этого года у нас есть хороший потенциал для роста. И я не думаю, что это окажет огромное влияние на наш портфель, чистую процентную маржу и финансовые результаты в этом году. И я вижу, что правительство сейчас пытается активизировать и внедрять различные механизмы для предоставления большего количества кредитов, потому что у них очень агрессивные планы по удвоению объемов строительства. И это очень и очень агрессивная цель для правительства. И у нас есть очень хорошая команда в этой части правительства, господин Мистер.Мишустин в должности вице-премьера, очень опытный и очень энергичный парень. И сейчас мы участвуем в разных встречах с ним, чтобы попытаться найти новые механизмы, как мы можем активизировать и дать деньги населению — гражданам, чтобы они покупали все больше и больше квартир. И я думаю, что мы увидим огромные возможности в этой сфере в течение следующих 5, 10 лет, не меньше. И я очень оптимистичен. И наш строительный бизнес B2B, и наш розничный ипотечный бизнес. И у нас очень хорошая ситуация после нового регулирования для строительных компаний.Прошлый год был для них непростым, но теперь они выздоравливают. И мы видим много новых проектов, и государство увеличило объем инвестиций в инфраструктуру. И я думаю, что с банковской стороны мы останемся в очень хорошем положении в этом бизнесе. ————————————————— —————————— Александра Бурико, Сбербанк России — член Правления, старший вице-президент и финансовый директор [24] ————————————————— —————————— И я думаю, что был второй вопрос, Елена, об изменении выкупа CBI по процентам. показатель.И я думаю, что важно понимать, что с конца прошлого года мы сейчас положительно подвержены риску повышения ставки ЦБ в связи с изменением структуры наших активов и большой долей кредитов с плавающей ставкой в ​​нашем портфеле. Таким образом, мы не видим риска ухудшения наших рекомендаций по чистой процентной марке. Если ситуация пойдет не так, как планировалось с точки зрения нашего прогноза фиксированной ставки до конца года. ————————————————— —————————— Анастасия Евгеньевна Бельянина, Сбербанк России — руководитель IR [25] —— ————————————————— ————————- Спасибо.Спасибо большое. И заключительное слово нашего генерального директора г-на Германа Грефа. ————————————————— —————————— Герман Оскарович Греф, Сбербанк России — председатель правления, генеральный директор, член наблюдательного совета [26] ———————————————— ——————————— Хочу сказать, что это был непростой год для нашего бизнеса и для наша организация. Но если вы посмотрите в конце на наши результаты, мы достигли этой — не такой дружелюбной среды, я думаю, очень хороших результатов.И мы уверены, что этот год будет гораздо более успешным для банков и для нас в частности, и мы также добьемся хороших результатов. И мы уверены, что будем — сейчас мы находимся в очень хорошем положении, потому что мы завершили нашу основную часть технологической трансформации. У нас очень сильная команда с очень — более чем достаточными технологическими ресурсами. И у нас очень сильные отношения с нашими клиентами. Мы предоставляем нашим клиентам множество различных услуг, включая цифровые услуги, в том числе цифровую трансформацию.И то, что мы видим, что сейчас огромный спрос на цифровую трансформацию на рынке является ключевым для многих наших корпоративных клиентов. И мы могли бы предоставить их через SberCloud, новейшие и лучшие технологии, которые мы можем видеть в мире. И это нас радует. Это доставляет нам массу удовольствия в нашем очень традиционном банковском бизнесе. И я вижу, что в глазах моих коллег они полностью отличаются от того, что 5 лет назад в начале этого пути. Было много колебаний. И никто другой не может предсказать, что мы сможем завершить это преобразование.Но теперь эта часть игры окончена. Теперь мы по-новому, по-новому, и это очень интересно для всей команды, и это дает нам новую энергию. И я хотел бы поблагодарить всех наших инвесторов за ваше доверие, за вашу поддержку, и мы сделаем все, что можем, в сложившейся ситуации, чтобы предоставить вам наилучшие результаты. И надеюсь, что мы сможем увидеть немного другие впечатления с вашей стороны, как от банка до технологической организации, технологической компании с совершенно другими мультипликаторами.И это способ, который мы можем — который мы пытаемся реализовать и принести новую ценность нашим акционерам. И мы верим, что это возможно, и мы покажем — всем нашим инвесторам, что это возможно, потому что в последние годы много критики касалось того, что, пожалуйста, ребята, расскажите нам, не могли бы вы показать нам вторую финансовую организацию, которая имеет такой радикальный подход? цели преобразовать свой бизнес в технологические и высокотехнологичные организации. Теперь я увидел, что многие банки в мире объявляют одни и те же цели по построению экосистем.И теперь мы не одни, многие наши коллеги делают то же самое не только в разных странах, но и в России. И мы с огромным уважением относимся к нашим конкурентам, в том числе к банкам. Мы с большим уважением относимся к нашим конкурентам, в том числе к ВТБ, Газпромбанку и многим другим. И мы не хотим быть уверенными в себе или так гордиться тем, что не являемся частью этой среды и не являемся для них достойным конкурентом. Мы с огромным уважением относимся к каждому нашему конкуренту. Я имею в виду высокотехнологичные организации, такие как Яндекс, финансовые организации и банки.И я думаю, что в целом мы будем развивать экономику в нашей стране. И я с оптимизмом отношусь к этому, потому что правительство России с новой программой, которая сейчас их очень интенсивное обсуждение, выведет страну на новый уровень экономического роста. И это даст нам хороший потенциал для развития нашей экосистемы, новых предприятий, а не в финансовой и финансовой сфере. И спасибо — спасибо вам. Будем на связи. Мы будем открывать все больше и больше информации о нашей экосистеме и готовы к критике с вашей стороны.И ждем от вас конструктивной критики. И мы хотим оставаться в вас — оставаться на связи каждый день. И наша IR-команда к этому готова. ————————————————— —————————— Анастасия Евгеньевна Бельянина, Сбербанк России — руководитель IR [27] —— ————————————————— ————————- Конечно. Спасибо большое, Герман Оскарович. И мы продолжим вопрос, и мы ответим на следующий вопрос от Алана Уэбборна, Societe Generale.————————————————— —————————— Алан Рэмси Уэбборн, Societe Generale Cross Asset Research — аналитик по акциям [28] —— ————————————————— ————————- Вы меня слышите? ————————————————— —————————— Анастасия Евгеньевна Бельянина, Сбербанк России — руководитель IR [29] —— ————————————————— ————————- Да, конечно. Пожалуйста продолжай.————————————————— —————————— Алан Рэмси Уэбборн, Societe Generale Cross Asset Research — аналитик по акциям [30] —— ————————————————— ————————- Пара вопросов, если можно. Во-первых, это вопрос — собственно, по ESG. Не вдаваясь в подробности, мне было бы интересно узнать, каковы ваши приоритеты на следующий год. Я имею в виду, вы четко поставили перед собой несколько больших целей — стать лидером в России и увлечь за собой остальную Россию, но мне было бы интересно узнать, каковы ваши приоритеты на следующий год? В частности, мне интересно, станет ли ESG частью стимулов для руководства.В этом вы, вероятно, немного отстаете от других стран. И мне было интересно, есть ли что-то, что там планировалось. Вы также можете подумать о том, чувствуете ли вы себя открытыми для независимого аудита с точки зрения ESG. Итак, это были вопросы по ESG. И я также думаю, действительно ли вы подталкиваете Россию вперед, желаете ли вы выйти за рамки российского законодательства? Потому что очевидно, что критерии ESG в настоящее время находятся в другом месте.И мне было интересно, чувствуете ли вы теперь, что можете пойти дальше. Так что это было бы очень интересно. И два, пожалуй, более скучных вопроса. Я заметил, что депозиты на розничных сайтах в четвертом квартале были чрезвычайно высокими. И, по сути, стоимость депозитов физических лиц в 4 квартале была очень низкой. И мне было интересно, чувствуете ли вы, что действительно можете удержать розничные депозиты на уровне 3,1%, который вы достигли в 4 квартале, потому что это действительно показалось очень хорошим показателем. А затем, возможно, если бы мы могли, получить немного больше деталей о том, что происходило со стоимостью риска в 4 квартале.Я имею в виду, вы были ясны, и мы видели по данным RAS, что вы сделали лучше, чем ваша цель. Но очевидно, что цена риска в розничной торговле в четвертом квартале была исключительно низкой. И вы явно сделали несколько вещей в корпоративной сфере. Так что мне было интересно, что было движущимися частями в четвертом квартале? И то, что стоит за этим, является причиной вашего изменения в руководстве больше, чем просто улучшение общего самочувствия. ————————————————— —————————— Ведяхин Александр Александрович, Сбербанк России — первый заместитель председателя правления, старший вице-президент и руководитель Службы управления рисками [31] —————————————— ————————————— Спасибо, Алан.Так что собственно трое из нас могут ответить, вот Александр Ведяхин. Итак, по поводу ESG. Так что, как сказал господин Греф, это для нас стратегический приоритет. И это то, что мы будем делать. Так что они хотели бы быть лидером в повестке дня ESG на русском языке. И, возможно, один из лидеров банковского дела в мире. Итак, это наша цель. Почему и как? Фактически, мы фактически совершенствуем, так сказать, разработку ESG-повестки в трех областях. В первую очередь, ESG для наших сотрудников. Это действительно важно, и у нас есть, например, более 1000 инициатив, внутренних инициатив, которые мы поддерживаем.Так что это действительно хорошо, и это действительно помогает нам воодушевлять наших сотрудников, особенно в молодом поколении. Итак, второй ESG для правительства. И мы ведем переговоры с Центральным банком, мы ведем переговоры с правительством, мы ведем переговоры обо всех возможных зеленых повестках дня, которые у нас есть в России. И это действительно важно для нас, и мы также создали центр компетенции в Сбербанке, и Сбер фактически должен предоставлять экологические услуги и услуги ESG для наших контрагентов в Центральном банке и других регулирующих органах и в правительстве.Итак — и ESG для наших клиентов. Поэтому для розничных клиентов мы создаем специальные зеленые продукты, грин-карты и так далее. Некоторые зеленые инициативы и социальные инициативы. Так, например, мы очень помогаем рабочим с Востока, приезжающим работать в Россию, а их, кстати, более 4 миллионов. И мы говорим с ними на таджикском языке, например, на кыргызском языке и так далее. Это социальная повестка дня. Что касается экологической повестки дня для наших клиентов, мы будем оценивать весь наш портфель ставок, я имею в виду, с точки зрения юридических лиц, поэтому мы будем оценивать каждую компанию по выбросу CO2.И рейтинг ESG. И исходя из этого рейтинга ESG, мы снизим процентную ставку по кредитному портфелю. И мы надеемся, что ЦБ снизит RWA, активы, взвешенные с учетом риска, для таких стабильных компаний. Итак, мы ведем переговоры — мы ведем переговоры с регулятором об этом. Что касается внешнего аудита, мы сделали аудит S&P для ESG, и я могу сказать, что у нас неплохой рейтинг. Это не раскрывается, но мы … ————————————— —————————————— Анастасия Э.Белянина, Сбербанк России — руководитель IR [32] ————————————— —————————————— Мы выпустим ближе к конец года. ————————————————— —————————— Ведяхин Александр Александрович, Сбербанк России — первый заместитель председателя правления, старший вице-президент и руководитель Службы управления рисками [33] —————————————— ————————————— Да. Да, да, да. Выпустим в конце года.И я думаю, вы увидите это в нашем годовом отчете. Да? ————————————————— —————————— Анастасия Евгеньевна Бельянина, Сбербанк России — руководитель IR [34] —— ————————————————— ————————- Да. ————————————————— —————————— Ведяхин Александр Александрович, Сбербанк России — первый заместитель председателя правления, старший вице-президент и руководитель Службы управления рисками [35] —————————————— ————————————— Да.Хорошо, когда ИК ответил «да», это значит, что да. Таким образом, вы увидите результаты нашего внешнего аудита повестки дня ESG. Думаю, это все, что касается первого вопроса. А по второму вопросу я передам слово — по ESG, мы действительно счастливы, что управление рисками действительно включено — так что включили это в повестку дня ESG. Так Джангир? ————————————————— —————————— Джангир Джангиров, Сбербанк России — старший вице-президент и руководитель службы управления рисками [36] — ————————————————— —————————- Да.Спасибо, Александр. Позвольте мне добавить здесь пару слов. Собственно, в прошлом году мы включили эти факторы в нашу кредитную политику. Поэтому мы не одобряем проекты, в которых риски высоки, и поощряем те, в которых риск низок, и, как сказал Александр, это будет в нашей процентной ставке. Мы собираемся разработать нашу собственную оценку ESG для наших корпоративных клиентов, и мы уже начали сбор данных для этого. И к концу года у нас уже будут какие-то результаты. И конечная цель здесь — включить факторы ESG в модели PD.И как только мы сделаем это, как сказал Александр, мы собирались сделать это, я бы посоветовал Центральному банку включить перебежчиков в оценку RWA. Это то, что я хотел добавить. Спасибо. ————————————————— —————————— Александра Бурико, Сбербанк России — член Правления, старший вице-президент и финансовый директор [37] ————————————————— —————————— Спасибо, Джангир и Ал, я думаю, вы ясно видите, что ESG находится на вершине наш разум и включен во все ключевые показатели эффективности команды на этот год.А теперь перейдем к вашему вопросу о стоимости депозитов физических лиц. Ты абсолютно прав. А после снижения ключевой ставки нам удалось существенно снизить стоимость средств и, в частности, стоимость вкладов физических лиц. И эти тенденции, хотя и несколько медленнее, но все еще сохраняются, поскольку срок действия предыдущих вкладов истекает, и люди возобновляют вклады или переводят их на специальные валютные счета — текущие счета, которые мы недавно открыли, которые приносят процент. Таким образом, в целом стоимость розничных средств продолжает медленно снижаться.Однако потенциал роста здесь явно ограничен, учитывая, что ключевая ставка сейчас прогнозируется без изменений или может даже повыситься к концу этого года. Мы не видим здесь большого потенциала роста. Но, конечно, мы будем управлять стоимостью средств и сделаем все возможное, чтобы поддерживать чистую процентную маржу в соответствии с нашими рекомендациями. ————————————————— —————————— Ведяхин Александр Александрович, Сбербанк России — первый заместитель председателя правления, старший вице-президент и руководитель Службы управления рисками [38] —————————————— ————————————— И так, чтобы добавить немного слов Александры, Хочу отметить, что в декабре у нас всегда регулярные выплаты от государства.И это наши бесплатные, так сказать, затраты. И вы видите, что в декабре некоторые снижаются, и каждый декабрь, собственно, можно уменьшить стоимость средств на основе этого эффекта, но я, конечно, согласен с Александрой, что у нас такой прогноз. ————————————————— —————————— Анастасия Евгеньевна Бельянина, Сбербанк России — руководитель IR [39] —— ————————————————— ————————- Отлично. Теперь к Джангиру о стоимости риска в 4 квартале.————————————————— —————————— Джангир Джангиров, Сбербанк России — старший вице-президент и руководитель службы управления рисками [40] — ————————————————— —————————- Спасибо. Таким образом, в четвертом квартале наш портфель показал лучшие результаты, чем мы ожидали. И действительно, уже в первые месяцы этого года он продолжал работать лучше. Таким образом, наши более консервативные предположения были основаны на предположении, что некоторым нашим клиентам, особенно из отраслей, пострадавших от пандемии, будет сложно вернуться к графикам.Однако мы видим, что большинство клиентов действительно возвращаются к своему графику. И в — наши модели фактически также показывают, что во время предыдущих кризисов мы видели более сильную корреляцию между макроэкономическими факторами и показателями портфеля. В этом году — в прошлом году и в этом году мы видим, что эта корреляция также немного нарушилась, которая — и нарушилась в лучшую сторону. Таким образом, портфели работали намного лучше, чем просто на основе макроэкономической разработки. И это особенно в рознице. Таким образом, розничная торговля работает намного лучше, чем можно было ожидать, основываясь только на макроэкономических предположениях.И поэтому мы изменили наш прогноз, как упоминала Александра, в отношении диапазона между 120 и 141. И есть некоторые возможности для дальнейшего улучшения до конца года. ————————————————— —————————— Анастасия Евгеньевна Бельянина, Сбербанк России — руководитель IR [41] —— ————————————————— ————————- Спасибо, Джангир. Идеальный. Спасибо, Алан, за вопросы. Итак, идем дальше. Следующий вопрос мы получаем от Андрея Клапко из Газпромбанка.————————————————— —————————— Андрей Клапко, Газпромбанк (Акционерное общество), Аналитический отдел — Старший банковский аналитик [42] — ————————————————— —————————— На большинство моих вопросов уже даны ответы. Я просто хотел получить ваше официальное подтверждение о вашем сегментном анализе, вашем сегментном анализе экосистемы до налогообложения. Вы зафиксировали чистую прибыль в размере 8,6 млрд рублей. Верно ли, что сюда вошла продажа доли рынка Яндекса.И да, если мне не изменяет память, финансовый эффект от этой сделки оценивается в 20 млрд рублей. Таким образом, без этой сделки убыток составил чуть более 10 млрд рублей. И в целом, что за экосистема — какие компании экосистемы вносят положительный вклад сейчас на уровне до вычета налогов, если таковые имеются, если это возможно, чтобы раскрыть это? И не могли бы вы повторить вашу временную шкалу других предприятий, которые будут прибыльными на производственном уровне, особенно в этом году? ————————————————— —————————— Александра Бурико, Сбербанк России — член Правления, старший вице-президент и финансовый директор [43] ————————————————— —————————— Андрей, большое спасибо за вопросы.Итак, сначала о нефинансовом бизнесе и результатах выбытия Яндекс-маркета. Действительно, в сегментный результат вошел положительный результат выбытия рынка Яндекса в размере 20 млрд рублей. Это сумма до вычета налогов. Сумма прибыли от выбытия была раскрыта ранее. И да, он входит в этот сегмент. С точки зрения того, что — например, что является положительным, и какой показатель EBITDA или сегментный результат положительный, а какой — отрицательный в 2020 году? Вы можете увидеть разбивку в приложении к презентации, а также в финансовой отчетности.Но в основном большая часть нашей экосистемы B2B — это EBITDA — бизнесы имеют положительный показатель EBITDA. В частности, мы выделили 2 быстрорастущие истории, кибербезопасность и SberCloud, обе они находятся в зеленой зоне уже в 2020 году, и мы ожидаем, что они останутся такими, несмотря на ожидаемый рост, выражающийся двузначными или даже двузначными числами. по SberCloud, в частности, мы ожидаем роста выручки в несколько раз. Что касается B2C, то большинство этих предприятий все еще находятся на стадии быстрого роста доли рынка.И, как мы заявляли ранее, сейчас основное внимание уделяется выручке, а также единичной экономике. Поэтому то, что мы считаем важным, — это, конечно, как можно быстрее завоевать долю рынка, особенно в сфере электронной коммерции, где, как мы уже обсуждали, жесткая конкуренция. И в то же время мы очень внимательно следим за тем, чтобы единичная экономика была положительной, а бизнес-модели — жизнеспособными. Сроки, некоторые из предприятий, которые, как мы ожидаем, станут положительными в 2021 году, но большинство из них, с точки зрения B2C, станут положительными к 2022 и 2023 годам.Конечно, это будет зависеть от многих факторов, которые в настоящее время неизвестны. Но цель, конечно же, состоит в том, чтобы завоевать долю рынка и гарантировать, что все эти предприятия приносят хорошую прибыль. Спасибо. ————————————————— —————————— Анастасия Евгеньевна Бельянина, Сбербанк России — руководитель IR [44] —— ————————————————— ————————- И наш следующий вопрос от Сэма Гудакра, JPMorgan. ————————————————— —————————— Сэмюэл Магнум Гудакр, JPMorgan Chase & Co, Исследовательский отдел — исполнительный директор и глава отдела развивающихся рынков в Европе , Банки Ближнего Востока и Африки (CEEMEA) [45] ————————————— —————————————— Здравствуйте, вы меня слышите? ————————————————— —————————— Анастасия Э.Белянина, Сбербанк России — руководитель IR [46] ————————————— —————————————— Да. ————————————————— —————————— Сэмюэл Магнум Гудакр, JPMorgan Chase & Co, Исследовательский отдел — исполнительный директор и глава отдела развивающихся рынков в Европе , Банки Ближнего Востока и Африки (CEEMEA) [47] ————————————— —————————————— У меня вопрос по вашей страховой компании .Очевидно, что в прошлом году мы увидели снижение валовых премий. Но очевидно, что это очень малоизученный рынок. Итак, когда мы думаем о перспективах, к каким сегментам страхования вы относитесь наиболее оптимистично? Не могли бы вы также рассказать нам о динамике конкуренции в этом бизнесе? Если, например, мы разделим это на жизнь и не-жизнь. Другой вопрос, который у меня был, был связан с вашим релизом плотности активов, взвешенных с учетом риска. И если бы вы могли напомнить нам о том, какого рода снижение вы ожидаете в течение этого года от внедрения централизованного подхода в части этого расчета, связанной с операционным риском.А вторая вещь была просто разъяснением того, о чем Михаил спрашивал ранее о вашей дивидендной политике. Очевидно, вы рекомендуете выплату дивидендов в размере 56% на предстоящий год. И мне интересно, означает ли это, что вы больше ориентируетесь на дивиденды на акцию, а не на какой-то уровень выплат, как вы это делали ранее. ————————————————— —————————— Анастасия Евгеньевна Бельянина, Сбербанк России — руководитель IR [48] —— ————————————————— ————————- Спасибо Вам за Ваш вопрос.Так что первый вопрос о страховании будет рассмотрен Александром, а затем поделится. ————————————————— —————————— Ведяхин Александр Александрович, Сбербанк России — первый заместитель председателя правления, старший вице-президент и руководитель Службы управления рисками [49] —————————————— ————————————— Итак, мы видим в страховом бизнесе большой потенциал. Так что ты абсолютно прав. Таким образом, 2020 год был не таким удачным годом для страхового бизнеса еще и из-за пандемии COVID.Так что, несмотря на это, мы видим некоторый рост активов сегмента. И вы видите это в нашем сегментном анализе. На самом деле, да, меня не устраивает динамика, которая у нас есть для этого — для страхового бизнеса. И мы уверены, что в этом году и в следующие 3 года мы увидим гораздо лучшие результаты в страховании. Итак, вы спросили, какие основные отрасли мы будем увеличивать. Итак, наши доходы и наши акции. Могу сказать, что на самом деле мы будем делать — значит, корпоративное страхование будет увеличиваться, и это для нас действительно понятно.Страхование автомобилей, имущества, здоровья и вообще наша основная цель — онлайн-страхование. Как вы знаете, у нашего Сбербанк Онлайн более 60 миллионов онлайн-пользователей ежемесячно. А это означает, что у нас действительно огромная клиентская база, и обеспечивая эту клиентскую базу страховыми продуктами, мы определенно увеличим нашу долю на рынке и определенно увеличим нашу прибыль. Таким образом, мы также обеспечиваем страхование, например, домашних животных. А свою кошку я застраховала, например, теперь в страховых компаниях.Итак, когда у вас есть домашние животные, пожалуйста, добро пожаловать. ————————————————— —————————— Анастасия Евгеньевна Белянина, Сбербанк России — руководитель IR [50] —— ————————————————— ————————- Так что вопрос о плотности RWA уходит к Джангиру. ————————————————— —————————— Джангир Джангиров, Сбербанк России — старший вице-президент и руководитель службы управления рисками [51] — ————————————————— —————————- Итак, как вы знаете, в прошлом году мы значительно улучшили наш RWA в основном по трем причинам: Базель 3.5, также мы внедрили новые модели для IRB. И мы выпустили некоторые макро-надстройки, а также другие банки в банковской системе, поскольку центральный банк разрешил это. А в четвертом квартале наблюдался еще один эффект — увеличение доли гособлигаций в совокупных активах. И поэтому у нас плотность RWA тоже немного снизилась. И в этом году мы собираемся продолжить — дополнить новые модели IRB, но основной эффект будет исходить от стандартизованного подхода к операционному риску.Мы полностью готовы к SA, и в течение нескольких дней отправим заявку в ЦБ. А это даст нам примерно 1 трлн рублей или, возможно, больше снижения RWA. ————————————————— —————————— Анастасия Евгеньевна Бельянина, Сбербанк России — руководитель IR [52] —— ————————————————— ————————- И последний вопрос был по дивидендной политике. ————————————————— —————————— Александра Бурико, Сбербанк России — член Правления, старший вице-президент и финансовый директор [53] ————————————————— —————————— Да.Спасибо, Гудакр. Как уже заявил господин Греф, для нас очень важно сдержать свои обещания. Во время презентации в День инвестора мы заявили, что если мы накопим чрезмерный капитал и у нас будет достаточно места, превышающего комфортный уровень достаточности капитала, мы распределим этот накопленный капитал между нашими акционерами в виде дивидендов. И я думаю, что мы хотим на это смотреть именно так. Очевидно, что 50% -ный порог остается важной отметкой и останется в нашей дивидендной политике.Однако мы будем следовать этому правилу и, будем надеяться, продолжим приятно удивлять наших акционеров, если и когда мы накопим достаточный запас прочности выше уровня достаточности капитала. Уточним, что размер дивидендов, которые мы предложим нашему Наблюдательному совету, в этом году составит 18,7 рубля на акцию. Это та же сумма, что была выплачена в 2020 или 2019 году. ———————————— ——————————————— Сэмюэл Магнум Гудакр, JPMorgan Chase & Co, Исследовательский отдел — Исполнительный директор и глава банков стран Европы, Ближнего Востока и Африки (CEEMEA) [54] ———————— ————————————————— —— И я, можно мне быстро ответить? ————————————————— —————————— Анастасия Э.Белянина, Сбербанк России — руководитель IR [55] ————————————— —————————————— Да, пожалуйста. ————————————————— —————————— Сэмюэл Магнум Гудакр, JPMorgan Chase & Co, Исследовательский отдел — исполнительный директор и глава отдела развивающихся рынков в Европе , Банки Ближнего Востока и Африки (CEEMEA) [56] ————————————— —————————————— Да. Так что это снова связано со страхованием.Итак, в прошлом году коэффициент ваших требований увеличился на 25%. И это кажется мне несколько нелогичным, учитывая, что в результате пандемии мобильность была бы ниже, было бы меньше людей, управляющих автомобилями, и меньше аварий. И хотя число погибших, потенциально из-за COVID, было выше. При нормальных обстоятельствах было бы меньше людей, которые хотели бы умереть. Так что же привело к 25-процентному увеличению доли убытков в прошлом году. ————————————————— —————————— Александра Бурико, Сбербанк России — член Правления, старший вице-президент и финансовый директор [57] ————————————————— —————————— Да.Мы просто смотрим на цифры. А реальность такова, что это обусловлено правилами признания стандартов, где в первый год мы признали большую часть всех потенциальных претензий. Таким образом, это обусловлено не ситуацией в экономике как таковой, а, скорее, актуарными моделями, которые мы в основном используем для отражения результатов в нашей отчетности по МСФО. И просто уточнить, что в 2020 году мы все еще не находимся на рынке таких вещей, как автострахование, например, это новая часть нашей стратегии, которую мы только что запустили в этом году.Так что это то, что вы будете рассматривать как ключевые движущие силы в будущем. Спасибо. ————————————————— —————————— Анастасия Евгеньевна Бельянина, Сбербанк России — руководитель IR [58] —— ————————————————— ————————- Спасибо, Алекс. Спасибо, Сэм, и мы переходим к следующему вопросу, который мы получаем от Ивана Качковского, Morgan Stanley. ————————————————— —————————— Иван Качковский, Morgan Stanley, Исследовательский отдел — аналитик по акциям [59] —— ————————————————— ———————— У меня 2 вопроса, и мой первый 1 касается чистой процентной маржи.Ваши ожидания снижения NIM примерно на 50 базисных пунктов в этом году впервые обсуждались в конце ноября — начале декабря и основывались, если я правильно помню, среди прочего, на том, что вы ожидаете еще одного снижения ключевой ставки Центральным банком. Теперь, когда регулятор перешел на более ястребиный тон. И, видимо, вы также изменили представление о возможности снижения ставок. Насколько, на ваш взгляд, это изменит давление на доходность активов в этом году? И ваш общий взгляд на траекторию потенциальной чистой процентной маржи? И не выглядит ли ваш текущий прогноз по снижению на 50 базисных пунктов слишком консервативным? Это мой первый вопрос.Второй — цена риска для Джангира. Таким образом, похоже, что вы частично изменили макро-фактор для розничных кредитов в четвертом квартале, но остаетесь довольно консервативными с корпоративной точки зрения. И да, вы улучшили свои рекомендации по стоимости управления рисками на этот год, но, похоже, она все еще значительно выше среднего значения по циклам. Так что движет им? Если бы вы могли дать немного больше цвета. Видите ли вы потенциал для дальнейших отзывов о вашем макро-факторе? И как выглядит ваш взгляд на корпоративную стоимость риска? Как это выглядит в частности.————————————————— —————————— Александра Бурико, Сбербанк России — член Правления, старший вице-президент и финансовый директор [60] ————————————————— —————————— Большое спасибо за ваши вопросы. Я возьму первую 1 по чистой процентной марже. Когда мы представили наш прогноз в конце ноября, мы фактически прогнозировали ту же ставку Банка России, что и сейчас, на уровне 4,25%. Так что здесь у нас нет никаких существенных изменений.И на самом деле мы как бы повышаем общий уровень чистой процентной маржи на 2021 год, учитывая, что мы завершили 2020 год на более высоком уровне. Тем не менее, вы абсолютно правы, когда говорите, что в настоящий момент у нас есть больший потенциал роста, чем в конце прошлого года, когда риторика ЦБ не была такой «голубиной», как сейчас. И, как я уже сказал, мы позитивно подвержены изменениям — или повышению процентной ставки. Так что у нас есть некоторый потенциал роста. И если ситуация изменится, обязательно обновим руководство.Однако мы еще не готовы к этому. Спасибо. А теперь перейдем к Джангиру о цене риска. ————————————————— —————————— Джангир Джангиров, Сбербанк России — старший вице-президент и руководитель службы управления рисками [61] — ————————————————— —————————- Да. Что касается розничной торговли, мы действительно выпустили макроэкономическое дополнение. Потому что на самом деле наши макроэкономические перспективы сейчас намного лучше, чем в первом квартале прошлого года.Итак, мы выпустили это. Однако в то же время мы провели калибровку наших моделей ВД на основе истории, которая включала 2020 год. И поэтому в части сотрудничества мы фактически увеличили наши резервы. Итак — и общий эффект был нейтральным, просто чтобы дать вам представление о том, что произошло с розничными поставками. В корпоративном сегменте портфель развивается медленнее, чем в розничном. И поэтому мы думаем, что не — мы еще не видели всех результатов — по отраслям.Так что здесь мы по-прежнему консервативны. Но опять же, как я сказал ранее, когда мы увидим созревание и эффект реструктуризации, мы сможем улучшить наши рекомендации. Но подождем хотя бы результатов первого квартала. Спасибо. ————————————————— —————————— Анастасия Евгеньевна Бельянина, Сбербанк России — руководитель IR [62] —— ————————————————— ————————- Спасибо большое. И у нас есть еще 1 вопрос, который мы получили от Анджея Новачека, HSBC.Вопрос в том, что у нас есть цель GMV в 500 миллиардов рублей на 2023 год. Основывается ли она на приобретениях или электронной коммерции — других бизнесов электронной коммерции или мы говорим об органическом росте? И какой темп использования GMV вы видите в 2021 году по прошествии первых 2 месяцев этого года? Вопрос был к Александре Бурико. ————————————————— —————————— Александра Бурико, Сбербанк России — член Правления, старший вице-президент и финансовый директор [63] ————————————————— —————————— Да.Спасибо, Анастасия. Я думаю, что в течение дня стратегии мы обсуждали, что будем учитывать как органический рост, так и поглощения, когда мы будем строить нашего интегрированного игрока в сфере электронной коммерции. Что, я думаю, очень важно, так это то, что уже в этом году мы закрыли одну сделку по электронной аптеке, и мы находимся в процессе завершения очень важной сделки на платформе goods.ru, которая определенно ляжет в основу. это — или центральный элемент нашей платформы электронной коммерции. В перспективе мы потенциально будем стремиться приобрести некоторые недостающие элементы, если мы почувствуем, что цена подходящая и в некотором роде это хорошая синергия в сочетании с тем, что у нас уже есть.Тем не менее, я думаю, было бы справедливо сказать, что того, что у нас уже есть в нашем портфеле, включая приобретение электронной аптеки и goor.ru, достаточно, по нашему мнению, для достижения цели в 500 миллиардов рублей GMV в 2023 году. ставка, я бы предложил дождаться раскрытия информации за первый квартал, где мы и представим, поскольку мы обещали нашу полную разбивку по сегментам, как и в отчетах за год. И, конечно же, поскольку некоторые приобретения еще не завершены, у нас еще не будет полной картины, но бизнесы, которые у нас уже есть в нашем портфеле, такие как рынок, некоторые сокращения логистики идут по плану.А план на этот год — 125 млрд руб. GMV, о чем г-н Греф уже озвучил. ————————————————— —————————— Анастасия Евгеньевна Бельянина, Сбербанк России — руководитель IR [64] —— ————————————————— ————————- Спасибо большое. И мы берем вопрос от Алисы — у нас есть еще один вопрос, как я вижу от Михаила Шлемова, ВТБ, а затем мы переходим к журналистам. ————————————————— —————————— Михаил Шлемов, ВТБ Капитал, аналитический отдел — аналитик по акциям [65] —— ————————————————— ———————— Большое спасибо за возможность для пары дополнений.Прежде всего, я хотел ответить на вопрос (неразборчиво) о чистой процентной марже. Я быстро взглянул на раскрытие информации о чувствительности в финансовой отчетности, и мне понравилось то, что меня действительно удивило. Дело в том, что чувствительность к изменению рублевых процентных ставок, похоже, действительно существенно снизилась в 2020 году. И на самом деле это выглядит довольно маргинальным. Таким образом, согласно финансовым отчетам, изменение на 1 процент приводит к изменению чистого процентного дохода только на 2 млрд рублей.Я просто хотел проверить, что это правильно или что-то нам не хватает в расчетах, которые мы видим в финансовых показателях, и более широкая картина должна быть более сложной. Я хотел бы узнать ваше мнение по этому поводу? Это первый вопрос. И второй вопрос, и собственно о СБЕР ЭАПТЕКА недавно завершенного приобретения. И по этому поводу есть 2 вопроса. Прежде всего, в какой сегмент он действительно попадет, будь то электронная коммерция, где у нас есть цель GMV или что-то еще, что это будет сегмент здравоохранения, который вы раскрывали отдельно, просто помогая нам лучше всего? И что вы можете раскрыть после завершения сделки, GMV EAPTEKA в 2020 году? ————————————————— —————————— Александра Бурико, Сбербанк России — член Правления, старший вице-президент и финансовый директор [66] ————————————————— —————————— Михаил, большое спасибо за вопросы.Что касается чувствительности к процентной ставке, я думаю, что уже упоминал об этом, но, возможно, я был недостаточно ясен. Фактически, наша чувствительность изменилась в конце прошлого года, и сейчас мы позитивно подвержены риску повышения процентных ставок, но незначительно позитивно подвержены риску. Это результат изменений в структуре наших активов. У нас сейчас очень большая доля кредитов с плавающей ставкой, в первую очередь, конечно, со стороны корпоративных клиентов. Но также, когда мы смотрим на наши ипотечные кредиты, все новые ипотечные кредиты, выданные в рамках программы государственного субсидирования, действительно также имеют плавающую процентную ставку.Это приводит к изменению нашей чувствительности к изменениям процентных ставок, которые вы также видите в финансовых отчетах. Таким образом, в начале 2021 года он изменится с минус 20 до примерно 0, незначительно положительный. И на … ————————— ————————————————— — Михаил Шлемов, ВТБ Капитал, аналитический отдел — аналитик по акциям [67] ——————————— ———————————————— Да я Извините, просто хотелось бы очень быстро продолжить.Возможно, вы могли бы количественно оценить долю кредитов с плавающей ставкой как в корпоративной, так и в ипотечной сфере. Как это сделать, чтобы нам было легче моделировать? ————————————————— —————————— Александра Бурико, Сбербанк России — член Правления, старший вице-президент и финансовый директор [68] ————————————————— —————————— Да. Примерно 40%, Михаил. ————————————————— —————————— Михаил Шлемов, ВТБ Капитал, аналитический отдел — аналитик по акциям [69] —— ————————————————— ———————— Оба, верно? ————————————————— —————————— Александра Бурико, Сбербанк России — член Правления, старший вице-президент и финансовый директор [70] ————————————————— —————————— 40% ссудного портфеля.Да, в целом сейчас ставка плавающая. ————————————————— —————————— Михаил Шлемов, ВТБ Капитал, аналитический отдел — аналитик по акциям [71] —— ————————————————— ———————— Идеальный. ————————————————— —————————— Александра Бурико, Сбербанк России — член Правления, старший вице-президент и финансовый директор [72] ————————————————— —————————— А теперь по СБЕР ЭАПТЕКА ну раз сделка только что закрылась, ее еще нет, очевидно включены в наши номера.Мы включим его в сегмент электронной коммерции, поскольку он будет работать как платформа электронной коммерции. В прошлом году их GMV, по имеющейся у нас информации, составлял около 6 миллиардов рублей в 2020 году. —————————- ————————————————— — Анастасия Евгеньевна Белянина, Сбербанк России — руководитель IR [73] ——————————— ———————————————— Спасибо, Михаил. И я хотел бы поблагодарить всех инвесторов и аналитиков за то, что они остались с нами на этот звонок.Надеюсь, это было полезно. И мы продолжаем с журналистами и переходим на русский язык, Александр будет модератором. Спасибо. (иностранный язык)

БПС-Сбербанк — Омилия

Анжела: Добрый день, Анна! Спасибо, что нашли время присоединиться к нам сегодня, несмотря на плотный график. И готовы поделиться информацией о Сбербанке.
Расскажите, пожалуйста, о БПС-Сбербанке, вашей философии и корпоративном духе?

Анна: Еще раз добрый день! Что ж, отвечу на этот вопрос… Короче говоря, БПС Сбербанк — один из крупнейших банков Беларуси и входит в топ-5 банков по нашим активам.БПС Сбербанк, входящий в Группу Сбербанка, ставит перед собой очень амбициозную цель — стать одним из лучших финансовых институтов мира. Вот почему мы направляем все наши усилия и амбиции на ее достижение.

Анжела: Отлично! Подскажите, пожалуйста, почему вы решили автоматизировать свой контакт-центр? Было ли это необходимостью сократить расходы или вы просто хотели следовать новым тенденциям? Расскажите, пожалуйста, об этом поподробнее.

Анна: Ну, вы знаете, решение автоматизировать наш контакт-центр было принято в далеком 2016 году.По сути, для этого было 3 причины.
Во-первых, рост входящего трафика за счет новых продуктов, услуг, привлечения Банком новых клиентов, а также роста популярности онлайн-каналов среди наших клиентов. Это первый.
Во-вторых, ожидания наших клиентов быстро связаться с агентом и быстро решить свои проблемы.
И, наконец, бизнес-задачи, которые требовали быстрого и качественного обслуживания клиентов, независимо от растущего трафика, а также охватывали продажи без привлечения дополнительных человеческих ресурсов.
В конце концов, наш виртуальный агент, или, как модно говорить, проект Virtual Assistant, стал ответом на все вышеперечисленные задачи.

Анжела: Почему вы выбрали Омилию? В настоящее время на рынке искусственного интеллекта есть множество вариантов. Почему в конце концов ты решил пойти на Омилию?

Анна: Знаете, Анжела, наш путь развития был далеко не стандартным. Дело в том, что я … первый … во время первоначального запуска нашего виртуального помощника Алеся … мы использовали другое решение, а не Омилию.Мы были молоды и неопытны, нам не с кем было спросить совета, не с кого копировать. В Беларуси таких решений вообще не было. А… и через некоторое время мы поняли, что совсем другие ожидания от такой технологии. Я говорю о скорости обучения модели, возможности быстро добавлять новые сценарии без помощи производителя. И поэтому через 2 года, к концу 2018 года, мы решили перейти на Omilia. Так все и произошло.

Анжела: Отлично.Так что это был довольно долгий процесс. Расскажите немного о самом проекте Omilia. Сколько времени прошло с момента запуска до запуска? Возможно, вы хотели бы поделиться еще какими-то подробностями.

Анна: Ну, от принятия решения до запуска проекта, перехода на Omilia — потому что технология или проект в принципе не были для нас новыми — совпало с другим событием, переходом нашего Контакт-центра на новые версии . Итак, мы синхронизировали эти два проекта и через год запустили новую Alesia, основанную на Omilia.
И через 6 месяцев мы перенесли все сервисы и навыки из старого в новый Alesia, добавив список новых, сложных и уникальных услуг, которых раньше не было. Я имею в виду разные элементы диалога со сложными интеграциями, которые стали доступны нашим клиентам.

Анжела: Это замечательно. А что именно изменилось в вашем контакт-центре? Вы описали довольно длинный путь внедрения нововведений и изменений. Какие изменения принесла Омилия в итоге?

Анна: Ну, я бы лучше поделился цифрами, чтобы ответить на этот вопрос.Кстати об изменениях… Видите ли, с момента запуска новой Alesia, который произошел в начале 2020 года, в течение полных 11 месяцев сама Алеся без помощи агентов обработала почти 400 000 запросов клиентов на основе Omilia. Условно говоря, поскольку контакт-центры имеют другой размер, это превращается в автоматизацию звонков на 30% и чатов на 18%.
Что означает этот процент автоматизации? Во-первых, это дает нам лучшую пропускную способность, что, если вы помните нашу предысторию, очень важно в ситуации увеличивающегося трафика, который продолжает расти.
Во-вторых, нам удалось обеспечить нашим клиентам удобный доступ к Контакт-центру — время набора номера в этом году составляло максимум 30 секунд. И в-третьих, главное — это снижение затрат, которое связано с двумя факторами. Во-первых, мы экономим колоссальные затраты на найм — с таким уровнем автоматизации, как я уже говорил, и текущим потоком трафика мы экономим на 18 сотрудниках в месяц. Это можно легко перевести в денежный эквивалент. С другой стороны, мы получаем прямую финансовую выгоду от сокращения штата, которое произошло в прошлом году, в текущем году и запланировано на следующий год.Так что, кроме… в условиях повышенной загруженности, мы не только экономим средства, но и оптимизируем наших агентов.

Анжела: Правильно ли я понимаю, что некоторому проценту из вас, агентов, была предоставлена ​​возможность выполнять более сложные задачи, скажем, более выгодные для Контакт-центра?

Анна: Да, совершенно верно. На первом этапе, когда мы учились работать с аналогичными решениями, мы не ставили перед собой цель сократить штат, у нас была цель… направить новый трафик на нашу Алеся и решить более сложные вопросы. агентами.
Но сейчас уровень зрелости достиг точки, когда мы можем легко автоматизировать проблемы при увеличении входящего трафика, а также оптимизировать агентов. И все это, конечно же, способствует повышению эффективности работы контакт-центра.
А как ваши клиенты относились к Virtual Assistant? Возможно, вы измеряете уровень удовлетворенности клиентов или получаете их отзывы?

Анна: Мы проводим опросы ежегодно, даже дважды в год, и это примерно соответствует уровню удовлетворенности виртуальным помощником.Вы знаете, мы получаем много полезной информации. Первое, что нас радует, — это то, что в отчетах содержится информация о том, что клиенты действительно используют виртуальных помощников в повседневной жизни, ищут информацию в Интернете, используют навигацию и т. Д. Это действительно хорошие новости для нас, к тому же эта тенденция продолжает расти. .
Итак, в принципе, уровень доверия наших клиентов к виртуальному помощнику, который живет в нашем контакт-центре, растет. Они хорошо к ней относятся, они готовы с ней взаимодействовать, они знают, что делать, и учатся ею пользоваться.А если что-то пойдет не так, клиенты делают конструктивные замечания и говорят нам, что мы можем сделать лучше.
Конечно, есть процент клиентов, не желающих разговаривать с VA. И мы всегда предоставляем возможность поговорить с агентом и решить с ним вопросы для таких клиентов.
В целом рынок Беларуси, как, я уверен, и соседних, готов к общению с такими решениями.

Анжела: Это здорово, что уровень доверия растет. Это все еще немного спорная тема, и не все готовы к внедрению Virtual Assistant.Не могли бы вы поделиться с нами, какие услуги самообслуживания доступны для ваших клиентов?

Анна: Знаете, я бы ответила на этот вопрос немного шире. Очень часто в нашей терминологии мы используем слово «навык». Кстати, наша Алеся, новая Алисия, обладает более чем 110 навыками.
Начиная с базового, она может направлять клиентов к нужным группам навыков, которые существуют в Контакт-центре, в зависимости от вопроса или сегмента клиента.
Затем она также сможет ответить на простые вопросы, не содержащие сложных диалогов или интеграций.Она выполняет множество автоматических сервисов, которые уже включают интеграцию, например остаток на карте или блокировка карты клиента.
При этом в таких автоматических сервисах у нас есть уникальный для Беларуси случай — голосовая верификация клиентов в тех случаях, когда это необходимо, с помощью голосовой биометрии, которую мы интегрировали вместе с нашими партнерами, что вызвало немалый интерес. Эффект «вау» для клиентов, а также защита от мошенничества.
За исключением автоматических сервисов, Alesia во входящем трафике может реагировать на неисправные ситуации, которые могут произойти внутри компании, и после этого информирует наших клиентов о восстановлении услуг, продуктов и т. Д.
Она может вести сценарий диалога. Так мы называем дела с приостановленными запросами или умными скриптами. Например, через диалог она может зарегистрировать жалобу на неисправное оборудование или изъятую карту. Это основные навыки, группы, которыми сегодня владеет наша Алеся во входящем трафике.

Анжела: Звучит потрясающе. А какой процент звонков до сих пор обслуживается агентами и с чем это связано?

Анна: Что ж, если начать с обратного, как я уже упоминал ранее, Алеся обслуживает 30% звонков, а остальное выполняют агенты.Без учета потерянных звонков. Знаете, тому есть несколько причин. Во-первых, мы автоматизировали максимальное количество простых рутинных дел, чтобы избавить от них наших агентов. Теперь есть более сложные сценарии, и, если в этом году мы посвятили себя переносу старых навыков в новую систему, теперь мы видим, что благодаря Омилии у нас есть возможность создавать больше диалогов. В этом году мы уже завершили несколько дел, но в следующем году сделаем еще больше.
И я также хотел бы сказать, что у нас были некоторые, я бы не сказал, разочарования, но некоторые не совпадающие с ожиданиями, когда мы должны были начать проект.У нас 30% в голосе и 18% в чатах — можно было подумать, что в чате легче понять клиента, быстрее ответить. На практике все пошло немного по-другому,… в тексте, например, в банковском приложении, где виртуальный помощник может решать множество проблем без агентов, для проверки баланса, например, у нас более низкая автоматизация.
В общем, продолжаем над этим работать. Мы не ставим недостижимых целей и к следующему году хотим получить 40% звонков и 30% чатов.

Анжела: Я надеюсь, что вам удастся это сделать в следующем году, и вы достигнете своих целей.Что вы могли бы порекомендовать другим банкам, которые начинают свой цифровой путь, пройдя долгий путь внедрения инноваций и автоматизации своего контакт-центра?

Анна: Да, вы знаете, мы уже какое-то время работаем с речевыми технологиями, в частности с виртуальными помощниками, и я могу гарантировать, что для любого контакт-центра такие решения принесут колоссальные результаты.
Во-первых, они избавляют довольно дорогих агентов от огромной нагрузки и автоматизируют ее. Во-вторых, они очень гибко приспосабливаются к быстро меняющимся ситуациям, которые происходят внутри компании, например, к некоторым сбоям в работе, а также на национальном уровне — например, к колебаниям валютных курсов или даже к истории с COVID-19.Настройка происходит в мгновение ока.
Помимо этих решений, наша Alesia, как и Omilia, основана на их широком спектре и может использоваться не только в Voice во входящем трафике, но также в чате или в исходящих интерактивных кампаниях — то, что мы используем ежедневно.
Наконец, технология совместима с другими речевыми решениями, такими как голосовая биометрия или анализ речи. А когда все они внедряются в контакт-центре, мы получаем совершенно другой эффект и новый уровень клиентского опыта.
Поэтому могу с уверенностью сказать, что попробовав, как мы это сделали в 2017 году, невозможно представить жизнь и деятельность контакт-центра без таких технологий. Особенно, если кто-то хочет улучшить обслуживание клиентов.

Анжела: Рада слышать от вас такой отзыв. Спасибо за совет другим банкам. И я хотел бы поблагодарить вас за ваше время и готовность ответить на наши вопросы. Удачного дня и до свидания!

Анна: Спасибо и вам!

Программа лояльности Сбербанка позволяет клиентам отправлять друг другу бонусные баллы

«Спасибо» от Сбербанка анонсировало новую уникальную функцию: теперь его пользователи могут передавать друг другу призовые баллы.Теперь баллы СПАСИБО можно дарить.

Все участники программы лояльности, кроме тех, кто имеет самый низкий уровень привилегий Спасибо, будут иметь право на перевод баллов с 1 февраля 2020 года. Другими словами, если вы выше уровня Спасибо, вы можете использовать свои баллы по своему усмотрению, например, вы можете отправлять или получать их.

Функция будет доступна через совершенно новую платформу «Спасибо от Сбербанка», которая объединит мобильное приложение, веб-сайт и все порталы программ лояльности в одном омниканальном интерфейсе.Услуга передачи баллов будет доступна через новое мобильное приложение Спасибо X и на обновленном сайте. Сегодня эти площадки проходят пилотную стадию, но к началу февраля они будут доступны для всех участников программы.

Вы можете легко переводить баллы, просто зайдя в раздел «Переводы», введя номер телефона получателя и количество баллов СПАСИБО. Баллы будут начислены мгновенно. Единственное ограничение — получатель не может набирать более 50 000 баллов в месяц. Отправитель может передавать неограниченное количество бонусных баллов разным пользователям в месяц от 1 до 50 000 за одну транзакцию.

Полученные баллы можно использовать как заработанные любым другим способом (транзакции по картам, покупки в магазинах, баллы, заработанные в рамках геймификации Spasibomania и т. Д.). Получатели могут использовать баллы сразу после их получения.

Андрей Писарев, генеральный директор, оператор программы «Спасибо от Сбербанка»,

«Перевод бонусных баллов — это услуга, которую наши клиенты все чаще просят внедрить, поэтому мы это сделали. Это более чем удобный вариант, это уникальная возможность накопить баллы СПАСИБО на крупную покупку вместе.Так получилось, что мы открыли эту функцию участникам нашей программы лояльности прямо перед «гендерными» праздниками: теперь баллы СПАСИБО можно не только копить и тратить, но и дарить ».

Сбербанк позволит клиентам давать друг другу бонус «Спасибо»

С февраля держатели платежных карт Сбербанка, участники его программы лояльности, получат возможность передавать друг другу накопленный, но не потраченный номер телефона, бонус «Спасибо», из новой версии программы « Спасибо от Сбербанка »на своем сайте.Об этом «Ведомостям» сообщил представитель программного оператора, 100% -ная дочка Сбербанка «Центра программ лояльности».

«С 1 февраля мы запускаем новую платформу« Спасибо от Сбербанка », которая объединит в едином интерфейсе наше мобильное приложение, веб-сайт и все порталы программы лояльности. Бонус за услуги перевода будет доступен в новом мобильном приложении «Спасибо» и обновлен на сайте. Сейчас эти ресурсы работают в тестовом режиме, к началу февраля будут доступны всем участникам программы », — пояснил генеральный директор оператора программы« Спасибо от Сбербанка »Андрей Писарев.

Подарок для всех

Воспользоваться бонусной услугой перевода смогут далеко не все карточные клиенты Сбербанка. С июля 2018 года участники программы «Спасибо от Сбербанка» разделены на четыре уровня привилегий (от минимального «Спасибо» до максимального «Больше, чем спасибо») в зависимости от транзакционного поведения. Чем выше уровень, тем выше процентный бонус и больше возможностей для их использования.

предыдущая тема: «Спасибо» от Сбербанка заработаете и потратите по-новому

Бонусы за перевод не будут доступны тем, кто находится на минимальном уровне привилегий — «Спасибо.«Эта категория клиентов не сможет переводить бонусы или получать их от других держателей карт, — сказал представитель« Спасибо ».

Как получить правильный подарок «Спасибо»

для перехода от «Спасибо» к более высокому уровню привилегий использовать перевод бонусов на ежемесячный в течение трехмесячного расчетного периода, соответствующего времени года (июнь-август, сентябрь-ноябрь, декабрь-февраль, март-май ) выполнить два условия:
— потратить на карту или снять с кредитной карты наличные от 5000 руб.
— безналичная оплата бонусной операции по карте больше, чем наличные.

Отдать

Остальным бонусы будет очень просто — достаточно зайти в раздел «Переводы» на новой платформе, ввести номер телефона получателя и желаемую сумму бонусов для отправки. Сумма одного перевода ограничена. Минимальное толкование — «Спасибо», максимальное — 50 000 (одно «Спасибо» приравнивается к одному рублю). В течение месяца вы можете дать любое количество бонусов — количество операций не ограничено. Зачисление бонусов на счет получателя произойдет мгновенно, обещает представитель оператора.

Однако сумма полученных подарочных бонусов всегда будет меньше отправляться: Банк устанавливает «ставку» перевода, которая варьируется в зависимости от уровня привилегий дарителя и составляет 1: 0,8 для уровня «спасибо», 1: 0,9 за «спасибо» и 1: 0,95 за «больше, чем спасибо». Другими словами, отправленные 1000 бонусов «Спасибо» превратятся в 800, 900 или 950.

Получить подарок от других участников программы разрешено не более 20 000, 30 000 или 50 000 «Спасибо» в месяц, в зависимости от уровня привилегий получателя.

Абсолютно никаких налоговых последствий ни для дарителя, ни для получателя при передаче бонусов не наступает, уверен Писарев.

Как избавиться от подарка

Ограничений на использование пожертвованных бонусов нет. Получатель сможет использовать их так же, как остаток, накопленный по любой другой транзакции по кредитной карте, для покупок в магазинах-партнерах, бонусов, полученных в игре «Casinomania» и прочего. Например, можно потратиться на покупки на портале партнерской программы в разделах «Путешествия», «Развлечения», «Интернет-маркет».

Бонус «Спасибо», по условиям программы лояльности, не может храниться на счетах клиентов Сбербанка вечно: их необходимо использовать в течение 24 месяцев с момента начисления. Также бонус будет аннулирован, если клиент более года не пользуется картой Сбербанка. «Время жизни» пожертвованных бонусов будет отсчитываться с момента передачи получателю до игнорирования срока их существования у отправителя. Таким образом, держатели карт не потеряют бонусы от истечения «срока годности», забросив их на счета родственников или друзей, подтвердил представитель «Спасибо.”

По словам Писарева, теперь у клиентов Сбербанка появилась «уникальная возможность совместного накопления бонуса« Спасибо »за крупные покупки».

Почему Сбербанк переводит бонусы

«Перевод бонусов в последнее время все чаще просят наши клиенты», — поясняет введение опции Писарев.

По мнению экспертов, предоставление бонусов другим клиентам — редкая услуга, характерная для небанковских программ лояльности. Советник генерального директора Frank RG Дмитрий Тарасов (его компания регулярно проводит мониторинг программ лояльности для банков) и глава Deloitte Digital Максим Шапировский говорят, что никогда раньше не встречал в банковских программах лояльности таких опций.

За пределами банка такие решения иногда встречаются. Например, некоторые гостиничные сети и авиакомпании иногда предлагают за деньги другому пользователю бонусные баллы или мили. В частности, InterContinental Hotels Group предлагает перевод 1000 баллов за 5 долларов, говорит Шапировский.

В программе «Аэрофлот бонус» уже несколько лет есть функция «переводить мили» с комиссии за транзакцию в рублях для всех клиентов или за счет комиссии в виде бонусов для вознаграждения клиентов (в пределах, предусмотренных правилами программы. не указан, сообщается отправителю в дашборде).Максимальная сумма за перевод — 6000 миль, в год — 60 000 миль.

Специалисты считают, что услуга перевода может потребоваться. «Спрос, конечно, будет — со стороны тех, кому удобно не покупать и не отправлять подарок, а просто давать бонусы, а также когда родственникам или близким друзьям для покупки недостает 15-20 баллов», — сказал Тарасов.

Сбербанк продлит программу «Спасибо», чтобы больше бонусов стало намного проще

«Но наличие« комиссии »за перевод позволяет существенно снизить востребованность услуги.На карточном рынке существует большое количество программ лояльности — клиенту они надоели. А передача бонусов, которые могли бы выгодно отличать программу лояльности от других, становится из-за комиссии менее привлекательной », — отмечает Шапировский. По его мнению, необходимость учитывать стоимость трансфертных бонусов при расчете суммы вознаграждения, которое вы можете получить за них, еще больше усложняет программу лояльности, что отрицательно скажется на впечатлениях клиентов.

Если переводы являются бонусами, вы приобретете большую популярность среди клиентов, это может ухудшить финансовые показатели программы лояльности, — сказал Шапировский. Это приведет к росту расходов банка, так как «предупреждает» сгорание бонусов, дает возможность полностью использовать небольшие остатки; Коэффициент использования бонусов (коэффициент выкупа) программы может расти, — говорит Тарасов. По его наблюдениям, это соотношение в удобных для клиентов программах лояльности банка обычно составляет 75-85%, в неудобных — 30-50%.

«Спасибо от Сбербанка» эта опция не открыта. Также не раскрывается доля участников, которые на минимальном уровне привилегий недоступны для передачи бонусов. Всего лишь на «Спасибо от Сбербанка» зарегистрировано 42 миллиона держателей карт Vano в 2019 году, число возросло до 5 миллионов.