Содержание

Как открыть с нуля Фирму по Уборке помещений 2019

Как открыть клининговую компанию с нуля

С одной стороны клининговый бизнес на начальном этапе не требует больших инвестиций. С другой стороны, если вы решили открыть клининговую компанию максимально правильно, то придется закупить различное чистящее оборудование, средства для уборки, нанять персонал с офисом. Тем не менее этот бизнес можно запустить даже на дому, что и делают некоторые предприниматели в США.

Виды фирм по уборке и чистке

Все фирмы, специализирующиеся на уборке помещений, можно разделить на две группы:

  1. Специализирующиеся на коммерческих и производственных помещениях;
  2. Специализирующиеся на некоммерческих (квартиры, дома).

Список вариантов услуг:

  1. Чистка ковров и уборка пола;
  2. Мойка окон;
  3. Клининговые услуги по уборке помещений;
  4. Уборка квартир и подъездов. Первый развит только в крупных городах и не подходит для маленьких. Целевая аудитория в крупных городах в основном состоятельные люди, однако бывает, что данной услугой пользуются и простые люди, которые, к примеру, сдавали свою квартиру и решили отмыть ее после квартиросъемщиков, либо те, кому просто «сегодня» лень.
  5. Органическая уборка. Такие услуги существуют, например, в США. Смысл состоит в том, что при уборке помещений используются только органические чистящие средства, не содержащие «вредной» химии.

Как правило, чем крупнее клининговая компания, тем шире спектр услуг, предоставляемых ею. Можно в качестве развития потом заняться дополнительно санобработкой и т.п.

Инструкция по открытию

Бизнес на уборке помещений можно открыть двумя способами. Первый предполагает создание фирмы с нуля для обслуживания какого-то определенного клиента (к примеру, торгового центра или офиса крупной компании) на основе контракта. В данном случае вы начинаете с одного клиента, а потом уже можете начинать расширяться и искать дополнительно других клиентов.

Второй способ подразумевает выбор конкретной услуги и акцентирования на ней, например, чистка ковров. В данном случае, сконцентрировавшись на одной услуге, вы можете стать экспертом в данном деле.

Пошаговая инструкция, как открыть фирму по уборке:

  1. Придумайте название/бренд вашей будущей фирмы.
  2. Создайте бизнес-план (пример внизу страницы).
  3. Откройте ИП/ООО. ИП является самой простой и бюджетной формой, но ему не доступно кредитование, так как у ИП нету официальной зарплаты. В ООО себя можно поставить себе зарплату, но вести ее сложнее и дороже. Список возможных кодов ОКВЭД:
    • 81.21 Деятельность по общей уборке зданий
    • 38.11 Сбор неопасных отходов
    • 38.32 Утилизация отсортированных материалов
    • 81.10 Деятельность по комплексному обслуживанию помещений
    • 81.22 Деятельность по чистке и уборке жилых зданий и нежилых помещений прочая
    • 81.29 Деятельность по чистке и уборке прочая
    • 81.29.1 Дезинфекция, дезинсекция, дератизация зданий, промышленного оборудования
    • 81.29.2 Подметание улиц и уборка снега
    • 81.29.9 Деятельность по чистке и уборке прочая, не включенная в другие группировки
    • 81.30 Деятельность по благоустройству ландшафта
    • 96.09 Предоставление прочих персональных услуг, не включенных в другие группировки
    • 97.00 Деятельность домашних хозяйств с наемными работниками
  4. Снимите помещение под офис со складом для хранения. Это будет стоить от 500$ ежемесячно. В случае с клининговыми компаниями можно выбирать самые дешевые места, но помните, чтобы до него было легко добраться вам и вашим сотрудникам.
  5. Приобретите оборудование для уборки. О нем подробнее написано ниже в статье.
  6. Купите офисную мебель, технику и канцелярские предметы.
  7. Подключите Интернет и телефонную связь.
  8. Создайте/закажите сайт для своей фирмы и подключите CRM-систему. Статья в помощь: Что такое CRM?
  9. Начните поиск клиентов.
  10. Наймите сотрудников.
  11. Открытие офиса.

Клининговая компания может работать и без офиса, вместо которого можно использовать свой дом. Однако офис просто необходим для тех, кто хочет развивать бизнес. В идеале это должна площадь, где вы сможете разместить административный персонал, переговорную комнату, складскую зону для хранения чистящих средств и расходных материалов, прачечную с сушилками и стиральными машинами для чистки рабочей униформы и оборудования. Плюсом будет наличие какой-либо комнаты для обеда, с холодильником и микроволновой печью.

Обычно клиенты таких фирм не приходят в офис, а все договора и нюансы обсуждаются в офисе клиента, либо по телефону. Поэтому вам ни к чему делать респектабельный ремонт, так как офис нужен вам в основном для обработки и ведения клиентов.

Поиск клиентов

Реклама клининговой фирмы в газетах, на улицах и телевидении в данной сфере малоэффективна. Исключение составляет Интернет, где нужно обязательно запустить свой сайт-визитку. Достаточно будет сделать лендинг пейдж, подключить его к CRM-системе и запустить рекламу в Google Adwords и/или Яндекс.Директ. Можно все сделать самому, а можно все отдать на аутсорсинг специалистам, которых в Интернете предостаточно.

Многие находят клиентов либо путем холодных звонков, либо путем обхода офисов.

Лучше всего найти/выбрать для начала один какой-то объект, который нужно убирать каждый день. Отдельные заказы, конечно же, выгоднее, но бывают непостоянными, а арендная и заработная плата сотрудников должна производиться на регулярной основе. Одна компания может спокойно обслуживать несколько офисов на одном объекте.

При заключении договора стороны определяют клининговые услуги, выполняемые подрядчиком, график сухой и влажной уборки, рабочее время и т.д. Договор должен содержать плату за каждую услугу и (не всегда) чистящие средства, а также желательно возмещение компенсации компанией в случае причинения ущерба.

Кроме того, часто крупный клиент обычно предоставляет на своей территории рабочее место, где имеются шкафчики для униформы и хранения расходных материалов. Это тоже описывается в договоре.

Сотрудники

Персонал клининговой компании обычно состоит из специалиста по персоналу, менеджера по работе с клиентами и самих уборщиков. Бухгалтерию можно тоже отдать на аутсорсинг, либо воспользоваться сервисами интернет-бухгалтерии. В начале работы функцию специалиста по персоналу может выполнять владелец бизнеса, однако с развитием дела вам придется нанять специалиста, да бы сконцентрироваться на других задачах вашей организации.

Менеджер по работе с клиентами занимается контролем качества, предоставляемых клининговых услуг, а также следит за использованием расходных материалов и т.п. Количество менеджеров в фирме зависит от площади уборки. Как таковых особых требований нет, но, к примеру, в США один человек ведет контроль до 8000 квадратных метров, если это один объект или до 4500-5000 квадратных метров, если объектов несколько.

Количество уборщиков и горничных в клининговой фирме также зависит от площади. В среднем один уборщик за 8 часов может следить за чистотой 500 квадратных метров офисных помещений и 800 в случае помещений с большими пространствами, к примеру, торговый центр.

Клининговое оборудование

Все чистящие средства и оборудование можно приобрести в компаниях и магазинах, специализирующихся на них.

Минимальный комплект включает швабры, метелки и их аналоги, машину для влажной уборки, оборудование для хранения химических веществ, тележку для отходов, скребок, салфетки, тряпки, набор для мытья окон. Для уборки торговых центров обязательно нужно купить машину для чистки пола (2500-15000 долларов США).

Обязательно нужно проводить обучение сотрудников своей компании. Существуют фирмы, специализирующиеся на этом. Они учат обращению с клининговым оборудованием, различным методам уборки и работы с теми или иными чистящими средствами в зависимости от ситуации и загрязнений.

Обязательно нужно проводить инструкции техники безопасности, так как эта деятельность довольно травмоопасная.

Финансовые показатели

В самом начале бизнеса вам нужно будет определиться с минимальной площадью уборки и/или минимальной оплатой за услугу. Это может быть почасовая, либо определенная сумма. Не забывайте о том, что стоимость расходных материалов напрямую зависит от типа убираемых помещений.

Показатель ROI в клининговом бизнесе для ежедневной уборки составляет 10-15% и 25-40% для остальных случаев.

Приблизительные первоначальные затраты в этом бизнесе:

  • Оборудование — 3600$;
  • Спецодежда — 350$;
  • Стиральная машина — 500$;
  • Офисная мебель и техника — 2000$;
  • Телефонная связь — 800$.

Но эти показатели для каждой компании очень субъективные. Затраты в клининговом бизнесе могут быть существенно ниже, ведь мебель можно купить за «копейки», сильно мощные компьютеры фирме не нужны.

Очень полезное видео:

Желательно сразу подумать о красивом и легко запоминающем номере телефона.

Бизнес-план клининговой компании

Представляем вам бесплатно готовый пример плана для реализации бизнес-идеи по открытию фирмы, специализирующей на уборке помещений и оказывающей сопутствующие услуги.

Скачать пример бизнес-плана клининговой компании

Данный пример содержит все расчеты и нюансы бизнеса, с которыми вы столкнетесь.

Полезные ссылки

Как открыть клининговую компанию с нуля Загрузка…

moybiznes.org

Открыть клининговую компанию: подбор оборудования и обучение персонала

Персонал убирает помещениеВ последние годы услуги, предоставляемые клининговыми компаниями, становятся все более востребованными, особенно в крупных городах. По сути, клининговый бизнес– целый комплекс услуг по уборке жилых, офисных, промышленных помещений. Причем это не просто уборка в традиционном для нас понимании, а еще и чистка мебели, мытье окон, наружных стен здания и множество других мероприятий.

Причины популярности клининговых услуг

Популярность данного вида услуг обусловлена рядом факторов.

  • уборка помещенийВо-первых, руководителям офисов или промышленных предприятий проще и, что немаловажно, дешевле вызвать бригаду уборщиков, нежели организовывать собственный штат сотрудников для уборки.
  • Во-вторых, достаточно часто подобную услугу заказывают владельцы просторных коттеджей, не имеющие возможности справиться с очисткой всех помещений своими силами.
  • В-третьих, услугами клининговых компаний нередко пользуются владельцы квартир, в которых были проведены работы по капитальному ремонту. Наконец, клининг весьма востребован среди тех, у кого в доме или квартире есть ценные вещи, элементы дорогой отделки, для чистки которой требуется аккуратность и специальные навыки.

производство пеллет

Хотите начать свой бизнес и занять свободную нишу? Предлагаем вашему вниманию всю информацию про производство пеллет — новый материал для нового времени.

Полезная информацию про открытие пивоварни, ответы на важные вопросы, включая себестоимость производства пива, тут.

Тем, кто решил заняться подобным бизнесом, следует заранее выяснить, каким образом действовать, чтобы открыть клининговую компания, что нужно учесть при составлении финансового плана и четко рассчитать выгоду от первых месяцев деятельности фирмы?

Как открыть клининговую компанию: бизнес-план

Оказание услуг по уборке помещений может стать неплохим источником дохода, но только если грамотно спланировать и организовать все этапы деятельности компании. Стоит отметить, что данный вид бизнеса носит сезонный характер, именно поэтому на начальных этапах его открытия необходимо продумать, чем персонал компании будет заниматься в периоды, когда поток клиентов временно прекратиться.

Во время «простоев» деятельности фирмы ее сотрудники могут осуществлять уход за приусадебными хозяйствами, заниматься вывозом мусора или же уборкой снега.

Стоит разобраться, как открыть клининговую компанию, с чего начать оказание подобных услуг, и насколько рентабелен данный вид бизнеса?

Для начала следует грамотно составить финансовый план, в который необходимо обязательно включить следующие положения:

  • выяснение, какое оборудование нужно для клининговой компании, и какие необходимы химические средства;
  • расчет затрат на аренду помещения;
  • поиск и наем профессиональных специалистов;
  • поиск потенциальных клиентов.

Сколько стоит организация бизнеса?

Склад инструмента клининговой компанииЕсли речь идет о небольшой фирме, сотрудники которой будут обслуживать примерно 6000 квадратных метров в месяц, на капитальные расходы при ее организации придется потратить примерно 8000 долларов:

  • 6000 долларов уйдет на приобретение необходимого оборудования;
  • 2000 на покупку оргтехники и мебели для офиса;
  • дополнительные расходы на спецодежду окажутся несущественными и составят примерно 200-500 долларов.

Также необходимо будет ежемесячно тратить порядка 3000-4000 долларов на аренду помещения, выплату сотрудникам заработной платы и учесть вероятность того, что может возникнуть необходимость в ремонте оборудования для уборки.

Аренда помещения

Естественно перед тем, как открыть клининговую компанию с нуля, необходимо заранее отыскать подходящее помещение. Оно должно располагать такой площадью, которая позволит организовать кабинет директора фирмы, просторный зал для сотрудников, склад для оборудования и чистящих средств, подсобку.

Желательно иметь комнату, где будет располагаться стиральная машина. Для организации небольшого бизнеса вполне хватит офиса площадью примерно 20 квадратных метров.

Приобретение профессионального оборудования для клининговых компаний

Стандартный набор оборудования включает в себя:

  • Инструмент для клинингааналог веника и швабры, который в среде профессионалов клининга называют плоский моп – 50 долларов;
  • пылесос – 600 долларов;
  • тележку, оснащенную, отжимом, сеткой для размещения химических чистящих средств и мешком для сбора мусора — 250 долларов;
  • дисковую машину, позволяющую выполнять глубокую очистку ковров – 2500 долларов;
  • комплект для мытья окон и оргтехники – 250 долларов.

Помимо этого, в офис необходимо будет установить стиральную машину для стирки спецодежды сотрудников и очищающих материалов, которая обойдется примерно в 600 долларов.

Подбор персонала для клининговой компании

Для того чтобы подобрать сотрудникой, можно использовать несколько способов, а именно:

  • подавать объявления в газеты, а также размещать их на специализированных интернет-ресурсах;
  • воспользоваться услугами кадровых агентств;
  • самостоятельно искать сотрудников в том же интернете.

Помимо этого, можно обратиться к знакомым или родственникам – у некоторых из них наверняка найдутся приятели, сидящие в данный момент времени без работы.

Если предприниматель планирует расширять свой бизнес, ему нужно учесть, что в дальнейшем придется тратить дополнительные средства на обучение персонала клининговой компании – только так можно повысить уровень профессионализма сотрудников.

Обучение персонала уборкеЧисло людей, которые будут работать в фирме, определяется объемом площадей помещений, которые они будут убирать. Для начала вполне хватит 2-х опытных уборщиц. Главное – чтобы они грамотно обращались с техникой, аккуратно выполняли свою работу и были вежливы с клиентами. Также не обойтись без водителя с машиной, который будет привозить, и увозить сотрудниц с объекта на объект. Наконец, в обязательном порядке следует нанять менеджера по работе с клиентами.

Поиск потенциальных клиентов

Любой бизнес план, как открыть клининговую компанию обязательно должен включать в себя пункт продвижения данного вида услуг. Рекламировать компанию можно несколькими способами:

  • расклеивать объявления в близлежащих районах, раздавать листовки, давать рекламу на местном телевидении, радиостанциях, а также в интернете;
  • если позволяют средства, можно организовать презентацию фирмы – так увеличится шанс привлечения внимания крупных организаций, которым необходима ежемесячная уборка помещений больших площадей;
  • для развития бизнеса желательно обратиться в хорошее рекламное агентство, чтобы в дальнейшем ежемесячно проводить мероприятия, связанные с продвижением.

фрааншизы автозапчастейФранчайзинг — современное решение в ведении бизнеса. На нашем сайте вы можете узнать про лучшие франшизы автозапчастей и выбрать лучшую.

Всегда мечтали стать пекарем? Франшиза пекарни булочной дает такую возможность. Подробнее по ссылке.

Как открыть кафе по франшизе? Узнайте об этом на http://buisiness-oborudovanie.com/franshizy/franshiza-kafe/.

Начинать рекламную компанию для привлечения потенциальных клиентов желательно за несколько недель до официального открытия бизнеса.

Выгодно ли открывать клилинговую компанию: затраты, прибыль, окупаемость

Стоит выяснить, выгодно ли это дело, и за какой срок с такого бизнеса предприниматель начнет получать чистую прибыль? Срок, за который затраты на организацию клининговой компании начнут себя окупать, зависит от множества различных факторов, однако основной из них – общая площадь помещений, которые будут обслуживаться в первые месяцы работы.

Так, если площадь будет составлять, например, 6000 квадратных метров, предпринимателю необходимо нанять не меньше 8 сотрудников. В крупных городах нашей страны за уборку 1 квадратного метра профессионалы берут примерно 2 доллара. Но на начальных этапах, в целях привлечения большего числа клиентов, лучше всего снизить стоимость до 1 доллара.

Выгода от бизнеса по уборкеТаким образом, ежемесячная прибыль будет составлять 6000 долларов. Выше было рассчитано, что на капитальные расходы небольшой фирмы необходимо затратить около 8000 долларов, однако средства будут тратиться еще и на постоянные расходы:

  • заработная плата работникам – 2500 долларов;
  • аренда помещения – около 700 долларов;
  • оплата телефонной связи и интернета – не более 50 долларов;
  • химические чистящие средства – 150 долларов;
  • непредвиденные расходы – 150 долларов.

В итоге, ежемесячно на содержание фирмы будет затрачиваться 3550 долларов. Стоит учесть, что средства будут тратиться еще и на уплату налогов, но если не принимать данный факт во внимание, уже на 6-8 месяцы работы компании чистая прибыль составит 1800 долларов. Однако в большинстве случаев новичкам клинингово бизнеса требуется не меньше года для его окупаемости.

В целом, оказание клининговых услуг – бизнес достаточно прибыльный, если правильно его организовать. К слову, специалисты не советуют открывать его в одиночку – оптимально подключить к этому делу родственников или давних друзей. Так, на первоначальных этапах можно значительно снизить затраты на выплаты зарплат.

Первые шаги можно делать, не арендуя офис, а используя собственную квартиру для приема звонков от клиентов и хранения оборудования и чистящих средств.

buisiness-oborudovanie.com

Секреты уборки от клининговых компаний, которые пригодятся каждому

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Когда мы слышим о профессиональной уборке, то представляем, как люди в химзащите используют немыслимые моющие составы или бытовую магию, чтобы превратить авгиевы конюшни в стерильную сияющую красоту. Но когда профессионалов этой области спрашивают об их «страшных тайнах», оказывается, что они используют вполне земные методы.

AdMe.ru изучил советы сотрудников клининговой сферы и выбрал те, которые с легкостью может использовать каждый без всяких специальных средств и больших затрат.

1. Постелите пергамент на полки в холодильнике

Мытье холодильника — целое приключение, на которое многие из нас отваживаются совсем не так часто, как хотелось бы. Оно и понятно: разгружать холодильник, доставать все стеклянные полки и возвращать каждой первозданную прозрачность — сомнительное удовольствие.

Вам поможет простой совет от профессионалов: застелите полки пергаментом для выпечки. Он прекрасно справится с удержанием подтекающих с продуктов жидкостей и убережет полки от липких пятен.

2. Как помыть блендер и не порезаться

Отмывать острые и изогнутые лезвия блендера приходится очень тщательно и осторожно — любое неловкое движение грозит вам порезом.

Вот что делают домработницы: наливают в чашу блендера или другую емкость немного воды, добавляют в нее мыло или средство для мытья посуды и применяют блендер по назначению. Потом остается только сполоснуть его водой — блендер уже сам себя помыл.

3. Оливковое масло для хромированных поверхностей

Профессионалы клининговой индустрии делятся

www.adme.ru

«Приходилось убирать квартиру, заляпанную кровью». Как построить клининговый бизнес с третьей попытки

Татьяна Романчук. Фото: Диана Каленик Татьяна Романчук. Фото: Диана Каленик

Клининговый бизнес Татьяна Романчук — преподаватель немецкого языка — решила открыть вдохновившись примером семейной клининговой компании за границей. Но прежде чем ей удалось реализовать задуманное, пришлось пройти через 2 неудачные попытки. Все получилось только с третьего раза. Своей историей Татьяна поделилась с «Про бизнес».

Три попытки

Я окончила иняз как «преподаватель немецкого языка». Но ни дня не работала по специальности. Сама мысль о «работать от сих до сих» в школе или на курсах очень напрягала. Хотела заниматься своим делом.

Идею бизнеса я привезла из Германии. В свое время работала там гувернанткой, жила в семье, которая имела свою собственную клининговую компанию. Родители стояли у истоков, дети работали там же, и им постепенно передавались бразды правления. Меня это заинтересовало и появилась мечта — построить подобную компанию, семейный бизнес. Не спала ночами, обдумывая детали. И было ощущение, что свой бизнес принесет свободу — я смогу делать так, как хочу.

В 2005 году я открыла ИП и стала оказывать услуги по уборке помещений разного формата: и после стройки, и генеральная уборка. Сама убирала и пыталась попутно развивать бизнес.

Чуть позднее ко мне присоединился брат. На его деньги (около $ 3000) было куплено оборудование и открылось еще одно направление — химчистка ковров, мягкой мебели, автомобилей. Работали сначала только с физическими лицами. Позже я открыла счет в банке и начали появляться клиенты-юридические лица.

По ощущениям это было так: хваталась за любого клиента, за любую уборку… В конце концов просто выдохлась и возникла первая «яма» — бизнесовая и эмоциональная.

Сейчас осознаю, что это было из-за неопытности и отсутствия поддержки. Не было понимания того, что же такое «свое дело», принципов и методов работ. Думала, что все будет проще. Со многими вещами столкнулась впервые и не было рядом никого, кто мог что-то посоветовать. В итоге брат решил уйти из этого бизнеса — мне пришлось продать оборудование, чтобы вернуть его инвестиции.

Фото с сайта sib-cleaning.ruФото с сайта sib-cleaning.ru

Вернулась работать в найм в качестве руководителя салона красоты. Получила там громадный опыт управленческой работы. Но долго там продержаться не смогла: меня тянуло снова к собственному делу. И я вернулась к своему проекту.

Я решила, что первый раз просто работала несерьезно. Например, у каждой уважающей себя компании должен быть офис — и я сняла помещение. В бизнес со мной теперь вошла жена брата. Мы пытались выстроить работу на более серьезном уровне: как минимум перейти на обслуживание только юридических лиц.

Тогда же у нас появился первый работник — специалист по продажам.

Нанимая сотрудников, я втайне надеялась на то, что они все знают и все сделают сами: найдут мне клиентов, компания расцветет. Я ошибалась.

У меня опять ничего не вышло: бизнес не развивался, появились только долги и наступила моя вторая «яма». Жена брата ушла из бизнеса, и я тоже покинула проект. Отказалась от офиса и снова пошла в найм.

В этот раз я устроилась на позицию управляющего крупной клининговой компании. В подчинении — около 150 человек. И вот здесь мне удалось изучить изнутри все нюансы клинингового бизнеса. Я считаю, что для людей, которые хотят открыть свое дело, это отличный вариант — поработать в сфере, которая вам нравится.

При этом идея и мечта заниматься своим проектом меня все равно не покидала. И, проработав месяцев 7, я ушла — чтобы снова попробовать работать на себя и все-таки реализовать задуманное.

От «звезды» к «изумруду»

В этот раз я решила, что мне нужен бизнес-тренер и пошла на обучение. Получила новые знания — и в 2013 году открыла ООО «КлинингСтар». Снова сняла офис. И снова нашла партнеров. У нас появились сотрудники колл-центра, продавцы и первые серьезные клиенты на ежегодное обслуживание.

Фото: Диана КаленикФото: Диана Каленик

Название «КлинингСтар» было выбрано достаточно быстро. Нравилось, что его составляющей было слово «звезда».

Но скоро с партнерами по бизнесу пришлось расстаться. Одна вышла из дела, вторая спустя какое-то решила открыть свою клининговую фирму. Это было для меня очень сильным разочарованием, я около года была в депрессии. Но бизнес при этом продолжал действовать.

Я сделала свои выводы и наконец решила, что буду работать одна, без партнеров.

Собраться с мыслями и настроиться на позитивный лад помогло еще одно обучение, где я попала в очень подходящую среду общения — бизнесмены, предприниматели.

Тогда же осознала, что название «КлинингСтар» мне все-таки не нравится. Захотелось придумать такое, чтобы его можно было масштабировать и на сопутствующие виды бизнеса. Сейчас мы занимаемся регистрацией торговой марки «Изумрудный город». На перспективу я хочу создать группу компаний и совместить все, что связано с уборкой: автомойку, химчистку, клининг для физлиц и компаний.

Постепенно внедряем автоматизацию бизнеса, уже прописаны основные бизнес-процессы.

Работа с «феями»

Наша миссия — создать сервисную компанию высокого уровня. Поэтому я уделяю большое внимание развитию каждого сотрудника на своем месте. Люблю обучать, придерживаюсь стратегии взращивания кадров внутри компании.

Своих клинеров я называю «феями». Сейчас у меня их 16 — они задействованы на постоянной основе у компаний, которых мы обслуживаем круглогодично. Делаем для них уборку на аутсорсе.

Еще у нас есть «мобильная бригада», 5 человек — она ездит по разовым работам, для физ- и юрлиц. И есть подрядчики на аутсорсе, готовые выехать на уборку, если мы не будем успевать сделать это своими силами.

Сейчас набираю отдел, который будет общаться с клиентами, отвечать на вопросы, принимать заявки. Пока эту работу делю я и еще несколько сотрудников.

Фото из личного архива Татьяны РоманчукФото из личного архива Татьяны Романчук

Какие могут возникать сложности с персоналом? Бывали разные ситуации. Например, во время уборки клинер жалуется сотрудникам офиса, где он работает, на условия работы, зарплату или личные проблемы. А клиент после этого звонит мне и интересуется, не обижаем ли мы клинера?!

Сейчас со всеми сотрудниками мы проводим четкий инструктаж: во время уборки они могут поздороваться-попрощаться с клиентом, остальные беседы не поощряем.

Бывают и ситуации посложнее. Как-то, например, делали уборку после строительных работ, на полу у клиента была постелена дорогущая плитка. Клинер использовала не то средство, кислоту — плитка была испорчена. Это обошлось нам примерно в 2500 евро.

А еще был такой случай. Во время очередного кризиса человек покончил с собой. Никто не хотел убирать в этой квартире: кругом все было заляпано кровью. Позвонили нам. Из всех сотрудников согласилась только одна, с крепкими нервами. Сказала: «Ну, а что, пойду и уберу». Конечно, мы заплатили ей двойной гонорар за такую работу.

Клиенты покупают чистоту и время

В основном мы обслуживаем юридические лица в Минске (есть один в Бресте). Делаем ежедневную и генеральную уборку, моем окна, витрины и остекленные здания. Всего у нас на обслуживании сейчас около 20 постоянных компаний. Это банки, страховые компании, офисы, фешн-салоны.

Фото с сайта gk-renova.ruФото с сайта gk-renova.ru

Основное продвижение пока идет через личный бренд. После каждого тренинга или курса, которые я регулярно посещаю, ко мне приходят на обслуживание новые компании, с руководителями которых мы познакомились во время обучения.

Приходят и через «сарафанное радио», и через информацию о компании на досках объявлений. Недавно попробовали работу с лидерами мнений — этот канал также хорошо работает, нас стали узнавать и обращаться.

Я считаю, что люди покупают у нас чистоту и время. Наши услуги нужны тогда, когда хочется разгрузить собственный хозяйственный отдел, когда не хотят тратить энергию на все, что связано с уборкой. Нанимать отдельных сотрудников, контролировать их, закупать инвентарь и т.д.

Это win-win: у клиента чисто и больше времени на развитие своего бизнеса, а у меня — клиент, обслуживая которого, я получаю деньги.

Постепенно мы выходим и на рынок работы с физическими лицами. Это интересное и одновременно трудоемкое направление.

Открыться — просто и недорого, сложнее — удержаться на рынке

В третий раз я открывала ООО практически без вложений. Первого клиента мне порекомендовал знакомый — сказал, что его друг ищет себе компанию для обслуживания территории. А я как раз думала начать работать в сегменте юрлиц. Мы договорились, подписали договор о работе на год, нам внесли аванс. На эти средства я и наняла сотрудника, закупила инвентарь для уборки.

Стоимость уборки для компании у нас составляет около $ 450 в месяц. Это средняя цифра: у кого-то убираем несколько раз в неделю, у кого-то каждый день. Зависит и от метража, и от количества помещений.

Рентабельность такая же, как в среднем в сфере услуг — 15−20%. Максимальный доход — до $ 5000 в месяц. Около 40% расходов идет на выплату заработной платы, отчисления в соцфонды, оплату больничных и отпусков. Процентов 20 — на инвентарь, расходные материалы. Около 5−10% — на рекламу и продвижение.

Фото из личного архива Татьяны РоманчукФото из личного архива Татьяны Романчук

Конкуренция. Конкуренты на рынке есть, и они не дремлют. Но, я считаю, что у меня свой путь: я четко вижу, во что моя компания превратится через 10 лет. Поэтому я отмечаю, что делается в этой сфере, и реализую то, что задумала.

Некоторые считают, что клининг — это легкий хлеб. Думают: «Ну что такое швабра, ну что такое тряпка? Вымою пару квартир, раз — и все!»

Поэтому на рынке так много непрофессионалов. Столкнувшись пару раз с такими ситуациями, клиенты могут начать не доверять клинерам в целом.

Перспективы и планы. В ближайшем будущем мы планируем расширять географию наших услуг по всей стране. Доработаем сайт — и будем активно продвигаться в интернете. Сделаем «упаковку» бренда, создадим фирменный стиль, униформу персоналу.

Кроме того, мы планируем систематизацию всех бизнес-процессов и продажу франшизы клининговых услуг. Уже ведем переговоры с иностранными бизнесменами.

Какие выводы я сделала после трех попыток открыть бизнес

1. Для открытия компании самый простой и легкий путь — найти человека, который уже открывал подобный бизнес и готов поделиться своими знаниями. Для предпринимателя важно научиться устанавливать контакт с такими людьми.

2. Лучше стартовать со знаниями, но без денег, чем наоборот — с деньгами, но без знаний. Имея знания, всегда можно придумать, как привлечь инвестиции.

3. Нужно постоянно самообразовываться и получать новые знания. Даже при ограниченном бюджете — хватает бесплатных тренингов, мастер-классов, вебинаров. Учиться самому и учить свою команду.

4. Определитесь: хотите ли вы быть в своей профессии специалистом и работать один (по сути — быть ремесленником), или будьте готовы к тому, что компания будет расти, а вам придется больше заниматься управлением людьми, цифрами и стратегией.

Читайте также

probusiness.io

Как открыть клининговую компанию: как начать клининг-бизнес

Предпринимательская деятельность как в Латвии так и в Украине активно развивается и набирает обороты. Что только не предлагает сфера услуг. Но есть ниша, которой довольно мало на сегодняшний день уделено внимания. Это клининговые услуги.

Конечно, есть компании, которые предоставляют услуги клининга, но их немного. А клининговых компаний которые пытаются ввести услуги клининга на европейский уровень совсем мало.

Мы поинтересовались у основателя клининговой компании «Уборка Эксперт» сколько стоило запустить клининг в Киеве (Украина). На старте понадобилось 2500$ на закупку необходимого оборудования и инвентаря. Так же часть денег около 800 долларов было потрачено на рекламу.

Для того, чтобы понять как открыть клининговую компанию которая будет приносить доход надо разобраться в следующих вопроса.

  1. Изучение спроса потребителя.
  2. Целевая аудитория.
  3. Оборудование для эффективной работы.
  4. Средняя стоимость услуг.
  5. Поиск квалифицированного персонала.
  6. Систематизация услуг.
  7. Имидж компании.
  8. Рекламная кампания.

Как работает клининговая компания.

Все это не так страшно, как может показаться на первый взгляд. Итак, если вы решили открыть клининговую компанию, начните с простого.

Изучение спроса потребителя

Надо тщательно ознакомиться с рынком спроса и выяснить, насколько рентабельным будет этот бизнес в пределах конкретно города. Узнать как можно точнее в каком объеме и как часто жители города нуждаются в помощи клинеров. Если процент спроса составляет не ниже 40%, можно с уверенностью браться за следующий шаг.

Целевая аудитория

Работа в этом направлении, поможет вам быстрее приспособить свой бизнес под конкретную категорию заказчиков. Но не следует забывать, что успех клининговой компании зависит непосредственно от всесторонне развитого и универсального предоставления услуг. Начать можно с предложения услуг клининга частным лицам. Если вы получите хорошие отзывы, время развиваться и переходить к следующему пункту.

Оборудование для эффективной работы команды клинеров

Залог высокого процента обращения потребителей именно в вашу компанию, заключается в обеспечении всем необходимым оборудованием для эффективной уборки. Уважающая себя компания обязательно должна иметь в своем арсенале следующие предметы:

  • широкий выбор чистящих средств для мытья и чистки различных поверхностей. Должны быть отдельные средства для мытья окон, кафеля, мрамора, ламината и др;
  • необходимый инвентарь для удобства уборки. Наличие различных щеток специального назначения, тряпок и губок сделают процесс работы удобным и качественным;
  • узкопрофильное оборудование, например, для химчистки ковролина, чистки мягкой мебели и ковров, или для мытья фасадов.

Для решения этой задачи лучше обратиться к специалистам, которые порекомендует самые качественные средства и оборудование для устранения грязи и пыли.

Поиск квалифицированного персонала

Худший вариант решения этого вопроса, это принятие на работу людей так сказать «с улицы». Конечно можно научить новичка тонкостям профессиональной уборки, но это лишняя трата времени и собственных ресурсов.

Оптимальным вариантом будет наем профессиональных клинеров, которые прошли специальное обучение и хорошо знакомы с процессом, например, химической чистки ковров, мойки окон, и.т.д.. Если удастся собрать такую команду работников, прибыль не заставит себя долго ждать.

Систематизация услуг клининговой компании

Для более детального ознакомления клиентов с услугами клининговой компании нужно создать прайс-лист. В нем необходимо в максимально доступной форме показать все услуги компании. Для этого надо систематизировать услуги от дешевой категории до дорогой.

Лучше каждой отдельной услуге присвоить определенное значение. Например, «базовая уборка», или «комплексная уборка». Обязательно в скобках должен быть четкий перечень предоставляемых услуг в рамках конкретного пакета. Систематизируя услуги клининговой компании, вы приобретаете определенный статус серьезного исполнителя своей работы.

Имидж и репутация компании

Организация имиджа и репутации клининговой компании базируется исключительно на отношении к клиентам и качественном выполнении услуг. Доброжелательное и вежливое общение абсолютно всех клинеров с человеком, который обратился за помощью именно в вашу компанию сработает только на пользу. В этом случае, человек обязательно вернется еще и знакомых приведет.

Обычно в солидных компаниях существуют целые отделы, где определенные люди работают над созданием имиджа и репутации фирмы. Но сначала можно и самостоятельно этим заниматься. Главное, помнить, что имидж компании зависит от каждого работника в отдельности и всей команды вместе.

Рекламная кампания, подготовка к приему заказов

Начните с разработки логотипа компании. Он должен запоминаться всем, кто его увидит. В дизайне логотипа лучше использовать яркие цвета, желательно чтобы он ассоциировался с названием клининговой компании.

Интернет — ваш главный помощник в решении вопроса рекламной кампании. Активное продвижение рекламы клининговой компании через все существующие социальные сети очень быстро сделает вашу компанию узнаваемой. Также можно создать свой сайт, где будут освещаться главные новости и акции компании. Создание печатной рекламы в пределах города, тоже ускорит процесс появления первых клиентов.

Начало работы клининговой компании

Итак, все готово к плодотворной работе. Штат сотрудников нанят, инвентарь и оборудование закуплены, первые клиенты есть, можно начинать работу. Не забудьте о фирменной форме для сотрудников компании.

Спецодежда — это визитная карточка компании, она должна быть нейтральных тонов и с не маркого материала. Логотип компании должен быть на видном месте.

Спецодежда подразумевает под собой наличие одежды, которая почти полностью покроет руки и ноги работника. Также, обязательным атрибутом является головной убор. Между всеми сотрудниками, еще до начала работы, нужно регламентировать внешний вид. Волосы должны быть собраны, ногти коротко подстрижены, а обувь всегда чистой.

Следуя этому плану можно довольно быстро открыть клининговую компанию и начать зарабатывать на этом бизнесе. Главные качества которыми должен обладать руководитель предприятия, это ответственность, организованность, настойчивость и вера в развитие деятельности.

gorod.lv

Клининговая компания. Всё что вы хотите знать об этом бизнесе. Часть 1

  • Главная
  • Статьи
  • Клининговая компания. Всё что вы хотите знать об этом бизнесе. Часть 1

 

Часть 1. С чего начать?

  Независимо от того, хотите ли вы сосредоточиться на конкретной области в сфере клининговых услуг  или вместо этого предоставлять множество различных услуг, важно понимать специфику каждого из них!  От квалификации до операций, большое расстояние, которое нужно пройти и осмыслить, прежде чем вы начнете заниматься этим бизнесом.

 

 Услуги  по уборке  квартир и домов составляют один из основных рынков всех услуг по уборке.  Жилой рынок состоит из услуг горничной, а также более специфических чисток, таких как мытьё окон и химчистка ковров, которые могут происходить реже.

 

 Какая потребуется квалификация работников?

Первый ключ к успеху в этой отрасли — наличие правильных качеств!  Честность и надежность являются ключевыми факторами для расширения вашего бизнеса.  Люди не пускают на уборку в свой дом, если не доверяют клининговой компаниям полностью.  Вы не всегда можете доказать свою надежность  клиентам, пока не покажете своим примером, но вы можете произвести впечатление с самого начала, будучи честными и  не пытаясь обойти углы.

Может потребоваться время, чтобы доказать, что ваш бизнес надежен, но как только у вас появится несколько клиентов, которые знают о вашей надежности, вы можете на этом основываться.  Эти клиенты могут помочь вашему бизнесу устными рекомендациями о вашей честности.

 

Одним из важнейших шагов к обеспечению надежности вашей компании является обеспечение того, чтобы люди, которых вы нанимаете, также заслуживали доверия.  Вы не всегда будете рядом, чтобы наблюдать за процедурой уборки или наблюдать за каждым шагом ваших сотрудников, поэтому процесс проверки, когда вы нанимаете кого-то, должен быть тщательным и помочь доказать их надежность.  Один недобросовестный или вороватый работник может оказать огромное негативное влияние на репутацию и финансы вашей компании, поэтому лучше подготовиться заранее и по мере своих возможностей нанять честных сотрудников.

 

Деловые навыки также необходимы для обеспечения бесперебойной и эффективной работы вашей компании в предстоящие годы.  Если у вас нет опыта работы в бизнесе, возможно, вы не знакомы с тонкостями управления компанией и работы с клиентами.  Еще не поздно освоить все хитрости и советы, прежде чем начать свой бизнес!  Вы также научитесь многим ценным навыкам только благодаря своему опыту, но базовые знания по бизнес-операциям или консультант по предоставлению экспертных советов являются ценным ресурсом при запуске клинингового бизнеса.

Есть много необходимых навыков, которые вам необходимо развить, чтобы ваш бизнес преуспел.  Следующее верно для любого нового бизнеса, но особенно для клинингового бизнеса!  Вам нужно будет иметь возможность работать с клиентами и иметь желание угодить клиенту, даже если это сложно.  Вы и ваши сотрудники столкнетесь с ситуациями, когда у клиента могут возникнуть жалобы или какие-либо особенности в уборке, и чтобы завоевать уважение и репутацию бизнеса, вам нужно научиться вежливо обращаться с такими клиентами.

 

 

Тайм-менеджмент является еще одним важным навыком, так как вам придется работать над расписанием работы в домах многих различных клиентов.  По мере роста вашего бизнеса у вас может быть несколько домов в один и тот же день, и вам нужно будет составить график работы  сотрудников в разных местах проживания.  Отслеживание сотрудников, мест жительства и времени может быть очень сложным, поэтому управление временем — это навык, необходимый для бесперебойной работы.  Есть еще много деловых навыков и техник, о которых вам нужно будет узнать.

 

Помимо личных навыков, также важно при запуске собственного малого бизнеса получить лицензию на ведение бизнеса, хотя необходимость этого зависит от того, где вы живете.  Прежде чем начать, уделите некоторое время, чтобы выяснить, требуют ли  местные органы власти, чтобы вы имели лицензию на ведение бизнеса, чтобы предотвратить любые проблемы в будущем.  Существуют онлайн-ресурсы и сайты, которые помогут вам найти эту информацию, и вы всегда можете связаться с представителем местных властей, чтобы поговорить с кем-то о требованиях в вашем регионе. Среди всех других квалификаций, ключевой набор навыков — это навыки уборки!  Когда вы начнете свой бизнес, ваши клиенты будут ожидать качественной и профессиональной работы.  Если вы просто планируете администрировать и нанимать сотрудников для выполнения фактической уборки, убедитесь, что вы знаете из первых рук их способности к уборке и уровень качества, прежде чем указывать название вашей компании на их работе.

Если вы сами будете заниматься уборкой, потратьте некоторое время на то, чтобы отточить свои навыки, а не только у себя дома!  Практикуйтесь, предлагая убирать дома семьи или друзей, чтобы вы могли привыкнуть к уборке домов и комнат разных размеров.  Каждый дом будет сильно различаться, и у каждого клиента будут разные ожидания относительно того, как вы моете, так что потратьте некоторое время на изучение методов и навыков уборки самого высокого качества!  Поэкспериментируйте с чистящими средствами, чтобы найти те, которые обеспечивают наилучшие результаты.

 

Кто ваши клиенты и кто ваши конкуренты?

Клиенты. В бизнесе по уборке жилых помещений вы можете ожидать, что ваша типичная клиентская база будет состоять из домовладельцев, но у этих клиентов будет широкий спектр потребностей и предпочтений.  Одна конкретная группа, которую вы можете ожидать, это пожилое поколение.  По мере того, как общество в целом стареет, эти пожилые люди нуждаются в большей заботе и помощи, будь то медицинское обслуживание или уборка дома.  У вышедших на пенсию домохозяйств может быть больше денег, выделенных на рутинную уборку, чем у более молодых семей, что является еще одной причиной того, что ваши клиенты будут состоять из большого количества таких домохозяйств.

У вас могут быть домовладельцы, которые просят вас убирать их дом один или два раза в неделю, или те, кто просит уборку один или два раза в месяц.  Различный бюджет и предпочтения ваших клиентов будут влиять на то, как часто вы убираете их дома, поэтому вы найдете большое разнообразие.

 

Вы можете обнаружить, что, когда вы начинаете свой бизнес в основном с определенной демографической группы, например, с молодыми семьями, у которых просто нет времени на уборку, вы будете продолжать подбирать аналогичных клиентов.  Поскольку передача из уст в уста является таким ключевым фактором для того, чтобы сделать ваш бизнес известным, вы обнаружите, что ваш бизнес привлекает клиентов, которые являются друзьями, семьей или коллегами ваших текущих клиентов.  Эти люди обычно вписываются в ту же демографию, что и ваши текущие клиенты, поэтому ваш бизнес будет продолжать расширяться за счет клиентов того же типа.

 

 

Конкуренты — спрос на услуги по уборке чрезвычайно высок и продолжает расти по-прежнему.  В связи с этим конкуренция также высока, так как многие предприниматели отмечают потенциальный успех в этой отрасли и начинают свой собственный бизнес по уборке.  Вопрос в том, кто ваши конкуренты и что вы можете сделать, чтобы добиться успеха?

Поскольку вы только начинаете, вашей главной заботой будут предприятия, которые существуют уже давно и имеют сильную репутацию в вашем регионе.  Поскольку вы еще не создали свою репутацию, каждый отдельный клиент и его или ее устные рекомендации становятся чрезвычайно ценными.  Хотя у этих других предприятий может быть большая клиентская база, никогда не будет гарантии, что они могут удовлетворить каждого отдельного клиента.  Эти неудовлетворенные клиенты могут искать альтернативы, такие как ваш бизнес, и они могут особенно ценить тот факт, что меньший бизнес имеет больше времени, чтобы сосредоточиться на своих запросах, чем более крупный бизнес.  Вы можете использовать эти идеи в своих интересах, конкурируя с крупными организациями.

 

Когда вы идете против конкуренции, у вас может возникнуть соблазн снизить цены, чтобы предложить самую низкую цену!  Тем не менее, многие люди, которые нанимают услуги по уборке, не стремятся к самым дешевым услугам, но готовы платить за качество.   Вы не должны продавать себя дёшево. Вместо этого находите клиентов, опережая конкурентов по качеству обслуживания, отношениям с клиентами и надежности. Никогда не принимайте клиента как должное, поскольку каждый отдельный клиент может оказаться ценным ресурсом в расширении вашей клиентской базы.  По мере того, как вы развиваете профессиональные отношения с этими людьми, и они знакомятся с вашей надежностью и способностями к уборке, вы всегда можете спросить, знают ли они кого-нибудь еще, кто может быть заинтересован в услугах, которые вы предлагаете.  Сообщите им, что у вас есть возможность, если кто-то из их друзей или семей заинтересован, но не доставайте их запросами рекомендаций.  Если им нравится ваш бизнес, они сделают все возможное, чтобы ваш бизнес процветал.

 

Какое оборудование и материалы необходимы?

 

Оборудование, которое вы должны приобрести для своей новой уборки, является важным финансовым фактором, который необходимо учитывать при запуске.  Вам понадобится более крупное оборудование, такое как ротор, пылесос и, возможно, экстрактор для чистки ковров.  Некоторые домовладельцы могут предоставить вам собственный пылесос, в то время как другие сами могут даже не иметь его.  Также могут быть клиенты, которые запрашивают обычную чистку ковров, и для предоставления таких услуг вам понадобится профессиональный уборщик ковров.  Имейте в виду, что это оборудование должно быть транспортируемым и легко перемещаться, поскольку ваши сотрудники должны будут брать его с места на место.

 

Профессиональные чистящие средства и оборудование также важны и включают в себя широкий спектр предметов, таких как метлы, швабры, тряпки, туалетные щетки, мешки для мусора, тряпки, бумажные полотенца и все, что вам может понадобиться для выполнения работы.  Определить точное количество и типы расходных материалов, которые вам необходимы для каждой семьи, — это то, что вы можете со временем выяснить, но это хорошая идея, чтобы запастись расходными материалами, когда вы начинаете, чтобы обеспечить общее удовлетворительное обслуживание.

Еще одно важное замечание о предпочтениях, которые будут иметь разные клиенты в отношении того, что вы используете в своем доме.  Особенно в отношении «зеленого» движения, у вас могут быть клиенты, которым не нравятся какие-либо химические продукты, которые вы используете, и они просят вас внести изменения.  У них могут быть свои собственные чистящие средства, или они могут ожидать, что вы найдете альтернативы, поэтому вы должны попытаться создать резервную копию в случае возникновения такой ситуации.  Обычной альтернативой химическим чистящим средствам являются специфические эфирные масла, смешанные с водой в распылительном флаконе.  Всегда запускайте его у своих клиентов, прежде чем начать использовать что-то другое, и сообщите им о любых трудностях, которые могут возникнуть при эффективной уборке. Каковы стандартные операции?

 

 Каждое предприятие должно иметь стандартные операционные процедуры для обеспечения бесперебойной и эффективной работы бизнеса.  Стандартные рабочие процедуры для уборки в жилых помещениях включают в себя различные задачи, такие как уборка, планирование и ведение записей о клиентах.  Посмотрите, что каждый из них влечет за собой, чтобы понять, за что вы будете нести ответственность, чтобы помочь вашему новому бизнесу добиться успеха.

 

  Очистка. Типичная процедура очистки для уборки в жилых помещениях состоит в том, чтобы группы из двух или трех сотрудников работали вместе для очистки каждого жилого помещения.  Команды, которые вы соберете, должны научиться эффективно работать вместе, чтобы каждый процесс очистки был максимально профессиональным и удовлетворительным.  Возможно, это означает назначение определенных задач различным людям в команде, чтобы они все могли сосредоточиться на различных аспектах прогресса и добиться успеха в своих конкретных областях.

 Не для всех работ по уборке потребуется команда, например, для точечной чистки ковров, обивки или полов.  Однако большинство ваших постоянных клиентов, скорее всего, будут регулярно проводить уборку дома.  Ваши клиенты смогут определить, была ли команда дезорганизована, так как это может привести к тому, что области останутся неочищенными или в процессе, что займет гораздо больше времени, чем следует.

 

 Чтобы иметь профессиональную и организованную процедуру, вы должны составить общий план для ваших команд, которым они должны следовать для каждого дома, который они убирают.  Например, при уборке ванных комнат они могут начинать с туалета, затем с ванной, затем кухня и так далее.  Наличие структуры делает процесс более быстрым, а также уменьшает вероятность того, что вы забудете убрать определенную область, поскольку это становится ментальным контрольным списком, через который команда будет проходить свой путь.

 

 Однако при выполнении любой процедуры всегда найдутся клиенты, которые имеют определенные предпочтения относительно того, как выполняются операции.  Они могут попросить, чтобы вы начали в определенном месте дома, или по-своему хотели бы, чтобы все было сделано.  Ваша команда должна уметь работать с рутиной, но при этом иметь возможность адаптироваться, если того требует ситуация, чтобы клиент был доволен.

 

  Планирование — соблюдение графика работы различных групп очистки и различных клиентов может привести к путанице, если вы не научитесь эффективно всё организовывать.  Клиенты, которые довольны своей услугой по уборке, часто предпочитают видеть одни и те же лица из недели в неделю, поэтому вы должны стараться планировать одни и те же команды для одних и тех же клиентов.  Это позволяет конкретной команде или частному лицу со временем познакомиться с одними и теми же клиентами и местожительствами.  Это означает, что вам необходимо убедиться, что вы не назначаете двух клиентов одновременно, если они оба хотят, чтобы одна и та же команда или лицо убирали их место жительства.  Идти в ногу с предпочтениями каждого клиента может быть сложно, что приводит к следующей области деятельности.

  Ведение записей о клиентах. По мере расширения вашего бизнеса у вас будет все больше и больше клиентов.  Хотя программы для ПК и программное обеспечение могут легко отслеживать с помощью специальных инструментов, также крайне полезно иметь бумажную копию всей информации.  Это удобно, если ваш компьютер не работает или вам просто нужно быстро что-то увидеть, не открывая кучу цифровых файлов.  Тем не менее, вам решать, предпочитаете ли вы иметь в основном распечатанные или электронные документы, так как неукоснительное использование обоих может оказаться проблемой, поскольку ваш бизнес расширяется.  Если вы решите сохранить электронные файлы, очень важно регулярно их резервировать в случае сбоя компьютера.

 Безопасность является ключевым фактором, сохраняете ли вы бумажные или электронные документы, поскольку у вас, скорее всего, будет некоторая конфиденциальная информация, такая как адреса или способы оплаты.  Для распечатанных файлов можно использовать запертый шкаф для хранения.  Если вы используете компьютер, обязательно выберите защищенную паролем и безопасную систему, желательно ту, которая отделена от вашего персонального компьютера или ноутбука. Основной документ, который вам понадобится, — это контактный лист клиента, копию которого вы можете хранить как в физическом, так и в цифровом расположении.  По мере того, как вы изучаете предпочтения клиента в отношении планирования, конкретных групп или конкретных методов очистки, вы можете ввести эту информацию в их файл для дальнейшего использования.

 

 Если вы вообще используете электронную почту для контактов, создайте в своей электронной почте подпапки с клиентами, чтобы вы никогда не теряли прежнюю переписку.  Если вы используете текстовые сообщения или телефонные звонки для очистки книг или обновления своих клиентов, вам нужно будет найти способ, который поможет вам отличить телефонные номера клиентов от ваших обычных контактов.  Для более профессиональной апелляции вы можете подумать о том, чтобы получить телефон только для работы, чтобы отделить его от ваших личных контактов и телефона.

 

 Независимо от того, какой метод вы выберете или предпочитаете, уделите много времени и усилий организации и попросите помощи, если вы знаете кого-то, кто имеет хорошие организационные навыки.  Время, затрачиваемое на организацию ваших файлов, может значительно упростить и повысить эффективность операций, и эта организация сама по себе не произойдет.

Если Вам понравилась статья, то не забудьте поделиться с друзьями немного ниже. улыбнитесь

Дата публикации: 17.02.19

Читайте также:

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.

flatcleaning.ru