обзор профессии, чем занимаются и что должны знать

Здравствуйте! В статье поговорим о СММ-менеджерах. Узнаем, чем они занимаются, что входит в их обязанности, востребованы ли SMMщики, а также расскажем о плюсах и минусах профессии.

Social Media Marketing расшифровывается как «маркетинг в социальных медиа». Говоря простыми словами, SMM-менеджером называют специалиста, который занимается продвижением бизнеса в соцсетях и коммуникациями с целевой аудиторией. Он ведет страницы в Instagram, Вконтакте, Facebook, TikTok и на других медиаплощадках, привлекает потенциальных покупателей и стимулирует продажи.

Основные задачи SMM-специалиста – это:

• Регистрация, оформление и администрирование аккаунтов в социальных сетях.
• Создание текстового и визуального контента или постановка ТЗ и поиск исполнителей-фрилансеров.
• Использование платных и бесплатных инструментов продвижения.
• Проведение акций, конкурсов или розыгрышей.
• Повышение лояльности и узнаваемости бренда, формирование позитивного имиджа компании.

SMM manager – это специалист, у которого должны быть знания и навыки из разных областей:

• Особенности самых популярных соцсетей – Instagram, TikTok, Facebook, Вконтакте и др.
• Основы маркетинга – анализ рынка, клиентов, конкурентов, разработка SMM-стратегии и контент-плана.
• Копирайтинг – написание продающих, полезных, развлекательных постов и рекламных текстов.
• Работа в графических редакторах, например, в Photoshop или Canva для обработки фото, подготовки инфографики, коллажей и пр.
• Использование видеоредакторов для создания промороликов и Stories.
• Рекламные инструменты – таргетинг, ретаргетинг, сотрудничество с блогерами, реклама в пабликах и вирусный маркетинг.
• Комьюнити-менеджмент – отзывы, ответы на сообщения и работа с негативом.
• Веб-аналитика трафика, конверсии, охват публикаций и оптимизация бюджета.
• Умение работать в онлайн-сервисах – парсерах, площадках для автопостинга и др.

На нашем сайте можно выбрать курсы по СММ от ведущих онлайн-школ. Чтобы сравнить условия нескольких обучающих программ, воспользуйтесь специальными фильтрами. Также у нас можно почитать отзывы учеников.

Подборка курсов Все онлайн-курсы по SMM в 2022 году

Посмотреть подборку

Выше мы уже рассказали про основные задачи и обязанности СММщика. Но в SMM можно выделить несколько смежных, более узких направлений:

• SMM-маркетолог – отвечает за стратегию: анализирует конкурентов, изучает интересы подписчиков, составляет портрет целевой аудитории, оценивает каналы трафика и выбирает наиболее эффективные, делает план активности и готовит смету. Обычно он не занимается созданием контента сам: тексты пишут копирайтеры, фото и видео для публикаций – дизайнеры.
• Администратор соцсетей – публикует контент, читает комментарии под постами и сообщения в личном кабинете, отвечает на них, чистит аккаунт от спама и хейтеров, договаривается с блогерами, инфлюенсерами и пабликами о рекламе. То есть он решает ежедневные вопросы, связанные с продвижением страницы, а не стратегические.
• Таргетолог – занимается только платной рекламой: настраивает таргетинг и ретаргетинг на определенную аудиторию, определяет стоимость действия (клики, переходы, покупки и пр.). Он работает в рекламных кабинетах, придумывает креатив, составляет объявления, оценивает эффективность кампании и считает бюджет.
• Сторисмейкер – новое перспективное направление. По статистике, около 70% Instagram-пользователей сначала смотрят Stories и уже после этого – ленту. Сторисмейкер делает короткие 15-секундные ролики, привлекает с их помощью подписчиков и увеличивает охват.

SMM-менеджер может работать в любой компании, которая использует соцсети: интернет-магазины, онлайн-сервисы, индустрия красоты, сфера услуг, медицина, промышленные предприятия и даже государственные учреждения.

У СММ-специалиста есть выбор из нескольких форм занятости:

• В офисе на полный день. Корпоративный СММщик продвигает 3-4 аккаунта в соцсетях, делает интересный и продающий контент, рассказывает про товары или услуги, публикует новости компании, общается с подписчиками и настраивает таргетинг.
• В digital-студии или рекламном агентстве. В этом случае SMM-специалист может выполнять разовые работы для клиентов, например, запускать таргетированную рекламу или делать аудит аккаунта, либо оказывать весь спектр услуг постоянным крупным заказчикам.
• Работа с SMM на фрилансе. Можно искать небольшие заказы на freelance-биржах или продвигать свои услуги через соцсети.

Бизнес активно переходит в онлайн, а социальные сети становятся полноценными торговыми площадками. Многие компании уже вкладывают деньги не в веб-сайты и рекламу в поисковиках, а развивают аккаунты в Instagram, Вконтакте и TikTok. Салоны красоты, инфобизнес, коучи, психологи и другие эксперты, зарабатывающие на онлайн-курсах, нуждаются в услугах SMM-менеджеров.

Исследования портала HeadHunter показали, что за прошедшие 3 года спрос на СММ-специалистов вырос в 3,5 раза, причем количество вакансий в каждом квартале стабильно росло.

На текущий момент на ХедХантере опубликовано более 2250 предложений для начинающих и опытных СММщиков, в том числе около 350 – без требований к опыту и порядка 400 с возможностью удаленной работы. Наибольший спрос наблюдается в Москве, СПб, Краснодаре и Казани. SMM-менеджеры требуются как российским компаниям, так и зарубежным.

Мы проанализировали особенности профессии SMM-специалиста, нашли основные преимущества и недостатки в их работе и составили сводную таблицу.

Плюсы	Минусы
Возможность освоить профессию за несколько месяцев	Высокий уровень конкуренции, особенно среди новичков
Интересная, творческая и креативная работа	Финансовый потолок в профессии, низкий доход в начале карьеры
Можно выбрать любые условия – работать в штате, на фрилансе, удаленно и по гибкому графику	Часто нет четкой должностной инструкции, много обязанностей, не связанных с SMM
Может быть основной работой и небольшой подработкой	Бывает недопонимание с клиентами по ходу работы, сложности в согласовании ТЗ
Высокий спрос на специалистов с опытом и портфолио	Риски при работе на фрилансе, что заказчик не заплатит

SMM-менеджер: кто это, какие его обязанности

SMM (Social Media Marketing) – эффективный маркетинговый инструмент для продвижения бизнеса и привлечения лояльной целевой аудитории. На публичных страницах бренда публикуются новости о компании, тематические лонгриды о ее деятельности или продукте, даются советы читателям и многое другое. Креативный, качественный и полезный контент привлекает заинтересованных пользователей, продает услугу или продукт, а также работает на перспективу, на создание положительного имиджа компании. Однако просто делать посты в соцсетях недостаточно, SMM представляет собой сложную профессию, требующую определенных познаний в маркетинге и различных практических навыков.

Кто такой сммщик: профессия СММ-менеджер

SMM-специалист – новая профессия, которой пока еще не обучают в ВУЗах. Обычно в нее идут люди с маркетинговым или PR-образованием, так как именно такая база требуется для работы в этой области. Однако немало также успешных самоучек с врожденным маркетинговым чутьем./p>

Основные обязанности СММ-менеджера

SMM-менеджер (англ. Social Media Manager) – это человек, который занимается продвижением бренда, компании, продукта в социальных сетях. Его основные обязанности:

• составление стратегии продвижения;
• регулярное наполнение контентом клиентских групп и пабликов;
• постоянное отслеживание и модерация страниц;
• организация и реализация рекламных кампаний в социальных сетях.

Менеджер соцсетей привлекает подписчиков, стимулирует людей к общению, организовывает и проводит конкурсы, умеет грамотно ответить на критику, а также работать с таргетированной рекламой.

Эта профессия находится на стыке маркетинга и IT, поэтому СММ-менеджер должен обладать высокой компьютерной грамотностью, знать стратегии маркетинговых коммуникаций, уметь работать в графических редакторах, различных онлайн-приложениях, а также быстро осваивать новые инструменты. В сфере SMM все меняется со скоростью света, поэтому менеджер социальных сетей должен обладать открытым и гибким умом, развитым навыком аналитики. Далее подробно.

Чем занимается SMM-менеджер

Если кратко, то SMM-специалист создает и оформляет сообщества и публичные страницы для бизнеса в социальных сетях, наполняет их контентом – постами с текстом, фото и видео, ссылками на сайт – и модерирует, а также занимается рекламой в соцсетях.

Вне зависимости от направления бизнеса или проекта, работа менеджера по продвижению в социальных сетях состоит из нескольких этапов:

• анализ ниши и конкурентов;
• определение имиджа компании в соцсетях, разработка стратегии;
• составление контент-плана;
• написание текстов для постов согласно контент-плану;
• подготовка креативов (фото, видео, графики) для постов;
• наполнение страницы контентом согласно плану;
• модерация страницы, работа с комментариями, отзывами, критикой.

В процессе непосредственно создания бизнес-страницы СММ-менеджер готовит для нее описание и обложку (аватар), меню, оформляет нужные разделы и элементы, проставляет внешние ссылки на сайт компании или другие страницы бренда. Суть же работы сммщика заключается в публикации на странице новостей о компании, нише, построении диалога с пользователем и вовлечения его в воронку продаж. Особенно полезен СММ в этом плане для бизнесов с длинным циклом продаж, где будущего клиента необходимо долго готовить и “прогревать” для покупки или совершения заказа.

Еще до начала работы непосредственно со страницей клиента менеджер подробно изучает сам проект, рынок, конкурентов, их позиционирование в соцсетях, и на основе анализа составляет стратегию продвижения собственного проекта.

В стратегии продвижения учитываются подходящие для проекта социальные сети, интеграция SMM в общую маркетинговую стратегию, позиционирование компании, стиль общения с подписчиками – для этого определяется портрет целевой аудитории, а также какие сотрудники будут задействованы в работе, и какие инструменты будут использоваться. Кроме того, обязательно учитывается бюджет, который клиент может выделить на рекламу. Все ключевые вопросы обязательно согласовываются с клиентом и при необходимости корректируются в процессе работы.

В контент-плане на некий оговоренный период времени указываются рубрики, темы постов и их содержание, периодичность и время их выхода. Для его выполнения сммщик сам пишет или обрабатывает подходящие тексты, и либо сам подготавливает визуальные креативы, либо подключает штатного дизайнера, если речь идет об агентстве. Помимо образовательного, продающего и развлекательного контента, в план включаются публикации касательно корпоративных и отраслевых событий, посвященные знаменательным датам, праздникам и так далее.

Также стоит отметить, что в обязанности данного сотрудника входит отслеживание новостей касательно бизнес-ниши клиента, постоянное отслеживание и анализ активностей конкурентов, а также отслеживание и быстрое реагирование на мировые тренды. Менеджер соцсетей должен быть готов к срочной подготовке и публикации внезапных постов дополнительно к контент-плану, потому что некоторые инфоповоды пропускать нельзя – к примеру, нельзя не сообщить подписчикам о внезапных изменениях в графике работы компании.

Наряду с наполнением страниц контентом специалист по работе в социальных сетях занимается привлечением подписчиков. Для этого создаются “вирусные” публикации: необычные, уникальные, часто юмористического характера материалы, которыми подписчики охотно делятся, таким образом привлекая на страницу своих друзей. Второй способ привлечь подписчиков – взаимное сотрудничество с другими страницами той же или близкой тематики. Обычно это взаимовыгодное бесплатное продвижение, но в некоторых крупных пабликах рекламные записи размещаются только платно. И еще один, весьма эффективный способ продвижения страницы и привлечения аудитории – платные посты в ленте или таргетированная реклама в соцсетях.

О разработке рекламных кампаний и самой работе с таргетированной рекламой стоит упомянуть отдельно. Иногда этим занимаются другие сотрудники, но чаще всего оба вида деятельности входят в перечень обязанностей сммщика. Несмотря на кажущуюся легкость, настройка таргетированной рекламы, постоянное отслеживание ее эффективности и, при необходимости, внесение изменений в кампанию требуют немало времени, внимательности и аналитического склада ума.

Одной из функций SMM-менеджера является комьюнити-менеджмент – выбор тем для обсуждения с подписчиками, поддержка дискуссий и управление репутацией: сбор обратной связи, работа с лидерами мнений, размещение положительных отзывов от клиентов, а также работа с негативом и предупреждение конфликтных ситуаций.

В рамках раскрутки сообщества сммщик также занимается организацией и проведением конкурсов. Для этого создаются записи, дополнительно привлекаются пользователи по всем доступным для этого каналам, проводится работа с “накрутчиками”, “призоловами”, ботами. После окончания конкурса проводится его анализ.

В конце каждого периода СММ-менеджер отчитывается о результатах продвижения и эффективности проведенных рекламных кампаний, а также регулярно предоставляет на согласование контент-планы на будущий период. Для отчетности и корректировки работы используются различные внутренние и внешние инструменты аналитики.

Навыки SMM-специалиста: что должен уметь и знать специалист по соцсетям

Такой сотрудник должен знать возможности различных социальных сетей — Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, TikTok, Pinterest и прочих, их отличия друг от друга, знать специфику продвижения в каждой из них. Это необходимо для того, чтобы правильно выбрать площадку для продвижения.

Для специалиста на должности SMM-менеджера крайне важно умение работать с биржами рекламы в соцсетях и знать преимущества и недостатки каждого из них, чтобы не спускать на ветер рекламные бюджеты, а также умение работать с сервисами кросспостинга и отложенного постинга. Он должен быть немного копирайтером, ведь ему придется писать тексты для постов в разных стилях, в зависимости от позиционирования бренда. И писать эти тексты легко и быстро.

В компетенции СММ-специалиста входят навыки работы в фото-, видео- и графических редакторах. Он не обязан быть в этом крутым профи, работа над сложным визуалом поручается дизайнеру, но должен, как минимум, уметь обрабатывать материалы таким образом, чтобы привести их к единому стилю, выбранному для страницы проекта. Кроме того, некоторые бизнесы требуют организации фотосетов или видеосъемок для соцсетей. Сммщик должен обладать опытом работы со стоковыми фотосервисами, уметь быстро находить подходящий и качественный контент, разбираться в условиях лицензирования, при необходимости покупать его.

Для организации работы всех участников проекта требуются навыки менеджмента, мастерство деловой переписки и умение общаться с людьми. Впрочем, эти навыки приобретаются с опытом. Очень важно также знать и понимать людей, то есть обладать определенными познаниями в психологии и нейромаркетинге (наука о том, как и почему люди принимают решение о покупке).

Хороший сммщик – вовлеченный человек, который всегда на связи, всегда мониторит проект, всегда готов ответить на комментарий, поддержать беседу и отреагировать на внештатную ситуацию.

Как стать SMM-специалистом

На рынке достаточно предложений по работе в SMM, ведь бизнес сейчас активно развивает это направление. К тому же в кризис такие специалисты продолжают успешно работать удаленно, их реже увольняют. Это потому, что они помогают предприятиям увеличивать продажи и поддерживать связь с клиентами. Такой менеджер не заменит отдел продаж, но в его силах улучшить работу компании.

Часто можно услышать мнение, что эта профессия очень легкая и не требует специальных знаний. Как правило, люди думают, что SMM-специалисту достаточно писать посты (по контент-плану или даже без него), следить за комментариями, а если нужно привлечь аудиторию, то купить реальных подписчиков в Instagram (чтобы не тратить время на настройку рекламы). Такой круг обязанностей действительно выглядит привлекательно, но так ли это? Разберемся в этой статье.

Откуда берется спрос на специалистов по социальным сетям:

• компании, ранее не представленные в Facebook или Instagram, наверстывают упущенное, понимая, что без социальных сетей они теряют прибыль;
• стартапов и новых брендов, выходящих на рынок, срочно ищут SMM-специалиста в команду;
• работодателей, которые столкнулись с низким профессионализмом бывших SMM-работников, пытаются найти нового человека в команду или для удаленной работы.

Претендентов на вакансию smm-специалистов тоже очень много. В интернете есть множество курсов, руководств, обучающих видео, платных и бесплатных вебинаров, на которых новички пытаются освоить профессию. Большинство людей в социальных сетях самоучки. Если человек ведет собственные страницы в Facebook или Instagram, то он считает, что хорошо разбирается в сфере SMM. К сожалению, так думает большинство новичков. Но как только такие кандидаты приходят на собеседование, 99% из них проваливаются.

В итоге работодатели жалуются, что блогеры живут в другом измерении и не понимают, какие задачи бизнесу нужно решать в социальных сетях. А кандидаты удивляются, почему после 10 собеседований их никуда не пригласили на работу. Есть ли выход из этой проблемы?

Чтобы ответить на этот вопрос, давайте сначала разберемся, что такое специалист в сфере SMM. Дадим конкретное определение, договоримся о терминах.

SMM-менеджер — это человек, владеющий навыками и инструментами маркетинга в социальных сетях. Этот человек:

1. Разбирается в классическом маркетинге, знает, как работает реклама. Имеет представление о поведении потребителей и механизмах принятия решений о покупке.
2. Умеет настроить таргетированную рекламу в Facebook/Instagram.
3. Понимает, что такое маркетинг влияния, умеет работать с блогерами.
4. Имеет навыки управления сообществом. Умеет привлекать подписчиков к обсуждению, как обрабатывать негативные комментарии.
5. Может выбрать дизайн для сообщества или аккаунта, умеет работать в фоторедакторах, делать картинки для публикаций, имеет навыки редактирования, делает качественные сторис и т. д.
6. Умеет писать тексты, собирать и структурировать информацию, брать интервью у экспертов и писать в духе бренда. Орфография и пунктуация должны быть на высоком уровне.
7. Может составить контент-план и генерировать идеи о том, о чем и как писать, когда лучше всего публиковать.
8. Умеет отслеживать и анализировать результаты своей работы. Может корректировать кампании на основе аналитических данных.
9. Умеет работать в команде, слушать других людей, предлагать свои идеи и ладить с другими, дисциплинирован и ответственно подходит к задачам, внимателен.
10. Знает особенности всех социальных платформ, следит за новыми трендами, изучает успешные и провальные кейсы, всегда в курсе событий.

Внушительный список, не правда ли? А теперь сравним с тем, что многие до сих пор понимают под обязанностями специалиста в этой области: это тот, кто по расписанию выкладывает картинки и готовые тексты и блокирует хейтеров в комментариях.

Эта работа, как видите, кажется довольно простой. Эту идею продвигают различные авторы самодельных курсов, которые говорят, что могут научить вас зарабатывать хорошие деньги, работая по два часа в день.

Некачественные курсы могут разрушить вашу карьеру

Почему некачественные курсы привлекают людей и хорошо продаются? Потому что люди всегда хотят легких денег. Желающих зарабатывать большие деньги, ничего не делая, гораздо больше, чем тех, кто готов расти профессионально и осваивать серьезные навыки, востребованные на рынке. А если обещать золотые горы с минимальными затратами времени и денег, да еще и не напрягая ума, то спрос будет огромным.

В итоге, после нескольких зря потраченных вебинаров, выпускники получают ничего не значащие сертификаты и идут работать, гордо называя себя SMM-специалистами. На биржах труда видят много вакансий и начинают откликаться.

Но у них просто нет навыков и понимания того, в чем на самом деле заключается их работа. Они не понимают, почему работодатель хочет возложить на них много обязанностей, ведь они привыкли писать посты. Как максимум, они могут купить подписчиков в Instagram, чтобы увеличить статистику аккаунта. Однако никаких других навыков быстрые курсы не дают.

Да, крупная компания может позволить себе нанять человека отдельно для создания аккаунтов, отдельно для настройки таргетированной рекламы, и отдельно для модерации сообщества. Но в крупных компаниях и задач больше, и требования выше. Однако начинающие специалисты не готовы брать на себя ответственность за большое количество дел.

Поэтому работодателю сложно найти подходящего кандидата.

Что нужно сделать, чтобы стать специалистом высокого уровня?

Мы даем вам несколько советов, как стать профессионалом в этой области.

1. Узнайте о профессиональных обязанностях

Если вы все еще уверены, что сможете получать хорошую зарплату за размещение постов, то пора оставить подобные заблуждения в прошлом. Попрощайтесь со всеми, кто обещает вам быстрые деньги без усилий.

2. Получить качественную базу знаний

Так как диапазон умений должен быть достаточно широким, то для начала стоит получить прочную базу, на которую потом гораздо легче лягут более прикладные знания. Отдавайте предпочтение курсам, предлагающим хорошо структурированные программы, шаг за шагом осваивайте профессию.

3. Тратить много времени на практику

Вы должны уметь делать все самостоятельно, даже если вы стремитесь к должности, где вам нужно только ставить задачи и контролировать чужую работу. Выбирайте образовательные программы с практическими элементами, во время которых вы получите обратную связь от опытных профессионалов.

4. Внимательно изучите состав экспертов (ваших наставников)

Если у вас есть вопросы об их опыте, стоит ли им доверять? Лучшие digital-школы занимаются настоящим отбором экспертов, приглашая для обучения признанных профессионалов из известных брендовых компаний и крупных digital-агентств.

5. Не останавливайтесь на профессиональных знаниях, развивайте soft-skills

Важным навыком SMM-специалиста является умение общаться с заказчиком и руководителем проекта, а также выстраивать здоровые рабочие отношения внутри команды. Это значительно облегчает трудоустройство и сам процесс работы.

SMM-менеджер: кто это, каковы его обязанности

SMM (Social Media Marketing) — эффективный маркетинговый инструмент для продвижения бизнеса и привлечения лояльной целевой аудитории. На публичных страницах бренда специалисты публикуют новости о компании, тематические лонгриды о ее деятельности или продуктах, советы читателям и прочее. Креативный, качественный и полезный контент привлекает заинтересованных пользователей и продает услугу или продукт. Кроме того, это работает на перспективу и на создание положительного имиджа компании. Однако просто постить в социальных сетях недостаточно. SMM — сложная профессия, требующая некоторых маркетинговых знаний и множества практических навыков.

Кто такой SMM-специалист: профессия SMM-менеджер

SMM-специалист — новая профессия, которой еще не учат в вузе. Обычно его выбирают люди с маркетинговым или PR-образованием, потому что это основа, необходимая для работы в этой сфере. Однако есть и немало успешных самоучек с врожденным маркетинговым чутьем.

Основные обязанности SMM-менеджера

SMM-менеджер (Social Media Manager) — человек, который продвигает бренд, компанию или продукт в социальных сетях. В его обязанности входит:

• разработка стратегии продвижения;
• регулярное наполнение клиентских групп и страниц контентом;
• постоянное отслеживание и модерация страниц;
• организация и проведение рекламных кампаний в социальных сетях.

SMM-менеджер привлекает подписчиков, побуждает к общению, организует и проводит конкурсы, умеет грамотно реагировать на критику, работает с таргетированной рекламой. .

Эта профессия находится на стыке маркетинга и IT, поэтому SMM-менеджер должен обладать высокой компьютерной грамотностью, знать стратегии маркетинговых коммуникаций, уметь работать в графических редакторах и различных онлайн-приложениях, быстро осваивать новые инструменты. В SMM все меняется со скоростью света, поэтому SMM-менеджер должен обладать открытым и гибким умом и развитыми навыками аналитики. Далее в статье мы поговорим об этом подробнее.

Чем занимается SMM-менеджер

Если коротко, SMM-специалист создает и оформляет сообщества и паблики для бизнеса в социальных сетях, наполняет их контентом — постами с текстом, фото и видео, ссылками на сайт — модерирует, и размещает рекламу в социальных сетях. Вне зависимости от направления бизнеса или проекта работа SMM-менеджера состоит из нескольких этапов:

Независимо от направления бизнеса или проекта работа SMM-менеджера состоит из нескольких этапов:

• анализ ниши и конкурентов;
• отслеживание имиджа компании в социальных сетях, разработка стратегии;
• создание контент-плана;
• написание текстов для постов согласно контент-плану;
• подготовка креативных материалов (фото, видео, графика) для постов;
• наполнение страницы контентом по плану;
Модерация
• страниц, работа с комментариями, отзывами и критикой.

При создании бизнес-страницы SMM-менеджер готовит описание и обложку (аватарку) и меню, оформляет необходимые разделы и элементы и размещает внешние ссылки на сайт компании или другие страницы бренда. Задача SMM-менеджера — публиковать новости о компании и нише, выстраивать диалог с пользователем и вовлекать его в воронку продаж. SMM полезен для предприятий с длительным циклом продаж, где требуется длительное время, чтобы подготовить и прогреть потенциального клиента к покупке или оформлению заказа. Прежде чем работать непосредственно со страницей клиента, менеджер детально изучает проект, рынок, конкурентов и их позиционирование в социальных сетях. Затем на основе анализа менеджер создает стратегию продвижения вашего проекта.

При составлении стратегии продвижения специалист учитывает актуальные для вашего проекта социальные сети, интеграцию SMM в общую маркетинговую стратегию, позиционирование компании, стиль общения с подписчиками. Для этого руководитель определяет портрет целевой аудитории, какие сотрудники будут привлечены к работе, какие инструменты будут использоваться. Кроме того, специалист должен учитывать бюджет, который клиент может выделить на рекламу. Специалист должен согласовывать с клиентом все ключевые вопросы и при необходимости корректировать их в процессе работы.

Контент-план на указанный период должен содержать информацию о рубриках, темах публикаций, их содержании, периодичности и времени публикации. Для его выполнения SMM-менеджер сам пишет или обрабатывает соответствующие тексты и либо сам готовит визуальные креативы, либо подключает штатного дизайнера, если это агентство. Помимо образовательного, полезного и развлекательного контента, в план включены публикации о корпоративных и отраслевых мероприятиях, приуроченных к знаменательным датам, праздникам и не только.

Также стоит отметить, что в обязанности такого сотрудника входит отслеживание новостей о нише бизнеса клиента, постоянный мониторинг и анализ деятельности конкурентов, отслеживание и оперативное реагирование на мировые тренды. Менеджер социальных сетей должен быть готов срочно подготовить и опубликовать внезапные посты в дополнение к контент-плану. Например, стоит информировать подписчиков о внезапных изменениях в графике работы компании. Вы не можете пропустить такую ​​информацию.

Помимо наполнения страниц контентом, специалист по социальным сетям также работает над привлечением подписчиков. Специалист создает «вирусные» публикации: необычный, уникальный и часто юмористический материал, которым подписчик охотно делится и таким образом привлекает на страницу новых пользователей. Второй способ привлечения подписчиков — сотрудничество с другими страницами по той же или похожей тематике. Обычно это взаимовыгодное бесплатное продвижение, но в некоторых крупных сообществах реклама только платная. И еще один очень эффективный способ продвижения страницы и привлечения аудитории — это платные посты в ленте или таргетированная реклама в социальных сетях.

О разработке рекламных кампаний и работе с таргетированной рекламой поговорим отдельно. Иногда над этим работают другие сотрудники, но чаще всего за эти два действия отвечает SMM-менеджер. Несмотря на внешнюю простоту, настройка таргетированной рекламы, постоянный контроль ее эффективности, а при необходимости внесение изменений требуют много времени, внимания и аналитического ума.

Одной из функций SMM-менеджера является управление сообществом — выбор тем для разговора с подписчиками, поддержка обсуждений, управление репутацией. SMM-менеджеры собирают отзывы, работают с лидерами мнений, размещают положительные отзывы от клиентов, работают с негативом и предотвращают конфликтные ситуации.

Менеджер SMM также организует и проводит конкурсы в рамках продвижения сообщества. Он создает посты, вовлекает пользователей по всем доступным каналам и работает с теми, кто накручивает лайки или голоса и ботов. По окончании деятельности специалист ее анализирует.

По окончании каждого периода SMM-менеджер отчитывается о результатах продвижения и эффективности рекламных кампаний. Также специалист регулярно представляет на согласование контент-планы на предстоящий период. SMM-менеджер использует различные инструменты внутренней и внешней аналитики для отчетности и корректировки работы.

Навыки SMM-специалиста: что должен знать и уметь специалист по социальным сетям

Такой сотрудник должен знать возможности разных социальных сетей — Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, TikTok, Pinterest и других, понимать их отличия и знать особенности каждого. Необходимо правильно выбрать платформу для продвижения.

SMM-менеджеру необходимо уметь работать с биржами рекламы в социальных сетях и знать преимущества и недостатки каждой из них. Это поможет вам не тратить рекламные бюджеты впустую. Также SMM-менеджеру необходимо уметь работать с сервисами кросс-постинга и отложенного постинга. SMM-менеджеру нужно немного быть копирайтером, так как ему придется писать тексты для публикаций в разных стилях, в зависимости от позиционирования бренда. И писать эти тексты легко и быстро.

SMM-специалист отвечает за навыки работы с фото, видео и графическими редакторами. Ему не обязательно быть крутым профи, но он должен как минимум уметь обрабатывать материалы, чтобы свести их к единому стилю, выбранному для страницы проекта. А дизайнеры работают над сложными визуальными эффектами. Кроме того, некоторым предприятиям требуется организация фото- и видеосъемки для социальных сетей. SMM-специалист должен иметь опыт работы со стоковыми фотосервисами и уметь быстро находить нужный и качественный контент, разбираться в условиях лицензирования и покупать его при необходимости.

Для организации работы всех участников проекта SMM-менеджер должен иметь управленческие навыки, деловую переписку и коммуникативные навыки. Тем не менее, менеджер может приобрести эти навыки с опытом. Также важно знать и понимать людей, а именно психологию и нейромаркетинг (науку о том, как и почему люди принимают решения о покупке).

Хороший SMM-специалист — это увлеченный человек, который всегда на связи, следит за проектом, всегда готов ответить на замечания, поддерживает беседу, решает нештатные ситуации.