гид по вознаграждениям в программах лояльности

Оставаясь на нашем сайте, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie. Подробности в нашей политике конфиденциальности.

Хорошо

Блог приложения «Кошелёк»

Благодарность в виде наград помогает увеличить продажи, удержать постоянных покупателей и построить с ними более прочные отношения. Собрали 12 форматов вознаграждений и рассказали, как крупнейшие компании используют их в своих программах лояльности.

Большинство механик программ лояльности похожи друг на друга. За участие в одних начисляются баллы, в других — повышается процент скидки, а третьи открывают доступ к акционным товарам. При правильном подходе даже привычные программы подогревают лояльность клиентов и превращают новых покупателей в постоянных. Всё что нужно — найти новые интересные способы вознаграждений.

Мы изучили опыт крупнейших компаний и собрали большой гид по вознаграждениям с кейсами и статистикой. Кстати, за подписку на рассылку блога вас ждёт подарок — чеклист с самым важным из статьи. Его можно сохранить на смартфон или компьютер и использовать для вдохновения в работе.

Какие бывают вознаграждения

Приветственные бонусы или подарки

Приветственные бонусы клиенты получают за регистрацию в программе лояльности. Некоторые компании дарят такие бонусы за подписку на рассылку или за установку приложения, мотивируя таким образом попробовать удобный мобильный канал, в котором есть быстрый доступ к программе. Приятным бонусом за регистрацию могут стать и приветственные подарки не только в виде бонусов, но и чашки кофе или любого другого подарка.

При регистрации в программе лояльности Coffee Bean Rewards через приложение кофейня дарит бесплатную чашку кофе или чая. В перспективе чем больше напитков будет заказано через приложение, тем выше будут уровень и количество начисляемых баллов. Баллы можно обменять на бесплатные напитки, сэндвичи или булочки.

Источник изображения: Coffee Bean Rewards

Сеть магазинов United Colors Of Benetton дарит покупателям 500 бонусов за регистрацию в клубной программе Color Club. Баллы можно сразу же обменять на скидку до 50%. Затем за каждую покупку в магазине ритейлер вернёт на карту 5% баллами.

Источник изображения: United Colors of Benetton

Бонусы не только за покупки, но и за действия

Вознаграждение за действия укрепляют эмоциональную связь между клиентами и ритейлером. Покупатели прилагают усилия, поэтому ценят, когда бренд замечает их участие, потраченное время и силы. В результате они чаще рекомендуют бренд своим близким и друзьям, а ещё тратят на покупки почти в два раза больше.

Бренд косметики Tarte поощряет покупателей за создание собственного контента. Клиенты снимают видеоуроки по макияжу и делают селфи с продуктами Tarte, получая за публикации в соцсетях бонусные баллы. Бренд не только использует UGC-контент в своих соцсетях, но и формирует вокруг себя сообщество адвокатов бренда.

Источник изображения: Инстаграм Tarte

Кэшбэк за покупки

85% покупателей чувствуют радость, когда магазин начисляет кэшбэк за покупки, даже если сумма небольшая. При этом кэшбэк может быть как в виде денежного вознаграждения, так и в виде баллов.

Посетители сети ресторанов быстрого питания Chick-Fil-A зарабатывают баллы за заказы через приложение. Обменять баллы на бесплатные позиции в меню — картофель фри или салат — можно за пару касаний.

Источник изображения: Chick-Fil-A

Попробуйте новые возможности для своей компании вместе с Кошельком: размещение программы лояльности, реклама или платёжные решения. Заполните заявку ниже, и наш менеджер свяжется с вами.

Подключите вашу компанию
к приложению «Кошелёк»

Привлекайте новых клиентов среди 33+ миллионной аудитории приложения и получите дополнительный канал для коммуникации с аудиторией — через пуши, акции и спецпредложения.

Бонусы, которые можно отправить на благотворительность

Поколение Z, представители которого как раз становятся активными покупателями, заинтересовано в благотворительности. Для зумеров возможность пожертвовать свои вознаграждения на доброе дело — одно из ключевых преимуществ участия в программе лояльности.

Клуб Love Your Body Club от The Body Shop позволяет своим участникам пожертвовать накопленные бонусы размере $10 в организацию Born Free USA или Ассоциацию охраны национальных парков. Такая инициатива не только укрепляет лояльность покупателей, но и подчёркивает миссию The Body Shop — содействие людям в области защиты прав человека и защиты окружающей среды.

Источник изображения: The Body Shop

Купоны на скидку и персонализированные предложения

75% покупателей хотят получать скидки и спецпредложения от брендов — в разных форматах. Мобильные купоны могут стать одним из драйверов лояльности, поскольку их невозможно потерять или забыть дома. Такой купон будет под рукой в нужный момент — когда необходимо сэкономить на покупке.

Сеть супермаркетов Kroger организовала в декабре розыгрыш купонов, чтобы поддержать семьи, которые столкнулись с трудностями в 2020 году. Каждую неделю несколько семей получают купон на $200 и могут купить в сети магазинов то, что порадует их накануне праздника.

Купоны Kroger можно купить в приложении ритейлера и привязать к мобильной карте лояльности. На основе истории покупок в приложении появляются персонализированные рекомендации товаров, которые с большей вероятностью понравятся покупателям.

Источник изображения: Kroger

Сюрпризы в честь праздников или просто так

Если придерживаться стратегии Surprise & Delight в отношениях с покупателями в течение нескольких лет, показатель LTV — время жизни клиента — только выигрывает. Расходы на бесплатный кофе или другие бонусы в перспективе окупаются, поскольку укрепляют клиентскую лояльность и стимулируют повторные покупки.

Сотрудники британской кофейной сети Pret a Manger на своё усмотрение дарят бесплатные напитки или закуски своим любимым клиентам. За 2020 год кофейни Pret a Manger раздали около миллиона стаканов кофе в подарок. Посетители рассказывают об этом в соцсетях, а Pret a Manger показывают UGC-контент на своих страницах. К слову, в соцсетях сети больше 173 000 подписчиков, которые активно комментирую посты, участвуют в розыгрышах и радуются новинкам в меню.

Источник изображения: Pret a Manager

Мобильные технологии позволяют удивить и порадовать покупателей практически мгновенно, просто отправив пуш. Например, Sephora дарит бесплатную услугу покупателям, которые находятся рядом с одним из магазинов.

Источник изображения: Sephora

Пробники или тест-драйв услуги

29% клиентов хотят, чтобы награды за лояльность были интереснее. Некоторые ритейлеры придумывают новые механики, чтобы удерживать покупателей не только за счёт баллов, но и других привилегий.

Американская торговая сеть Walmart четыре раза в год отправляет всем, кто зарегистрировался в программе Beauty Box, коробку с пробниками популярных бьюти-средств и полезными рекомендациями. Всё что нужно — оплатить доставку бокса. Стоимость фиксированная — $5.

Источник изображения: Walmart

Несгораемые привилегии

IKEA заботится о своих покупателях и старается даже через свою программу лояльности проявить внимательность к деталям. С картой IKEA Family покупать в магазинах не только выгодно, но и удобно. Выбор мебели не всегда бывает лёгким, поэтому, чтобы процесс прошёл легче, все участники программы могут взять кофе бесплатно каждый раз, когда посещают магазины сети.

Такой подход отмечают и исследования: 75% клиентов с большей вероятностью сделают ещё одну покупку после того, как получат вознаграждение за лояльность.

Источник изображения: IKEA

Призы и награды в геймификации

Главное — заинтересовать участников программы лояльности в получении новых уровней и привилегий. В этом помогают увлекательные механики геймификации. Чтобы подогреть интерес клиентов к игре, некоторые компании берут за участие плату в размере бонусных баллов. Покупатели замотивированы использовать накопленные баллы, ведь они тратят их в надежде получить более стоящий подарок, чем просто скидка.

Одна из интересных механик геймификации — колесо удачи на сайте или в приложении. Концепция проста: на какую награду выпадет стрелка после раскрутки колеса, такой приз и получит покупатель. Вся суть такой игры — в случайности и удаче.

Сеть детской одеждой Shan & Toad предлагает раскрутить колесо тем, кто только присоединился к программе лояльности. Среди призов: бесплатная доставка, скидка 10% на следующую покупку и 10 бонусных баллов.

Источник изображения: Shan & Toad

Вознаграждения в рамках платной подписки

Исследование McKinsey доказывает, что участники платных программ лояльности на 60% чаще совершают покупки у ритейлера, в то время как бесплатные программы лояльности увеличивают эту вероятность только на 30%. Кроме того, платные программы лояльности повышают не только частоту покупок, но и средний чек клиентов.

Среди преимуществ платной программы лояльности сети аптек CVS:

• бесплатная доставка онлайн-покупок в течение одного-двух дней;
• скидка 20% на определённые товары бренда CVS Health;
• круглосуточный доступ к консультации с фармацевтом;
• ежемесячные бонусы CarePass в размере $10, которые автоматически зачисляются на карту лояльности.

Источник изображения: CVS

Интернет-магазин оправ для очков EyeBuyDirect запустил необычную механику программы лояльности. К ней может присоединиться не каждый покупатель, а только тот, кто потратил в течение года не менее $99 на покупки. Взамен участники получают мгновенный доступ к ценным вознаграждениям — никаких баллов и уровней, только:

• бесплатная доставка и чехлы для очков,
• скидки 15–30% на товары,
• ранний доступ к новинкам.

Источник изображения: EyeBuyDirect

Приглашения на мероприятия

21% покупателей заявили, что готовы участвовать в платной программе лояльности, если она предлагает эксклюзивный доступ к мероприятиям компании — как в офлайне, так и в онлайне.

Программа лояльности Lancôme позволяет легко накапливать баллы: за каждый потраченный доллар участники зарабатывают 10 баллов. Если клиент подписывается на бренд Lancôme в социальных сетях, он получает 50 баллов. А если делится информацией о себе — 100 баллов. Чем больше баллов — тем выше уровень в программе. Одна из привилегий для постоянных покупателей с высоким уровнем — приглашение на вечеринки и мероприятия от Lancôme.

Источник изображения: Lancôme

Вознаграждения от партнёров

60% покупателей заинтересованы в вознаграждениях от партнёров в рамках программ лояльности, в которых они уже участвуют.

Disney объединился с партнёрами-кинотеатрами Regal, Fandango и Atom, чтобы подарить участникам программы лояльности Disney Movie Insider баллы за покупку билетов в кино на фильмы производства Disney, Pixar, Marvel Studios и Star Wars movies. Участники могут потратить баллы на билеты в кино, подарки, DVD- или онлайн-фильмы, а ещё обменять награды на эксклюзивные впечатления, к примеру, отправиться в VIP-тур по Walt Disney Studios.

Источник изображения: Disney

На заметку: форматы вознаграждений, которые понравятся покупателям

• Приветственные бонусы или подарки за регистрацию в программе.

• Бонусы за покупки и действия — например, в качестве благодарности за создание контента в соцсетях с упоминанием бренда.
  

• Денежный кэшбэк с каждой покупки.
  

• Бонусы, которые можно отправить на благотворительность.
  

• Мобильные купоны на скидку и персонализированные предложения на основе истории покупок.
  

• Подарки в честь праздников или без повода.
  

• Пробники или тест-драйв услуги.
  

• Несгораемые привилегии.
  

• Призы и награды через механику геймификации.
  

• Бесплатная доставка и доступ к лимитированным коллекциям в рамках платной подписки.
  

• Приглашения на мероприятия.
  

• Награды от компаний-партнёров.
  

26.08.2020

Реферальные программы лояльности: как поощрять участников

20.09.2019

Во власти эмоций: клиенты тратят больше, если лояльны к бренду

04. 06.2020

Польза мобильных приложений для бизнеса: как они помогают брендам быть ближе к клиентам

31.03.2020

Программа лояльности Sephora: уроки макияжа, бьюти-боксы по подписке и онлайн-подбор косметики

Бонусы на кошельки Вебмани (WebMoney)

Бонусы на кошельки Вебмани (WebMoney)

Сайты выдающие Халявные мани баксы и рубли на кошельки Вебмани (WebMoney).

 Ссылки на сайты, выдающие бонусы стабильно без сообщений об ошибках и т. п. находятся ближе к верхним строкам таблицы, а ссылки на сайты нестабильно выдающие бонусы соответственно в нижние позиции.  Бонус можно получить один раз в сутки.  

Зачем раздают бонусы?Халявные Бонусы дают для привлечения юзеров на сайт, для быстрого повышения бизнес уровня (BL).